Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word Luan van Nguyen Thi Thanh Xuan 14 02 2021 docx NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNG TP HCM NGUYỄNTHỊTHANHXUÂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠINGÂNHÀN[.]
NGÂNHÀNG NHÀNƯỚCVIỆTNAM BỘ GIÁODỤC VÀ ĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNG TP.HCM - - NGUYỄNTHỊTHANHXUÂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNCƠNGTHƯƠNG VIỆTNAM–CHINHÁNHNHƠNTRẠCH LUẬNVĂN THẠCSĨ TP.HỒCHÍMINHNĂM2021 NGÂNHÀNGNHÀ NƯỚCVIỆTNAM BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNG TP.HCM - - NGUYỄNTHỊTHANHXUÂN MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNGMẠICỔPHẦNCÔNGTHƯƠNGVIỆTNAM CHINHÁNHNHƠNTRẠCH LUẬNVĂNTHẠCSĨKINHTẾ Chuyên ngành: Tài ngân hàngMãsố: 60.34 0201 Ngườihướngdẫnkhoahọc:TS.ĐÀOLÊKIỀUOANH TP.HỒCHÍMINHNĂM2022 TĨMTẮT Tiêuđề Mở rộng hoạt động huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần CôngthươngViệt Nam – chi nhánhNhơn Trạch Tómtắt Mụctiêucủaluậnvănlàphântích,đánhgiáthựctrạnghoạtđộnghuyđộngvốntạiNgânhàng ThươngmạicổphầnCơngthươngViệtNam– chinhánhNhơnTrạch.Quađó,tácgiảđềxuấtmộtsốgiảiphápnhằmmởrộnghơnnữahoạtđộngh uyđộngtiềngửikháchhàngtạichinhánh.TrêncơsởlýluậnvềmởrộnghuyđộngvốntạiNHTM, tác giả phân tích đánh giá thực trạng mở rộng huy động tiền gửi củaKH Vietinbank Nhơn Trạch hai khía cạnh quy mơ huy động tiền gửi kháchhànggiaiđoạn20182020vàsựhàilòngcủakháchhàngvềchấtlượngdịchvụtiềngửi Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả khảo sát hài lịng củakháchhàngvềchấtlượngdịchvụhuyđộngvốntạiVietinbankNhơnTrạchdựatrêncácchỉti êu(1)Phươngtiệnhữuhình(Tangibles);(2)Sựtincậy(Reliability);(3)Sựđápứng(Responsiveness);(4) Sựđảmbảo(Assurance);và(5)Sựcảmthơng(Empathy) Các tiêu cho thấy mức độ hài lòng định KH đối vớichấtlượng dịch vụtiền gửi VietinbankNhơn Trạch Từđóđưarađượcnhữngkếtquảđạtđượcvàhạnchếcịntồntạitrongcơngtácmở rộng hoạt động huy động nguồn Vietinbank Nhơn Trạch Dựa trênkết quảnghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động nguồnvốntiền gửi chi nhánh Từkhóa Mở rộng, huy động vốn, tiền gửi, chất lượng dịch vụ, hài lịng, Ngân hàngThươngmạicổ phầnCơng thươngViệtNam –chi nhánhNhơn Trạch ABSTRACT Title Expanding capital mobilization activities at Joint Stock Commercial Bank forIndustryand Trade ofVietnam– Nhon Trachbranch Summary The objective of the thesis is to analyze and evaluate the current situation ofcapitalmobilizationactivitiesatJointStockCommercialBankforIndustryandTradeofVietnamNhonTrachbranch.Thereby,theauthorproposesanumberofsolutionstofurtherexpandcustomerdeposits at the branch On the basis of the theory ofexpandingcapitalmobilizationatcommercialbanks,theauthoranalyzedandassessed the current situation of expanding deposit mobilization of customers atVietinbank Nhon Trach on two aspects of customer deposit mobilization scale in theperiod.20182020 andcustomersatisfactionon depositservicequality Byquantitativeresearchmethod,theauthorhassurveyedcustomers'satisfaction about the qualityofcapitalmobilizationservicesatVietinbankNhonTrachbasedonthefollowingcriteria(1)Tangibles; (2)Reliability;(3)Responsiveness; (4)Assurance;and(5)Empathy.Theseindicatorsallshowacertainlevelofcustomersatisfactionwit hthequalityofdepositservicesatVietinbankNhonTrach From there, the achieved results and limitations still exist in the expansion ofresource mobilization activities at Vietinbank Nhon Trach Based on the researchresults, the author proposes solutions to expand deposit mobilization activities atbranches Keywords Expansion, capital mobilization, deposits, service quality, satisfaction, JointStockCommercialBankforIndustryandTradeofVietnam–NhonTrachbranch LỜICAMĐOAN Tôi cam kết đề tài luận văn:“Mở rộng huy động vốn Ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch”được hoàn thànhdựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa cơngbốtrong bấtkỳ cơngtrình nghiên cứukhoa họcnào khác Tơixinchịumọitráchnhiệmvềcơngtrìnhnghiêncứucủariêngmình! Tp.HCM,ngày……tháng……năm2021 Tácgiả NguyễnThịThanhXn LỜICẢMƠN Lời nói tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Thầy, Côtrường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ q trình họctập, truyền đạt kiến thức mang tính thực tiễn cao suốt q trình học tập tạitrường ĐặcbiệttácgiảxinkínhgửilờicảmơnsâusắcđếnTS.ĐàoLêKiềuOanh,đãtậntìnhhướn gdẫn,giúpđỡvềphươngphápkhoahọc,nộidungcủađềtàitrongsuốtqtrình thực hoàn thiệnluậnvăn Xin cám ơn Ban giám đốc Ngân hàng thương mại cổ phần Công thươngViệt Nam – chi nhánh Nhơn Trạch, giúp đỡ thời gian qua, tiếp cận,traođổi tạo điều kiệnhoàn thiện luận văn Mặc dù cố gắng, hướng dẫn tận tình TS Đào Lê KiềuOanh, luận văn chắn hạn chế định, mong Hội đồngbảovệluậnvănThạcsỹKinhtếtrườngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMinhvànhữn g aiquan tâmđóng góp đểluâṇ vănđược hoànthiện Xinchânthànhcảmơn! Tp.HCM,ngày……tháng……năm2021 Tácgiả NguyễnThịThanhXuân MỤCLỤC Trang MỤCLỤC i DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT v DANHMỤCBẢNG .vi DANHMỤCHÌNHVÀBIỂUĐỒ vii MỞĐẦU .1 Lýdochọnđềtài .1 Mụctiêunghiêncứu 2.1 Mụctiêutổngquát 2.2 Mụctiêucụthể 3 Câuhỏinghiêncứu Đốitượngvàphạmvinghiêncứu .3 Phươngphápnghiêncứu Đónggópcủađềtài Tổngquancáccơngtrìnhnghiêncứutrước .5 Kếtcấuluậnvănnghiêncứu .7 CHƯƠNG1CƠSỞLÝLUẬNVỀMỞRỘNGHUYĐỘNGVỐNCỦANGÂNHÀNGTHƯƠ NGMẠI 1.1 Nhữngvấnđềlýluậnvềhuyđộngvốncủangânhàngthươngmại 1.1.1 Ngânhàngthươngmạivànguồnvốncủachinhánhngânhàngthươngm ại 1.1.2 Kháiniệmhoạtđộnghuyđộngvốn 10 1.1.3 Cáchìnhthứchuyđộngvốncủangânhàngthươngmại .10 1.1.4 Cácnguyêntắchuyđộngvốn 15 1.1.5 Vaitròcủanguồnvốnhuyđộng 16 1.2 Mởrộnghuyđộngvốncủangânhàngthươngmại 18 1.2.1 Quanniệmvềmởrộnghuyđộngvốncủangânhàngthươngmại 18 1.2.2 Tiêuchíđánhgiámởrộnghuyđộngvốncủangânhàngthươngmại .18 1.2.3 Nhữngnhântốtácđộngđếnmởrộnghuyđộngvốncủangânhàngthươngmại 24 1.3 Kinh nghiệm mở rộng huy động vốn từ ngân hàng thương mại trongnước học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại Cổ phần CôngThươngViệtNam– chinhánhNhơnTrạch .28 1.3.1 KinhnghiệmcủaBIDV–ChinhánhNhơnTrạch .28 1.3.2 KinhnghiệmcủaNgânhàngThươngmạiCổphầnNgoạithươngViệt Nam–chinhánhNhơnTrạch 29 1.3.3 BàihọckinhnghiệmchoNgânhàngthươngmạicổphầnCôngthươngViệt Nam–chinhánhNhơnTrạch 30 KẾTLUẬNCHƯƠNG1 33 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠINGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNHNHƠNTRẠCH 34 2.1 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam – chinhánhNhơnTrạch .34 2.1.1 LịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủaNgânhàngthươngmạicổphầnCơngthươngViệtN am–chinhánhNhơnTrạch .34 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần CôngthươngViệtNam .36 2.2 Thực trạng mở rộng huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phầnCôngthươngViệtNam –chinhánhNhơnTrạch 39 2.2.1 Cácchỉtiêuđánhgiásựtăngtrưởngquymô .39 2.2.2 KhảosátsựhàilòngcủakháchhàngvềdịchvụhuyđộngvốntạiNgânhàngT h n g m i c ổ p h ầ n C ô n g t h n g V i ệ t N a m – c h i n h n h N h n T r c h 50 2.3 ĐánhgiáthựctrạngmởrộnghuyđộngvốntạiNgânhàngthươngmạicổphầnCông thươngViệtNam–chinhánhNhơnTrạch 62 2.3.1 Nhữngkếtquảđạtđược 62 2.3.2 Nhữngtồntại,hạnchếvànguyênnhâncủahạnchếảnhhưởngđếnmởrộngh uyđộngvốntạiNgânhàngthươngmạicổphầnCôngthươngViệtNam –chinhánhNhơnTrạch 64 KẾTLUẬNCHƯƠNG2 71 CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNHNHƠNTRẠCH .72 3.1 ĐịnhhướngpháttriểncủaNgânhàngthươngmạicổphầnCôngThươngViệtNam– chinhánhNhơnTrạch .72 3.1.1 ĐịnhhướnghoạtđộngkinhdoanhcủacủaNgânhàngthươngmạicổphầnCôngThương ViệtNam–chinhánhNhơnTrạch 72 3.1.2 ĐịnhhướngcủaNgânhàngthươngmạicổphầnCôngThươngViệtNam –chinhánhNhơnTrạchtronghoạtđộnghuyđộngvốn 73 3.2 GiảiphápmởrộnghuyđộngvốntạiNgânhàngthươngmạicổphầnCôngthươngViệtN am–chinhánhNhơnTrạch 75 3.2.1 Tăngcườngcáchoạtđộngtiếpthị,quảngcáotronghuyđộngvốn 75 3.2.2 Trangbịcơsởvậtchất,kỹthuậtvàcôngnghệhiệnđại 82 3.2.3 Nâng caochất lượngphục vụ, chếđộ chămsóc kháchhàng, tạoniềmtinvànângcaouytíncủangânhàngđốivớikháchhàng .76 3.2.4.Nângcaochấtlượngnguồnnhânlựcvàđổimớiphongcáchgiaodịch77 3.2.5 Pháttriểnnguồn vốnhuy độngcó quymơ vàcơcấu hợplý 78 3.2.6 Chinhánhcầncógiảiphápgiatăngnguồntiềngửikhơngkỳhạntừcáctổchứck inhtế 79 3.2.7 Xâydựng sách lãi suấtlinh hoạt 83 3.3 KiếnnghịđốivớiHộisởNgânhàngthươngmạicổphầnCôngThươngViệt Nam 79 KẾTLUẬN CHƯƠNG 85 KẾTLUẬN .86 DANHMỤC TÀI LIỆU THAMKHẢO 87 PHỤLỤC .Error!Bookmarknotdefined