Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng và kinh doanh thương mại huy thạch

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H ~~~~~~*~~~~~~ ho ̣c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ại HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG Đ TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ Tr ươ ̀ng XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HUY THẠCH NGUYỄN THỊ ÁNH HẰNG Niên khóa, 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê ~~~~~~*~~~~~~ ại ho ̣c KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ̀ng Đ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HUY THẠCH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Ánh Hằng ThS Nguyễn Thị Minh Hương ươ Sinh viên thực hiện: Tr Lớp: K52C QTKD Niên khóa, 2018 – 2022 - LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn cô ThS Nguyễn Thị Minh Hương giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt thời gian em làm báo cáo thực tập Tiếp theo em xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học kinh tế Huế giảng dạy truyền cảm hứng đến tất sinh viên em, để chúng em có thêm ́ uê nhiều kiến thức, mở mang thêm cách tư duy, sáng tạo sống ́H Em xin gửi lời cảm ơn đến quý Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch tạo điều kiện cho em để em tê thực tập kiến thức học vào thực tế Em xin cảm ơn anh chị nh công ty tận tình giúp đỡ em thời gian em thực tập Với kiến thức cịn thiếu sót, kỹ cịn hạn hẹp, em khơng thể Ki tránh sai lầm, em mong thầy cô cơng ty thơng cảm bỏ qua cho em ho ̣c Lời cuối em xin chúc quý thầy cô, anh chị Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch ại khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc ln hạnh phúc Sinh viên Nguyễn Thị Ánh Hằng Tr ươ ̀ng Đ Em xin chân thành cảm ơn! i - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung khóa luận cơng trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn Cô ThS Nguyễn Thị Minh Hương Các kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa công bố trước ́ ́H uê TÁC GIẢ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Nguyễn Thị Ánh Hằng ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .x DANH MỤC CÁC BẢNG xi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ xii ́H DANH SÁCH CÁC HÌNH xii PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 tê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu ̣c 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 Đ 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 ̀ng 4.3 Phương pháp xử lí liệu .4 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA DOANH NGHIỆP Tr 1.1 Cơ sở lý luận hoạt động chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng 1.1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng .5 1.1.1.2 Quản trị chuỗi cung ứng 1.1.2 Phân loại chuỗi cung ứng .9 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 1.1.2.1 Theo tiêu chí tính liên kết thành phần chuỗi cung ứng 1.1.2.2 Theo đặc tính sản phẩm 10 1.1.2.3 Theo cách thức đưa sản phẩm thị trường 10 1.1.3 Các thành phần mối quan hệ hợp tác chuỗi cung ứng 11 1.1.3.1 Các thành phần chuỗi cung ứng 11 ́ uê a Chuỗi cung ứng đơn giản 11 ́H b Chuỗi cung ứng mở rộng 12 c Chuỗi cung ứng điển hình .15 tê 1.1.3.2 Mối quan hệ hợp tác chuỗi cung ứng .17 nh 1.1.4.1 Mục tiêu 18 a Ở cấp cao 18 Ki b Ở phận chiến lược quản trị cung ứng 18 c Đối với toàn doanh nghiệp 18 ̣c 1.1.5 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp kinh tế 19 ho 1.1.5.1 Vai trò chuỗi cung ứng kinh tế 19 1.1.5.2 Vai trò chuỗi cung ứng doanh nghiệp 20 ại 1.1.6 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng doanh nghiệp 21 Đ 1.1.6.1 Hoạt động hoạch định 22 ̀ng a Hoạch định nhu cầu 22 b Hoạch định tồn kho 24 ươ c Hoạch định sản xuất 24 1.1.6.2 Hoạt động thu mua 24 Tr a Mua hàng 24 b Quản lý mức tiêu dùng 25 c Lựa chọn nhà cung cấp .25 d Thương lượng hợp đồng 26 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 1.1.6.3 Hoạt động sản xuất 27 a Thiết kế sản phẩm sản xuất .27 b Điều độ sản xuất .28 1.1.6.4 Hoạt động phân phối 29 a Quản trị đơn đặt hàng .29 ́ uê b Lập lịch trình giao hàng thu hồi hàng hóa 29 ́H 1.1.7 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 31 1.1.7.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” 31 tê 1.1.7.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” .31 nh 1.1.7.3 Tiêu chuân “Thời gian” 32 1.1.7.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” .33 Ki 1.2 Thực tiễn hoạt động chuỗi cung ứng xây dựng .33 1.2.1 Chuỗi cung ứng xây dựng 33 ̣c 1.2.2 Đặc điểm chuỗi cung ứng xây dựng 34 ho 1.3 Nghiên cứu liên quan 35 Đ ại CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HUY THẠCH 37 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 37 ̀ng 2.1.1 Giới thiệu 37 ươ 2.1.2 Cơ cấu công ty 40 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 42 Tr 2.1.3.1 Chủ tịch hội đồng quản trị, Ban giám đốc .42 2.1.3.2 Các phòng ban trực thuộc công ty 42 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 43 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 44 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.2.1 Hoạt động hoạch định .44 2.2.1.1 Hoạch định nhu cầu 44 2.2.1.2 Hoạch định tồn kho 46 2.2.1.3 Hoạch định sản xuất 47 2.2.2 Hoạt động thu mua .48 ́ uê 2.2.2.1 Xác định nhu cầu .49 ́H 2.2.2.2 Tìm kiếm lựa chọn nhà cung cấp 49 2.2.2.3 Hợp đồng/đặt hàng 50 tê 2.2.2.4 Theo dõi kiểm soát đơn hàng 51 2.2.2.5 Năng lực nhà cung cấp: 51 nh 2.2.2.6 Chất lượng nguyên vật liệu 52 Ki 2.2.2.7 Kiểm tra hàng 53 2.2.3 Hoạt động sản xuất .55 ̣c 2.2.3.1 Kế hoạch sản xuất 55 ho 2.2.3.2 Thực sản xuất 55 2.2.3.3 Kiểm tra 56 ại 2.2.4 Hoạt động giao hàng 57 Đ 2.2.5 Các hoạt động khác 57 ̀ng 2.2.5.1 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 57 2.2.5.2 Kế hoạch giảm chi phí .58 ươ 2.2.5.3 Dịch vụ khách hàng 58 2.3 Đánh giá hoạt động chuỗi cung ứng thông qua khảo sát .59 Tr 2.3.1 Tiêu chuẩn “Giao hàng” .59 2.3.1.1 Khảo sát khách hàng tiêu chuẩn “Giao hàng” 60 2.3.1.2 Khảo sát nhà cung cấp tiêu chuẩn “Giao hàng” 60 2.3.2 Tiêu chuẩn “Chất lượng” 61 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 2.3.2.1 Khảo sát khách hàng tiêu chuẩn “Chất lượng” 61 2.3.2.2 Khảo sát nhà cung cấp tiêu chuẩn “Chất lượng” 62 2.3.3 Tiêu chuẩn “Thời gian” 62 2.3.3.1 Khảo sát khách hàng tiêu chuẩn “Thời gian” .63 2.3.3.2 Khảo sát nhà cung cấp tiêu chuẩn “Thời gian” 64 ́ uê 2.3.4 Tiêu chuẩn “Chi phí” 64 ́H 2.3.4.1 Khảo sát khách hàng tiêu chuẩn “Chi phí” 64 2.3.4.2 Khảo sát nhà cung cấp tiêu chuẩn “Chi phí” 65 tê 2.3.5 Các tiêu chuẩn khác 66 nh 2.3.5.1 Nhân tố tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 66 2.3.5.2 Nhân tố dịch vụ khách hàng 69 Ki 2.4 Đánh giá chung 70 2.4.1 Ưu điểm 70 ho ̣c 2.4.1.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 70 ại 2.4.1.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 72 Đ 2.4.2 Hạn chế .72 ̀ng 2.4.2.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng công ty TNHH thành viên xây dựng sản xuất vật liệu xây dựng Biên Hòa 72 ươ 2.4.2.2 Về tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 74 Tr 2.5 Công tác quản trị chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI HUY THẠCH 76 3.1 Định hướng phát triển công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 76 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Minh Hương 3.2 Căn định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch .77 3.2.1 Căn để hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 77 ́ uê 3.2.2 Định hướng hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 78 ́H 3.3 Nhóm giải pháp hồn thiện nội dung hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch .79 3.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện việc lập kế hoạch 79 tê 3.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện cung ứng nguyên vật liệu .81 3.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện sản xuất 82 nh 3.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện giao hàng 84 Ki 3.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 84 3.3.6 Giải pháp 6: Hoàn thiện kế hoạch giảm chi phí 86 ̣c 3.3.7 Giải pháp 7: Hoàn thiện dịch vụ khách hàng .87 ho 3.4 Đề xuất hồn thiện chuỗi cung ứng Cơng ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch 88 ại 3.4.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng 88 Đ 3.4.2 Cơ chế vận hành chuỗi cung ứng .88 ̀ng 3.5 Lợi ích từ giải pháp hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng 90 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 ươ Kết luận 93 Kiến nghị 94 Tr 2.1 Đối với quan nhà nước 94 2.1.1 Thủ tục pháp lý đơn giản 94 2.1.2 Điều kiện an toàn dịch Covid-19 95 2.2 Đối với doanh nghiệp 95 2.2.1 Tổ chức hội thảo chuyên đề chuỗi cung ứng 95 SVTH: Nguyễn Thị Ánh Hằng – K52C QTKD viii - BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào! Tôi sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học kinh tế Huế, thực khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu đề tài “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư xây dựng kinh doanh thương mại Huy Thạch” ́ uê Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời giúp số câu hỏi bảng khảo sát nhằm phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Tơi cam kết giữ bí mật thông tin ́H anh/chị bảng khảo sát Ý kiến anh/chị góp phần định thành tê công nghiên Phần 1: Thông tin liên quan hoạt động chuỗi cung ứng nh Ông/Bà tích x vào số bảng thể mức độ đồng ý ông/bà theo 2: Kém 3: Trung bình 4: Tốt 5: Rất tốt STT Thời gian ký hợp đồng đến bàn giao ngắn Quý khách cho biết cơng trình chúng tơi thỏa mãn quý khách điểm nào? Độ bền Đúng thiết kế Kỹ thuật Màu sắc Chất liệu Chúng tơi có đáp ứng mong muốn/kỳ vọng Tr ươ ̀ng Đ Công ty thực tốt việc lập kế hoạch chi tiết xây dựng cơng trình nhanh chóng Điểm số thể mức độ đồng ý Về nhân tố kế hoạch ại Nội dung ho ̣c 1: Rất Ki mức sau: - quý khách không? Về nhân tố cung ứng nguyên vật liệu Máy móc thiết bị cơng trình tốt Cơng tác cung ứng nguyên vật liệu thực tốt Đội ngũ nhân viên lành nghề, sở vật chất đại Máy móc thiết bị cơng ty đại 1 ́ Chất lượng cơng trình đạt yêu cầu Về nhân tố sản xuất 4 ́H uê 5 5 Công ty nghiệm thu, bàn giao hẹn Việc giao trả cơng trình cơng ty ln yêu cầu khách hàng 5 Đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, kinh nghiệm Nhân viên giám sát cơng trình thường xuyên Chi phí phát sinh hợp lý Mức chi phí để xây dựng giá cơng trình cơng ty thấp nh tê Quy trình khai thác xây dựng cơng trình quy định Ki Công tác quản lý điều hành sản xuất hợp lý Về nhân tố giao hàng Đ Nhân tố tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp ̀ng ại ho ̣c Nhân viên công ty chun nghiệp lĩnh vực bàn giao lại cơng trình Tr ươ Bộ máy tổ chức ổn định, thuận tiện giao dịch Về nhân tố kế hoạch giảm chi phí Về nhân tố dịch vụ khách hàng - Các cơng trình xây dựng, giao thơng thủy lợi khách hàng tín nhiệm Nhân viên công ty lịch sự, thân thiện nhiệt tình với khách hàng Nhân viên nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Cơng ty có nhiều sách giá linh hoạt theo điều kiện toán Sự hài lòng khách hàng với sản phẩm ́H ́ uê Công ty ln xem trọng sách hậu mãi, quan tâm chăm sóc khách hàng nh tê Phần 2: Thông tin cá nhân Ki Họ tên khách hàng: ………………………………………………………………………………… ho ̣c Độ tuổi ông/bà: 18-30 31-45 Tr ươ ̀ng Đ Nam ại Giới tính 46-60 Từ 60 trở lên Nữ - Danh sách số cơng trình thi công STT Tên HĐXL San lấp mặt Ating 1, huyện Tây Giang San lấp mặt A’rớH, Bha’lừa huyện Tây Giang San lấp mặt khu đô thị FLC EcoCharm Thủy Tú Đường trục xã tuyến từ TT huyện đến khu dân cư Tr’lê thôn Agrong huyện Tây Giang Trụ sở hội đồng nhân dân UBND xã Atieng, huyện Tây Giang Công ty Cổ Phần Trường Sơn 532 Công ty cổ phần kỹ thuật ĐBL Doanh nghiệp tư nhân Chí Tồn 10 Cơng ty trách nhiệm Phát Sơn Hùng ̣c Ki nh tê ́H ́ Trường tiểu học xã Ch’ơm, huyện Tây Giang uê ho Kết khảo sát Nhà cung cấp c1a Valid Tot ươ Cumulative Percent 40.0 40.0 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0 c1b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Tot 60.0 60.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tr Trung binh Valid Percent 40.0 ̀ng Total Đ Trung binh Percent ại Frequency Valid c2a Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung binh 40.0 40.0 40.0 - Tot 40.0 40.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 c2b Frequency Percent Valid Percent Cumulative 60.0 60.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid ́H ́ Tot uê Percent Frequency Percent tê c2c Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Tot 60.0 60.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 nh Trung binh Rat tot ươ ̣c Cumulative Percent 40.0 40.0 Frequency 40.0 40.0 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 c3b Percent Valid Percent Cumulative Percent Tot 40.0 40.0 40.0 Rat tot 60.0 60.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tr Valid Valid Percent 40.0 ̀ng Total Đ Tot Percent ại Frequency Valid 100.0 ho c3a Trung binh Ki Valid c3c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 20.0 20.0 20.0 Rat tot 80.0 80.0 100.0 - Total 100.0 100.0 c3d Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 40.0 40.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 Total 100.0 100.0 ́ uê Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative 80.0 80.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tot Total 20.0 Ki Cumulative Percent 20.0 20.0 80.0 80.0 100.0 100.0 100.0 ho Valid Percent ại Trung binh Percent ̣c Frequency nh Tot c4b Valid tê Percent Valid ́H c4a Đ c4c Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 Rat tot 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0 Tr Total Valid Valid Percent Tot ươ Valid Percent ̀ng Frequency c5a Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 40.0 40.0 40.0 Tot 60.0 60.0 100.0 Total 100.0 100.0 c5b - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 80.0 80.0 100.0 Total 100.0 100.0 c6a Valid Percent Cumulative ́ Percent Percent 20.0 20.0 20.0 Tot 40.0 40.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 Total 100.0 100.0 ́H Trung binh Percent nh Frequency tê Valid c6b Valid Percent Cumulative Rat tot 40.0 Total 100.0 60.0 60.0 40.0 100.0 ̣c 60.0 100.0 ho Valid Ki Percent Tot c7a Valid Rat tot ươ Valid Percent 60.0 60.0 40.0 40.0 100.0 100.0 100.0 Frequency c7b Percent Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Rat tot 80.0 80.0 100.0 Total 100.0 100.0 Tr Tot Cumulative 60.0 ̀ng Total Valid Percent Đ Tot Percent ại Frequency c7c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid uê Frequency Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 40.0 40.0 60.0 - Rat tot 40.0 40.0 Total 100.0 100.0 100.0 c8a Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 60.0 60.0 60.0 Tot 40.0 40.0 100.0 Total 100.0 100.0 c8b Frequency Percent Valid Percent Cumulative 40.0 40.0 Tot 60.0 60.0 Total 100.0 100.0 c9a Rat tot Total Valid Percent ̣c 100.0 40.0 Cumulative Percent 40.0 40.0 60.0 60.0 100.0 100.0 100.0 ại Valid Tot Percent ho Frequency 40.0 nh Ki Valid Trung binh tê Percent Đ c9b Valid Percent Cumulative Percent 20.0 20.0 20.0 Rat tot 80.0 80.0 100.0 100.0 100.0 Tr Total Valid Percent Tot ươ Valid ̀ng Frequency c9c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tot 20.0 20.0 20.0 Rat tot 80.0 80.0 100.0 Total 100.0 100.0 c9d ́H ́ uê Valid Trung binh - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 40.0 40.0 40.0 Rat tot 60.0 60.0 100.0 Total 100.0 100.0 c9e Valid Percent Cumulative ́ Percent Percent 20.0 20.0 20.0 Tot 60.0 60.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 Total 100.0 100.0 ́H Trung binh Percent nh Frequency tê Valid c9f Valid Percent Cumulative Rat tot 40.0 Total 100.0 60.0 60.0 40.0 100.0 ̣c 60.0 100.0 ho Valid Ki Percent Tot Kết khảo sát Khách hàng ại c1a Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Trung binh 40.0 40.0 50.0 Tot 50.0 50.0 100.0 10 100.0 100.0 ươ Valid ̀ng Rat kem Percent Đ Frequency Tr Total c1b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat kem 10.0 10.0 10.0 Trung binh 40.0 40.0 50.0 Tot 50.0 50.0 100.0 10 100.0 100.0 Valid Total c2.1a uê Frequency - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 40.0 40.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 10 100.0 100.0 Valid Total ́ Frequency Percent Valid Percent uê c2.1b Cumulative 40.0 40.0 40.0 Rat tot 60.0 60.0 100.0 10 100.0 100.0 Total tê nh Valid Tot c2.1c Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency ́H Percent Percent 20.0 Tot 60.0 Rat tot 80.0 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 ại Total 20.0 60.0 ho Valid 20.0 ̣c Trung binh c2.1d Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 Tot 50.0 50.0 60.0 40.0 40.0 100.0 10 100.0 100.0 ̀ng Trung binh Valid ươ Rat tot Tr Total Valid Percent c2.1e Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tot 60.0 60.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 10 100.0 100.0 Total c2.2 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 40.0 40.0 60.0 Rat tot 40.0 40.0 100.0 10 100.0 100.0 Valid Total ́ Frequency Percent Valid Percent uê c3a Cumulative ́H Percent Trung binh 30.0 30.0 30.0 Tot 50.0 50.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 10 100.0 100.0 c3b Percent Valid Percent Cumulative Ki Frequency 100.0 nh Total tê Valid Percent 20.0 Tot 50.0 Rat tot 70.0 30.0 30.0 100.0 10 100.0 100.0 ại Total 20.0 50.0 ho Valid 20.0 ̣c Trung binh c3c Percent Valid Percent Đ Frequency Percent 10.0 10.0 10.0 Tot 40.0 40.0 50.0 50.0 50.0 100.0 10 100.0 100.0 ̀ng Kem Valid ươ Rat tot Tr Total Valid Cumulative c4a Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kem 10.0 10.0 10.0 Trung binh 30.0 30.0 40.0 Tot 50.0 50.0 90.0 Rat tot 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Total - c4b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 Tot 60.0 60.0 100.0 10 100.0 100.0 ́ Total uê Valid Trung binh c4c Frequency Percent Valid Percent Cumulative ́H Percent 10.0 10.0 10.0 Trung binh 40.0 40.0 50.0 Tot 50.0 50.0 10 100.0 100.0 tê Kem Valid nh Total Percent Ki c4d Frequency 100.0 Valid Percent Cumulative 10.0 Trung binh 20.0 Tot Rat tot 20.0 30.0 20.0 20.0 50.0 50.0 50.0 100.0 100.0 10 Đ Total 10.0 ̀ng Frequency ̣c Kem ho Valid 10.0 ại Percent 100.0 c5a Percent Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 Tot 50.0 50.0 90.0 Rat tot 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 ươ Trung binh Valid Tr Total c5b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trung binh 50.0 50.0 50.0 Tot 50.0 50.0 100.0 10 100.0 100.0 Total - c5c Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 50.0 50.0 50.0 Tot 40.0 40.0 90.0 Rat tot 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 ́ Total uê Valid c6a Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 10.0 10.0 10.0 Trung binh 40.0 40.0 50.0 Tot 50.0 50.0 10 100.0 100.0 tê Kem Valid nh Total Percent Ki c6b Frequency 100.0 Valid Percent Cumulative Tot Rat tot Valid 10 30.0 30.0 60.0 60.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Đ ại Total 30.0 ho Trung binh ̣c Percent Frequency c6c Percent Valid Percent Cumulative ̀ng Percent Trung binh 30.0 30.0 30.0 Tot 50.0 50.0 80.0 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 ươ Valid Rat tot Tr Total c7a Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Kem 10.0 10.0 10.0 Trung binh 60.0 60.0 70.0 Tot 30.0 30.0 100.0 10 100.0 100.0 Valid Total - c7b Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 50.0 50.0 70.0 Rat tot 30.0 30.0 100.0 10 100.0 100.0 ́ Total uê Valid c8a Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 10.0 10.0 10.0 Kem 60.0 60.0 70.0 Trung binh 30.0 30.0 10 100.0 100.0 tê Rat kem Valid nh Total Percent Ki c8b Frequency 100.0 Valid Percent Cumulative Tot Rat tot 10.0 10.0 10.0 20.0 70.0 70.0 90.0 10.0 10.0 100.0 100.0 10 Percent ̀ng Frequency ươ Tr Valid Percent Cumulative Percent 40.0 40.0 40.0 60.0 60.0 100.0 10 100.0 100.0 Tot Total 100.0 c8c Trung binh Valid 10.0 ho Trung binh Total 10.0 ại Đ Valid Kem ̣c Percent c8d Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 10.0 10.0 10.0 Tot 80.0 80.0 90.0 Rat tot 10.0 10.0 100.0 10 100.0 100.0 Valid Total - c8e Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung binh 20.0 20.0 20.0 Tot 60.0 60.0 80.0 Rat tot 20.0 20.0 100.0 10 100.0 100.0 ́ Total uê Valid c8f Percent Valid Percent Cumulative ́H Frequency Percent 20.0 20.0 Tot 70.0 70.0 Rat tot 10.0 10.0 10 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Total 90.0 100.0 nh Valid 20.0 tê Trung binh