Phát triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở việt nam

1 Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học kinh tÕ Nguyễn bá th-ơng Phát triển Th-ơng mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Luận Văn Thạc sỹ Kinh tế trị Hà Nội 2008 Đại học Quốc gia Hà Nội §¹i häc kinh tÕ Nguyễn bá th-ơng Phát triển Th-ơng mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Luận Văn Thạc sỹ Kinh tế trị Chuyên ngành : Kinh tế Chính trị Mà sè : 60 31 01 Ng-êi h-íng dÉn khoa häc: PGS.TS: Nguyễn văn Minh Tr-ờng Đại học Th-ơng Mại Hà Néi - 2008 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Một số vấn đề lý luận chung Thƣơng mại điện tử 1.1.1 Khái niệm, hình thức, mơ hình, lợi ích hạn chế Thương mại điện tử 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển Thương mại điện tử……… Doanh nghiệp nhỏ vừa đặc điểm ứng dụng Thƣơng mại điện 15 20 tử 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp nhỏ vừa 20 1.2.2 Đặc điểm ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa 24 1.3 Kinh nghiệp phát triển Thƣơng mại điện tử số quốc gia 27 1.3.1 Tình hình phát triển Thương mại điện tử số quốc gia 27 1.3.2 Những học kinh nghiệm cho Việt Nam từ việc phát triển Thương mại điện tử nước 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM ………… 35 2.1 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng tình hình phát triển Thƣơng mại điện tử Việt Nam 35 2.1.1 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng tới phát triên Thương mại điện tử Việt Nam 2.1.2 Tình hình phát triển Thương mại điện tử Việt Nam 35 57 2.2 Thực trạng ứng dụng Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 62 2.2.1 Tình hình chung phát triển yếu tố để ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 62 2.2.2 Mức độ ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 69 2.2.3 Thực trạng phát triển mơ hình Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 2.3 Một số đánh giá chung 79 84 2.3.1 Đánh giá rút từ phân tích thực trạng phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt 82 Nam 2.3.2 Những thách thức đặt việc phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 86 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM 92 3.1 Xu hƣớng, mục tiêu định hƣớng phát triển Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 92 3.1.1 Xu hướng phát triển 92 3.1.2 Quan điểm phát triển 94 3.1.3 Mục tiêu phát triển 97 3.1.4 Định hướng phát triển Thương mại điện tử Việt Nam đên năm 2010 101 3.2 Một số giải pháp phát triển Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 102 3.2.1 Nâng cao nhận thức Thương mại điện tử doanh nghiệp 102 3.2.2 Đào tạo nguồn lực Thương mại điện tử doanh nghiệp 104 nhỏ vừa 3.2.3 Hoàn thiện khung pháp lý cho Thương mại điện tử 106 3.2.4 Hoàn thiện hệ thống toán điện tử 111 3.2.5 Phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 114 2.2.6 Lựa chọn triển khai hỗ trợ thích ứng với giai đoạn ứng dụng Thương mại điện tử khác 3.2.7 Các giải pháp khác 115 117 KẾT LUẬN 123 TÀI LIÊU THAM KHẢO 125 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tốc độ chi phí truyền gửi 12 Bảng 2.1: Một số tiêu Internet Viêt Nam tương quan với 37 giới Bảng 2.2: Một số tiêu mức độ sử dụng thiết bị di động Việt Nam tương quan với giới 38 Bảng 2.3: Các Văn pháp luật liên quan đến Thương mại điện tử 47 Bảng 2.4: Những sách liên quan đến phát triển TMĐT Việt Nam 51 Bảng 2.5: Một số chương trình đào tạo TMĐT trường đại học 54 Bảng 2.6: So sánh phân bổ máy tính doanh nghiêp hai năm 2006 -2007 62 Bảng 2.7: Mức trung bình máy tính doanh nghiệp phân theo vùng 63 Bảng 2.8: Các phương thức nhận đặt hàng qua phương tiện điện tử 70 Bảng 2.9: Mức độ tham gia sàn giao dịch doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác 73 Bảng 2.10: Tỷ lệ doanh nghiệp có website phân theo ngành nghề kinh doanh (năm 2007) 75 Bảng 2.11: Đặc điểm tính thương mại củ website doanh nghiệp 76 Bảng 2.12: Phân bố số thành viên đối tác tìm 80 Bảng 2.13: Một số sàn TMĐT C2C tương đối thành công Việt Nam 81 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình: 2.1: Phát triển người dùng Internet 2001 – 2007 37 Hình: 2.2: Tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xun cho cơng việc 65 Hình: 2.3: Mức độ tiếp cần Internet doanh nghiệp qua năm 20042007 66 Hình: 2.4: Chuyển biến hình thức sử dụng Internet qua năm 2004-2007 67 Hình: 2.5: Tình hình sử dụng mạng nội doanh nghiệp 2006, 2007 68 Hình: 2.6: Chuyển biến sử dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam qua hai năm 2006, 2007 69 Hình: 2.7: Tỷ lệ doanh nghiệp có cán chuyên trách CNTT TMĐT 71 Hình: 2.8: Tình hình triển khai phần mềm ứng dung DNNVV Việt Nam 72 Hình: 2.9: Tỷ lệ doanh nghiệp có Website năm 2007 74 Hình: 2.10: Tần suất cập nhật thơng tin Website doanh nghiệp 77 Hình: 3.1: Sơ đồ giai đoạn ứng dụng TMĐT DNNVV 114 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thành tựu to lớn công nghệ thông tin thập kỷ qua tạo nhiều ứng dụng mới, tiền đề “số hoá” cho hoạt động kinh tế - xã hội kỷ 21, ứng dụng kỳ vọng mang lại lợi ích khổng lồ kinh tế kỷ “Thương mại điện tử” Tuy hình thành vào thập niên cuối kỷ 20 phát triển mạnh mẽ năm trở lại đây, xâm nhập sâu vào tất lĩnh vực kinh tế - xã hội, ảnh hưởng đến tất hoạt động người, tượng kinh tế thời, mà xu tất yếu đảo ngược Thương mại điện tử đặt hội bình đẳng cho tất nước phát triển Ứng dụng thương mại điện tử tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch, cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm tồn giới mà không cần xuất trực tiếp hay xây dựng hệ thống kênh phân phối truyền thống nước Sự khác biệt đặt nước phát triển phát triển thương mại điện tử vấn đề sở hạ tầng tiềm thị trường Với sở hạ tầng thông tin, thể chế phù hợp, sức mua lớn nước phát triển có nhiều thuận lợi so với nước giới thứ ba việc khai thác phát triển thương mại điện tử Việt Nam nước phát triển Dù nhiều hạn chế sở hạ tầng kỹ thuật, pháp lý, nhận thức xã hội chất lợi ích thương mại điện tử cịn chưa cao, điều khơng có nghĩa Việt Nam chưa có điều kiện phát triển thương mại điện tử, hay phát triển thương mại điện tử Việt Nam hoàn cảnh chưa phù hợp Ngược lại, phát triển thương mại điện tử rút ngắn trình hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế khu vực giới Phát triển thương mại điện tử giúp doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa tiếp cận tận dụng thành tựu giới để phát triển Chiếm 90% tổng số doanh nghiệp, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đóng vai trò to lớn phát triển kinh tế đất nước GDP doanh nghiệp nhỏ vừa tạo hàng năm chiếm tỷ trọng lớn, đảm bảo thực tiêu tăng trưởng kinh tế Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam hàng năm đóng góp khoảng 30 % GDP; 30 % giá trị sản phẩm công nghiệp, 78 % tổng mức bán lẻ; 64% tổng lượng vận chuyển hàng hoá, 100% tổng giá trị sản lượng hàng hoá số ngành như: giày dép hàng thủ công mỹ nghệ Ngoài ra, doanh nghiệp vừa nhỏ góp phần khơng nhỏ việc giải vấn đề xã hội tạo việc làm cho lao động, nâng cao đời sống nhân dân Vì vậy, việc nâng cao hiệu hoạt động thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam bối cảnh kinh tế đất nước hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới việc làm cần xã hội quan tâm Vai trò thương mại điện tử phát triển kinh tế - xã hội nói chung sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nhỏ vừa nói riêng thừa nhận giới Việt Nam thời gian qua Tuy nhiên, khả ứng dụng khai thác tiện ích mà thương mại điện tử mang lại doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam đến đâu, cần có giải pháp để đẩy mạnh ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam điều cần làm giai đoạn Vì vậy, chọn thực đề tài “Phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ cho Tình hình nghiên cứu Trong năm gần đây, chủ đề “Thương mại điện tử” nhiều nhà khoa học, nhà quản lý quan tâm có số cơng trình nghiên cứu, kể nghiên cứu là: “Thương mại điện tử” PGS.TS Vũ Ngọc Cừ, TS Trịnh Thanh Lâm biên soạn; “Những kiến thức thương mại điện tử” tác giả Quang Minh biên soạn; “Cẩm nang thương mại điện tử cho doanh nhân” Th.S Dương Tố Dung; “Thương mại điện tử” TS Nguyễn Ngọc Hiến làm chủ biên, tác giả: PGS,TS Đinh Văn Mậu, PGS,TS Đinh Văn Tiến TS Nguyễn Xuân Thái đồng tác giả; Đề tài: “Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử số tổ chức, đơn vị – kinh nghiệm kiến nghị” Nguyễn Thị Ngân Bình- Viện Nghiên cứu Thương mại Cho đến nay, chưa có nghiên cứu đánh giá cách tổng quát tình hình phát phiển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam, đồng thời đưa giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu *Mục đích nghiên cứu: - Làm rõ sở lý luận thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa - Đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam từ năm 2002 trở lại đưa giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận chung thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa để làm rõ sở khoa học phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa - Khảo sát đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề lý luận thực tiễn phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Luận văn chủ yếu nghiên cứu vấn đề phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Ngoài ra, vấn đề vĩ mô kinh nghiệm số nước phát triển thương mại điện tử luận văn đề cập tới nhằm làm rõ vấn đề nghiên cứu đề tài - Về thời gian nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu tình hình phát triển thương mại điện doanh nghiêp nhỏ vừa Việt Nam từ 2002 đến Phƣơng pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp sau để giải vấn đề đặt đề tài: phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp chuyên gia phương pháp tổng hợp so sánh Những đóng góp luận văn: * Đóng góp khoa học: Luận văn lợi ích từ việc ứng dụng thương mại điện tử, ưu ứng dụng thương mai điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh, làm sở để đẩy mạnh ứng dụng phát triển thương mại điện tử * Đóng góp thực tiễn: Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn ứng dụng thương mại điện tử, đề tài đưa số gợi mở cho việc phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia thành chương: 125 Ngoài cần phát triển sở hạ tầng kỹ thuật cho TMĐT sở chuyển giao công nghệ đại phù hợp với Việt Nam từ nước Đây đường ngắn nhất, phù hợp với điều kiện quốc gia phát triển để tiếp cận với công nghệ tiên tiến giới TMĐT Trong q trình phát triển hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ cho ứng dụng TMĐT DNNVV, cần ý đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin TMĐT Nhà nước cần triển khai thực thi kế hoạch phát triển cơng nghệ chứng thực mã hóa giao dịch điện tử Để triển khai tốt kế hoạch này, địi hỏi phải thực đồng sách cơng nghệ mã hóa khn khổ pháp lý cho việc thực thi sách phạm vi quốc gia tỉnh, thành phố điều kiện thích ứng cơng nghệ an tồn, xây dựng tiêu chuẩn cơng nghệ tối thiểu, nhanh chón sử dụng công nghệ công nhận đạt chuẩn quốc tế để chống truy cập bất hợp pháp bảo vệ liệu… tạo môi trường tin cậy an tồn cho thơng tin TMĐT - điều kiện quan trọng phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam Đảm bảo cho doanh nghiệp khách hàng yên tâm với giao dịch TMĐT, sở giải pháp hạ tầng kỹ thuật công nghệ quốc gia, DNNVV phải phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ máy tính mạng, phần mềm thích ứng hạ tầng kỹ thuật công nghệ triệt để để sử dụng cổng TMĐT quốc gia, sàn giao dịch điện tử tổ chức, sàn giao dịch B2B doanh nghiệp tư nhân hiểu ứng dụng TMĐT doanh nghiệp [13] 3.2.6 Lựa chọn triển khai hỗ trợ thích ứng với giai đoạn ứng dụng Thương mại điện tử khác Trong xu điều kiện phát triển ứng dụng TMĐT DNNVV nước ta, trình ứng dụng phân định thành giai đoạn với nội dung hoạt động mô tả qua sơ đồ (Hình 3.1): Trong giai đoạn, doanh nghiệp cần có hỗ trợ cụ thể: 126 - Giai đoạn 1: Doanh nghiệp sử dụng máy tính số hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các DNNVV thuộc nhóm cần hỗ trợ tìm hiểu cặn kẽ khả ứng dụng TMĐT kinh doanh qua hội thảo tìm hiểu TMĐT, huấn luyện nguồn nhân lực, thử nghiệm áp dụng TMĐT, hỗ trợ miễn phí Trong giai đoạn này, vai trị doanh nghiệp ứng dụng thành công TMĐT nhà tư vấn có uy tín quan trọng Giai đoạn 2: Đối với doanh nghiệp sử dụng phần ứng dụng TMĐT việc quản bá lợi ích/chi phí TMĐT khả kiểm soats rủi ro TMĐT thơng qua khố huấn luyện hội thảo chun ngành , cố vấn TMĐT, hỗ trợ lựa chọn cơng nghệ thơng tin, hỗ trợ kinh phí triển khai TMĐT, cung cấp thông tin điều kiện chuẩn mực doanh nghiệp thành công ứng dụng TMĐT… hỗ trợ để khuyến khích DNNVV xem xét ứng dụng TMĐT mức độ cao dẫn tới định ứng dụng tồn phần TMĐT Hình: 3.1: Sơ đồ giai đoạn ứng dụng TMĐT DNNVV Giai đoạn 1: Bắt đầu sử dụng công nghệ thông tin hoạt động kinh doanh Sử dụng phần cứng, phần mềm đơn giản theo dõi lưu trữ hố đơn, chứng từ số thơng tin kinh doanh doanh nnghiệp Dùng thư điện tử (e – mail) thay thư thường, điện thoại fax World Wide Web: đưa thông tin doanh nghiệp lên mạng, tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp cạnh tranh… Giai đoạn 2: Ứng dụng phần thương mại điện tử Dùng thư điện tử tự động: Thông báo đặt hàng với nhà cung cấp Thiết lập Website: cung cấp thông tin khách hàng tiềm 127 Giai đoạn 3: Làm sáng tỏ toàn trình hoạt động TMĐT quan trọng lo lắng doanh nghiệp tính an tồn mạng lo ngại khác an ninh mạng, tính pháp lý TMĐT trợ ngại khiến doanh nghiệp dự việc ứng dụng TMĐT mức độ cao Chính phủ, trường học, viện nghiên cứu hiệp hội phải đóng vai trị việc xóa bỏ trợ ngại thông qua xây dựng chuẩn mực ngành, phát triển hạ tầng kỹ thuật công nghệ cho TMĐT, hỗ trợ kinh phí, tư vấn đạo xây dựng thực kế hoạch ứng dụng TMĐT toàn phần… Những hỗ trợ đòi hỏi kết hợp nhà nước với quan nghiên cứu khoa học DNNVV ứng dụng TMĐT Vai trò Chính phủ đặc biệt quan trọng việc tạo hành lang pháp lý hậu cần cần thiết cho doanh nghiệp phát triển TMĐT, cung cấp nguồn lực đáng kể cho TMĐT đầu tư hạ tâng kỹ thuật, giáo dục đào tạo, nâng cao nhận thức phát triển kỹ TMĐT dân chúng máy nhà nước qua triển khai giao dịch Chính phủ điện tử Các DNNVV cần phải có kết hợp đa lực lượng, đa thành phần xã hội chương trình, dự án hỗ trợ TMĐT đảm bảo thực tốt kế hoạch phát triển TMĐT Chính phủ đến năm 2010 3.2.7 Các giải pháp khác 3.2.7.1 Doanh nghiệp cần phải tự đánh giá khả tham gia vào Thương mại điện tử Đặc thù TMĐT tính cộng đồng Cộng đồng doanh nghiệp, mạng thơng tin máy tính, nhà khoa học, nhà quản lý, ngân hàng…Trong mối quan hệ Nhà nước đề mục tiêu phát triển, tạo lập khuôn khổ pháp lý, xây dựng sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn doanh nghiệp chủ động tham gia TMĐT 128 Bởi doanh nghiệp phải xem xét khả có đầy đủ điều kiện để tham gia vào TMĐT hay chưa? Còn thiếu điều kiện nào? Các điều kiện sau tính đến: - Cán lãnh đạo nhân viên nhận thức đầy đủ TMĐT hay chưa? Ở Việt Nam nhiều lãnh đạo doanh nghiệp chưa coi TMĐT lĩnh vực kinh doanh mình, chưa tin tưởng vào TMĐT - Doanh nghiệp đầu tư vào việc mua sắm hệ thống trang bị máy tính phần mềm ứng dụng chưa? Nhiều doanh nghiệp phần lớn ứng dụng công nghệ thông tin tập trung vào lĩnh vực kế tốn văn phịng - Doanh nghiệp có trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên có đủ trình độ sử dụng, khai thác hiệu hệ thống tin học doanh nghiệp - Chọn ứng dụng Internet cho hiệu cao thời điểm Nếu bước vào TMĐT sớm chưa có khách hàng doanh nghiệp bị thất bại Nhưng bước vào chậm doanh nghiệp hội thành cơng Vì vây triển khai ứng dụng mạng để thúc đẩy công việc kinh doanh điều quan trọng - Liệu TMĐT có phải phương tiện cần thiết cho việc thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp khơng? Trước tình hình phát triển vũ bão khoa học công nghệ, ngồi đợi cho hội đủ điều kiện tiền đề sai lầm, phải chạy đua với thời gian để vượt lên đối thủ cạnh tranh Các biện pháp cần thiết là: - Giao cho vài cá nhân nhóm chuyên sâu có trách nhiệm phổ biến chuyên sâu vào lĩnh vực TMĐT cho thành viên doanh nghiệp 129 - Cử cán học khoá học TMĐT dự hội thảo khoa học để nâng cao trình độ - Mời chuyên gia trung tâm đào tạo có uy tín, có tổ chức đào tạo kỹ cho cán nịng cốt cơng ty lĩnh vực: quy định luật pháp, yêu cầu thiết bị công nghệ, kỹ sử dụng, cách tốn…để khơng gây lúng túng áp dụng thực tế Vấn đề kỹ vô quan trọng, thông thường doanh nghiệp người sử dụng thành thạo máy tính thiết bị thơng tin thường người đơn hoạt động lĩnh vực kỹ thuật người hoạt động thương mại - Chủ động mời thể chuyên gia tư vấn trực tiếp tham gia hoạt động TMĐT doanh nghiệp 3.2.7.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch ứng dụng Thương mại điện tử Lập chiến lược kế hoạch ứng dụng TMĐT việc sống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Cơ sở chiến lược kế hoạch ứng dụng TMĐT nghiên cứu đối tượng sản phẩm dịch vụ nhóm khách hàng mục tiêu thị trường doanh nghiệp Trước mắt tập trung phân tích khách hàng doanh nghiệp, người ta thường gọi thông số nhân học Internet Tiến hành phân đoạn Internet để tìm phần thị trường phù hợp với dịch vụ sản phẩm doanh nghiệp Đây nhiệm vụ đội ngũ marketing cơng ty Ví dụ phần lớn thị trường Châu Á số liệu nhân học khách hàng Internet hấp dẫn: khoảng 90% khách hàng có thẻ tín dụng, 70% khách hàng người có thu nhập cá nhân gấp đơi thu nhập trung bình 55-70% số họ đàn ơng thích hợp với mua sắm mạng họ coi trọng thuận lợi giá Nếu thấy đối tượng nhân học Internet không phù hợp với đối tượng khách hàng công ty hướng tới chiến lược TMĐT doanh nghiệp rủi ro 130 Ngoài ra, phân tích đối tượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp có phù hợp với khách hàng, phù hợp với kênh bán doanh nghiệp hay không? Kế hoạch chiến lược phát triển TMĐT doanh nghiệp phải soạn thảo kỹ lưỡng, phù hợp với doanh nghiệp từ hình thức đơn giản đến phức tạp, từ ứng dụng phần đến tham gia toàn diện Trước tham gia TMĐT doanh nghiệp nên xây dựng mạng nội Intranet Đây mơ hình mạng máy tính kiểu Internet thu nhỏ vào quan, có nhiều mạng nhỏ nằm vị trí khách Thay cung cấp thông tin cho tất người, Intranet mang thông tin đến với người phạm vi cơng ty, mạng có chi phí khơng cao giúp doanh nghiệp làm quen với cách thức điều hành kinh doanh qua mạng, giúp cho nhân viên làm quen với ứng dụng web thư điện tử, tiết kiệm chi phí Ngồi doanh nghiệp dành thời gian làm quen với Internet, tham gia diễn đàn thảo luận TMĐT Khi người doanh nghiệp trở nên thoải mái với Internet học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp soạn thảo chiến lược kế hoạch kinh doanh có sở khoa học, lúc doanh nghiệp bắt đầu lên đường vào phương thức kinh doanh mới, kinh doanh TMĐT 3.2.7.3 Đăng ký tên miền Khi tham gia TMĐT việc làm doanh nghiệp đăng ký tên miền để xây dựng website riêng Khi lựa chọn tên miền, doanh nghiệp cần xem xét vấn đề: qui định đăng ký tên miền, tên miền nước hay quốc tế, đặt tên miền trình bày Chương I Pháp luật Việt Nam cho phép chọn đăng ký tên miền nước hay nước ngoài, điều phù hợp với đặc điểm Internet "hệ thống mở" khơng có giới hạn khoảng cách Hiện Việt Nam, số ISP cho phép doanh nghiệp để website có tên miền quốc tế dè dặt Mỗi nước có tên miền quốc gia riêng, không nước giới cấm việc đăng ký tên miền quốc tế phải đăng ký tên miền quốc gia, 131 doanh nghiệp thuê tên miền nước khác ngược lại, người nước ngồi th chỗ để trang web máy chủ Việt Nam Việc lựa chọn tên miền phụ thuộc vào điều kiện kinh doanh, giá tiện lợi toán Nếu việc kinh doanh doanh nghiệp phạm vi quốc tế nên đăng ký tên miền quốc tế Việc đặt tên miền nên phù hợp với nội dung lĩnh vực kinh doanh Nếu doanh nghiệp tiếng nhiều người biết đến nên đặt tên doanh nghiệp Ngược lại nên đặt theo lĩnh vực kinh doanh Hiện giới có khoảng 150 triệu tên miền chiếm giữ, việc phải kiểm tra xem tên miền định đăng ký có cịn khơng? Doanh nghiệp có quyền đăng ký tên miền chưa có người đăng ký 3.2.7.4 Xây dựng hồn thiện website Thương mại điện tử doanh nghiệp Phát triển website giống việc đặt văn phòng địa điểm thành phố để xác định diện doanh nghiệp thị trường Internet thị trường toàn cầu, xây dựng website đồng nghĩa với đặt văn phịng thị trường tồn cầu Website mặt "ảo" doanh nghiệp Doanh nghiệp thực tế thể website Nó cho phép đăng tải thông tin doanh nghiệp: lịch sử đời, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm dịch vụ, hình ảnh minh học cho sản phẩm, lãnh đạo chủ yếu doanh nghiệp Tóm lại, website giống Catalogue điện tử không giới hạn số trang Một hệ thống website bao gồm khơng 10 trang web bao gồm hàng trăm hàng nghìn trang, phụ thuộc vào u cầu đăng tải thơng tin doanh nghiệp Để tính tốn chi phí đầu tư cho phát triển website, doanh nghiệp cần đánh giá chi phí thiết kế chi phí giửi trang web lên Internet Theo số liệu thống kê nay, mức chi phí trung bình khoảng 10 triệu VND, để doanh nghiệp xây dựng vận hàng hệ thống trang web 132 khoảng từ 10 đến 20 trang web suốt năm Ngoài doanh nghiệp cần nghiên cứu qui định nhà nước khai thác sử dụng Internet để tận dụng lợi ích Internet theo qui định pháp luật 3.2.7.5 Hoàn thiện tiêu chuẩn hố cơng nghiệp thương mại Các giao dịch thương mại địên tử giao dịch số hoá địi hỏi phải có thống cao liệu thơng tin Vì đặt u cầu phải hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn hố thương mại cơng nghiệp để đáp ứng địi hỏi khách hàng quốc tế Ở Việt Nam nay, hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp thương mại cịn thiếu yếu Nhiều sản phẩm có tiêu chuẩn quy định Nhà nước bộ, ngành Đặc biệt tiêu chuẩn hoá phục vụ cho TMĐT mẻ Đây rào cản TMĐT việc đưa sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp vào thị trường quốc tế Bởi doanh nghiệp Việt Nam cần: - Quán triệt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải chuẩn hoá, phải ưu tiên đặt lên hàng đầu tiến trình tham gia TMĐT doanh nghiệp - Các doanh nghiệp cần xây dựng thực hệ thống tiêu chuẩn hoá phần cứng, phần mềm, hàng hoá dịch vụ tiêu chuẩn qui cách, yêu cầu kỹ thuật, phương pháp thử, ghi nhãn hiệu bao gói, yêu cầu vận chuyển, quản trị chất lượng… - Thực hành hệ thống quản lý chất lượng hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp áp dụng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 - Thực tất sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp đánh mã số, mã vạch Chỉ đem hàng hoá đăng ký mẫu mã, chất lượng, có mã số vạch TMĐT 3.2.7.6 Tăng cường đầu tư để phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp Các điều kiện, yêu cầu để ứng dụng TMĐT sở hạ tầng công nghệ thông tin, hạ tầng sở pháp lý nỗ lực doanh nghiệp kinh doanh 133 thua lỗ, hoà vốn, cấu tài sản lạc hậu cần tăng cường đầu tư để phát triển kinh doanh nói chung Xét phương diện lộ trình đầu tư chia làm hai giai đoạn: đầu tư ban đầu đầu tư chiều sâu Đầu tư ban đầu cần thiết để hình thành hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật mua hệ thống máy tính máy chủ, đào tạo nhân lực … đầu tư ban đầu nhu cầu vốn lớn Vì vậy, mặt doanh nghiệp phải khai thác tối đa nội lực doanh nghiệp nguồn vốn có thể, vốn tự có chủ sở hữu, từ cổ đông từ nguồn vốn tín dụng vay dài hạn, vốn viện trợ hồn lại khơng hồn lại nước ngồi, vốn hỗ trợ lãi xuất Chính phủ, vốn liên doanh liên kết … Giai đoạn đầu tư theo chiều sâu, nhu cầu vốn không nhiều giai đoạn đầu lại đòi hỏi thời gian đầu tư nhanh giúp doanh nghiệp nắm bắt thời kinh doanh Vì vậy, sử dụng nguồn vốn quĩ hỗ trợ phát triển vốn vay ngắn hạn phù hợp Ngồi tận dụng vốn liên doanh liên kết doanh nghiệp nước Nỗ lực doanh nghiệp chủ yếu đồng thời cần hỗ trợ Chính phủ vốn thơng qua chương trình, dự án để giúp doanh nghiệp có đủ tiềm lực ứng dụng phát triển TMĐT 134 KẾT LUẬN TMĐT bùng nổ tất lĩnh vực kinh tế quốc dân Ở nước phát triển, TMĐT coi lựa chọn thay chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, thứ vũ khí sắc nhọn mà doanh nghiệp sử dụng kinh tế cạnh tranh Ở Việt Nam, TMĐT có vai trị đặc biệt quan trọng phát triển DNNVV Nếu khơng có TMĐT doanh nghiệp vừa nhỏ nhỏ khó khăn việc cạnh tranh với doanh nghiệp lớn khoảng cách vốn, thị trường, nhân lực, khách hàng Khi ứng dụng TMĐT khoảng cách bị thu hẹp lại thân doanh nghiệp cắt giảm nhiều chi phí Hơn với lợi kinh doanh mạng giúp cho doanh nghiệp tạo sắc riêng phương thức kinh doanh khác với hình thức kinh doanh truyền thống Chính điều tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ chí nhỏ canh tranh với đối thủ Chính vậy, làm để nâng cao nhận thức đẩy mạnh ứng dụng TMĐT doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa mục tiêu mà Việt Nam hướng tới Đề tài “Phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” góp phần nhỏ vào thực mục tiêu Đề tài đạt số kết nghiên cứu sau: Thứ nhất, nhằm làm rõ sở khoa học việc phát triển ứng dụng TMĐT DNNVV, đề tài đưa khái niệm TMĐT, hình thức mơ hình TMĐT, phân tích luận giải lợi ích hạn chế TMĐT việc phát triển kinh tế – xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đề tài phân tích bốn nhóm nhân tố ảnh hướng đến phát triển TMĐT là: sở hạ tầng cơng nghệ, hệ thống tốn tài chính, hạ tầng nhân lực hạ tầng pháp lý 135 Thứ hai, để có sở việc đề xuất giải pháp phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam, đề tài phân tích khái niệm đặc điểm ứng dụng TMĐT DNNVV Ngoài ra, đề tài cịn tìm hiểu việc phát triển TMĐT DNNVV Sinhgapore Malaysia (hai nước có thành cơng việc phát triển TMĐT), từ tổng kết rút số học cho Việt Nam Thứ ba, từ việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển TMĐT tình hình chung phát triển TMĐT Việt Nam, với việc xem xét thực trạng ứng dụng TMĐT trong DNNVV Việt Nam từ năm 2002 đến nay, đề tài đưa đánh giá mức độ phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam nêu lên thách thức đặt việc phát triển TMĐT doanh nghiệp Việt Nam thời gian tới là: sở hạ tầng công nghệ thông tin, sở hạ tầng pháp lý nhận thức DNNVV chưa đầy đủ Thứ tư, để có cho việc đề xuất giải pháp phát triển TMĐT DNNVV Việt Nam, đề tài dự báo xu hướng phát triển TMĐT doanh nghiệp năm tới, đưa mục tiêu, định hướng quan điểm phát triển TMĐT DNNVVViệt Nam tương lai Đây sở vững cho giải pháp mà đề tài đề xuất Thứ năm: Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng phát triển TMĐT Việt Nam nói chung DNNVV nói riêng thời gian qua, đề tài đề xuất số giải pháp tầm vĩ mô vi mô nhằm phát triển ứng dụng TMĐT DNNVV Việt Nam, giải pháp là: Nâng cao nhận thức đào tạo nguồn nhân lực để ứng dụng TMĐT; Tăng cường sở hạ tầng công nghệ thông tin; Tạo lập hành lang pháp lý, chế sách; Những giải pháp từ phía doanh nghiệp Phát triển TMĐT DNNVV chủ đề phức tạp, với hạn chế lực, điều kiện thời gian nghiên cứu, tơi nhận thấy cịn số vấn đề chưa giải thấu đáo luận văn Vì vậy, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, 136 nhà khoa học, người quan tâm để luận văn tiếp tục hoàn thiện 137 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Thị Bình (2006), “Đề xuất Quản trị chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam” Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh cơng nghệ thơng tin kinh tế trí thức, Tr 304-311 Bộ Thương mại (2004), “Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử số tổ chức, đơn vị-kinh nghiêm kiến nghị” Đề tài khoa học cấp Bộ Bộ Thương Mại (2005), “Báo cáo Thương mại điện tử Viêt Nam 2004” Bộ Thương Mại (2006), “Báo cáo Thương mại điện tử Viêt Nam 2005” Bộ Thương Mại (2007), “Báo cáo Thương mại điện tử Viêt Nam 2006” Bộ Thương Mại (2008), “Báo cáo Thương mại điện tử Viêt Nam 2007” Vũ Ngọc Cừ, Trịnh Thanh Lâm (2001), “Thương mại điện tử”, BXB Giao thông vận tải, Hà Nội Nguyễn Ngọc Hiến (2003), “Thương mại điện tử – dùng cho đào tạo, bồi dưỡng Quản lý Nhà nước Hành doanh nghiệp”, NXB Lao động, Hà Nội Trần Văn Hoè (2007), “Giáo trình thương mại điện tử bản”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Lục Thị Thu Hường (2006), “Xây dựng thương hiệu cho website doanh nghiệp sản xuất Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh cơng nghệ thơng tin kinh tế trí thức, Tr 312-321 11 Dương Tố Dung (2005), “Cẩm nang Thương mại điện tử cho doanh nhân” NXB Lao đông, Hà Nội 12 Duy Linh (2006), “Thanh toán giao dịch thương mại điện tử”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh cơng nghệ thơng tin kinh tế trí thức, Tr 361-369 138 13 Nguyễn Hoàng Long (2006), “Năm giải pháp tiên nhằm triển khai hiểu thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh công nghệ thông tin kinh tế trí thức, Tt 260-266 14 Trần Hồng Minh, Saigon Times (2003), “Khía cạnh văn hố thương mại điện tử”, NXB Chính trị quốc gia 15 Trần Hồi Nam (2006), “Phát triển mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2C B2B” Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh cơng nghệ thơng tin kinh tế trí thức, Tr 274-280 16 Minh Quang (2005), “Những kiến thức Thương mại điện tử”, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 17 Nguyễn Ngọc Vinh (2006), “Một số rào cản việc áp dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa ảnh hưởng khác biệt giới tính”, Kỷ yếu Hội thảo khoa học quốc tế – Những đề quản trị kinh doanh thương mại bối cảnh cơng nghệ thơng tin kinh tế trí thức, Tr 296-303 Tiếng Anh 18 Bambury P (1998), Q Taxonomy of Internet Commerce, First Monday, Peer Reviewed Journal on the Internet 19 Besanko D., Dranove D and Shanley M (2000), Economics of strategy, John Willey&Sons, Inc, USA 20 Bunker D.J & MacGregor R.C (2000), Proceedings of the SMEs in a Global Economy 21 Chakraborty G., Lala V and Warren D (2002), “An Empirical Investigation of Antecedents of B2B Websites’ Effectiveness”, Journal of Interactive Marketing (16/4), pp 51-72 22 Forder J and Quirk P (2001), Electronic Commerce and the Law, John Willey&Sons, Australia 139 23 Herman J (1999) The Impact of Ebusiness on Enterprise IT Managememt, Business Communications Review, V29.Anderson P and Anderson E (2002), The new E-commerce intermediaries, MIT Sloan management review 24 Lindemann M and Schmidt B (1998), Framework for specifying, building and operating electronic markets, International Journal of electronic commerce, Vol3, No2 25 Turban E., King D, Lee J and Viehland D (2004), Electronic Commerce: a Managerial Perspective, Prentice Hall, New Jersey Website 26 www.vnnic.vn 27 www.ecvn.gov.vn 28 www.trustvn.gov.vn, 29 www.vietnambiz.com 30 www.vcci.com.vn 31 www.vnnetsoft.com 32 www.pcworld.com.vn 33 www.giaiphaptructuyen.net 34 www.vietnamnet.vn ... thách thức đặt việc phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam 86 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA Ở VIỆT NAM 92 3.1 Xu... chung thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa để làm rõ sở khoa học phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa - Khảo sát đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ. .. Đánh giá thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam từ năm 2002 trở lại đưa giải pháp nhằm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam * Nhiệm vụ nghiên