Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm y tế thị xã hương thủy tỉnh thừa thiên huế

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ng Trư LÊ THN LY LY Đạ ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA BỆ H HÂ ih VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H ọc TẠI TRU G TÂM Y TẾ THN XÃ HƯƠ G THỦY, TỈ H THỪA THIÊ HUẾ uế ếH ht Kin LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ Trư LÊ THN LY LY ng ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA BỆ H HÂ VỀ Đạ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H ih TẠI TRU G TÂM Y TẾ THN XÃ HƯƠ G THỦY, TỈ H THỪA THIÊ HUẾ ọc GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Kin CHUYÊ MÃ SỐ: 31 01 10 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: TS GUYỄ QUA G PHỤC HUẾ, 2023 - LỜI CAM ĐOA Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sỹ Đề tài: " Đánh giá hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm y tế Thị xã Hương Trư Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế" cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Nguyễn Quang Phục - Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Các số liệu khoa học, kết nghiên cứu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức trước ng Ngoài luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích Đạ nguồn gốc Tác giả luận văn ọc ih Lê Thị Ly Ly uế ếH ht Kin i - LỜI CẢM Ơ Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Trư nghiên cứu đề tài Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, TS Nguyễn Quang Phục nhiệt tình giành nhiều thời gian công sức, trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu thực luận văn ng Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ tơi suốt Đạ q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phịng chun mơn nghiệp vụ Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy, tình Thừa Thiên Huế nhiệt tình giúp đỡ, ih cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, ọc bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, Kin hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! uế ếH ht Học viên Lê Thị Ly Ly ii - TÓM LƯỢC LUẬ VĂ Họ tên học viên: LÊ THN LY LY Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Niên khóa: 2021 - 2023 Trư Người hướng dẫn khoa học: TS GUYỄ QUA G PHỤC Tên đề tài: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA BỆ H HÂ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H TẠI TRU G TÂM Y TẾ THN XÃ HƯƠ G THỦY, TỈ H THỪA THIÊ HUẾ ng Mục đích đối tượng nghiên cứu: - Mục đích: Trên sở đo lường, đánh giá hài lòng người bệnh dịch vụ khám, chữa bệnh Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy, từ đề xuất Đạ giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài Hương Thủy ih lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh Trung tâm y tế thị xã Các phương pháp nghiên cứu sử dụng: ọc - Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu; - Phương pháp thống kê, mơ tả; - Phương pháp phân tích hồi quy Kin - Phương pháp phân tích nhân tố; Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn: uế ếH ht Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Từ khảo sát hài lòng bệnh nhân kết hoạt động khám chữa bệnh giai đoạn 2019 - 2021, đề tài có phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng bệnh nhân Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy Việc đầu tư máy móc, trang thiết bị, trước hết người cần thiết Tuy nhiên, điều kiện nguồn lực đơn vị hạn chế, giải pháp mà đề tài đưa thiết thực phù hợp Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy có phương hướng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh đơn vi thời gian tới iii - DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Bệnh nhân BV : Bệnh viện CBCNVC : Cán công nhân viên chức CLS : Cận lâm sàng CSHT : Cơ sở hạ tầng CSSK : Chăm sóc sức khỏe CSVC : Cơ sở vật chất DVYT : Dịch vụ y tế ĐTTYC : Điều trị theo yêu cầu KCB : Khám chữa bệnh KH : Khách hàng ng Trư BN LS : Kế hoạch nghiệp vụ : Lâm sàng ọc NV ih Đạ KHNV Nhân viên : Nhân viên y tế SDD : Suy dinh dưỡng STT : TCMR : TTB : TTYT : NVYT Kin : Số thứ tự Tiêm chủng mở rộng uế ếH ht Trang thiết bị Trung tâm y tế iv - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOA i LỜI CẢM Ơ ii TÓM LƯỢC LUẬ VĂ iii Trư DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DA H MỤC BẢ G BIỂU viii DA H MỤC SƠ ĐỒ, HÌ H VẼ ix ng PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 Đạ Mục tiêu nghiên cứu: .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 ih Kết cấu luận văn PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU ọc CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ SỰ HÀI LÒ G CỦA BỆ H HÂ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H Kin 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ y tế .10 uế ếH ht 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 16 1.1.4 Dịch vụ khám chữa bệnh .21 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng bệnh nhân khám chữa bệnh 21 1.2.1 Khái niệm hài lòng .21 1.2.2 Sự hài lòng bệnh nhân dịch vụ khám chữa bệnh 23 1.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .26 1.3.1 Một số mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 26 1.4 Cơ sơ thực tiễn 34 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới 34 v - 1.4.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .35 TÓM TẮT CHƯƠ G 39 CHƯƠ G 2: MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA BỆ H HÂ VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H TẠI TRU G TÂM Y TẾ THN XÃ HƯƠ G Trư THỦY, TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 40 2.1 Khái quát chung địa bàn nghiên cứu .40 2.1.1 Quá trình hình thành thị xã Hương Thủy 40 2.1.2 Thực trạng ngành y tế thị xã Hương Thủy 42 ng 2.1.3 Giới thiệu khái quát Trung tâm Y tế thị xã Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế 43 Đạ 2.1.4 Tình hình hoạt động khám chữa bệnh Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy giai đoạn 2019-2021 50 2.2 Đánh giá hài lòng bệnh nhân sử dụng dịch khám chữa bệnh ih Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy 55 2.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu .55 ọc 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 58 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 Kin 2.2.4 Kiểm định phân phối chuNn 70 2.2.5 Phân tích hồi quy .71 TÓM TẮT CHƯƠ G 78 uế ếH ht CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP LÒ G CỦA BỆ H HÂ HẰM Â G CAO SỰ HÀI VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ KHÁM CHỮA BỆ H TẠI TRU G TÂM Y TẾ THN XÃ HƯƠ G THỦY .80 3.1 Định hướng nhằm nâng cao hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy 80 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm y tế thị xã Hương Thủy .81 3.2.1 Giải pháp nâng cao khả đáp ứng 81 3.2.2 Giải pháp cải thiện nâng cao lực phục vụ 82 vi - 3.2.3 Giải pháp cải thiện nâng cao phương tiện hữu hình .84 3.2.4 Giải pháp nhằm cải thiện nâng cao tin cậy khả đồng cảm 84 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN .87 Kết luận 87 Trư Kiến nghị .89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC 94 QUYẾT ĐN H HỘI ĐỒ G CHẤM LUẬ VĂ ng PHẢ BIỆ PHẢ BIỆ Đạ BIÊ BẢ CỦA HỘI ĐỒ G BẢ GIẢI TRÌ H CHỈ H SỬA ỘI DU G LUẬ VĂ XÁC HẬ HOÀ THIỆ LUẬ VĂ ọc ih uế ếH ht Kin vii - DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 2.1: Một số số sức khoẻ Hương Thủy 42 Bảng 2.2: Quy trình khám sức khỏe theo hợp đồng 49 Bảng 2.3: Hoạt động KCB giai đoạn 2019-2021 51 Trư Bảng 2.4: Tình hình thực số chương trình mục tiêu quốc gia y tế năm 2021 52 Bảng 2.5: Hoạt động chăm sóc BVSKBMTE-KHHGĐ 53 Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo độ tuổi 55 ng Bảng 2.7: Mẫu điều tra theo độ học vấn 56 Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 57 Đạ Bảng 2.9: Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố 60 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 63 Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 65 ih Bảng 2.12: Tổng biến động giải thích 66 Bảng 2.13: Kết ma trận xoay nhân tố 67 ọc Bảng 2.14: Kiểm định KMO Bartlett biến quan sát “Đánh giá chung” .70 Bảng 2.15: Hệ số tải nhân tố “Sự hài lòng bệnh nhân” .70 Kin Bảng 2.17: Ma trận tương quan 72 Bảng 2.18: Hệ số xác định R2 75 Bảng 2.19: Mơ hình hồi quy .75 uế ếH ht viii - Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Trư Valid Cases a Excluded Total % 150 100,0 ,0 150 100,0 ng Reliability Statistics Đạ Cronbach's N of Items Alpha ih ,902 ọc Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item 9,315 TC2 12,80 9,839 TC3 12,77 10,029 TC4 12,76 10,331 TC5 12,79 10,585 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N ,817 ,867 ,740 ,884 ,754 ,881 ,764 ,879 ,711 ,890 uế ếH ht 12,80 Kin TC1 Deleted % 100 - Valid Cases a Excluded Total 150 100,0 ,0 150 100,0 Trư Reliability Statistics Cronbach's ,853 ng Alpha N of Items Đạ Item-Total Statistics ih Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item ọc 9,47 3,983 NL2 9,48 4,520 NL3 9,47 4,506 NL4 9,47 4,050 Case Processing Summary Valid Cases a Excluded Total % 150 100,0 ,0 150 100,0 ,793 ,713 ,808 ,676 ,821 ,665 ,829 uế ếH ht Scale: ALL VARIABLES N ,741 Kin NL1 Deleted 101 - Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,868 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ng DC1 DC2 4,601 ,703 ,838 9,71 4,568 ,709 ,835 4,678 ,744 ,822 4,574 ,723 ,830 DC3 9,71 DC4 9,70 Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Valid Cases a Excluded 150 100,0 ,0 150 100,0 uế ếH ht Total % Kin N ọc ih Đạ 9,70 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,874 102 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DU2 DU3 10,21 5,162 ,777 ,821 10,21 5,642 ,664 ,864 10,21 5,377 ,709 ,848 10,21 4,957 ,775 ,821 ng DU4 Trư DU1 Đạ Scale: ALL VARIABLES N Cases % 150 a Excluded 150 100,0 ,0 Kin Total ọc Valid ih Case Processing Summary 100,0 uế ếH ht Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,829 103 - Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted PT2 PT3 9,33 4,396 ,693 ,768 9,33 4,315 ,654 ,787 9,33 4,465 ,662 ,782 9,33 4,841 ,622 ,800 ng PT4 Trư PT1 Scale: ALL VARIABLES Đạ Case Processing Summary Valid 150 a Excluded Total 150 100,0 ọc Cases % ih N ,0 100,0 Cronbach's uế ếH ht Kin Reliability Statistics N of Items Alpha ,830 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HL1 9,94 4,017 ,667 104 ,781 - HL2 9,93 3,955 ,658 ,786 HL3 9,94 4,406 ,661 ,785 HL4 9,91 4,367 ,653 ,788 Factor Analysis Trư KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,916 Approx Chi-Square 1882,803 ng Bartlett's Test of Sphericity Sig ,000 Extraction ,805 TC2 1,000 ,707 TC3 1,000 ,719 TC4 1,000 ,749 TC5 1,000 ,670 NL1 1,000 ,744 NL2 1,000 ,698 NL3 1,000 ,711 NL4 1,000 ,646 DC1 1,000 ,706 DC2 1,000 ,775 DC3 1,000 ,764 DC4 1,000 ,731 uế ếH ht 1,000 Kin TC1 ọc ih Initial 210 Đạ Communalities df 105 - DU1 1,000 ,813 DU2 1,000 ,701 DU3 1,000 ,739 DU4 1,000 ,773 PT2 PT3 Trư PT1 ,705 1,000 ,638 1,000 ,685 ng PT4 1,000 1,000 ,630 Đạ Total Variance Explained ih Component Initial Eigenvalues Loadings ọc Total Extraction Sums of Squared % of Variance 43,172 2,052 9,774 1,520 7,239 1,342 6,391 1,127 43,172 Total % of Variance 9,066 43,172 52,946 2,052 9,774 60,185 1,520 7,239 66,576 1,342 6,391 5,367 71,943 1,127 5,367 ,621 2,957 74,900 ,591 2,816 77,716 ,531 2,530 80,246 ,512 2,437 82,683 10 ,467 2,222 84,905 11 ,437 2,081 86,985 uế ếH ht 9,066 Kin Cumulative % 106 - ,373 1,778 88,764 13 ,346 1,650 90,413 14 ,320 1,526 91,939 15 ,296 1,409 93,348 ,272 1,294 94,642 ,261 1,243 95,886 ,248 1,183 97,069 ,219 1,043 98,112 ,213 1,013 99,125 16 17 18 19 20 Đạ 21 ng Trư 12 ,184 ,875 100,000 ih Total Variance Explained Extraction Sums of ọc Component Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumulative % 52,946 60,185 % of Variance Cumulative % 3,764 17,926 17,926 2,902 13,818 31,744 2,866 13,646 45,390 66,576 2,849 13,566 58,956 71,943 2,727 12,987 71,943 uế ếH ht 43,172 Kin Total 10 107 - 11 12 13 14 16 17 ng Trư 15 18 19 Đạ 20 21 ih a Extraction Method: Principal Component Analysis ọc a components extracted Rotated Component Matrix ,825 TC2 ,800 TC4 ,799 TC3 ,778 TC5 ,757 PT1 ,786 PT3 ,739 uế ếH ht TC1 Kin Component a 108 - PT4 ,726 PT2 ,713 DU1 ,833 DU3 ,774 DU2 DC3 Trư DU4 ,765 ,678 ,814 ng DC4 DC2 ,749 ,744 Đạ DC1 NL3 ,742 ,751 ih NL2 NL1 ,731 ,723 ọc NL4 ,642 Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlations uế ếH ht a Rotation converged in iterations a Correlations TC Pearson Correlation NL ,559 DC ** ,487 DU ** ,426 PT ** ,439 SHL ** ,627 ** TC Sig (2-tailed) ,000 109 ,000 ,000 ,000 ,000 - N Pearson Correlation NL 150 Trư N ,487 ** ng Đạ N ** ** ** 150 ** ,521 Variables Variables Entered Removed ,755 ** 150 ** ,629 ,000 150 150 150 150 Method Enter 110 ** 150 ,000 a ,629 ,000 ,000 uế ếH ht Variables Entered/Removed ** 150 ,000 Kin 150 ** ,755 150 150 ,662 ** ,000 150 N b ,475 ,521 ,000 150 ,000 DC, NL 150 Sig (2-tailed) PT, TC, DU, ** ,533 ,000 Regression 150 ,000 ** ** 150 150 ,729 ,662 150 ,000 ** ** 150 ,000 ,627 ,475 ,000 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ** ,000 ,000 ** ,533 ,000 ,000 ọc Pearson Correlation ** 150 ,576 ih Sig (2-tailed) ,729 150 ,598 ** ** 150 150 ,439 ,576 150 150 150 ** 150 N ,000 ,598 150 ,000 ,000 Sig (2-tailed) ** 150 ,000 ,548 ** ,548 150 ,000 ,000 ,426 150 ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation SHL ,000 N PT ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation DU 150 ,559 Pearson Correlation DC 150 150 - a Dependent Variable: SHL b All requested variables entered b Model Summary R R Square Trư Model ,878 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,771 ,763 Durbin-Watson ,32289 1,860 ng a Predictors: (Constant), PT, TC, DU, DC, NL b Dependent Variable: SHL a Đạ ANOVA Model Sum of Squares Mean Square ih Regression df Residual 50,572 10,114 15,013 144 ,104 Sig 97,015 ,000 b ọc Total 65,585 149 b Predictors: (Constant), PT, TC, DU, DC, NL Coefficients a Unstandardized Coefficients uế ếH ht Kin a Dependent Variable: SHL Model F Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) ,005 ,154 TC ,168 ,043 NL ,214 DC ,174 Beta ,032 ,974 ,198 3,942 ,000 ,058 ,217 3,699 ,000 ,049 ,184 3,532 ,001 111 - ,329 ,047 ,373 6,964 ,000 PT ,132 ,050 ,137 2,643 ,009 Coefficients Trư Model DU a Collinearity Statistics Tolerance VIF (Constant) ng ,630 1,586 NL ,463 2,158 ,589 1,698 ,555 1,801 ,596 1,678 DC PT uế ếH ht Kin Charts ọc a Dependent Variable: SHL ih DU Đạ TC 112 - Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư Bartlett's Test of Sphericity ,803 Approx Chi-Square 214,599 df Sig ,000 Communalities ng Initial Extraction HL2 1,000 HL3 1,000 HL4 1,000 ,676 ,664 ,664 ih 1,000 Đạ HL1 ,654 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Kin Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Variance Loadings uế ếH ht Total Extraction Sums of Squared Cumulative % 2,659 66,463 66,463 ,527 13,172 79,635 ,426 10,646 90,281 ,389 9,719 100,000 113 Total 2,659 % of Variance 66,463 - Total Variance Explained Component Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 66,463 ng Trư Extraction Method: Principal Component Analysis Đạ Descriptives ih Descriptive Statistics Minimum Maximum Statistic Statistic Mean Statistic 150 1,2 4,8 NL 150 1,25 4,50 DC 150 3,23 DU 150 1,50 4,75 3,4033 PT 150 1,25 4,50 3,1100 (listwise) Skewness Kurtosis Deviation Statistic Statistic Std Statistic Error Std Error 3,196 ,7818 -,801 ,198 ,207 ,394 3,1583 ,67208 -,619 ,198 ,513 ,394 ,700 -,583 ,198 ,029 ,394 ,75072 -,545 ,198 ,268 ,394 ,68815 -,298 ,198 -,202 ,394 150 114 uế ếH ht TC Valid N Std Kin Statistic ọc N