Phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại việt nam

Mục lục Chương I: Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm đời thương mại điện tử 1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 1.2 Tìm hiểu số vấn đề có liên quan đến thương mại điện tử 10 1.2.1 Các loại hình Thương mại điện tử 16 1.2.2 Lợi ích việc ứng dụng Thương mại điện tử 17 1.2.3 Các yêu cầu thương mại điện tử 23 1.3 Kinh nghiệm nước ta từ hoạt động quốc gia giới 37 Chương II : Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 39 Tổng quan thương mại điện tử việt nam 39 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ việt nam 53 2.1 Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.3 Tình hình phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 57 2.4 Đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 73 Chương III: Phương hướng giải pháp phát triển ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ việt nam 80 Phân tích tình trạng doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta thông qua ma trận SWOT 80 1.1 Những mạnh doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng thương mại điện tử 81 1.2 Các mối đe dọa đến phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ 82 1.3 Điểm yếu doanh nghiệp vừa nhỏ ứng dụng thương mại điện tử 84 1.4 Cơ hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam việc ứng dụng thương mại điện tử 85 Phương hướng phát triển thương mại điện tử mặt xã hội 88 2.1 Tiến hành đào tạo quy TMĐT 88 2.2 Nâng cao hiệu triển khai TMĐT doanh nghiệp 92 2.3 Nâng cao nhận thức vấn đề an tồn thơng tin TMĐT 93 Một số giải pháp lưu ý cho người tiêu dùng thương mại điện tử 94 Về phía nhà nước quan có chức 95 Kết luận 102 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Đất nước ta giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hố nhằm phát triển kinh tế- xã hội, đưa Việt Nam trở thành nước công nghiệp theo hướng đại vào năm 2020, bước bắt nhịp với xu phát triển Đại hội Đảng lần thứ X nêu định hướng phát triển “Khoa học công nghệ động lực cơng nghiệp hố, đại hố lên số hố Kết hợp cơng nghệ truyền thống với công nghệ đại; tranh thủ nhanh vào đại khâu định” Đại hội Đảng lần thứ XI nhấn mạnh “Đi nhanh vào số ngành, lĩnh vực sử dụng công nghệ đại, công nghệ cao…Tạo thị trường cho khoa học công nghệ, đổi chế tài nhằm khuyến khích sáng tạo gắn ứng dụng khoa học công nghệ với sản xuất, kinh doanh, quản lý, dịch vụ Có sách khuyến khích buộc doanh nghiệp đầu tư vào nghiên cứu đổi công nghệ” Bám sát đạo Đảng Nhà nước, công nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển tồn diện kinh tế- xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu, ứng dụng phát triển thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh Trong kinh tế nước ta, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm phần lớn, lại thiếu định hướng việc phát triển theo hướng Thương mại điện tử, em định chọn vấn đề “ Phát triển thƣơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam “ làm đề tài cho luận văn Tổng quan nghiên cứu Trong thời đại nay, việc toàn cầu hóa kinh tế diễn nhanh chóng Thơng tin công cụ chiến lược nhà kinh doanh khắp nơi giới, nhà kinh doanh cần phải có thơng tin như: thơng tin thị trường, thông tin giá yếu tố sản xuất, cước phí vận tải, phương tiện bảo hiểm hàng hóa, khả vốn, yêu cầu hải quan, loại thuế suất.Để nhà kinh doanh có định đắn Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp Việt nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, khơng có khả tiếp cận thơng tin giới có liên quan đến lĩnh vực sản xuất kinh doanh giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm nước ngồi họ khơng có khả đầu tư cho việc thu thập thông tin quảng bá sản phẩm qui mô thị trường quốc tế Thương mại điện tử (electronic-commerce) cơng cụ đại sử dụng mạng Internet giúp cho doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường giới, thu nhập thông tin quản trị nhanh hơn, nhiều hơn, xác Với Thương mại điện tử, doanh nghiệp đưa thơng tin sản phẩm đến đối tượng khách hàng tiềm khác nơi giớinhững nơi mà kết nối Internet Khi với chi phí đầu tư thấp nhiều tiện ích khác, doanh nghiệp có thu nhiều lợi ích như: · Thu thập thông tin phong phú thị trường đối tác; · Đưa thông tin phạm vi khơng gian ảo rộng lớn khơng bị giới hạn vị trí địa lý hay biên giới quốc gia tất người , doanh nghiệp kết nối Internet xem thơng tin vào lúc · Trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác nhanh hơn, nhiều với chi phí thấp nhiều lần so với phương pháp truyền thống Ở Việt nam , Thương mại điện tử bàn đến nhiều đời sống kinh tế xã hội Đã có nhiều doanh nghiệp Việt nam đầu việc khai thác lợi Thương mại điện tử để tìm kiếm hội kinh doanh mới, quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến với đông đảo người tiêu dùng Trong trình hội nhập WTO, AFTA trình tồn cầu hóa kinh tế vấn đề đặt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam phải sẵn sàng thích ứng với môi trường kinh doanh dựa sở kinh tế số hóa mà bước phải ứng dụng Thương mại điện tử vào q trình sản xuất kinh doanh Mục đích nghiên cứu Nêu số ứng dụng Internet, Thương mại điện tử, sơ lược mơ hình ứng dụng Thương mại điện tử giới Nghiên cứu tổng quát hóa việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Đề xuất cụ thể hóa quy trình ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phân tích đánh giá hiệu kinh tế việc ứng dụng Thương mại điện tử cho doanh nghiệp để thấy cấp thiết việc đưa ứng dụng Thương mại điện tử vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ nước ta, góp phần thúc đẩy tiến trình hội nhập kinh tế khu vực giới Câu hỏi nghiên cứu - Thương mại điện tử gì? Khái niệm, phương thức hoạt động lợi ích mà thương mại điện tử đem lại gì? - Thực trạng áp dụng thương mai điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam? - Phương hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam? - Giải pháp cho phương hướng nêu ? Phạm vi nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu áp dụng nhiều doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp lớn có điều kiện thuận lợi vốn công nghệ Tuy nhiên, điều kiện giới hạn thời gian tài liệu, luận văn xin tập trung nghiên cứu việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng cho đề tài bao gồm phân tích, tổng hợp, so sánh, kết hợp lý thuyết với thực tiễn Đồng thời, để cung cấp thơng tin xác, cập nhật, đề tài có sử dụng số sách báo, đề tài nghiên cứu vấn đề có liên quan với nguồn thơng tin từ Internet Nội dung Luận văn Bao gồm phần mở đầu chương với phần sau đây: Chƣơng I: Tổng quan Thƣơng mại điện tử Chƣơng II: Thực trạng ứng dụng Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chƣơng III: Phƣơng hƣớng giải pháp phát triển, ứng dụng Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành lòng biết ơn sâu sắc em tới thầy giáo, tiến sỹ Hoàng Lê Sơn, người trực tiếp hướng dẫn em trình thực hồn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Ban giám hiệu Viện Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em trình học tập Chƣơng I: Tổng quan Thƣơng mại điện tử Khái niệm đời thƣơng mại điện tử 1.1 Khái niệm Thƣơng mại điện tử Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đưa tới “Cách mạng số hoá” thúc đẩy đời “kinh tế số hố” “xã hội thơng tin” mà thương mại điện tử phận hợp thành Thương mại điện tử – “Electrolic Commerce”, số yếu tố hợp thành kinh tế số hoá, hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử, việc trao đổi thông tin thương mại thông tin qua phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung khơng cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi “thương mại khơng có giấy tờ” - paperless commerce/trade) Vladimir Zwass (1998) sử dụng định nghĩa rộng thương mại điện tử ghi nhận tầm quan trọng việc chuyển giao thông tin Ông đề cập đến sau: '' Việc chia sẻ thông tin kinh doanh, mối quan hệ kinh doanh trì thực giao dịch kinh doanh phương tiện mạng lưới viễn thông: ''Thương mại điện tử biểu thị ứng dụng liền mạch công nghệ thông tin truyền thông từ điểm bắt đầu đến điểm kết thúc dọc theo toàn chuỗi giá trị doanh nghiệp Quá trình thực điện tử thiết kế phép hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp q trình phần tồn bao gồm giao dịch từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp(Business to Business – B2B) từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (Business to Customer – B2C) người tiêu dùng đến doanh nghiệp ( Customer to Business – C2B) (Wigand 1997, P5) 1.2 Tìm hiểu số vấn đề có liên quan đến thƣơng mại điện tử 1.2.1 Quy trình thực hoạt động thương mại điện tử Một hoạt động thương mại điện tử diễn thực nhiều dạng khác Có doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử phương thức để quảng cáo giới thiệu hàng hố, có doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử công cụ để tiến hành trao đổi giao dịch v v… Tuy nhiên xét cách tương đối đầy đủ hoạt động thương mại điện tử diễn theo trình tự sau:  Doanh nghiệp xây dựng cho sở kinh doanh điện tử Internet Đây coi trụ sở giao dịch, kinh doanh doanh nghiệp  Khách hàng tới sở kinh doanh điện tử doanh nghiệp, cách truy cập vào địa Internet sở kinh doanh  Khách hàng doanh nghiệp tiến hành trao đổi tài liệu, chứng từ điện tử  Đặt hàng Việc đặt hàng dễ dàng thực Iternet, đơn việc gửi chào hàng, chấp nhận chào hàng hay gửi phiếu đặt hàng chấp nhận cung cấp hàng Tất quy trình thực Internet  Giao hàng toán Với số dạng hàng hố, người ta thực giao hàng Internet, chẳng hạn: sản phẩm phần mềm, tài liệu kỹ thuật hay hàng hoá dạng thơng tin khác Cùng với q trình giao hàng, việc tốn diễn Đối với nước có hệ thống ngân hàng đại, tốn diễn Internet, nhờ hệ thống toán điện tử tiền điện tử 10 1.2.2 Cơ sở kinh doanh điện tử – Website Internet, với tính đặc biệt nó, giúp cho xã hội hình thành nên hình thức tổ chức hình thức tổ chức ảo Tức là: tổ chức thực hoạt động thơng qua mạng tồn cầu Internet Trong hoạt động kinh doanh “Cơ sở kinh doanh ảo” “ Cơ sỏ kinh doanh Internet” điểm Internet, từ doanh nghiệp quảng cáo, tiếp thị, bán sản phẩm, tìm nhà cung cấp hay giao tiếp với khách hàng thông qua trao đổi điện tử với người sử dụng Internet khác toàn giới Cơ sở kinh doanh không giống sở kinh doanh thơng thường Nó có địa lại khắp nơi hành tinh, tất khách hàng đến với lúc với thời gian hoạt động liên tục 24/24 có nhu cầu Điều dặc biệt thuận lợi áp dụng kinh doanh quốc tế có chênh lệch thời gian, ngày đêm nước khác Cơ sở kinh doanh mở phương tiện quảng cáo mới, phương thức giao tiếp qua lại trực tiếp với khách hàng mới, công cụ nghiên cứu thị trường thu thập thông tin mới, đảm bảo thuận tiện, hiệu giải pháp truyền thống thường sử dụng trước 1.2.3 Địa Internet Nhờ địa mà khách hàng đến với doanh nghiệp để tiến hành hoạt động thương mại điện tử Cùng với việc thiết lập Web site doanh nghiệp phải tiến hành đăng ký địa nhà cung cấp dịch vụ Internet hay tổ chức chuyên cung cấp địa khác Đăng ký địa vấn đề nhiều nhà doanh nghiệp quan tâm yêu cầu cho địa dễ nhớ, ngắn gọn, truy tìm nhanh Có số cách đăng ký địa phổ biến sau Đăng ký địa nước ngồi: Doanh nghiệp đăng ký sở kinh doanh với nhà cung cấp dịch vụ Internet nước Yahoo, 11 Altavista,… truy cập trực tiếp vào Internic – tổ chức chuyên cung cấp địa cho người sử dụng Khách hàng đăng ký tên địa miễn tên khơng trùng với tên đăng ký trước với internic Địa thường cấp http://www.tendoanhnghiep.com Đăng ký địa Việt Nam: Việt Nam địa trang Web cấp sau: http://www.ten doanh nghiệp.com.vn (do Tổng công ty Bưu viễn thơng Việt Nam cung cấp) Khi đăng ký địa Website Việt Nam, doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ Internet 1.2.4 Chứng từ tài liệu điện tử Các chứng từ giao dịch thông qua mạng máy tính với gọi chứng từ điện tử Loại chứng từ đề cập chứng từ liên quan đến thương mại truyền qua mạng toàn cầu Internet Điều quan trọng hoạt động trao đổi chứng từ điện tử tính bảo mật Tính bảo mật thơng tin đảm bảo khoa học, gọi khoa học mật mã Khi thông tin mã khoá truyền qua mạng Internet mà người thứ ba lấy cắp đọc trang tức giải mã người thứ ba phải thực trình tính tốn lớn đến mức khơng thể thực thực tế (dù có trợ giúp máy tính) Nếu đọc trộm mật mã (Chứng từ điện tử mã khoá) vài dịng phải hàng triệu năm Khi hai người gửi người nhận muốn truyền chứng từ tin mật với phải chuyển chứng từ thành mật mã theo thuật toán quy định Các thơng tin có người nhận giải mã Chính ứng dụng cơng nghệ mã khố này, khả bảo mật cho chứng từ trao đổi bảo mật rõ ràng vấn đề quan trọng thương mại điện tử 1.2.5 Tiền điện tử – toán điện tử 12 Đến nay, ngành Hệ thống thông tin quản lý xem ngành học tương đối gần với TMĐT Các mơn học ngành có kết hợp chặt chẽ Kinh tế, Toán, Khoa học máy tính, Cơ sở liệu, Hệ thống thơng tin quản lý,v.v Hướng đào tạo TMĐT tập trung tới môn học kinh tế - thương mại kết hợp số mơn cơng nghệ Hiện tại, số trường xây dựng chương trình đào tạo chuyên ngành TMĐT đặt ngành Quản trị kinh doanh Một số trường đặt TMĐT ngành Hệ thống thông tin quản lý Theo kết khảo sát, lãnh đạo trường bảy tỏ quan tâm mong muốn phát triển mở rộng việc đào tạo TMĐT, có nguyện vọng nâng cấp chuyên ngành TMĐT thành ngành học độc lập có mã ngành cấp IV Tuy nhiên, trường gặp số khó khăn định ban đầu q trình chuẩn bị mở rộng đào tạo, vấn đề giảng viên, chương trình đào tạo, học liệu, mã ngành tuyển sinh… Do đó, trường đề xuất cần có quan quản lý nhà nước đầu mối tổ chức, điều phối hoạt động hỗ trợ trường đẩy mạnh hoạt động đào tạo quy TMĐT 2.1.3 Một số vấn đề liên quan đến xây dựng ngành đào tạo TMĐT trƣờng đại học cao đẳng + Chương trình đào tạo Hiện Việt Nam, TMĐT đào tạo chuyên ngành ngành QTKD Hệ thống thông tin quản lý Một số sở đào tạo tiên phong hoạt động đào tạo TMĐT chủ động xây dựng chương trình đào tạo Đại học Thương mại, Đại học Ngoại Thương, Đại học Công nghiệp TP.HCM, Đại học Công nghệ thông tin – Truyền thông – Đại học Thái Nguyên, Đại học Kinh tế - Luật – Đại học Quốc gia TP.HCM… Trong năm 2012, trường Đại học Thương Mại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM hai đơn vị tiên phong xây dựng chương trình đào tạo ngành TMĐT Ngày 14/12/2012, Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quyết định số 5568/QĐBGDĐT Quyết định số 5569/QĐ-BGDĐT việc Thành lập Hội đồng thẩm định Chương trình đào tạo trình độ đại học, cao đẳng ngành TMĐT trường Đại học 90 Công nghiệp TP.HCM trường Đại học Thương mại Cuối tháng 12/2012, Hội đồng thẩm định tiến hành họp thơng qua chương trình đào tạo TMĐT hai trường + Giảng viên Phần lớn lực lượng giảng viên cho TMĐT trường đại học cao đẳng hình thành từ giảng viên trẻ số ngành học QTKD, marketing, CNTT, Hệ thống thông tin… chuyển sang Tuy nhiên, đội ngũ giảng viên TMĐT nòng cốt chủ yếu tập trung trường khu vực Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đội ngũ giảng viên TMĐT khu vực khác thiếu số lượng hạn chế việc tiếp cận thông tin, kiến thức Hình 3.4 Tỷ lệ trình độ giảng viên đào tạo thương mại điện tử Để bổ sung lực lượng giảng viên TMĐT trường giai đoạn ngắn hạn, qua tham khảo chương trình đào tạo ngành học có liên quan, định hướng số giải pháp sau: ·  Thiết lập mạng lưới giảng viên TMĐT toàn quốc nhằm tăng cường hoạt động trao đổi chuyên môn phục vụ giảng dạy, đào tạo 91  Nghiên cứu, điều động số giảng viên trẻ, có lực từ môn học,ngành học liên quan chuyển sang nghiên cứu giảng dạy TMĐT  Đào tạo, tập huấn chuyên môn định kỳ cho đội ngũ giảng viên Hình 3.5 Phương pháp giảng dạy TMĐT Hình 3.6 Tỷ lệ ứng dụng giảng dạy trực tuyến TMĐT cho sinh viên 2.2 Nâng cao hiệu triển khai TMĐT doanh nghiệp Kết điều tra, khảo sát Bộ Công Thương năm vừa qua cho thấy hiệu ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp rõ ràng thương mại điện tử trở thành nhân tố thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, phần lớn doanh nghiệp triển khai 92 ứng dụng mức trao đổi thư điện tử, quảng bá doanh nghiệp sản phẩm qua website, tìm kiếm thông tin mạng, v.v… Tỷ lệ doanh nghiệp ứng dụng sâu thương mại điện tử mức khiêm tốn Để thương mại điện tử thực trở thành công cụ giúp hoạt động kinh doanh có chuyển biến chất, thời gian tới doanh nghiệp cần trọng khai thác tiện ích chuyên biệt thương mại điện tử cách phù hợp khâu quy trình sản xuất kinh doanh Đối với hoạt động xúc tiến thương mại, doanh nghiệp sử dụng hình thức quảng bá, tiếp thị thông qua kênh thương mại điện tử khác quảng cáo trực tuyến báo điện tử, tối ưu hóa diện website tìm kiếm tiếng, tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử có uy tín tự xây dựng website riêng, v.v… Trong quản trị hoạt động, doanh nghiệp cần đẩy mạnh đầu tư ứng dụng thương mại điện tử để tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt cần đầu tư cho phần mềm chuyên dụng quản lý quan hệ khách hàng, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị tài ngun doanh nghiệp, v.v… Ngồi ra, doanh nghiệp cần tích cực tìm hiểu tham gia sử dụng dịch vụ công trực tuyến quan quản lý nhà nước cung cấp để giảm bớt chi phí kinh doanh 2.3 Nâng cao nhận thức vấn đề an tồn thơng tin TMĐT Với phát triển mạnh mẽ ứng dụng CNTT TMĐT hoạt động sản xuất kinh doanh, vụ việc liên quan đến sử dụng công nghệ cao để đánh cắp, lừa đảo lấy thơng tin có giá trị tài sản doanh nghiệp người tiêu dùng xảy ngày nhiều Các doanh nghiệp tham gia khảo sát Bộ Công Thương năm 2010 đánh giá vấn đề an tồn thơng tin mạng trở ngại lớn thứ hai phát triển thương mại điện tử Việt Nam Tuy nhiên, theo khảo sát Bộ Cơng Thương, việc bảo đảm an tồn an ninh thông tin chưa doanh nghiệp trọng Trong thời gian tới doanh nghiệp cần quan tâm tới việc đầu tư bảo đảm an toàn an ninh cho ứng dụng thương mại điện tử cho hệ thống thơng tin doanh nghiệp Trong cần đặc biệt lưu ý tới việc xây dựng thực thi 93 quy chế liên quan tới việc sử dụng hệ thống thông tin quan, đầu tư mua sắm thiết bị phần mềm bảo mật phù hợp, hướng dẫn người sử dụng thiết bị CNTT tuân thủ quy tắc an toàn an ninh thông tin MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ LƢU Ý CHO NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Sau năm triển khai Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2005 – 2010 năm đầu giai doạn 2011 - 2016, với phát triển mạnh mẽ Internet, nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khác vận tải, du lịch, bán lẻ,… triển khai phương thức bán hàng trực tuyến Thanh toán trực tuyến bước phát triển, tạo thuận lợi cho hoạt động mua bán mạng Giờ đây, thông qua Internet người tiêu dùng mua nhiều loại hàng hóa dịch vụ đa dạng, vừa tiết kiệm thời gian, chi phí lại mà lựa chọn sản phẩm cần mua với giá phù hợp Tuy nhiên, việc mua sắm trực tuyến tập trung vào phận người tiêu dùng đô thị lớn Để hoạt động mua bán trực tuyến phát triển mạnh thời gian tới, người tiêu dùng cần mạnh dạn thực việc mua sắm mạng đồng thời phổ biến, vận động người thân, bạn bè thực hình thức mua bán Trong giao dịch mua bán trực tuyến, để tối ưu hóa lợi ích mang lại người tiêu dùng cần trang bị cho kiến thức am hiểu quy định liên quan tới bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, kỹ tìm kiếm so sánh mạng, kỹ đánh giá website độ tin cậy thông tin, v.v… Khuyến nghị chung nên mua hàng website doanh nghiệp có uy tín, thực tốn trực tuyến phương thức có tính bảo mật cao, thận trọng cung cấp thông tin cá nhân để tránh bị lừa đảo làm thông tin 94 VỀ PHÍA NHÀ NƢỚC VÀ CÁC CƠ QUAN CĨ CHỨC NĂNG Phát triển thương mại điện tử Việt Nam lĩnh vực mẻ gặp nhiều khó khăn tất yếu tố, điều kiện Thiếu thốn gặp phải triển khai thương mại điện tử thiếu sở hạ tầng cần thiết, thích hợp để phát triển thương mại điện tử Các doanh nghiệp vừa nhỏ không quan tâm đến việc ứng dụng thương mại điện tử chưa có sở pháp lý rõ ràng, chưa có chế quản lý thương mại điện tử thiết lập phù hợp với yêu cầu Nhà nước Bởi muốn phát triển thương mại điện tử rộng rãi Việt Nam khơng địi hỏi nỗ lực từ phía doanh nghiệp mà đòi hỏi giúp đỡ hỗ trợ từ phía Nhà nước 4.1 Chủ trƣơng, sách đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến Năm 2012 năm thứ hai triển khai Chương trình quốc gia ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động quan nhà nước giai đoạn 2011-2015 phê duyệt Quyết định số 1605/QĐ-TTg ngày 27 tháng năm 2010 Thủ tướng Chính phủ Bên cạnh việc tiếp tục xây dựng chế, sách để thúc đẩy, quy định, hướng dẫn tháo gỡ khó khăn triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, quan nhà nước tiến hành đẩy mạnh việc cung cấp trực tuyến dịch vụ công Mức độ Mức độ Ngày 08 tháng 11 năm 2011, Chính phủ ban hành Nghị 30c/NQ-CP Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 Một nội dung quan trọng Nghị đẩy mạnh việc Hiện đại hóa hành đảm bảo đến năm 2012 “hầu hết giao dịch quan hành nhà nước thực môi trường điện tử, lúc, nơi, dựa ứng dụng truyền thông đa phương tiện; hầu hết dịch vụ công cung cấp trực tuyến Mạng thông tin điện tử hành Chính phủ mức độ 4, đáp ứng nhu cầu thực tế, phục vụ người dân doanh nghiệp lúc, nơi, dựa nhiều phương tiện khác nhau” Nhìn bình diện chung nước, số lượng dịch vụ 95 công trực tuyến mức độ mức độ có dấu hiệu tăng trưởng mạnh Số liệu thống kê năm 2012 cho thấy nước 860 dịch vụ công trực tuyến mức 11 dịch vụ cơng mức đó: dịch vụ cấp UBND tỉnh, thành phố cung cấp, dịch vụ cấp Bộ triển khai 4.2 Tình hình triển khai sách hỗ trợ TMĐT Bộ, ngành Với thành công giai đoạn thực Đề án Đơn giản hố Thủ tục hành lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2007-2010 (Đề án 30), từ ăm 2010 hầu hết nội dung thủ tục hành Bộ, ngành, địa phương cung cấp đầy đủ Website/Portal đơn vị Mỗi thủ tục hành công bố công khai nội dung liên quan mạng điện tử tương đương với dịch vụ công trực tuyến mức độ Trong thời gian qua, Bộ, ngành bước đẩy mạnh việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ Tính đến hết năm 2012, có số 20 Bộ, quan ngang Bộ có cung cấp dịch vụ cơng trực tuyến mức độ 3, mức độ Tuy số lượng bộ, ngành tham gia vào triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao không tăng nhiều so với năm trước, số lượng dịch vụ công trực tuyến cung cấp ngày nhiều đơn vị Trong số Bộ cung cấp trực tuyến dịch vụ cơng, có 02 Bộ cung cấp 03 dịch vụ công trực tuyến mức độ Bộ Công Thương (02 dịch vụ: “Cấp xác nhận hai báo hóa chất” “Đăng ký website TMĐT”) Bộ Tài (01 dịch vụ: “Dịch vụ kê khai thuế nộp tờ khai trực tuyến”) Bộ Ngoại giao Bộ triển khai 16 dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, đứng đầu bộ, ngành số lượng triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ mức độ Trong năm 2012, ngành Thuế tiếp tục đẩy mạnh việc mở rộng, cung cấp dịch vụ kê khai thuế qua mạng cho 50.000 doanh nghiệp; chuyển đổi kiến trúc hệ thống ứng dụng để tiến tới xử lý tập trung hóa liệu 96 Hình 3.7 Tăng trương dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, Bộ quan ngang 4.3 Tình hình triển khai sách hỗ trợ TMĐT địa phƣơng Trong năm qua, việc triển khai cung cấp trực tuyến dịch vụ công địa phương đẩy mạnh Về cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 4: So với năm trước, quan nhà nước tiếp tục trì xây dựng thêm nhiều dịch vụ công trực tuyến mức độ mức độ (năm 2008: có tỉnh, thành phố cung cấp 30 dịch vụ; năm 2009: có 18 tỉnh, thành phố cung cấp 254 dịch vụ mức độ 3; năm 2010: có 38 tỉnh, thành phố cung cấp 748 dịch vụ mức độ 2, có 01 thành phố cung cấp 03 dịch vụ mức độ 4; năm 2011: có 43 tỉnh, thành phố cung cấp 829 dịch vụ mức độ 3, có 02 thành phố cung cấp 08 dịch vụ mức độ 4) Trong năm 2011, tỉnh có số lượng dịch vụ cơng trực tuyến cao đạt 139 dịch vụ tỉnh An Giang; số tỉnh, thành phố có từ 10 dịch vụ cơng trực tuyến trở lên đạt 19 tỉnh, thành 97 4.4 Ứng dụng dịch vụ công trực tuyến doanh nghiệp Trong năm vừa qua, dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, phân loại bố trí thuận lợi cho việc khai thác, sử dụng doanh nghiệp Nhiều Bộ, quan ngang Bộ, tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có số lượng tỉ lệ hồ sơ gửi đến tiếp nhận giải qua dịch vụ công trực tuyến so với tổng số lượng hồ sơ tăng mạnh Qua điều tra khảo sát với 3.193 doanh nghiệp năm 2012, kết cho thấy 33% doanh nghiệp thường xuyên tra cứu thông tin website quan nhà nước địa phương, 55% cho biết có tra cứu mức độ không thường xuyên (thỉnh thoảng) Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến lần năm 2012 đạt 46% Trong số đó, 27% doanh nghiệp đánh giá hiệu sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến có ích, 60% đánh giá tương đối có ích ` Hình 3.8 Tỷ lệ doanh nghiệp thường xuyên tra cứu thông tin website quan nhà nước địa phương 98 4.5 Nhanh chóng triển khai việc xây dựng phê duyệt kế hoạch phát triển TMĐT Bộ ngành, địa phƣơng Tại Điều Quyết định số 1073/QĐ-TTg ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ giao Bộ Cơng Thương chủ trì, phối hợp Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức triển khai thực Quyết định; Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương xây dựng tổ chức thẩm định, phê duyệt, bố trí ngân sách theo phân cấp hành để triển khai kế hoạch phát triển thương mại điện tử Bộ, quan, địa phương giai đoạn 2011-2015 Để triển khai có hiệu quả, đồng nước Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011-2015, sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao, Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cần nhanh chóng xây dựng, phê duyệt tổ chức triển khai kế hoạch phát triển thương mại điện tử Bộ, quan, địa phương giai đoạn 20112015 4.6 Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT Trong giai đoạn năm 2006-2010, hoạt động tuyên truyền, phổ biến thương mại điện tử quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy vậy, đến nhận thức thương mại điện tử người dân thấp giao dịch thương mại điện tử hình thức mẻ phần lớn người tiêu dùng Do đó, thời gian tới, đặc biệt năm đầu triển khai Kế hoạch tổng thể giai đoạn 2011-2015, cần có phối hợp chặt chẽ quan liên quan doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến thương mại điện tử Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi ích việc tham gia giao dịch thương mại điện tử như: nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm, v.v… 99 4.7 Hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình thƣơng mại điện tử phù hợp Kết điều tra Bộ Công Thương cho thấy, đến hết năm 2010 hầu hết doanh nghiệp nước triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác Tuy nhiên, số lượng doanh nghiệp ứng dụng sâu thương mại điện tử, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp vùng sâu, vùng xa cịn thấp Do đó, quan quản lý chuyên ngành thương mại điện tử cần nghiên cứu, phối hợp với quan hữu quan xây dựng triển khai chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình thương mại điện tử phù hợp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Ngồi ra, để hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm, ổn định, mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm mình, quan hữu quan Bộ Công Thương, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, hiệp hội ngành hàng,… cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin thị trường Internet Việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến góp phần giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, v.v… Trong giai đoạn 2006-2010, quan quản lý nhà nước Trung ương địa phương triển khai cung cấp trực tuyến nhiều dịch vụ công liên quan tới sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu thiết thực Trong giai đoạn 2011-2015 cần đẩy mạnh hoạt động này, coi giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế 4.8 Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT Đến hết năm 2010, khung pháp lý thương mại điện tử hình thành, tạo điều kiện cho thương mại điện tử phát triển Từng đánh giá trở ngại lớn giai đoạn 2005-2007, đến năm 2010 vấn đề môi trường pháp lý doanh nghiệp đánh giá trở ngại thấp việc ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, để tạo môi trường thực thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử, thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm 100 bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch thương mại điện tử, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Trong cần tập trung vào hoàn thiện loại văn quy phạm pháp luật quy định chi tiết giá trị pháp lý chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh thương mại điện tử, ưu đãi thuế cho giao dịch thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp xử lý vi phạm thương mại điện tử 101 KẾT LUẬN Hiện với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, hoạt động thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh chóng Tại nước phát triển thương mại điện tử coi lựa chọn thay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, phương thức kinh doanh hiệu mà doanh nghiệp sử dụng kinh tế vốn cạnh tranh gay gắt Trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp, luận văn phân tích khái quát vấn đề thương mại điện tử như: nội dung, lợi ích, u cầu địi hỏi trình thực phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Thơng qua làm rõ phát triển thương mại điện tử tất yếu khách quan doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng Dựa vào sở lý luận phương pháp luận trên, luận văn sâu vào tìm hiểu, phân tích đánh giá tổng quan tình hình phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, khó khăn, thách thức mà doanh nghiệp gặp phải để từ đưa số giải pháp đề xuất phát triển thương mại điện tử tầm vi mô vĩ mô Bên cạnh việc đưa loạt giải pháp phía doanh nghiệp vừa nhỏ, luận văn mạnh dạn đưa kiến nghị phía phủ tổ chức để hồn thiện mơi trường thuận lợi cho thương mại điện tử sách thiết thực dành cho doanh nghiệp vừa nhỏ Tuy nhiên cịn thiếu góc nhìn đa chiều thương mại điện tử nên luận văn chưa đưa biện pháp cụ thể việc xây dựng hạ tầng sở công nghệ thông tin tiên tiến nhằm phát triển hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ nói riêng Việt Nam nói chung Bên cạnh luận văn cịn có tồn kiến thức phương pháp thực Rất mong nhận thêm đóng góp thầy bạn để luận văn hồn thiện hơn.Những góc nhìn cách phân tích khác làm rõ tương lai 102 Hy vọng với cố gắng nỗ lực thân với quan tâm giúp đỡ Chính phủ tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ khắc phục khó khăn, tận dụng lợi để thực phát triển hiệu thương mại điện tử 103 Danh mục tài liệu tham khảo: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan(2012), Giáo trình Thương mại điện tử Báo cáo Thương mại điện tử năm 2010, 2011, 2012 - Bộ Công thương GS.TS Thái Thanh Sơn, Slide bải giảng Thương Mại Điện Tử lớp QTKDK2_1 GS.TS Thái Thanh sơn & TS Thái Thanh Tùng(2011) Sách Thương mại điện tử - NXB Thông Tin & Truyền Thông - Rob Stokes, eMarketing the essential guide to online marketing(2nd edition) Nguyễn Thanh Hải, Quamrul Alam, Marcia Perry, Daniel Prajogo (2009), SMEs in Vietnam 104