786 Giải Pháp Phát Triển Dịch Vụ Bán Lẻ Tại Nhtm Cp Đầu Tư Và Phát Triển Vn – Chi Nhánh Trung Tâm Sài Gòn 2023.Docx

Microsoft Word LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ NHƯ VI docx BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNHƯVI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP Đ[.]

BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌCNGÂN HÀNGTP.HỒCHÍMINH NGUYỄNTHỊNHƯVI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHINHÁNHTRUNGTÂMSÀIGỊN LUẬNVĂNTHẠC SĨ ThànhPhốHồChíMinh -Năm2022 NGUYỄNTHỊNHƯVI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂNHÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHINHÁNHTRUNGTÂMSÀIGÒN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh DoanhMãsố: 34 01 01 LUẬNVĂNTHẠC SĨ NGƯỜIHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNVĂNTIẾN ThànhPhốHồChíMinh -Năm2022 LỜICAMĐOAN Tơitênlà:NguyễnThịNhưVi Là họcviên caohọc khóa06 chuyênngành QuảnTrị KinhDoanh TrườngĐạihọcNgân hàng Thành phố Hồ ChíMinh Camđoanđềtài“GiảipháppháttriểndịchvụbánlẻtạingânhàngTMCPĐầ utư vàPhát triểnViệt Namchi nhánhTrung TâmSài Gòn” Ngườihướngdẫnkhoahọc:TS.NguyễnVănTiến Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu cótính độc lập, khơng chép tài liệu chưa cơng bố nội dung ởbấtkỳ đâu.Các sốliệu, tríchdẫn minhbạch cónguồn tríchdẫn rõràng Tơixinhồntồnchịutráchnhiệmvềlờicamđoancủamình TP.HồChíMinh,ngày tháng Tácgiả NguyễnThịNhưVi năm2022 LỜICẢMƠN Tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Tiến tậntìnhhướngdẫn, chỉbảo, giúpđỡ tơithực hiệnhồn thànhluận vănnày Tơi xin chân thành cảm ơn thầy trường Đại học Ngân hàng Thành phố HồChí Minh tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập, nghiên cứuvàrèn luyện Trântrọng! TĨMTẮTLUẬNVĂN Tên đề tài:Giải pháp phát triển dịch vụ bán lẻ ngân hàng TMCP Đầu tư vàPháttriển Việt Nam Chinhánh Trung Tâm SàiGịn Nộidungtómtắtcủaluậnvăn: Một là, trình bày sở lý luận liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ qua kháiniệm,đặcđiểm,vaitrịvàcácdịchvụngânhàngbánlẻcụthể.Đồngthờiluậnvăncũngđưa khái niệmvànhữngluậncứvềsựcầnthiếtpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ.Bên cạnh luận văn vào phân tích nhân tố tác động đến phát triển dịch vụngânhàngbánlẻcủaNHTMđểthấyđượctầmquantrọngcủatừngnhântốđốivớidịchvụngânhàng bánlẻ,cáctiêuchíphảnảnhpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻvàrútrađượcbàihọckinhnghiệmtron gviệcpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻchocácNHTMViệtNam nói chungvà BIDV TrungTâm Sài Gịnnói riêng Hailà,thơngquaphântíchthựctrạnghoạtđộngvàpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻcủaBI DVTrungTâmSàiGịngiaiđoạn2019– 2021,tácgiảđãghinhậnnhữngkếtquảmàBIDVTrungTâmSàiGịnđãđạtđượcđồngthờicũngnêul ênnhữngtồntạicầnkhắcphụctrongpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻcủaBIDVTrungTâmSàiGịn Những tồn có nguyên nhân khách quan chủ quan xuất phát từ BIDV TrungTâmSàiGịn.Nhữngngunnhânnàylàcơsởchođịnhhướng,chiếnlượcvàgiảiphápcụ thể chương3đểpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻgópphầnnângcaonănglựccạnhtranh BIDV giaiđoạn hội nhập Ba là, dựa vào tồn phân tích chương 2, tác giả xây dựnghệ thống giải pháp phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Trung TâmSàiGịn.Bêncạnhđó,luậnvăncũngđưaracáckiếnnghịđốivớiChínhphủ;NgânhàngNhà nước Ban ngành có liên quan tạo điều kiện để mở rộng phát triển dịch vụngânhàngbánlẻcủacácNHTMnóichungvàBIDVTrungTâmSàiGịnnóiriêng Từkhố:Ngânhàngbánlẻ,dịchvụngânhàngbánlẻ,huyđộngvốn,tíndụng ABSTRACT Project title: Solutions to develop retail services at the Joint Stock CommercialBankforInvestmentand DevelopmentofVietnam,Saigon CenterBranch Dissertationsummary: Firstly, present the theoretical basis related to retail banking services throughconcepts, characteristics, roles and specific retail banking services At the same time,thethesisalsoprovidesconceptsandargumentsabouttheneedtodevelopretailbankingservices In addition,thethesisanalyzesthefactorsaffectingthedevelopmentofretailbanking services of commercial banks to see the importance of each factor for retailbanking services, the criteria reflecting the development of the retail banking services.develop retail banking services and draw lessons learned in developing retail bankingservices for Vietnamese commercial banks in general and BIDV Saigon Center inparticular Second,throughanalyzingthecurrentsituationofoperationanddevelopmentofretailbanking servicesofBIDVSaigonCenterintheperiodof2019-2021,theauthorhasrecordedtheresultsthatBIDVCentralSaigonhasachievedinthe same period Italso points out the shortcomings that need to be overcome in the development of retailbankingservicesofBIDVSaigonCenter.Thoseexistenceshaveobjectiveandsubjectiv ereasonsstemmingfromBIDVSaigonCenter.Thesereasonsarethebasisforspecific orientations, strategies and solutions in Chapter to develop retail bankingservices,contributingtoimprovingHDBank'scompetitivenessintheintegrationperiod Third, based on the shortcomings analyzed in Chapter 2, the author has built asystem of solutions to develop retail banking services at BIDV Saigon Center Besides,thethesisalsomakesrecommendationstotheGovernment;TheStateBankandrelevantdepartme ntscreateconditionstoexpandanddevelopretailbankingservicesofcommercialbanks ingeneral andBIDV SaigonCenter inparticular Keywords:Retailbanking,retailbankingservices,capitalmobilization,credit MỤCLỤC LỜICAMĐOAN .i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮTLUẬNVĂN iii ABSTRACT iv DANHMỤCTỪVIẾTTẮT x DANHMỤCBẢNGBIỂU xi DANHMỤCHÌNHẢNHVÀBIỂUĐỒ xii PHẦNMỞĐẦU 1 LÝDOCHỌNĐỀTÀI MỤCTIÊUNGHIÊNCỨU 2.1 Mụctiêutổngquát 2.2 Mụctiêucụthể .2 ĐỐITƯỢNGVÀPHẠMVINGHIÊNCỨU PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU ÝNGHĨACỦAĐỀTÀI ĐÓNGGÓPMỚICỦAĐỀTÀI BỐCỤCCỦANGHIÊNCỨU CHƯƠNG1:CƠSỞLÝTHUYẾTVỀDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀ NGTHƯƠNGMẠI .5 1.1 DỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺ 1.1.1 Kháiniệmdịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.2 Đặcđiểmcủadịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3 Cácdịchvụngânhàngbánlẻ 1.1.3.1 Dịchvụhuyđộngvốn .6 1.1.3.2 Dịchvụtíndụngbánlẻ 1.1.3.3 Dịchvụthanhtoán 1.1.3.4 Dịchvụngânhàngđiệntử 1.1.3.5 Dịchvụthẻ 10 1.1.3.6 Dịchvụkhác 10 1.2 PHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦANGÂNHÀNGTHƯƠNGM ẠI 10 1.2.1.Kháiniệmpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ 10 1.2.2 Cácchỉtiêuđánhgiásựpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ 11 1.2.2.1 Nhómchỉtiêuđịnhlượng .11 1.2.2.2 Nhómchỉtiêuđịnhtính 13 1.2.3 Cácyếutốảnhhưởngđếnpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ 16 1.2.3.1 Cácyếutốthuộcnộitạingânhàng 16 1.2.3.2 Cácnhântốbênngoài 17 1.2.4 Ýnghĩacủaviệcpháttriểndịchvụngânhàngbánlẻ 18 1.2.4.1 Đốivớinềnkinhtế 18 1.2.4.2 Đốivớingânhàngthươngmại 19 1.2.4.3 Đốivớikháchhàng 20 1.3 KINHNGHIỆMPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺCỦAMỘTS ỐNGÂNHÀNGỞKHUVỰCVÀBÀIHỌCKINHNGHIỆMCHOVIỆTNAM20 1.3.1 NgânhàngBangkok 20 1.3.2 NgânhàngStandardChartered–Singapore 21 1.3.3 NgânhàngCitibank–NhậtBản .22 1.3.4 NgânhàngANZ 22 1.3.5 BNPParibas-NHBLsố1củaPháp 23 1.3.6 BàihọckinhnghiệmchoViệtNam 24 TÓMTẮTCHƯƠNG1 25 CHƯƠNG2:THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠI NGÂNHÀNGĐẦUTƯPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHTRUNGTÂMSÀIGÒN .26 2.1 GIỚIT H I Ệ U S Ơ L Ư Ợ C V Ề N G Â N H À N G T M C P Đ Ầ U T Ư V À P H Á T TRIỂNCHINHÁNHTRUNGTÂMSÀIGÒN 26 2.1.1 Nhữngthuậnlợimangtínhtiềnđềkhithànhlập 27 2.1.2 Nhữngkhókhăn,tháchthức 27 2.1.3 Cơcấutổchứccủachinhánh 27 2.1.4 GiớithiệucácsảnphẩmdịchvụbánlẻtạiBIDVTrungTâmSàiGòn 28 2.1.5 KếtquảkinhdoanhcủaBIDVTrungTâmSàiGòngiaiđoạn2019–2021 29 2.2 THỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNLẺTẠIBIDVTRUNG TÂMSÀIGÒNGIAIĐOẠN2019–2021 31 2.2.1 Tăngtrưởnghoạtđộnghuyđộngvốn 31 2.2.1.1 Cơcấuhuyđộngvốnbánlẻtheokỳhạn .33 2.2.1.2 Cơcấuhuyđộngvốnbánlẻtheoloạitiền 34 2.2.2 Tăngtrưởnghoạtđộngtíndụngbánlẻ .35 2.2.2.1 Tỷtrọngvàtăngtrưởnghoạtđộngtíndụngbánlẻ 35 2.2.2.2 Cơcấudưnợtíndụngbánlẻtheosảnphẩm 36 2.2.3 Dịchvụthẻ 37 2.2.4 Tăngtrưởngcáchoạtđộngdịchvụbánlẻkhác 38 2.2.4.1 Dịchvụngânhàngđiệntử .38 2.2.4.2 InternetBanking 39 2.2.4.3 SMSBankingvàMobileBanking 40 2.2.4.4 Cácdịchvụkhác 40 2.3 KHẢOSÁTKHÁCHHÀNGVỀTÍNDỤNGBÁNLẺTẠIBIDVTRUNGTÂ MSÀIGỊN 42 2.3.1 ĐốivớichấtlượngdịchvụNHBLtạiBIDVTrungTâmSàiGịn 43 2.3.2 ThươnghiệuvàhìnhảnhBIDVTrungTâmSàiGịn 44 2.3.3 LãisuấtvàchiphídịchvụNHBLcủaBIDVTrungTâmSàiGịn 45 2.3.5 Mứcđộđápứngdịchvụ ngânhàngbánlẻcủa BIDVTrungTâmSàiGòn 472.3.6.Tháiđộp hục vụcủa nhânviên BIDVTrung TâmSài Gòn 48 2.3.7.H o t động marketing vềdịch vụ ngânhàng bán lẻcủa BIDV TrungTâm SàiGòn 50 2.4 ĐÁNHGIÁTHỰCTRẠNGPHÁTTRIỂNDỊCHVỤNGÂNHÀNGBÁNL ẺTẠIBIDVTRUNGTÂMSÀIGÒNGIAIĐOẠN2019–2021 51 2.4.1 Nhữngkếtquảđạtđược 51 2.4.2 Nhữngtồntạivàhạnchế 52 2.4.3 Nguyênnhâncủanhữngtồntạivàhạnchế .54 2.4.3.1 Nguyênnhânkháchquan .54 2.4.3.2 Nguyênnhânchủquan 55 TÓMTẮTCHƯƠNG2 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNHTRUNGTÂMSÀIGÒN .58 3.1 ĐỊNHHƯỚNGPHÁTTRIỂNHOẠTĐỘNGKINHDOANHNGÂNHÀNGBÁNL ẺCỦABIDVTRUNGTÂMSÀIGÒNĐẾNNĂM2030 58 3.1.1 Địnhhướngchung .58 3.1.2 ChiếnlượcpháttriểndịchvụNHBLcủaBIDVTrungTâmSàiGòn 59