Đang tải... (xem toàn văn)
BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP H ỒCHÍMINH NGUYỄNNGỌCHIỀNTHƢ CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNH ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG BAEMINCỦASINHVIÊNTẠITHÀNHPHỐ HỒCHÍ MINH KHÓALU[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.H ỒCHÍMINH NGUYỄNNGỌCHIỀNTHƢ CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNH ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG BAEMINCỦASINHVIÊNTẠITHÀNHPHỐ HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 TP.HỒ CHÍMINH,NĂM2022 BỘGIÁODỤCVÀĐÀO TẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAMTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTP.H ỒCHÍMINH Họvàtênsinhviên:NGUYỄNNGỌCHIỀNTHƢMãsốs inhviên: 050606180393 Lớpsinhhoạt:HQ6-GE03 CÁCYẾUTỐẢNHHƢỞNGĐẾNÝĐỊNH ĐẶT THỨC ĂN TRỰC TUYẾN QUA ỨNG DỤNG BAEMINCỦASINHVIÊNTẠITHÀNHPHỐ HỒCHÍ MINH KHĨALUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.NGUYỄNVĂNTHỤY TP.HỒCHÍMINH,NĂM2022 TĨMTẮT Sự phát triển công nghệ vào ứng dụng đờì sống xã hội, khoahọc ngày rộng đời sống trở nên đại nhu cầu người ngàycàng gia tăng Điều đồng nghĩa với việc đời sống người phát triểntheo, đặc biệt từ dịch bệnh Covid-19 bùng nổ, việc đặt thức ăn trực tuyến quacác ứng dụng giao thức ăn khơng cịn xa lạ người dân Đại dich xuất hiệnvàocuốinăm2019,chỉsaukhiứngdụngBaeminchínhthứcbướcchânvàothịtrường Việt Nam lựa chọn phủ sóng dịch vụ khu vụ Thành phố Hồ ChíMinh,nênứngdụngnàycịn khámớivớikháchhàng.Tuyvậy,sau3nămtồntạicũng phát triển thị trường Việt Nam, Baemin vươn tầm lên mở rộngphạm vi phủ sóng dịch vụ khu vực lớn khác Hà Nội, Đà Nẵng, đứngvịt r í t h ứ t r o n g b ả n g x ế p h n g c c ứ n g d ụ n g đ ặ t t h ứ c ă n t r ự c t u y ế n đ ợ c a chuộngtạiViệtNam,chỉxếpsauGrabfoodvàShopeefood(Q&Me, 2020).Nhưngđể tiếp tục phát triển trở thành ứng dụng đặt thức ăn phổ biến ViệtNamthìbàinghiên cứunàyđãđượctiếnhànhvớimụcđíchtìmracácyếutốảnhhưởng đến ý định đặt thức ăn trực tuyến qua ứng dụng Baemin khách hàng ĐốitượngkhảosátcủanghiêncứulàsinhviêntạiThànhphốHồChíMinh có ý địnhhoặc sử dụng ứng dụng Baemin để mua thức ăn Bài luận sử dụng phươngpháp nghiên cứu định tính để tìm hiểu lý thuyết liên quan sử dụng phươngphápn g h i ê n c ứ u đ ị n h l ợ n g t h ô n g q u a p h ỏ n g v ấ n t r ự c t u y ế n b ằ n g b ả n g c â u h ỏ i khảosátđểthuthậpdữliệuvềcácyếutốảnhhưởngđếnýđịnhđặtthứcăntrựctuyến qua ứng dụng Baemin sinh viên thành phố Hồ Chí Minh Kết củanghiên cứu nhận thức hữu ích, cảm nhận giá nhậnthức độ tin cậy có ảnh hưởng tích cực đến ý định đặt thức ăn trực tuyến Qua đóđưa số hàm ýquản trị để nâng cao ý định đặt thức ăn trựct u y ế n qua ứ n g dụngBaemincủakháchhàng Từ khóa:Ý định đặt thức ăn trực tuyến, sinh viên TP.HCM, ứng dụngBaemin ABSTRACT Thanks to the application of science and technology, it plays a key role insocial life, making human needs increasingly high and modern life Another point toassertisthatPeople'slivesareimproved,especiallysincetheoutbreakoftheCovid-19epidemic,orderingfoodonlinethroughfood delivery applications is popularamongpeople.ThefirstCovid- 19wavehitVietnamlate2019afterBaemin’sservice was officially allowed tolaunch in Vietnam early that year for users in HoChi Minh City so that this application is still comparatively new So far, Baemin hasrisentothetopwhenexpandingservicecoverageinotherlargeareassuch as Hanoi,Da Nang,etc and ranked 3rd in the ranking of popular online food ordering apps inVietnam, just behind Grabfood and Shopeefood(Q&Me, 2020) This study wasconducted with the aim of finding out the factors affecting customers' intention toorder food online through Baemin application in order to assist Baemin develop andbecomethemost-usedfooddeliveryapps in Vietnam Objects of this survey arestudents in Ho Chi Minh City who intend or are using Baemin app to buy food Tounderstandthesefactors,thisresearchdrawuponarangeofapproachest h a t includes qualitative research method quantitativeresearchm e t h o d survey to learn through questionnaires to about online related theories interviews and with c o l l e c t data on factors affecting students' intention to order food online via Baemin app inHo Chi Minh City Judging from the results of this study, it appears that usefulness,pricep e r c e p t i o n s , r e l i a b i l i t y p e r c e p t i o n s h a v e a p o s i t i v e i n f l u e n c e o n i n t e n t i o n t o use food delivery application Thereby giving some administrative implications toimprovethe customer's intentiontouseBaeminapplication Keywords: Intention to use online food delivery app , students in Ho ChiMinhCity,Baeminapp LỜICAMĐOAN Khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứulà trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước cácnội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủtrongkhóaluận Tácgiả NguyễnNgọcHiền Thư LỜICẢMƠN Lời tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu, Thầy Cơtrưởng khoa, tồn thể Thầy Cơ, nhân viên trường Đại học Ngân hàng Thànhphố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho thực nghiên cứu Tơi xinbày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thụy –người trực tiếp hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp đưa nhận xét tườngtận suốt trình thực nghiên cứu để nghiên cứu hồn thiệnmột cách tốt Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình, người thân, bạn bèvàq u ý a n h / c h ị đ ã t h a m g i a k h ả o s t v g i ú p đ ỡ t ô i t r o n g q u t r ì n h l m v h o n thànhkhóaluận tốtnghiệp Trântrọng! Tácgiả NguyễnNgọcHiền Thư MỤCLỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANHMỤCBẢNG DANHMỤCHÌNH CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀĐỀ TÀINGHIÊNCỨU 1.1 Tínhcấpthiếtcủanghiêncứu 1.2 Mụctiêuvàcâuhỏinghiêncứu 1.2.1 Mụctiêunghiêncứu 1.2.2 Câu hỏinghiêncứu 1.3 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.4 Phương phápnghiêncứu 1.5 Đóng góp củađềtài 1.6 Kếtcấukhóaluận Tómtắt chƣơng1 CHƢƠNG2:CƠSỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Tổngquanlýthuyết 2.1.1 Lýthuyếtvềhànhvivàýđịnh sử dụngcủa ngườitiêu dùng 2.1.2 Một sốmơhìnhlýthuyết .8 2.2 Khảolượccáccơngtrìnhnghiêncứu 10 2.2.1 Trongnước 10 2.2.2 Nướcngoài 11 2.3 Thảoluậnkhoảngtrốngnghiêncứu 11 2.4 Giảthuyếtnghiêncứu 12 2.5 Mơhìnhnghiêncứuđềxuất 15 Tómtắtchƣơng2 .17 CHƢƠNG3:PHƢƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU 18 3.1 Quytrìnhnghiêncứu .18 3.1.1 Nghiêncứuđịnhtính 19 3.1.2 Nghiêncứuđịnhlượng .19 3.2 Thiếtkếthang đochocácyếutố 19 3.3 Phươngphápchọn mẫukhảosát 24 3.4 Phươngphápphân tíchdữliệu 25 3.4.1 Phân tíchđộtincậycủathangđo 25 3.4.2 Phân tíchnhântốkhámphá .26 3.4.3 Phântíchtươngquan 26 3.4.4 Phân tíchnhântốhồiquy 26 Tómtắtchƣơng3 28 CHƢƠNG4:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 29 4.1 Thốngkêmôtảmẫunghiêncứu 29 4.2 Kếtquảphântíchdữ liệu 32 4.2.1 ĐộtincậyCronbach’sAlpha 32 4.2.2 NhântốkhámpháEFA 36 4.2.3 PhântíchtươngquanPearson .43 4.2.4 Phân tíchhồiquy 45 4.2.5 Kiểmđịnhgiảthuyếtbằngphântíchsựphùhợpcủamơhình 46 4.3 Kếtluậngiảthuyết thốngkê .48 Tómtắtchƣơng4 50 CHƢƠNG5:KẾTLUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ 51 5.1 Kếtluận 51 5.2 Hàmýquảntrị 51 5.2.1 Vềyếutố“Nhận thứcvềsựhữuích” 52 5.2.2 Vềyếutố“Cảm nhậnvềgiá” 53 5.2.3 Vềyếutố“Nhận thứcvềđộtincậy” .55 5.3 Hạnchếcủanghiên cứuvàhướngnghiêncứutiếptheo 56 TÀILIỆUTHAMKHẢO 58 PHỤLỤC .62 DANHMỤCCHỮVIẾTTẮT Từviếttắt Nguyênnghĩa TP.HCM Thànhphố HồChíMinh VND ĐồngViệt Nam(đơnvịtiềntệ) TMĐT Thươngmạiđiệntử DANHMỤCBẢNG Bảng3.1:ThangđoNhậnthức vềsự hữuích .20 Bảng3.2:ThangđoNhậnthứctínhdễsử dụng 21 Bảng3.3:Thangđo Ảnhhưởngcủaxãhội 22 Bảng3.4:ThangđoNhậnthức vềđộtincậy 22 Bảng3.5:ThangđoCảmnhậnvềgiá 23 Bảng3.6:ThangđoÝđịnhđặtthứcăntrựctuyến 24 Bảng4.1:Bảngthốngkêmôtảnghiêncứu 30 Bảng4.2:KếtquảđánhgiáđộtincậycủathangđoNhậnthứcvềsựhữuích .33 Bảng4.3:Kếtquảđánhgiáđộtincậycủa4thangđo .34 Bảng4.4:Kếtquảđánhgiáđộtincâycủathangđobiếnphụthuộc 36 Bảng4.5:Kếtquảtổng hợpkhiphântíchnhâmtốkhámphálần1 38 Bảng4.6:Kếtquảtóm tắtkhiphântíchnhântốkhámphálần2 39 Bảng4.7:Matrậnxoaycácnhântố 40 Bảng4.8:Kếtquảkiểmđịnhthangđo 42 Bảng4.9:Kếtquảphântíchnhântốkhámpháchobiếnphụcthuộc 43 Bảng4.10:Matrậnhệsốtươngquangiữacácbiến 44 Bảng4.11:Đánhgiáđộphùhợp củamơhìnhhồiquytuyếntính .45 Bảng4.12:ANOVA 46 Bảng4.13:Kếtquảphântíchhồiquytuyếntính 47 Bảng4.14: Tổnghợpkếtquảkiểmđinhgiảthuyếtnghiêncứu .48 Bảng5.1:Thống kêgiátrịtrungbìnhcủabiếnNhậnthức vềsự hữch 52 Bảng5.2:Thống kêgiátrịtrungbìnhcủabiến Cảmnhận vềgiá 53 Bảng5 : T h ố n g kêgiátrịtrungbìnhcủabiếnNhậnthứcvềđộtincậy 55