NGHIÊN cứu PHÁT TRIỂN THƯƠNG mại điện tử TRONG các DOANH NGHIỆP DỊCH vụ VÙNG KINH tế TRỌNG điểm MIỀN TRUNG

nh tê ́H NGUYỄN XUÂN THỦY uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Ki NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ̣c ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ ̀ng Đ ại ho VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG Tr ươ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ - 2017 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tê ́H uê ́ NGUYỄN XUÂN THỦY NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI nh ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ ho ̣c Ki VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG ̀ng Đ ại Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 62.34.01.02 Tr ươ LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO HUẾ - 2017 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận án Tiến sĩ “Nghiên cứu phát triển thương mại điện uê ́ tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” nghiên cứu sinh thực hướng dẫn khoa học tê ́H thầy giáo hướng dẫn Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu thông tin luận nh án chưa sử dụng để bảo vệ học vị thơng tin Ki trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Thành phố Huế, tháng 02 năm 2017 Nguyễn Xuân Thủy LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám đốc Đại học Huế, Ban Giám hiệu, thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Phòng quản lý Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm tồn khố học Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, GS.TS Đặng Đình uê ́ Đào hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu cho tơi suốt q trình tê ́H thực luận án Tôi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Toàn - Giám đốc Đại học Huế, PGS.TS Trần Văn Hòa - Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế; PGS TS nh Nguyễn Đăng Hào - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh; PGS.TS Bùi Dũng Thể Trưởng Phòng quản lý Đào tạo sau đại học thầy cô giáo Đại học Huế Ki trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, góp ý chân thành chia sẻ kinh nghiệm quý báu để thực nghiên cứu Xin cảm ơn TS Dương ̣c Tuấn Anh, Trưởng đại diện tập đồn VNPT TT-Huế, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc ho VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, truyền đạt kinh nghiệm động viên trình thực đề tài ại Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, tổ chức, cá nhân giúp đỡ định Đ hướng nghiên cứu, xin cảm ơn VNPT Thừa Thiên Huế, sở Thông tin Truyền ̀ng thông, Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi Bình Định, xin cảm ơn Hiệp hội Thương Mại Điện tử Việt ươ Nam, Hiệp hội Internet Việt Nam, Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin Công Thương, quan ban ngành liên quan…đã cung cấp tài liệu, Tr thông tin bổ ích, tạo điều kiện thuận lợi để thu thập liệu Xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, người thân ln động viên, khuyến khích tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành luận án Thành phố Huế, tháng 02 năm 2017 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu uê ́ 1.4 Đóng góp luận án 1.5 Kết cấu luận án tê ́H PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới nh 2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 16 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 Ki CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 21 ̣c 1.1 Tổng quan thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 21 ho 1.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ cần thiết phát triển thương mại điện tử 21 1.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 23 ại 1.2 Phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 31 Đ 1.2.1 Phát triển thương mại điện tử nội dung phát triển thương mại ̀ng điện tử 31 1.2.2 Cấp độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 35 ươ 1.2.3 Chỉ số phát triển thương mại điện tử 36 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu TOE (Technology - Organization - Environment) 37 Tr 1.3 Các yếu tố tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 38 1.3.1 Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology) 38 1.3.2 Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization) 39 1.3.3 Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment) 40 1.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử học cho doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 42 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử 42 1.4.2 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 46 1.5 Thương mại điện tử tảng di động hướng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam 47 CHƯƠNG ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 2.1 Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 49 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 49 uê ́ 2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 51 tê ́H 2.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 55 2.2 Phương pháp nghiên cứu 56 2.2.1 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 56 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 57 nh 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng 58 Ki 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu khác 61 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ̣c TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM ho MIỀN TRUNG 62 3.1 Khái quát doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 62 ại 3.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 62 Đ 3.1.2 Doanh nghiệp dịch vụ theo sở hữu vốn 67 3.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ theo quy mô vốn 67 ̀ng 3.1.4 Tổng mức bán lẻ hàng hóa 68 3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ ươ vùng KTTĐMT 69 3.2.1 Chỉ số thương mại điện tử doanh nghiệp vùng kinh tế trọng điểm Tr miền Trung 69 3.2.2 Đánh giá theo nội dung phát triển thương mại điện tử 74 3.2.3 Doanh thu thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 80 3.2.4 Đầu tư doanh nghiệp dịch vụ cho việc ứng dụng thương mại điện tử 81 3.2.5 Nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 82 3.3 Đánh giá đối tượng khảo sát phát triển thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 83 3.3.1 Khái quát mẫu điều tra 83 3.3.2 Đánh giá chuyên gia công nghệ thông tin thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 86 3.3.3 Đánh giá doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 95 3.3.4 Đánh giá khách hàng sử dụng Internet cơng nghệ thơng tin 107 3.3.5 Phân tích nhận diện nhân tố phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ từ điều tra khảo sát đối tượng 109 uê ́ 3.4 Đánh giá chung phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp tê ́H dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 115 3.4.1 Những kết đạt phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 115 nh 3.4.2 Những mặt hạn chế phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT 117 Ki CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM ̣c MIỀN TRUNG 120 ho 4.1 Quan điểm định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 ại 4.1.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch Đ vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 ̀ng 4.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 122 ươ 4.2 Giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 124 Tr 4.2.1 Các giải pháp từ phía nhà nước, quyền địa phương tỉnh/thành phố vùng kinh tế trọng điểm 124 4.2.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp dịch vụ địa bàn tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 130 4.2.3 Giải pháp cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề 134 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 136 Kết luận 136 Kiến nghị 138 Những hạn chế nghiên cứu 140 Hướng nghiên cứu tương lai 140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 142 LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 142 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Anh Association of E-Commerce Asia-Pacific Economic Tiếng Việt Hiệp hội thương mại điện tử Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á ASEAN Cooperation Association of Southeast Asian Thái Bình Dương Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ASEM B2B Nations The Asia-Europe Meeting Business to Business Diễn đàn hợp tác Á Âu Doanh nghiệp - Doanh nghiệp B2C BMGF-VN Business to Consumer Bill & Melinda Gates Fund Doanh nghiệp - Người tiêu dùng Quỹ tài trợ Bill & Melinda Gates C2C Consumer to Consumer Người tiêu dùng-Người tiêu dùng nh tê ́H uê ́ Viết tắt AEC APEC Công nghệ thông tin Trung tâm nghiên cứu thương mại Center for Research on CTC DN DNNVV DVNV Electronic Commerce điện tử Community Technology Center Trung tâm công nghệ cộng đồng Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp dịch vụ G2B GDP Government to Business Gross Domestic Product Đ ại ho ̣c Ki CNTT CREC Tr ươ ̀ng HĐĐT KD KS KTTĐ KTTĐMT KTXH NĐ OECD Organisation for Economic Chính phủ - Doanh nghiệp Tổng sản phẩm nước Hợp đồng điện tử Kinh doanh Khách sạn Kinh tế trọng điểm Kinh tế trọng điểm miền Trung Kinh tế xã hội Nghị định Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Cooperation and Development QĐ SXKD TMĐT Quyết định Sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử TSCĐ Tài sản cố định TTg Thủ tướng Chính phủ UNCITRAL United Nations Commission on Ủy ban liên hiệp quốc thương mại quốc tế UNDP United Nations Development Programme Chương trình phát triển liên hợp quốc USD United States Dollar Đô la Mỹ VECOM Vietnam E-commerce Hiệp hội thương mại điện tử Việt VNPT Association Vietnam Post and Nam Tập đồn Bưu Viễn thông Telecommunication Việt Nam World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c tê ́H Ki nh WTO uê ́ International Trade Law lam cho TMDT cang phat trien 4,33 3,53 3,43 3,72 2 5 5 3,32 4,28 4,33 4,07 3,97 4,05 4,05 4,22 4,22 ,862 ,958 ,500 ,769 ,671 ,510 ,709 ,647 ,667 ,058 ,226 ,167 ,101 ,063 ,114 ,048 ,152 ,222 3,21 3,80 3,95 3,87 3,85 3,81 3,95 3,90 3,71 3,44 4,75 4,72 4,27 4,10 4,29 4,14 4,54 4,73 3 3 5 5 5 5 Cong ty co phan Cong ty trach nhiem huu han Doanh nghiep tu nhan Total Doanh nghiep nha nuoc 4,40 4,28 4,35 4,31 4,72 ,560 ,645 ,587 ,617 ,575 ,074 ,060 ,131 ,042 ,135 4,25 4,16 4,08 4,23 4,44 4,54 4,40 4,62 4,39 5,01 3 5 5 4,56 ,527 ,176 4,15 4,96 4,26 ,515 ,068 4,12 4,39 4,33 ,605 ,057 4,22 4,45 20 4,40 ,503 ,112 4,16 4,64 219 4,36 ,577 ,039 4,28 4,44 58 114 20 219 18 Tr ươ Total ̀ng Doanh nghiep tu nhan Đ ại Nang cao nhan thuc cua nguoi dan ve ung dung TMDT Doanh nghiep co von dau tu nuoc ngoai se gop phan lam cho TMDT Cong ty co phan 58 phat trien Cong ty trach nhiem huu han 114 66 uê ́ 3,00 3,03 3,13 3,08 tê ́H Total 219 Doanh nghiep nha nuoc 18 Doanh nghiep co von dau tu nuoc ngoai Cong ty co phan 58 Cong ty trach nhiem huu han 114 Doanh nghiep tu nhan 20 Total 219 Doanh nghiep nha nuoc 18 Doanh nghiep co von dau tu nuoc ngoai ,289 ,125 ,075 ,152 nh ,866 ,951 ,804 ,681 Ki Chuyen phat hang hoa (Logistic) cang phat trien thi 3,67 3,28 3,28 3,40 ̣c An toan bao mat thong tin la yeu to quan cho phat trien TMDT Doanh nghiep co von dau tu nuoc ngoai Cong ty co phan 58 Cong ty trach nhiem huu han 114 Doanh nghiep tu nhan 20 ho toan cang hien dai va thuan tien se thuc day TMDT phat trien uê ́ * So sánh khác biệt đánh giá chuyên gia doanh nghiệp tầm quan trọng giải pháp phát triển TMĐT Kiểm định phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Positive Negative Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) 390 4,43 ,550 ,326 ,315 -,264 6,230 ,000 ,295 -,285 5,831 ,000 ,326 -,307 6,429 ,000 nh 390 4,38 ,608 ,295 Tr ươ ̀ng Đ a Test distribution is Normal b Calculated from data Hinh thuc, An toan bao Chuyen phat hang Nang cao nhan phuong tien mat thong tin hoa (Logistic) thuc cua nguoi toan cang hien la yeu to cang phat trien thi dan ve ung dung dai va thuan tien quan lam cho TMDT TMDT se gop se thuc day cho phat trien cang phat trien phan lam cho TMDT phat trien TMDT TMDT phat trien 390 4,23 ,604 ,330 390 3,76 ,889 ,261 390 4,28 ,680 ,261 390 4,26 ,604 ,326 390 4,33 ,578 ,333 ,330 -,270 6,520 ,000 ,191 -,261 5,149 ,000 ,261 -,253 5,146 ,000 ,326 -,257 6,428 ,000 ,333 -,259 6,573 ,000 Ki 390 4,34 ,598 ,315 Moi truong phap ly la yeu to thuc day TMDT phat trien ̣c Differences Cong nghe la nen tang, do can phat trien cong nghe de phuc day TMDT phat trien ho Mean Std Deviation Absolute Nhan luc la yeu to quan de thuc day TMDT phat trien ại N Normal a,b Parameters Most Extreme Cac nen tang chinh sach kinh te, xa hoi phat trien se lam cho TMDT phat trien tê ́H One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test 67 a Test Statistics 14157,000 28692,000 -4,677 14974,000 29509,000 -3,810 14583,500 29118,500 -4,265 14753,000 39063,000 -4,123 ,000 ,000 ,000 ,000 Asymp Sig (2-tailed) Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c a Grouping Variable: Nguoi danh gia Hinh thuc, phuong tien toan cang hien dai va thuan tien se thuc day TMDT phat trien An toan bao mat thong tin la yeu to quan cho phat trien TMDT 7121,500 31431,500 -11,161 11332,500 35642,500 -7,384 16714,500 31249,500 -2,061 17330,000 31865,000 -1,422 ,000 ,000 ,039 ,155 tê ́H Moi truong phap ly la yeu to thuc day TMDT phat trien Ki Mann-Whitney U Wilcoxon W Z Nhan luc la Cong nghe la nen yeu to quan tang, do can de phat trien cong thuc day nghe de phuc day TMDT phat TMDT phat trien trien nh Cac nen tang chinh sach kinh te, xa hoi phat trien se lam cho TMDT phat trien 68 uê ́ Kiểm định Mann-Whitney Chuyen phat hang hoa (Logistic) cang phat trien thi lam cho TMDT cang phat trien Nang cao nhan thuc cua nguoi dan ve ung dung TMDT se gop phan lam cho TMDT phat trien Descriptives Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean tê ́H N ́ Giá trị trung bình nhóm đối tượng vấn Lower Bound Hinh thuc, phuong tien toan cang hien dai va thuan tien se thuc day TMDT phat trien An toan bao mat thong tin la yeu to 4,54 170 4,17 ,616 ,047 4,08 4,26 Doanh nghiep nha nuoc Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc 390 220 170 390 220 4,34 4,47 4,26 4,38 4,53 ,598 ,615 ,579 ,608 ,552 ,030 ,041 ,044 ,031 ,037 4,28 4,39 4,17 4,32 4,46 4,40 4,55 4,35 4,44 4,61 5 5 Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc 170 390 220 170 390 220 170 390 220 4,31 4,43 4,12 4,36 4,23 3,33 4,32 3,76 4,05 ,522 ,550 ,593 ,593 ,604 ,861 ,549 ,889 ,710 ,040 ,028 ,040 ,045 ,031 ,058 ,042 ,045 ,048 4,23 4,38 4,04 4,27 4,17 3,21 4,23 3,67 3,96 4,38 4,49 4,20 4,45 4,29 3,44 4,40 3,85 4,14 2 2 5 5 5 5 Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc Chuyen gia Total Doanh nghiep nha nuoc 170 390 220 170 390 220 4,57 4,28 4,31 4,20 4,26 4,36 ,508 ,680 ,617 ,582 ,604 ,577 ,039 ,034 ,042 ,045 ,031 ,039 4,49 4,21 4,23 4,11 4,20 4,29 4,65 4,34 4,40 4,29 4,32 4,44 2 2 5 5 5 170 4,28 ,578 ,044 4,19 4,37 390 4,33 ,578 ,029 4,27 4,39 Ki nh 4,39 ̀ng quan cho phat trien TMDT ,037 ̣c phat trien cong nghe de phuc day TMDT phat trien Moi truong phap ly la yeu to thuc day TMDT phat trien ,552 ho Cong nghe la nen tang, do can 4,46 Đ Nhan luc la yeu to quan de thuc day TMDT phat trien Upper Bound 220 ại Cac nen tang chinh sach kinh te, xa Doanh nghiep nha nuoc hoi phat trien se lam cho TMDT phat Chuyen gia trien Total Minimum Maximum Tr ươ Chuyen phat hang hoa (Logistic) cang phat trien thi lam cho TMDT cang phat trien Nang cao nhan thuc cua nguoi dan ve ung dung TMDT se gop phan lam Chuyen gia cho TMDT phat trien Total 69 ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 3: Tr Nguồn: Phòng Mạng & Dịch vụ, VNPT TT-Huế, năm 2015 Hình 3.2: Sơ đồ tổng thể vịng ring hệ thống lõi truy nhập VNPT tỉnh thành vùng KTTĐMT, có đến tháng 11/2015 70 uê ́ PHỤ LỤC 4: KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM Thứ tự tê ́H Đề tài nghiên cứu tiến sĩ: “Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điềm miền Trung” Nội dung Chi tiết Chuẩn bị Ổn định chỗ ngồi chuẩn bị tài liệu liên quan cho nhóm thảo luận Giới thiệu Xin chào anh chị Tôi tên Nguyễn Xuân Thủy nghiên cứu đề tài tiến sĩ có tên “Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điềm miền Trung” Trong có nội dung “Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” Rất cảm ơn anh/chị đến tham dự buổi thảo luận Kết buổi thảo luận có từ đóng góp nhiệt tình anh chị giúp cho công cụ tiến hành nghiên cứu cách thuận lợi Trình bày mục đích, yêu Xuất phát từ việc chọn lọc nghiên cứu tương đồng có trước tác giả cầu buổi thảo luận nước, qua trao đổi với chuyên gia công tác ngành Viễn thơng – CNTT, qua tìm hiểu tài liệu tham khảo, sách…tôi hiệu chỉnh cho phù hợp với thực tế tại, lọc bớt bổ sung thêm biến để phản ảnh tính chất đại diện Nay xin đề xuất thang đo sơ với biến quan sát: Nền tảng sách kinh tế xã hội; Nhân lực; Cơng nghệ; Mơi trường pháp lý; Phương tiện tốn; An tồn bảo mật thơng tin; Chuyển phát hàng hóa Xét thấy biến quan sát cần thiết hiệu chỉnh giúp tạo thang đo hợp chuẩn nghiên ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh cứu Do đó, thảo luận hơm quan trọng hữu ích Nội dung Biến quan sát đề xuất thảo luận Tr Biến quan sát hiệu chỉnh sau thảo luận Chính phủ có sách tốt để thúc đẩy 4.1 Thảo luận - Chính sách tốt để phát triển TMĐT biến quan sát thang - Chính quyền tỉnh triển khai sách phát triển TMĐT Chính quyền tỉnh vùng KTTĐMT có đo thuộc tính cấu địa phương 71 uê ́ sách tốt để thúc đẩy phát triển TMĐT Hàng năm quyền địa phương có chương trình, dự án đầu tư sở hạ tầng để phát triển TMĐT Nhà nước đưa nội dung kinh tế số tê ́H thành “Nền tảng - Các ngành, doanh nghiệp có kế hoạch phát triển TMĐT sách kinh tế xã hội” - Các sách khác KTXH bổ trợ cho phát triển TMĐT - Triển khai chương trình, dự án đầu tư sở hạ Chính phủ có sách tốt để đào tạo nguồn NL cho TMĐT Chính quyền tỉnh vùng KTTĐMT có chương trình, kế hoạch tập huấn, đào tạo NNL TMĐT Các trường ĐH, CĐ, TC nghề mở chuyên ngành ĐT liên quan đến TMĐT DN Anh/chị trọng đến việc phát triển NNL TMĐT để phục vụ phát triển TMĐT cho DN Nói chung, nhân lực TMĐT đáp chất lượng ứng số lượng chất lượng ho ̣c Ki - Chính sách đào tạo nguồn NL cho TMĐT - Người lao động tự tìm hiểu, đào tạo TMĐT cho thân để thi tuyển vào vị trí cơng việc - Triển khai kế hoạch Tập huấn, đào tạo NNL TMĐT - Hội nghị chuyên đề TMĐT - Các trường ĐH, CĐ…đã mở chuyên ngành ĐT TMĐT - Đào tạo TMĐT Doanh nghiệp, lớp bên cạnh xí nghiệp - Hiện nhân lực TMĐT đáp ứng số lượng ươ ̀ng Đ ại 4.2 Thảo luận biến quan sát thang đo thuộc tính cấu thành “Nguồn nhân lực” nh tầng hàng năm vào để giáo dục cấp học - Nhà trường dạy vấn đề liên quan đến sách TMĐT 4.3 Thảo luận - Mạng VT, Internet nhà mạng liên tục cải Mạng VT, Internet DN cung cấp địa bàn tốt, đảm bảo cho phát triển Tr biến quan sát thang thiện, đảm bảo cho nhu cầu đo thuộc tính cấu - Giá cước Internet liên tục giảm, cạnh TMĐT thành “Công nghệ” tranh…nên điều kiện tốt cho phát triển TMĐT DN Giá cước Internet chấp nhận được, 72 uê ́ - Công nghệ thông tin Thế giới thay đổi, cải tiến phục vụ tốt cho phát triển TMĐT DN cách nhanh chóng Hạ tầng phần mềm DN chuyên ngành tê ́H - Hiện có nhiều DN cung cấp phần mềm, điều cung cấp đủ đáp ứng cho DN phát triển TMĐT cung cấp đủ cho DN phát triển TMĐT Chi phí thiết kế website/ mua phần mềm liên - Chi phí thiết kế website mua phần mềm cao quan đến qui trình nội DN lớn nên cản nên lực cản đến việc ứng dụng, phát triển trở đến việc ứng dụng, phát triển TMĐT nh TMĐT DN DN - Công nghệ bảo mật tăng niềm tin cho KH thực Chữ ký số “bước tiến công nghệ” giúp Ki TMĐT niềm tin cho KH Hệ thống văn pháp luật TMĐT ho ̣c 4.4 Thảo luận - Hệ thống văn pháp luật TMĐT giao dịch TMĐT bảo mật, thuận tiện, tăng biến quan sát thang - TMĐT không giới hạn biên giới, nên pháp lý chưa đầy đủ thiếu đồng quan (Bộ Công Thương, Bộ Thông tin Truyền Nhà nước thừa nhận tính pháp lý giao thông) Đ pháp lý” ại đo thuộc tính cấu khơng Việt Nam mà cịn mơi trường quốc tế Có chồng chéo trách nhiệm, quyền hạn thành “Môi trường - Việc ban hành VB TMĐT nhiều quan chức dịch TMĐT ̀ng - Nhà nước ban hành nhiều văn thừa nhận Nhà nước bảo vệ pháp lý tốn điện tính pháp lý giao dịch TMĐT tử ươ - Ngân hàng bảo vệ pháp lý toán điện tử Tr 4.5 Thảo luận - Hệ thống toán qua NH đáp ứng cho Hệ thống toán qua NH tạo biến quan sát thang TMĐT thuận lợi, góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT đo thuộc tính cấu - Mua hàng online trả tiền offline Ngồi hệ thống NH, cịn có phương thức 73 “Phương tiện - Các phương tiện thành tốn cơng ty ngồi TT khác (Ngân lượng; OnePAY; thẻ điện thoại; ví uê ́ thành hệ thống NH Ngân lượng; OnePAY; thẻ điện điện tử; chuyển tiền bưu chính…) mang đến thuận tốn” tê ́H thoại; ví điện tử; chuyển tiền bưu chính…) tiện cho giao dịch TMĐT thực TMĐT Hiện việc phát triển công cụ tốn trực - Việc tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến tuyến Website cịn nhiều hạn chế thiết lập Website nhiều hạn chế rườm rà, gây cản trở cho việc phát triển TMĐT nh - Người dân thích sử dụng tiền mặt Thói quen dùng tiền mặt người dân làm chậm phát triển hình thức tốn TMĐT Ki TMĐT “Chữ ký số” phương tiện giúp khách hàng bảo mật thông tin cá nhân Có q nhiều nguy lộ thơng tin thẻ tín dụng giao dịch TMĐT Có nhiều tội phạm cơng nghệ cao, gây cản trở việc phát triển TMĐT Người dân chưa có niềm tin vào giao dịch TMĐT, nên hạn chế phát triển TMĐT 4.7 Thảo luận - Các công ty chuyển phát, vận tải, hậu cần (logistic) biến quan sát thang khu vực miền Trung đo thuộc tính cấu - Giai đoạn quốc lộ mở rộng, xây thành “Chuyển phát trạm thu phí BOT, nên vận chuyển đường khó khăn, đường sắt hạn chế… hàng hóa” - Khu vực miền trung có nhiều kho bãi gần quốc lộ Hiện có nhiều cơng ty chuyển phát, vận tải, Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c - “Chữ ký số” phương tiện giúp khách hàng bảo mật thông tin cá nhân - Phương thức mật thời điểm (One Time Password - OTP) - Lộ thông tin thẻ tín dụng giao dịch TMĐT người dùng - Tình trạng hacker phổ biến Việt Nam giới - Có q nhiều tội phạm cơng nghệ cao, gây cản trở việc phát triển TMĐT - Người dân chưa có niềm tin vào trả tiền Online 4.6 Thảo luận biến quan sát thang đo thuộc tính cấu thành “An tồn bảo mật thơng tin” 74 hậu cần (logistic) góp phần làm TMĐT phát triển tốt Hệ thống giao thông vận tải địa phương vùng KTTĐMT chưa tốt, gây ảnh hưởng xấu đến phát triển TMĐT uê ́ Hệ thống kho bãi, cảng cạn, cảng container vùng KTTĐMT tốt góp phần làm TMĐT phát triển Q trình phân loại đóng gói bao bì hàng hóa phát triển góp phần làm TMĐT phát triển tê ́H 1A, góp phần làm TMĐT phát triển - Quá trình đóng gói, bì hàng hóa phát triển trước nên làm cho việc vận chuyển nhanh, tốt - TMĐT phát triển làm cho hoạt động chuyển phát phát triển Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian cho buổi thảo luận ngày hôm nay! ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Kết thúc Tr nh Việc ứng dụng CNTT quản lý, hoạt động chuyển phát góp phần làm TMĐT phát triển 75 PHỤ LỤC 5: Trường hợp nghiên cứu – Case study: Vai trò thương mại điện tử việc nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Thân Thiện, thành phố Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ Quá trình thành lập phát triển khách sạn Thân Thiện DN tư nhân (DNTN) Thân Thiện thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 3300365832 ngày 05/12/2003, sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp Đến năm 2010, KS cải tạo nội thất đổi tên thành “Khách sạn Thân Thiện – Friendly Hotel” KS Thân Thiện đóng số 10 Nguyễn Cơng Trứ, Huế, sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch công nhận KS sao, với tổng số phòng 30 Khách sạn chọn phương thức liên kết với website du lịch tiếng giới đặt phòng trực tuyến làm chủ đạo cho hoạt động tìm kiếm khách hàng nhận đặt phịng Kết kinh doanh KS năm vừa qua tốt, đặc biệt năm 2014, KS Thân Thiện khách du lịch bình chọn xếp thứ 10 Top 25 tất KS Việt Nam với tiêu chí “Bargain Hotel” (KS giá rẻ, phục vụ tốt) website www.tripadvisor.com - web tiếng lớn giới du lịch Khách sạn Thân Thiện thực TMĐT mức độ - Thương mại điện tử giao dịch (transaction e-commerce): Cho phép thực số công đoạn giao dịch thông qua mạng viễn thơng internet đặt hàng, tốn, giao nhận Từ năm 2011 đến nay, KS Thân Thiện tìm hiểu áp dụng mơ hình liên kết (Affiliate Model) để kết nối với website: www.Tripadvisor.com; Booking.com; Agoda.com; Expedia.com; Hostelworld.com; Ivivu.com; HRS.com; Asiarooms.com; Checkinvietnam.com Tác động thương mại điện tử đến kinh doanh lưu trú khách sạn Thân Thiện 2.1 Dịch chuyển cấu nguồn khách Giai đoạn từ năm 2004 đến tháng 3/2010, TMĐT chưa phát triển mạnh Việt Nam, thông tin quảng bá mạng chưa rộng rãi, nên nguồn khách chủ yếu dựa vào cị mồi, khách quen cơng ty du lịch nội địa Tỷ lệ khách Việt Nam hàng năm chiếm khoảng từ 90%-98% (hình 3.9) Nhờ vị trí KS nằm khu phố Tây, nên khách nước đến lưu trú chủ yếu khách tự Giai đoạn từ tháng 4/2010 đến tháng 12/2011, KS liên hệ với mạng đặt phịng trực tuyến để đưa thơng tin KS nhằm giới thiệu tạo công cụ cho khách đặt phịng trực tiếp trang web Lượng khách quốc tế dần chiếm ưu thế, khách Việt Nam còn, tỷ lệ giảm dần từ 55% năm 2010 xuống khoảng 16,5% cuối năm 2013 [71] 76 tê ́H uê ́ Đơn vị tính: lượt người Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.9: Sự dịch chuyển cấu khách ứng dụng TMĐT Cũng theo hình 3.9, “Tổng lượt khách” năm 2004-2009 cao năm 2010-2013, điều khách Việt Nam thường theo đồn, nhóm, gia đình…, họ thường có nhu cầu 3-4 người/phịng Ngược lại, khách nước ngồi, thường có nhu cầu người/phòng, số khách người/phòng người/phịng chiếm tỷ lệ nhỏ Vì thế, tổng lượng khách đi, thực tế việc khách đặt phòng tăng lên 2.2 Dễ dàng thống kê quốc tịch khách lưu trú Hình 3.10 cho thấy, lượng khách quốc tế đến KS chiếm đến 83,5%, khách Việt Nam (gồm trực tuyến lẫn không trực tuyến) chiếm 16,5% Các nước có khách đến lưu trú nhiều xếp theo thứ tự từ cao đến thấp gồm: Việt Nam 16,5%; Đức 10,8%; Pháp 9,6%; Anh 9,0%; Hà Lan 6,4%; Úc 5,5%; Mỹ 5,1%; Tây Ban Nha 4,3%; Ý 3%; Canada 2,9%; nước khác 26,9% Từ việc thống kê quốc tịch khách du lịch, KS có để đưa giải pháp làm hài lịng khách hàng, thơng qua ăn đặc trưng, nghi lễ truyền thống du khách Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.10: Tỷ lệ quốc tịch khách lưu trú Khách sạn 77 Ki nh tê ́H uê ́ 2.3 Khắc phục tính thời vụ Khách sạn Theo số liệu điều tra, giai đoạn 2004-2009: Mùa cao điểm năm từ tháng đến tháng 8, khách Việt Nam thường chọn kỳ nghỉ hè học sinh, sinh viên kết hợp với việc du lịch Mùa thấp điểm hàng năm khoảng tháng gồm có kỳ, tháng đến tháng từ tháng đến tháng 12, đối tượng khách chủ yếu công tác, lễ hội, thăm thân nhân… Giai đoạn 2011-2013: Đối tượng khách chủ yếu khách quốc tế, mùa cao điểm có tháng, gồm từ tháng đến tháng từ tháng 10 đến tháng 12, riêng tháng tháng cao điểm Mùa thấp điểm có tháng, từ tháng đến tháng tháng [77] Đơn vị tính: Số phịng ho ̣c Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.11: Tính thời vụ khắc phục ứng dụng TMĐT ̀ng Đ ại Nhờ ứng dụng TMĐT, mà tính thời vụ KS khắc phục: Giảm áp lực mùa cao điểm không cần tuyển thêm người, đồng thời không sa thải người cho nghỉ thời vụ thấp điểm; Giảm chi phí chuyển đổi, tuyển nhân viên đến mùa cao điểm, giảm chi phí đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên; Lượng phịng bình qn hàng năm tăng, làm cho doanh thu tăng Tr ươ 2.4 Tăng lợi nhuận Theo hình 3.12, giai đoạn 2004-2009, doanh thu, chi phí, lợi nhuận tăng giảm khơng đáng kể Từ năm 2010, sau ứng dụng TMĐT, tiêu tăng, đó, doanh thu tăng nhanh chi phí, nên lợi nhuận tăng nhanh Giai đoạn 2010-2013, doanh thu dịch vụ lưu trú, KS cịn có khoản doanh thu mang lại liên kết bán dịch vụ Tour; vé xe buýt vận chuyển từ Huế Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Ninh Bình, Hà Nội; doanh thu có nhờ cho thuê xe máy, xe đạp; bán bưu thiếp…, chiếm khoảng 19,8% tổng doanh thu Chi phí tăng theo, TMĐT phát triển, khách quốc tế tăng cao, Khác sạn phải trọng sở vật chất hơn, thường xuyên bảo trì, bảo hành thang máy, diệt côn trùng hàng tháng, tổ chức ăn sáng tự chọn… nhằm phục vụ khách 78 ́ Đơn vị tính: Số phịng tê ́H Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.12: Sự thay đổi Doanh thu – Chi phí – Lợi nhuận Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh 2.5 Các vai trị khác Ngồi lợi ích trên, TMĐT gián tiếp giúp nâng cao lực cạnh tranh KS Thân Thiện, cụ thể: - TMĐT giúp công việc quản lý điều hành dễ dàng TMĐT cho phép khách du lịch đặt phòng trực tuyến, trả tiền trực tuyến, viết nhận xét đánh giá sở lưu trú trực tuyến, nhờ đó, nhà quản lý KS biết điều hành hoạt động nhằm khắc phục điểm yếu, điểm khách hàng chưa hài lòng - TMĐT giúp theo dõi hoạt động đánh giá khách du lịch KS TMĐT cung cấp công cụ quản lý chất lượng phục vụ khách hàng, người quản lý nắm thông tin, so sánh với đối thủ cạnh tranh, bước nâng cao chất lượng phục vụ, làm hài lòng khách hàng TMĐT làm cho giao tiếp khách hàng KS trở nên dễ dàng, gắn bó, ý kiến kiến nghị, phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ KS tiếp nhận cách tức thời Để áp dụng TMĐT thành cơng có hiệu cao nữa, KS Thân Thiện đưa giải pháp sau: Một là, tăng cường nhận thức đội ngũ cán bộ, nhân viên từ giám đốc, phận quản lý nhân viên làm nhiệm vụ phục vụ trực tiếp khách du lịch lợi ích TMĐT Khách sạn cần thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm công việc để giúp nhân viên nâng cao hiểu biết TMĐT Hai là, trọng đầu tư nguồn nhân lực cho việc áp dụng TMĐT, đặc biệt vào hai phận phịng Kinh doanh phận Lễ tân Người kinh doanh cần có kiến thức kinh nghiệm công nghệ thông tin lẫn kinh doanh, thơng thạo tiếng Anh, từ có điều kiện kết nối DN với đối tác du lịch 79 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê ́ khách du lịch cách nhanh chóng, xác Khuyến khích nhân viên tự học tin học, ngoại ngữ kinh doanh Ba là, trọng đầu tư kết nối internet, kết nối mạng viễn thông với đường truyền nhanh, mạnh, lắp đặt hệ thống wifi để khách hàng lướt web tìm kiếm thơng tin kết hợp giải công việc họ thời gian lưu trú KS Đồng thời, phải trọng đến việc nâng cấp trang web DN, nơi tiếp xúc đầu tiên, tạo cảm giác, ấn tượng khách hàng tìm thơng tin liên quan đến KS Bốn là, tăng cường giám sát hoạt động KS để tất hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Khi áp dụng TMĐT, việc quản lý, kiểm tra giám sát, thúc đẩy nhân viên cần phải thường xuyên liên tục Bởi lẽ, khách hàng DN toàn giới, họ gửi email mong nhận trả lời sớm Các đánh giá, nhận xét, lời bình khách, KS có ý kiến trả lời sớm, nhanh trọng tâm làm hài lòng khách hàng KS khơng có phản hồi Năm là, KS cần thường xuyên trọng nâng cấp sở vật chất để phục vụ khách ngày tốt Tiến hành thay vật dụng cũ, cải tạo, nâng cấp KS, phịng ngủ, phịng ăn Việc bảo trì, bảo hành tháng máy, hệ thống điều hòa nhiệt độ, máy sưởi ấm, hệ thống phòng vệ sinh, phương tiện giải trí… quan trọng khách du lịch Một phản ánh không tốt khách sở vật chất, tiện nghi KS internet làm ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh KS [77] 80 ... Quan điểm định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 ại 4.1.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch Đ vụ vùng kinh. .. đặc điểm, lợi ích mạnh thương mại điện tử; doanh nghiệp dịch vụ; vùng kinh tế trọng điểm miền Trung nh - Phân tích thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng. .. TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 1.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ cần thiết phát triển thương mại điện tử uê