Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của công ty tnhh kwang jin việt nam

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường đặc biệt kinh tế Việt Nam bùng nổ gia tăng doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh Sự cạnh tranh gay gắt thương trường đặt cho doanh nghiệp nhiều thách thức Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn loại hàng hoá hay dịch vụ Thực tế chứng minh doanh nghiệp có chiến lược kế hoạch đầu tư hiệu nguồn lực cho việc nâng cao giá trị khách hàng thường doanh nghiệp dành thị phần lớn thương trường Với loại hàng hóa, doanh nghiệp có nhiều loại khách hàng khác Có người sẵn sàng mua lượng lớn hàng hóa có người chưa mua mua tương lai Với hàng hóa, khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhà cung cấp Do đó, hội giành khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ Khách hàng trung thành hiểu khách hàng mua hàng doanh nghiệp tiếp tục lựa chọn doanh nghiệp lần mua Thực tế cho thấy ấn tượng cảm nhận khách hàng lần mua hàng với doanh nghiệp quan trọng Hầu hết khách hàng hài lòng với việc mua hàng doanh nghiệp hay trước tiếp tục mua hàng doanh nghiệp tương lai họ có nhu cầu Vì vậy, tốn để thuyết phục họ mua hàng doanh nghiệp so với chi phí bỏ để thu hút khách hàng Ngày nay, doanh nghiệp dần nhận rằng, việc tạo dựng trì khách hàng dài hạn mang lại lợi ích lớn tăng doanh số bán ngắn hạn Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp cho doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn, doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng công cụ giúp doanh nghiệp thực tốt cơng việc Có nghĩa từ sở liệu thơng tin SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử này, doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược nhằm thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo mối quan hệ tương tác sản phẩm với khách hàng Đây yêu cầu tiên doanh nghiệp Có nhiều phương pháp để thu thập thơng tin như: tiếp xúc trực tiếp, phát phiếu điều tra, website, email, điện thoại Vấn đề cần nhấn mạnh phải xây dựng sở liệu chung khách hàng phải coi tài sản chung doanh nghiệp cá nhân Trên thực tế có nhiều doanh nghiệp phải trả giá đắt cho điều tưởng đơn giản nhân viên rời bỏ doanh nghiệp Qua thực tế khảo sát công ty Kwang Jin mơ hình tổ chức, nhóm đối tượng khách hàng thấy hoạt động lưu giữ thông tin, chăm sóc khách hàng cịn mang tính chất truyền thống, chưa đầu tư nhiều, hoạt động chủ yếu cá nhân nhân viên theo dõi, Công ty không nắm bắt đầy đủ thông tin khách hàng lịch trình làm việc với khách hàng nhân viên Các đối tượng khách hàng tiềm Cơng ty chăm sóc hiệu chưa cao, thông tin khách hàng chưa quan tâm cách để khách hàng trở thành khách hàng thân thiết với Công ty 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế mơ hình tổ chức nhóm khách hàng cơng ty với số khảo sát điều tra khách hàng Công ty Tôi nhận thấy hoạt động lưu trữ thơng tin, chăm sóc khách hàng cơng ty cịn hạn chế Do đó, tơi xin chọn đề tài “Xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp 1.3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng công ty Kwang Jin Việt Nam Từ mục tiêu ta đưa số mục tiêu cụ thể đề tài chuyên đề gồm: SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Tìm hiểu mơ hình tổ chức nhóm khách hàng Kwang Jin Việt Nam Đánh giá thực trạng mơ hình tổ chức nhóm khách hàng để rút ưu điểm hạn chế Xây dựng sở liệu khách hàng cho Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Khơng gian: Nghiên cứu thực trạng mơ hình tổ chức nhóm đối tượng khách hàng Cơng ty Kwang Jin Thời gian: Thực trạng hoạt động lưu trữ thông tin, tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng công ty Kwang Jin năm 2009 - 2010 Đồng thời đưa ra hệ thống xây dựng sở liệu khách hàng cho công ty Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng đối tác tin cậy, đối tác kí kết hợp đồng, khách hàng tiềm công ty Nội dung nghiên cứu chủ yếu đề tài: Là đề tài nghiên cứu chuyên đề sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô Nội dung tập trung nghiên cứu mơ hình tổ chức, nhóm khách hàng cơng ty để xây dựng hệ thống sở liệu khách hàng 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu _TMĐT việc tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, mạng truyền thông phương tiện điện tử khác” Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" _Cơ sở liệu kho chứa thơng tin Có nhiều loại sở liệu, chuyên đề ta quan tâm đến ứng dụng lập trình liên quan đến sở liệu quan hệ.Một sở liệu quan hệ:Chứa liệu bảng, cấu tạo dòng gọi mẩu tin, cột gọi trường Cho phép lấy (hay truy vấn) tập hợp liệu từ bảng Cho SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử phép nối bảng với cho mục đích truy cập mẩu tin liên quan với chứa bảng khác _Cơ sở liệu khách hàng Quản lý quan hệ khách hàng phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thơng tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng không đơn phần mềm hay công nghệ mà chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tiếp thị, đào tạo dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp 1.5.2 Khoa: Thương mại điện tử Phân định nội dụng thời gian làm việc: TT Thời CÁC NỘI DUNG, CÔNG VIỆC THỰC HIỆN CHỦ gian Dự kiến YẾU thực kết Xây dựng đề cương sơ đề cương chi tiết Thu thập tài liệu tham khảo Viết nội dung chương 1, đọc tài liệu chuẩn bị chương Viết nội dung chương 2, đọc tài liệu chuẩn bị chương Tuần 2, – 10 trang Tuần 4,5 10 – 12 trang Viết nội dung chương 3, đọc thảo chỉnh sửa Tuần 5,6 10 – 12 trang Chỉnh sửa, kiểm tra thảo, in ấn nộp Tuần Nộp Tuần SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử CHƯƠNG 2: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY KWANG JIN VIỆT NAM 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Kwang Jin Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Kwang Jin Việt Nam Công ty thành lập vào ngày 27/1/2008 với đại diện ông Lee Mun Chang làm giám đốc cơng ty Những ngày đầu thành lập, Văn phịng giao dịch: 26 Mễ Trì Hạ-Từ Liêm – Hà Nội Khởi điểm tồn cơng ty có nhân viên, làm việc văn phòng nhỏ bé Nhờ nỗ lực bề dày kinh nghiệm nhân viên công ty, công ty dần phát triển chuyển Vila D23 The Manor-Từ Liêm – Hà Nội Hiện tại, làm việc thường xun Cơng ty có 12 nhân viên với trình độ học vấn cao, hành nghề lâu năm lĩnh vực kinh doanh cửa gỗ công nghiệp Hàn Quốc Young Lim thiết kế nội thất Kể từ thành lập vào đầu năm 2008, mục tiêu trọng tâm mà Kwang Jin ln hướng tới “Xúc cảm thăng hoa cho nhà bạn” Kwang Jin nhanh chóng phát triển với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm Kwang Jin không đơn mang sản phẩm cửa gỗ Hàn Quốc Young Lim đến với khách hàng mà đóng vai trị đối tác thiết kế nội thất đáng tin cậy Khách hàng Giám đốc công ty Trưởng Phòng Tổ Chức Phòng kinh doanh Phòng tư vấn & thiết kế (Phòng I) (Phòng II) SV: Phạm Quốc Hưng Phòng dịch vụ tổng hợp (Phòng III) Lớp: K42I5 Phịng hành chính- kế tốn Chun đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử 2.1.2 Một số hoạt động sản xuất kinh doanh tai công ty Công ty Kwang Jin vào thị trường Việt Nam nhiều năm nay, hoạt động lĩnh vực: Bất động sản, phụ tùng ô tô Gần năm triển khai phát triển cửa gỗ với thương hiệu Young Lim Sau thời gian hoạt động, thị trường công ty mở rộng khắp nước với mức doanh thu cao _ Hiện Kwang Jin định hướng xây dựng nhà máy sản xuất cửa gỗ công nghiệp Hưng n Điều cho thấy cơng ty có chiến lực phát triển lâu dài Việt Nam Từ ngày vào hoạt động Công ty mở 10 đại lý phân phối cửa gỗ Young Lim khắp tỉnh thành nước, lượng đơn đặt hàng cửa gỗ cho cơng trình dự án xây dựng ước tính 20.000 mã sản phẩm Có 345 hợp đồng giá trị lớn kí kết, khách hàng dần định hình thương hiệu cửa gỗ Young Lim với thiết kế đẹp mắt, an toàn sử dụng, tiện lợi với nhiều tính năng, làm đẹp khơng gian sống _ Hiện Cơng ty đưa mơ hình bán lẻ trực tiếp tới khách hàng, Công ty trực tiếp thi công để đảm bảo chất lượng tốt cho khách hàng Bên cạnh đó, hoạt động tư vấn thiết kế công ty trọng đầu tư, Công ty hợp tác đơn vị thiết kế để tạo dựng nên nhà ưng ý cho đối tác _ Trong năm hoạt động, Công ty tham gia hoạt động hội chợ triển lãm nội thất Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian hội chợ kéo dài ngày, không dài góp phần quảng bá hình ảnh, sản phẩm công ty đến với khách hàng tham gia hội chợ Các sản phẩm doanh nghiệp bày bán hội chợ chủ yếu cửa Membrane Door làm chất liệu gỗ phủ nhựa PVC ( deco sheet) , cửa ABS với chất liệu gỗ mặt ngồi nhựa ABS Với ưu đểm khơng cong vênh co ngót thời tiết khắc nghiệt Việt Nam, chịu nhiệt và cách âm tuyệt đối… thu hút nhiều khách hàng Đặc biệt với giới thiệu sản phẩm chuyên gia am hiểu sản phẩm giới thiệu, nên khách hàng cung cấp nhiều thơng tin tính tiện ích sản phẩm Hội trợ doanh nghiệp, đó, nhận đánh giá cao khách hàng nhiều đơn đặt hàng gửi đến thông qua hệ thống email doanh nghiệp SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử 2.2 Thực trạng tình hình hoạt động Kwang Jin Việt Nam 2.2.1 Giới thiệu tổng quát công ty Kwang Jin Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động số: 01020366/TP/ĐKHĐ Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Điện thoại: 04.37877217 Fax: 04.37877217 Địa chỉ:Vila D23 The manor-Từ Liêm_Hà Nội Email: mclee@gmail.com mclee@gmail.com Tên giao dịch -Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Kwang Jin Việt Nam -Tên tiếng Anh: Kwang Jin Vietnam Co.,Ltd Các sản phẩm kinh doanh Công ty: - Cửa nẹp tường - Phào trần nhà Tường nghê thuật chất liệu gỗ công nghiệp nhựa ABS Để khẳng định vị thương hiệu nên Kwang Jin đặt chất lượng sản phẩm, giá cả, kiểu dáng nghệ thuật lên hàng đầu, với khả cạnh tranh cao có tiềm phát triển Khẳng định đẳng cấp thương hiệu Korea Với thời tiết khí hậu khắc nghiệt Việt Nam loại cửa gỗ thịt truyền thống có nhiều hạn chế nặng, làm tăng tải trọng cho móng cơng trình giá cao Sau thời gian sử dụng Gỗ không bền lâu môi trường nước, ẩm ướt - gây hư mục bị biến dạng, cong vênh hay co ngót tác động nắng trời, đặt cửa hướng có ánh nắng chiếu trực tiếp Với cửa gỗ công nghiệp YOUNG LIM sản xuất công nghệ tiên tiến với chức vượt trội là: 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh STT Tài sản Tổng tài sản Tổng nợ phải trả Vốn lưu động Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nguồn vốn Vốn kinh doanh Tài sản cố định SV: Phạm Quốc Hưng Năm 2009 604.949.744 166.645.218 Lớp: K42I5 Năm 2009 604.949.744 7.368.256.1 97 1.194.319.880 1.194.319.880 114.943.198 Năm 2010 7.635.085.534 14.425.665.542 38.314.399 313.657.000 Năm 2010 7.635.085.533 166.645.218 4.356.347.235 4.356.347.235 435.634.490 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Nguồn:báo cáo tài cơng ty 2.3 Tổng hợp, phân tích, đánh giá chung tình hình hoạt động CSDL khách hàng Kwang Jin Việt Nam - Số người tham gia vấn : người - Số phiếu phát : phiếu - Số phiếu thu : phiếu 2.3.1 Phân tích kết điều tra vấn dựa vào phiếu điều tra phụ lục Câu Hỏi:Doi tuong khach hang ma cong ty huong toi? Kết quả: Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Valid cac cong ty co kha nang la dai ly uy 33.3 33.3 33.3 66.7 66.7 100.0 100.0 100.0 quyen tat ca cac doi tuong tren Total Bảng cho ta thấy có 66,7% thành viên tham gia vấn đồng ý đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới cơng ty có khả đại lý ủy quyền, chủ đầu tư xây dựng, công ty tư vấn thiết kế thực bán lẻ tới khách hàng 33,3% ý kiến lại cho đối tượng khách hàng cơng ty cơng ty có khả đại lý ủy quyền Điều cho thấy nhân viên công ty chưa thực nắm bắt rõ đối tượng khách hàng mục tiêu công ty SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Thương mại điện tử Câu Hỏi:Nhung khach hang dang hop tac voi cong ty co duoc nguon cung cap nao? Kết quả: Frequenc y Valid Qua danh tieng cong ty tat ca cac nguon cung cap tren Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 16.7 83.3 83.3 100.0 100.0 100.0 Khi hỏi khách hàng hợp tác với cơng ty có nguồn cung cấp 83,3% thành viên tham gia vấn nhận định khách hàng đến với công ty qua danh tiếng, qua nhân viên kinh doanh tìm kiếm, qua mối quan hệ sẵn có, qua quảng cáo báo- tạp chi- internet Cho thấy trình tìm kiếm khách hàng cơng ty chưa thống kê cụ thể mơ hình Hình 2.1:Hoạt động lưu giữ thông tin khách hàng Biểu đồ đưa nhận định hoạt động lưu giữ thông tin khách hàng hợp tác, khách hàng tiềm chưa quan tâm mức 50% ý kiến cho cơng ty có quan tâm, 50% cho chưa quan tâm mức Điều cho thấy nhân viên công ty chưa bao quát hoạt động công ty mà đưa đánh giá nhận định khách quan SV: Phạm Quốc Hưng Lớp: K42I5 10