Nâng cao chất lượng công chức tại chi cục thuế huyện thường tín thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THƢỜNG TÍN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRẦN ĐÌNH THẮNG HÀ NỘI - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THƢỜNG TÍN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI TRẦN ĐÌNH THẮNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN CÔNG NHỰ HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học Nếu sai tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Học viên thực luận văn Trần Đình Thắng i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ BẢNG MÃ CÔNG VIỆC MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC NGÀNH THUẾ 1.1 Công chức ngành Thuế đặc điểm công chức ngành Thuế 1.1.1 Một số khái niệm chủ yếu liên quan đến đề tài 1.1.2 Khái niệm công chức ngành Thuế, chất lượng công chức ngành Thuế, nâng cao chất lượng công chức ngành Thuế 1.1.3 Đặc điểm công chức ngành Thuế 1.1.4 Vai trị cơng chức ngành Thuế hoạt động ngành Thuế 13 1.2 Nâng cao chất lƣợng công chức ngành Thuế .14 1.2.1 Tiêu chuẩn công chức ngành Thuế 14 1.2.2 Các yếu tố cấu thành chất lượng công chức ngành Thuế 16 1.2.3 Nội dung nâng cao chất lượng công chức ngành Thuế 23 1.2.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức ngành Thuế 29 1.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng công chức số Cục (chi cục) thuế khác .34 1.3.1 Kinh nghiệm Cục thuế thành phố Đà Nẵng 34 1.3.2 Kinh nghiệm Cục Thuế thành phố Cần Thơ .36 1.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng công chức ngành Thuế .37 1.4.1 Yếu tố bên ngành Thuế 37 1.4.2 Yếu tố bên ngành Thuế 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THƢỜNG TÍN, TP HÀ NỘI 42 2.1 Khái qt tình hình cơng chức chất lƣợng cơng chức Chi cục Thuế huyện Thƣờng Tín, TP Hà Nội 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi cục Thuế huyện Thường Tín 42 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, tổ chức máy công chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín 43 2.1.3 Thực trạng chất lượng công chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín 47 2.1.4 Kết hoạt động Chi cục Thuế huyện Thường Tín 58 ii 2.2 Thực trạng nâng cao chất lƣợng công chức Chi cục Thuế 61 2.2.1 Thực trạng nâng cao chất lượng công chức qua hoạt động tuyển dụng 61 2.2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng công chức qua hoạt động đào tạo, phát triển 62 2.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng công chức qua hoạt động bố trí lao động, đãi ngộ 64 2.2.4 Đánh giá kết hoạt động nâng cao chất lượng công chức theo tiêu chí 67 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lƣợng nhân lực Chi cục Thuế huyện Thƣờng Tín, thành phố Hà Nội 70 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 70 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN THƢỜNG TÍN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN ĐẾN NĂM 2020 .78 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển cơng chức Chi cục Thuế huyện Thƣờng Tín, TP Hà Nội 78 3.1.1 Quan điểm định hướng phát triện cơng chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín, TP Hà Nội .78 3.1.2 Mục tiêu phát triển công chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín, TP Hà Nội 79 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng công chức Chi cục Thuế huyện Thƣờng Tín, TP Hà Nội 80 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng .80 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện đào tạo phát triển .81 3.2.3 Giải pháp hồn thiện bố trí lao động sách đãi ngộ 83 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện máy tổ chức quản trị nhân lực Chi cục Thuế huyện Thường Tín, TP Hà Nội 86 3.2.5 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ cán quản lý 89 3.2.6 Giải pháp khác 94 3.3 Kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 97 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Thuế Cục Thuế .98 KẾT LUẬN 101 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .103 iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AC: Ấn ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á APEC: Diễn đàn hợp tác châu A - Thái Bình Dương BNV: Bộ nội vụ CT: Chỉ thị CB,CC: Cán bộ, công chức CCNT: Cưỡng chế nợ thuế CP: Chính phủ ĐTBD: Đào tạo, bồi dưỡng 10 GTGT: Giá trị gia tăng 11 HĐBT: Hồi đồng trưởng 12 HĐND: Hội đồng nhân dân 13 UBND: Ủy ban nhân dân 14 KKKTT: Kê khai kế toán thuế 15 NSNN: Ngân sách Nhà nước 16 NNT: Người nộp thuế 17 NQ: Nghị 18 MN: Mã ngạch 19 WCO: Tổ chức hải quan giới 20 WTO: Tổ chức thương mại giới 21 QĐ: Quyết định 22 QH: Quốc hội 23 QTKD: Quản trị kinh doanh 24 QLN: Quản lý nợ 25 THCS: Trung học sở iv 26 THPT: Trung học phố thong 27 TCT: Tổng cục Thuế 28 TB: Trước bạ 29 TW: Trung ương 30 TTg: Thủ tướng 31 TĐ: Trình độ 32 TP: Thành phố 33 TPP: Hiệp định đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương 34 TT: Thông tư 35 TV: Tài vụ 36 SL: Số lượng 37 STT: Số thứ tự 38 SXKD: Sản xuất kinh doanh v DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá nâng cao chất lượng công chức Chi cục Thuế 29 Bảng 2.1- Bảng tổng hợp ngạch công chức Chi cục Thuế Thường Tín 48 Bảng 2.2- Bảng tổng hợp tình hình vi phạm kỷ luật làm nhiệm vụ 50 Bảng 2.3- Bảng tổng hợp trình độ chuyên môn công chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín 52 Bảng 2.4 - Tiêu chí lực cần thiết cho cán quản lý (mã M mã S) 53 Bảng 2.5 - Tiêu chí lực cần thiết cho cơng chức mã J .54 Bảng 2.6 - Kết khoảng cách lực công chức mã M,S 55 Bảng 2.7 - Kết khoảng cách lực công chức mã J 57 Bảng 2.8 - Bảng tổng hợp số thu NSNN giao 59 Bảng 2.9 - Bảng tổng hợp số thu NSNN hoàn thành 60 Bảng 2.10 - Số lượng công chức tuyển dụng 61 Bảng 2.11 - Bảng tổng hợp công tác ĐT-BD cán bộ, công chức 63 Bảng 2.12 - Bảng tổng hợp số tiêu thu nhập Chi cục 65 Sơ đồ tổ chức máy Chi cục Thuế huyện Thường Tín 46 Sơ đồ tổ chức máy quản lý nhân lực Chi cục Thuế huyện Thường Tín .47 vi BẢNG MÃ CÔNG VIỆC Mã GM Chức danh Chi cục Trưởng SM1 Phó Chi cục trưởng phụ trách kê khai kế toán - trước bạ - thu khác - quản lý nợ SM2 Phó Chi cục trưởng phụ trách tranh tra, kiểm tra, tuyên truyền hỗ trợ SM3 Phó Chi cục trưởng phụ trách đội thuế liên xã M Đội trưởng S Phó đội trưởng J1 Tạp vụ J2 Cơng chức nhân viên hành chính, văn thư, lưu chữ J3 Cơng chức nhân viên tổng hợp, nghiệp vụ dự tốn - kê khai kế toán thuế tin học J4 Cơng chức nhân viên kế tốn chi, thủ quỹ J5 Công chức nhân viên tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế J6 Công chức nhân viên quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế J7 Công chức nhân viên kiểm tra nội bộ, kiểm tra thuế J8 Công chức nhân viên trước bạ thu khác J9 Công chức nhân viên thu thuế liên xã J1O Nhân viên an ninh, bảo vệ, lái xe vii MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình phát triển đất nước, ngành Thuế có đóng góp to lớn việc phát triển kinh tế - xã hội nước nói chung TP Hà Nội nói riêng Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, đặc biệt thời gian tới Việt Nam phải thực thi cam kết ràng buộc liên quan tới thuận lợi hóa thương mại, dỡ bỏ hàng rào thuế quan, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đòi hỏi ngành Thuế phải thực nhiều giải pháp đồng khuôn khổ pháp lý, thủ tục hành thuế, tổ chức máy, sở vật chất công nghệ thông tin Kinh nghiệm phát triển ngành Thuế số nước tiên tiến Nhật Bản, Mỹ, Pháp cho thấy để có mơ hình quản lý thuế đại, Ngành Thuế nước khơng dựa vào máy móc, cơng nghệ mà phải kết hợp cách có hệ thống yếu tố: luật pháp, người phương pháp làm việc; đẩy mạnh công tác cải cách thủ tục hành chính, quy trình nghiệp vụ lĩnh vực hoạt động phải đảm bảo phù hợp với thơng lệ quốc tế, kích thích lưu chuyển hàng hóa, giao dịch thương mại nước quốc tế; đơn giản hóa quy định thủ tục hành thuế kê khai, tính thuế, nộp thuế Chính vậy, thách thức đặt cho ngành Thuế Việt Nam phải xếp, kiện toàn máy tổ chức, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức ngành Thuế trở thành lực lượng chun nghiệp, có chun mơn sâu; hoạt động minh bạch, liêm chính, có hiệu lực hiệu quả, thích nghi nhanh với thay đổi mơi trường, công nghệ mới, đáp ứng yêu cầu quản lý thuế giai đoạn đổi đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế hợp tác quốc tế thuế Do vậy, việc nâng cao chất lượng công chức nhiệm vụ quan trọng ngành Thuế tất vấn đề thúc đẩy phát triển ngành Thuế phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Với tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng cơng chức tồn giới, thập kỷ gần hầu hết quốc gia phải vật lộn với suy thoái kinh tế đáp ứng nhu cầu phát triển ngày cao đội ngũ công chức tất ngành lĩnh vực hoạt động STT Tiêu chí Năng lực Tiêu chí cụ thể chung khai thác khả vượt qua môn thách thức với dịch vụ giải pháp sáng tạo Kỹ soạn thảo văn Có kỹ soạn thảo văn hướng dẫn nghiệp vụ thuế Kỹ đọc phân tích Đọc phân tích báo cáo tài doanh nghiệp thành thạo Kỹ thu thập xỷ lý Biết thu thập thông tin xỷ lý thông tin thông tin theo công việc quản lý Có khả quản lý tổ chức điều Kỹ quản lý, tổ chức điều hành hành tốt công tác quản lý thuế đơn vị, ngành, lĩnh vực; biết khai thác sử dụng phần mềm máy tính quản lý thuế Kỹ trao đổi thơng Trình độ Kỹ lắng nghe Ln chủ động, tập trung lắng nghe người đối thoại để hiểu rõ điều họ muốn nói Đồng thời có đồng cảm khiến người đối thoại cảm thấy tin tưởng, 109 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể dễ chịu tin Kỹ truyền đạt Khả truyền đạt thơng tin trình bày vấn đề cách rõ ràng, dễ hiểu, xác có tính thuyết phục cao Kỹ thuyết trình Khả trình bày tự tin vấn đề trước nhiều người cách rõ ràng, dễ hiểu, có tính thuyết phục cao Khả thỏa thuận, thuyết phục người Kỹ đàm phán thương khác nhằm giải vấn đề có liên quan lượng tới cơng việc cho có lợi trước mắt lâu dài Kỹ lãnh đạo Trình độ Kỹ lập báo cáo Có khả tổng hợp phân tích cơng quản lý cơng việc việc để lập báo cáo xác Kỹ tạo động lực làm Luôn quan tâm, thúc đẩy phát triển người khác cách cung cấp môi trường làm việc tương hỗ giúp nâng cao việc cho nhân viên hiệu phát triển chuyên nghiệp 110 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí Năng lực Tiêu chí cụ thể chung Kỹ đào tạo, hướng dẫn nhân viên Kỹ kiểm tra, giám sát Có khả hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên giúp họ hồn thành tốt cơng việc theo yêu cầu Có khả theo dõi, kiểm tra, giám sát tình hình thực cơng việc nhân viên phạm vi quản lý Có khả giao trách nhiệm quyền Kỹ ủy quyền hạn cho cấp cho người, việc Chấp hành nghiêm túc kỷ luật lao động Kỹ quản lý phát triển thân Trình độ Bình tĩnh, đốn khơng độc Kỹ kiểm sốt đốn quản lý thân Ln có tinh thần, thái độ thẳng thắn đấu tranh trừ hành vi tiêu cực, sai phạm Chi cục Kỹ phát triển nghề Xây dựng chủ động trì quan hệ cơng việc và/hoặc kênh liên lạc cho 111 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể nghiệp mục đích sau Chi cục Ln học hỏi khơng ngừng Biết cách nhận diện tâm vào ưu điểm hạn chế, nhu cầu phát triển hoàn cảnh thay đổi để nâng cao giá trị cho thân thành cho Chi cục Có thể nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng Kỹ Kỹ giao tiếp ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ dịch thuật Kỹ đánh máy vi tính Có thể nghe, nói thành thạo thứ tiếng nước ngồi Đọc hiểu tài liệu chun mơn tiếng nước ngồi Sử dụng thành thạo máy vi tính lĩnh vực có liên quan tới công việc chuyên môn III THÁI ĐỘ Thái độ Trình độ Thái độ với câp Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân 112 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí Năng lực Tiêu chí cụ thể chung Trình độ ứng xử thủ dẫn, mệnh lệnh quan Ln tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có kiến bảo vệ quan điểm hệ thấy Luôn tôn trọng, lịch với đồng nghiệp Thái độ với đồng nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép Luôn tôn trọng, lịch công với cấp Thái độ với cấp Lắng nghe, chia sẻ, giúp đỡ, tạo điều kiện tốt để nhân viên hồn thành cơng việc Thái độ với người nộp Luôn tôn trọng, lịch sự, thân thiện với thuế người nộp thuế 113 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Nỗ lực tối đa để đem lại thỏa mãn cho NNT Ln tỏ hăng hái, u thích cơng việc, Thái độ làm việc gắn bó với Chi cục Thái độ công việc Tinh thần tự giác, chủ động giải cơng việc Ln kiên trì, có trách nhiệm công việc IV HÀNH VI Tác Trình độ Nhanh nhẹn, sáng tạo phong làm việc Quyết đoán Ý thức Trung thực, Gương mẫu làm việc Tiết kiệm bảo vệ tài sản cho Công ty 114 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Tiêu chí cụ thể Trình độ Năng lực Nghiêm túc, mực 115 Trình độ cần thiết 5 PHỤ LỤC 1B: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA NĂNG LỰC HIỆN TẠI CỦA CÔNG CHỨC CHI CỤC THUẾ Bảng hỏi thiết kế để thu thập ý kiến đánh giá lực cơng chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín (mã J) nằm đề tài “Nâng cao chất lượng cơng chức Chi cục Thuế huyện Thường Tín” Anh/Chị vui lịng đưa ý kiến cách chọn câu trả lời (đánh dấu X) cho câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! PhầnI Thông tin cá nhân Họ tên (nếu có thể): Bộ phận làm việc: Số điện thoại liên lạc: Giới tính: Nam □ Tuổi: Nữ □ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến 45 tuổi □ Trên 45 tuổi □ Mã chức danh công việc: Trình độ chun mơn: Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp □ Khác □ Thời gian làm việc Chi cục: Dưới năm □ Từ – năm □ Từ – năm □ Trên năm □ Phần II: Đánh giá lực nhân viên mã J Phần đánh giá lực làm việc nhân viên mã J Anh/Chị đánh giá lực họ qua yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ, hành vi Anh/Chị đánh trình độ lực trình độ lực cần thiết nhân viên phận quản lý? Mức điểm đánh giá từ – (5:Rất tốt; 4: Tốt; 3: Khá; 2:Trung bình; 1:Kém) 116 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể I.KIẾN THỨC Kiến thức chuyên mơn Trình độ Trình độ chun mơn Có kiến thức công việc đảm nhận Kiến thức quy trình làm việc Hiểu rõ vận dụng tốt quy trình làm việc Kiến thức máy móc, cơng cụ dụng cụ làm việc Sử dụng thành thạo máy móc, cơng cụ, dụng cụ cần thiết q trình làm việc Phương pháp làm việc Biết tổ chức thực cơng việc cách khoa học để hoàn thành nhanh nhất, hiệu giảm thiểu sai sót hay cố phát sinh ngồi ý muốn Kiến thức Kiến thức Chi cục Chi cục, Hiểu rõ cấu trúc văn hóa Chi cục 117 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể người nộp thuế Nắm vững nội quy, quy chế sách Chi cục Kiến thức người nộp thuế Nhận diện đáp ứng nhu cầu tương lai người nộp thuế II KỸ NĂNG Kỹ tư sáng tạo Trình độ Kỹ làm Kỹ phục vụ người nộp thuế việc Có thể tư vấn đề cách độc lập tìm giải pháp sáng tạo Biết cách cung cấp dịch vụ có chất lượng tốt tới người nộp thuế Kỹ soạn thảo văn Có kỹ soạn thảo văn hướng dẫn nghiệp vụ thuế Kỹ đọc Đọc phân tích báo cáo tài 118 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Tiêu chí cụ thể Năng lực phân tích doanh nghiệp thành thạo Kỹ thu thập xỷ lý thông tin Biết thu thập thông tin xỷ lý thông tin theo công việc quản lý Kỹ lắng nghe Luôn chủ động, tập trung lắng nghe người đối thoại để hiểu rõ điều họ muốn nói Đồng thời có đồng cảm khiến người đối thoại cảm thấy tin tưởng, dễ chịu Kỹ truyền đạt Khả truyền đạt thơng tin trình bày vấn đề cách rõ ràng, dễ hiểu, xác có tính thuyết phục cao Kỹ kiểm soát làm chủ thân Thực nghiêm túc nội quy làm việc Kỹ trao đổi thông tin Kỹ quản lý Trình độ 119 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Tiêu chí cụ thể Năng lực phát triển thân Ln có tinh thần, thái độ thẳng thắn đấu tranh trừ hành vi tiêu cực, sai phạm Chi cục Ln chủ động,tích cực học hỏi khai thác triệt để hội đào tạo để mở rộng kiến thức, nâng cao trình đơ, kỹ Kỹ phát triển nghề nghiệp Có thể nhanh chóng tiếp thu cơng nghệ Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng Tập trung vào nỗ lực cá nhân để đạt mục tiêu quán với mục tiêu Chi cục Kỹ ngoại ngữ Trình độ Kỹ giao tiếp Có thể nghe, nói thành thạo thứ tiếng nước ngồi Kỹ dịch thuật Đọc hiểu tài liệu chuyên môn 120 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể tiếng nước ngồi Kỹ tin học Kỹ đánh máy vi tính Sử dụng thành thạo máy vi tính lĩnh vực có liên quan tới cơng việc chun mơn III THÁI ĐỘ Luôn tôn trọng, lịch với cấp trên; tuân thủ dẫn, mệnh lệnh Thái độ ứng xử quan hệ Trình độ Ln tiếp thu ý kiến đóng Thái độ với cấp góp nhằm nâng cao hiệu cơng việc cá nhân Có kiến bảo vệ quan điểm thấy Thái độ với đồng nghiệp Luôn tôn trọng, lịch với đồng nghiệp Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ với đồng nghiệp phạm vi quyền hạn cho phép 121 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Năng lực Tiêu chí cụ thể Luôn tôn trọng, lịch sự, thân thiện với người nộp thuế Thái độ với người nộp thuế Luôn sẵn sàng tiếp thu ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu dịch vụ Nỗ lực tối đa để đem lại thỏa mãn cho người nộp thuế Luôn hăng hái, tỏ rõ thái độ u thích cơng việc, gắn bó với Chi cục Thái độ làm việc Thái độ công việc Tinh thần tự giác, chủ động giải cơng việc Ln kiên trì, có trách nhiệm công việc IV HÀNH VI Tác phong làm việc Trình độ Nhanh nhẹn, sáng tạo Quyết đốn 122 Trình độ cần thiết 5 STT Tiêu chí chung Tiêu chí cụ thể Năng lực Trung thực, cầu tiến Ý thức làm việc Trình độ Tiết kiệm bảo vệ tài sản cho Chi cục Nghiêm túc, mực 123 Trình độ cần thiết 5