Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm pg tại công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp tuấn việt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH cK in h tế H uế -- - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM P&G ại TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI ườ ng Đ TỔNG HỢP TUẤN VIỆT – CHI NHÁNH HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: Võ Thị Dung Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS: Nguyễn Văn Phát Lớp: K47B QTKD Thương mại Niên khóa: 2013-2017 Huế, tháng 05 năm 2017 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Lời Cảm Ơn Để hoàn thành luận văn xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập đợt thực tập cuối khóa Trước tiên xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo uế PGS.TS Nguyễn Văn Phát quan tâm, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành tốt H khóa luận tốt nghiệp Tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giáo khoa quản trị kinh tế doanh trường đại học kinh tế Huế trang bị cho nhiều kiến thức bổ h ích kinh nghiệm quý báu tảng để tơi hồn thành tốt đề tài nghiên in cứu cK Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo quý công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp Tuấn Việt – chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị phòng kinh doanh tạo điều kiện tốt cho tham gia thực tập công họ ty nhân viên thực sự, bảo nhiệt tình cho tơi nhiều kinh nghiệm quý báu thực tiễn ại Cuối xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln ủng hộ, động viên tơi Đ suốt q trình thực tập hốn thành khóa luận ườ ng Với điều kiện thời gian, nguồn lực có hạn chưa có kinh nghiệm nghiên cứu khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, mong nhân đóng góp ý kiến từ q thầy giáo để luận hồn thiện Tr Một lần xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2017 Sinh viên thực Võ Thị Dung SVTH: Võ Thị Dung i - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG vii uế DANH MỤC SƠ ĐỒ viii H DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x tế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài .1 in Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung cK 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu .3 ườ ng 4.1 Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu 4.1.1 Thông tin thứ cấp 4.1.2 Thông tin sơ cấp 4.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu .4 Tr Kết cấu luận văn PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM 1.1 Cơ sở lý luận tiêu thụ sản phẩm 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Vai trò tầm quan trọng hoạt động tiêu thụ sản phẩm SVTH: Võ Thị Dung ii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.1.3 Đặc điểm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 1.1.5 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.5.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.1.5.2 Xây dựng kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 11 1.1.5.3 Chuẩn bị hàng hóa để xuất bán .12 uế 1.1.5.4 Lựa chọn hình thức tiêu thụ sản phẩm .12 H 1.1.5.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến, yểm trợ cho công tác bán hàng 13 1.1.5.6 Tổ chức hoạt động bán hàng 13 tế 1.1.5.7 Tổng hợp đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm .14 h 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm 14 in 1.1.6.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 cK 1.1.6.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.1.7 Một số tiêu phản ánh kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 22 1.2 Cơ sở thực tiễn tiêu thụ sản phẩm P&G 23 họ CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ .25 ại 2.1 Tổng quan công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 25 Đ 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 25 ườ ng 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.1.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi sứ mệnh 26 2.1.1.3 Đối tác thị trường phân phối công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 27 Tr 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH TMTH Tuấn việt – chi nhánh Huế ngành hàng P&G .29 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức chức phận công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế ngành hàng P&G 29 2.1.2.2 Tình hình sử dụng lao động ngành hàng P&G 30 2.1.2.3 Danh mục sản phẩm ngành hàng P&G công ty Tuấn Việt 31 2.2 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 32 SVTH: Võ Thị Dung iii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.1 Kết tiêu thụ sản phẩm P&G giai đoạn 2014-2016 32 2.2.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo mặt hàng giai đoạn 2014 – 2016 .36 2.2.1.3 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo thị trường giai đoạn 2014 - 2016 .38 2.2.1.4 Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo tháng năm 2016 39 uế 2.2.2 Hệ thống tổ chức mạng lưới tiêu thụ sản phẩm ngành hàng P&G 40 H 2.2.2.1 Kênh tiêu thụ ngành hàng P&G 40 2.2.2.2 Quản lý kênh tiêu thụ .41 tế 2.2.2.3 Chính sách trung gian phân phối 42 h 2.2.3 Chính sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm P&G 51 in 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm 51 cK 2.2.3.2 Chính sách giá 51 2.2.3.3 Chính sách xúc tiến 51 2.3 Khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G họ công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 52 2.3.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 52 ại 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 52 Đ 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 53 ườ ng 2.3.1.3 Cơ cấu mẫu theo số năm kinh doanh 54 2.3.1.4 Cơ cấu mẫu theo số lần đặt hàng 55 2.3.1.5 Cơ cấu mẫu theo doanh số 56 Tr 2.3.1.6 Cơ cấu mẫu theo kênh thông tin .57 2.3.1.7 Cơ cấu mẫu theo dòng sản phẩm 58 2.3.2 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G cơng ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 59 2.3.2.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 59 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng sách giá 60 2.3.2.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối 61 2.3.2.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến .62 SVTH: Võ Thị Dung iv - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2.5 Đánh giá khách hàng nhân viên công ty .64 2.3.2.6 Đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm .64 2.4 Đánh giá chung tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẢM P&G CỦA CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT - CHI NHÁNH uế HUẾ .67 H 3.1 Định hướng hoạt động tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 67 tế 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH h TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế 68 in 3.2.1 Nhóm giải pháp sách sản phẩm 68 cK 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 69 3.2.3 Nhóm giải pháp sách phân phối 70 3.2.4 Nhóm giải pháp sách xúc tiến .70 họ 3.2.5 Nhóm giải pháp nhân viên cơng ty 71 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 ại 3.1 Kết luận 73 Đ 3.2 Kiến nghị 74 ườ ng 3.2.1 Đối với cấp quyền, địa phương 74 3.2.2 Đối với công ty TNHH Procter & Gamble Việt Nam .74 3.2.3 Đối với công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế 75 Tr 3.3 Những hạn chế đề tài .75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .78 SVTH: Võ Thị Dung v - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT : Giám sát khu vực DSR : Nhân viên bán hàng DTTT : Doanh thu tiêu thụ FMCG : Fast Moving Consumer Goods (Hàng tiêu dùng nhanh) IPSS : Nhân viên xử lý đơn hàng MER : Nhân viên bày biện P&G : Procter & Gamble RSU : Nhân viên giao hàng TDCC : Tiêu dùng cuối THSP : Tiêu thụ sản phẩm TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp TP : Thành phố Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế DSM SVTH: Võ Thị Dung vi - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động ngành hàng P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế năm 2014 - 2016 30 Bảng 2.2: Kết tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 .32 uế Bảng 2.3: So sánh kết tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH H Tuấn Việt – chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 33 Bảng 2.4: Chi phí tiêu thụ sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – tế chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 34 h Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo mặt hàng 36 in Bảng 2.6: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo thị trường 38 cK Bảng 2.7: Tình hình tiêu thụ sản phẩm P&G theo tháng năm 2016 .39 Bảng 2.8: Chương trình khuyến dành cho khách hàng 42 họ Bảng 2.9: Bảng giá combo sản phẩm P&G 45 Bảng 2.10: Danh sách nhân viên số lượng khách hàng năm 2016 .46 ại Bảng 2.11: Tần suất ghé thăm khách hàng nhân viên nhóm sản phẩm Đ P&G công ty Tuấn Việt - chi nhánh Huế 47 Bảng 2.12: Chính sách trưng bày sản phẩm P&G 48 ườ ng Bảng 2.13: Đánh giá khách hàng sách sản phẩm .59 Bảng 2.14: Đánh giá khách sách giá .60 Bảng 2.15: Đánh giá khách sách phân phối 61 Tr Bảng 2.16: Đánh giá khách sách xúc tiến 62 Bảng 2.17: Đánh giá khách nhân viên công ty 64 Bảng 2.18: Đánh giá khách sách tiêu thụ sản phẩm 64 SVTH: Võ Thị Dung vii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Kênh tiêu thụ trực tiếp 12 Sơ đồ 1.2: Kênh tiêu thụ gián tiếp 13 Sơ đồ 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm .15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức ngành hàng P&G chi nhánh Huế 29 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Sơ đồ 2.2: Kênh tiêu thụ ngành hàng P&G chi nhánh Huế 40 SVTH: Võ Thị Dung viii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Các chi nhánh công ty TNHH TMTH Tuấn việt 26 Hình 2.2: Đối tác thị trường phân phối 27 Hình 2.3: Mặt hàng thu hồi thay đổi logo pampers 49 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Hình 2.4: Cam kết nhà cung cấp .50 SVTH: Võ Thị Dung ix - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp nhanh chóng 23 Nhân viên ln đáp ứng nhu cầu khách hàng 5 Đánh giá khả tiêu thụ công ty 25 Anh/chị tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Anh/chị giới thiệu người khác tiêu thụ sản 5 tế phẩm công ty h 26 uế Theo anh/chị cơng ty có khả tiêu thụ tốt H 24 in Câu 7: Theo anh/chị, cơng ty nên làm để đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm cK thị trường họ ại B THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nữ ườ ng Nam Đ Địa cửa hiệu: Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Tr Từ 30 – 40 tuổi Từ 40 – 50 tuổi Trên 50 tuổi Xin trân trọng cảm ơn cộng tác Anh/chị nhiều Chúc Anh/chị thành công sống! SVTH: Võ Thị Dung 81 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS 2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Số năm kinh doanh ngành hàng P&G Frequency Percent Valid Percent 6.2 6.2 6.2 Tu - nam 23 17.7 17.7 23.8 Tu - 10 nam 43 33.1 33.1 56.9 Tren 10 nam 56 43.1 43.1 130 100.0 100.0 100.0 tế Total uế Duoi nam H Valid Cumulative Percent h Dòng sản phẩm cửa hàng kinh doanh Tr Đ ườ ng Dong san phama ại họ cK in $c2 Frequencies Responses N Percent Bot giat Tide 130 11.0% Bot giat Ariel 130 11.0% Nuoc xa vai 130 11.0% Downy Rejoice 130 11.0% Pantene 130 11.0% Head & Shoulders 130 11.0% Dao cao rau 104 8.8% Gillette Ta giay Pampers 107 9.1% Ban chai Oral B 76 6.4% Safeguard 114 9.7% 1181 100.0% Total a Group SVTH: Võ Thị Dung Percent of Cases 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 80.0% 82.3% 58.5% 87.7% 908.5% 82 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Số lần đặt hàng tháng Percent Duoi lan 43 33.1 33.1 33.1 Tu - lan 56 43.1 43.1 76.2 Valid Tu - lan 22 16.9 16.9 93.1 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 Tren lan tế H Total Valid Percent Cumulative Percent uế Frequency Tu 300.000 - 800.000 dong Tren 6.000.000 dong Percent Percent 10.0 10.0 30 23.1 23.1 33.1 59 45.4 45.4 78.5 28 21.5 21.5 100.0 130 100.0 100.0 Kênh thông tin $c5 Frequencies ườ ng Đ ại Total Cumulative 10.0 họ Valid Tu 800.000 - 6.000.000 dong Valid 13 cK Duoi 300.000 dong Percent in Frequency h Doanh số mua hàng tháng Responses Percent of Cases Percent Ban be, nguoi than 46 20.2% 35.4% kenh thong Mang internet 33 14.5% 25.4% tina Nhan vien ban hang 121 53.1% 93.1% Quang cao qua bao, tap chi 28 12.3% 21.5% 228 100.0% 175.4% Tr N Total a Group SVTH: Võ Thị Dung 83 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Giới tính khách hàng Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 15 11.5 11.5 11.5 Nu 115 88.5 88.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 uế Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent tế Frequency H Độ tuổi khách hàng 12 9.2 9.2 9.2 Tu 30 - 40 tuoi 41 31.5 31.5 40.8 Valid Tu 40 - 50 tuoi 47 36.2 36.2 76.9 Trên 50 tuoi 30 23.1 23.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 họ cK in h Duoi 30 tuoi 2.2 Ý kiến đánh giá khách hàng sách tiêu thụ sản phẩm ườ ng Đ ại 2.2.1 Chính sách sản phẩm Chung loai san pham da Tr dang, phong phu San pham co chat luong cao Cung cap kip thoi cac san pham moi Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.0923 83011 130 2.00 5.00 3.9462 80993 130 2.00 5.00 4.2077 70101 130 84 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Chủng loại sản phẩm đa dạng, phong phú Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 3.8 3.8 3.8 Trung lap 24 18.5 18.5 22.3 55 42.3 42.3 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 tế H Valid Dong y uế Frequency Sản phẩm có chất lượng cao Percent Khong dong y 3.1 Trung lap 34 57 35 26.2 26.2 29.2 43.8 43.8 73.1 26.9 26.9 100.0 100.0 100.0 in 3.1 họ Rat dong y 3.1 cK Valid Dong y 130 Đ ại Total Valid Percent Cumulative Percent h Frequency Cung cấp kịp thời sản phẩm Percent Khong dong y 1.5 1.5 1.5 Trung lap 15 11.5 11.5 13.1 67 51.5 51.5 64.6 Rat dong y 46 35.4 35.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 ườ ng Frequency Tr Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung Valid Percent Cumulative Percent 85 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.2.2 Chính sách giá Descriptive Statistics N Muc gia cong ty cung cap on dinh 130 1.00 5.00 2.7615 97888 130 2.00 5.00 3.5769 90533 130 1.00 5.00 130 2.00 5.00 130 1.00 Muc gia cong ty cung cap dam bao loi nhuan cho cua 130 5.00 4.1538 81137 họ Valid N (listwise) h pham cho cua hang 71215 in Cong khai bang gia san 99219 4.3462 cK rang cho tung loai san pham 3.0077 tế hang Muc gia duoc quy dinh ro Std Deviation uế san pham tren thi truong Mean H Muc gia re hon so voi cac Minimum Maximum ại Mức giá rẻ so với sản phẩm thị trường Đ Frequency 10 7.7 7.7 7.7 Khong dong y 50 38.5 38.5 46.2 Trung lap 32 24.6 24.6 70.8 Dong y 37 28.5 28.5 99.2 Rat dong y 8 100.0 130 100.0 100.0 ườ ng Rat khong dong y Tr Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Total SVTH: Võ Thị Dung 86 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Mức giá công ty cung cấp ổn định Percent Khong dong y 17 13.1 13.1 13.1 Trung lap 41 31.5 31.5 44.6 52 40.0 40.0 84.6 Rat dong y 20 15.4 15.4 100.0 Total 130 100.0 100.0 H Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent uế Frequency 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 40 30.8 30.8 34.6 Trung lap 42 32.3 32.3 66.9 Dong y 35 26.9 26.9 93.8 100.0 cK in Rat khong dong y họ Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat dong y 6.2 6.2 130 100.0 100.0 Đ ại Total h Frequency tế Mức giá công ty cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng ườ ng Mức giá quy định rõ ràng cho loại sản phẩm Frequency Khong dong y 8 Trung lap 15 11.5 11.5 12.3 52 40.0 40.0 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 100.0 100.0 Tr Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung Percent Valid Percent Cumulative Percent 87 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Frequency 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 8 2.3 Trung lap 19 14.6 14.6 16.9 Dong y 61 46.9 46.9 63.8 Rat dong y 47 36.2 36.2 Total 130 100.0 100.0 uế Rat khong dong y H 100.0 tế Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent in h 2.2.3 Chính sách phân phối cK Descriptive Statistics N họ Thoi gian giao hang dam bao Minimum Maximum Mean kip thoi Đ bao qua trinh giao hang Hang hoa duoc giao dap ung ườ ng chinh xac don hang Thu tuc nhan don hang nhanh chong Tr Thanh toan tien hang nhan hang tien loi Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung Deviation 2.00 5.00 3.5077 91707 130 3.00 5.00 4.3769 66198 130 2.00 5.00 3.3308 98350 130 3.00 5.00 4.2615 69943 130 1.00 5.00 2.9385 1.06933 ại Chat luong san pham duoc dam 130 Std 130 88 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời Percent Khong dong y 23 17.7 17.7 17.7 Trung lap 33 25.4 25.4 43.1 59 45.4 45.4 88.5 Rat dong y 15 11.5 11.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 H Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent uế Frequency Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 13 10.0 10.0 10.0 Dong y 55 42.3 42.3 52.3 Rat dong y 62 47.7 47.7 100.0 Total 130 cK in tế Percent 100.0 họ Valid Frequency h Chất lượng sản phẩm đảm bảo q trình giao hàng 100.0 Frequency Percent ại Hàng hóa giao đáp ứng xác đơn hàng 24.6 24.6 24.6 39 30.0 30.0 54.6 43 33.1 33.1 87.7 Rat dong y 16 12.3 12.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trung lap Tr ườ ng Valid Dong y Valid 32 Đ Khong dong y Valid Percent Cumulative Percent Thủ tục nhận đơn hàng nhanh chóng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 19 14.6 14.6 14.6 Dong y 58 44.6 44.6 59.2 Rat dong y 53 40.8 40.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị Dung 89 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Thanh toán tiền hàng nhận hàng tiện lợi Percent Rat khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Khong dong y 37 28.5 28.5 37.7 Trung lap 33 25.4 25.4 63.1 Dong y 43 33.1 33.1 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 tế H Total Valid Percent Cumulative Percent uế Valid Frequency 2.2.4 Chính sách xúc tiến Co nhieu chuong trinh khuyen Minimum Maximum cK N in h Descriptive Statistics Std Deviation 5.00 4.2154 64681 130 3.00 5.00 4.2923 67567 Trung bay san pham co gia tri cao 130 1.00 5.00 3.1692 84577 Hang hoa duoc trung bay bat mat 130 2.00 5.00 4.1308 82957 130 1.00 5.00 3.0692 93335 130 1.00 5.00 3.8769 78765 họ 2.00 mai cho tung loai san pham Muc chiet khau cao cho cac don ườ ng Đ ại hang lon Cung cap day du thiet bi, phuong tien trung bay hang hoa Tr Hang hoa duoc doi tra neu khong dap ung yeu cau Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung 130 Mean 130 90 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Có nhiều chương trình khuyến cho loại sản phẩm Percent Khong dong y 8 Trung lap 13 10.0 10.0 10.8 73 56.2 56.2 66.9 Rat dong y 43 33.1 33.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 H Valid Dong y Valid Percent Cumulative Percent uế Frequency Mức chiết khấu cao cho đơn hàng lớn Trung lap 16 12.3 Dong y 60 46.2 Rat dong y 54 41.5 Total 130 Valid Percent Cumulative Percent tế Percent h 12.3 46.2 58.5 41.5 100.0 in cK 100.0 12.3 100.0 họ Valid Frequency Tr ườ ng Đ ại Trưng bày sản phẩm có giá trị cao Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 Khong dong y 25 19.2 19.2 20.8 Trung lap 58 44.6 44.6 65.4 Valid Dong y 39 30.0 30.0 95.4 Rat dong y 4.6 4.6 100.0 Total 130 100.0 100.0 Hàng hóa trưng bày bắt mắt Frequency Percent Khong dong y 3.1 3.1 3.1 Trung lap 25 19.2 19.2 22.3 51 39.2 39.2 61.5 Rat dong y 50 38.5 38.5 100.0 Total 130 100.0 100.0 Valid Dong y SVTH: Võ Thị Dung Valid Percent Cumulative Percent 91 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Cung cấp đầy đủ thiết bị, phương tiện trưng bày hàng hóa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 Khong dong y 32 24.6 24.6 28.5 Trung lap 47 36.2 36.2 64.6 Dong y 41 31.5 31.5 96.2 Rat dong y 3.8 3.8 100.0 130 100.0 100.0 H Total uế Valid Rat khong dong y 8 Khong dong y 3.8 3.8 4.6 Trung lap 28 21.5 21.5 26.2 Dong y 71 54.6 54.6 80.8 100.0 cK in Rat khong dong y họ Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat dong y 25 19.2 19.2 130 100.0 100.0 Đ ại Total h Frequency tế Hàng hóa đổi trả khơng đáp ứng yêu cầu ườ ng 2.2.5 Nhân viên công ty Tr Doi ngu nhan vien rat am hieu ve san pham Nhan vien thuog xuyen ghe tham cac cua hang Giai quyet phan nan cua khach hang mot cach nhanh chong Nhan vien luon dap ung duoc nhu cau cua khach hang Valid N (listwise) SVTH: Võ Thị Dung Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 130 2.00 5.00 4.3462 73360 130 2.00 5.00 4.4846 69589 130 1.00 5.00 3.3000 84128 130 2.00 5.00 3.8538 95732 130 92 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Trung lap 17 13.1 13.1 13.8 48 36.9 36.9 50.8 Rat dong y 64 49.2 49.2 100.0 Total 130 100.0 100.0 H Valid Dong y uế Khong dong y Nhân viên thường xuyên ghé thăm cửa hàng Trung lap 12 9.2 40 30.8 77 Total 130 30.8 40.8 59.2 59.2 100.0 100.0 100.0 in 10.0 họ Rat dong y 9.2 cK Valid Dong y h Khong dong y Cumulative Percent tế Frequency Percent Valid Percent ại Giải phàn nàn khách hàng cách nhanh chóng Valid Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 20 15.4 15.4 16.2 Trung lap 57 43.8 43.8 60.0 Dong y 43 33.1 33.1 93.1 Rat dong y 6.9 6.9 100.0 130 100.0 100.0 ườ ng Đ Percent Tr Valid Cumulative Frequency Total SVTH: Võ Thị Dung Percent 93 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Nhân viên ln đáp ứng nhu cầu khách hàng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 12 9.2 9.2 9.2 Trung lap 34 26.2 26.2 35.4 Valid Dong y 45 34.6 34.6 70.0 Rat dong y 39 30.0 30.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 Descriptive Statistics Minimum Maximum 130 2.00 5.00 130 2.00 5.00 Gioi thieu voi nguoi khac 130 3.00 Valid N (listwise) 130 h pham cua cong ty in Tiep tuc tieu thu san Std Deviation 3.7462 86546 3.7154 72854 5.00 3.8231 64056 cK Kha nang tieu thu Mean tế N H uế 2.2.6 Chính sách tiêu thụ sản phẩm họ Khả tiêu thụ Frequency 5.4 5.4 5.4 48 36.9 36.9 42.3 46 35.4 35.4 77.7 Rat dong y 29 22.3 22.3 100.0 Total 130 100.0 100.0 Trung lap Tr ườ ng Valid Dong y ại Đ Khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent Tiếp tục tiêu thụ sản phẩm công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 2.3 2.3 2.3 Trung lap 49 37.7 37.7 40.0 Valid Dong y 60 46.2 46.2 86.2 Rat dong y 18 13.8 13.8 100.0 Total 130 100.0 100.0 SVTH: Võ Thị Dung 94 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Giới thiệu với người khác Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 40 30.8 30.8 30.8 Dong y 73 56.2 56.2 86.9 Rat dong y 17 13.1 13.1 100.0 Total 130 100.0 100.0 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Valid Frequency SVTH: Võ Thị Dung 95