NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN XUÂN THỦY NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN XUÂN THỦY NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 62.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHƯC GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO HUẾ - 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận án Tiến sĩ “Nghiên cứu phát triển thƣơng mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” nghiên cứu sinh thực hướng dẫn khoa học thầy giáo hướng dẫn Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu thông tin luận án chưa sử dụng để bảo vệ học vị thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thành phố Huế, tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn đến Ban Giám đốc Đại học Huế, Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng quản lý Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm tồn khố học Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, GS.TS Đặng Đình Đào hướng dẫn đóng góp ý kiến quý báu cho tơi suốt q trình thực luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Toàn - Giám đốc Đại học Huế, PGS.TS Trần Văn Hòa - Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế; PGS TS Nguyễn Đăng Hào - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh; PGS.TS Bùi Dũng Thể Trưởng Phòng quản lý Đào tạo sau đại học thầy cô giáo Đại học Huế trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, góp ý chân thành chia sẻ kinh nghiệm quý báu để thực nghiên cứu Xin cảm ơn TS Dương Tuấn Anh, Trưởng đại diện tập đoàn VNPT TT-Huế, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, truyền đạt kinh nghiệm động viên tơi q trình thực đề tài Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, tổ chức, cá nhân giúp đỡ định hướng nghiên cứu, xin cảm ơn VNPT Thừa Thiên Huế, sở Thông tin Truyền thông, Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi Bình Định, xin cảm ơn Hiệp hội Thương Mại Điện tử Việt Nam, Hiệp hội Internet Việt Nam, Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin Công Thương, quan ban ngành liên quan…đã cung cấp tài liệu, thơng tin bổ ích, tạo điều kiện thuận lợi để thu thập liệu Xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, người thân ln động viên, khuyến khích tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành luận án Thành phố Huế, tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Đóng góp luận án 1.5 Kết cấu luận án PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 16 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 21 1.1 Tổng quan thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 21 1.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ cần thiết phát triển thương mại điện tử 21 1.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 23 1.2 Phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 30 1.2.1 Phát triển thương mại điện tử nội dung phát triển thương mại điện tử 30 1.2.2 Cấp độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 35 1.2.3 Chỉ số phát triển thương mại điện tử 36 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu TOE (Technology - Organization - Environment) 37 1.3 Các yếu tố tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 38 1.3.1 Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology) 38 1.3.2 Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization) 39 1.3.3 Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment) 40 1.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử học cho doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 42 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử 42 1.4.2 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 46 1.4.3 Thương mại điện tử tảng di động hướng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam 47 CHƢƠNG ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 2.1 Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 49 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 49 2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 51 2.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 55 2.2 Phương pháp nghiên cứu 56 2.2.1 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 56 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 57 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 58 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu khác 61 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG 62 3.1 Khái quát doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 62 3.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 62 3.1.2 Doanh nghiệp dịch vụ theo sở hữu vốn 67 3.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ theo quy mô vốn 67 3.1.4 Tổng mức bán lẻ hàng hóa 68 3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT 69 3.2.1 Chỉ số thương mại điện tử doanh nghiệp vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 69 3.2.2 Đánh giá theo nội dung phát triển thương mại điện tử 74 3.2.3 Doanh thu thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 80 3.2.4 Đầu tư doanh nghiệp dịch vụ cho việc ứng dụng thương mại điện tử 81 3.2.5 Nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 82 3.3 Đánh giá đối tượng khảo sát phát triển thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 83 3.3.1 Khái quát mẫu điều tra 83 3.3.2 Đánh giá chuyên gia công nghệ thông tin thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 86 3.3.3 Đánh giá doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 95 3.3.4 Đánh giá khách hàng sử dụng Internet cơng nghệ thơng tin 107 3.3.5 Phân tích nhận diện nhân tố phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ từ điều tra khảo sát đối tượng 109 3.4 Đánh giá chung phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 115 3.4.1 Những kết đạt phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 115 3.4.2 Những mặt hạn chế phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT 117 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG 120 4.1 Quan điểm định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 4.1.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 4.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 122 4.2 Giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 124 4.2.1 Các giải pháp từ phía nhà nước, quyền địa phương tỉnh/thành phố vùng kinh tế trọng điểm 124 4.2.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp dịch vụ địa bàn tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 130 4.2.3 Giải pháp cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề 134 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 136 Kết luận 136 Kiến nghị 138 Những hạn chế nghiên cứu 140 Hướng nghiên cứu tương lai 140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 142 LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 142 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AEC APEC Tiếng Anh Association of E-Commerce Asia-Pacific Economic Tiếng Việt Hiệp hội thương mại điện tử Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á ASEAN Cooperation Association of Southeast Asian Nations Thái Bình Dương Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEM The Asia-Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á Âu B2B Business to Business Doanh nghiệp - Doanh nghiệp B2C BMGF-VN Business to Consumer Bill & Melinda Gates Fund Doanh nghiệp - Người tiêu dùng Quỹ tài trợ Bill & Melinda Gates C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng-Người tiêu dùng Center for Research on Electronic Commerce Công nghệ thông tin Trung tâm nghiên cứu thương mại điện tử CNTT CREC CTC DN Community Technology Center Trung tâm công nghệ cộng đồng Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp dịch vụ DNNVV DVNV G2B GDP HĐĐT KD KS KTTĐ KTTĐMT KTXH NĐ OECD QĐ SXKD TMĐT Government to Business Gross Domestic Product Organisation for Economic Cooperation and Development Chính phủ - Doanh nghiệp Tổng sản phẩm nước Hợp đồng điện tử Kinh doanh Khách sạn Kinh tế trọng điểm Kinh tế trọng điểm miền Trung Kinh tế xã hội Nghị định Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Quyết định Sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử TSCĐ Tài sản cố định TTg Thủ tướng Chính phủ UNCITRAL United Nations Commission on Ủy ban liên hiệp quốc thương mại International Trade Law quốc tế UNDP United Nations Development Programme Chương trình phát triển liên hợp quốc USD VECOM United States Dollar Vietnam E-commerce Đô la Mỹ Hiệp hội thương mại điện tử Việt Association Nam Vietnam Post and Tập đồn Bưu Viễn thơng Telecommunication Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thương mại giới VNPT WTO DANH MỤC BẢNG Bảng 1.2: Khung khái niệm mơ hình TOE 38 Bảng 2.1: Diện tích, dân số trung bình vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010 - 2015 51 Bảng 2.2: Lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010 - 2015 52 Bảng 2.3: Tổng sản phẩm địa bàn vùng KTTĐMT theo giá hành phân theo khu vực kinh tế, giai đoạn 2010 - 2015 53 Bảng 2.4: Một số tiêu chủ yếu tính bình qn đầu người vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010 - 2015 55 Bảng 2.5: Quy trình nghiên cứu 57 Bảng 2.6: Tổng hợp tình hình mẫu điều tra đối tượng 59 Bảng 2.7: Tổng hợp số lượng mẫu phân bổ điều tra đối tượng chuyên gia, cán quản lý TMĐT; đối tượng DN theo địa phương 60 Bảng 2.8: Tổng hợp số lượng mẫu điều tra khách hàng sử dụng TMĐT phân bố theo địa phương 61 Bảng 3.1: Chỉ số phát triển doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, giai đoạn 2010-2014 62 Bảng 3.2: Số doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT theo lĩnh vực kinh doanh, giai đoạn 2010-2014 63 Bảng 3.3: Chỉ số phát triển vốn SXKD theo loại hình doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010 - 2014 64 Bảng 3.4: Chỉ số phát triển giá trị TSCĐ theo loại hình doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010-2014 65 Bảng 3.5: Chỉ số phát triển lao động theo loại hình doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010-2014 66 Bảng 3.6: Số lượng doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung theo sở hữu vốn, giai đoạn 2010-2014 67 Bảng 3.7: Doanh nghiệp dịch vụ theo quy mô vốn vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, năm 2015 67 Bảng 3.8: Tổng mức bán lẻ hàng hóa theo loại hình doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010-2015 68 Bảng 3.9: Chỉ số nguồn nhân lực hạ tầng CNTT 69 Bảng 3.10: Chỉ số giao dịch B2C 70 Bảng 3.11: Chỉ số giao dịch B2B 71 Bảng 3.12: Chỉ số giao dịch G2B 72 Bảng 3.13: Chỉ số thương mại điện tử (EBI) doanh nghiệp vùng KTTĐMT 73 Bảng 3.14: Số liệu đào tạo TMĐT vùng KTTĐMT, giai đoạn 2013-2015 79 Bảng 3.15: Doanh thu TMĐT DNDV vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010-2015 80 Bảng 3.16: Tổng đầu tư phần cứng cho DN vùng KTTĐMT, 2010 - 2015 82 Bảng 3.17: Lĩnh vực kinh doanh DN dịch vụ 85 Bảng 3.18: Qui mô doanh thu DN dịch vụ, giai đoạn 2011-2015 86 Bảng 3.19: Đánh giá chuyên gia thực trạng phát triển TMĐT kinh doanh dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 87 Bảng 3.20: Ý kiến chuyên gia lợi ích TMĐT hoạt động kinh doanh DN dịch vụ 89 Bảng 3.21: Đánh giá chuyên gia mức độ ứng dụng TMĐT lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 90 Bảng 3.22: Ý kiến chuyên gia mức độ đóng góp TMĐT vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 91 Bảng 3.23: Ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng điều kiện để phát triển TMĐT DN dịch vụ vùng KTTĐMT 92 Bảng 3.24: Ý kiến chuyên gia khó khăn ảnh hưởng đến phát triển TMĐT vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 93 Bảng 3.25: Đánh giá chuyên gia động lực phát triển TMĐT cho vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 94 Bảng 3.26: Đánh giá chuyên gia giải pháp phát triển TMĐT DN dịch vụ vùng KTTĐMT 95 Bảng 3.27: Tỉ lệ đóng góp TMĐT tổng doanh thu DNDV vùng KTTĐMT 96 Bảng 3.28: Ý kiến DN hình thức TMĐT áp dụng DNDV vùng KTTĐMT 97 Bảng 3.29: Đánh giá DN mức tiết kiệm chi phí từ việc sử dụng phần mềm quản lý hoạt động kinh doanh DN 99 Bảng 3.30: Đánh giá DN lợi ích TMĐT quản lý hoạt động kinh doanh DN dịch vụ 100 Bảng 3.31: Đánh giá DN tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT DN dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 101 Bảng 3.32: Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov biến tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT 103 Bảng 3.33: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá loại hình DN tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT 104 Bảng 3.34: Kiểm định One-Sample Kolmogorov-Smirnov biến tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT lấy từ liệu 105 Bảng 3.35: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá Chuyên gia DN tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT 106 Bảng 3.36: Quan điểm khách hàng lợi ích TMĐT 109 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Doanh số thương mại điện tử bán lẻ Mỹ tính đến quý 3/2014 43 Hình 1.2: Doanh số thương mại điện tử bán lẻ Trung Quốc giai đoạn 2013-2018 46 Hình 1.3: Ơng Trần Hữu Linh trình bày tầm quan trọng TMĐT tảng di động chuỗi kiện Mobile Day 2016 47 Hình 2.1: Bản đồ phát triển Kinh tế xã hội vùng KTTĐMT 50 Hình 2.2: Cơ cấu tổng sản phẩm vùng KTTĐMT, giai đoạn 2010 - 2015 54 Hình 2.3: GDP bình quân đầu người vùng KTTĐMT so với nước, giai đoạn 2010 - 2015 54 Hình 2.4: Khung nghiên cứu luận án 56 Hình 3.1: Biểu đồ số EBI DN vùng KTTĐMT năm 2014 74 Hình 3.2: Ngày mua sắm trực tuyến Online Friday 04/12/2015 77 Hình 3.3: Tỷ lệ hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho người lao động, giai đoạn 2009-2014 78 Hình 3.4: Các hình thức tốn chủ yếu, giai đoạn 2012 - 2014 79 Hình 3.5: Cơ cấu chi phí cho CNTT TMĐT DN, giai đoạn 2012 - 2014 81 Hình 3.6: Số lượng máy tính DN, giai đoạn 2010 - 2013 81 Hình 3.7: Tỷ lệ DN có cán chuyên trách CNTT TMĐT giai đoạn 2010-2014 82 Hình 3.8: Tỉ lệ DN có phận chuyên trách TMĐT 83 Hình 3.9: Cơ cấu loại hình DN dịch vụ 84 Hình 3.10: Cơ cấu quy mơ DN dựa số lượng nhân viên 84 Hình 3.11: Quy mơ vốn kinh doanh DN dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 85 Hình 3.12: Mức độ DN dịch vụ sử dụng CNTT hoạt động kinh doanh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 86 Hình 3.13: Ý kiến chuyên gia đánh giá điều kiện phát triển TMĐT DN dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 88 Hình 3.14: Số lượng đơn hàng đặt qua TMĐT DN dịch vụ năm 2014 96 Hình 3.15: Số lượng đơn đặt hàng qua TMĐT bị hủy bỏ DN năm 2014 97 Hình 3.16: Ý kiến DN mức độ sử dụng công cụ điện tử hoạt động kinh doanh 98 Hình 3.17: Các loại phần mềm áp dụng hoạt động kinh doanh DNDV vùng KTTĐMT 99 Hình 3.18: Ý kiến DN biện pháp đảm bảo an tồn thơng tin hoạt động kinh doanh 100 Hình 3.19: Ý kiến DN tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT kinh doanh dịch vụ DNDV vùng KTTĐMT 102 Hình 3.20: Đánh giá khách hàng hình thức mức độ sử dụng hoạt động kinh doanh liên quan đến TMĐT 107 Hình 3.21: Đánh giá khách hàng thời điểm sử dụng Internet cho nhu cầu hoạt động hàng ngày 108 Hình 3.22: Ý kiến DN nhân tố sách kinh tế xã hội ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 110 Hình 3.23: Ý kiến DN nhân tố nguồn nhân lực ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 111 Hình 3.24: Ý kiến DN nhân tố khoa học công nghệ ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 111 Hình 3.25: Ý kiến DN nhân tố môi trường pháp lý ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 112 Hình 3.26: Ý kiến DN nhân tố hình thức tốn ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 113 Hình 3.27: Ý kiến DN nhân tố an tồn bảo mật thơng tin ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 113 Hình 3.28: Ý kiến DN nhân tố chuyển phát hàng hóa ảnh hưởng đến TMĐT DNDV vùng KTTĐMT 114 Hình 3.29: Ý kiến DN nhân tố ảnh hưởng đến TMĐT kinh doanh dịch vụ DNDV vùng KTTĐMT 115 PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh mở thị trường rộng lớn với đối tượng khách hàng nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi giới vài động tác kích chuột Thương mại điện tử động lực quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế, nhân tố đẩy nhanh q trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giới Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà doanh nghiệp nào, chí nước nghèo nhất, vùng xa xôi hẻo lánh địa cầu, dễ dàng tiếp cận với thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet Thương mại điện tử làm cho hoạt động thương mại doanh nghiệp vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính tồn cầu Ngày 12/7/2010, Thủ tướng Chính phủ có định số 1073/QĐ-TTg phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 Trong xác định “Thương mại điện tử sử dụng phổ biến đạt mức tiên tiến nước thuộc hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước” Thời gian gần đây, cơng nghệ thơng tin góp phần khơng nhỏ vào công tác quản lý nhà nước bộ, ngành, địa phương, xử lý hồ sơ hành chính, quản lý ngân sách, thuế, kho bạc, hải quan, bảo hiểm xã hội, thành lập doanh nghiệp Ngay năm 2015, tỷ lệ doanh nghiệp thực kê khai thuế điện tử tăng từ 65% lên 98%; thời gian nộp thuế doanh nghiệp giảm từ 537 giờ/năm xuống 167 giờ/năm Việc thực thủ tục hải quan điện tử theo hệ thống thông quan tự động chế cửa quốc gia cảng biển quốc tế giảm thời gian thông quan hàng hóa bình qn từ 21 ngày xuống cịn 14 ngày xuất khẩu, 13 ngày nhập khẩu, giảm 10% đến 20% chi phí 30% thời gian thơng quan hàng hóa xuất nhập cho doanh nghiệp [46] Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung thành lập theo nghị định 92/2006/NĐ-CP ngày 07/9/2006 phủ, gồm tỉnh, thành phố: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định Ngày 13/10/2014, Thủ tướng Chính phủ có định số 1874/QĐ-TTg việc “Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đến năm 2020, định hướng đến năm 2030” theo đó: vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có vị trí đặc biệt quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội đảm bảo quốc phòng an ninh khu vực duyên hải miền Trung - Tây Nguyên Xây dựng vùng kinh tế trọng điểm miền Trung thành trung tâm kinh tế biển mạnh, tạo tiến biển nhằm bảo vệ vững chủ quyền biển đảo Tổ quốc [58] Tính đến cuối năm 2015 vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có đến 18.830 doanh nghiệp dịch vụ tập trung chủ yếu vào ngành nghề bán buôn bán lẻ, vận tải kho bãi, lưu trú, lữ hành du lịch, tư vấn, dịch vụ xây dựng thi công…Cùng với doanh nghiệp dịch vụ hai đầu đất nước, doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đường đổi hội nhập kinh tế quốc tế Trong đó, thương mại điện tử xem phương thức mới, đáp ứng lưu thông hàng hóa dịch vụ, đóng vai trị quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh môi trường dịch vụ ngày lớn nhiều mối quan hệ tiến hành thương mại truyền thống Thương mại điện tử giúp đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm thiểu chi phí, khắc phục trở ngại khơng gian, thời gian Vì thế, việc phát triển thương mại điện tử hoạt động doanh nghiệp nói chung, doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nói riêng tất yếu bối cảnh Thương mại điện tử vào Việt Nam từ khoảng năm 2000, phát triển với tốc độ nhanh, đặc biệt doanh nghiệp dịch vụ Mặc dù vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam nói chung, doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nói riêng phát triển chưa mạnh mẽ mong muốn Sự phức tạp mặt công nghệ, đầu tư thiếu đồng sở hạ tầng, thiếu chuyên nghiệp đội ngũ nguồn nhân lực, trình độ kinh doanh, ngoại ngữ… rào cản, làm cho việc triển khai thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn Mặt khác, doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có đặc thù riêng, chậm phát triển hơn, quy mô kinh doanh nhỏ lẻ, yếu vốn, nguồn nhân lực hạn chế, thiếu tính liên kết…do đó, nhiều doanh nghiệp dịch vụ cịn xa lạ với thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Trong lúc đó, tiềm hội để ứng dụng, phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có nhiều, doanh nghiệp dịch vụ không nắm bắt quan tâm phát triển Làm để tháo gỡ vấn đề tồn việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nay? Những nhân tố tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung? Làm để doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung quan tâm đến việc phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lực cạnh tranh mình? Cần phải có nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung cách đầy đủ toàn diện Đồng thời, cần phân tích thực trạng nhân tố tác động đến phát triển thương mại điện tử, từ luận giải để tìm biện pháp, sách thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Việc nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung có ý nghĩa to lớn việc thực sách phát triển kinh tế đất nước Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu phát triển thƣơng mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” cho nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở đánh giá thực trạng nhân tố tác động đến phát triển thương mại điện tử, đề xuất hệ thống giải pháp có tính khả thi nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, góp phần đưa thương mại điện tử trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để thực mục tiêu tổng quát nêu trên, tác giả nghiên cứu đứng góc độ vi mơ - tức đứng phía doanh nghiệp - để tiếp cận nghiên cứu nhằm thực mục tiêu cụ thể đề tài luận án sau: - Nghiên cứu, hệ thống hóa lý thuyết phát triển TMĐT doanh nghiệp dịch vụ; lý luận phát triển; khái niệm, đặc điểm, lợi ích mạnh thương mại điện tử; doanh nghiệp dịch vụ; vùng kinh tế trọng điểm miền Trung - Phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, qua rút kết đạt được, hạn chế nguyên nhân phát triển thương mại điện tử - Nhận diện nhân tố tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung - Nghiên cứu đề xuất quan điểm, phương hướng, sách, giải pháp kiến nghị góc độ vi mơ vĩ mơ nhằm đẩy mạnh việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Trên sở lý thuyết phát triển, thương mại điện tử, doanh nghiệp dịch vụ, thông tin, số liệu liên quan đến vùng kinh tế trọng điểm miền Trung để phân tích, đánh giá mức độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ địa bàn nghiên cứu Xây dựng mơ hình nghiên cứu, từ thực việc khảo sát, đánh giá thực trạng khảo sát số liệu thứ cấp, sơ cấp, luận giải, nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, để từ đề xuất giải pháp, sách, kiến nghị có tính khả thi nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 Phạm vi không gian: Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, bao gồm tỉnh, thành phố: Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định Phạm vi thời gian: Thời gian nghiên cứu chủ yếu vào giai đoạn 2008 - 2015 giải pháp định hướng đến năm 2020, tầm nhìn 2030 Các nghiên cứu kết công bố tiến hành từ năm 2013 đến năm 2016 1.4 Đóng góp luận án - Hệ thống hóa sở lý thuyết thương mại điện tử phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ Làm bật đặc điểm, vai trò, lợi ích mạnh thương mại điện tử trình phát triển kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung - Vận dụng mơ hình lý thuyết TOE (Technology - Organization - Environment) vào việc sâu nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung - Chỉ rõ tiềm năng, mạnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, việc phát triển thương mại điện tử coi giải pháp đột phá khai thác hiệu tiềm năng, mạnh - Phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung Từ đó, nêu lên kết đạt được, mặt hạn chế, nguyên nhân vấn đề đặt cần giải phát triển thương mại điện tử - Luận án sâu nghiên cứu trường hợp điển hình ứng dụng thương mại điện tử cho dịch vụ lưu trú tỉnh Thừa Thiên Huế Kết nghiên cứu thực tiễn bổ sung làm phong phú thêm lý thuyết phát triển thương mại điện tử nguồn tư liệu tham khảo hữu ích cho doanh nghiệp muốn áp dụng thương mại điện tử nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận phát triển bền vững