Xây dựng chiến lược kinh doanh máy tính xách tay của công ty cp công nghệ thông tin nam á giai đoạn 2014 2019

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Ma trận EFE 30 Bảng 1.2 Ma trận IFE 32 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 33 Bảng 2.1 : Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần CNTT Nam Á 41 Bảng 2.2: Tình hình vốn Công ty CP CNTT Nam Á qua năm (2010-2012) 44 Bảng 2.3: Một số tiêu tài qua năm (2010 - 2012) 46 Bảng 2.4: Một số tiêu phản ánh kết kinh doanh máy tính xách tay Công ty Cổ phần CNTT Nam Á qua năm (2010 - 2012) 48 Bảng 2.5 : Đặc trưng khách hàng sử dụng máy tính xách tay điều tra 50 Bảng 2.6: Các đối thủ cạnh tranh MTXT công ty thị trường 57 Bảng 3.2: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm 61 Bảng 3.3: Ý kiến đánh giá khách hàng sách giá 63 Bảng 3.4: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sách giá 63 Bảng 3.5: Ý kiến đánh giá đại lý sách giá 64 Bảng 3.6: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý sách giá cơng ty 64 Bảng 3.7: Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối 66 Bảng 3.8: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối 66 Bảng 3.9: Ý kiến đánh giá đại lý sách phân phối sản phẩm 67 Bảng 3.10: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý sách phân phối theo tỉnh, thành phố 67 Bảng 3.11: Ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 68 Bảng 3.12: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên bán hàng 69 Bảng 3.13: Kết khách hàng nhận biết thơng tin máy tính xách tay qua phương tiện thông tin đại chúng 70 Bảng 3.14: Ý kiến đánh giá khách hàng sách khuyến mãi, quảng cáo công ty 71 Bảng 3.15: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sách khuyến quảng cáo công ty 71 Bảng 3.16: Ý kiến đánh giá đại lý sách khuyến mãi, quảng cáo 72 Bảng 3.17: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý sách khuyến mãi, quảng cáo theo tỉnh, thành phố 72 Bảng 3.18: Ý kiến đánh giá đại lý nhân viên thị trường 73 Bảng 3.19: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý nhân viên thị trường theo tỉnh, thành phố 73 Bảng 3.20: Ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ hậu 76 Bảng 3.21: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ hậu 77 Bảng 4.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên 81 Bảng 4.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên 82 Bảng 4.3: Phân tích ma trận SWOT 84 Bảng 4.4: Lựa chọn chiến lược 87 DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Các giai đoạn chiến lược kinh doanh 28 Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á 40 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 ĐỊNH NGHĨA CHIẾN LƯỢC KINH DOANH, CHÍNH SÁCH, QUẢN TRỊ VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Định nghĩa chiến lược kinh doanh 1.1.1.2 Bản chất chiến lược kinh doanh 1.1.1.3 Đặc trưng chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược 10 1.1.3 Hoạch định chiến lược 11 1.1.4 Chính sách kinh doanh 11 1.2 VAI TRỊ VÀ LỢI ÍCH CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 11 1.2.1 Vai trò quản trị chiến lược 11 1.2.2 Lợi ích quản trị chiến lược 12 1.3 CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 13 1.3.1 Các cấp chiến lược 13 1.3.2 Các loại chiến lược đặc thù công ty 14 1.3.2.1 Chiến lược phát triển hội nhập 14 1.3.2.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung 15 1.3.2.3 Chiến lược tăng trưởng đa dạng 16 1.3.2.4 Các chiến lược khác 16 1.4 CÁC GIAI ĐOẠN XÂY DỰNG VÀ THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 17 1.4.1 Giai đoạn hoạch định chiến lược 17 1.4.1.1 Xác định chức nhiệm vụ 18 1.4.1.2 Phân tích đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi 18 1.4.1.3 Phân tích đánh giá yếu tố môi trường bên 20 1.4.1.4 Xác định mục tiêu chiến lược 22 1.4.1.5 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 22 1.4.2 Giai đoạn thực chiến lược 22 1.4.3 Giai đoạn kiểm tra 23 1.5 MỘT SỐ CÔNG CỤ ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 29 1.5.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 29 1.5.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 31 1.5.3 Ma trận SWOT 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 35 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG KINH DOANH 35 MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á 35 GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 35 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 35 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược công ty Nam Á 37 2.1.3 Giá trị cốt lõi công ty Nam Á 37 2.1.4 Triết lý kinh doanh công ty 37 2.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý 38 2.1.4 Tình hình lao động cơng ty 40 2.1.5 Tình hình vốn 43 2.1.6 Một số tiêu đánh giá tình hình tài cơng ty cổ phần CNTT Nam Á qua năm (2010 - 2012) 46 2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh máy tính xách tay Công ty Cổ phần CNTT Nam Á qua năm (2010 - 2012) 47 2.2 TÌNH HÌNH THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ MÁY TÍNH XÁCH TAY 49 2.2.1 Chọn mẫu điều tra thị trường máy tính xác tay 49 2.2.2 Thu thập tài liệu 51 2.2.3 Phương pháp phân tích đánh giá thị trường tiêu thụ sản phẩm 51 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 53 2.3.1 Môi trường vĩ mô 53 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 53 2.3.1.2 Ảnh hưởng yếu tố nhân học phát triển người 53 2.3.1.3 Ảnh hưởng yếu tố pháp lý 54 2.3.1.4 Các yếu tố công nghệ 56 2.3.2 Môi trường vi mô 56 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 56 3.1.2.2 Khách hàng 57 3.1.2.3 Nhà cung cấp 58 3.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng 58 2.4 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY NAM Á 59 2.4.1 Marketing 59 2.4.1.1 Tổ chức công tác marketing công ty 59 2.4.1.2 Chính sách marketing mix sản phẩm máy tính xách tay cơng ty 60 2.4.2 Nguồn nhân lực 74 2.4.3 Dịch vụ hậu 75 2.4.4 Hệ thống thông tin 77 KẾT LUẬN CHƯƠNG 78 CHƯƠNG 80 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NAM Á 80 GIAI ĐOẠN 2014 - 2019 80 3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN CNTT NAM Á GIAI ĐOẠN 2014 - 2019 80 3.2 NHẬN DẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY CỦA CÔNG TY QUA MA TRẬN SWOT 80 3.2.1 Ma trận đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên 80 3.2.2 Ma trận đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên 82 3.2.3 Ma trận xác định chiến lược SWOT 83 3.3 LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 85 3.4 CÁC GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯỢC KHẢ THI 88 3.4.1 Công tác marketing 88 3.4.1.1 Chính sách sản phẩm 88 3.4.1.2 Chính sách giá 88 3.4.1.3 Kênh phân phối 91 3.4.1.4 Xúc tiến hỗn hợp 91 3.4.2 Công tác tài 93 3.4.3 Chính sách nguồn nhân lực 93 3.4.4 Nghiên cứu phát triển 94 3.4.5 Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu 96 KẾT LUẬN CHƯƠNG 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị 97 2.1 Đối với nhà nước 97 2.2 Đối với Công ty Cổ phần CNTT Nam Á 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, đại đa số doanh nghiệp giới coi việc xây dựng chiến lược kinh doanh nhiệm vụ hàng đầu Giám đốc doanh nghiệp lớn hàng năm dùng đến 40% thời gian để nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty Canon Nhật cách chục năm công ty nhỏ, doanh nghiệp lớn Mỹ, Nhật, không quan tâm Nhưng lúc đó, cơng ty có ý đồ chiến lược đánh bại công ty Xerox Mỹ nên bước phát triển trở thành công ty lớn giới Đầu tiên, Canon nắm kỹ thuật Xerox, dựa vào kỹ thuật công ty để sản xuất tiến lên hình thành kỹ thuật riêng mình, chiếm lĩnh thị trường Nhật Bản thị trường châu Âu hai thị trường mà Xerox chưa vươn tới, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh với Xerox Năm 1947, có 20% doanh nghiệp Mỹ có chiến lược kinh doanh Năm 1970, số lên tới 100% Nhiều nhà doanh nghiệp Mỹ cho xây dựng chiến lược kinh doanh công việc chiếm nhiều thời gian nhất, quan trọng khó Ơng Jeffrey R Immelt chủ tịch tập đồn GE Mỹ nói :”Mỗi ngày tơi chẳng làm việc có việc khơng làm hết xây dựng quy hoạch tương lai” (Nguồn: www.unicom.com) Xây dựng chiến lược kinh doanh nhu cầu đổi không ngừng doanh nghiệp vừa nhỏ Các doanh nghiệp vừa nhỏ muốn không thất bại phải khơng ngừng đổi xã hội không ngừng thay đổi, kỹ thuật không ngừng tiến bộ, người làm việc doanh nghiệp không ngừng thay đổi Trong hồn cảnh đó, doanh nghiệp vừa nhỏ cố định nghiệp thời gian dài khơng thể Ví dụ, nhu cầu sử dụng diêm xã hội giảm nhiều nên nhà máy diêm phải đổi nghề Các nhà máy sản xuất phụ tùng máy dệt phải đổi nghề nhà máy dệt truyền thống bị đào thải Tiến kỹ thuật mức sống nhân dân nâng cao thúc đẩy hình thành nhiều ngành dịch vụ Một số người làm việc doanh nghiệp Nhà nước, tách kinh doanh độc lập trở thành đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp cũ Trong tình hình đó, doanh nghiệp dẫm chân chỗ bị đào thải Vì vậy, doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi mới, mà muốn đổi phải có chiến lược Dù đổi lĩnh vực kinh doanh, kỹ thuật, sản phẩm dịch vụ, trình sản xuất quản lý trường sản xuất, công tác thị trường cần có chiến lược, dựa vào đạo chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh nhu cầu trình liên hiệp, sát nhập doanh nghiệp vừa nhỏ Để tồn phát triển cạnh tranh liệt, doanh nghiệp vừa nhỏ phải thơng qua hình thức liên hiệp, bị liên hiệp, sát nhập, bị sát nhập để tăng cường thực lực Q trình dù chủ động hay bị động cần có đạo chiến lược kinh doanh Nếu khơng có chiến lược thất bại Quá trình liên hiệp, sát nhập số doanh nghiệp chứng tỏ sau liên hiệp, sát nhập năm đầu khả dĩ, năm thứ hai bắt đầu năm thứ ba thua lỗ Do đó, phải vào tình hình ngành, tình hình doanh nghiệp, chiến lược phát triển doanh nghiệp để tiến hành hoạt động vận hành vốn Xây dựng chiến lược kinh doanh nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, việc quốc tế hố kinh doanh khơng phải khơng làm muốn làm phải có chiến lược Chúng ta tiến hành tham gia tổ chức thương mại giới Điều có nghĩa doanh nghiệp đứng trước tình cạnh tranh liệt Hàng hố nước ngồi xâm nhập thị trường nhiều Thị trường nước quốc tế hoà tan làm Cạnh tranh liệt Nếu doanh nghiệp khơng có chiến lược kinh doanh gặp khó khăn Điều khẳng định chế thị trường, để tồn phát triển, doanh nghiệp không quan tâm đến nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh thường xuyên, điều quan trọng phải xây dựng, thực chiến lược kinh doanh phù hợp với xu hướng vận động môi trường kinh doanh, huy động kết hợp tối ưu nguồn lực để đạt mục tiêu xác định Đối với Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin(CNTT) Nam Á, cơng ty có quy mơ nhỏ, trải qua 10 năm hình thành phát triển, nhiệm vụ nhập kinh doanh loại máy móc, thiết bị thuộc lĩnh vực CNTT Có thể kể đến như: Nhập khẩu, kinh doanh máy tính xách tay, máy tính để bàn, thiết bị mạng, hệ thống mạng, thiết bị văn phòng, thiết bị di động, hệ thống máy tính Server(hay cịn gọi máy chủ) Đặc biệt thị trường máy tính xách tay phát triển mạnh mẽ, doanh thu chủ yếu Công ty Nam Á kinh doanh máy tính xách tay Vì lý việc nhận thức mức độ quan trọng chiến lược kinh doanh, cộng thêm kiến thức nắm bắt từ chương trình cao học quản trị kinh doanh, chọn đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh máy tính xách tay Cơng ty Cổ phần Công nghệ thông tin Nam Á giai đoạn 2014 2019” với mong muốn kim nam cho hoạt động kinh doanh máy tính xách tay Công ty Nam Á giai đoạn từ 2014 đến 2019 Tổng quan nghiên cứu Với trọng tâm xây dựng chiến lược kinh doanh máy tính xách tay Cơng ty Nam Á, tác giả tìm hiểu nghiên cứu số tài liệu quản trị chiến lược Sau theo dõi nghiên cứu tình hình thị trường máy tính xách tay nói chung khả cung cấp máy tính xách tay Cơng ty Cổ phần CNTT Nam Á nói riêng Với họat động xây dựng cho Cơng ty Nam Á chiến lược kinh doanh máy tính xách tay hướng phát triển mạnh mẽ, tác giả lựa chọn đề tài cho luận văn Xây dựng chiến lược kinh doanh máy tính xách tay Cơng ty Cổ phần CNTT Nam Á giai đoạn 2014 – 2019 Mục đích nghiên cứu đề tài Đề tài nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh máy tính xách tay Công ty Cổ phần CNTT Nam Á giai đoạn 2014 - 2019 Để thực mục tiêu này, nghiên cứu tập trung làm rõ vấn đề sau: - Môi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến thị trường máy tính xách tay nào? - Môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp ảnh hưởng đến kinh doanh máy tính xách tay Cơng ty Cổ phần CNTT Nam Á + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng tốt: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Cước phí vận chuyển hợp lý: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Rõ ràng thông tin giá cả: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Thủ tục, hóa đơn tốn tốt: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá nhân viên bán hàng Cơng ty? - Nhân viên bán hàng nhiệt tình giới thiệu sản phẩm Công ty: + Đồng ý + Khơng đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Khi có vấn đề sản phẩm, nhân viên bán hàng thực quan tâm giải quyết: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Nhân viên bán hàng biết cách trả lời thắc mắc khách hàng: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Nhìn chung, hài lịng nhân viên bán hàng: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá sách khuyễn mãi, quảng cáo Cơng ty? - Chính sách khuyến hấp dẫn: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Rất thích chương trình quảng cáo cơng ty: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến đánh giá nhân viên thị trường công ty? - Được đào tạo bản: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Phản hồi ý kiến kịp thời: + Đồng ý + Khơng đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Hài lịng nhân viên thị trường: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá dịch vụ hậu cùa cơng ty? - Có nhiều địa điểm bảo hành, bảo trì: + Đồng ý + Khơng đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Nhân viên bảo hành, bảo trì nhiệt tình có tay nghề cao: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Điều kiện bảo hành quy định rõ ràng tiện lợi cho người sử dụng: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… - Hài lịng dịch vụ hậu cơng ty: + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:……………………………………… Anh/chị biết đến sản phẩm máy tính xách tay Công ty Nam Á qua nguồn thông tin nào? - Từ báo chí, internet - Từ gia đình, bạn bè - Từ pano, biển quảng cáo - Từ nhân viên bán hàng - Từ nguồn thông tin khác Cảm ơn đóng góp ý kiến quý vị! PHỤ LỤC 02: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THỊ TRƯỜNG MÁY TÍNH XÁCH TAY Kết STT Tiêu chí thu thập Giới tính 01 Nam 89 Nữ 33 Tuổi 02 < 19 tuổi 18 19 – 40 tuổi 57 > 40 tuổi 47 Trình độ học vấn 03 = Đại học 67 Nghề nghiệp 04 Học sinh – sinh viên 41 Nhân viên văn phòng – nghiệp vụ 45 Công nhân – buôn bán 24 Khác 12 Thu nhập bình quân gia đình (triệu đồng / người / tháng) 05 < triệu 12 – triệu 77 > triệu 33 Khu vực 06 Thành thị 98 Nông thôn 24 Sản phẩm có chất lượng tốt 07 Đồng ý 105 Khơng đồng ý Ý kiến khác 17 Kiểu dáng, mẫu mã đẹp 08 Đồng ý 82 Không đồng ý Ý kiến khác 38 Mức cấu hình cao 09 Đồng 90 Khơng đồng ý Ý kiến khác 32 Cấu hình phù hợp với nhu cầu sử dụng 10 Đồng ý 76 Không đồng ý 34 Ý kiến khác 12 Giá máy Công ty Nam Á thấp giá máy cơng ty khác có cấu hình thương hiệu 11 Đồng ý 80 Không đồng ý Ý kiến khác 37 Thay đổi giá bán linh hoạt 12 Đồng ý Khơng đồng ý Ý kiến khác 13 Chính sách chiết khấu hấp dẫn – đại lý 19 Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Rất thuận tiện mua hàng 14 Đồng ý 73 Không đồng ý 16 Ý kiến khác 33 Kế hoạch giao hàng, xử lý đơn hàng tốt – đại lý 15 16 17 18 19 Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác 11 Cước phí vận chuyển hợp lý – đại lý 19 Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Rõ ràng thông tin giá - đại lý 19 Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác Thủ tục, hóa đơn toán tốt – đại lý 19 Đồng ý 10 Không đồng ý Ý kiến khác Nhân viên bán hàng nhiệt tình giới thiệu sản phẩm Công ty 19 Đồng ý 81 Không đồng ý 27 Ý kiến khác 14 Khi có vấn đề sản phẩm, nhân viên bán hàng thực quan tâm giải 20 Đồng ý 82 Không đồng ý 16 Ý kiến khác 24 Nhân viên bán hàng biết cách trả lời thắc mắc khách hàng 21 Đồng ý 84 Không đồng ý 24 Ý kiến khác 14 Nhìn chung, hài lịng nhân viên bán hàng 22 Đồng ý 83 Không đồng ý 25 Ý kiến khác 14 Chính sách khuyến hấp dẫn 23 Đồng ý 77 Không đồng ý Ý kiến khác 37 Rất thích chương trình quảng cáo cơng ty 24 25 26 27 Đồng ý 57 Không đồng ý 18 Ý kiến khác 47 Được đào tạo – đại lý 19 Đồng ý 13 Không đồng ý Ý kiến khác Phản hồi ý kiến kịp thời đại lý 19 Đồng ý 10 Không đồng ý Ý kiến khác Hài lòng nhân viên thị trường 19 Đồng ý 12 Không đồng ý Ý kiến khác Có nhiều địa điểm bảo hành, bảo trì 28 29 Đồng ý 42 Khơng đồng ý 34 Ý kiến khác 46 Nhân viên bảo hành, bảo trì nhiệt tình có tay nghề cao Đồng ý 45 Không đồng ý 31 Ý kiến khác 46 Điều kiện bảo hành quy định rõ ràng tiện lợi cho người sử dụng 30 Đồng ý 45 Không đồng ý 23 Ý kiến khác 54 Hài lịng dịch vụ hậu cơng ty 31 Đồng ý 44 Không đồng ý 28 Ý kiến khác 50 Thông tin khách hàng biết đến sản phẩm máy tính xách tay Cơng ty Nam Á 32 Từ báo chí, internet 17 Từ gia đình, bạn bè 38 Từ pano, biển quảng cáo 30 Từ nhân viên bán hàng 31 Từ nguồn thông tin khác PHỤ LỤC 03: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA, PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VÀ CÁC ĐẠI LÝ VỀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH MÁY TÍNH XÁCH TAY Kính thưa ban lãnh đạo công ty đại lý, Để lựa chọn chiến lược kinh doanh máy tính xách tay mà Công ty Nam Á dự kiến thực nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường sản phẩm máy tính xách tay Chúng tơi tổ chức khảo sát ý kiến lựa chọn, đánh giá quý vị lựa chọn chiến lược cho Cơng ty sản phẩm máy tính xách tay để có sở xây dựng chiến lược đề giải pháp cho thị trường máy tính xách tay thời gian tới Xin quý vị dành chút thời gian chọn đáp án mà cho hợp lý Ý kiến quý vị bảo mật, trân trọng đón nhận đóng góp hữu ích chúng tơi Hướng dẫn trả lời câu hỏi: 1, Đánh dấu tròn vào đáp án mà anh/chị đồng ý 2, Vui lòng trả lời đầy đủ câu hỏi để phiếu điều tra hợp lệ 1, Về thâm nhập thị trường: - Mang lại lợi nhuận cao? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Phù hợp với đam mê công ty? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Cơng ty làm tốt nhất? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… 2, Về phát triển thị trường: - Mang lại lợi nhuận cao? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Phù hợp với đam mê công ty? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Công ty làm tốt nhất? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… 3, Về phát triển sản phẩm: - Mang lại lợi nhuận cao? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Phù hợp với đam mê công ty? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Cơng ty làm tốt nhất? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… 4, Giá rẻ - Mang lại lợi nhuận cao? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Phù hợp với đam mê công ty? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Cơng ty làm tốt nhất? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… 5, Hội nhập dọc phía trước: - Mang lại lợi nhuận cao? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Phù hợp với đam mê công ty? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… - Cơng ty làm tốt nhất? + Đồng ý + Không đồng ý + Ý kiến khác:…………………… PHỤ LỤC 04: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VÀ CÁC ĐẠI LÝ VỀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Kết STT Chiến lược Tiêu chuẩn Không Ý kiến đồng ý khác 10 14 9 13 16 5 10 10 21 Đồng ý Mang lại lợi nhuận cao 01 Thâm nhập Phù hợp với đam mê công ty thị trường Cơng ty làm tốt Mang lại lợi nhuận cao 02 Phát triển Phù hợp với đam mê thị trường công ty Công ty làm tốt 03 Phát triển Mang lại lợi nhuận sản phẩm cao Phù hợp với đam mê cơng ty Cơng ty làm tốt Mang lại lợi nhuận cao 04 Giá rẻ Phù hợp với đam mê cơng ty Cơng ty làm tốt Mang lại lợi nhuận cao Hội nhập 05 dọc phía trước Phù hợp với đam mê cơng ty Cơng ty làm tốt 21 12 19 16 20 4 13 14 12