Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty tnhh toyota cần thơ giai đoạn 2020 – 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ TH BÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2020 - 2024 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ LÊ TH BÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2020 - 2024 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Võ Khắc Thường CẦN THƠ, 2019 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn với tựa đề là: “HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2020 – 2024” học viên Lê Thuý Bình thực theo hướng dẫn PGS TS Võ Khắc Thường Luận văn báo cáo hội đồng chấm luận văn thông qua ngày … /…./…… UỶ VIÊN THƯ KÝ (Ký tên) (Ký tên) PHẢN BIỆN PHẢN BIỆN (Ký tên) (Ký tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC (Ký tên) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG (Ký tên) ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Tây Đô trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, phục vụ công tác ứng dụng sống Tôi chân thành cảm ơn thầy PGS TS Võ Khắc Thường tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Được hội làm việc với thầy q trình tơi học tập, rèn luyện kiến thức chuyên mơn lẫn tinh thần làm việc Cảm ơn gia đình, bạn bè đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến Ban Tổng Giám đốc đồng nghiệp Công ty TNHH Toyota Cần Thơ hỗ trợ cho tơi hồn thành luận văn Cần Thơ, ngày 15 tháng 11 năm 2019 Tác giả Lê Th Bình iii TĨM TẮT Đề tài “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Toyota Cần Thơ giai đoạn 2020 – 2024” đề tài thực với mục tiêu tìm chiến lược phù hợp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới Để đạt mục tiêu trên, tác giả tiến hành nghiên cứu môi trường nội bên công ty, xác định mạnh số điểm yếu cần phải khắc phục Trên sở đó, tác giả hình thành ma trận đánh giá yếu tố bên (IEF) Tiếp theo tác giả phân tích mơi trường bên ngồi bao gồm mơi trường vi mơ, vĩ mơ, phân tích đối thủ cạnh tranh để xác định hội, nguy tác động đến Toyota Cần Thơ thời gian qua Từ hình thành ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) ma trận hình ảnh cạnh tranh Dựa sở phân tích yếu tố môi trường bên môi trường bên ngồi tác giả thiết lập ma trận SWOT để hình thành nên nhóm chiến lược ST, SO, WO, WT Qua ma trận hoạch định định lượng (QSPM) tác giả lựa chọn chiến lược kinh doanh là: (1) thâm nhập thị trường; (2) nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; (3) tăng cường hoạt động marketing; (4) mở rộng mạng lưới phân phối Để thực chiến lược trên, tác giả đưa số giải pháp tương ứng với chiến lược để giúp công ty hoạt động có hiệu ngày phát triển iv ABSRACT “Stategic planning business for Toyota Can Tho Limited Company period 2020 2024” implemented with objective to seek out appropriate strategeies and solution in order to develop business activities of the Company in the future To achieve the above goal, the author has studied in depth the internal enviroment inside the company has identified the strengths of the company and has some weakness should be overcome On this basis the authors formed the evaluation matrix elements inside (IFE) Next, the authors analyze the external environment including the macro environment, micro-analysis of competitors to identify opportunities and risks affecting the company in recent years Thus forming the matrix evaluation of external factors (EFE) matrix image and competitiveness Based on analysis of environment factor inside, the outside environment is established authors SWOT matrix ton form strategic groups SO, ST, WO, WT Through the planning matrix can be quantified (QSPM) authors have choose the strategy is attractive followinging, (1) market penetration; (2) improving the quality of service and customer care; (3) strengthening marketing activities; (4) expanding the distribution network To achieve the above strategies, the author also offers some solutions to the corresponding strategies to help companies operate mgre efficiently and more developed vi LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn Thạc sĩ kinh tế “Hoạch định chiến luợc kinh doanh cho Công ty TNHH Toyota Cần Thơ giai đoạn 2020 – 2024” hoàn thành dựa kết nghiên cứu tôi; kết chưa công bố công trình khoa học khác Cần Thơ, ngày 15 tháng 11 năm 2019 Tác giả Lê Thuý Bình vii MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU .1 Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Các nghiên cứu có liên quan Qui trình nghiên cứu .6 Nét luận văn .7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm, vai trò yêu cầu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh .8 1.1.2 Vai trò hoạch định chiến lược doanh nghiệp 10 1.1.3 Các yêu cầu xây dựng hoạch định chiến lược 11 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 11 1.2.1 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược PEST 11 1.2.2 Môi trường cạnh tranh 13 1.2.3 Phân tích mơi trường bên 16 1.3 Các công cụ hỗ trợ cho việc xác định, lựa chọn chiến lược 20 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 20 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE 22 1.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 1.3.4 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa (SWOT) .23 viii 1.4 Các loại chiến lược .25 1.4.1 Các chiến lược cạnh tranh tổng quát 25 1.4.2 Chiến lược dựa vào ma trận SPACE 27 1.5 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược doanh nghiệp 31 1.5.1 Chiến lược Công ty Sông Đà 31 1.5.2 Chiến lược Honda Việt Nam 32 1.5.3 Một số học rút hoạch định chiến lược kinh doanh 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ 35 2.1 Khái quát Công ty TNHH Toyota Cần Thơ 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .35 2.2 Đánh giá tổng quát hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ công ty TNHH Toyota Cần Thơ 36 2.3 Phân tích yếu tố bên bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh, sản xuất, dịch vụ Công ty TNHH Toyota Cần Thơ 38 2.3.1 Môi trường chung (PEST) 38 2.3.1.1 Môi trường trị 38 2.3.1.3 Môi trường xã hội tự nhiên 40 2.3.1.4 Môi trường công nghệ 41 2.3.1.5 Phân tích ma trận bên .42 2.3.2 Phân tích mơi trường ngành 43 2.3.2.2 Khách hàng 44 2.3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 45 2.3.2.4 Môi trường cạnh tranh 46 2.3.2.5 Sản phẩm thay .47 2.3.2.6 Phân tích ma trận cạnh tranh .48 2.3.3 Phân tích nội Cơng ty TNHH Toyota Cần Thơ 49 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 49 2.3.3.2 Nguồn lực tài .49 2.3.3.3 Hoạt động marketing 50 ix 2.3.3.4 Hoạt động quản trị 51 2.3.3.5 Hệ thống thông tin .52 2.3.3.6 Phân tích ma trận bên .53 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY TNHH TOYOTA CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2020 - 2024 55 3.1 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .55 3.1.1 Tầm nhìn 55 3.1.2 Sứ mệnh 55 3.1.3 Gía trị cốt lõi 55 3.1.4 Mục tiêu 55 3.2 Phân tích lựa chọn chiến lược .56 3.2.1 Phân tích mơ hình SWOT 56 3.2.2 Lựa chọn chiến lược sử dụng ma trận QSPM 57 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 58 3.3.1 Giải pháp thâm nhập thị trường 58 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 60 3.3.3 Chiến lược tăng cường hoạt động marketing 63 3.3.3.1 Đối với hoạt động quảng cáo: 63 3.3.3.2 Đối với hoạt động khuyến mại: 64 3.3.3.3 Đối với hoạt động bán hàng cá nhân: 65 3.3.3.4 Đối với hoạt động quan hệ công chúng (PR) 66 3.3.4 Chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối 67 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 70 KẾT LUẬN Để nâng cao hiệu kinh doanh cần phải có chiến lược kinh doanh lâu dài, tổng hợp tính đến thiên thời, địa lợi, nhân hoà, sức mạnh bên ngoài, kết hợp nội lực bên Đề tài Luận văn: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Công ty TNHH Toyota Cần Thơ giai đoạn 2020-2024” nhằm góp phần nhỏ bé vào chiến lược chung Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá khái niệm sở lý thuyết việc hoạch định chiến lược kinh doanh Hoạch định chiến lược bao gồm: xác định sứ mệnh mục tiêu hoạt động, thực nghiên cứu mơi trường, hình thành chiến lược cuối lựa chọn chiến lược kinh doanh dựa nguyên tắc đặt Các công cụ để hoạch định chiến lược lựa chọn chiến lược kinh doanh bao gồm: ma trận IFE, EFE, IE, SWOT, QSPM Thứu hai, sâu phân tích hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Toyota Cần Thơ Phân tích mơi trường bên ngồi ảnh hưởng đến Hoạch định chiến lược kinh doanh, hội, thách thức Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược kinh doanh công ty bao gồm: marketing, cơng nghệ, nhân lực, tài Thứ ba, phân tích lựa chọn chiến lược dựa vào phân tích mơ hình SWOT, lựa chọn chiến lược sử dụng ma trận QSPM Từ đó, đưa giải pháp thực chiến lược, gồm: Giải pháp thâm nhập thị trường, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, chiến lược tăng cường hoạt động marketing, chiến lược mở rộng mạng lưới phân phối Do nội dung nghiên cứu đề tài rộng, luận văn cịn có nhiều hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn đọc quan tâm đến đề tài để luận văn hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bùi Hữu Đạo, 2012 Hệ thống Quản lý Chất Lượng - Công cụ để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Tạp chí Thương Mại, số 17 Chu Văn Cấp, 2003 Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nước ta trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Đoàn Khải, 2011 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh DN Việt Nam trước gia nhập WTO Tạp chí Giáo Dục Lý Luận, số Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2009 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống Kế Hoàng văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược kinh doanh Hà nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hồ Đức Hùng, 2000 Quản trị tồn diện doanh nghiệp Hồ Chí Míinh: NXB đại học quốc gia Tp.HCM Hoàng Nguyên Học, 2010 Cơ chế giải pháp tài nâng cao hiệu khả cạnh tranh doanh nghiệp Tạp chí Tài Chính, số Michael E Porter, 2010 Chiến lược cạnh tranh Hà nội: Nhà xuất trẻ Michael E.Porter, 2009 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Ngọc Tồn, 2009 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Trẻ 10 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2003 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thống Kê 11 Trần Ngọc Thơ, 2007 Tài doanh nghiệp đại Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 12 Nguyễn Đình Phan, 1996 Quản trị kinh doanh - Những vấn đề lí luận thực tiễn Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia, 13 Micheal Porter, 2009 Lợi Thế Cạnh Tranh Dịch từ tiếng Anh Nguyễn Ngọc Toàn, 2009 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Trẻ 14 Philipkotler, 1997 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh PTS Vũ Trọng, 1997 Hà Nội: NXB thống kê 15 FRED R.DAVID, 1998 Khái niệm quản trị chiến lược Dịch từ tiếng Anh, 1999 Hà Nội: NXB thống kê 16 Fred R David, 2006, Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược Dịch từ tiếng Anh, 1999 Hà Nội: NXB thống kê Tài liệu tiếng Anh 17 Kaplan, R.S and Norton, D P, 2004 Strategy Maps Boston: Harvard Business School Press 18 Kaplan, R.S and Norton, D P, 1996 The Balanced Scorecard Boston: Harvard Business School Press 19 Kaplan, R.S and Norton, D P, 2004 Strategy Maps, Boston: Harvard Business School Press PHỤ LỤC Phụ lục 01: Bảng hỏi vấn BẢNG HỎI PHỎNG VẤN Kính gửi quý ông/bà …………………………………………………… Tôi học viên cao học ngành ……… Khoa ……………,trường ……… Với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục đích kinh doanh Kính mong q ông/ bà vui lòng dành dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp tơi số câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin Quý ông/bà cung cấp bảo mật Trong trường hợp Quý ông/bà quan tâm đến kết nghiên cứu, xin vui lịng liên hệ theo địa tơi PHIẾU XIN Ý KIẾN CHUYÊN GIA Sau phát biểu liên quan đến vấn đề: Khả phản ứng Công ty TNHH Toyota Cần Thơ trước yếu tố môi trường vi mô vĩ mô; đánh giá sức mạnh nội Công ty TNHH Toyota Cần Thơ Xin quý ông/ bà trả lời cách đánh dấu khoanh tròn số vào sơ thích hợp quy ước, thể lựa chọn ông/ bà theo tiêu chuẩn Đánh giá tầm quan trọng: Đánh giá mức độ phản ứng Đánh giá yếu tố bên Chọn 1: Hồn tồn khơng (động thái) Cơng ty: Công ty: quan trọng Chọn 1: Phản ứng yếu Chọn 1: Đánh giá ứng yếu Chọn 2: Ít quan trọng Chọn 2: Phản ứng trung bình Chọn 2: Đánh giá Chọn 3: Quan trọng trung Chọn 2: Phản ứng bình bình Chọn 2: Đánh giá Chọn 4: Phản ứng tốt Chọn 4: Khá quan trọng trung Chọn 4: Đánh giá tốt Chọn 5: Rất quan trọng I Yếu tố mơi trường bên ngồi Các yếu tố bên chủ yếu Tầm quan trọng Nền kinh tế tăng trưởng nhanh 4 4 4 4 Kinh doanh ô tơ ngày quan tâm phát triển Chính trị ổn định Quy mơ dân số lớn, với nhóm ngườ itrẻ trưởng thành lớn Công nghệ sản xuất ô tô ngày phát triển Phản ứng Nguyên liệu sản xuất ngày có nguy bị đe Lạm phát tăng cao, giá nguyên vật liệu tăng mạnh Yêu cầu chất lượng sản phẩm ngày cao Nguy ô nhiễm môi trường Môi trường cạnh tranh ngày gay gắt dọa II Yếu tố môi trường bên Các yếu tố bên Tầm quan trọng Hoạt động quản trị tương đối tốt Nguồn nhân lực trẻ hóa Có uy tín ngày Kinh doanh ô tô Công nghệ thiết bị sản xuất đại Hợp tác công việc phận tốt Tình hình tài bất ổn Năng lực đội ngũ nghiên cứu marketing yếu Chưa khai thác tốt phân khúc thị trường Năng lực phận quản lý hạn chế 4 Hoạt động marketing chưa quan tâm mức Đánh giá nội Phụ lục 02: Tầm quan trọng yếu tố bên TẦM QUAN TRONG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 CG1 4 4 CG2 3 4 3 CG3 4 4 CG4 3 4 3 CG5 4 3 CG6 3 4 4 CG7 4 CG8 4 4 4 CG9 3 3 CG10 3 4 CG11 3 4 4 CG12 4 4 CG13 3 4 3 CG14 4 4 CG15 3 2 4 1 CG16 4 CG17 3 4 1 CG18 4 4 CG19 2 4 1 CG20 4 3 CG21 4 4 CG22 4 3 CG23 3 4 4 1 CG24 2 3 CG25 3 4 CG26 3 2 3 1 CG27 4 4 1 CG28 4 4 CG29 4 CG30 3 4 4 CG31 3 4 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 CG32 4 4 3 CG33 3 4 4 CG34 4 1 CG35 3 4 3 1 CG36 4 3 CG37 3 4 3 1 CG38 4 4 CG39 4 3 CG40 3 4 CG41 3 4 4 1 CG42 4 1 CG43 3 4 2 CG44 4 4 CG45 3 4 1 CG46 4 4 CG47 4 4 4 CG48 4 4 CG49 2 4 4 4 CG50 4 3 4 91 120 163 174 170 187 115 181 71 125 0,065 0,086 0,117 0,125 0,122 0,134 0,082 0,130 0,051 0,089 Phụ lục 03: Điểm số yếu tố bên ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI C1 C2 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 CG1 3 4 2 CG2 3 4 3 CG3 3 4 2 CG4 4 4 3 CG5 3 3 4 CG6 4 4 3 CG7 3 4 3 CG8 4 4 3 CG9 3 3 3 CG10 2 3 3 3 CG11 3 4 CG12 2 3 2 CG13 3 2 3 CG14 2 3 3 CG15 2 3 2 CG16 4 3 CG17 2 2 CG18 2 4 3 CG19 3 3 CG20 2 3 3 CG21 2 4 4 CG22 3 4 3 3 CG23 4 2 CG24 3 3 CG25 1 4 3 CG26 3 3 3 CG27 4 4 CG28 4 2 CG29 3 4 3 CG30 3 2 CG31 3 4 C1 C2 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 CG32 4 4 3 3 CG33 4 4 CG34 4 2 CG35 4 3 3 CG36 4 3 CG37 4 3 CG38 1 3 CG39 2 3 CG40 3 3 2 CG41 2 2 CG42 4 3 2 CG43 4 3 CG44 2 2 2 CG45 2 3 CG46 3 2 CG47 2 3 2 CG48 3 4 3 CG49 2 4 2 CG50 2 3 3 120 149 116 150 162 168 142 117 133 120 2,40 2,98 2,32 3,00 3,24 3,36 2,84 2,34 2,66 2,40 3 3 3 Phụ lục 04: Tầm quan trọng yếu tố nội TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ A1 A2 A3 A4 A2 A6 A7 A8 A9 A10 CG1 4 4 CG2 2 4 4 CG3 4 4 2 CG4 2 4 3 CG5 4 CG6 4 4 CG7 4 4 CG8 4 4 4 CG9 3 CG10 4 CG11 3 4 4 CG12 4 4 CG13 4 3 CG14 3 4 4 CG15 4 2 4 CG16 3 4 4 CG17 4 4 CG18 4 4 4 CG19 4 2 4 CG20 4 3 2 CG21 4 4 4 CG22 4 4 3 CG23 4 4 4 CG24 2 CG25 4 4 CG26 3 2 3 CG27 4 4 4 4 CG28 4 4 CG29 4 4 CG30 4 4 CG31 2 4 A1 A2 A3 A4 A2 A6 A7 A8 A9 A10 CG32 2 4 4 3 CG33 4 4 CG34 4 4 CG35 2 4 3 CG36 4 4 3 CG37 4 3 CG38 4 4 CG39 4 3 CG40 3 4 CG41 4 4 CG42 4 4 CG43 4 2 CG45 4 CG45 2 4 4 CG46 4 4 CG47 4 4 CG48 4 4 CG49 2 4 4 4 CG50 4 3 4 123 112 163 172 174 187 115 181 71 164 0,084 0,077 0,111 0,118 0,119 0,128 0,079 0,124 0,049 0,112 Phụ lục 05: Điểm số yếu tố nội ĐIỂM SỐ CỦA CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ A1 A2 A3 A4 A2 A6 A7 A8 A9 A10 CG1 3 4 2 CG2 3 4 3 CG3 3 4 2 CG4 4 4 3 CG5 2 3 4 CG6 3 4 3 CG7 3 3 4 3 CG8 3 4 3 CG9 3 3 3 CG10 3 3 2 CG11 3 4 2 CG12 4 2 3 3 CG13 3 2 2 3 CG14 2 3 3 CG15 2 3 2 4 CG16 3 3 CG17 3 4 2 CG18 3 4 3 CG19 4 4 3 CG20 3 3 3 CG21 4 4 4 CG22 3 4 3 3 CG23 4 4 2 CG24 3 3 CG25 1 4 3 CG26 3 3 3 CG27 4 4 CG28 4 2 CG29 4 3 4 3 CG30 3 2 CG31 3 4 A1 A2 A3 A4 A2 A6 A7 A8 A9 A10 CG32 4 4 3 3 CG33 4 4 CG34 4 2 CG35 4 3 3 CG36 4 3 CG37 4 3 CG38 4 4 3 CG39 3 4 3 CG40 4 3 2 CG41 3 4 CG42 4 3 2 CG43 1 4 3 CG44 1 4 CG45 2 4 3 CG46 3 4 CG47 2 4 2 CG48 3 3 CG49 2 2 CG50 2 3 3 137 151 123 149 164 168 144 121 136 130 2,74 3,02 2,46 2,98 3,28 3,36 2,88 2,42 2,72 2,60 3 3 3 3 Phụ lục 06: Ma trận QSPM MA TRẬN QSPM Điểm CL1 CL2 CL3 CL4 đánh giá AS TS AS TS AS TS AS TS AS TS 2,00 6,00 6 4 2,98 5,96 8,94 8,94 8,94 5,96 2,32 4,64 9,28 4,64 4,64 6,96 3,00 12,00 12 9 3,24 12,96 12,96 12,96 6,48 9,72 3,36 10,08 10,08 13,44 13,44 6,72 2,84 5,68 8,52 5,68 8,52 5,68 2,34 7,02 7,02 9,36 9,36 4,68 2,66 10,64 7,98 5,32 7,98 10,64 2,00 6,00 8 2,74 8,22 8,22 10,96 10,96 10,96 3,02 12,08 12,08 12,08 9,06 9,06 2,46 7,38 7,38 4,92 7,38 7,38 2,98 11,92 8,94 8,94 5,96 5,96 3,28 9,84 9,84 6,56 9,84 9,84 3,36 13,44 10,08 6,72 10,08 13,44 2,88 8,64 11,52 5,76 5,76 11,52 2,42 7,26 7,26 7,26 7,26 7,26 2,72 10,88 2,72 5,44 10,88 10,88 2,60 10,40 5,2 10,4 10,4 10,4 181,04 174,02 158,38 CL5 165,94 165,06