Nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu codegym trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ Ki nh tê ́H uê KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC LÊ THỊ HỒNG NHI Tr ươ ̀ng Đ ại NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CODEGYM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Khóa học: 2018 – 2022 - ́ Ki nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ ại NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CODEGYM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hướng dẫn: ThS.Ngô Minh Tâm Tr ươ ̀ng Sinh viên thực hiện: Lê Thị Hồng Nhi Lớp: K52B Marketing Mã sinh viên: 18K4091109 Khóa học: 2018 – 2022 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế lòng biết ơn chân thành lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, bảo tận tình giúp đỡ thầy cô suốt năm học qua ́ uê với kiến thức bổ ích, chuyên sâu điều giúp em có tảng kiến thức vững để tự tin với công việc em sau Đến em ́H hồn thành khố luận, với tên đề tài: “Nâng cao mức độ nhận diện tê thương hiệu CodeGym địa bàn Thành Phố Huế” Đặc biệt, em xin gửi đến cô giáo Thạc sĩ Ngơ Minh Tâm, người tận tình nh hướng dẫn, giúp đỡ, đưa cho em nhiều lời khuyên hướng đúng, tư phản biện để hồn thành khố luận tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Ki Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giám đốc, ban lãnh đạo anh, chị làm việc công ty CP CodeGym Việt Nam – chi nhánh Huế tạo ̣c điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty ho Em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, người thân người bạn bè bên cạnh giúp đỡ em trình em thực đề tài ại Do thời gian kinh nghiệm có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh Đ khỏi số sai sót khiếm khuyết Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy Ban giám đốc cơng ty để khố luận hoàn thiện Tr ươ ̀ng Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! SVTH: Lê Thị Hồng Nhi Huế, ngày tháng năm 2022 Sinh viên Lê Thị Hồng Nhi - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: ThS.Ngơ Minh Tâm Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC .i DANH MỤC BẢNG .vi ́ uê DANH MỤC HÌNH viii DANH MỤC SƠ ĐỒ ix ́H DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x tê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ nh Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c Câu hỏi nghiên cứu ho Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 ại 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu ̀ng 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ươ 5.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 5.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng Tr 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 5.3 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu .10 Kết cấu đề tài .10 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU 11 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu .11 1.1.1 Lý luận thương hiệu 11 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 11 ́ uê 1.1.1.2 Vai trò thương hiệu 13 ́H 1.1.1.3 Chức thương hiệu 17 1.1.1.4 Đặc điểm thương hiệu 19 tê 1.1.1.5 Cấu tạo thành phần thương hiệu 19 1.1.1.6 Tài sản thương hiệu 20 nh 1.1.1.7 Các hoạt động truyền thông thương hiệu 21 Ki 1.1.2 Nhận diện thương hiệu 23 1.1.2.1 Các khái niệm 23 ̣c 1.1.2.2 Lợi ích việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu .23 ho 1.1.2.3 Các cấp độ nhận diện thương hiệu 25 1.1.2.4 Chất lượng cảm nhận khách hàng 27 ại 1.1.2.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu 27 1.1.2.6 Các yếu tố nhận diện thương hiệu 29 Đ 1.1.3 Lý luận đào tạo công nghệ thông tin 32 ̀ng 1.1.3.1 Khái niệm đặc điểm công nghệ thông tin 32 1.1.3.2 Vai trò công nghệ thông tin .34 ươ 1.1.3.3 Vai trò nhân lực công nghệ thông tin .38 1.1.3.4 Đặc điểm công tác đào tạo nguồn nhân lực CNTT 39 Tr 1.1.4 Những nghiên cứu liên quan đề xuất mơ hình nghiên cứu 41 1.1.4.1 Một số nghiên cứu liên quan 41 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .43 1.1.5 Mã hóa thang đo 45 1.2 Cơ sở thực tiễn 46 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường lĩnh vực đào tạo CNTT Việt Nam 47 1.2.2 Khái quát tình hình thị trường lĩnh vực đào tạo CNTT Huế 48 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngơ Minh Tâm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CODEGYM TRÊN ĐỊA BÀN TP HUẾ .51 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CP CodeGym – Chi Nhánh Huế 51 2.1.1 Giới thiệu chung 51 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .52 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức CodeGym Huế chức phận 53 ́ uê 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ CodeGym Huế .54 ́H 2.1.5 Tình hình nhân công ty 57 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh CodeGym Huế qua năm 2019 - 2021 61 tê 2.1.7 Khách hàng công ty 63 2.1.8 Đối thủ cạnh tranh .65 nh 2.2 Tình hình xây dựng phát triển thương hiệu CodeGym Huế 66 Ki 2.2.1 Công tác xây dựng phát triển thương hiệu .66 2.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu CodeGym Chi nhánh Huế 73 ̣c 2.2.2.1 Tên thương hiệu 73 ho 2.2.2.2 Logo 74 2.2.3.3 Slogan công ty 75 ại 2.2.2.4 Đồng phục nhân viên 76 2.2.2.5 Dịch vụ hậu 76 Đ 2.3 Mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu CodeGym thành Phố Huế.77 ̀ng 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 77 2.3.1.1 Đặc điểm mẫu điều tra theo độ tuổi 77 ươ 2.3.1.2 Đặc điểm điều tra theo nghề nghiệp 77 2.3.1.3 Đặc điểm mẫu điều tra theo giới tính .78 Tr 2.3.1.4 Đặc điểm mẫu điều tra theo thu nhập .79 2.3.2 Mô tả hành vi nhận diện thương hiệu khách hàng 80 2.3.2.1 Mức độ nhận biết thương hiệu lập trình địa bàn thành phố Huế 80 2.3.2.2 Theo thời gian biết đến thương hiệu .80 2.3.2.3 Nhận diện thương hiệu thông qua phương tiện 81 2.3.2.4 Yếu tố phân biệt khách hàng nhận diện thương hiệu CodeGym 81 2.3.2.5 Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên 82 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm 2.3.2.6 Nhận biết câu hiệu thương hiệu CodeGym .83 2.3.2.7 Nhận diện màu sắc chủ đạo thương hiệu CodeGym 83 2.3.3 Đánh giá mức độ nhận diện khách hàng thương hiệu CodeGym địa bàn Thành Phố Huế 84 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 84 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) .86 ́ uê 2.3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 90 ́H 2.3.3.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 91 2.3.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 95 tê 2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố nhận diện thương hiệu CodeGym địa bàn thành phố Huế .96 nh 2.4.1 Đánh giá khách hàng nhóm nhận diện tên thương hiệu 97 Ki 2.4.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhận biết logo 99 2.4.3 Đánh giá khách hàng nhóm nhận diện Slogan .100 ̣c 2.4.4 Đánh giá khách hàng nhóm đồng phục nhân viên 102 ho 2.4.5 Đánh giá khách hàng nhóm quảng bá thương hiệu 103 2.4.6 Đánh giá khách hàng nhóm dịch vụ hậu 106 ại 2.4.7 Đánh giá khách hàng nhóm mức độ nhận diện thương hiệu 108 Đ 2.5 Nhận xét chung 109 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN ̀ng DIỆN THƯƠNG HIỆU CODEGYM TRÊN ĐẠI BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .111 3.1 Định hướng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu Công ty CP CodeGym ươ địa bàn Thành phố Huế 111 3.1.1 Định hướng chung .111 Tr 3.1.2 Định hướng nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu CodeGym Huế 112 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu CodeGym thành phố Huế 113 3.2.1 Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện dựa yếu tố tên thương hiệu 115 3.2.2 Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện dựa yếu tố Logo 116 3.2.3 Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện dựa yếu tố đồng phục nhân viên 117 3.2.4 Giải pháp nâng cao mức độ nhận diện dựa yếu tố quảng bá thương hiệu 117 3.2.5 Giải pháp chung .119 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 122 Kết luận 122 Kiến nghị 123 Hạn chế đề tài 124 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC SVTH: Lê Thị Hồng Nhi v - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS.Ngơ Minh Tâm DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa 13 Bảng 1.2: Các nhân tố mơ hình nghiên cứu mã hóa thang đo 44 Bảng 2.1: Thơng tin chương trình học CodeGym 56 ́ uê Bảng 2.2: Tình hình nhân CodeGym Huế giai đoạn 2019-2021 59 ́H Bảng 2.3: Tình hình kinh doanh giai đoạn 2019- T10/2021 61 Bảng 2.4: Nhóm khách hàng Cơng ty 64 tê Bảng 2.5: Mẫu điều tra theo độ tuổi khách hàng 77 Bảng 2.6: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp khách hàng 77 nh Bảng 2.7: Mẫu điều tra theo giới tính khách hàng 78 Ki Bảng 2.8: Mẫu điều tra theo thu nhập khách hàng 79 Bảng 2.9: Các thương hiệu lập rình mà khách hàng biết đến 80 ̣c Bảng 2.10: Thời gian khách hàng biết đến thương hiệu 80 ho Bảng 2.11: Nhận diện thương hiệu thông qua phương tiện 81 Bảng 2.12: Yếu tố giúp khách hàng nhận diện đến thương hiệu CodeGym 81 ại Bảng 2.13: Nhận biết màu sắc chủ đạo áo đồng phục CodeGym 82 Bảng 2.14: Nhận biết câu hiệu thương hiệu CodeGym 83 Đ Bảng 2.15: Nhận diện màu sắc chủ đạo thương hiệu CodeGym 83 ̀ng Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập .84 Bảng 2.17: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 85 ươ Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 86 Bảng 2.19: Rút trích nhân tố biến độc lập .88 Tr Bảng 2.20: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 90 Bảng 2.21: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc .90 Bảng 2.22: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 91 Bảng 2.23: Phân tích tương quan Pearson 91 Bảng 2.24: Hệ số phân tích hồi quy 93 Bảng 2.25: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 94 Bảng 2.26: Kiểm định ANOVA 95 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi vi - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngơ Minh Tâm Nhận biết màu sắc chủ đạo trang phục nhân viên: Mau sac chu dao cua trang phuc nhan vien CodeGym Frequency Percent Valid Percent Cumulative 28.3 28.3 28.3 Mau xanh duong 46 38.3 38.3 66.7 Mau cam 22 18.3 18.3 85.0 Mau tim 18 15.0 15.0 Total 120 100.0 100.0 uê 34 100.0 ́H Valid Mau trang ́ Percent tê Nhận biết câu hiệu thương hiệu: Cau khau hieu cua thuong hieu CodeGym 29 ban than" 24.2 22.5 22.5 46.7 29 24.2 24.2 70.8 35 29.2 29.2 100.0 120 100.0 100.0 ̣c 27 Cung di toi cong Revs your heart - "Khoi day ại dam me" Đ Total Percent 24.2 ho dau cong nghe Valid Cumulative 24.2 Chung toi khong chay theo cong nghe, chung toi luon don Valid Percent Ki Raising the bar - "Nang tam Percent nh Frequency Tr ươ ̀ng Nhận biết màu sắc chủ đạo thương hiệu: Valid mau sac chu dao cua thuong hieu CodeGym Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vang, Xanh, Do 30 25.0 25.0 25.0 Do, Tim, Trang 23 19.2 19.2 44.2 Cam, Xanh, Trang 38 31.7 31.7 75.8 Do, Xanh, Vang 29 24.2 24.2 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Kiểm định độ tin cậy thang đo Thương hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ́ Item-Total Statistics uê 746 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted THUONGHIEU1 11.50 2.202 509 705 THUONGHIEU2 11.96 2.326 532 698 THUONGHIEU3 12.26 1.706 637 632 THUONGHIEU4 11.96 2.124 tê ́H Scale Mean if 510 705 nh Logo: Cronbach's Alpha Ki Reliability Statistics N of Items 809 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.07 2.483 540 799 LOGO2 11.50 2.084 717 716 11.33 2.123 549 807 11.68 2.171 729 714 LOGO3 ̀ng Slogan: Đ LOGO4 ại LOGO1 ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics Reliability Statistics Tr ươ Cronbach's Alpha N of Items 899 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SLOGAN1 8.47 1.612 859 804 SLOGAN2 8.55 1.712 790 863 SLOGAN3 8.50 1.714 752 896 Đồng phục: Reliability Statistics SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Cronbach's Alpha GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 3.334 514 804 DONGPHUC2 11.74 2.479 796 663 DONGPHUC3 11.85 3.137 551 789 DONGPHUC4 11.70 2.699 642 748 ́H Quảng bá: tê Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items nh 793 ́ 11.71 uê DONGPHUC1 Ki Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.35 QUANGBA2 11.70 QUANGBA4 737 2.682 652 716 2.685 645 720 11.76 2.958 506 790 ại Hậu mãi: 618 11.77 ho QUANGBA3 2.952 ̣c QUANGBA1 Đ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Tr ươ ̀ng 790 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HAUMAI1 8.64 1.207 678 666 HAUMAI2 8.61 1.181 612 740 HAUMAI3 8.70 1.287 608 740 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Facter Analysis – EFA) Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy SVTH: Lê Thị Hồng Nhi 770 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1255.973 df 231 Sig .000 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập: Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Variance ive % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % 5.837 26.532 26.532 5.837 26.532 26.532 2.742 3.144 14.293 40.826 3.144 14.293 40.826 2.719 12.358 24.821 1.746 7.935 48.760 1.746 7.935 48.760 2.530 11.502 36.323 1.661 7.552 56.313 1.661 7.552 56.313 2.524 11.471 47.795 1.406 6.392 62.704 1.406 6.392 62.704 2.404 10.926 58.721 1.318 5.991 68.695 1.318 5.991 68.695 2.194 9.974 68.695 857 3.897 72.592 776 3.528 76.119 683 3.103 79.223 10 646 2.936 82.159 11 566 2.571 84.729 12 513 2.331 13 489 2.224 14 412 15 362 1.644 92.802 16 340 1.548 94.349 314 1.426 95.776 256 1.163 96.939 19 234 1.063 98.001 20 168 763 98.764 21 151 687 99.451 22 121 549 100.000 nh Ki ̣c ho 87.061 89.285 ại Đ Tr ươ 18 ̀ng 17 ́H 1.873 91.158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DONGPHUC2 894 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi 12.463 ́ Cumulat uê % of tê Total 12.463 - DONGPHUC4 843 DONGPHUC3 624 DONGPHUC1 596 LOGO2 862 LOGO4 814 LOGO3 661 LOGO1 642 926 SLOGAN2 906 SLOGAN3 866 796 THUONGHIEU1 750 THUONGHIEU4 666 THUONGHIEU2 623 tê THUONGHIEU3 ́H ́ SLOGAN1 GVHD: ThS.Ngơ Minh Tâm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC 801 QUANGBA3 711 QUANGBA2 705 nh QUANGBA4 QUANGBA1 600 Ki HAUMAI1 HAUMAI3 Extraction Method: Principal Component Analysis .820 814 ̣c HAUMAI2 832 a Rotation converged in iterations ho Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc: ại KMO and Bartlett's Test Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .716 Approx Chi-Square ̀ng Bartlett's Test of Sphericity 123.254 df Sig .000 ươ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc: Total Variance Explained Tr Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.200 73.347 73.347 433 14.439 87.786 366 12.214 100.000 Total 2.200 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SVTH: Lê Thị Hồng Nhi % of Variance 73.347 Cumulative % 73.347 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm NHANDIEN2 872 NHANDIEN1 851 NHANDIEN3 847 Phân tích tương quan hồi quy Phân tích hồi quy: Correlations 567 TH 549 1.000 454 -.012 339 LG 593 454 1.000 -.031 405 SLG 000 -.012 -.031 1.000 DPNV 567 339 405 097 QB 650 461 504 023 HM -.103 -.087 -.045 290 ND 000 000 TH 000 LG 000 000 SLG 499 DPNV QB HM 132 -.103 461 -.087 504 -.045 023 290 1.000 444 070 444 1.000 004 070 004 1.000 499 nh 000 000 132 000 447 000 000 172 369 000 000 311 447 369 146 402 001 000 000 000 146 000 224 000 000 000 402 000 483 172 311 001 224 483 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 DPNV 120 120 120 120 120 120 120 QB 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Ki ại Đ ̀ng HM tê 097 SLG ươ 650 ́ 000 HM ́H 593 LG Tr QB 549 TH Model DPNV 1.000 ND N SLG ND ̣c Sig (1-tailed) LG ho Pearson Correlation TH uê ND Coefficientsa Unstandardized Standar Coefficients dized t Sig Correlations Collinearity Statistics Coeffic ients B Std Error Beta Zero- Partial Part order (Constan) 470 437 TH 224 079 LG 249 SLG 003 Toleran VIF ce 1.074 285 196 2.826 006 549 257 165 706 1.417 079 226 3.143 002 593 284 183 653 1.530 051 004 062 950 000 006 004 907 1.102 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm DPNV 260 065 271 3.985 000 567 351 232 736 1.358 QB 318 072 325 4.439 000 650 385 259 631 1.585 HM -.097 062 -.097 -1.577 118 -.103 -.147 -.092 902 1.108 a Dependent Variable: ND Đánh giá độ phù hợp mơ hình: Model Summaryb R Square Adjusted Std Error of R Square the Estimate Change Statistics R Square F Change Change df1 Durbin-Watson df2 Sig F ́ R 785 617 596 33612 617 Change 30.292 a Predictors: (Constant), HM, QB, SLG, DPNV, TH, LG ANOVAa Sum of Squares df Mean Square 20.534 3.422 Residual 12.766 113 113 Total 33.300 nh Regression a Dependent Variable: ND 1.798 F Sig .000b 30.292 Ki 000 tê b Dependent Variable: ND Model 113 ́H a uê Model 119 ̣c b Predictors: (Constant), HM, QB, SLG, DPNV, TH, LG ươ ̀ng Đ ại ho Kiểm định phân phối chuẩn dư: Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu khách hàng thành phố Huế Tr Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu: THUONGHIEU1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 5.0 5.0 5.0 Dong y 61 50.8 50.8 55.8 Rat dong y 53 44.2 44.2 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm THUONGHIEU2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 20 16.7 16.7 16.7 Dong y 88 73.3 73.3 90.0 Rat dong y 12 10.0 10.0 100.0 120 100.0 100.0 THUONGHIEU3 Percent Valid Percent ́ Cumulative tê Frequency ́H Total uê Valid Percent 7.5 Trung lap 34 Dong y Rat dong y 7.5 28.3 28.3 35.8 69 57.5 57.5 93.3 6.7 6.7 100.0 100.0 100.0 120 ̣c Total 7.5 nh Valid Ki Khong dong y ho THUONGHIEU4 Frequency Cumulative Percent 22.5 22.5 22.5 74 61.7 61.7 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Total ươ Valid Percent Dong y Đ Valid 27 ại Trung lap Percent One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.39 584 053 THUONGHIEU2 120 3.93 514 047 THUONGHIEU3 120 3.63 721 066 THUONGHIEU4 120 3.93 618 056 Tr THUONGHIEU1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower THUONGHIEU1 7.346 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi 119 000 392 Upper 29 50 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm THUONGHIEU2 -1.420 119 158 -.067 -.16 03 THUONGHIEU3 -5.571 119 000 -.367 -.50 -.24 THUONGHIEU4 -1.181 119 240 -.067 -.18 05 Đánh giá khách hàng nhóm Logo: LOGO1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 9.2 9.2 9.2 Dong y 83 69.2 69.2 78.3 Rat dong y 26 21.7 21.7 120 100.0 100.0 Total uê 11 100.0 ́H Valid Trung lap Percent tê LOGO2 Frequency ́ Percent Valid Percent Cumulative Khong dong y 2.5 2.5 2.5 Trung lap 37 30.8 30.8 33.3 Dong y 74 61.7 61.7 95.0 5.0 5.0 100.0 100.0 100.0 Rat dong y Ki Valid nh Percent 120 ho ̣c Total LOGO4 Trung lap Dong y Valid Đ Khong dong y ̀ng Rat dong y Total ươ Percent ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 53 44.2 44.2 46.7 63 52.5 52.5 99.2 8 100.0 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics N Std Deviation Std Error Mean 120 4.13 543 050 LOGO2 120 3.69 605 055 LOGO3 120 3.86 690 063 LOGO4 120 3.52 565 052 Tr LOGO1 Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower LOGO1 2.520 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi 119 013 125 Upper 03 22 - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm LOGO2 -5.581 119 000 -.308 -.42 -.20 LOGO3 -2.250 119 026 -.142 -.27 -.02 LOGO4 -9.374 119 000 -.483 -.59 -.38 Đánh giá khách hàng nhóm Slogan: SLOGAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 Dong y 53 44.2 44.2 Rat dong y 51 42.5 42.5 120 100.0 100.0 13.3 ́ 16 SLOGAN2 Frequency Percent Valid Percent 100.0 ́H Total 57.5 tê Valid uê Trung lap Cumulative 15.0 Dong y 59 49.2 Rat dong y 43 35.8 120 100.0 Total 15.0 15.0 49.2 64.2 35.8 100.0 Ki 18 ̣c Valid Trung lap nh Percent 100.0 Frequency Rat dong y ̀ng Total Valid Percent Cumulative Percent 18 15.0 15.0 15.0 53 44.2 44.2 59.2 49 40.8 40.8 100.0 120 100.0 100.0 Đ Dong y Valid Percent ại Trung lap ho SLOGAN3 One-Sample Statistics ươ N Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.29 691 063 SLOGAN2 120 4.21 685 063 SLOGAN3 120 4.26 704 064 Tr SLOGAN1 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SLOGAN1 4.625 119 000 292 17 42 SLOGAN2 3.333 119 001 208 08 33 SLOGAN3 4.019 119 000 258 13 39 SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm Đánh giá khách hàng nhóm Đồng phục: DONGPHUC1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́ 20.8 20.8 Dong y 75 62.5 62.5 Rat dong y 20 16.7 16.7 120 100.0 100.0 Total Trung lap 28 Dong y 64 25 ho Rat dong y 120 Đ ại Total Cumulative Percent 2.5 2.5 23.3 23.3 25.8 53.3 53.3 79.2 20.8 20.8 100.0 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 Trung lap 33 27.5 27.5 29.2 Dong y 70 58.3 58.3 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Total Tr ươ Valid Percent DONGPHUC3 Khong dong y Valid 100.0 2.5 ̣c Valid Percent Ki Khong dong y 83.3 nh DONGPHUC2 Frequency 20.8 ́H 25 tê Valid Trung lap uê Percent DONGPHUC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1.7 1.7 1.7 Trung lap 30 25.0 25.0 26.7 Dong y 58 48.3 48.3 75.0 Rat dong y 30 25.0 25.0 100.0 Valid SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Total GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm 120 100.0 100.0 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 120 3.96 614 056 DONGPHUC2 120 3.93 735 067 DONGPHUC3 120 3.82 661 060 DONGPHUC4 120 3.97 755 069 ́H ́ DONGPHUC1 One-Sample Test df tê Test Value = t uê N Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the -.744 119 458 DONGPHUC2 -1.117 119 266 DONGPHUC3 -3.039 119 DONGPHUC4 -.484 119 Lower Upper -.042 -.15 07 -.075 -.21 06 003 -.183 -.30 -.06 630 -.033 -.17 10 ho ̣c Ki DONGPHUC1 nh Difference Đánh giá khách hàng nhóm Quảng bá: QUANGBA1 Percent Đ ại Frequency Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 15 12.5 12.5 12.5 Dong y 69 57.5 57.5 70.0 36 30.0 30.0 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Valid Rat dong y Tr ươ Total QUANGBA2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y Valid 1.7 1.7 1.7 Trung lap 36 30.0 30.0 31.7 Dong y 63 52.5 52.5 84.2 Rat dong y 19 15.8 15.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm QUANGBA3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 36 30.0 30.0 33.3 Dong y 65 54.2 54.2 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative ́ Valid Total Frequency Percent ́H QUANGBA4 uê Khong dong y 4.2 4.2 Trung lap 32 26.7 26.7 Dong y 69 57.5 Rat dong y 14 11.7 120 100.0 Total One-Sample Statistics Mean 4.18 120 3.83 QUANGBA3 120 QUANGBA4 120 11.7 100.0 Std Error Mean 631 058 706 064 3.76 710 065 3.77 707 065 ại df One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Đ t 88.3 ho 120 QUANGBA2 57.5 100.0 Std Deviation QUANGBA1 30.8 ̣c N 4.2 nh Valid Ki Khong dong y tê Percent Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ̀ng Lower Upper 3.040 119 003 175 06 29 QUANGBA2 -2.715 119 008 -.175 -.30 -.05 QUANGBA3 -3.729 119 000 -.242 -.37 -.11 QUANGBA4 -3.616 119 000 -.233 -.36 -.11 ươ QUANGBA1 Tr Đánh giá khách hàng nhóm Hậu mãi: HAUMAI1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap Valid 7.5 7.5 7.5 Dong y 62 51.7 51.7 59.2 Rat dong y 49 40.8 40.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm HAUMAI2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 12 10.0 10.0 10.0 Dong y 52 43.3 43.3 53.3 Rat dong y 56 46.7 46.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative HAUMAI3 Frequency Percent 8.3 8.3 Dong y 67 55.8 55.8 Rat dong y 43 35.8 120 100.0 Total One-Sample Statistics Mean 35.8 4.33 HAUMAI2 120 4.37 HAUMAI3 120 4.28 Std Error Mean 613 056 660 060 608 055 ho 120 100.0 100.0 Std Deviation HAUMAI1 64.2 ̣c N 8.3 nh 10 Ki Valid Trung lap tê Percent ́H ́ Total uê Valid Trung lap One-Sample Test ại Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the ̀ng Đ t Difference Lower Upper 5.960 119 000 333 22 44 HAUMAI2 6.084 119 000 367 25 49 HAUMAI3 4.958 119 000 275 17 38 Tr ươ HAUMAI1 Đánh giá khách hàng nhóm Mức độ nhận diện: NHANDIEN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dong y 70 58.3 58.3 58.3 Rat dong y 50 41.7 41.7 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Lê Thị Hồng Nhi - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GVHD: ThS.Ngô Minh Tâm NHANDIEN2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 Trung lap 19 15.8 15.8 16.7 Dong y 70 58.3 58.3 75.0 Rat dong y 30 25.0 25.0 120 100.0 100.0 Total Frequency Percent 100.0 tê NHANDIEN3 uê Valid ́H Khong dong y ́ Percent Valid Percent Cumulative Trung lap 19 15.8 Dong y 75 62.5 Rat dong y 22 18.3 120 100.0 Total 3.3 3.3 15.8 19.2 Ki 3.3 ̣c Valid ho Khong dong y nh Percent 62.5 81.7 18.3 100.0 100.0 One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 120 4.42 495 045 NHANDIEN2 120 4.08 663 061 NHANDIEN3 120 3.96 691 063 Đ NHANDIEN1 ại N One-Sample Test ̀ng Test Value = df Sig (2-tailed) NHANDIEN1 9.220 119 000 NHANDIEN2 1.239 119 NHANDIEN3 -.661 119 Tr Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference ươ t Lower SVTH: Lê Thị Hồng Nhi Upper 417 33 51 218 075 -.04 19 510 -.042 -.17 08