Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố đồng hới tỉnh quảng bình

- H TÊ ́H HOÀNG ĐĂNG HÙNG U Ế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ O ̣C KN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI, TỈNH QUẢNG BÌNH Đ ẠI H Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8310110 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG QUANG THÀNH TR Ư Ơ ̀N G LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi trích dẫn rõ nguồn gốc, tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên luận tháng năm 2022 TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H TÊ ́H Huế, ngày U Ế văn i Hoàng Đăng Hùng - LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy TS.Hoàng Quang Thành thầy tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên để Ế thực đề tài Mặc dù bận rộn cho việc giảng dạy nghiên cứu U thầy dành cho khoảng thời gian vô quý báu để hướng dẫn TÊ ́H tháo gỡ khó khăn q trình thực luận văn Với tôi, thầy nhà khoa học lao động không mệt mỏi, gương để phấn đấu noi theo Tôi xin chân thành cảm ơn đến thầy, cô khoa tận tình giảng dạy cho tơi kiến thức vơ q báu giúp tơi hồn thành luận văn H Tơi xin chân thành cảm ơn đến Sở văn hóa, thể thao, du lịch Quảng Bình, KN Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Bình, anh chị nhân viên khách sạn địa bàn thành Phố Đồng Hới hợp tác giúp số liệu, thông tin giúp tơi ̣C hồn thành luận văn O Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến người thân gia đình, H đồng nghiệp, bạn bè Những lời động viên giúp đỡ tình cảm vơ giá, nguồn động lực tinh thần vơ tận giúp tơi hồn thành luận văn ẠI Tuy có nhiều cố gắng, kinh nghiệm thân thời gian hạn chế Đ nên nội dung thực luận văn nhiều thiếu sót, kính G mong Q Thầy, Cơ giáo đồng nghiệp giúp đỡ, đóng góp ý kiến để góp phần hoàn thiện Luận văn Ư Ơ ̀N Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! TR Tác giả luận văn Hồng Đăng Hùng ii - TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG ĐĂNG HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 U Người hướng dẫn khoa học: TS HỒNG QUANG THÀNH Ế Niên khóa: 2020 - 2022 TÊ ́H Tên đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình” Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu: đánh giá thực trạng nguồn nhân lực ngành du lịch địa bàn thành H phố Đồng Hới, đề xuất giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch KN thành phố Đồng Hới, tỉnh Quảng Bình thời gian tới Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan đến phát triển ̣C nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch thành phố Đồng Hới, tỉnh O Quảng Bình H Phương pháp nghiên cứu Thu thập thơng tin thứ cấp: sách báo, tạp chí, báo cáo từ quan ban ẠI ngành ; số liệu sơ cấp qua điều tra sở kinh doanh du lịch có sử dụng Đ nguồn lao động, phương pháp chuyên gia v.v…; phương pháp tổng hợp phân G tích gồm phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp so sánh v.v Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn ̀N Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến phát triển Ơ nguồn nhân lực du lịch, sở phân tích, đánh giá thực trạng rõ ưu điểm TR Ư tồn tại, yếu công tác phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch thành phố Đồng Hới, đống thời đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch địa bàn thời gian tới iii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Cơng nghiệp hóa – đại hóa DL: Dulịch ĐH–CĐ: Đại học – Cao đẳng GDP: Gross Domestic Product –Tổng sản phẩm quốc nội HDI: Human DevelopmentIndex KT–XH: Kinh tế - xã hội LĐ: Laođộng ILO: International Labour Organization - Tổ chức Lao động TÊ ́H Food and Agriculture Organization of the United KN FAO: H Quốctế U Ế CNH–HĐH: Nations– Tổ chức Lương thực Nông nghiệp Liên ̣C Hiệp Quốc Ủy ban nhândân O UBND: TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H VH – TT & DL: Văn hóa – Thể thao du lịch iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii Ế TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii U DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv TÊ ́H MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ x Phần ĐẶT VẤN ĐỀ H Tính cấp thiết đề tài KN Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣C Phương pháp nghiên cứu .3 O Kết cấu đề tài H Phần NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN ẠI NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH .5 Đ 1.1 KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ VAI TRÒ NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU G LỊCH 1.1.1 Một số khái niệm .5 ̀N 1.1.2 Đặc điểm vai trò nguồn nhân lực ngành du lịch Ơ 1.2 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH VÀ TR Ư CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 16 1.2.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch .16 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch 25 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 29 1.3.1 Các nhân tố kinh tế 29 v - 1.3.2 Các nhân tố xã hội 30 1.3.3 Các nhân tố khác .30 1.4 CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH 32 Ế 1.4.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 32 U 1.4.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch số địa TÊ ́H phương .34 1.4.3 Một số học kinh nghiệm rút cho thành phố Đồng Hới .37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI 40 H 2.1 ĐẶC ĐIỂM CỦA ĐỊA BÀN ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN NGUỒN KN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH CỦA THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .40 2.1.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên thành phố Đồng Hới 40 ̣C 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 42 O 2.1.3 Tình hình phát triển ngành du lịch thành phố Đồng Hới 46 H 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .51 ẠI 2.2.1 Thực trạng gia tăng quy mô nguồn nhân lực ngành du lịch Thành phố Đồng Đ Hới giai đoạn 2016-2021 51 G 2.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực ngành du lịch địa phương 53 2.2.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch .55 ̀N 2.2.4 Thực trang cấu nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch Ơ Thành phố Đồng Hới giai đoạn 2016-2021 61 TR Ư 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .70 2.3.1 Những thành công 70 2.3.2 Những hạn chế 70 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 71 vi - CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .73 3.1 QUAN ĐIỂM, PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN .73 3.1.1 Quan điểm .73 Ế 3.1.2 Phương hướng 73 U 3.1.3 Mục tiêu 74 TÊ ́H 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI .77 3.2.1 Tăng cường công tác quy hoạch chiến lược phát triển nhân lực ngành du lịch 77 H 3.2.2 Nâng cao công tác đào tạo nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cho KN ngành du lịch thành phố Đồng Hới 79 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp ̣C kinh doanh du lịch .82 O 3.2.4 Một số giải pháp khác .85 H KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 Kết luận 87 ẠI Kiến nghị .87 Đ 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch 87 G 2.2 Đối với sở đào tạo du lịch 88 2.3 Đối với doanh nghiệp 89 ̀N 2.4 Đối với người lao động 90 Ơ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 TR Ư PHỤ LỤC 93 QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng bình quân ngành kinh tế Đồng Hới Ế giai đoạn 2011 - 2021 42 Cơ cấu kinh tế thành phố Đồng Hới giai đoạn 2011 - 2021 42 Bảng 2.3: Dân số Thành phố Đồng Hới thời kỳ 2011-2021 43 Bảng 2.4: Thực trạng khai thác tài nguyên du lịch thành phố Đồng Hới 47 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá khách du lịch hạ tầng kỹ thuật phục vụ du lịch TÊ ́H U Bảng 2.2: Thành phố Đồng Hới 48 Cơ sở lưu trú phục vụ du lịch thành phố Đồng Hới H Bảng 2.6: Bảng 2.7: KN giai đoạn 2016-2020 49 Kết hoạt động kinh doanh du lịch thành phố Đồng Hới Cơ sở kinh doanh lưu trú du lịch dịch vụ ăn uống phục vụ khách du O Bảng 2.8: ̣C giai đoạn 2016 -2020 .51 Bảng 2.9: H lịch địa bàn thành phố Đồng Hới từ năm 2016 – 2020 52 Tổng số lao động ngành du lịch thành phố Đồng Hới năm ẠI 2016 – 2020 52 Đ Bảng 2.10: Cơ cấu LĐ theo giới tính sở lưu trú thành phố Đồng Hới G 53 Bảng 2.11: Trình độ đào tạo nguồn nhân lực ngành du lịchthành phố Đồng Hới ̀N năm 2021 .56 TR Ư Ơ Bảng 2.12: Công tác bồi dưỡng Lao động ngành du lịch thành phố Đồng Hới qua năm 58 Bảng 2.13: Ý kiến du khách mức độ hài lòng đến thành phố Đồng Hới 60 Bảng 2.14 Đánh giá nhân viên cơng tác kế hoạch hóa nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thành phố Đồng Hới 62 Bảng 2.15: Khảo sát công tác tuyển dụng nhân doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Thành phố Đồng Hới 63 viii - Bảng 2.16: Đánh giá nhóm nhân viên doanh nghiệp kinh doanh du lịch phân công bố trí lao động phù hợp với chun mơn Thành phố Đồng Hới 64 Bảng 2.17: Đánh giá công tác đào tạo nghiệp vụ doanh nghiệp kinh Ế doanh du lịch thành phố Đồng Hới 66 U Bảng 2.18: Đánh giá lao động mức lương doanh nghiệp kinh doanh TÊ ́H du lịch Thành phố Đồng Hới 67 Bảng 2.19: Đánh giá công tác chăm sóc sức khỏe cho người lao động TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C KN H doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn thành phố Đồng Hới 69 ix - - Các công ty du lịch địa bàn thành phố Đồng Hới cần mở rộng quan hệ với doanh nghiệp, tơ chức, tập đồn kinh doanh du lịch uy tín nước nước ngồi tạo hội cho nhân viên công ty tham quan học hỏi phương thức quản lý tiên tiến phong cách làm việc đại tập đoàn uy tín Ế Đồng thời qua đáp ứng nguyện vọng người lao động U công ty du lịch tham quan học hỏi doanh nghiệp uy tín để mở mang TÊ ́H kiến thức, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ - Các doanh nghiệp du lịch địa cần thành lập quỹ đào tạo, tăng cường đầu tư cho công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Đông thời công tác đào tạo cho cán nhân viên công ty du lịch nội địa phải mang tính H thường xuyên KN 3.2.4 Một số giải pháp khác Tăng cường công tác quảng bá xúc tiến du lịch nước quốc tế với ̣C việc tiếp tục hỗ trợ nguồn kinh phí cho Chương trình hành động Quốc gia Du O lịch Chú trọng phát triển nguồn nhân lực như: đào tạo trình độ Đại học tăng H cường khả nghiên cứu du lịch; đào tạo trình độ trung học học nghề du lịch; tăng cường lực cho cán quản lý du lịch cấp Du lịch địi hỏi trình ẠI độ nghiệp vụ quản lý ngày cao đặc biệt xu hội nhập Đ Bên cạnh đó, ngày du lịch sinh thái loại hình du lịch đối G với du lịch Việt Nam nói chung du lịch Quảng Bình nói riêng việc đào tạo nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ yêu cầu cấp thiết việc phát ̀N triển du lịch bền vững TR Ư Ơ Những nội dung hướng đầu tư bao gồm việc tổ chức lớp đào tạo: - Đào tạo chức quản lý chuyên môn, nghiệp vụ cán lao động cơng tác ngành du lịch tỉnh Quảng Bình đảm bảo tiêu chuẩn quốc gia quốc tế - Đào tạo lao động chuyên ngành trình độ trung cấp đại học cho du lịch tỉnh Quảng Bình Theo hướng này, việc mở trường quản lý nghiệp vụ du lịch thành phố Đồng Hới hướng ưu tiên 85 - Giải pháp đầu tư thu hút vốn đầu tư Tập trung đầu tư từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước theo hướng đồng bộ, có trọng tâm, trọng điểm làm sở kích thích phát triển du lịch; ưu tiên đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng trọng điểm phát triển du lịch, khu du lịch tổng hợp, khu du lịch chuyên đề, điểm du lịch tiềm Ế vùng sâu vùng xa U Thực xã hội hố phát triển du lịch khuyến khích thành phần kinh tế TÊ ́H tham gia hoạt động du lịch hình thức khác nhau; thực xã hội hóa đầu tư bảo vệ, tơn tạo di tích, thắng cảnh, lễ hội, hoạt động văn hóa dân gian, làng nghề phục vụ phát triển du lịch Tiếp tục hoàn chỉnh chế quản lý đầu tư, tạo mơi trường thơng thống đầu tư phát triển du lịch, đơn giản hóa thủ tục hành H phát triển dịch vụ hỗ trợ đầu tư để thu hút nhà đầu tư Tạo bình KN đẳng đầu tư nước nước ngoài, tư nhân với Nhà nước; mở rộng TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C hình thức thu hút đầu tư nước 86 - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Qua trình nghiên cứu đề tài “Phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Thành phố Đồng Hới”, luận văn giải số vấn đề sau: Ế Thứ nhất, đề tài góp phần làm sáng tỏ thêm lý luận phát triển nguồn nhân U lực ngành du lịch Có thể nói, việc làm rõ thêm phần lý luận nguồn nhân TÊ ́H lực đề giải pháp đắn cho việc thực chiến lực phát triển nguồn nhân lực nghành du lịch cho Thành phố Đồng Hới Thứ hai, Đề tài nghiên cứu học kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số thành phố du lịch tiếng nước từ rút học kinh H nghiệp cho việc phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Thành phố Đồng Hới KN Thứ ba, Đề tài khái quát tranh thực trạng chung đến cụ thể doanh nghiệp tình hình phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Thành phố ̣C Đồng Hới giai đoạn 2016-2021, từ rút thành công tồn O công tác phát triển nguồn nhân lực nghành du lịch Thành phố Đồng Hới H Thứ tư, sở phân tích thực trạng chung cụ thể doanh nghiệp kinh doanh du lịch, đề tài đưa nhóm giải pháp cụ thể mang tính thực tiễn cao ẠI nhằm phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch Thành phố Đồng Hới Đ Do hạn chế thời gian khả nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên G cứu, phân tích chất lượng nguồn nhân lực sở lưu trú, đưa giải pháp nhất, cấp bách nhằm góp phần phát triển nguồn nhân lực ̀N cở sở lưu trú nói riêng nguồn nhân lực ngành du lịch tỉnh nói chung Ơ Kiếnnghị TR Ư 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước du lịch Thứ nhất, Sở Văn hóa, Thể thao Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình cần có nhiều sách cụ thể hỗ trợ việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thành phố Đồng Hới Thứ hai, Sở Văn hóa, Thể thao Sở Du lịch Quảng Bình cần phối hợp với doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố tổ chức hội thảo, tập huấn, 87 - thi tay nghề giỏi du lịch, hội nghi chuyên đề phát triển nguồn nhân lực ngành du lịch để trao đổi kinh nghiệm giải pháp, sách nhằm phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Thứ ba, Sở Văn hóa, Thể thao Sở Du lịch tỉnh Quảng Bình cần đẩy mạnh Ế công tác tra, kiểm định sở lưu trú, kinh doanh du lịch địa bàn U Thành Phố Đồng Hới TÊ ́H Thứ năm, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, UBND Tỉnh cần tăng thêm vốn đầu tư cho việc xây dựng trường đào tạo nghề Nghề du lịch Thành phố Đồng Hới, qua sớm hình thành hoàn thiện hệ thống trường đào tạo nghề du lịch Thành phố Đồng Hới, sở quan trọng cho phát triển nguồn nhân lực H Tỉnh Quảng Bình nói chung Thành phố Đồng Hới nói riêng KN Thứ sáu, Sở Văn hóa, Thể thao Sở Du lịch cần hồn thành sớm cơng tác điều tra, đánh giá nguồn nhân lực du lịch xây dựng chiến lược, chương trình phát ̣C triển nguồn nhân lực du lịch để tham mưu cho UBND Tỉnh nghiên cứu, ban hành O sách, tiêu chuẩn liên quan tới thu hút, tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng H nguồn nhân lực ngành du lịch chất lượng 2.2 Đối với sở đào tạo du lịch ẠI Ngoài việc phát triển thêm sở đào tạo theo quy hoạch ngành du Đ lịch, để góp phần giải bất cập, yếu nêu trên, sở đào tạo cần G thực tốt vấn đề sau: Thứ nhất, tăng cường công tác đào tạo đội ngũ giáo viên kiến thức, kỹ ̀N thực hành phương pháp giảng dạy Hàng năm, trường, sở đào tạo cần Ơ bố trí cho giáo viên đến thực tập doanh nghiệp du lịch – khách sạn để TR Ư cập nhật kiến thức, kỹ hiểu rõ nhu cầu đào tạo Thứ hai, cần phải đổi nội dung, chương trình đào tạo; cải tiến chương trình đào tạo theo hướng tăng dần tỷ lệ học phần chuyên sâu, có tỷ lệ địnhcác môn học lựa chọn theo nhu cầu học viên phù hợp với việc phân nhánh nghề nghiệp; cần bổ sung kỹ thực hành phong cách làm việc 88 - Thứ ba, tăng cường đào tạo theo địa chỉ, đào tạo theo đơn “đặt hàng” doanh nghiệp (bao gồm đào tạo đào tạo lại) Phương thức vừa đảm bảo lợi ích học viên (có việc làm phù hợp sau đào tạo), lợi ích doanh nghiệp (có đội ngũ lao động phù hợp với yêu cầu sử dụng doanh Ế nghiệp), vừa đảm bảo lợi ích sở đào tạo U Thứ tư, huy động nguồn lực để phát triển sở vật chất, đặc biệt sở TÊ ́H thực hành tổ chức dịch vụ học viên có điều kiện thực hành 2.3 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, nâng cao nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, đổi tư quản trị nguồn nhân lực, tăng tỷ lệ đầu tư cho công tác đào tạo phát H triển nguồn nhân lực, đẩy mạnh đào tạo chỗ, đồng thời có sách cử cán KN chủ chốt đào tạo trường nước nước Thứ hai, thường xuyên phối hợp với sở đào tạo du lịch, sở Văn hóa, ̣C Thể thao Sở Du lịch hoạt động xây dựng tiêu chuẩn công việc, xây H nhân lực doanh nghiệp O dựng chương trình đào tạo, đánh giá sản phẩm đào tạo chất lượng nguồn Thứ ba, doanh nghiệp du lịch cần lên chủ động công tác lập kế ẠI hoạch phát triển nguồn nhân lực Cung cấp thông tin nhu cầu tuyển dụng lao Đ động, đưa thơng tin lên trang Web tỉnh ngành du lịch G Thứ tư, Thường xuyên khảo sát, đánh giá đầy đủ thực trạng lao động sử dụng lao động cụ thể doanh nghiệp, trọng đào tạo lao động trực tiếp tác ̀N nghiệp nghiệp vụ du lịch(bàn, buồng, bar,…), đặc biệt lưu ý số lao động chưa qua TR Ư Ơ đào tạo Thứ năm, áp dụng hình thức trả lương, thưởng – phạt,…hợp lý tương ứng với trình độ chuyên môn người lao động sau đào tạo nhằm khuyến khích tinh thần lao động, làm việc người lao động Thứ sáu, thường xuyên quan tâm đến cơng tác chăm sóc sức khỏe người lao động, để đảm bảo người lao động có đủ sức khỏe làm việc, cống hiến phát triển chung doanh nghiệp 89 - 2.4 Đối với người lao động Thứ nhất, người lao động cần phải tự ý thức công việc, tuân thủ nội quy doanh nghiệp đề ra, thực hợp đồng ký kết với doanh nghiệp du lịch Ế Thứ hai, có ý thức việc học hỏi kinh nghiệp, tự giác việc tự U đào tạo để hoàn thiện thân TÊ ́H Thứ ba, nghề du lịch nghề đặc biệt đòi hỏi người lao động phải tự rèn luyện, làm việc theo tâm trách nhiệm với nghề, có tác phong chuyên nghiệp, tạo cho hình ảnh đẹp trước khách hàng Tóm lại, yêu cầu phát triển du lịch thành phố Đồng Hới đòi hỏi phải giải H loạt vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực trực tiếp làm việc KN doanh nghiệp kinh doanh du lịch Thơng qua đó, góp phần nâng cao vị thế, lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch, góp phần nâng cao chất TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C lượng dịch vụ du lịch thành phố Đồng Hới 90 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thanh Bình (2011), “Phát triển nguồn nhân lực tỉnh Quảng Bình xu hội nhập kinh tế quốc tế”, trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Quảng Bình Ế Lê Thanh Bình (2012), “Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực U du lịch Quảng Bình”, Bài tham luận, Trung tâm xúc tiến du lịch Quảng Bình TÊ ́H Nguyễn Mạnh Cường (2006), “Cơ hội thách thức lĩnh vực lao động Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế”, Tạp chí Lao động xã hội, 1(281), tr 3839 Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế (1996), Phát triển nguồn nhân lực phương H pháp dùng người sản xuất kinh doanh, Nxb Lao động, Hà Nội KN Trần Tiến Dũng (2006), Phát triển du lịch bền vững Phong Nha, Kẽ Bàng, Luận án Tiến sĩ, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội ̣C Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương (1998), Giáo trình kinh doanh lữ O hành, Nxb Thống kê, Hà Nội H Du lịch Quảng Ninh: www.halongtourism.com.vn Trịnh Xuân Dũng (2000), “Đào tạo nguồn nhân lực du lịch chiến lược ẠI phát triển kinh tế xã hội đất nước”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, 1(11), tr 23 Đ Phạm Minh Hạc (2011), Về phát triển toàn diện người thời kỳ G Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Phạm Minh Hạc (2001),Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào ̀N CNH, HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Ơ 11 Phạm Minh Hạc(2001), Về phát triển toàn diện người thời kỳ CNH, TR Ư HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Phạm Minh Hạc, Nguyễn Khoa Điềm (2003),Về phát triển văn hóa xây dựng người thời kỳ CNH, HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 13 Hoàng Văn Hoan (2002), Tài liệu giảng dạy: Tổng quan du lịch Quảng Bình 14 Hoàng Văn Hoan (2006), Hoàn thiện quản lý nhà nước lao động kinh doanh du lịch Việt Nam, Nxb Thống kê, Hà Nội 91 - 15 Hồng Văn Hoan (2013), Cơng trình nghiên cứu khoa học, đề tài cấp bộ: Thực trạng giải pháp đào tạo nguồn nhân lực cho nghành du lịch Tỉnh Quảng Bình, Đại học Quảng Bình, Quảng Bình 16 Hồng Văn Hoan (2001), “Đào tạo nguồn nhân lực kinh doanh du Ế lịch”, Tạp chí Giáo dục lý luận U 17 Hoàng Văn Hoan (1998), “Kỹ luật lao động kinh doanh du lịch”, TÊ ́H Báo tuần du lịch 18.Hoàng Văn Hoan (2000), “Đặc điểm người lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp du lịch”, Bài viết đề tài khoa học cấp Khoa, Khoa quản lý kinh tế, Phân viện Hà Nội, Hà Nội H 19 Trần Thị Mai (2005), Thực trạng giải pháp nguồn nhân lực du lịch KN tỉnh miền Trung, Trường Cao đẳng du lịch Huế, Huế 20 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình (2015), Du lịch Quảng Bình tiềm ̣C phát triển, Hội thảo khoa học Quảng Bình, Quảng Bình O 21 Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình, Sở Văn hóa, du lịch thể thao, Báo TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H cáo kết hoạt động du lịch, dịch vụ năm 2018, kế hoạch hoạt động 2019 92 - PHỤ LỤC Phụ lục Bảng 1: Tài nguyên du lịch Thành phố Đồng Hới TT ĐỊA CHỈ TÊN TÀI NGHUYÊN LOẠI HÌNH Phường Hải Thành Bãi tắm Nhật Lệ Tự nhiên Xã Quang Phú Bãi tắm Quang Phú Xã Bảo Ninh Bãi tắm Bảo Ninh Xã Bảo Ninh Khu di tích thắng cảnh Nhật Di tích LS-VH kết phường Hải Thành Lệ- Bảo Ninh hợp với tự nhiên Xã Thuận Đức Hồ Phúc Vinh Phường Đồng Sơn Hồ Đồng Sơn Nhân tạo Phường Đồng Hải Hồ Thành Nhân tạo Đồng Hới Sông Nhật Lệ Tự nhiên Xã Thuận Đức Tự nhiên TÊ ́H O U Ế I Tài nguyên tự nhiên Tự nhiên ̣C KN H Tự nhiên H Suối Lồ Ô Tự nhiên II Tài nguyên nhân văn ẠI Xã Bảo Ninh Đ phường Hải Thành Cửa biển Nhật Lệ Di tích LS-VH Phường Đồng Hải Quảng Bình Quan Di tích lịch sử Phường Đồng Hải Thành Đồng Hới Di tích lịch sử ̀N Khhu lưu niệm Hồ Chủ Tịch Phường Hải Thành bãi tắm Nhật Lệ Di tích lịch sử Xã Đức Ninh Trận địa pháo lão dân quân Di tích cách mạng Phường Đồng Hải Tượng đài Mẹ Suốt Cơng tình kiến trúc Phường Hải Thành Di Bàu Tró Di tích khảo cổ Xã Đức Ninh Khu giao tế Quảng Bình Di tích cách mạng Xã Quang Phú Trận địa pháo binh Di tích cách mạng 10 Xã Nghĩa Ninh Sở huy tỉnh đội QB Di tích cách mạng TR Ư Ơ G 93 Phường Đồng Sơn Trụ sở Tỉnh ủy Quảng Bình Di tích cách mạng 12 Phường Đồng Hải Nhà lao Đồng Hới Di tích cách mạng 13 Phường Đồng Hải Tháp chng nhà thờ Tam Tịa Di tích lịch sử 14 Phường Nam Lý Ga Đồng Hới Di tích cách mạng 15 Xã Đức Ninh Chùa Phổ Minh Di tích cách mạng 16 Phường Đồng Hải Ngôi nhà ông Lê Bá Tiệp Di tích cách mạng 17 Phường Hải Thành Tượng đài Trương Pháp Di tích cách mạng 18 Đồng Hới Lễ hội Bơi trãi 19 Xã Bảo Ninh Lễ hội cầu ngư 20 Xã Bảo Ninh Chế biến nước mắm 21 Xã Quang Phú Chế biến nước mắm Làng nghề 22 Xã Nghĩa Ninh Làng bảo tàng chiến tranh B/t chiến tranh U Ế 11 TÊ ́H - Lễ hội Lễ hội KN H Làng nghề TR Ư Ơ ̀N G Đ ẠI H O ̣C Nguồn: Sở Du lịch Quảng Bình 94 U Ế - Tháng 34,997 33,602 47,896 52,321 52,533 54,940 2019 39,372 45,742 48,670 53,425 60,062 67,376 2020 44,569 49,726 54,622 59,389 65,040 73,302 ̣C O H ẠI Đ G ̀N Ơ Ư TR 95 10 11 12 56,875 40,201 37,070 40,448 43,255 93,278 61,848 46,728 46,662 43,965 40,740 98,689 67,182 51,640 52,230 48,971 46,980 58,526 KN 2018 H Năm TÊ ́H Phụ lục 2: Lượng khách đến Đồng Hới bình quân hàng tháng qua năm 2018-2020 Nguồn: Sở Du lịch Quảng Bình U Ế - ĐVT 2020 2021 2022 2023 2024 Tăng trưởng 2025 bình quân Tỷ đồng 402,61 436,00 540,00 DT chuyên ngành ,, 224,61 256,84 330,00 TỔNG LƯỢT KHÁCH lượt 857.789 961.425 1.080.000 1.190.000 1.330.000 1.480.000 11,53% Nội địa ,, 734.186 936.443 1.053.000 1.160.000 1.290.000 1.445.000 14.52% Quốc tế ,, 23.602 24.982 Nộp NS Tỷ đồng 31,10 700,00 820,00 17,05% 400,00 490,00 600,00 21,8% KN ̣C H 39,93 27.000 30.000 32.000 35.000 8.22% 50,0 60,0 75,0 90,0 23,7% Ơ ̀N G Đ ẠI Nguồn: Sở Du lịch Quảng Bình Ư TR 600,00 H TÔNG DOANH THU O Năm TÊ ́H Phụ lục 3: Biểu số liệu dự báo tăng trưởng khách doanh thu du lịch thành phố Đồng Hới từ năm 2020 đến năm 2025 96 - U Ế Phụ lục TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA VỀ NHÂN LỰC NGÀNH DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI Đ G KN 10 10 10 10 10 20 O H 13 8 12 10 10 17 15 Ơ ̀N 10 Ư TR 10 ̣C 20 10 ẠI Câu 1: Loại hình doanh nghiệp - ND nhà nước - ND tư nhân - Công ty cổ phần - Công ty TNHH - DN có vốn ĐTNN - Khác Câu 2: Kênh thông tin tuyển dụng - Thông báo tuyển tờ rơi - Thông báo tuyển dụng (ti vi, báo, đài…) - Qua giới thiệu mối quan hệ quen biết Câu 4: Sự phù hợp với vị trí cơng tác - Có phù hợp - Chưa phù hợp - Không phù hợp H TÊ ́H (Dành cho nhân viên làm việc doanh nghiệp kinh doanh điểm du lịch) Ý KIẾN ĐIỀU TRA ỨNG VỚI MỖI DOANH NGHIỆP Sun Ks Ks Ks Ks Ks Ks Ks TỔNG Ks Ks CÂU HỎI ĐIỀU TRA Spa 8/3 Cosevco Hữu Tứ Anh Sài Gòn LUXE Đồng Hươn SỐ Resort Nhật Lệ Nghị Quý Linh - QB Hới g Trà 97 120 10 70 40 0 120 23 90 120 28 81 11 - 5 4 15 4 KN ̣C O 7 6 5 10 10 H 10 2 2 2 4 10 5 3 5 10 5 10 10 10 10 10 10 20 20 12 TR Ư Ơ ̀N G Đ 120 Ế U TÊ ́H H 13 ẠI Câu 5: Sự phù hợp bố trí nhân viên theo chuyên môn - Rồi - Chưa phù hợp - Không phù hợp Câu 6: Thực chức trách công việc - Đã thực tốt - Thực chưa đầy đủ - Chưa thực Câu 8: Mức lương trả cho cán CNV - Phù hợp - Chưa phù hợp - Không phù hợp Câu 9: Lần nâng lương gần - Năm 2008 - Năm 2009 - Năm 2010 - Năm 2011 - Năm 2012 - Năm 2013 Câu 10: Vấn đề chăm sóc sức khỏe cho NLĐ - Đã thực tốt - Chưa quan tâm thường xuyên - Doanh nghiệp không quan tâm Câu 11: Chất lượng NC doanh nghiệp 98 8 15 31 67 22 120 48 45 27 121 17 66 38 110 30 20 40 20 0 120 76 44 120 - 12 0 10 0 15 0 0 0 ̀N Ơ Ư TR 99 0 17 3 5 6 0 10 20 0 10 0 0 0 5 0 16 0 5 0 0 0 0 0 0 13 0 2 0 4 0 2 KN ̣C O H 15 0 Ế 5 U TÊ ́H H 13 G Đ ẠI - Chất lượng tốt - Chưa tốt - Chưa tốt Câu 12: Quan tâm đào tạo nghiệp vụ - Có quan tâm - Khơng thường xuyên - Không quan tâm Câu 13: Vấn đề điều hành, quản lý nhân - Rất tốt - Tốt - Tạm ổn - Chưa thực tốt Câu 14: Mức độ hài lòng nghề nghiệp - Rất hài lịng - Hài lịng - Bình thường - Khơng hài lịng - Rất khơng hài lịng 61 59 120 41 79 120 65 55 120 30 65 22