Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng tại công ty cổ phần mondelez kinh đô khu vực đồng bằng sông cửu long

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ TRƢƠNG TẤN NHỰT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MONDELEZ KINH ĐÔ KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ TRƢƠNG TẤN NHỰT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MONDELEZ KINH ĐÔ KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS LƢU THANH ĐỨC HẢI CẦN THƠ, 2018 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô khu vực đồng sông Cửu Long”, học viên Trương Tấn Nhựt thực theo hướng dẫn PGS.TS Lưu Thanh Đức Hải Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày Ủy viên Ủy viên – Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) ii TÓM TẮT -o0o Nghiên cứu thực nhằm xác định nhân tố đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu thực dựa kết vấn trực tiếp tổng thể toàn nhân viên bán hàng kênh truyền thống công ty khu vực ĐBSCL Từ học thuyết tạo động lực Maslow (1943), Herzberg (1968), Skinner (1938), Vroom (1964) nghiên cứu thực tiễn có liên quan, nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc gồm Thu nhập, Phúc lợi, Tính chất cơng việc, Điều kiện làm việc, Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Mục tiêu công việc, Sự thăng tiến đặc điểm cá nhân nhân viên bán hàng Nghiên cứu dùng kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra độ tin cậy phù hợp biến đo lường Kết phân tích có xáo trộn tiêu chí đo lường hình thành nhóm nhân tố gồm: Môi trường làm việc, Cơ hội thăng tiến công việc, Đồng nghiệp, Thu nhập, Công việc, Lãnh đạo, Phúc lợi Mơ hình hồi qui tuyến tính xây dựng với biến phụ thuộc động lực làm việc, kết hồi qui cho thấy biến Môi trường làm việc ảnh hưởng nhiềunhất đến động lực làm việc nhân viên Dựa kết phân tích, nghiên cứu đề xuất số khuyến nghị nhằm tạo động lực thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc tốt hơn, nâng cao hiệu công việc như: (1) Xây dựng môi trường làm việc tạo hội thăng tiến; (2) Quan tâm đến sách phúc lợi thu nhập cho nhân viên; (3) Khích lệ lực cá nhân tạo động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng; (4) Sự quan tâm, khích lệ thừa nhận lãnh đạo, đồng nghiệp; (5) Đánh giá chất cơng việc nhân viên Từ khóa: động lực, làm việc, bán hàng, nhân viên iii ABSTRACT -o0o This research was conducted to identify and measure the influence level of factors on employeemotivation The research datawere collected through the direct interview from sales staff of the traditional channel in the Mekong Delta region From the motivational theories of Maslow (1943), Herzberg (1968), Skinner (1938), Vroom (1964) and related practical research, this research proposed nine factors influencing on working motivation of employees asIncome, Welfare, Working Characteristics, Working Conditions, Colleagues, Leadership, Job Goal, Promotion and Personal Characteristics of Sales Person.Cronbach’s Alpha test and Exploratory factor analysis (EFA) were used in the research to test the reliability and fit of the measurement variables The research result of the analysis are mixed among the measurement criteria, and the results divided into seven groups of factors, including Work environment, Promotion opportunities, colleagues, income, work, leadership and welfare The linear regression model was constructed with the dependent variable as the working motivation, the regression result showed that the working environment variable is the most influenced on the motivation of employees Based on the results of the analysis, the research proposed some recommendations to motivate sales person in order to work better as well as improve their working performance such as: (1) Building the good work environment and generating the promotion opportunities; (2) Paying attention to welfare and income policies for employees; (3) Encouraging personal motivation to work for the sales team; (4) Caring, encouraging and recognizing of leaders as well as colleagues; (5) Evaluating the true nature of the employee’s work Key words: motivation, working, sales, staff iv LỜI CẢM TẠ -o0o Trong trình thực luận văn, từ giai đoạn chuẩn bị ý tưởng lúc hồn thiện đề tài,tơi nhận nhiều trợ giúp từ gia đình, thầy cơ, nhà trường bạn bè Thông qua luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cơ, gia đình bạn bè Đầu tiên tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến thầy hướng dẫn khoa học PGS TS Lưu Thanh Đức Hải Thầy tận tình dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Bên cạnh góp ý, chia sẻ hướng dẫn thầy giúp hiểu rõ nội dung nghiên cứu hướng cần đạt đề tài nghiên cứu Kế đến, xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Mondelez Kinh Đô, đội ngũ nhân viên bán hàng, nhà phân phối, điểm bán công ty hỗ trợ việc cung cấp số liệu thứ cấp, dành thời gian trả lời bảng câu hỏi cách nhiệt tình, tận tâm để tơi hồn thành liệu luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 23 tháng 05 năm 2018 Ngƣời thực Trƣơng Tấn Nhựt v CAM KẾT VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -o0o Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học khác Cần Thơ, ngày 23 tháng 05 năm 2018 Ngƣời thực Trƣơng Tấn Nhựt vi MỤC LỤC CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Địa bàn nghiên cứu 1.4.3 Thời gian nghiên cứu 1.4.4 Giới hạn nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 2.1.2 Học thuyết tăng cường tích cực 2.1.3 Học thuyết kỳ vọng 2.1.4 Học thuyết công 2.1.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố 2.1.6 Học thuyết đặt mục tiêu 2.2 Lƣợc khảo nghiên cứu có liên quan 2.3 Lƣợc khảo nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 11 2.3.1 Thu nhập 11 2.3.2 Lãnh đạo 12 2.3.3 Quan hệ đồng nghiệp 12 2.3.4 Điều kiện làm việc 13 2.3.5 Đặc điểm công việc 13 2.3.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 14 2.3.7 Mục tiêu tổ chức 14 2.3.8 Phúc Lợi 15 2.3.9 Động lực làm việc 15 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 15 2.5 Tiến trình nghiên cứu đề tài 19 2.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 2.6.1 Phương pháp thu thập số liệu 20 vii 2.6.2 Phương pháp phân tích số liệu 20 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH KHÁI QUÁT THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNGKINH DOANH CỦA CÔNG TY MONDELEZ KINH ĐÔ 24 3.1 Giới thiệu công ty 24 3.1.1 Khát quát công ty 24 3.1.2 Đặc điểm nhân bán hàng công ty 26 3.1.3 Mô tả kênh phân phối công ty Mondelez Kinh Đô 28 3.2 Kết kinh doanh công ty mondelez kinh đô khu vực đbscl 29 3.2.1 Doanh số 29 3.2.2 Thị phần 31 3.3 Các sách áp dụng cho đội ngũ bán hàng 32 3.3.1 Chương trình thi đua thưởng hàng tháng: 32 3.3.2 Chương trình thi đua thưởng hàng quý 33 3.3.3 Chương trình thi đua thưởng hàng năm: 33 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 4.2 phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng công ty MONDELEZ Kinh Đô khu vực ĐBSCL 37 4.2.1 Lý nhân viên làm việc công ty Mondelez Kinh Đô 37 4.2.2 Các vấn đề phàn nàn khách hàng 38 4.2.3 Phân tích mức độ hài lịng nhân viên nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 39 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng 47 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo biến độc lập 47 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá cho thang đo biến phụ thuộc 48 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến nhân tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng 49 4.6 Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao động lực làm việc nhân viên bán hàng 51 4.6.1 Cơ sở đề xuất 51 4.6.2 Hàm ý quản trị nâng cao động lực làm việc nhân viên bán hàng 52 4.6.2.1 Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp hội thăng tiến 52 4.6.2.2 Quan tâm đến sách phúc lợi thu nhập cho nhân viên 52 4.6.2.3 Khích lệ lực cá nhân tạo động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng 53 4.6.2.4 Sự quan tâm, khích lệ thừa nhận lãnh đạo, đồng nghiệp 54 viii 4.6.2.5 Đánh giá chất công việc nhân viên 54 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Kiến nghị 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 2: 65 PHỤ LỤC 66 59 Trường Đại học Cần Thơ 13 Pei Yu Lin (2007), Mối quan hệ quản lý động lực làm việc nhân viên Polypropylene Sasol, miền Nam Africa 14 Toàn, Châu Văn Toàn (2009) Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn nhân viên khối văn phòng TP HCM, Trường Đại học Kinh Tế TP HCM 15 Thu, Bùi Thị Minh Thu cộng (2014) thực “nghiên cứu nhân tố ảnh hường đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất tổng công ty lắp máy Việt Nam (LILAMA)” 16 Trọng, Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005) “Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống Kê 17 Trọng, Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức 18 Uyên, Giao Hà Quỳnh Uyên (2015) “nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty phần mềm FPT Đà Nẵng” Tài liệu tiếng Anh Gambrel, Patrick A and Cianci, Rebecca, 2003 Maslow’s Hierarchy of Needs: does it apply in a collectivist culture Journal of Applied Management and Entrepreneurship, Vol 8, (No 2), pp 143 – 161 Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., Anderson, R E and Tatham, R L, 2006 Multivariate data analysis, 6th edn, Pearson Prentice Hall Herzberg, F 1968, "One more time: how you employees?", Harvard Business Review, vol 46, iss 1, pp 53–62 motivate J, Stacy Adams (1963) Inequity in Social Exchanges in L Berkowitz, ed Anvances in Experientail Social Psycholog, New York: Academic Press Maslow, Abraham H (1943), “A Theory of Human Motivation”, Psychological Review, Vol 50, (No 4), pp 370 – 396 Nunnally, J, 1978 Psycometric Theory New York, McGraw-Hill Peterson, R., 1994 A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha Journal of Consumer Research, No 21 Vo.2 60 Slater, S, 1995 Issues in Conducting Marketing Strategy Research Journal of Strategic Vroom, V.H (1964) Work and motivation New York: Wiley 10 Simons and Enz (Cornell, 1995), employee motivation, United States of America 11 Artz,B.(2008) “Job Satisfaction Review of Labour”,Economics & Industrial Relations,22 (2) 12 Kwame R Charles, Lincoln H Marshall, (1992) "Motivational Preferences of Caribbean Hotel Workers: An Exploratory Study", International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol Iss: 61 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY MONDELEZ KINH ĐÔ, KHU VỰC ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG Xin chào Anh/Chị tơi tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên bán hàng công ty cổ phần Mondelez Kinh Đô khu vực đồng sông Cửu Long”, Nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cơng ty Mondelez Kinh Đơ Mong Anh/Chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi sau Trong vấn đề thảo luận, khơng có câu trả lời hay sai, tất có giá trị hữu ích cho đề tài nghiên cứu thông tin mà Anh/Chị cung cấp đảm bảo bí mật Rất mong cộng tác nhiệt tình Anh/Chị! PHẦN THƠNG TIN CHUNG CỦA ĐÁP VIÊN Anh chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau: Họ tên:…………………………… ……Giới tính: 1.⃞ Nam 2.⃞ Nữ Nhà phân phối công tác……………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Điện thoại liên lạc:………………………………………………………… PHẦN NỘI DUNG CHÍNH Câu 1: Số năm anh/chị cơng tác Mondelez Kinh Đô năm? … năm Câu 2:Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị cơng việc đảm nhận? Rất hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Rất khơng hài lịng Bình thường Câu 3: Anh/chị vui lịng cho biết lý làm việc công ty Mondelez Kinh Đơ? (nhiều lựa chọn) Uy tín cơng ty thị trường Chính sách lương, thưởng tốt Thị phần cơng ty lớn Chính sách phúc lợi & đãi ngộ tốt Địa bàn phụ trách gần nhà, thuận tiện làm việc Đam mê/ yêu thích ngành hàng cơng ty Sự hỗ trợ nhiệt tình kịp thời phận có liên quan Khác:………………………………………………………………….… 62 Câu 4: Các vấn đề phàn nàn sau khách hàng, theo anh/chị vấn đề khó giải quyết? (nhiều lựa chọn) Giao hàng chậm trễ, không thời gian hẹn Giao hàng sai lệch số lượng, chủng loại Giao hàng cận hạn sử dụng công ty không cho đổi trả Hàng giao bị rách bao bì, xì xẹp công ty chậm xử lý đổi trả Hàng giao thiếu/sai lệch chương trình khuyến  Nguyên nhân khó giải quyết:……………………………………… Câu 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu sau cách khoanh tròn vào điểm số tương ứng với thang đo sau(1:Rất không đồngý, 2: Không đồngý, 3: Trung lập/không ý kiến, 4: Đồngý, 5: Rất đồngý) Ký hiệu TN Mức độ đồngý Những tiêu chí Thu nhập TN1 Mức lương cơng ty chi trả cho anh chị phù hợp với lực anh chị TN2 Mức lương anh chị nhận hàng tháng phù hợp với mức lương hành thị trườnglao động TN3 Phần thưởng công ty dành cho anh chị xứng đáng với thành tích anh chị đạt TN4 Các khoản trợ cấp công ty dành cho anh chị hợp lý TN5 Mức lương, thưởng, phụ cấp công ty áp dụng công nhân viên TN6 Thưởng mùa vụ Trung thu, Tết tương xứng với nỗ lực làm việc anh chị CV Công việc CV1 Công việc anh chị thực thú vị CV2 Cơng việc anh chị thực địi hỏi nhiều kỹ khác CV3 Công việc phù hợp với chuyên môn lực anh chị CV4 Cơng việc mang tính thách thức ĐKLV1 Nơi làm việc anh chị thoải mái ĐKLV2 Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cho anh chị làm việc ĐKLV Điều kiện làm việc 63 ĐKLV3 Nơi làm việc anh chị đảm bảo an toàn ĐKLV4 Thời gian làm việc anh chị hợp lý linh hoạt ĐN Đồng nghiệp ĐN1 Mọi người công ty phối hợp với làm việc ĐN2 Anh chị đồng nghiệp giúp đỡ, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm công việc ĐN3 Anh chị ln có tôn trọng từ đồng nghiệp ĐN4 Các đồng nghiệp thi đua công để đạt thành tích LĐ Lãnh đạo LĐ1 Anh chị cấp quan tâm giúp đỡ hồn thành tốt cơng việc LĐ2 Anh chị ln có tơn trọng, tin cậy từ cấp LĐ3 Cấp quan tâm chia sẻ đời sống cá nhân nhân viên LĐ4 Anh chị cấp đánh giá cao TT Sự thăng tiến TT1 Cơng ty ln có sách đào tạo, phát triển nghề nghiệp cho nhânviên TT2 Công ty tạo hội thăng tiến công việc cho nhân viên TT3 Nhân viên ln có hội học tập, thăng tiến cách côngbằng TT4 Nhân viên ln có hội phát huy khả thân PL Phúc lợi PL1 Cơng ty ln tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội vàbảo hiểm y tế dành cho nhân viên PL2 Anh chị duyệt nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu PL3 Công ty thường tổ chức chuyến du lịch nghỉ dưỡng hàng năm cho nhân viên PL4 Anh chị cảm thấy không lo lắng vấn đề việc công ty MTCV1 Mục tiêu doanh nghiệp đưa rõ ràng, cụ thể MTCV2 Mục tiêu công ty tiêu chí gia tăng độ phủ (khách hàng) thực MTCV Mục tiêu công việc 64 MTCV3 Mục tiêu anh chị phù hợp với mục tiêu công ty MTCV4 Mục tiêu doanh số thưởng phù hợp với thị trường anh chị thực 5 Anh/chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi thân để đạt thành tích tốt công việc ĐLLV3 Thành công công ty thành công thân Những nỗ lực & phấn đấu anh/chị khen thưởng 5 ĐLLV Động lực làm việc ĐLLV1 Anh/chị cảm thấy hứng thú với công việc ĐLLV2 ĐLLV4 ĐLLV5 Tâm trạng làm việc anh/chị lạc quan, vui vẻ PHẦN THƠNG TIN CƠ BẢN Câu 6: Anh/ chị vui lịng cho biết tuổi Anh/Chị………………….tuổi Câu 7: Anh/Chị vui lòng cho biết tình trạng nhân Anh/Chị Độcthân Kết chưacócon 3.Đang nicon Câu 8: Anh/chị vui lịng cho biết trình độ học vấn anh/chị? …… /12 Trung cấp trởxuống Đạihọc Sau đại học Caođẳng Câu 9: Tổng thu nhập trung bình tháng anh/chị bao nhiêu? Dưới5triệu Từ đến 10triệu Từ 10 đến dưới15triệu Từ 15 trởlên Câu 10: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng anh/chị tổng thu nhập tại? Rất hài lòng Khơng hài lịng Hài lịng Rất khơng hài lịng Bình thường Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị Chúc Anh/Chị sức khỏe công tác tốt 65 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ BÁN HÀNG CƠNG TY Doanh số tiêu thụ cơng ty Mondelez Kinh Đô theođịaphƣơng ĐVT: Triệu đồng Tỉnh Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tiền Giang 45.466 49.416 60.212 Long An 38.350 44.060 48.269 Bến Tre 26.959 30.938 35.188 Cần Thơ 19.373 24.194 30.439 Đồng Tháp 20.655 24.676 28.851 Kiên Giang 20.464 23.730 28.617 An Giang 22.650 26.663 26.822 Vĩnh Long 16.090 18.369 20.994 Bạc Liêu 10.250 11.325 13.451 Sóc Trăng 12.586 12.598 12.983 Cà Mau 14.987 9.516 12.305 Trà Vinh 7.894 10.122 11.854 Hậu Giang 8.495 9.988 11.028 264.219 295.595 341.013 Tổng Nguồn: Công ty Mondelez Kinh Đô, 2017 Doanh số & độ bao phủ theo ngành hàng giai đoạn 2014 - 2016 Ngành hàng Doanh số (Triệu đồng) Độ bao phủ sản phẩm (điểm bán) Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 BUNS 76.900 88.330 96.638 9.933 11.170 17.732 CAKES 85.466 89.863 111.961 9.721 11.149 12.803 CANDIES 1.557 1.744 1.878 538 799 710 COOKIES 23.573 36.534 34.521 2.717 4.239 3.351 CRACKERS 34.912 31,838 34.944 7.659 6.930 14.870 1.577 1,191 1.000 485 341 258 GLICO MDLZ 11.234 12.759 SNACKS 19.514 25,027 25.442 4.279 5.515 5.289 WAFERS 20.719 21,069 23.394 5.143 5.531 15.260 264.219 295.595 341.013 40.475 45.674 83.032 Tổng Nguồn: Công ty Mondelez Kinh Đô, 2017 66 PHỤ LỤC3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích Cronbach’s alpha - Kiểm định độ tin cậy thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TN1 21,17 6,183 ,729 ,804 TN2 21,21 6,294 ,676 ,814 TN3 21,09 6,689 ,590 ,831 TN4 21,08 6,880 ,494 ,848 TN5 21,07 6,249 ,674 ,815 TN6 21,02 6,331 ,625 ,824 Công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CV1 12,29 2,646 ,616 ,774 CV2 12,17 2,695 ,684 ,742 CV3 12,14 2,839 ,616 ,773 CV4 12,15 2,675 ,617 ,773 Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,831 N of Items 67 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DKLV1 12,66 2,703 ,668 ,783 DKLV2 12,51 2,900 ,666 ,785 DKLV3 12,73 2,718 ,632 ,800 DKLV4 12,71 2,755 ,675 ,779 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DN1 12,48 2,082 ,669 ,724 DN2 12,40 2,241 ,621 ,750 DN3 12,52 2,097 ,678 ,721 DN4 12,47 2,223 ,505 ,809 Lãnh đạo Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,835 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LD1 12,36 3,134 ,692 ,782 LD2 12,46 2,983 ,756 ,754 LD3 12,60 2,720 ,682 ,788 LD4 12,71 3,220 ,556 ,838 68 Sự thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,868 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 12,21 2,702 ,756 ,816 TT2 12,25 2,584 ,732 ,827 TT3 12,17 2,695 ,719 ,831 TT4 12,14 2,994 ,677 ,849 Phúc lợi Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,588 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 12,94 2,059 ,309 ,561 PL2 13,08 1,804 ,500 ,438 PL3 13,19 1,675 ,536 ,398 PL4 13,75 1,500 ,254 ,685 Lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,685 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 9,03 ,837 ,455 ,645 PL2 9,17 ,765 ,531 ,550 PL3 9,29 ,713 ,513 ,573 69 Mục tiêu công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,816 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted MTCV1 12,05 1,920 ,634 ,769 MTCV2 12,14 2,023 ,588 ,790 MTCV3 12,17 1,915 ,674 ,751 MTCV4 12,15 1,844 ,650 ,762 Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,755 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DLLV1 16,59 3,834 ,566 ,698 DLLV2 16,85 3,506 ,469 ,738 DLLV3 16,48 3,688 ,648 ,670 DLLV4 16,60 3,805 ,568 ,696 DLLV5 16,71 3,868 ,411 ,752 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo nhóm nhân tố độc lập Sau nhiều vịng phân tích nhân tố EFA thang đo nhóm nhân tố độc lập, loại biến không ý nghĩa gồm LD4, PL4, MTCV1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,890 2567,108 Df 465 Sig ,000 70 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 12,008 38,735 1,912 6,166 44,901 1,752 5,653 1,532 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total 38,735 12,008 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 38,735 38,735 4,181 13,486 13,486 1,912 6,166 44,901 3,903 12,591 26,077 50,554 1,752 5,653 50,554 3,277 10,572 36,649 4,941 55,495 1,532 4,941 55,495 3,061 9,874 46,523 1,468 4,736 60,231 1,468 4,736 60,231 2,204 7,110 53,633 1,154 3,723 63,955 1,154 3,723 63,955 2,172 7,005 60,638 1,050 3,387 67,342 1,050 3,387 67,342 2,078 6,704 67,342 ,935 3,016 70,358 ,823 2,655 73,013 10 ,739 2,384 75,398 11 ,705 2,276 77,673 12 ,652 2,104 79,777 13 ,623 2,009 81,786 14 ,565 1,822 83,608 15 ,540 1,743 85,351 16 ,464 1,498 86,848 17 ,423 1,365 88,213 18 ,405 1,305 89,518 19 ,388 1,250 90,768 20 ,369 1,190 91,959 21 ,350 1,130 93,089 22 ,303 ,979 94,068 23 ,266 ,857 94,924 24 ,262 ,845 95,769 25 ,252 ,811 96,580 26 ,220 ,709 97,289 27 ,207 ,667 97,956 28 ,188 ,606 98,563 29 ,177 ,570 99,133 30 ,162 ,523 99,655 31 ,107 ,345 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 71 Rotated Component Matrix a Component DKLV3 ,794 DKLV2 ,668 DKLV4 ,663 DKLV1 ,661 TN4 ,628 CV1 ,561 CV3 ,538 TT3 ,730 MTCV3 ,694 TT1 ,682 MTCV4 ,666 TT2 ,604 TT4 ,564 DN1 ,745 DN2 ,674 DN3 ,629 DN4 ,571 TN1 ,720 TN3 ,717 TN6 ,692 TN2 ,625 TN5 ,524 CV2 ,683 CV4 ,643 MTCV2 ,570 LD1 ,717 LD2 ,665 LD3 ,544 PL1 ,754 PL2 ,731 PL3 ,725 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations 72 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,783 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 171,233 Df 10 Sig Component Matrix ,000 a Component DLLV3 ,813 DLLV4 ,751 DLLV1 ,740 DLLV2 ,676 DLLV5 ,612 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,606 52,113 52,113 ,840 16,799 68,912 ,631 12,616 81,528 ,494 9,872 91,400 ,430 8,600 100,000 Total % of Variance 2,606 Cumulative % 52,113 52,113 Extraction Method: Principal Component Analysis Kết phân tích hồi quy b Model Summary Model R R Adjusted Std Error of Change Statistics Square R Square the Estimate R Square F Change ,743 a ,552 ,529 ,68640392 a Predictors: (Constant), X7, X6, X5, X4, X3, X2, X1 b Dependent Variable: Y ,552 df1 Durbindf2 Change 23,770 Sig F Watson Change 135 ,000 2,033 73 a ANOVA Model Sum of Squares df Mean F Sig Square Regression 78,395 11,199 Residual 63,605 135 ,471 142,000 142 Total 23,770 ,000 b a Dependent Variable: Y b Predictors: (Constant), X7, X6, X5, X4, X3, X2, X1 Coefficients Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B (Constant) a Std Error t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,623E-016 ,057 ,000 1,000 X1 ,412 ,058 ,412 7,146 ,000 1,000 1,000 X2 ,325 ,058 ,325 5,639 ,000 1,000 1,000 X3 ,232 ,058 ,232 4,028 ,000 1,000 1,000 X4 ,264 ,058 ,264 4,588 ,000 1,000 1,000 X5 ,251 ,058 ,251 4,351 ,000 1,000 1,000 X6 ,241 ,058 ,241 4,180 ,000 1,000 1,000 X7 ,181 ,058 ,181 3,137 ,002 1,000 1,000 a Dependent Variable: Y