Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho khóa học hrm của trung tâm tư vấn và đào tạo kỹ năng kinh doanh cbs

- ́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki nh KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHAN THỊ HỒI NHI Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHĨA HỌC THẠC SĨ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS i - ĐẠI HỌC HUẾ ́ tê ́H uê TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại ho ̣c Ki XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHĨA HỌC THẠC SĨ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS Đ Họ tên sinh viên: Phan Thị Hoài Nhi Lớp: K52B – Marketing Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lê Quang Trực Tr ươ ̀ng Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng năm 2022 ii - LỜI CẢM ƠN ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Thành cơng khơng có cá nhân tạo mà gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người khác Trong q trình hồn thiện khóa luận, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ từ q thầy cơ, gia đình bạn bè Lời đầu tiên, em xin tỏ lòng biết ơn đến Thạc Sĩ Lê Quang Trực, người hướng dẫn cho em suốt thời gian làm khóa luận Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình bảo, truyền đạt kiến thức quý báu đến chúng em qua buổi học lớp suốt năm qua giúp đỡ chúng em hồn thành khóa luận lần Em xin gửi lời cảm ơn đến cô, chú, anh, chị công tác Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS tạo điều kiện hỗ trợ em trình nghiên cứu Cuối cùng, em xin cảm ơn đến người thân bạn bè tiếp sức, động viên, đồng hành em suốt q trình làm khóa luận Tuy nhiên, tiếp nhận kiến thức cịn nhiều hạn chế, nên q trình hồn thành khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo, góp ý quý thầy cơ, ban lãnh đạo, tồn thể anh chị doanh nghiệp để khóa luận đạt kết tốt Sau cùng, em kính chúc quý thầy cô, cô, chú, anh, chị doanh nghiệp dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! iii - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC HÌNH vi ́ uê DANH MỤC CÁC BẢNG .vii Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu Ki 3.2 Phạm vi không gian 3.3 Phạm vi thời gian ̣c Phương pháp nghiên cứu ho CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm marketing ại 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing Đ 1.1.3 Truyền thơng marketing tích hợp 1.1.4 Phát triển chương trình truyền thông marketing ̀ng 1.1.5 Những công cụ chủ yếu truyền thông marketing 16 Tr ươ CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO KHÓA HỌC THẠC SĨ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS 32 2.1 Tổng quan doanh nghiệp – Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS 32 2.1.2 Giới thiệu khóa học HRM 36 2.1.3 Khách hàng mục tiêu 38 (Nguồn: Tác giá tự đề xuất) 39 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Trung tâm tư vấn đào tạo kỹ kinh doanh CBS 39 iv - 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 41 2.2 Tình hình hoạt động thực trạng truyền thơng marketing khóa học HRM CBS 43 2.2.1 Mục tiêu hoạt động truyền thông marketing 43 2.2.2 Phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 43 ́ uê 2.2.3 Các hoạt động thực trạng truyền thơng marketing áp dụng cho khóa học HRM Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS 43 ́H CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING CHO KHĨA HỌC THẠC SĨ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ ĐÀO TẠO KỸ NĂNG KINH DOANH CBS 59 tê 3.1 Xác định chân dung khách hàng 59 3.2 Mục tiêu truyền thông 59 nh 3.3 Thông điệp truyền thông 59 Ki 3.4 Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho khóa học HRM Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS 59 3.4.1 Xây dựng nâng cao trình độ đội ngũ marketing 59 ̣c 3.4.2 Giải pháp cho công cụ truyền thông marketing 60 ho 3.4.2.1 Giai đoạn Tháng 11/2021 – 01/2022 Tháng 05– 07/2022 60 3.4.2.2 Giai đoạn Tháng 02 – 04/2022 Tháng 08 – 10/2022 63 ại PHẦN III: KẾT LUẬN 65 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 67 v - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các yếu tố q trình truyền thơng Hình 1.2 Truyền thơng marketing tích hợp Hình 1.3 Các giai đoạn sẵn sàng người mua Hình 1.4 So sánh chiến lược marketing kéo marketing đẩy Hình 1.5 Các hình thức marketing trực tiếp Hình 1.6 Các hình thức marketing trực tuyến Hình 2.1 Các lĩnh vực CBS Hình 2.2 Cơ cấu máy Trung tâm Tư vấn Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS Hình 2.3 Các tính Hubspot Marketing Hub Hình 2.4 Email Marketing Hubspot Hình 2.5 Mơ tả chức “Send test mail” Hubspot Hình 2.6 Mơ tả chức “Recipients” Hubspot Hình 2.7 Mẫu “Form” Hubspot Hình 2.8 Danh sách list Hubspot Hình 2.9 Các tính Hubspot Sales Hub Hình 2.10 Danh mục “Deal” Hubspot Hình 2.11 Mơ tả chức “Task” Hubspot Hình 2.12 Các tính Hubspot Service Hub Hình 2.13 Mơ tả chức “Live chat” Hubspot Hình 2.14 Mơ tả chức “Template” Hubspot Hình 2.15 Mơ tả hồ sơ tính khách hàng Hubspot Hình 2.16 Tổng quan viết Fanpage Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực Hình 2.17 Kết quảng cáo CBS thực Hình 2.18 Hình ảnh truyền thơng kiện Lunch&Connect số 170 Hình 2.19 Thống kê số lượng người ghé thăm trang Linkedin Khóa HRM Hình 3.1 Hình ảnh minh họa tính “Bình chọn” Linkedin Hình 3.2 Hình ảnh số group nhân Linkedin vi - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các mục tiêu quảng cáo Bảng 2.1 Đặc điểm nhân học hành vi khách hàng mà CBS muốn hướng đến Bảng 2.2 Các số đo lường sau hồn tất chạy email marketing truyền thơng số Bảng 2.3 Các số đo lường sau hoàn tất chạy email marketing truyền thông số Bảng 3.1 Một số giải pháp Linkedin giai đoạn truyền thông đầu Bảng 3.2 Một số giải pháp Facebook giai đoạn truyền thông đầu Bảng 3.3 Một số giải pháp Linkedin giai đoạn truyền thông cuối Bảng 3.4 Một số giải pháp Facebook giai đoạn truyền thông cuối vii - DANH MỤC VIẾT TẮT Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Trung tâm Tư Vấn Và Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS Khóa học Thạc Sĩ Quản Trị Nguồn Nhân Lực uê CBS Khóa học HRM viii - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Lý chọn đề tài Dưới tác động cách mạng công nghiệp 4.0, có mặt marketing khơng cịn xa lạ doanh nghiệp Là cầu nối thị trường khách hàng doanh nghiệp, marketing đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng đến thị trường mục tiêu đặt Với tốc độ phát triển cơng nghệ nhanh chớp số người dùng internet ngày không ngừng tăng kéo theo phát triển dịch vụ marketing Là hình thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ internet với sở đẩy mạnh doanh số bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu đến nhiều người nhiều nơi khác hơn, marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận tệp khách hàng tiềm nhanh hơn, dễ dàng hơn, từ doanh nghiệp đưa chiến lược marketing nhằm tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu truyền thông bán sản phẩm Là phần kế hoạch marketing, truyền thơng marketing ln đóng vai trò quan trọng kế hoạch marketing doanh nghiệp Tùy vào mục tiêu truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng hay kết hợp hình thức truyền thơng khác Trong thời gian vừa qua Trung tâm Tư Vấn Và Đào tạo Kỹ Kinh doanh CBS sử dụng social media, email marketing kiện để truyền thơng cho khóa học HRM Đây khóa học Quản Trị Nguồn Nhân Lực tài trợ Đại Học Massey – trường Đại học hàng đầu New Zealand Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing Trung tâm nhiều hạn chế Trung tâm cần dựa nhận xét, ý kiến học viên để có nhìn đầy đủ việc đánh giá xây dựng kế hoạch truyền thông marketing nhằm thu hút thêm học viên đến với Trung tâm Xuất phát từ tình hình doanh nghiệp kết hợp với q trình thực tập tơi định nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho khóa học HRM Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng marketing khóa học Thạc Sĩ Quản Trị Nguồn Nhân Lực từ xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing khóa học Thạc Sĩ Quản Trị Nguồn Nhân Lực cho Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tổng quan sở lý thuyết truyền thông marketing - - Phân tích thực trạng kế hoạch truyền thơng marketing cho khóa học Thạc sĩ Quản trị Nguồn nhân lực Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê - Xây dựng đề xuất giải pháp thực kế hoạch marketing cho Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Kế hoạch truyền thông marketing cho khóa học Thạc Sĩ Quản Trị Nguồn Nhân Lực Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS 3.2 Phạm vi không gian Thành phố Hồ Chí Minh 3.3 Phạm vi thời gian Nghiên cứu 01/10 đến tháng 12/2021 - Số liệu thứ cấp thu thập từ: Giai đoạn 2018 – 2021 - Số liệu sơ cấp thu thập từ 01/10 đến 31/12/2021 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu cần thu thập: - Các thông tin chung Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS khóa học Thạc Sĩ Quản Trị Nguồn Nhân Lực CBS - Nghiên cứu lý thuyết marketing mix - Thu thập kết thống kê hoạt động marketing mix công cụ CBS sử dụng để đánh thống kê Facebook, Hubspot số lượt tương tác, tiếp cận, phản hồi,… - Thơng tin từ báo cáo tình hình hoạt động công ty năm 2021 phận marketing CBS 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Nghiên cứu định tính Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên thực hoạt động marketing CBS, nhằm hiểu rõ hoạt động marketing mà CBS thực hiện, hệ thống KPIs sử dụng để đánh chiến lược tới công ty Nội dung vấn xoay quanh phương thức, mục tiêu hoạt động marketing Online mà CBS thực - Thứ nhất, cần tuyển dụng thêm nhân để đảm bảo hoạt động chiến lược truyền thơng có nhân làm việc tốt Việc thiếu hụt nhân vấn đề khơng nhỏ CBS Vì cần lên kế hoạch để đảm bảo nhân đầy đủ để thực chiến dịch truyền thông marketing ́ uê Thứ hai, nâng cao trình độ team marketing Bằng cách thực khóa học ngắn hạn hay buổi diễn thuyết hàng tháng, buổi họp,… Để team marketing kịp thời nắm bắt thơng tin, tình hình diễn biến thị trường, thiết kế nội dung, xây dựng chiến lược, hỗ trợ khách hàng,… cách nhanh xác ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Thứ ba, nâng cao kết nối thành viên team marketing Mỗi chiến lược truyền thông marketing diễn cần kết nối làm việc thành viên nhiều Vì tinh thần teamwork team marketing quan trọng Mọi người cần lắng nghe ý kiến thành viên nhiều hơn, tôn trọng ý kiến nhau, học hỏi bổ sung thông tin, kiến thức hàng ngày, góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing 3.4.2 Giải pháp cho công cụ truyền thông marketing Kế hoạch truyền thông marketing cho khóa học HRM CBS truyền thơng tảng Linkedin, Facebook, Website Hubspot Hiện Hubspot CBS chưa khai thác rộng tính cơng cụ khác Vì vậy, số giải pháp đẩy mạnh truyền thông tảng Linkedin, Facebook Website Chiến lược truyền thông chia theo khoảng thời gian tuyến sinh khóa học Mỗi năm có đợt tuyển sinh vào tháng tháng 10, chiến lược truyền thông thay đổi theo giai đoạn tuyển sinh Chiến lược truyền thơng vịng năm 2022 sau 3.4.2.1 Giai đoạn Tháng 11/2021 – 01/2022 Tháng 05– 07/2022 Đây giai đoạn đầu tuyển sinh, vừa kết thúc đợt tuyển sinh khóa trước bắt đầu đợt tuyển sinh khóa tiếp theo, cần tìm kiếm khách hàng tiềm a Linkedin Tr Đối với lĩnh vực nhân Linkedin chắn tảng thiếu doanh nghiệp Linkedin trang mạng xã hội thiết kế riêng cho cộng đồng doanh nghiệp Mục tiêu trang web cho phép thành viên đăng ký thiết lập ghi lại mạng lưới người mà họ biết cách chuyên nghiệp Từ mạng lưới đó, nhà tuyển dụng tìm kiếm thơng tin họ, họ tự truyền thông thân trang mạng xã 60 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Đây mạng xã hội dành riêng cho cộng đồng doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ, nhiều nhà tuyển dụng ứng viên dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn thơng tin phù hợp Nói cách khác Linkedin mạng xã hội có hầu hết người dùng làm ngành Nhân nói chung Bảng 3.1 Một số giải pháp Linkedin giai đoạn truyền thông đầu Nội dung Mục đích Giới thiệu khóa học HRM Đăng tải viết có nội dung giới thiệu khách hàng chưa biết đến khóa học với tần suất bài/ tuần khóa học Đăng tải viết sử dụng tính “Bình chọn” với nội dung cấc câu hỏi tình Tăng lượt tương tác người dùng huống, case study nhân xoay quanh doanh nghiệp, tạo môi trường, cộng đồng vấn đề thường gặp doanh nhân lớn mạnh nghiệp Khách hàng dễ dàng nhìn thấy Chạy quảng cáo cho viết cố hiểu rõ hơn, có nhìn tồn cảnh định thơng tin khóa học khóa học HRM Ngồi việc thu hút thêm khách hàng tiềm Tạo kiện giao lưu tuần lĩnh mới, nơi để giao lưu, trò vực nhân chuyện học viên để tăng tương tác tin cậy (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hình 3.1 Hình ảnh minh họa tính “Bình chọn” Linkedin (Nguồn: Phịng Marketing) 61 - ́ nh tê ́H uê Hình 3.2 Hình ảnh số group nhân Linkedin Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki (Nguồn: Phòng Marketing) Đối với viết, tuần cần – viết để trì tăng tương tác Sự kiện tuần tổ chức buổi vào tầm tiếng Sẽ tổ chức vào thứ chủ nhật hàng tuần Nội dung kiện là: chia sẻ nhân mùa covid, làm để giữ chân nhân tài,… b Facebook Đây hẳn khơng cịn cơng cụ truyền thơng xa lạ với tất doanh nghiệp Ngoài viết với nội dung đề tài lĩnh vực nhân sự, sau số đề xuất giải pháp để truyền thơng cho khóa học HRM CBS lan rộng đạt hiệu tốt Bảng 3.2 Một số giải pháp Facebook giai đoạn truyền thơng đầu Nội dung Mục đích Đăng tải viết thơng tin khóa học bao gồm: Thời gian diễn khóa học, Đưa đến cho học viên nguồn thông tin thông tin học bổng, thông tin mơn đầy đủ xác học, giảng viên, … Video trường Đại học Massey, giới Cung cấp thêm thông tin cho học viên thiệu thêm trường học viên Tăng độ tin cậy tạo kích học thích, hứng thú tìm hiểu khóa học Đăng tải viết nội dung nhân Cung cấp thêm kiến thức, hiểu biết cho tips quản lý nhân sự, mơ người xem, gây hứng thú lĩnh vực hình quản lý nhân sự, đào tạo nhân sự, nhân văn hóa doanh nghiệp, chế độ lương 62 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H thưởng cho nhân viên, mơ hình xây dựng KPIs,… Tham gia thảo luận vấn đề, tình Tăng độ nhận biết cho CBS Bên cạnh lĩnh vực nhân group, giới thiệu thơng tin khóa học HRM để diễn đàn thu hút khách hàng tiềm (Nguồn: Tác giả đề xuất) Các viết diễn xun suốt q trình truyền thơng với tần suất tuần từ – Nhằm trì tương tác với khách hàng 3.4.2.2 Giai đoạn Tháng 02 – 04/2022 Tháng 08 – 10/2022 Đây giai đoạn nhắc nhở, thúc đẩy khách hàng chuyển đổi hành vi từ tìm hiểu sang định tham gia khóa học HRM a Linkedin Bảng 3.3 Một số giải pháp Linkedin giai đoạn truyền thông cuối Nội dung Mục đích Nhắc nhở cho khách hàng tìm hiểu khóa học thời hạn tuyển sinh mốc thời gian khác (Thời hạn nộp hồ sơ, Đăng tải viết nhắc nhở thời hạn nộp thời gian nhập học, thời gian nộp học hồ sơ, thời hạn tuyển sinh, thơng tin học phí, ) bổng (Ở nội dung sử dụng viết với Fanpage để đồng thơng tin, tránh gây lỗng cho khách hàng) Các viết gây ấn tượng mạnh Đăng tải viết đánh giá khóa học tính chân thật cao Làm gia tăng tin cung cấp học viên khóa tưởng học viên khóa học học trước HRM CBS Tham gia thảo luận nhiều group với cách thức chia sẻ nội dung kiến Xây dựng cộng đồng nhân sự, tăng thức nhân tình thiện cảm niềm tin khách hàng đối nhân viên, quản lý,… đời sống với khóa học CBS doanh nghiệp hàng ngày (Nguồn: Tác giả đề xuất) b Facebook Bảng 3.4 Một số giải pháp Facebook giai đoạn truyền thơng cuối Nội dung Mục đích Bài viết dạng video giúp thu hút người Đăng tải viết dạng video với xem giảm nhàm chán khách nội dung như: thơng tin khóa học, hình hàng 63 - Đề xuất giải thưởng: Khóa học Nhân Pro HRM, trở thành diễn giả Workshop diễn giả tiếng, nhiều kinh nghiệm ngành Tăng lượt tương tác với học viên/ khách hàng Kích thích tìm hiểu khóa học tê ́H ́ Thu hút khách hàng tìm hiểu khóa học HRM trường Đại học Massey Nhắc nhở cho khách hàng tìm hiểu khóa học thời hạn tuyển sinh mốc thời gian khác uê ảnh môi trường học tập (thư viện, lóp học, khn viên,…) Đăng tải viết nhắc nhở thời hạn nộp hồ sơ, thời hạn tuyển sinh, thông tin học bổng Tổ chức thi nhân sự: Giải case study,… Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh (Nguồn: Tác giả đề xuất) 64 - PHẦN III: KẾT LUẬN ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Sự phát triển cơng nghệ số hóa tồn cầu kéo theo phát triển kinh tế thời đại công nghệ Kinh tế dần phát triển theo hướng đại hóa kinh tế thị trường mở, tạo liên kết chặt chẽ Đồng thời, điều gây cạnh tranh, khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp, tạo đà phát triển cho kinh tế số Cùng với phát triển thời đại số, công nghệ hóa – đại hóa 4.0, chúng tạo nhiều ảnh hưởng đến thay đổi xu marketing Vì để hoạt động truyền thơng marketing mang lại hiệu cao, doanh nghiệp cần sẵn sàng thay đổi lên kế hoạch cụ thể để kịp thời thích ứng Nếu khơng có kế hoạch truyền thông marketing doanh nghiệp không thất bại nhiều khách hàng tiềm mà không hay biết Việc xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing cho CBS đưa nhìn cụ thể hoạt động truyền thông CBS cho khóa học HRM Mỗi cơng cụ truyền thơng cần phải đưa mục tiêu cuối thông qua KPIs để dễ dàng đánh giá nhận xét sau khóa tuyển sinh Qua dễ dàng để cải thiện kế hoạch truyền thông marketing Đối với việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cần tập trung đầu tư mặt nội dung hình ảnh cơng cụ truyền thơng LinkedIn Facebook Sau lên kế hoạch triển khai thêm công cụ truyền thông khác cơng cụ có kết nối cộng đồng định Hy vọng rằng, vấn đề phân tích, giải pháp đưa nghiên cứu đem lại khía cạnh thực tế việc thực hoạt động truyền thông marketing Trên sở đó, doanh nghiệp áp dụng giải pháp phù hợp với mục tiêu cuối mà CBS đặt ra, nâng cao hiệu hoạt động marketing cho doanh nghiệp 65 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (2007), Marketing bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Philip Kotler (2009), Quản Trị Marketing, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Hồ Thị Hương Lan, Bài Giảng Môn Nghiên Cứu Marketing, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế ́ uê Báo cáo từ số liệu thống kê toàn cầu người sử dụng Digital quý năm 2021 xuất Hootsuite We Are Social ́H Brands Việt Nam, https://www.brandsvietnam.com/ tê Ishtiaq Ahmad Danish (2019), Social Media Marketing, Masaryk University nh Mark Anthony Camilleri, PhD (Edinburgh), Integrated Marketing Communications, 2017 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Lawrence Ang, Principles of Integrated Marketing Communications, 2020 66 - PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Câu 1: Công việc Anh/Chị phận gì? Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? ́ uê Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM khơng? ́H Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thông cho khóa học HRM hiệu nhất? tê Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? Ki nh Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM hồn thiện hơn? KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ̣c Đối tượng ho Câu 1: Công việc Anh/Chị phận gì? ại Sale Marketing Chương trình Thạc sĩ Quản trị nguồn nhân lực Đ Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? ̀ng Về sản phẩm: Những điểm khác biệt bật HRM điểm cộng cho phần lên ý tưởng, nội dung (content) cho truyền thông Tr ươ Về kênh truyền thông: Tận dụng tối đa kênh mạnh xã hội, đặc biệt Linkedin (Mạng xã hội dành riêng cho cộng đồng doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ, nhiều nhà tuyển dụng ứng viên dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn thơng tin phù hợp Nói cách khác Linkedin mạng xã hội có hầu hết người dùng làm ngành Nhân nói chung) Xây dựng chân dung đối tượng khách hàng (thói quen, hành động, sở thích,…) tốt có điều chỉnh hợp lý sau lần review Có sản phẩm bán chéo (hoặc workshop) liên quan HR nhằm hỗ trợ truyền thông chéo Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch ược truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM không? 67 - Chưa đánh giá hiệu thực tế giải pháp thay (nếu có) để cân bằng, chỉnh sửa chiến lược truyền thông phù hợp Triển khai kênh Digital chưa hiệu (Thiếu nhân lực) Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thơng cho khóa học HRM hiệu nhất? ́ uê Email Marketing/ Tư vấn ́H Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? Ki nh tê Khách hàng mục tiêu Anh/ Chị hoạt động/ làm việc chủ yếu liên quan đến HR (tốt nghiệp ĐH có từ năm kinh nghiệm trở lên), nhiều cấp bậc đặc biệt từ cấp quản lý trở lên (chi phí khố học) Có kỹ Tiếng anh tốt (tương đương IELTS từ 6.5 trở lên) Đối tượng có nhu cầu, mong muốn trau dồi kỹ năng, học tập chuyên sâu để thăng tiến nghiệp, trở thành chuyên gia cố vấn cho doanh nghiệp (thường sau tuổi 40, dễ thất nghiệp, có xu hướng chuyển sang làm cố vấn) ho ̣c Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thông marketing CBS cho khóa học HRM hồn thiện hơn? ại Đẩy mạnh Viral Marketing (marketing truyền miệng); Xây dựng content mang tính học tập dựa kinh nghiệm người khác (đăng review) Tr ươ ̀ng Đ Triển khai kênh Digital, tập trung đẩy mạnh Workshop, thu hút nhà quản trị nhân lớn, có sức ảnh hưởng cao giới trẻ tham dự Tổ chức Cuộc thi Nhân (Giải case study, ) qua hình thức Online (Facebook, Tiktok, Linkedin) Offline thu hút nguồn nhân lực trẻ tham dự Đề xuất giải thưởng : Khóa học Nhận Pro HRM, trở thành diễn giả Workshop diễn giả tiếng, nhiều kinh nghiệm ngành Xây dựng thương hiệu CBS Đối tượng Câu 1: Công việc Anh/Chị phận gì? Sale Marketing cho khóa học Human Resource Management Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? 68 - Dễ xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu khách hàng Dễ dàng nhanh chóng việc truyền tải thơng tin đến khách hàng mục tiêu với chi phí thấp CBS tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu ́ uê Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM khơng? tê ́H Kế hoạch truyền thơng cịn bị gị bó theo khn khổ, chưa có sáng tạo lạ để thu hút khách hàng Các hoạt động truyền thông bị màu, tạo cảm giác nhàm chán nh Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thơng cho khóa học HRM hiệu nhất? ho ̣c Ki Email marketing cơng cụ truyền thơng cho khóa học HRM hiệu Công cụ giúp cho CBS tiếp cận gần với nhóm khách hàng mục tiêu (tiềm năng) Chi phí sử dụng cơng cụ thấp Công cụ giúp nhân viên liên lạc giữ kết nối với khách hàng Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? Đ ại Khách hàng mục tiêu khách hàng có vị trí từ cấp quản lý trở lên Làm mảng nhân mảng liên quan Khách hàng có nhu cầu học lên thạc sĩ ngành nhân có nhu cầu du học,… ̀ng Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thông marketing CBS cho khóa học HRM hồn thiện hơn? Tr ươ Nên triển khai thêm vài công cụ truyền thơng khác để đổi việc truyền thơng khóa học HRM đến khách hàng Có thể sử dụng thêm tảng mạng xã hội khác tổ chức buổi talkshow khóa học Đối tượng Câu 1: Cơng việc Anh/Chị phận gì? Sale Marketing cho khóa học HRM Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thông marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? 69 - Có phần mềm quản lý khách hàng Hubspot, giúp quản lý truyền thông marketing nhanh xác hơn, tiết kiệm thời gian Mức độ nhận diện học viên tảng mạng xã hội rộng Có nhiều hoạt động Workshop, L&C kết nối cộng đồng, giúp nhiều người biết đến ́ uê Tiếp cận đối tượng khách hàng mà CBS mong muốn ́H Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM khơng? tê Chưa thực thu hút học viên đồng ý tham gia khoá học nh Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thơng cho khóa học HRM hiệu nhất? Ki Email Marketing công cụ mà CBS sử dụng truyền thơng khố học HRM hiệu Chi phí thấp tiếp cận nhiều đối tượng lúc Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? ho ̣c Khách hàng mục tiêu người làm lĩnh vực nhân sự, có mong muốn học lên thạc sĩ du học lĩnh vực ại Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM hồn thiện hơn? Đ Nên có thêm nhiều cách truyền thơng nữa, mang CBS đến gần khách hàng ̀ng Xây dựng trang fanpage thu hút cách viết content, ươ Đối tượng Tr Câu 1: Công việc Anh/Chị phận gì? Marketing cho khóa học HRM Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? Xác định thị trường phân khúc mục tiêu Hiểu rõ cách xác định nhu cầu khách hang 70 - Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM khơng? Nguồn thơng tin khách hang lỗng, dẫn đến khơng xác định khách hang có nhu cầu Số lượng khách hang mở mail nhiều, đa phần không submit ́ uê Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thơng cho khóa học HRM hiệu nhất? ́H Hubspot tê Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? nh Khách hàng mục tiêu người quan tâm/ làm việc lĩnh vực nhân Họ có mong muốn phát triển thân lĩnh vực Ki Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM hoàn thiện hơn? ho ̣c Xây dựng bổ sung thêm kế hoạch/ lối viết content mang tính kết nối cộng đồng nhân ại Đối tượng Đ Câu 1: Công việc Anh/Chị phận gì? Sale & Marketing (Business Development) ươ ̀ng Câu 2: Anh/Chị cảm thấy kế hoạch truyền thông marketing CBS cho khóa học HRM có điểm mạnh nào? Tr Xác định cụ thể đối tượng khách hàng để truyền thơng / mời chào khóa học riêng biệt Xây dựng lộ trình khóa học rõ ràng Cung cấp đầy đủ thông tin giảng viên, nội dung, hình thức, học phí tồn khóa học Câu 3: Anh/Chị cảm thấy có thiếu sót kế hoạch truyền thơng marketing CBS cho khóa học HRM không? 71 - Chưa thật đầu tư phần hình ảnh, content chưa có tính sáng tạo cao Chưa đa dạng hóa hình thức truyền thơng social media Chưa mở rộng truyền thơng hình thức khác: gg ads, instagram,… ́ uê Câu 4: Anh/Chị cảm thấy công cụ công cụ mà CBS sử dụng để truyền thơng cho khóa học HRM hiệu nhất? tê ́H Hubsspot: liên kết trực tiếp với facebook để chạy ads đưa thông tin cá nhân khách hàng thu dạng contact, tất contact kiểm sốt Hubspot Bên cạnh email, log call, task,… dễ sử dụng quản lý, tự động hóa cá nhân hệ thống cơng ty, đảm bảo tính riêng tư vận hành trơn tru nh Câu 5: Anh/Chị mô tả khách hàng mục tiêu mà khóa học hướng tới? Ki Khách hàng người cộng đồng nhân sự, làm việc quan tâm đến lĩnh vực nhân ho ̣c Câu 6: Anh/Chị có đề xuất giải pháp để kế hoạch truyền thông marketing CBS cho khóa học HRM hồn thiện hơn? Mở rộng truyền thơng cách sử dụng hình thức khác, đầu tư nhiều để thu nguồn thông tin tiềm Tr ươ ̀ng Đ ại Thay đổi tư truyền thơng: hình ảnh, content,… mẻ thú vị 72 - TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN Họ tên sinh viên: Phan Thị Hoài Nhi Lớp: K52B – Marketing Khóa: 2018 – 2022 ́ uê Chuyên ngành: Marketing ́H Tên đề tài khóa luận: Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing cho khóa học HRM Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Quang Trực Khóa luận bảo vệ vào ngày 19 tháng 02 năm 2022 tê Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS nh tại: Trường Đại học Kinh tế Huế theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11/02/2022 Ki Sau thảo luận với giảng viên hướng dẫn, nghiêm túc tiếp thu, tiến hành chỉnh ho ̣c sửa khóa luận theo ý kiến đề nghị Hội đồng, xin giải trình sau: Nội dung(*) vị trí (trang) chỉnh sửa TT Góp ý Hội đồng khóa luận Phần sở lý luận bị dài dịng, nên lược bớt phần khơng ại đến trang 16 Bổ sung thêm nguồn trích dẫn cho Sinh viên bổ sung trích dẫn ảnh từ trang 33 số hình đến trang 36 Trình bày chi tiết đầy đủ nội dung chỉnh sửa khóa luận ươ (*) ̀ng Đ vận dụng vào đề tài Sinh viên lược bớt số phần từ trang Tr Giảng viên hướng dẫn Thừa Thiên Huế, ngày 03 tháng 03 năm 2022 Sinh viên Lê Quang Trực Phan Thị Hoài Nhi - ĐẠI HỌC HUẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự Do – Hạnh phúc XÁC NHẬN HỒN THIỆN KHĨA LUẬN ́ Sinh viên (họ tên): Phan Thị Hoài Nhi ́H Lớp K52B – Marketing Chuyên ngành: Marketing Khoá 2018 – 2022 uê Với tư cách người hướng dẫn khoa học, (họ tên giáo viên hướng dẫn): ThS Lê Quang Trực xác nhận: tê Tên đề tài: Xây dựng kế hoạch truyền thơng marketing cho khóa học HRM Trung Tâm Tư Vấn Và Đào Tạo Kỹ Năng Kinh Doanh CBS nh Đã hoàn thiện báo cáo khóa luận theo Biên Hội đồng chấm khóa luận do: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc làm Chủ tịch theo Quyết định số: 44/QĐ-ĐHKT ngày 11 tháng 02 năm Ki 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Huế nhận xét phản biện: Thừa Thiên Huế, ngày 03 tháng 03 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Lê Quang Trực Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Phản biện 1: Ý kiến GVHD Lưu trữ thư viện trường (Đánh dấu X vào ô lựa chọn) Không lưu trữ