Hoạch định chiến lược kinh doanh tại viễn thông quảng trị

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht TRẦN THỊ NGỌC LINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ại h ọc TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ Trư ờn gĐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht TRẦN THỊ NGỌC LINH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ọc TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ ại h Chuyên ngành : QUẢN LÝ KINH TẾ : 8310110 gĐ Mã số Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC CHÂU HUẾ, 2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Châu Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập trình nghiên ếH uế cứu Ngồi luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Tác giả luận văn i Trần Thị Ngọc Linh - LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi q trình học tập nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức ếH uế Phịng Đào tạo - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo, Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Châu, Phó Trưởng Khoa Kinh tế - Phát triển, Trường Đại học Kinh tế, ht Đại học Huế - Thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian nghiên cứu để hồn thành luận văn Kin Tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Viễn thông Quảng Trị; phòng chức chuyên viên, đơn vị khảo sát tạo điều kiện thuận lợi trình thu thập liệu cho luận văn ọc Cuối cùng, xin cảm ơn bạn đồng nghiệp, bạn lớp góp ý giúp tơi ại h trình thực luận văn này./ Trư ờn gĐ Tác giả luận văn Trần Thị Ngọc Linh ii - TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: TRẦN THỊ NGỌC LINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế, Mã số: 8340110, Niên khóa: 2019 - 2021 ếH uế Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN NGỌC CHÂU Tên đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn ht thông Quảng Trị với mục tiêu cụ thể sau: (1) Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng; (2) Phân tích, Kin đánh giá tình hình kinh doanh thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2018-2020; (3) Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm thực thành công chiến lược xây dựng Đối tượng nghiên cứu: ọc Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh thực trạng công tác hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Quảng Trị ại h Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo tổng kết công tác chuyên môn gĐ phận giai đoạn 2018-2020 Số liệu sơ cấp khảo sát 20 chuyên gia lĩnh vực VTCNTT Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Phương pháp dự báo, phương pháp đối chiếu để phân tích so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động đơn vị; Phương pháp lấy Trư ờn ý kiến chun gia; Phân tích theo mơ hình SWOT nhằm đánh giá liệu xếp theo dạng điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức theo trật tự logic để đến định việc thực chiến lược kinh doanh Các kết nghiên cứu kết luận Kết phân tích thực trạng cho thấy, Viễn thơng Quảng Trị có quan tâm việc lập kế hoạch, tiêu xây dựng cố gắng bám sát chức năng, nhiệm vụ đạt kết Tuy vậy, công tác chưa bản, cụ thể Để hoạch định chiến lược kinh doanh (CLKD) cần có sở, khoa học như: Phân tích mơi trường vĩ mơ, phân tích mơi trường ngành, phân tích nội bộ, tổng hợp mặt mạnh, yếu, hội thách thức Viễn thơng Quảng Trị, từ xây dựng phương án CLKD giai đoạn 2021-2015 Để đạt mục tiêu, cần tạo khuôn khổ hoạt iii - động cho phận làm công tác kế hoạch, phân tích, dự báo thị trường Trên sở chiến lược xây dựng, luận văn đề xuất giải pháp phù hợp nhằm thực thành cơng chiến lược Giải thích BCVT : Bưu Viễn thông CBCNV : Cán công nhân viên CLKD : Chiến lược kinh doanh CNH : Cơng nghiệp hóa CNTT : Công nghệ thông tin ĐVT : Đơn vị tính GTGT : Giá trị gia tăng HĐH : Hiện đại hóa KT-XH : Kinh tế - xã hội KH-CN : Khoa học - công nghệ NXB : Nhà xuất VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam VT-CNTT ọc Kin ht ếH uế Viết tắt ại h DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Trư ờn gĐ : Viễn thông - Công nghệ thông tin iv - MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i ếH uế LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v ht DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH xi Kin PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ọc 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ại h Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu gĐ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Trư ờn 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.1.4 Quy trình quản trị chiến lược v - 1.1.5 Nội dung hoạch định chiến lược 1.2 Hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thông 16 1.2.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh viễn thông 16 1.2.2 Vai trò chiến lược kinh doanh viễn thông 18 1.2.3 Các cấp chiến lược doanh nghiệp viễn thông 19 1.3 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp viễn thông ếH uế học rút Viễn thông Quảng Trị 23 1.3.1 Kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ viễn thông Việt Nam 23 1.3.2 Bài học rút Viễn thông Quảng Trị 26 ht CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI VIỄN Kin THÔNG QUẢNG TRỊ 28 2.1 Tổng quan Tập đồn Bưu Viễn thông Viễn thông Quảng Trị 28 2.1.1 Tập đồn Bưu Viễn thơng (VNPT) 28 ọc 2.1.2 Giới thiệu Viễn thông Quảng Trị 29 ại h 2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Quảng Trị 35 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Viễn thông Quảng Trị 36 2.2.1 Tình hình lao động Viễn thông Quảng Trị 36 gĐ 2.2.2 Tình hình tài Viễn thơng Quảng Trị 39 2.2.3 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh 40 Trư ờn 2.3 Tình hình hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Quảng Trị giai đoạn 2018-2020 42 2.3.1 Thực trạng công tác tổ chức xây dựng thực kế hoạch 42 2.3.2 Đánh giá chung công tác lập kế hoạch năm Viễn thông Quảng Trị 45 2.3.2.1 Những kết đạt 45 2.3.2.2 Những hạn chế 47 2.4 Hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Quảng Trị 48 2.4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 48 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 48 2.4.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 59 vi - 2.4.1.4 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 60 2.4.2 Phân tích môi trường bên 61 2.4.2.1 Tổ chức nguồn nhân lực 61 2.4.2.2 Hệ thống hạ tầng kỹ thuật phục vụ sản xuất 64 2.4.2.3 Hoạt động marketing 66 2.4.2.4 Cơng tác tài kế tốn 75 ếH uế 2.4.2.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển 78 2.4.2.6 Hệ thống thông tin 78 2.4.2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN ht CHIẾN LUỢC KINH DOANH TẠI VIỄN THÔNG QUẢNG TRỊ 80 3.1 Định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Quảng Trị 80 Kin 3.1.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Viễn thông Quảng Trị 80 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh viễn thông đến năm 2025 81 3.1.3 Phân tích lựa chọn chiến lược thông qua ma trận SWOT 82 ọc 3.1.4 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Viễn thông Quảng Trị 85 ại h 3.1.4.1 Cơ sở phương pháp luận lựa chọn chiến lược kinh doanh 85 3.1.4.2 Vận dụng ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) để đánh giá lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Viễn thông Quảng Trị 85 gĐ 3.2 Giải pháp để thực phương án chiến lược kinh doanh lựa chọn cho Viễn thông Quảng Trị 89 Trư ờn 3.2.1 Quan điểm xây dựng giải pháp 89 3.2.2 Nội dung giải pháp để thực phương án chiến lược kinh doanh lựa chọn cho Viễn thông Quảng Trị 89 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao lực quản lý điều hành 89 3.2.2.2 Giải pháp tiếp tục thực định hướng kinh doanh theo hướng khách hàng làm trung tâm 90 3.2.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thực văn hóa VNPT, phong trào thi đua công tác khoa học sáng tạo 92 3.2.2.4 Giải pháp cơng tác quản lý kế tốn - tài nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 93 vii - 3.2.2.5 Giải pháp thực đầu tư sở hạ tầng trọng tâm, trọng điểm hiệu 94 3.2.2.6 Giải pháp phát triển hệ thống kênh bán hàng 95 3.2.2.7 Giải pháp số hóa nội số hóa khách hàng, hồn thiện cơng cụ điều hành sản xuất kinh doanh 96 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 97 ếH uế Kết luận 97 Kiến nghị 98 2.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 98 2.2 Đối với Tập Đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 98 ht TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG ọc BẢN NHẬN XÉT PHẢN BIỆN Kin QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ại h BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Trư ờn gĐ XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii - - Tập trung chương trình đào tạo nâng chất lượng đội ngũ cán chủ chốt/người lao động đáp ứng yêu cầu trình chuyển đổi số, đặc biệt đội ngũ lãnh đạo Trung tâm Viễn thơng, Phịng bán hàng hồn thiện kỹ cho lực lượng lao động trực tiếp (kỹ thuật kinh doanh) Có chế thu hút, đãi ngộ lao động trình độ cao ếH uế - Tiếp tục thực chế liên thông quỹ tiền lương lao động th ngồi Cơng thu nhập lao động thức th ngồi theo đóng góp - Đổi phương án thực văn hóa VNPT theo hướng hiệu quả, đảm bảo môi trường làm việc thân thiện, đội ngũ cán bộ, đảng viên người lao ht động thật chuyên nghiệp, có tác phong làm việc khoa học - Nâng cao chất lượng giảng viên nội Hồn thiện mơ hình đào tạo nội bộ, Kin đổi nội dung phương pháp tổ chức khóa bồi dưỡng kiến thức, kỹ hàng năm Lựa chọn cá nhân xuất sắc để đào tạo thành chuyên gia - Quan tâm lựa chọn nhân tham gia học thi chứng quốc tế; đào ọc tạo đảm bảo 100% nhân viên triển khai CNTT đáp ứng đầy đủ theo chuẩn khung lực Tập đoàn ại h - Hoàn thiện chế, sách tuyển dụng, để thu hút sử dụng hiệu lực lượng lao động chất lượng cao, đặc biệt lao động lĩnh vực số CNTT gĐ - Xây dựng nội dung phương pháp đánh giá lực NLĐ hàng năm phục vụ trả lương bố trí cơng việc theo định hướng Tập đoàn - Tăng cường ứng dụng CNTT việc: Quản trị phát triển nguồn nhân Trư ờn lực; quản trị suất hiệu tập thể, cá nhân; quản lý trình học tập lực cá nhân; tạo môi trường chia tri thức đại - Tiếp tục thực tốt phong trào thi đua nhằm thực thắng lợi kế hoạch hàng năm Kiên trì thực tốt định hướng phong trào quản lý xếp nơi làm việc theo mơ hình 5S tạo mơi trường làm việc gọn gàng - Nâng cao trách nhiệm chi ủy đơn vị trực thuộc việc đạo công tác khoa học - công nghệ, sáng kiến sáng tạo Đẩy mạnh việc ứng dụng giải pháp, sáng kiến đơn vị Tập đoàn áp dụng 3.2.2.4 Giải pháp cơng tác quản lý kế tốn - tài nhằm nâng cao hiệu kinh doanh 93 - Với mục tiêu tạo chủ động sản xuất kinh doanh cho đơn vị thành viên; Tiết kiệm chi phí, sử dụng vốn tiết kiệm, hiệu quả, nâng cao hiệu suất sử dụng vốn, giúp đơn vị sẵn sàng nguồn vốn phục vụ hoạt động kinh doanh Nâng cao tiềm lực tài Viễn thơng Quảng Trị Các giải pháp công tác quản lý kế tốn - tài nhằm nâng cao hiệu kinh doanh như: thuộc để tiết giảm khoản chi phí gián tiếp ếH uế - Xây dựng phương án phân cấp, giao kế hoạch chi phí cho đơn vị trực - Chỉ đạo sửa đổi, bổ sung xây dựng ban hành định mức kinh tế - kỹ thuật hoạt động Viễn thông Quảng Trị làm sở để quản lý, kiểm ht tra, giám sát - Thực công khai, minh bạch đầu tư, quản lý tài chính, mua sắm, Kin phân phối thu nhập; Hồn thiện cơng tác quản lý tài sản theo quy định; tăng cường quản lý công tác thu cước đảm bảo mục tiêu thu phát sinh tỷ lệ nợ; quản lý tốt cơng nợ, dịng tiền ọc - Ứng dụng số hóa cơng tác tài cơng tác quản lý thuận lợi cho khách hàng; tăng cường toán qua ngân hàng, ví điện tử ại h 3.2.2.5 Giải pháp thực đầu tư sở hạ tầng trọng tâm, trọng điểm hiệu Cơ sở hạ tầng mạng lưới yếu tố sống doanh nghiệp VT-CNTT, hạ gĐ tầng mạng lưới phải trước để phục vụ kinh doanh Làm chủ hạ tầng mạng lưới, lấy dịch vụ viễn thông di động, 4G, 5G internet cáp quang, mạng lưới rộng khắp để nâng cao lực cạnh tranh thị trường Viễn thông Quảng Trị cần thực Trư ờn giải pháp thực đầu tư sở hạ tầng cụ thể sau: - Hoàn thành quy hoạch di động 5G giai đoạn 2020-2025, ban hành nguyên tắc chuẩn bị mạng lưới để sẵn sàng nâng cấp đầu tư triển khai mạng 5G Tiếp tục tập trung đầu tư tối ưu, xếp, tăng cường chất lượng lực mạng thông tin di động 4G, tăng cường phủ sống với chất lượng, băng thông truy nhập cao - Từng bước hội tụ hạ tầng VT-CNTT, xây dựng nguyên tắc tổ chức IDC, đại hóa hạ tầng CNTT, tích hợp dịch vụ cơng nghệ mới; AI, Blockchain, Bigdata, Cloud, DPI… 94 - - Phân vùng tối ưu hóa chi phí/ vốn đầu tư (Capex) Thực tối ưu chi phí đầu tư thông qua ban hành đơn giá, định mức số vật tư, thiết bị không thực mua sắm tập trung - Đầu tư mở rộng lực hệ thống truyền tải, cung cấp dịch vụ truy nhập băng rộng cố định di động để đảm bảo truyền tải chất lượng dịch vụ; hạ ếH uế tầng mạng truy nhập quang phục vụ phát triển thuê bao quan FTTx - Tiếp tục hoàn thiện, tối ưu, tăng cường chất lượng, hạ tầng mạng thông tin di động 4G, triển khai 5G thiết bị băng rộng đáp ứng kịp thời nhu cầu Khách hàng Đầu tư cột tự đứng, tăng cường phủ sóng Đảm bảo 100% diện tích tỉnh ht Quảng Trị phủ sóng di động tốc độ cao, đảm bảo an tồn có siêu bão - Chú trọng đầu tư CSHT VT, CNTT khu công nghiệp trọng điểm Kin tỉnh Khu kinh tế Đông Nam, trung tâm lượng - Thực đầu tư hệ thống CNTT mạng lưới, đường truyền, dịch vụ IDC hạ tầng, dịch vụ CNTT cho tổ chức, doanh nghiệp ọc - Đẩy mạnh công tác điều hành nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ độ hài lòng khách hàng ại h 3.2.2.6 Giải pháp phát triển hệ thống kênh bán hàng Nhằm đa dạng hóa hình thức phân phối trước cạnh tranh ngày gĐ gay gắt nhà cung cấp dịch vụ Đảm bảo vùng phủ sóng , chất lượng, hiệu quả, tăng tính chủ động, linh hoạt trước thay đổi sách quản lý Nhà nước Chúng đề xuất giải pháp sau: Trư ờn - Về kênh truyền thống: Tối đa hóa lực lượng NVKD tham gia bán hàng trực tiếp; phát triển mạng lưới cộng tác viên bán hàng nhân viên kinh doanh; Chuyển đổi lực lượng thu cước sang bán hàng - thu cước; Phát huy nhân viên kỹ thuật phát triển băng rộng, MyTV - Triển khai mơ hình kênh khách hàng tổ chức doanh nghiệp, mơ hình Shop in Shop để tăng trải nghiệm cho khách hàng điểm giao dịch VNPT; thành lập Phòng Bán hàng Online Trung tâm kinh doanh - Thống chế phân quyền, chịu trách nhiệm cho Trưởng địa bàn cấp huyện, thị xã Sửa đổi áp dụng chế đánh giá người đứng đầu gắn với kết thực mục tiêu kế hoạch quý/năm, đặc biệt tiêu doanh thu, thuê bao, 95 - nhiệm vụ trọng tâm Đồng nguyên tắc đánh giá tập thể/cá nhân để phân phối tiền lương gắn với mục tiêu thuê bao, doanh thu, độ hài lòng khách hàng địa bàn Đồng chế khen thưởng địa bàn để đạt mục tiêu hai khối Thực nghiêm, đồng kỷ luật kỷ cương thực chương trình trọng điểm kỹ thuật kinh doanh ếH uế - Phát động quân bán hàng từ đầu năm để địa bàn chủ động, liệt tổ chức triển khai từ đầu tháng 1/2021, tối thiểu tháng ngày bán hàng chung địa bàn - Hoàn thiện chế đánh giá, xếp hạng địa bàn theo hướng phản ánh đúng, ht đầy đủ kết đóng góp địa bàn Xây dựng áp dụng chế thúc đẩy địa bàn trọng điểm thành phố Đơng Hà, huyện Hướng Hóa, Hải Lăng theo hướng Kin tạo nguồn lực gắn với kết nhằm thúc đẩy hồn thành mục tiêu 3.2.2.7 Giải pháp số hóa nội số hóa khách hàng, hồn thiện cơng cụ điều hành sản xuất kinh doanh ọc Kết phân tích thực trạng cho thấy, Tập đồn VNPT xây dựng chiến lược VNPT4.0 với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ số, trung tâm số ại h khu vực, có vai trị chủ lực, dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia Chiến lược VNPT4.0 phân rã triển khai thực đến tất đơn vị thành viên gĐ Tập đoàn, có Viễn thơng Quảng Trị Để thực thành cơng chiến lược, hồn thành sứ mệnh lịch sử mình, Viễn thơng Quảng Trị ứng dụng, tích hợp cơng nghệ số vào tất lĩnh vực, đổi hoạt động, cách tổ Trư ờn chức vận hành, tạo giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng Các giải pháp cần triển khai thực như: - Hồn thiện số hóa mạng lưới, công cụ điều hành sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao công tác quản trị điều hành tăng suất lao động - Hoàn thành thiện liệu khách hàng công cụ điều hành sản xuất kinh doanh Xây dựng sở liệu tập trung, chuẩn hóa cơng cụ báo cáo số liệu, điều hành, tích hợp cơng nghệ phân tích dự báo Hồn thiện hệ thống thơng tin thị trường, liệu đối thủ theo hướng tập trung, cập nhật, chủ động, đồng thời tổ chức phân tích đánh giá thông tin thu thập để xây dựng sách, chương trình phù hợp 96 - - Thực số hóa điểm chạm khách hàng (dịch vụ băng rộng, cố định) Số hóa tồn tác nghiệp nhân viên qua App Mobile để tăng suất xử lý Số hóa dịng tiền, kênh bán hàng; tích hợp VNPT Pay, ví VNPT Pay; Tạo trải nghiệm khách hàng đồng qua MyVNPT App cho phép khách hàng tự phục vụ (self-care) trải nghiệm dịch vụ khơng dây có dây VNPT; ếH uế - Số hóa quy trình quản trị, điều hành nội địa bàn Tối ưu nghiệp vụ triển khai phần mềm quản trị doanh nghiệp lĩnh vực kế tốn tài chính, quản lý đầu tư mua sắm, quản lý tài sản, quản trị nguồn nhân lực; - Hồn thiện số hóa mạng lưới, công cụ điều hành sản xuất kinh doanh Kin ht nhằm nâng cao công tác quản trị điều hành tăng suất lao động PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ọc Kết luận Hoạch định chiến lược kinh doanh giữ vai trò quan trọng, định đến ại h thành công hay thất bại doanh nghiệp Từ kết nghiên cứu đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thông Quảng Trị” rút số vấn đề sau: gĐ Kết phân tích thực trạng cho thấy, Viễn thơng Quảng Trị chưa xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể mà chủ yếu thực nhiệm vụ kế hoạch theo định hướng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giao Hàng năm đơn vị có Trư ờn quan tâm đến công tác xây dựng lập kế hoạch, tiêu xây dựng bám sát chức năng, nhiệm vụ giao để triển khai thực theo mơ hình tái cấu bước đầu đạt kết tốt Các tiêu kế hoạch đề chưa dựa sở khoa học góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ Tập đoàn giao Bên cạnh kết đạt được, với cách lập thực kế hoạch hàng năm bộc lộ số hạn chế như: kế hoạch xây dựng chưa bản, thiếu đổi mới, chưa nêu sở khoa học xây dựng; việc tổ chức thu thập xử lý thông tin môi trường hoạt động kinh doanh, đánh giá điều kiện mơi trường trạng thái tĩnh, tính dự báo cịn thấp; việc xây dựng kế hoạch mang tính kinh nghiệm dẫn đến 97 - đơn vị chưa thiết lập chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh, dừng lại mức lập kế hoạch Từ lý luận thực tiễn Viễn thông Quảng Trị, kết đánh giá mơi trường kinh doanh bên ngồi, bênh doanh nghiệp, đề tài rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức Viễn thông Quảng Trị; xu hướng thị ếH uế trường viễn thông thời gian tới, sử dụng ma trận SWOT để đưa phương án chiến lược phù hợp mà Viễn thơng Quảng Trị lựa chọn áp dụng để đạt mục tiêu chiến lược đề đến năm 2025 Kiến nghị ht 2.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông - Nghiên cứu, bổ sung sửa đổi văn quy phạm pháp luật lĩnh vực Kin Viễn thông- Công nghệ thông tin, Luật Viễn thông, Luật Giao dịch điện tử vv để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hạ tầng số đáp ứng nhu cầu kinh tế số, xã hội số - Thúc đẩy triển khai thương mại 5G với thiết bị Make in Viet Nam theo ọc lộ trình Đảm bảo vai trị dẫn dắt Việt Nam khu vực ASEAN nghiên cứu, sản xuất triển khai thương mại 5G ại h - Đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số quốc gia trụ cột phủ số, kinh tế số xã hội số Trọng tâm phát triển tảng số để cung cấp dịch vụ theo nhu cầu, ứng dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ cho người dân gĐ 2.2 Đối với Tập Đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT cần đẩy nhanh công tác chuyển đổi số, tham gia mạnh vào thị trường Trư ờn dịch vụ số, cung cấp dịch vụ chuyển đổi số cho bộ, ngành, quyền, y tế giáo dục tỉnh thành doanh nghiệp khác, phát triển mạnh giải pháp đô thị thông minh, đồng thời phát triển dịch vụ số cá nhân - Tuyển dụng, đào tạo nguồn lực chất lượng cao CNTT để đẩy mạnh chiến lược VNPT 4.0 Chuyển đổi dần từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số, hướng tới trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam Trung tâm giao dịch số khu vực châu Á - Nghiên cứu tiếp cận chuẩn bị cho 5G; tập trung đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển, tăng cường hợp tác với nhiều đối tác công nghệ lớn giới để xây dựng nguồn nhân lực nhằm làm chủ tham gia vào hệ sinh thái 5G 98 - - Về chế đầu tư, Tập đoàn quản lý mặt định hướng quy hoạch, công nghệ hiệu nguồn vốn đầu tư, phân cấp quyền chủ động đầu tư cho đơn vị trực thuộc để ứng phó nhanh với thay đổi thị trường - Về lao động, Tập đồn có chế giải số lao động lớn tuổi, có cống hiến cho Tập đồn giai đoạn trước đây, khơng cịn theo kịp thay ếH uế đổi công nghệ giúp VNPT tỉnh thành tái cấu lại tổ chức, nâng cao Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht suất lao động 99 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ thông tin Truyền thông (2019), Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam, Nxb Thông tin Truyền thông Đinh Việt Bắc (2020), Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông Việt Nam, Viện Kinh tế Bưu điện, Hà Nội ếH uế Trường Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, Nxb Đại học KTQD Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Quảng Trị (2019), Niên giám thống kê 2019, Quảng Trị Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê Trần Việt Dũng (2009), Marketing dịch vụ viễn thông quản lý bán hàng, ht Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Đặng Đình Đào (2002), Giáo trình thương mại doanh nghiệp, Nxb Thống kê Kin Trần Minh Đạo (2006), Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại tập 2, Nxb Lao động - Xã hội ọc 10 Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Dân trí ại h 11 Hồng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Khắc Hoàn (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Huế gĐ 13 Tôn Thất Hải Hà Thị Thùy Dương (2009), Quản trị bán hàng, Trường Đại học mở TP.HCM 14 Dương Hữu Hạnh (2010), 600 kỹ để bán hàng thành công, Nxb Thống kê Trư ờn 15 Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ quản trị bán hàng, Nxb Thống kê 16 Phan Thanh Lâm, Phan Nguyễn Đại Nghĩa (2010), Cẩm nang Giám đốc bán hàng, Nxb Phụ nữ Hà Nội 17 Michael Porter (1980), Chiến lược canh tranh, Nxb Trẻ 18 Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Bùi Xuân Phong (2003), Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng, Nxb Bưu điện 20 Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông theo hướng hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Bưu điện 21 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing Dịch từ Tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng, 2009, Nxb Lao động-Xã hội 100 - 22 Thiên Quang (dịch giả), Daniel H Pink (2017), Giải pháp bán hàng 4.0, Nxb Tổng hợp Tp.HCM 23 Phan Văn Sâm, Trần Đình Hải (2001), Doanh nghiệp dịch vụ, Nxb Thống kê 24 Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 25 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh ếH uế doanh, NXB Lao động – Xã hội 26 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Hồng Đức 27 Phan Thanh Tú (2019), Quản trị chiến lược doanh nghiệp: Lý thuyết áp ht dụng thực tiễn, Nxb Công thương 28 Trung tâm Internet Việt Nam (2019), Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam Kin 2019, Hà Nội 29 Trần Văn Toàn (2020), Bài học kinh nghiệm từ việc hoạch định chiến lược kinh doanh hãng viễn thông, Hà Nội ọc 30 Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Trị (2020), Mơ hình kênh bán hàng khách hàng cá nhân; khách hàng tổ chức doanh nghiệp, Quảng Trị ại h 31 Nguyễn Xuân Vinh (2004), Chiến lược thành công thị trường viễn thông cạnh tranh, Nxb Bưu điện gĐ 32 Viễn thông Quảng Trị (2020), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020, Quảng Trị 33 Viễn thông Quảng Trị (2020), Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh Trư ờn năm 2017, 2018, 2019, 2020 2021, Quảng Trị 34 Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, văn định hướng Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh hàng năm, Tập đoàn 101 - PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mã số: Xin chào Ơng/Bà, Tơi tên Trần Thị Ngọc Linh, học viên cao học trường Đại ếH uế học Kinh tế Đại học Huế Tôi nghiên cứu đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh Viễn thơng Quảng Trị” Ơng/Bà vui lịng dành chút thời gian ý kiến trả lời nội dung liên quan đến vấn đề nghiên cứu; ht Xin chân thành cám ơn cộng tác giúp đỡ Ơng/Bà; ý kiến trả lời khơng đánh giá hay sai, phục vụ mục tiêu nghiên cứu Kin đảm bảo bí mật tuyệt đối I THÔNG TIN CHUYÊN GIA Họ tên: …………………… ọc Năm sinh: …………… Giới tính Đơn vị, chức vụ công tác ại h Điện thoại: ………… … ………Email…………… ……… II NỘI DUNG THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA gĐ Bảng danh sách yếu tố bên trong, bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Viễn thơng Quảng Trị Xin Ơng/Bà đánh giá tầm quan trọng yếu tố (mỗi yếu tố đánh giá từ 0,000 - Không quan trọng đến Trư ờn 1,000 - Quan trọng nhất, tổng điểm quan trọng tất yếu tố 1,000) Mức quan trọng Các yếu tố quan trọng (từ 0,000  1,000) Các yếu tố bên Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm Tổ chức - quản lý chưa theo kịp phát triển Công nghệ đại, mạng lưới viễn thông rộng khắp Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nước 102 - Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi Chất lượng dịch vụ hạn chế Tiềm lực tài vững mạnh Hoạt động marketing chưa hiệu Tư kinh doanh 11 Chi phí sản xuất cao 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển hiệu Các yếu tố bên Nhu cầu dịch vụ viễn thông nước rộng mở ếH uế 10 Hệ thống thơng tin kinh tế, tài chưa đồng Công nghệ tiên tiến tốc độ thay đổi nhanh ht Chính sách khuyến khích nhà nước viễn thơng Kin VNPT hình ảnh quen thuộc với khách hàng Xu hội nhập kinh tế quốc tế Khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ ọc Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh ại h Dư luận ủng hộ doanh nghiệp 10 Nguy chảy máu chất xám gĐ 11 Các quy định nhà nước doanh nghiệp giữ thị phần khống chế 12 Sự phát triển dịch vụ thay 1,000 Trư ờn Tổng cộng số điểm hấp dẫn Hiện địa bàn tỉnh Quảng Trị có nhiều doanh nghiệp tham gia cung cấp dịch vụ VT-CNTT, có doanh nghiệp lớn Viettel, FPT Viễn thông Quảng Trị, tác giả có ý định phân tích đánh giá mức độ cạnh tranh doanh nghiệp Trong bảng đây, xin Ông/Bà cho điểm từ đến cho yếu tố doanh nghiệp tùy thuộc vào khả doanh nghiệp yếu tố nào, đó: yếu; trung bình; trung bình tốt 103 - STT Các yếu tố Thị phần Khả cạnh tranh giá Tiềm lực tài Chất lượng dịch vụ Mạng lưới phân phối Hiệu quảng cáo Năng lực điều hành Hình ảnh danh tiếng Viettel - FPT (từ  4) (từ  4) (từ  4) ht ếH uế VNPT Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Xin chân thành cám ơn Ông/Bà! 104 - PHỤ LỤC TỔNG HỢP MA TRẬN CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC Ma trận QSPM cho nhóm S-O Chiến lược lựa chọn Phân loại Các yếu tố quan trọng Phát triển thị trường AS Đa dạng hóa đồng tâm TS AS TS ếH uế Các yếu tố bên Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm 4 16 16 Tổ chức - quản lý chưa theo kịp phát triển 3 Công nghệ đại, mạng lưới viễn thơng rộng khắp ht Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nước 12 12 Chất lượng dịch vụ hạn chế 3 12 3 2 2 2 4 10 Hệ thống thông tin kinh tế, tài chưa đồng 2 11 Chi phí sản xuất cao 2 4 Kin Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi Tiềm lực tài vững mạnh Hoạt động marketing chưa hiệu ọc Tư kinh doanh Các yếu tố bên ại h 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển hiệu 0 12 12 Chính sách khuyến khích nhà nước viễn thông 12 Công nghệ tiên tiến tốc độ thay đổi nhanh 12 VNPT hình ảnh quen thuộc với khách hàng 12 Xu hội nhập kinh tế quốc tế 3 12 Khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ 2 4 Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều 2 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh 9 Dư luận ủng hộ doanh nghiệp 2 4 10 Nguy chảy máu chất xám 2 4 11 Các quy định nhà nước doanh nghiệp giữ thị phần khống chế 2 12 Sự phát triển dịch vụ thay 3 Trư ờn gĐ Nhu cầu dịch vụ viễn thông nước rộng mở Tổng cộng số điểm hấp dẫn 181 105 167 - Ma trận QSPM cho nhóm S-T Chiến lược lựa chọn Phân Khác biệt hóa Phát triển sản Các yếu tố quan trọng loại SP phẩm AS TS AS TS Các yếu tố bên 4 16 16 Tổ chức - quản lý chưa theo kịp phát triển 8 12 12 12 12 12 12 12 2 2 8 10 Hệ thống thông tin kinh tế, tài chưa đồng 2 11 Chi phí sản xuất cao 2 4 3 Nhu cầu dịch vụ viễn thông nước rộng mở 12 12 Chính sách khuyến khích nhà nước viễn thông 12 12 Công nghệ tiên tiến tốc độ thay đổi nhanh 12 16 VNPT hình ảnh quen thuộc với khách hàng 12 12 Xu hội nhập kinh tế quốc tế 3 12 Khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ 8 Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều 8 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh 12 12 Dư luận ủng hộ doanh nghiệp 10 Nguy chảy máu chất xám 2 4 12 Công nghệ đại, mạng lưới viễn thông rộng khắp ếH uế Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nước ht Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi Tiềm lực tài vững mạnh Hoạt động marketing chưa hiệu ọc Tư kinh doanh Kin Chất lượng dịch vụ hạn chế Trư ờn gĐ Các yếu tố bên ại h 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển hiệu 11 Các quy định nhà nước doanh nghiệp giữ thị phần khống chế 12 Sự phát triển dịch vụ thay Tổng cộng số điểm hấp dẫn 213 106 222 - Ma trận QSPM cho nhóm W-T Chiến lược lựa chọn Các yếu tố quan trọng Phân Giữ vững Hội nhập loại ổn định phía trước AS TS AS TS Các yếu tố bên 12 Tổ chức - quản lý chưa theo kịp phát triển 2 4 12 2 4 3 12 3 6 4 2 6 3 Nhu cầu dịch vụ viễn thông nước rộng mở 3 9 Chính sách khuyến khích nhà nước viễn thông 3 12 Công nghệ tiên tiến tốc độ thay đổi nhanh 12 12 VNPT hình ảnh quen thuộc với khách hàng 12 12 Xu hội nhập kinh tế quốc tế 12 Khách hàng phàn nàn chất lượng dịch vụ Số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều 8 Tiềm lực đối thủ cạnh tranh ngày mạnh 12 12 Dư luận ủng hộ doanh nghiệp 10 Nguy chảy máu chất xám 8 3 Công nghệ đại, mạng lưới viễn thông rộng khắp ếH uế Đội ngũ chuyên gia kỹ thuật giỏi giàu kinh nghiệm Đã có quan hệ làm ăn truyền thống với nhiều đối tác nước ht Hệ thống điểm giao dịch rộng khắp, vị trí thuận lợi Chất lượng dịch vụ cịn hạn chế Kin Tiềm lực tài vững mạnh Hoạt động marketing chưa hiệu Tư kinh doanh ọc 10 Hệ thống thông tin kinh tế, tài chưa đồng 11 Chi phí sản xuất cao Trư ờn gĐ Các yếu tố bên ại h 12 Hoạt động nghiên cứu phát triển hiệu 11 Các quy định nhà nước doanh nghiệp giữ thị phần khống chế 12 Sự phát triển dịch vụ thay Tổng cộng số điểm hấp dẫn 202 107 169