XÂY DỰNG QUY TRÌNH THƯƠNG mại điện tử CHO các DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN VĂN KHOÁI XÂY DỰNG QUY TRÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2011 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học riêng học viên Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Nguyễn Văn Khoái i LỜI CẢM ƠN Học viên xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Ngọc Điện tận tình hướng dẫn giúp đỡ cung cấp tài liệu để học viên hoàn thành luận văn Học viên xin cảm ơn sâu sắc tới thầy Lê Linh Lương cô Phạm Thị Thanh Hồng xem xét cho đóng góp vô quý giá để học viên hoàn thiện luận văn Đồng cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp học viên thu thập tài liệu, liệu liên quan đến luận văn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU x CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG TMĐT 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm 1.2 TMĐT theo mức độ số hóa thƣơng mại truyền thống 1.3 Lợi ích tác động TMĐT Doanh nghiệp 1.4 Cơ sở hạ tầng TMĐT 1.5 Các mô hình TMĐT Doanh nghiệp 1.6 Thị trƣờng TMĐT CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG TMĐT 2.1 Hậu cần thƣơng mại điện tử 2.2 Marketing, website dịch vụ bán hàng TMĐT 2.3 Hợp đồng, phân phối, toán bảo mật, an toàn TMĐT 2.4 Quản lý quan hệ khách hàng dịch vụ sau bán hàng 11 2.5 Các hoạt động hỗ trợ TMĐT 12 CHIẾN LƢỢC VÀ ĐO LƢỜNG TÍNH HIỆU QUẢ TRONG TMĐT 14 3.1 Phân tích ngành TMĐT 14 3.2 Chuỗi giá trị 15 3.3 Thẻ điểm cân (BSC) 16 3.4 Thẻ điểm cân hệ thống đo lƣờng 17 3.5 Đo lƣờng tính hiệu TMĐT 18 KẾT LUẬN 21 CHƢƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 23 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TMĐT TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2009 23 1.1 Định nghĩa quy mô doanh nghiệp 23 1.2 Tổng quát tình hình phát triển TMĐT doanh nghiệp Việt Nam từ năm 2004 đến 2009 23 1.3 Tham gia sàn giao dịch TMĐT 25 1.4 Trang thông tin điện tử, website TMĐT 26 1.5 Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử 27 1.6 Đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử 27 1.7 Hiệu trở ngại 28 1.8 Nhận xét 30 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT 30 iii 2.1 Hoạt động xây dựng tảng hạ tầng TMĐT 31 2.2 Các hoạt động nhằm ứng dụng TMĐT 32 2.3 Những hoạt động ứng dụng TMĐT cấp độ cao 37 2.4 Thực trạng ứng dụng TMĐT cụ thể số Doanh nghiệp 40 KẾT LUẬN 53 CHƢƠNG III XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP 55 CÁC YẾU TỐ VI MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN ỨNG DỤNG TMĐT 55 1.1 Nhận dạng ứng dụng kinh doanh điện tử chuỗi giá trị 56 1.2 Nguồn nhân lực phục vụ cho ứng dụng TMĐT 58 BỘ CÁC CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG TMĐT 58 2.1 Bộ số đo lƣờng khía cạnh tài 59 2.2 Bộ số đo lƣờng khía cạnh khách hàng 59 2.3 Bộ số đo lƣờng khía cạnh hoạt động nội doanh nghiệp 60 2.4 Bộ số đo lƣờng khía cạnh tăng trƣởng học hỏi 60 ĐỊNH NGHĨA CÁC CẤP ĐỘ ỨNG DỤNG TMĐT 61 3.1 Ứng dụng TMĐT theo cấp độ 61 3.2 Ứng dụng TMĐT theo cấp độ 66 3.3 Ứng dụng TMĐT theo cấp độ 68 3.4 Ứng dụng TMĐT theo cấp độ 72 CÁC QUY TRÌNH LỰA CHỌN VÀ ỨNG DỤNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP 76 4.1 Mô hình lựa chọn ứng dụng TMĐT 76 4.2 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 79 4.3 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 89 4.4 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 97 4.5 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 103 KẾT LUẬN 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC 108 PHỤ LỤC 1: PHƢƠNG PHÁP ĐO LƢỜNG TRUYỀN THỐNG, TRÊN MẠNG 108 PHỤ LỤC 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TMĐT TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TỪ NĂM 2004 ĐẾN 2009 113 PHỤ LỤC 3: MẪU KHẢO SÁT 137 iv DANH MỤC MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA, TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ TMĐT BPR Logictics Marketing ADSL APEC ATA B2G B2B B2C B2E BSC CO eCO E-metrics E-Brand C2C CNTT CRM DN EcomViet eCoSys ECVN EDI EDIFACT EFQM ERP Thương mại điện tử Business Process Reengineering (Tái cấu trúc quy trính kinh doanh) Hậu cần Tiếp thị Đường thuê bao số không đối xứng (Asymmetric Digital Subscriber Line) Diễn đàn Hợp tác kinh tế Châu Á - Thái Bính Dương (Asia - Pacific Economic Cooperation) Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tín Châu Á - Thái Bính Dương (Asia - Pacific Trustmark Alliance) Giao dịch thương mại điện tử chình phủ với doanh nghiệp (Business to Government) Doanh nghiệp - Chình phủ Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business).Doanh nghiệp – Doanh nghiệp Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) Doanh nghiệp - Người tiêu dùng (Business to Employee) Doanh nghiệp - nhân viên Balanced Scorecard (Thẻ điểm cân bằng) Chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin) Chứng nhận xuất xứ điện tử (Electronic Certificate of Origin) Phương pháp đo lường, phân tìch liệu thu thập từ mạng Thương hiệu thương mại điện tử Giao dịch thương mại điện tử cá nhân với cá nhân (Consumer to Consumer) Công nghệ thông tin Quản lý quan hệ khách hàng (Customer relationship management) Doanh nghiệp Trung tâm Phát triển Thương mại điện tử Hệ thống cấp chứng nhận xuất xứ điện tử (E-Certificate of Origin System) Cổng thương mại điện tử quốc gia Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange) Trao đổi liệu điện tử hành chình, thương mại vận tải (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce, and Transport) Nền tảng quản lý chất lượng Châu Âu (European Foundation for Quality Management) Giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise v FTA GTA IATA IP IT ISP OECD PAA PKI POS QT QTKD SCM SEF SEM SEO SEOM SOM TMĐT TQM UN/CEFACT UNCITRAL UNCTAD VCCI VNPT WTO XML Resources Planning) Hiệp định Khu vực thương mại tự (Free Trade Area) Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website thương mại điện tử uy tìn toàn cầu (Global Trustmark Alliance) Hiệp hội Vận tải Hàng không quốc tế (International Air Transport Association) Giao thức Internet (Internet Protocol) Công nghệ thông tin (Information technology) Nhà cung cấp dịch vụ Internet (Internet Service Provider) Tổ chức Hợp tác Phát triển kinh tế (Organisation for Economic Co-operation and Development) Liên minh Thương mại điện tử Châu Á - Thái Bính Dương (Pan – Asian e-Commerce Alliance) Hạ tầng mã khóa công cộng (Public Key Infrastrure) Điểm bán hàng chấp nhận toán thẻ (Point of Sales) Quy trình Quy trình kinh doanh Quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management) Nội dung website thân thiện với máy tím kiếm (Search Engine Friendly) Marketing máy tím kiếm (Search Engine Marketing) Tối ưu hóa máy tím kiếm (Search Engine Optimization) Hội nghị Quan chức kinh tế cấp cao Hội nghị Quan chức cấp cao Thương mại điện tử Mô hính quản lý chất lượng tổng thể Tổ chức Hỗ trợ thương mại thương mại điện tử Liên Hợp Quốc (United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business) Uỷ ban Liên Hợp quốc Luật Thương mại quốc tế (United Nations Conference on International Trade Law) Diễn đàn Liên Hợp quốc Thương mại Phát triển (United Nations Conference on Trade and Development) Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) Tập đoàn Bưu chình Viễn thông Việt Nam (Vietnam Posts and Telecommunications Group) Tổ chức Thương mại giới (World Trade Organization) Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng (Extensible Markup Language) vi DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Hình I-1 Các chiều thể mức độ số hóa doanh nghiệp Hình I-2 Mô hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 14 Hình I-3 Chuỗi giá trị Michael Porter 15 Hình I-4 Thẻ bảng điểm cân 16 Hình II-1 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT 25 Hình II-2 Đánh giá DN hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT 26 Hình II-3 Tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng, sở hữu website qua năm 26 Hình II-4 So sánh đầu tƣ, doanh thu chi phí đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử doanh nghiệp năm 2009 28 Hình II-5 DN đánh giá tác dụng TMĐT với hoạt động kinh doanh 29 Hình II-6 Quy trình bán hàng UG-Trad 44 Hình II-7 Quy trình xây dựng tảng CNTT UG-Trad 46 Hình II-8 Thực trạng số khách ghé thăm 47 Hình II-9 Thực trạng sử dụng trang web 47 Hình II-10 Thực trạng nội dung truy cập 48 Hình II-11 Thực trạng vùng truy cập 48 Hình III-1 Các yếu tố tác động đến xây dựng quy trình kinh doanh 55 Hình III-4 Giới hạn TMĐT kinh doanh điện tử 56 Hình III-5 Nhận dạng kinh doanh điện tử chuỗi giá trị 56 Hình III-4 Mô hình lựa chọn ứng dụng TMĐT 76 Hình III-5 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 79 Hình III-6 Quy trình xây dựng cải tiến website TMĐT 81 Hình III-7 Quy trình đƣa tin nên website 83 Hình III-8 Quy trình quảng bá website TMĐT 85 Hình III-9 Quy trình xây dựng quản trị thƣơng hiệu TMĐT 87 Hình III-10 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 89 Hình III-11 Quy trình hậu cần đầu vào TMĐT 91 Hình III-12 Quy trình tác nghiệp B2B, B2C TMĐT 93 Hình III-13 Quy trình logistics xử lý đơn đặt hàng TMĐT 95 Hình III-14 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng TMĐT 96 Hình III-15 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 97 Hình III-16 Quy trình xây dựng tảng CNTT hỗ trợ phát triển TMĐT 101 Hình III-17 Quy trình ứng dụng TMĐT theo cấp độ 103 vii Hình 0-1 Tỉ lệ doanh nghiệp có máy tính theo số lƣợng qua năm 115 Hình 0-2 Hình thức truy cập Internet doanh nghiệp năm 2009 116 Hình 0-3 Tình hình ứng dụng email kinh doanh doanh nghiệp 117 Hình 0-4 Tình hình sử dụng biện pháp bảo mật theo quy mô 118 Hình 0-5 Tỷ lệ DN có cán chuyên trách TMĐT qua năm 119 Hình 0-6 Phân bổ DN có cán chuyên trách TMĐT theo lĩnh vực 120 Hình 0-7 Hình thức đào tạo CNTT TMĐT cho nhân viên DN 121 Hình 0-8 Hình thức đào tạo phân bổ theo quy mô doanh nghiệp 121 Hình 0-9 Tình hình sử dụng phần mềm phổ thông DN 2009 123 Hình 0-10 Tình hình sử dụng phần mềm chuyên dụng DN 2009 124 Hình 0-11 Tình hình sử dụng dịch vụ công trực tuyến 126 Hình 0-12 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT 126 Hình 0-13 Doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT theo quy mô 2009 127 Hình 0-14 Đánh giá DN hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT 128 Hình 0-15 Hiệu tham gia sàn đánh giá theo tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT doanh nghiệp 128 Hình 0-16 Tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng, sở hữu website qua năm 130 Hình 0-17 Tình hình xây dựng website doanh nghiệp qua giai đoạn 130 Hình 0-18 Tình hình cập nhật website doanh nghiệp qua năm 131 Hình 0-19 Các hạng mục đầu tƣ cho CNTT TMĐT DN 2009 133 Hình 0-20 So sánh đầu tƣ, doanh thu chi phí đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử doanh nghiệp năm 2009 134 Hình 0-21 DN đánh giá tác dụng TMĐT với hoạt động kinh doanh 135 Hình 0-22 DN đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT 136 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng II-1 Tiêu chí đánh giá doanh nghiệp vừa, nhỏ siêu nhỏ 23 Bảng II-2 Các biện pháp bảo mật đƣợc doanh nghiệp sử dụng 24 Bảng II-3 Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 27 Bảng II-4 Đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 28 Bảng II-5 Ƣớc tính DN doanh thu từ TMĐT năm 2005-2009 29 Bảng II-6 Tốc độ phát triển công ty cổ phần giới số Trần Anh 50 Bảng III-1 Phân chia mức bắt đầu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp 77 Bảng 0-1 Phân bổ máy tính doanh nghiệp theo quy mô 115 Bảng 0-2 Hình thức truy cập Internet theo quy mô doanh nghiệp 116 Bảng 0-3 Các biện pháp bảo mật đƣợc doanh nghiệp sử dụng 118 Bảng 0-4 Tình hình sử dụng phần mềm chuyên dụng theo quy mô DN 124 Bảng 0-5 Tình hình DN sử dụng dịch vụ công trực tuyến năm 2009 125 Bảng 0-6 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia số sàn giao dịch TMĐT 2009 127 Bảng 0-7 Tình hình cập nhật website doanh nghiệp theo quy mô 131 Bảng 0-8 Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 132 Bảng 0-9 Đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 132 Bảng 0-10 Ƣớc tính DN doanh thu từ TMĐT năm 2005-2009 134 ix Theo quy mô doanh nghiệp, 9% doanh nghiệp nhỏ vừa 25% doanh nghiệp lớn tham gia sàn giao dịch TMĐT Tỷ lệ doanh nghiệp nhỏ vừa tham gia sàn giao dịch TMĐT khoảng 1/3 so với tỷ lệ doanh nghiệp lớn tham gia Do tổ chức quản lý sàn giao dịch TMĐT cần ý tới đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Hình 0-13 Doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT theo quy mô 2009 “nguồn Bộ Công Thương” Đồng thời, doanh nghiệp nhỏ vừa cần chủ động tham gia sàn giao dịch TMĐT môi trường giao thương mở, chi phì thấp, ìt bị chi phối quy mô doanh nghiệp tạo nhiều hội so với thương mại truyền thống Các sàn giao dịch TMĐT chình đưa vào câu hỏi khảo sát phiếu điều tra năm gồm hai sàn Việt Nam ECVN, Gophatdat hai sàn nước EC21 Alibaba Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia hai sàn TMĐT Việt Nam ECVN 5%, Gophatdat 6% Tỷ lệ tham gia EC21 2% Alibaba 7% Bảng 0-6 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia số sàn giao dịch TMĐT 2009 Sàn TMĐT Tỷ lệ ECVN 5% Gophatdat 6% EC21 Alibaba 2% 7% “nguồn Bộ Công Thương” Trên thực tế, doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch khác vatgia, chodientu, 123mua, muare… số sàn giao dịch TMĐT địa phương Trong số doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch, 48% đánh giá hiệu việc tham gia sàn giao dịch TMĐT đạt mức cao 40% đánh giá hiệu mức 127 trung bính Chỉ có 9% đánh giá hiệu mức thấp thấp Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp cho tham gia sàn TMĐT có hiệu cao đạt 3% Tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu việc tham gia sàn giao dịch TMĐT mức trung bình 88% Hình 0-14 Đánh giá DN hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT “nguồn Bộ Công Thương” Trong tổng số doanh nghiệp đa tham gia sàn thí 64% đa có cán chuyên trách TMĐT, doanh nghiệp chưa tham gia thí 29% có cán chuyên trách TMĐT Hình 0-15 Hiệu tham gia sàn đánh giá theo tỷ lệ cán chuyên trách TMĐT doanh nghiệp “nguồn Bộ Công Thương” 128 Việc có cán chuyên trách ảnh hưởng rõ tới hiệu tham gia sàn giao dịch TMĐT doanh nghiệp 67% doanh nghiệp cho biết hiệu tham gia sàn TMĐT cao có cán chuyên trách Trong đó, có tới 71% doanh nghiệp cho hiệu tham gia sàn TMĐT thấp cán chuyên trách Ví vậy, doanh nghiệp không chủ quan việc ứng dụng TMĐT Sau giai đoạn đầu tư ban đầu (chuẩn bị sở hạ tầng, xây dựng website, tham gia sàn giao dịch), doanh nghiệp cần trí tiếp tục đầu tư nhân lực vật lực thí đạt hiệu tìch cực Trong số doanh nghiệp chưa tham gia sàn giao dịch TMĐT, có tới 76% dự kiến tham gia sàn TMĐT năm tới Đây số khìch lệ sàn giao dịch TMĐT cho thấy tiềm lĩnh vực tương lai cao Các doanh nghiệp không dự định tham gia sàn giao dịch TMĐT tương lai đưa lý cho định trên, bao gồm: - Doanh nghiệp cho hiệu sàn giao dịch TMĐT không cao - Doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ nên không thấy cần tham gia sàn - Doanh nghiệp thấy chưa cần thiết - Loại hính kinh doanh doanh nghiệp không phù hợp với sàn TMĐT Trước lý nêu trên, để phát triển sàn TMĐT thành môi trường giao thương cho doanh nghiệp, nhà nước cần tuyên truyền tốt lợi ìch hiệu Đồng thời, đơn vị chủ quản vận hành cần sửa đổi theo hướng nhằm phục vụ tốt đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT Trang thông tin điện tử, website TMĐT Năm 2009, tỷ lệ doanh nghiệp có website 38%, giảm so với 45% năm 2008 tương đương với năm 2007 Theo Báo cáo Thương mại điện tử năm trước thí thấy yếu tố địa bàn hoạt động có ảnh hưởng lớn tới tỷ lệ doanh nghiệp có website Do đó, việc doanh nghiệp tham gia khảo sát không tập trung vào hai thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chì Minh gây nên suy giảm Theo kết khảo sát, tỷ lệ doanh nghiệp có dự định xây dựng website tương lai 17% Trong năm trước đó, tỷ lệ doanh nghiệp dự định xây dựng website vào khoảng 5-10% Điều chứng tỏ nhu cầu có website riêng doanh nghiệp mức cao tiếp tục tăng trưởng năm tới 129 Hình 0-16 Tỷ lệ doanh nghiệp xây dựng, sở hữu website qua năm “nguồn Bộ Công Thương” 72% website thành lập khoảng thời gian từ năm 2006 tới Điều phản ánh thực tế phát triển bùng nổ Internet Việt Nam Đặc biệt, 23% doanh nghiệp thành lập website năm 2007, tổng giai đoạn 20012005 Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp thành lập website có xu hướng giảm dần qua năm Hình 0-17 Tình hình xây dựng website doanh nghiệp qua giai đoạn “nguồn Bộ Công Thương” 130 Quy mô doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến tỷ lệ có website doanh nghiệp 64% doanh nghiệp lớn xây dựng website, có 33% SME có website riêng Điều kết tất yếu doanh nghiệp lớn mạnh tài chình lẫn nhân lực, đồng thời có nhu cầu quảng bá hính ảnh doanh nghiệp giao dịch với đối tác cao Hình 0-18 Tình hình cập nhật website doanh nghiệp qua năm “nguồn Bộ Công Thương” Số liệu tần suất cập nhật website từ năm 2005 tới cho thấy phần hiệu sử dụng website doanh nghiệp Số doanh nghiệp không cập nhật hay cập nhật website giảm dần qua năm Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp cập nhật website hàng tuần tăng cao Tỷ lệ doanh nghiệp Tần suất cập nhật website doanh nghiệp lớn SME tương đối đồng Mặc dù tỷ lệ có website thấp hơn, song doanh nghiệp nhỏ vừa sở hữu website giành phần nguồn nhân lực hạn chế mính để trí website Điều cho thấy tầm quan trọng website doanh nghiệp thuộc quy mô Bảng 0-7 Tình hình cập nhật website doanh nghiệp theo quy mô Loại doanh nghiệp SME Không cập nhật 2% Hàng ngày Hàng tuần 53% 36% 131 Hàng tháng 10% Doanh nghiệp lớn 3% 52% 35% 11% “nguồn Bộ Công Thương” Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử Các phương tiện điện tử doanh nghiệp chủ động ứng dụng việc nhận đơn đặt hàng đặt hàng Về nhận đơn hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp sử dụng phổ biến hai phương tiện điện thoại fax với tỷ lệ 95% 91% Tuy chưa phổ biến hai phương tiện nói song email ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng 70% doanh nghiệp cho biết chấp nhận đơn đặt hàng qua email Các phương tiện có yếu điểm có khả tiếp nhận xử lý đơn hàng đơn lẻ Trong đó, phương tiện điện tử có khả tiếp nhận, lưu trữ xử lý lúc nhiều đơn hàng website 22% doanh nghiệp sử dụng Đây tỷ lệ khiêm tốn so với phương tiện lại Bảng 0-8 Nhận đơn đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 Phƣơng tiện Tỷ lệ Điện thoại 95% Fax 91% Email Website 70% 22% “nguồn Bộ Công Thương” Việc sử dụng phương tiện điện tử đóng góp phần quan trọng vào kết kinh doanh doanh nghiệp Năm 2009, tỷ lệ doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử chiếm 33% tổng doanh thu doanh nghiệp Tỷ lệ có ý nghĩa doanh nghiệp lớn chiếm tới 40% tổng doanh thu doanh nghiệp lớn Các doanh nghiệp nhỏ vừa có tỷ lệ doanh thu từ đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử tổng doanh thu 31% Đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử Song song với việc nhận đơn đặt hàng, doanh nghiệp chủ động đặt hàng thông qua phương tiện điện tử Tỷ lệ đặt hàng qua phương tiện điện tử tương đồng so với tỷ lệ nhận đơn Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng điện thoại fax để đặt hàng 95% 91% Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để đặt hàng 68% Còn 24% doanh nghiệp đặt hàng thông qua website Bảng 0-9 Đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử DN 2009 Phƣơng tiện Tỷ lệ Điện thoại 95% Fax 91% Email Website 68% 24% “nguồn Bộ Công Thương” 132 Trong tổng chi phì đặt hàng doanh nghiệp, chi phì đặt hàng thông qua phương tiện điện tử trung bính chiếm 28% Tỷ lệ chi phì đặt hàng qua phương tiện điện tử doanh nghiệp lớn 29% doanh nghiệp nhỏ vừa 27% Hiệu trở ngại Chi phí ứng dụng CNTT TMĐT Chi phì ứng dụng CNTT doanh nghiệp biến động lớn doanh nghiệp khác Số lượng doanh nghiệp tham gia khảo sát có 2004 nên đưa giá trị ước đoán tuyệt đối chi phì ứng dụng CNTT doanh nghiệp toàn quốc Dù tỷ lệ chi phì ứng dụng CNTT tổng chi phì doanh nghiệp phản ánh cách tương đối mức độ đầu tư cho ứng dụng CNTT TMĐT doanh nghiệp Tỷ lệ chi phì đầu tư cho CNTT tổng chi phì doanh nghiệp 5% Trong đó, tỷ lệ đầu tư doanh nghiệp nhỏ vừa 7%, doanh nghiệp lớn 3% Rõ ràng việc đầu tư vào CNTT chi phì đáng kể so với doanh nghiệp nhỏ vừa Trong đó, doanh nghiệp lớn có điều kiện đầu tư lớn vào CNTT TMĐT, song khoản đầu tư không chiếm tỷ lệ cao tổng chi phì doanh nghiệp so với doanh nghiệp nhỏ vừa Chưa kể hiệu đầu tư doanh nghiệp lớn cao so với hiệu đầu tư doanh nghiệp nhỏ vừa Hình 0-19 Các hạng mục đầu tƣ cho CNTT TMĐT DN 2009 “nguồn Bộ Công Thương” Chi phì ứng dụng CNTT doanh nghiệp chia thành bốn hạng mục chính: chi phí dành cho phần cứng, phần mềm, đào tạo hạng mục khác (Internet, website, sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống, v.v…) So với năm trước, cấu đầu tư CNTT TMĐT doanh nghiệp nhiều thay đổi Tỷ lệ hạng mục tương đồng Trong hạng mục này, chi phì cho phần cứng chiếm tỷ lệ 133 cao 44% Thứ nhí chi phì dành cho phần mềm 23% Chi phì cho đào tạo chiếm 15% Còn lại chi phì cho hạng mục khác chiếm 18% Chi phì đầu tư vào CNTT TMĐT doanh nghiệp chiếm 5% tổng chi phì Dù vậy, khoản đầu tư khẳng định tầm quan trọng hoạt động doanh nghiệp: trung bính 33% doanh thu doanh nghiệp đến từ việc nhận đơn hàng qua phương tiện điện tử 28% chi phì dành cho việc đặt hàng qua phương tiện điện tử Hình 0-20 So sánh đầu tƣ, doanh thu chi phí đặt hàng qua phƣơng tiện điện tử doanh nghiệp năm 2009 “nguồn Bộ Công Thương” Hiệu Đánh giá doanh thu từ hàng hóa dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT so với với năm trước, 60% doanh nghiệp cho biết doanh thu tăng, 33% có doanh thu không đổi có 7% nhận thấy doanh thu giảm Tổng cộng tới 93% doanh nghiệp cho doanh thu từ kênh tiếp thị qua TMĐT không đổi tăng khẳng định vai trò kênh tiếp thị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bảng 0-10 Ƣớc tính DN doanh thu từ TMĐT năm 2005-2009 Năm 2009 2008 2007 2006 2005 Tăng 60% 56% 62% 57% 37% Giảm 7% 6% 3% 4% 1% 134 Không thay đổi 33% 38% 35% 39% 62% “nguồn Bộ Công Thương” Phiếu điều tra yêu cầu doanh nghiệp đánh giá tác dụng TMĐT hoạt động kinh doanh theo số tiêu chì khác Các doanh nghiệp chấm điểm tiêu chì theo thang điểm từ tới 4, mức có hiệu cao Năm tiêu chì tác dụng TMĐT doanh nghiệp đánh hình II.21 Hình 0-21 DN đánh giá tác dụng TMĐT với hoạt động kinh doanh “nguồn Bộ Công Thương” Hai tác động có điểm cao “Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng” “Xây dựng hính ảnh doanh nghiệp” với điểm số tương ứng 2,69 2,68 Các tác dụng “Giảm chi phì kinh doanh”, “Tăng lợi nhuận hiệu hoạt động” “Tăng doanh số” đánh giá thấp với điểm số tương ứng 2,55; 2,46; 2,35 Qua đánh giá doanh nghiệp thấy, tác động TMĐT doanh nghiệp hầu hết dừng lại mảng tiếp thị quan hệ khách hàng, chưa thực tác động rõ ràng tới kết kinh doanh doanh nghiệp Trở ngại Đồng thời với tác dụng TMĐT, doanh nghiệp đề nghị đánh giá trở ngại trính ứng dụng TMĐT Các trở ngại chấm theo thang điểm từ tới 4, mức độ trở ngại cao Doanh nghiệp chấm điểm bảy trở ngại đưa hính 135 Hình 0-22 DN đánh giá trở ngại việc ứng dụng TMĐT “nguồn Bộ Công Thương” Điểm số trở ngại có độ chênh lệch nhỏ lớn mức trung bính (2,5) Như chưa có trở ngại thực giải triệt để trở ngại cản trở toàn diện tới tất doanh nghiệp Hai trở ngại có điểm số cao trở ngại “Môi trường xã hội tập quán kinh doanh” “Nhận thức người dân TMĐT thấp” Các năm trước, mức độ đầu tư vào CNTT TMĐT doanh nghiệp chưa cao, doanh nghiệp tự nhận thấy vấn đề mang tình kỹ thuật an ninh mạng, hệ thống toán trở ngại cao Song trở ngại phần doanh nghiệp nỗ lực cải thiện, việc môi trường kinh doanh nhận thức người dân không theo kịp ứng dụng công nghệ lại trở thành cản trở cho hiệu việc ứng dụng TMĐT Các trở ngại an ninh mạng, hệ thống toán môi trường pháp lý tồn suốt năm qua Tại số thời điểm trở ngại có điểm số cao, chì đứng đầu trở ngại Tuy nhiên với nỗ lực quan quản lý nhà nước doanh nghiệp, điểm số trở ngại giảm xuống mức trung bình Các trở ngại có điểm số thấp “Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu” hay “Dịch vụ vận chuyển giao nhận yếu” Điều nghĩa trở ngại không cần để ý tới 136 Theo kinh nghiệm nước trước, hai vấn đề nói chình rào cản lớn TMĐT nước phát triển Trong tính hính Việt Nam, doanh nghiệp giai đoạn đầu ứng dụng TMĐT, đồng thời TMĐT chưa thực thâm nhập sâu rộng vào đời sống kinh tế xã hội nên trở ngại khác gây ảnh hưởng lớn Tuy nhiên, phương án giảm bớt đề phòng trở ngại từ bây giờ, tương lai trở thành trở ngại đáng kể cho phát triển TMĐT PHỤ LỤC 3: MẪU KHẢO SÁT 1) Điều tra cho mục đích nghiên trạng TMĐT xây dựng quy trình ứng dụng TMĐT Việt Nam năm 2010 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô tương ứng Dấu : Chỉ chọn câu trả lời; Dấu : chọn nhiều câu trả lời Mức độ ứng dụng thƣơng mại điện tử (TMĐT) Doanh nghiệp có cán chuyên trách TMĐT không ?  Có (Số lượng …………)  Không Doanh nghiệp có dự án hay chiến lược phát triển ứng dụng TMĐT không?  Có  Không (chuyển sang câu 4) Nếu có, đề nghị cung cấp số thông tin dự án này: Tên dự án Năm thực Kinh phí (VND) ………………………………………… ……………… ……………… ………………………………………… ……………… ……………… ………………………………………… ……………… ……………… Doanh nghiệp có tham gia sàn giao dch TMĐT sau không? ECVN (www.ecvn.com)  Có  Không •  Không biết Gophatdat (www.gophatdat.com)  Có  Không •  Không biết EC21 (www.ec21.com)  Có  Không •  Không biết Alibaba (www.alibaba.com)  Có  Không •  Không biết Nếu doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT khác, xin nêu rõ: …………………………………………………………………………………… Đánh giá hiệu từ việc tham gia sàn giao dịch TMĐT? 137  Rất thấp  Trung bình  Rất cao  Thấp  Cao Doanh nghiệp dự định tham gia sàn giao dịch TMĐT tương lai?  Có  Không Lì không tham gia sàn giao dịch TMĐT: Doanh nghiệp có triển khai ứng dụng EDI (trao đổi liệu điện tử) giao dịch với đối tác không?  Có Doanh nghiệp có website không?  Không  Có (địa website ……………… .)  Không (chuyển sang câu 12)  Sẽ lập website năm tới Doanh nghiệp có đăng ký bảo vệ tên miền?  Có  Không Doanh nghiệp đăng ký bảo vệ tên miền hính thức nào?  Đăng ký tiên miền theo cấp  Đăng ký tên miền gây nhầm lẫn  Khác (nêu cụ thể) ………………… 10 Nếu doanh nghiệp xây dựng website, website có tình gí?  Giới thiệu doanh nghiệp  Giới thiệu sản phẩm  Cho phép đặt hàng trực tuyến  Cho phép toán trực tuyến  Khác (nêu cụ thể) ……………………………………………… 11 Nhóm sản phẩm, dịch vụ giới thiệu website doanh nghiệp?  Hàng hoá tổng hợp (Siêu thị điện tử)  Sản phẩm khì máy móc  Thiết bị điện tử viễn thông  Hàng tiêu dùng  Hàng thủ công mỹ nghệ  Nông lâm thủy sản  Dệt may, giày dép  Sách, văn hóa phẩm, quà tặng  Hàng hóa số hoá (phần mềm, nhạc,…)  Khác (nêu cụ thể)  Dịch vụ du lịch  Dịch vụ luật, tư vấn …………………………………………………………………………… 12 Đối tượng khách hàng mà website hướng tới?  Người tiêu dùng  Doanh nghiệp 13 Doanh nghiệp có thường xuyên cải tiến website?  Thường xuyên  138 Không cài tiến Nếu có thí thuê hay doanh nghiệp tự cải tiến?  Tự cải tiến  Thuê 14 Doanh nghiệp có sở liệu để quản lý thông tin hệ thống máy tính:  Nhân  Kế toán, tài chình  Quản lý kho  Quan hệ khách hàng (CRM)  Quản lý hệ thống cung ứng (SCM)  Lập kế hoạch nguồn lực (ERP)  Không có (nếu không có, bỏ qua câu 10)  Khác 15 Doanh nghiệp có trí cải tiến chuỗi cung ứng tại?  Có  Không Nếu có thí tím nhà cung ứng đâu?  Sàn giao dịch  Công cụ tím kiếm  Khác (nêu cụ thể) ………………… 16 Doanh nghiệp có kết nối trực tuyến sở liệu với doanh nghiệp, đối tác khác không?  Có  Không 17 Trong giao dịch với đối tác, doanh nghiệp sử dụng:  Email  Giấy tờ, công văn thông thường  EDI (trao đổi liệu điện tử) qua đường truyền viễn thông Internet 18 Doanh nghiệp có phần mềm tìch hợp trao đổi thông tin với đơn vị sau đây?  Cơ quan thuế  Đối tác vận chyển  Cơ quan hải quan  Ngân hàng  Đối tác khác (nêu cụ thể) …………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 19 Doanh nghiệp sử dụng website tím kiếm để tím kiếm thông tin?  Google  Bing  Yahoo!  Khác: Mức độ ứng dụng cộng cụ tím kiếm internet doanh nghiệp nào?  Thường xuyên  Thỉnh thoảng 20 Website doanh nghiệp có đăng ký với website tím kiếm không? 139  Có:  Không 21 Tần suất cập nhật thông tin website?  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Thỉnh thoảng 22 Doanh nghiệp cho phép nhận đơn đặt hàng qua phương tiện cụ thể nào:  Website  Email  Fax  Điện thoại  Khác………………………… 23 Nếu doanh nghiệp cho phép đặt hàng phương tiện trên, phương thức thanhtoán chấp nhận?  Tiền mặt giao hàng  Chuyển tiền qua bưu điện  Chuyển khoản qua ngân hàng  Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tìn dụng phương tiện khác)  Khác (nêu cụ thể) ……………………………………………… 24 Doanh nghiệp áp dụng hính thức giao hàng với lô hàng đặt hàng phương tiện điện tử trên?     Giao hàng trực tuyến (thông qua website)  Đại lý giao nhận Người mua đến nhận điểm đại lý công ty  Bưu điện Công ty có đội ngũ giao hàng Khác (nêu cụ thể) ………………… Hiệu ứng dụng TMĐT 25 Doanh nghiệp có xây dựng hệ thống độ đo để đánh giá hoạt động kinh doanh TMĐT?  Có  Không 26 Phần trăm đầu tư cho TMĐT tổng chi phì hoạt động thường niên:  Dưới 5%  Từ 5%-15%  Trên 15% 27 Ước tình tỷ trọng hạng mục sau đầu tư hàng năm cho TMĐT: - Đầu tư cho trang thiết bị phần cứng chiếm … % - Đầu tư cho phần mềm chiếm ……… % - Đầu tư cho nhân sự, đào tạo chiếm ……….% - Các chi phì trí vận hành hệ thống chiếm …… % 140 28 Ước tình doanh thu từ đơn đặt hàng sử dụng phương tiện điện tử (website, email, fax,điện thoại) chiếm phần trăm tổng doanh thu năm 2009?  Dưới 5%  Từ 5%-15%  Trên 15% Trong đó: - Bán cho doanh nghiệp (B2B) chiếm … % - Bán cho cá nhân (B2C) chiếm ……… % 29 So với năm trước, doanh thu từ hàng hóa dịch vụ tiếp thị qua kênh TMĐT doanh nghiệp 12 tháng năm diễn biến theo chiều hướng:  Tăng  Giảm  Hầu không thay đổi 30 Đánh giá trở ngại doanh nghiệp việc triển khai TMĐT Việt Nam nay? (Khoanh tròn điểm số tương tứng) Tác động Không cản trở Nhận thức người dân TMĐT thấy Nguồn nhân lực chưa đáp ứng yêu cầu Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện Hệ thống toán điện tử chưa phát triển Dịch vụ vận chuyển gian nhận yếu An ninh mạng chưa đảm bảo Môi trường xã hội tập quán kinh doanh 31 Đánh giá hiệu việc ứng dụng TMĐT hoạt Rất cản trở 4 4 4 động kinh doanh doanh nghiệp? (Khoanh tròn điểm số tương tứng) Tác động Mở rộng kênh tiếp xác khác hàng Xây dụng hính ảnh doanh nghiệp Tăng doanh số Giảm chi phì kinh doanh Tăng doanh thu lợi nhuận Không hiệu 1 1 141 2 2 Rất hiệu 4 4 ... dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business) .Doanh nghiệp – Doanh nghiệp Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) Doanh nghiệp. .. Xây dựng quy trình thương mại điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ Mục đích đề tài Tập hợp lý thuyết TMĐT, phân tìch thực trạng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam. .. CHƢƠNG III XÂY DỰNG QUY TRÌNH ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CÁC DOANH NGHIỆP 55 CÁC YẾU TỐ VI MÔ TÁC ĐỘNG ĐẾN ỨNG DỤNG TMĐT 55 1.1 Nhận dạng ứng dụng kinh doanh điện tử chuỗi