Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại công ty tnhh maries

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ại h Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG Trư ờn gĐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MARIES NGÔ THỊ QUỲNH ANH KHÓA HỌC 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ọc PHÂN TÍCH YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ại h Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG gĐ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MARIES Trư ờn Sinh viên thực hiện: Ngô Thị Quỳnh Anh Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS.Nguyễn Thị Minh Hòa MSV: 18K4091004 Lớp: K52A Marketing Niên khóa: 2018-2022 Huế, tháng 03 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa LỜI CẢM ƠN Để kết thúc đợt thực tập cuối khóa tốt đẹp, trƣớc hết em chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức đƣợc tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình thực tập cuối khóa mà cịn ếH uế hành trang quý báu để em bƣớc vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành báo cáo này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Nguyễn Thị Minh Hịa tận tình hƣớng dẫn suốt q trình hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa ht Em chân thành cảm ơn Giám Đốc Công Ty TNHH Maries cho phép tạo điều kiện để em thực tập công ty Và trình thực tập nghề nghiệp, em chân Kin thành cảm ơn hƣớng dẫn nhiệt tình chị Lê Minh Thƣ – Nhân viên Marketing Công ty, chị Thƣ chia sẻ hƣớng dẫn nhiều nội dung bổ ích liên quan đến hoạt động doanh nghiệp Với kinh nghiệm kỹ hạn chế ọc Do đó, khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đƣợc đóng góp ại h thầy để nâng cao kiến thức nhƣ ý thức làm việc Điều này, góp phần cho việc bổ sung kiến thức trƣờng Cuối em kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công gĐ nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ/ anh/ chị Công Ty TNHH Maries dồi sức khỏe, đạt đƣợc nhiều thành công tốt đẹp công việc Trư ờn Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh Tp Huế, ngày 19 tháng 04 năm 2022 SINH VIÊN Ngô Thị Quỳnh Anh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan ếH uế 1.1 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Ý định mua sắm .7 1.1.3 Ý định mua sắm trực tuyến Lý thuyết hành vi khách hàng ht 1.2 Khái niệm 1.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng Kin 1.2.1 1.2.2.1 Những yếu tố thuộc văn hóa 1.2.2.2 Các yếu tố thuộc xã hội 10 ọc 1.2.2.3 Các yếu tố thuộc cá nhân .10 1.2.2.4 Các yếu tố thuộc tâm lý 12 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow .13 1.2.4 Quá trình định mua khách hàng 16 1.3 ại h 1.2.3 Các mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng 18 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 18 1.3.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) 19 1.3.3 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) .20 Trư ờn 1.3.4 1.4 gĐ 1.3.1 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .20 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 1.4.1 Thái độ 21 1.4.2 Nhận thức rủi ro .22 1.4.3 Chuẩn mực chủ quan .23 1.4.4 Tính tƣơng tác, quảng cáo trực tuyến 23 1.4.5 Niềm tin 24 1.4.6 Nhận thức kiểm soát hành vi 24 1.4.7 Ý định mua sắm trực tuyến 25 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh ii - Khóa luận tốt nghiệp 1.5 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Cơ sở thực tiễn 28 1.5.1 Thực trạng sản phẩm thủ công mỹ nghệ tỉnh Thừa Thiên Huế 28 1.5.2 Thực trạng sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam 29 CHƢƠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỎ BÀNG TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MARIES .31 Tổng quan công ty 31 ếH uế 2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi cơng ty 33 2.1.3 Tổ chức máy công ty 34 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ Phịng ban 34 2.1.5 Tình hình lao động 38 2.1.6 Kết kinh doanh sản phẩm Cỏ Bàng Công ty TNHH Maries 41 Kin 2.2 ht 2.1.1 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến ý định mua sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến khách hàng công ty Maries 42 Mô tả mẫu 42 2.2.2 Phân tích Cronbach's Alpha 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 ại h ọc 2.2.1 2.2.3.1 .Thực phân tích nhân tố (EFA) 49 2.2.3.2 Kết kiểm định EFA cho biến phụ thuộc 49 Phân tích tƣơng quan (Person) 50 2.2.5 Phƣơng trình hồi quy bội kết luận giả thuyết 53 2.2.6 Sự khác biệt ý định khách hàng theo giới tính 54 2.2.7 Mô tả liệu theo thang đo 56 Trư ờn gĐ 2.2.4 2.2.7.1 Thang đo hữu ích 56 2.2.7.2 Nhóm nhân tố Dễ sử dụng 57 2.2.7.3 Thang đo nhận thức rủi ro 57 2.2.7.4 Thang đo nhân tố chuẩn mực chủ quan .58 2.2.7.5 Thang đo quảng cáo 58 2.2.7.6 Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi 59 2.2.7.7 Thang đo niềm tin 59 2.2.7.8 Thang đo ý định .59 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa CHƢƠNG GIẢI PHÁP MARKETING THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM CỎ BÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH MARIES 61 Hàm ý quản trị 61 3.2 Một số đề xuất giải pháp Marketing trực tuyến 62 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế 3.1 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH: Trách nhiệm hữu hạn SP: Sản phẩm DV: Dịch vụ KH: Khách hàng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế NTD: Ngƣời tiêu dùng SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu dùng Bảng 1.2 Mã hóa thành phần chất lƣợng dịch vụ CSKH .26 Bảng 2.1 Tình hình lao động Công ty TNHH Maries năm 2021 .38 ếH uế Bảng 2.2 Tình hình nhân Công ty TNHH Maries năm 2021 39 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh sản phẩm Cỏ Bàng Công ty TNHH Maries 41 Bảng 2.4 Kết tiêu thụ sản phẩm Cỏ Bàng Công ty TNHH Maries .41 Bảng 2.5 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 42 ht Bảng 2.6 Kết phân tích Cronbach‟s Alpha 45 Bảng 2.7 Tổng hợp kết nghiên cứu 48 Kin Bảng 2.8 Tổng hợp kết thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 Bảng 2.9 Kết ma trận xoay phân tích EFA cho biến phụ thuộc 50 Bảng 2.10 Phân tích tƣơng quan (Person) 50 ọc Bảng 2.11 Tóm tắt mơ hình hồi quy .51 Bảng 2.12 Bảng ANOVA cho hồi quy 52 ại h Bảng 2.13 Kết hồi quy .52 Bảng 2.14 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 53 Bảng 2.15 Kết kiểm định Independent T-test cho giới tính 55 gĐ Bảng 2.15 Kiểm định One Sample – T test với nhóm nhân tố hữu ích .56 Bảng 2.16 Kiểm định One Sample – T test với nhóm nhân tố dễ sử dụng 57 Trư ờn Bảng 2.17 Kiểm định One Sample – T test nhân tố nhận thức rủi ro 57 Bảng 2.18 Kiểm định One Sample – T test nhân tố chuẩn mực chủ quan 58 Bảng 2.19 Kiểm định One Sample – T test nhân tố quảng cáo .58 Bảng 2.20 Kiểm định One Sample – T test nhân tố nhận thức kiểm soát hành vi 59 Bảng 2.21 Kiểm định One Sample – T test nhân tố niềm tin 59 Bảng 2.22 Kiểm định One Sample – T test nhân tố ý định 59 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu A.Maslow 15 Hình 1.2 Lý thuyết hành vi theo kế hoạch (TPB) 18 Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 19 Hình 1.4 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 20 ếH uế Hình 1.5 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro (TPR) .20 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 2.1 Tổ chức máy công ty TNHH Maries 34 ht DANH MỤC SƠ ĐỒ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Sơ đồ 1-1 Tiến trình định mua khách hàng 16 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Marketing ngành nghề có tốc độ phát triển mạnh mẽ bối cảnh kinh tế thị trƣờng hội nhập quốc tế sâu rộng nhƣ Đặc biệt, hoàn cảnh đại dịch diễn khiến số doanh nghiệp chuyển từ ếH uế kinh doanh trực tiếp sang kinh doanh trực tuyến tạo hội cho phát triển dịch vụ số, ứng dụng di động chợ ảo đa kênh, nơi mang đến giá trị niềm tin khách hàng tìm kiếm an tâm đại dịch ht Kể từ dịch Covid bùng phát, khách hàng lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến nhiều hơn, hoạt động mua sắm trực tiếp cửa hàng, đƣợc giảm thiếu Kin tối đa nhằm phịng tránh dịch bệnh lây lan Chính phủ áp dụng biện pháp giãn cách xã hội, doanh nghiệp khách hàng đƣợc khuyến khích mua hàng trực tuyến để giảm thiểu việc tiếp xúc trực tiếp, tập trung đông ngƣời không cần thiết khiến mua ọc sắm trực tuyến tăng mạnh Cho thấy rằng, Covid-19 thay đổi hoàn toàn cách doanh nghiệp vận hành hành vi tiêu dùng khách hàng ại h Là công ty đời vào thời điểm dịch Covid bùng phát toàn giới, Maries phải đối mặt với nhiều thách thức lớn nhu cầu mua sắm khách hàng gĐ thấp đặc biệt mua sắm trực tiếp Vì vậy, Maries hƣớng đến khách hàng trực tuyến, ngƣời yêu thích quan tâm đến sản phẩm từ sợi Cỏ Bàng thiên Trư ờn nhiên xứ Huế Và để nắm bắt đƣợc nhu cầu thị trƣờng NTD, công ty sẵn sàng ứng dụng Marketing trực tuyến, sử dụng công nghệ số để quảng cáo, truyền thông sản phẩm, dịch vụ môi trƣờng Internet nhằm thu hút khách hàng hiệu nhanh chóng Sau thực tập cơng ty TNHH Maries, nhận thấy đƣợc tính cấp thiết Marketing trực tuyến nhƣ thay đổi hành vi mua khách hàng bối cảnh dịch Covid Đồng thời thấy đƣợc lợi điểm mạnh công ty Tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Cơng ty TNHH Maries” Từ đề xuất giải SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa b.Tính dễ sử dụng Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total % 185 100.0 0 185 100.0 ếH uế N Kin ht a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ại h ọc 607 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.31 DSD2 3.28 Trư ờn DSD1 gĐ Scale Mean if 649 435 649 435 Nhận thức rủi ro Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 185 100.0 0 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Reliability Statistics N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 13.24 6.348 640 RR2 13.24 6.824 RR3 13.26 6.508 RR4 13.15 6.586 RR5 13.16 6.376 Cronbach's Alpha if Item Deleted 830 647 827 638 830 693 815 714 809 Chuẩn mực chủ quan ại h ọc Kin ht RR1 ếH uế Cronbach's Alpha Case Processing Summary Cases Valid 185 100.0 0 Trư ờn Excludeda % gĐ N Total 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 732 N of Items SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.64 1.633 582 CCQ2 6.51 1.816 504 CCQ3 6.57 1.789 584 4.Tính tƣơng tác/quảng cáo Cases Valid Excludeda Total % 185 100.0 0 185 100.0 615 Kin N 707 ht Case Processing Summary 613 ếH uế CCQ1 ại h ọc a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics N of Items gĐ Cronbach's Alpha 864 TTQC2 Trư ờn Item-Total Statistics 13.62 6.497 764 814 TTQC3 13.67 7.081 655 843 TTQC4 13.58 6.853 675 838 TTQC5 13.64 6.970 665 840 TTQC1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 13.63 7.212 662 841 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 5.Nhận thức kiểm soát hành vi Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total % 185 100.0 0 185 100.0 ếH uế N a.Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha ht Reliability Statistics N of Items Kin 813 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.41 KSHV2 3.37 689 539 689 gĐ 6.Niềm tin 666 ại h KSHV1 ọc Scale Mean if Case Processing Summary Cases % Trư ờn N Valid Excludeda Total 185 100.0 0 185 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 830 N of Items SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.19 3.937 688 771 NT2 10.30 4.177 615 803 NT3 10.22 3.804 716 NT4 10.30 4.169 611 N Valid Excludeda Total 185 100.0 0 ọc Cases % 805 Kin Case Processing Summary 758 ht 7.Ý định mua sản phẩm Cỏ Bàng trực tuyến ếH uế NT1 185 100.0 ại h a Listwise deletion based on all variables in the procedure Cronbach's Alpha gĐ Reliability Statistics N of Items Trư ờn 772 Item-Total Statistics YD1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 6.92 1.694 551 757 YD2 6.94 1.774 600 700 YD3 6.90 1.614 673 617 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 2089.691 ếH uế Bartlett's Test of Sphericity 783 df 351 Sig .000 1.000 636 HI2 1.000 620 HI3 1.000 626 HI4 1.000 573 HI5 1.000 605 HI6 1.000 548 DSD1 1.000 741 DSD2 1.000 RR1 1.000 gĐ 736 630 Trư ờn RR2 ại h HI1 1.000 627 1.000 614 1.000 666 1.000 708 CCQ1 1.000 669 CCQ2 1.000 667 CCQ3 1.000 650 TTQC1 1.000 675 RR3 RR4 RR5 Kin Extraction ọc Initial ht Communalities SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 81 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 755 TTQC3 1.000 626 TTQC4 1.000 634 TTQC5 1.000 642 KSHV1 1.000 846 KSHV2 1.000 776 NT1 1.000 713 NT2 1.000 631 NT3 1.000 732 NT4 1.000 644 ht 1.000 Kin TTQC2 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis ọc Total Variance Explained ại h Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues nt Total % of Cumulative Variance % gĐ Compone Total Loadings % of Cumulative Variance % 5.330 19.741 19.741 5.330 19.741 19.741 3.318 12.289 32.030 3.318 12.289 32.030 Trư ờn 2.799 10.367 42.397 2.799 10.367 42.397 2.573 9.528 51.926 2.573 9.528 51.926 1.784 6.607 58.533 1.784 6.607 58.533 1.128 4.177 62.710 1.128 4.177 62.710 1.056 3.910 66.619 1.056 3.910 66.619 811 3.004 69.623 718 2.660 72.283 10 706 2.615 74.898 SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 82 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 77.241 12 623 2.308 79.549 13 556 2.059 81.608 14 546 2.021 83.629 15 519 1.922 85.551 16 466 1.724 87.275 17 443 1.642 88.917 18 424 1.571 90.488 19 379 1.406 91.893 20 342 1.267 93.161 21 330 1.221 94.381 22 319 1.183 95.565 23 285 1.056 96.620 24 274 1.016 97.636 25 235 870 26 211 782 27 192 711 ht 2.344 Kin 633 ại h ọc 11 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 98.507 99.289 gĐ 100.000 Trư ờn Rotated Component Matrixa HI1 HI3 Component 771 761 HI5 756 HI4 746 HI2 712 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 83 - Khóa luận tốt nghiệp 846 TTQC1 790 TTQC5 760 TTQC4 754 TTQC3 738 RR5 825 RR4 800 RR1 771 RR3 771 RR2 770 NT3 851 835 ọc NT1 789 ại h NT2 NT4 KSHV1 KSHV2 DSD1 DSD2 Trư ờn CCQ1 gĐ CCQ2 CCQ3 ht TTQC2 ếH uế 703 Kin HI6 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa 751 802 763 759 863 808 795 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 84 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 677 Approx Chi-Square 153.151 ếH uế df Sig .000 Communalities 1.000 621 YD2 1.000 686 YD3 1.000 760 ọc YD1 ht Extraction Kin Initial Extraction Method: Principal ại h Component Analysis gĐ Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.067 68.902 68.902 561 18.691 87.593 372 12.407 100.000 Trư ờn Component Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.067 % of Variance 68.902 Cumulative % 68.902 Component Matrixa Component YD3 872 SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 85 - Khóa luận tốt nghiệp YD2 829 YD1 788 GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Extraction Method: Principal Component Analysis.a ếH uế a components extracted ht Rotated Component Matrixa Trư ờn gĐ ại h ọc Kin a Only one component was extracted The solution cannot be rotated SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 86 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hịa PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN (PERSON) Correlations CCQ TTQC 393 281 040 507 497 HI 393 1.000 386 088 191 281 DSD 281 386 1.000 -.018 188 113 RR 040 088 -.018 1.000 112 234 CCQ 507 191 188 112 1.000 196 TTQC 497 281 113 234 196 1.000 KSHV 494 098 112 050 376 NT 191 044 -.158 079 -.100 116 YD 000 HI 000 DSD 000 000 RR 293 CCQ 000 TTQC 000 KSHV NT ht ếH uế 1.000 399 000 293 000 000 000 117 005 000 405 005 063 ọc N RR YD 117 405 064 001 005 005 064 004 000 063 001 004 000 093 064 250 000 000 005 276 016 141 087 057 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 185 ại h Sig (1-tailed) DSD gĐ Pearson Correlation HI Kin YD 185 DSD 185 185 185 185 185 185 RR 185 185 185 185 185 185 CCQ 185 185 185 185 185 185 TTQC 185 185 185 185 185 185 KSHV 185 185 185 185 185 185 NT 185 185 185 185 185 185 YD Trư ờn HI SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 87 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Model Summaryb R 752a Adjusted R Square R Square 565 Std Error of the Estimate 548 41456 a Predictors: (Constant), NT, KSHV, RR, HI, CCQ, DSD, TTQC b Dependent Variable: YD 39.526 Residual 30.420 Total 69.946 Mean Square 5.647 Kin Regression df 177 F Sig .000b 32.855 172 184 ọc Sum of Squares 2.300 ht ANOVAa Model Durbin-Watson ếH uế Model ại h a Dependent Variable: YD gĐ b Predictors: (Constant), NT, KSHV, RR, HI, CCQ, DSD, TTQC Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Trư ờn Model (Constant) Std Error 059 110 Sig Tolerance 181 3.215 002 775 050 122 2.215 028 807 -.103 051 -.104 -2.028 044 929 CCQ 341 055 343 6.229 000 809 TTQC 261 055 274 4.737 000 736 KSHV 198 050 228 3.963 000 740 NT 201 049 212 4.144 000 937 RR 190 t 081 DSD 332 Beta Collinearity Statistics -1.752 HI -.581 Standardized Coefficients SVTH: Ngơ Thị Quỳnh Anh 88 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa PHỤ LỤC 7: ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH THANG ĐO Descriptive Statistics N 3.4595 61656 185 HI 3.4081 58846 185 DSD 3.2946 68245 185 RR 3.3027 62732 185 CCQ 3.2883 62051 185 TTQC 3.4076 64685 185 KSHV 3.3892 71277 185 NT 3.4176 65027 185 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin YD ếH uế Std Deviation ht Mean SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hòa Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế PHỤC LỤC 8: BIỂU ĐỒ SVTH: Ngô Thị Quỳnh Anh 90