NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN XUÂN THỦY NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HUẾ - 2016 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN XUÂN THỦY NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 62.34.01.02 LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHƯC GS.TS ĐẶNG ĐÌNH ĐÀO LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận án Tiến sĩ “Nghiên cứu phát triển thƣơng mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” nghiên cứu sinh thực hướng dẫn khoa học thầy giáo hướng dẫn Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, xác Các số liệu thông tin luận án chưa sử dụng để bảo vệ học vị thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thành phố Huế, tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến Ban Giám đốc Đại học Huế, Ban Giám hiệu, thầy giáo Khoa Quản trị Kinh doanh, Phịng quản lý Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giảng dạy, hướng dẫn, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm tồn khố học Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, GS.TS Đặng Đình Đào hướng dẫn đóng góp ý kiến q báu cho tơi suốt q trình thực luận án Tơi xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Toàn - Giám đốc Đại học Huế, PGS.TS Trần Văn Hòa - Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế; PGS TS Nguyễn Đăng Hào - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh; PGS.TS Bùi Dũng Thể Trưởng Phòng quản lý Đào tạo sau đại học thầy cô giáo Đại học Huế trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nhiệt tình giúp đỡ, góp ý chân thành chia sẻ kinh nghiệm quý báu để thực nghiên cứu Xin cảm ơn TS Dương Tuấn Anh, Trưởng đại diện tập đồn VNPT TT-Huế, Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện, truyền đạt kinh nghiệm động viên trình thực đề tài Xin cảm ơn nhà khoa học độc lập, tổ chức, cá nhân giúp đỡ định hướng nghiên cứu, xin cảm ơn VNPT Thừa Thiên Huế, sở Thông tin Truyền thông, Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh Thừa Thiên Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi Bình Định, xin cảm ơn Hiệp hội Thương Mại Điện tử Việt Nam, Hiệp hội Internet Việt Nam, Cục Thương mại Điện tử Công nghệ Thông tin Công Thương, quan ban ngành liên quan…đã cung cấp tài liệu, thơng tin bổ ích, tạo điều kiện thuận lợi để thu thập liệu Xin cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, người thân ln động viên, khuyến khích tạo điều kiện để giúp tơi hồn thành luận án Thành phố Huế, tháng 11 năm 2016 Tác giả Nguyễn Xuân Thủy MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Đóng góp luận án 1.5 Kết cấu luận án PHẦN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 2.1 Các cơng trình nghiên cứu giới 2.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 16 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ 21 1.1 Tổng quan thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 21 1.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ cần thiết phát triển thương mại điện tử 21 1.1.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 23 1.2 Phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 30 1.2.1 Phát triển thương mại điện tử nội dung phát triển thương mại điện tử 30 1.2.2 Cấp độ phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 35 1.2.3 Chỉ số phát triển thương mại điện tử 36 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu TOE (Technology - Organization Environment) 37 1.3 Các yếu tố tác động đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 38 1.3.1 Yếu tố liên quan đến công nghệ (Technology) 38 1.3.2 Yếu tố liên quan đến tổ chức doanh nghiệp (Organization) 39 1.3.3 Yếu tố liên quan đến môi trường (Environment) 40 1.4 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử học cho doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 42 1.4.1 Kinh nghiệm quốc tế phát triển thương mại điện tử 42 1.4.2 Bài học kinh nghiệm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 46 1.4.3 Thương mại điện tử tảng di động hướng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam .47 CHƢƠNG ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 49 2.1 Vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 49 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 49 2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 51 2.1.3 Đặc điểm doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 55 2.2 Phương pháp nghiên cứu 56 2.2.1 Khung nghiên cứu quy trình nghiên cứu 56 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu định tính 57 2.2.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng .58 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu khác .61 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG .62 3.1 Khái quát doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung .62 3.1.1 Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 62 3.1.2 Doanh nghiệp dịch vụ theo sở hữu vốn 67 3.1.3 Doanh nghiệp dịch vụ theo quy mô vốn 67 3.1.4 Tổng mức bán lẻ hàng hóa .68 3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT 69 3.2.1 Chỉ số thương mại điện tử doanh nghiệp vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 69 3.2.2 Đánh giá theo nội dung phát triển thương mại điện tử 74 3.2.3 Doanh thu thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ .80 3.2.4 Đầu tư doanh nghiệp dịch vụ cho việc ứng dụng thương mại điện tử 81 3.2.5 Nhân lực thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ 82 3.3 Đánh giá đối tượng khảo sát phát triển thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung .83 3.3.1 Khái quát mẫu điều tra 83 3.3.2 Đánh giá chuyên gia công nghệ thông tin thương mại điện tử vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 86 3.3.3 Đánh giá doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 95 3.3.4 Đánh giá khách hàng sử dụng Internet cơng nghệ thơng tin .107 3.3.5 Phân tích nhận diện nhân tố phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ từ điều tra khảo sát đối tượng .109 3.4 Đánh giá chung phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 115 3.4.1 Những kết đạt phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung .115 3.4.2 Những mặt hạn chế phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng KTTĐMT 117 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM MIỀN TRUNG .120 4.1 Quan điểm định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 120 4.1.1 Quan điểm phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung .120 4.1.2 Định hướng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung .122 4.2 Giải pháp phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 124 4.2.1 Các giải pháp từ phía nhà nước, quyền địa phương tỉnh/thành phố vùng kinh tế trọng điểm 124 4.2.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp dịch vụ địa bàn tỉnh vùng kinh tế trọng điểm miền Trung 130 4.2.3 Giải pháp cộng đồng doanh nghiệp, hiệp hội ngành nghề 134 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .136 Kết luận 136 Kiến nghị .138 Những hạn chế nghiên cứu 140 Hướng nghiên cứu tương lai 140 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 142 LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .142 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 143 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt AEC APEC ASEAN ASEM B2B B2C BMGF-VN C2C CNTT CREC CTC DN DNNVV DVNV G2B GDP HĐĐT KD KS KTTĐ KTTĐMT KTXH NĐ OECD QĐ SXKD TMĐT Tiếng Anh Association of E-Commerce Asia-Pacific Economic Cooperation Association of Southeast Asian Nations The Asia-Europe Meeting Business to Business Business to Consumer Bill & Melinda Gates Fund Consumer to Consumer Center for Research on Electronic Commerce Community Technology Center Government to Business Gross Domestic Product Organisation for Economic Cooperation and Development Tiếng Việt Hiệp hội thương mại điện tử Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á Thái Bình Dương Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Diễn đàn hợp tác Á Âu Doanh nghiệp - Doanh nghiệp Doanh nghiệp - Người tiêu dùng Quỹ tài trợ Bill & Melinda Gates Người tiêu dùng-Người tiêu dùng Công nghệ thông tin Trung tâm nghiên cứu thương mại điện tử Trung tâm công nghệ cộng đồng Doanh nghiệp Doanh nghiệp nhỏ vừa Doanh nghiệp dịch vụ Chính phủ - Doanh nghiệp Tổng sản phẩm nước Hợp đồng điện tử Kinh doanh Khách sạn Kinh tế trọng điểm Kinh tế trọng điểm miền Trung Kinh tế xã hội Nghị định Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Quyết định Sản xuất kinh doanh Thương mại điện tử 184 QNI184 DNTN Binh An Khang To 11, P Quang Phu, TP Quang Ngai, Tinh Quang Ngai 914226678 mytraqngai@yahoo.com.vn 185 QNI185 Cong Ty TNHH TM & Cong Nghe Thanh Trung 186 QNI186 Ngan Hang Chinh Sach Xa Hoi Tinh Quang Ngai 187 188 QNI187 QNI188 Cong Ty TNHH XD & TM Quoc Tien Cong Ty TNHH Xay Dung Huy Hung 189 QNI189 190 QNI190 Cong Ty CP XD & Khai Thac Vat Lieu XD Mien Trung Cong Ty TNHH MTV Xay Dung Bao Ngoc 191 QNI191 Cong Ty TNHH MTV Dien Tu Tin Hoc MHQ 192 193 194 QNI192 QNI193 QNI194 195 196 Buu Dien Quang Ngai Cong Ty TVXD C.Trinh Giao Thong Quang Ngai Cty TNHH Tin Hoc Va Chuyen Giao Cong Nghe CIVIP QNI195 Cong Ty TNHH TM Tu Vien BDH196 Cong Ty TNHH Duc Tin Quy Nhon 197 BDH197 Cong Ty TNHH Van Tai Hoang Mai 198 BDH198 Cong Ty TNHH MTV Sao Mai Viet 199 BDH199 Cong Ty TNHH Tong Hop Quoc Khai 200 201 BDH200 Cong Ty TNHH Phu Hoa Qui Nhon BDH201 Cong Ty CP Du Lich A Chau 114 Quang Trung - TP Quang Ngai, Tinh Quang Ngai 504 Quang Trung, Tp Quang Ngai, Tinh Quang Ngai KCN Quan Lat, Mo Duc, Quang Ngai To 10, P Quang Phu, Tp Quang Ngai, Tinh Quang Ngai KCN 1052, P Truong Quang Trong, TP Quang Ngai Lo L18 Truong Xuan, P Tran Phu, TP Quang Ngai 278 Quang Trung, Tp Quang Ngai, Tinh Quang Ngai 70 Quang Truong, TP Quang Ngai Lo 39-40, P Tran Phu, TP Quang Ngai 595 Quang Trung, TP Quang Ngai, Tinh Quang Ngai 110 Tran Hung Dao, Tp Quang Ngai To 27, KV5, Nguyen Van Cu, Tp Quy Nhon, Binh Dinh 274 QL1A, TT Tam Quan, Hoai Nhon, Binh Dinh 368 Hoang Van Thu, P Ngo May, Quy Nhon, Binh Dinh Thon Phu Van 2, Xa An Huu, H Hoai Van, Binh Dinh To KV5, P Quang trung, Qui Nhon, Binh Dinh 62 Chuong Duong, Quy Nhon, Binh Dinh 553723723 nhcsxhqngai@gmail.com 963791791 552245102 914216186 553829041 553710377 553710399 civipgroup@gmail.com 979764007 202 203 BDH202 Cong TyTNHH TM Tong Hop Hoang Phi BDH203 Cong Ty TNHH XD TM TH Thanh Hung 204 BDH204 Cong Ty TNHH SXTM & DV Hong Phuoc 205 BDH205 Cong Ty TNHH TM & DV XD Trieu Long 206 207 208 BDH206 Cong Ty TNHH Thanh Phat VINA BDH207 Cong Ty TNHH SX TM Tung Quan BDH208 Cong Ty TNHH TM DV Hai Sy 209 210 BDH209 Cong Ty TNHH DV DL Binh Dinh BDH210 Cong Ty TNHH TM DV PNT 211 212 213 214 215 216 BDH211 HUE212 HUE213 HUE214 HUE215 HUE216 217 218 219 220 HUE217 HUE218 HUE219 HUE220 Cong Ty TNHH Dau Tu Du Lich Bien Xanh Cong Ty CP DN SX A Chau Cong Ty TNHH SX TM & DV Duy Tri Khach san Asia Ngan Hang Nong Nghiep TT Hue Cong Ty TNHH MTV Khach San Bo Song Thanh Lich Ngan Hang TMCP Viet Nam Thinh Vuong - VD Bank Cong Ty TNHH Doanh Ngan Cong Ty TNHH Dau Tu Hop Tac Quoc Te Daystar Cong Ty TNHH Xay Dung & Cap Nuoc TT Hue Thon 2, Huyen Van Canh, Binh Dinh 420/42 Duong Quang Trung, Tx An Nhon, Binh Dinh 36 Dang Huy Tru - P Dong Da- Qui Nhon Binh Dinh To 53 KV6, P Nhon Binh, Tp Qui Nhon, Binh Dinh 158 Lac Long Quan, Tp Qui Nhon, Binh Dinh To KV9, Tp Qui Nhon, Binh Dinh 3.15 Khu Dan Cu va DV Ho S.Thai Dong Da - Qui Nhon 06 Chuong Duong, Qui Nhon, Binh Dinh Lo 24 Hoang Minh Thao , Qui Nhon, Binh Dinh 07 Tran Anh Tong, Tp Qui Nhon, Binh Dinh 159 Ba Trieu, TP Hue 46 Nguyen Hue, TP Hue 17 Pham Ngu Lao, Tp Hue 10 Hoang Hoa Tham, Hue 49 Le Loi, Hue 64 Hung Vuong, Hue 16 Nguyen Thai Hoc, Tp Hue 78 Ben Nghe - Tp Hue 103 Bui Thi Xuan, Tp Hue 543846456 543836837 nguyentientien999@gmail.com 543830283 info@asihotel.vn 543823390 543898888 info@romance 543939779 543815555 info@huewaco.com.vn PHỤ LỤC KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM Đề tài nghiên cứu tiến sĩ: “Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điềm miền Trung” Thứ tự Nội dung Chuẩn bị Giới thiệu Chi tiết Ổn định chỗ ngồi chuẩn bị tài liệu liên quan cho nhóm thảo luận Xin chào anh chị Tôi tên Nguyễn Xuân Thủy nghiên cứu đề tài tiến sĩ có tên “Nghiên cứu phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điềm miền Trung” Trong có nội dung “Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung” Rất cảm ơn anh/chị đến tham dự buổi thảo luận Kết buổi thảo luận có từ đóng góp nhiệt tình anh chị giúp cho công cụ tiến hành nghiên cứu cách thuận lợi Trình bày mục đích, u Xuất phát từ việc chọn lọc nghiên cứu tương đồng có trước tác giả cầu buổi thảo luận nước, qua trao đổi với chuyên gia công tác ngành Viễn thơng – CNTT, qua tìm hiểu tài liệu tham khảo, sách…tôi hiệu chỉnh cho phù hợp với thực tế tại, lọc bớt bổ sung thêm biến để phản ảnh tính chất đại diện Nay xin đề xuất thang đo sơ với biến quan sát: Nền tảng sách kinh tế xã hội; Nhân lực; Công nghệ; Môi trường pháp lý; Phương tiện tốn; An tồn bảo mật thơng tin; Chuyển phát hàng hóa Xét thấy biến quan sát cần thiết hiệu chỉnh giúp tạo thang đo hợp chuẩn nghiên cứu Do đó, thảo luận hơm quan trọng hữu ích Nội dung Biến quan sát đề xuất thảo luận Biến quan sát hiệu chỉnh sau thảo luận 4.1 Thảo luận các-Chính sách tốt để phát triển TMĐT 1.Chính phủ có sách tốt để thúc đẩy biến quan sát thang -Chính quyền tỉnh triển khai sách địa phát triển TMĐT đo thuộc tính cấu phương 2.Chính quyền tỉnh vùng KTTĐMT có sách tốt để thúc đẩy phát triển TMĐT thành “Nền tảng chính- Các ngành, doanh nghiệp có kế hoạch phát triển Hàng năm quyền địa phương có sách kinh tế xã hội” TMĐT chương trình, dự án đầu tư sở hạ tầng để phát - Các sách khác KTXH bổ trợ cho triển TMĐT phát triển TMĐT - Triển khai chương trình, dự án đầu tư sở hạ Nhà nước đưa nội dung kinh tế số vào để giáo dục cấp học tầng hàng năm - Nhà trường dạy vấn đề liên quan đến sách TMĐT 4.2 Thảo luận các-Chính sách đào tạo nguồn NL cho TMĐT Chính phủ có sách tốt để đào tạo biến quan sát thang-Người lao động tự tìm hiểu, đào tạo TMĐT cho nguồn NL cho TMĐT đo thuộc tính cấu thân để thi tuyển vào vị trí cơng việc Chính quyền tỉnh vùng KTTĐMT có thành “Nguồn nhân-Triển khai kế hoạch Tập huấn, đào tạo NNL chương trình, kế hoạch tập huấn, đào tạo NNL TMĐT lực” TMĐT -Hội nghị chuyên đề TMĐT Các trường ĐH, CĐ, TC nghề mở chuyên -Các trường ĐH, CĐ…đã mở chuyên ngành ĐT ngành ĐT liên quan đến TMĐT TMĐT DN Anh/chị trọng đến việc phát triển -Đào tạo TMĐT Doanh nghiệp, lớp bên cạnh xí NNL TMĐT để phục vụ phát triển TMĐT cho nghiệp DN -Hiện nhân lực TMĐT đáp ứng số lượng Nói chung, nhân lực TMĐT đáp ứng số lượng chất lượng chất lượng 4.3 Thảo luận các- Mạng VT, Internet nhà mạng liên tục cải Mạng VT, Internet DN cung cấp địa biến quan sát thang thiện, đảm bảo cho nhu cầu bàn tốt, đảm bảo cho phát triển TMĐT đo thuộc tính cấu- Giá cước Internet liên tục giảm, cạnh Giá cước Internet chấp nhận được, tranh…nên điều kiện tốt cho phát triển TMĐT thành “Công nghệ” DN - Công nghệ thông tin Thế giới thay đổi, cải tiến phục vụ tốt cho phát triển TMĐT DN Hạ tầng phần mềm DN chuyên ngành cung cách nhanh chóng - Hiện có nhiều DN cung cấp phần mềm, điều cấp đủ đáp ứng cho DN phát triển TMĐT Chi phí thiết kế website/ mua phần mềm liên quan cung cấp đủ cho DN phát triển TMĐT - Chi phí thiết kế website mua phần mềm cao đến qui trình nội DN lớn nên cản trở đến nên lực cản đến việc ứng dụng, phát triển việc ứng dụng, phát triển TMĐT DN TMĐT DN Chữ ký số “bước tiến công nghệ” giúp - Công nghệ bảo mật tăng niềm tin cho KH thực giao dịch TMĐT bảo mật, thuận tiện, tăng niềm tin cho KH TMĐT 4.4 Thảo luận các-Hệ thống văn pháp luật TMĐT 1.Hệ thống văn pháp luật TMĐT biến quan sát thang-TMĐT không giới hạn biên giới, nên pháp lý không chưa đầy đủ thiếu đồng đo thuộc tính cấu Việt Nam mà cịn mơi trường quốc tế 2.Có chồng chéo trách nhiệm, quyền hạn thành “Môi trƣờng-Việc ban hành VB TMĐT nhiều quan chức 3.Nhà nước thừa nhận tính pháp lý giao dịch quan (Bộ Công Thương, Bộ Thông tin Truyền pháp lý” thông) TMĐT 4.Nhà nước bảo vệ pháp lý toán điện tử -Nhà nước ban hành nhiều văn thừa nhận tính pháp lý giao dịch TMĐT -Ngân hàng bảo vệ pháp lý toán điện tử 4.5 Thảo luận các- Hệ thống toán qua NH đáp ứng cho biến quan sát thang TMĐT đo thuộc tính cấu- Mua hàng online trả tiền offline Hệ thống tốn qua NH tạo thuận lợi, góp phần thúc đẩy phát triển TMĐT Ngồi hệ thống NH, cịn có phương thức thành “Phƣơng toán” tiện- Các phương tiện thành tốn cơng ty ngồi hệ TT khác (Ngân lượng; OnePAY; thẻ điện thoại; ví thống NH Ngân lượng; OnePAY; thẻ điện thoại; điện tử; chuyển tiền bưu chính…) mang đến thuận ví điện tử; chuyển tiền bưu chính…) thực tiện cho giao dịch TMĐT TMĐT 3.Hiện việc phát triển cơng cụ tốn trực - Việc tích hợp cơng cụ tốn trực tuyến tuyến Website nhiều hạn chế thiết lập Website nhiều hạn chế - Người dân thích sử dụng tiền mặt TMĐT rườm rà, gây cản trở cho việc phát triển TMĐT 4.Thói quen dùng tiền mặt người dân làm chậm phát triển hình thức tốn TMĐT 4.6 Thảo luận các- “Chữ ký số” phương tiện giúp khách hàng bảo mật “Chữ ký số” phương tiện giúp khách hàng biến quan sát thang thông tin cá nhân bảo mật thơng tin cá nhân đo thuộc tính cấu- Phương thức mật thời điểm (One Time Có q nhiều nguy lộ thơng tin thẻ tín dụng thành “An tồn bảo mật Password - OTP) giao dịch TMĐT thông tin” - Lộ thông tin thẻ tín dụng giao dịch TMĐT Có q nhiều tội phạm cơng nghệ cao, gây người dùng cản trở việc phát triển TMĐT - Tình trạng hacker phổ biến Việt Nam giới Người dân chưa có niềm tin vào giao dịch - Có q nhiều tội phạm cơng nghệ cao, gây cản TMĐT, nên hạn chế phát triển TMĐT trở việc phát triển TMĐT - Người dân chưa có niềm tin vào trả tiền Online 4.7 Thảo luận các-Các công ty chuyển phát, vận tải, hậu cần (logistic) 1.Hiện có nhiều cơng ty chuyển phát, vận tải, biến quan sát thang khu vực miền Trung hậu cần (logistic) góp phần làm TMĐT phát triển đo thuộc tính cấu-Giai đoạn quốc lộ mở rộng, xây trạm tốt thành “Chuyển phát thu phí BOT, nên vận chuyển đường khó khăn, 2.Hệ thống giao thông vận tải địa phương vùng hàng hóa” đường sắt hạn chế… KTTĐMT chưa tốt, gây ảnh hưởng xấu đến -Khu vực miền trung có nhiều kho bãi gần quốc lộ phát triển TMĐT 1A, góp phần làm TMĐT phát triển Hệ thống kho bãi, cảng cạn, cảng container vùng - Quá trình đóng gói, bì hàng hóa phát triển KTTĐMT tốt góp phần làm TMĐT phát triển trước nên làm cho việc vận chuyển nhanh, tốt Quá trình phân loại đóng gói bao bì hàng hóa - TMĐT phát triển làm cho hoạt động chuyển phát phát triển góp phần làm TMĐT phát triển phát triển Việc ứng dụng CNTT quản lý, hoạt động chuyển phát góp phần làm TMĐT phát triển Kết thúc Xin chân thành cảm ơn anh chị dành thời gian cho buổi thảo luận ngày hôm nay! PHỤ LỤC 6: Trƣờng hợp nghiên cứu – Case study: Vai trò thƣơng mại điện tử việc nâng cao lực cạnh tranh khách sạn Thân Thiện, thành phố Huế Quá trình thành lập phát triển khách sạn Thân Thiện DN tư nhân (DNTN) Thân Thiện thành lập theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 3300365832 ngày 05/12/2003, sở Kế hoạch đầu tư tỉnh Thừa Thiên Huế cấp Đến năm 2010, KS cải tạo nội thất đổi tên thành “Khách sạn Thân Thiện – Friendly Hotel” KS Thân Thiện đóng số 10 Nguyễn Cơng Trứ, Huế, sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch công nhận KS sao, với tổng số phòng 30 Khách sạn chọn phương thức liên kết với website du lịch tiếng giới đặt phòng trực tuyến làm chủ đạo cho hoạt động tìm kiếm khách hàng nhận đặt phịng Kết kinh doanh KS năm vừa qua tốt, đặc biệt năm 2014, KS Thân Thiện khách du lịch bình chọn xếp thứ 10 Top 25 tất KS Việt Nam với tiêu chí “Bargain Hotel” (KS giá rẻ, phục vụ tốt) website www.tripadvisor.com - web tiếng lớn giới du lịch Khách sạn Thân Thiện thực TMĐT mức độ - Thương mại điện tử giao dịch (transaction e-commerce): Cho phép thực số công đoạn giao dịch thông qua mạng viễn thông internet đặt hàng, toán, giao nhận Từ năm 2011 đến nay, KS Thân Thiện tìm hiểu áp dụng mơ hình liên kết (Affiliate Model) để kết nối với website: www.Tripadvisor.com; Booking.com; Agoda.com; Expedia.com; Hostelworld.com; Ivivu.com; HRS.com; Asiarooms.com; Checkinvietnam.com Tác động thƣơng mại điện tử đến kinh doanh lƣu trú khách sạn Thân Thiện 2.1 Dịch chuyển cấu nguồn khách Giai đoạn từ năm 2004 đến tháng 3/2010, TMĐT chưa phát triển mạnh Việt Nam, thông tin quảng bá mạng chưa rộng rãi, nên nguồn khách chủ yếu dựa vào cò mồi, khách quen công ty du lịch nội địa Tỷ lệ khách Việt Nam hàng năm chiếm khoảng từ 90%-98% (hình 3.9) Nhờ vị trí KS nằm khu phố Tây, nên khách nước đến lưu trú chủ yếu khách tự Giai đoạn từ tháng 4/2010 đến tháng 12/2011, KS liên hệ với mạng đặt phòng trực tuyến để đưa thông tin KS nhằm giới thiệu tạo cơng cụ cho khách đặt phịng trực tiếp trang web Lượng khách quốc tế dần chiếm ưu 28 thế, khách Việt Nam còn, tỷ lệ giảm dần từ 55% năm 2010 xuống khoảng 16,5% cuối năm 2013 [71] 29 Đơn vị tính: lượt người Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.9: Sự dịch chuyển cấu khách ứng dụng TMĐT Cũng theo hình 3.9, “Tổng lượt khách” năm 2004-2009 cao năm 2010-2013, điều khách Việt Nam thường theo đồn, nhóm, gia đình…, họ thường có nhu cầu 3-4 người/phòng Ngược lại, khách nước ngồi, thường có nhu cầu người/phịng, số khách người/phòng người/phòng chiếm tỷ lệ nhỏ Vì thế, tổng lượng khách đi, thực tế việc khách đặt phịng tăng lên 2.2 Dễ dàng thống kê quốc tịch khách lƣu trú Hình 3.10 cho thấy, lượng khách quốc tế đến KS chiếm đến 83,5%, khách Việt Nam (gồm trực tuyến lẫn không trực tuyến) chiếm 16,5% Các nước có khách đến lưu trú nhiều xếp theo thứ tự từ cao đến thấp gồm: Việt Nam 16,5%; Đức 10,8%; Pháp 9,6%; Anh 9,0%; Hà Lan 6,4%; Úc 5,5%; Mỹ 5,1%; Tây Ban Nha 4,3%; Ý 3%; Canada 2,9%; nước khác 26,9% Từ việc thống kê quốc tịch khách du lịch, KS có để đưa giải pháp làm hài lịng khách hàng, thơng qua ăn đặc trưng, nghi lễ truyền thống du khách Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.10: Tỷ lệ quốc tịch khách lƣu trú Khách sạn 2.3 Khắc phục tính thời vụ Khách sạn Theo số liệu điều tra, giai đoạn 2004-2009: Mùa cao điểm năm từ tháng đến tháng 8, khách Việt Nam thường chọn kỳ nghỉ hè học sinh, sinh viên kết hợp với việc du lịch Mùa thấp điểm hàng năm khoảng tháng gồm có kỳ, tháng đến tháng từ tháng đến tháng 12, đối tượng khách chủ yếu công tác, lễ hội, thăm thân nhân… Giai đoạn 2011-2013: Đối tượng khách chủ yếu khách quốc tế, mùa cao điểm có tháng, gồm từ tháng đến tháng từ tháng 10 đến tháng 12, riêng tháng tháng cao điểm Mùa thấp điểm có tháng, từ tháng đến tháng tháng [77] Đơn vị tính: Số phịng Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.11: Tính thời vụ đƣợc khắc phục ứng dụng TMĐT Nhờ ứng dụng TMĐT, mà tính thời vụ KS khắc phục: Giảm áp lực mùa cao điểm không cần tuyển thêm người, đồng thời không sa thải người cho nghỉ thời vụ thấp điểm; Giảm chi phí chuyển đổi, tuyển nhân viên đến mùa cao điểm, giảm chi phí đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên; Lượng phịng bình qn hàng năm tăng, làm cho doanh thu tăng 2.4 Tăng lợi nhuận Theo hình 3.12, giai đoạn 2004-2009, doanh thu, chi phí, lợi nhuận tăng giảm khơng đáng kể Từ năm 2010, sau ứng dụng TMĐT, tiêu tăng, đó, doanh thu tăng nhanh chi phí, nên lợi nhuận tăng nhanh Giai đoạn 2010-2013, ngồi doanh thu dịch vụ lưu trú, KS cịn có khoản doanh thu mang lại liên kết bán dịch vụ Tour; vé xe buýt vận chuyển từ Huế Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Ninh Bình, Hà Nội; doanh thu có nhờ cho thuê xe máy, xe đạp; bán bưu thiếp…, chiếm khoảng 19,8% tổng doanh thu Chi phí tăng theo, TMĐT phát triển, khách quốc tế tăng cao, Khác sạn phải trọng sở vật chất hơn, thường xuyên bảo trì, bảo hành thang máy, diệt trùng hàng tháng, tổ chức ăn sáng tự chọn… nhằm phục vụ khách Đơn vị tính: Số phịng Nguồn: Phân tích số liệu tác giả Hình 3.12: Sự thay đổi Doanh thu – Chi phí – Lợi nhuận 2.5 Các vai trị khác Ngồi lợi ích trên, TMĐT cịn gián tiếp giúp nâng cao lực cạnh tranh KS Thân Thiện, cụ thể: - TMĐT giúp công việc quản lý điều hành dễ dàng TMĐT cho phép khách du lịch đặt phòng trực tuyến, trả tiền trực tuyến, viết nhận xét đánh giá sở lưu trú trực tuyến, nhờ đó, nhà quản lý KS biết điều hành hoạt động nhằm khắc phục điểm yếu, điểm khách hàng chưa hài lòng - TMĐT giúp theo dõi hoạt động đánh giá khách du lịch KS TMĐT cung cấp công cụ quản lý chất lượng phục vụ khách hàng, người quản lý nắm thông tin, so sánh với đối thủ cạnh tranh, bước nâng cao chất lượng phục vụ, làm hài lòng khách hàng TMĐT làm cho giao tiếp khách hàng KS trở nên dễ dàng, gắn bó, ý kiến kiến nghị, phản ánh khách hàng chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ KS tiếp nhận cách tức thời Để áp dụng TMĐT thành cơng có hiệu cao nữa, KS Thân Thiện đưa giải pháp sau: Một là, tăng cường nhận thức đội ngũ cán bộ, nhân viên từ giám đốc, phận quản lý nhân viên làm nhiệm vụ phục vụ trực tiếp khách du lịch lợi ích TMĐT Khách sạn cần thường xuyên tổ chức buổi sinh hoạt, thảo luận, trao đổi kinh nghiệm công việc để giúp nhân viên nâng cao hiểu biết TMĐT Hai là, trọng đầu tư nguồn nhân lực cho việc áp dụng TMĐT, đặc biệt vào hai phận phịng Kinh doanh phận Lễ tân Người kinh doanh cần có kiến thức kinh nghiệm công nghệ thông tin lẫn kinh doanh, thơng thạo tiếng Anh, từ có điều kiện kết nối DN với đối tác du lịch khách du lịch cách nhanh chóng, xác Khuyến khích nhân viên tự học tin học, ngoại ngữ kinh doanh Ba là, trọng đầu tư kết nối internet, kết nối mạng viễn thông với đường truyền nhanh, mạnh, lắp đặt hệ thống wifi để khách hàng lướt web tìm kiếm thơng tin kết hợp giải công việc họ thời gian lưu trú KS Đồng thời, phải trọng đến việc nâng cấp trang web DN, nơi tiếp xúc đầu tiên, tạo cảm giác, ấn tượng khách hàng tìm thơng tin liên quan đến KS Bốn là, tăng cường giám sát hoạt động KS để tất hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Khi áp dụng TMĐT, việc quản lý, kiểm tra giám sát, thúc đẩy nhân viên cần phải thường xuyên liên tục Bởi lẽ, khách hàng DN toàn giới, họ gửi email mong nhận trả lời sớm Các đánh giá, nhận xét, lời bình khách, KS có ý kiến trả lời sớm, nhanh trọng tâm làm hài lịng khách hàng KS khơng có phản hồi Năm là, KS cần thường xuyên trọng nâng cấp sở vật chất để phục vụ khách ngày tốt Tiến hành thay vật dụng cũ, cải tạo, nâng cấp KS, phòng ngủ, phòng ăn Việc bảo trì, bảo hành tháng máy, hệ thống điều hòa nhiệt độ, máy sưởi ấm, hệ thống phòng vệ sinh, phương tiện giải trí… quan trọng khách du lịch Một phản ánh không tốt khách sở vật chất, tiện nghi KS internet làm ảnh hưởng nhiều đến kinh doanh KS [77]