Hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ tại công ty cổ phần chăn nuôi c p việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂN NUÔI C.P VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đờng Nai - Năm 2021 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG  HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG HÀNG HÓA NỘI BỘ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHĂN NUÔI C.P VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai - Năm 2021 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy cô Trường Đại học, nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm trợ giúp cho suốt thời gian theo học trường Đặc biệt xin bày tỏ lời cảm ơn kính trọng tới TS người tâm huyết ủng hộ, động viên, khuyến khích dẫn tận tình cho tơi thực hồn thành luận văn cao học Tôi bày tỏ lời cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam anh, chị, em công ty, đối tác, bạn bè giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành luận văn Luận văn chắn tránh khiếm khuyết mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Q thầy bạn bè Trân trọng./ Biên Hòa, tháng 12 - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi có hỗ trợ Giáo viên hướng dẫn TS Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cá nhân khác cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi rõ luận phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan, tổ chức khác thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Biên Hòa, ngày 01 tháng năm 2020 Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VĂN Hoạt động chuỗi cung ứng ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Những doanh nghiệp lớn tiên phong sử dụng chuỗi cung ứng để tạo lợi định Tuy nhiên nhiều người chưa hiểu hết hiểu chuỗi cung ứng để áp dụng vào thực tế Yếu tố để doanh nghiệp cạnh tranh thành công ngày sở hữu chuỗi cung ứng trội hẳn đối thủ Việc quản trị thành công chuỗi cung ứng công ty giúp gia tăng giá trị lợi nhuận cho cơng ty mà cịn đem lại lợi ích cho tác nhân tham gia chuỗi Các công ty phải biết thiết kế chuỗi cung ứng phù hợp với nhu cầu thị trường mà công ty phục vụ Ngày nay, trình thực chuỗi cung ứng lợi cạnh tranh đặc trưng cho công ty muốn vượt trội lĩnh vực hoạt động chuỗi cung ứng, quản lý chuỗi cung ứng gắn liền với tất hoạt động doanh nghiệp, từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung ứng, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Đề tài “Hồn thiện hoạt đợng chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ tại Công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam” tập trung nghiên cứu lý thuyết chuỗi cung ứng cấu trúc, chức hoạt động cách thức quản lý chuỗi Qua sâu nghiên cứu hiệu suất, đánh giá hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chuỗi cung ứng công ty Cổ phần Chăn nuôi C.P Việt Nam MỤC LỤC Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục biểu đồ Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội doanh nghiệp 1.1 Tổng quan về chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng 1.1.3 Lợi ích và rủi ro sử dụng SCM 1.1.4 Phân biệt chuỗi cung ứng với các dạng khác 1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng 1.2.1 Những bên tham gia vào chuỗi cung ứng 1.2.2 Các nhân tố chính của chuỗi cung ứng 11 1.2.3 Chiến lược kinh doanh và hoạt động chuỗi cung ứng 15 1.2.4 Các hoạt động chuỗi cung ứng theo mô hình SCOR 19 1.3 Đo lường hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng 25 1.3.1 Đo lường hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng theo mô hình SCOR 26 1.3.2 Đo lường hiệu suất hoạt động chuỗi cung ứng theo phân loại thị trường 27 Chương 2: Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội cơng ty Cổ phần Chăn Nuôi C.P Việt Nam 33 2.1 Giới thiệu quá trình hoạt động của công ty C.P Việt Nam 33 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty 33 2.1.2 Lịch sử hình thành công ty C.P Việt Nam 34 2.1.3 Sứ mệnh và triết lý kinh doanh của CPV 37 2.1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh của C.P thời gian qua 40 2.1.5 Cấu trúc chuỗi cung ứng công ty C.P Việt Nam 41 2.2 Thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ tại công ty Cổ phần Chăn Nuôi C.P Việt Nam 44 2.2.1 Hoạt động mua hàng - thu mua nguyên liệu 45 2.2.2 Hoạt động sản xuất 48 2.2.3 Hoạt động tồn kho và phân phối 53 2.2.4 Hoạt động quản lý khách hàng 57 2.3 Đánh giá một số yếu tố khác tác động tới hoạt động chuỗi cung ứng 61 2.3.1 Yếu tố bên 61 2.3.2 Yếu tố bên ngoài 65 2.4 Đo lường hiệu śt hoạt đợng ch̃i cung ứng hàng hóa nợi bợ tại công ty cổ phần chăn nuôi C.P Việt Nam…………………………………………………… 69 2.4.1 Tỉ lệ hoàn thành đơn hàng đúng thời hạn……………………………… 69 2.4.2 Tỉ lệ giao hàng đúng thời hạn……………………………………………69 2.4.3 Số lượng hàng lỗi khách hàng trả về…………………………………….70 2.4.4 Gía trị hàng tờn kho…………………………………………………… 72 2.4.5 Vịng quay hàng tờn kho……….…………… ……………………… 72 2.4.6 Sớ vịng quay tài sản…………… …………………………………… 75 2.4.7 Sớ vịng quay tài sản cớ định…………………………………………….76 2.5 Đánh giá chung hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ tại công ty Cổ phần Chăn Nuôi C.P Việt Nam 78 2.5.1 Ưu điểm 79 2.5.2 Nhược điểm 80 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng hàng hóa bội cơng ty Cổ phần Chăn Ni C.P Việt Nam 82 3.1 Định hướng phát triển và hoàn thiện chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ của công ty C.P Việt Nam đến năm 2025 82 3.2 Một số giải pháp hỗ trợ hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ của công ty C.P Việt Nam đến năm 2025 83 3.2.1 Hoạt động mua hàng và nhà cung cấp 84 3.2.2 Hoạt động sản xuất 86 3.2.3 Hoạt động tồn kho 87 3.2.4 Hoạt động phân phối 89 3.2.5 Hoạt động quản lý khách hàng 90 3.2.6 Hoàn thiện chức phòng ban 92 3.2.7 Cải tiến quy trình phát triển sản phẩm mới 93 3.2.8 Hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý - Quản trị hiệu hoạt động vận tải 94 3.2.9 Ứng dụng phù hợp công nghệ thông tin 94 3.3 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội bộ 96 3.3.1 Lợi ích đối với khách hàng 96 3.3.2 Lợi ích đối với công ty 97 3.4 Kiến nghị đối với nhà nước 98 3.4.1 Về quản lý vĩ mô 98 3.4.2 Về thủ tục hành chính 98 Kết luận 99 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSCMP Hội đồng chuyên gia quản trị chuỗi cung ứng DM (Demand Management) Quản lý nhu cầu ĐVT Đơn vị tính FIFO (First In Fist Out) Nhập trước, xuất trước GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội MOQ (Min Order Quantity) Lượng đặt hàng tối thiểu QA (Quality Assurance) Đảm bảo chất lượng sản phẩm QC (Quality Control) Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm SCOR (Supply Chain Operation Reference) Mơ hình tham chiếu chuỗi cung ứng SCM (Supply Chain Management) Quản trị chuỗi cung ứng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TACN Thức ăn chăn nuôi TS Tài sản TSCĐ Tài sản cố định DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Phân biệt quản trị chuỗi cung ứng SCM quản trị hậu cần Bảng 1.2 Bốn cấp độ hoạt động động chuỗi cung ứng theo SCOR 21 Bảng1.3 Các loại chiến lược hoạt động/ sản xuất 23 Bảng 1.4 Các thuộc tính hiệu quả hoạt động độ đo lường SCOR cấp độ 26 Bảng 2.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh công ty CP Việt Nam năm 2018 - 2020 40 Bảng 2.2 Tỉ trọng doanh thu khách hàng chuỗi cung ứng hàng hóa nội công ty CPV 42 Bảng 2.3 Tiến độ giao hàng tổng hợp nhà cung cấp 48 Bảng 2.4 Bảng thống kê số lượng nhà phân phối 57 Bảng 2.5 Bảng thống kê đánh giá khách hàng với hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội công ty CPV thời gian qua 59 Bảng 2.6 Bảng thống kê đánh giá hài long khách hàng với hoạt động chuỗi cung ứng hàng hóa nội cơng ty CPV thời gian qua 60 Bảng 2.7 Chi phí vận tải từ năm 2018-2020 61 Bảng 2.8 Bảng báo cáo trình độ nhân lực cơng ty CP Việt Nam năm 2020 63 Bảng 2.9 Bảng báo cáo độ tuổi nhân lực công ty CP Việt Nam năm 2020 63 Bảng 2.10 Bảng cấu nguồn nhân lực phận thu mua nguyên liệu 64 Bảng 2.11 Tỷ lệ giao hàng CPV 70 Bảng 2.12 Số lượng hàng lỗi khách hàng trả từ 2018 – 2020 70 Bảng 2.13 Gía trị hàng tồn kho cơng ty từ 2018 – 2020 72 Bảng 2.14 Số vòng quay hàng tồn kho số ngày lưu kho 73 Bảng 2.15 Số vòng quay tài sản 75 Bảng 2.16 Số vòng quay tài sản cố định 77 Trong đường lối sách chiến lược kinh doanh gần công ty, 2.4 KSC4 chiến lược liên quan đến hoàn thiện phát triển chuỗi cung ứng thường ban giám đốc xem xét lưu tâm phải không? Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động mua hàng Công ty CPV cung cấp rõ ràng thông tin liên quan tới việc đặt giao hàng (chủng 2.5 MH01 loại, số lượng xác dự báo, thời gian, địa điểm nhận hàng) cho nhà cung ứng phải không? Nhà cung ứng thực giao hàng tốt theo 2.6 MH02 thông tin cung cấp thống từ ban đầu với CPV phải không? Về mặt phối hợp giải cố sau giao hàng, 2.7 MH03 nhà cung ứng thực tốt theo yêu cầu công ty phải không? 2.8 MH04 Nhà cung ứng thực tốt chế độ hậu TK01 cập nhật xác, kịp thời (bảo hành, bảo trì…) có phải khơng? Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động lưu trữ Số liệu tồn kho nguyên vật liệu / bán thành phẩm 2.9 chia sẻ tồn cơng ty, có phải khơng? Số liệu thành phẩm cập nhật nhanh 2.10 TK02 chóng, kịp thời chia sẻ tồn cơng ty, có phải khơng? Việc lưu trữ nguyên vật liệu / bán thành phẩm, 2.11 TK03 vị trí dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo an toàn 5 TK06 thành phẩm / thành phẩm điều chất lượng, thuận lợi cho sản xuất, thực tốt có phải khơng? Việc lưu trữ sản phẩm hồn chỉnh vị trí 2.12 TK04 dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo an tồn chất lượng, thuận lợi cho xuất hàng tới khách hàng, thực tốt có phải khơng? Quy trình kiểm tra xác nhận giao hàng từ nhà 2.13 TK05 cung ứng (chủng loại, số lượng, chất lượng, chứng từ, thời gian nhận hàng) thực xác nhanh chóng có phải khơng? Số lượng hàng tồn kho nguyên vật liệu / bán 2.14 chỉnh phù hợp có phải khơng? Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động hoạch định sản xuất Công ty cung cấp đầy đủ xác thơng tin đặt hàng (chủng loại, số lượng 2.15 HĐ01 xác dự báo, yêu cầu kỹ thuật, thời gian, địa điểm giao hàng) từ phía khách hàng có phải khơng? Kế hoạch sản xuất công ty đưa bám sát 2.16 HĐ02 nhu cầu theo dự báo năm / quý / tháng từ khách hàng có phải khơng? Kế hoạch sản xuất thành phẩm / bán thành phẩm theo phân xưởng / chuyền sản xuất 2.17 HĐ03 công ty đề triển khai xác, điều chỉnh cập nhật kịp thời theo thay đởi đơn hàng có phải khơng? Kế hoạch sản xuất, xếp nhân lực, máy móc, 2.18 HĐ04 thời gian làm việc triển khai rõ ràng, cụ 5 tốt để đảm bảo suất tiến độ thể phở biến đến tất phịng ban liên quan có phải khơng? Việc thực tính tốn nhu cầu nguyên vật liệu 2.19 HĐ05 công ty tính tốn xác, điều chỉnh cập nhật kịp thời theo thay đởi đơn hàng có phải không? Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động sản xuất Quy trình sản xuất cơng ty thiết lập 2.20 SX01 theo kế hoạch đề có phải khơng? Quy trình chất lượng công ty thiết 2.21 SX02 lập tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng có phải khơng? Việc thay đổi suất sản xuất để đáp ứng nhu 2.22 SX03 cầu bất thường từ khách hàng có khơng tốn nhiều thời gian chi phí có phải khơng? Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động phân phối thu hồi Công ty CPV thống cung cấp rõ ràng 2.23 PP01 thông tin liên quan tới việc giao hàng (thời gian, địa điểm, số lượng, tài liệu kèm, hỗ 5 trợ lắp đặt) cho khách hàng phải không? Công ty thực tốt việc giao hàng đến 2.24 PP02 khách hàng theo thông tin cung cấp thống từ ban đầu có phải khơng? Cơng ty khách hàng đánh giá tốt 2.25 PP03 việc đối ứng nhanh xảy cố sau giao hàng có phải khơng? 2.26 PP04 Cơng ty khách hàng đánh giá tốt chế độ hậu (bảo hành, bảo trì…) có phải khơng? III Phần Thông tin cá nhân : 3.1 Giới tính : 1.Nam 3.2 Độ t̉i: 1 Từ 21-35 3.3 Chức vụ : 2.Nữ 2 Từ 36-45 3 Trên 45 1 Trưởng/Phó phận 2 Trưởng/Phó phịng 3 Trưởng/Phó nhóm 4 Nhân viên Xin chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp anh/chị trả lời bảng câu hỏi khảo sát Trân trọng./ PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Kính gửi:……………………………… Người nhận:…………………………… BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Công ty chân thành cảm ơn việc hợp tác sử dụng sản phẩm chúng tơi thời gian qua Để đáp lại lịng tin yêu quý khách phục vụ tốt tương lai chất lượng lẫn dịch vụ.Chúng xin gửi đến Quý công ty bảng nhận xét sau Quý công ty vui lịng xem qua điền đầy đủ thơng tin bên Phần I: Thông tin chung Mức tiêu ………………… (Tấn) hàng tháng GM-General Market/Hệ IA-Institutional Accounts/ thống đại lý Nhóm khách hàng cơng -North/ Miền Bắc nghiệp -Central/ Miền Trung Phân loại khách hàng -South/ Miền Nam SME/ Doanh nghiệp Aqua/ Doanh nghiệp vừa nhỏ chăn nuôi gia cầm Phần II: Phần đánh giá khách hàng Đánh giá chất lượng sản phẩm (đánh giá loại quý khách sử dụng Tốt Khá Trung Bình Kém Rất Ý kiến khác: Đánh giá chất lượng phục vụ khách hàng Tốt Khá Trung Bình Kém Rất Ý kiến khác: Đánh giá hổ trợ giải khiếu nại Tốt Khá Trung Bình Kém Rất Ý kiến khác: Đánh giá chung khách hàng CPV Tốt Khá Trung Bình Kém Rất Ý kiến khác: Chân thành cảm ơn hợp tác quý công ty PHỤ LỤC Bảng thống kê đánh giá khách hàng với hoạt động chuỗi cung ứng công ty CPV thời gian qua N Tối Tối đa Trung Độ lệch thiểu (Maxi bình chuẩn (Std (Mini mum) (Mean) Deviation) mum) Phần câu hỏi khảo sát chung Hoạt động chuỗi cung KSC1 ứng công ty CPV thực tốt 30 3.93 1.081 30 3.60 1.329 30 2.47 1.252 có phải khơng? Chuỗi cung ứng gặp gặp vấn đề KSC2 số hoạt động chuỗi cung ứng khơng phải tồn chuỗi cung ứng phải không? Chuỗi cung ứng tốt ban giám đốc thật coi trọng vai trò KSC3 chuỗi cung ứng phát triển công ty giai đoạn trước có phải khơng? Trong đường lối sách chiến lược kinh doanh gần công ty, chiến lược KSC4 liên quan đến hoàn thiện 30 2.43 1.331 30 3.57 1.135 30 3.13 860 phát triển chuỗi cung ứng thường ban giám đốc xem xét lưu tâm phải không? Valid N 30 (listwise) Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động mua hàng Công ty CPV cung cấp rõ ràng thông tin liên quan tới việc đặt giao MH1 hàng (chủng loại, số lượng xác dự báo, thời gian, địa điểm nhận hàng) cho nhà cung ứng phải không? Nhà cung ứng thực giao hàng tốt theo MH2 thông tin cung cấp thống từ ban đầu với CPV phải không? Về mặt phối hợp giải cố sau giao hàng, nhà MH3 cung ứng thực tốt 30 3.87 1.167 30 4.13 776 30 4.10 960 30 4.17 950 30 3.10 1.155 theo yêu cầu công ty phải không? Nhà cung ứng thực MH4 tốt chế độ hậu (bảo hành, bảo trì…) có phải không? Valid N 30 (listwise) Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động lưu trữ Số liệu tồn kho nguyên vật liệu / bán thành phẩm TK1 cập nhật xác, kịp thời chia sẻ tồn cơng ty, có phải khơng? Số liệu thành phẩm TK2 cập nhật nhanh chóng, kịp thời chia sẻ tồn cơng ty, có phải khơng? Việc lưu trữ nguyên vật liệu / bán thành phẩm, vị trí dễ dàng tìm kiếm, đảm TK3 bảo an toàn chất lượng, thuận lợi cho sản xuất, thực tốt có phải khơng? Việc lưu trữ sản phẩm hồn chỉnh vị trí dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo an tồn TK4 chất lượng, thuận lợi cho 30 4.27 785 30 4.20 925 30 3.43 898 4.27 828 xuất hàng tới khách hàng, thực tốt có phải khơng? Quy trình kiểm tra xác nhận giao hàng từ nhà cung ứng (chủng loại, số lượng, TK5 chất lượng, chứng từ, thời gian nhận hàng) thực xác nhanh chóng có phải khơng? Số lượng hàng tồn kho ngun vật liệu / bán thành TK6 phẩm / thành phẩm điều chỉnh phù hợp có phải không? Valid N 30 (listwise) Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động hoạch định sản xuất Công ty cung cấp đầy đủ xác thơng tin đặt hàng (chủng loại, số HD1 lượng xác dự báo, yêu cầu kỹ thuật, thời gian, địa điểm giao hàng) từ phía khách hàng có phải không? 30 Kế hoạch sản xuất công ty đưa bám sát HD2 nhu cầu theo dự báo 30 4.27 828 30 3.70 1.264 30 2.73 1.015 30 3.30 1.088 năm / quý / tháng từ khách hàng có phải khơng? Kế hoạch sản xuất thành phẩm / bán thành phẩm theo phân xưởng / chuyền sản xuất công ty đề HD3 triển khai xác, điều chỉnh cập nhật kịp thời theo thay đổi đơn hàng có phải khơng? Kế hoạch sản xuất, xếp nhân lực, máy móc, thời gian làm việc triển HD4 khai rõ ràng, cụ thể phổ biến đến tất phịng ban liên quan có phải khơng? Việc thực tính tốn nhu cầu ngun vật liệu cơng ty tính tốn HD5 xác, điều chỉnh cập nhật kịp thời theo thay đởi đơn hàng có phải khơng? Valid N (listwise) 30 Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động sản xuất Quy trình sản xuất cơng ty thiết lập tốt để có SX1 thể đảm bảo suất tiến độ theo kế 30 4.23 858 30 2.93 1.258 30 2.97 1.189 4.00 1.083 hoạch đề có phải khơng? Quy trình chất lượng cơng ty thiết lập tốt SX2 để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng có phải khơng? Việc thay đởi suất sản xuất để đáp ứng nhu cầu bất SX3 thường từ khách hàng có khơng tốn nhiều thời gian chi phí có phải khơng? Valid N 30 (listwise) Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động phân phối thu hồi Công ty CPV thống cung cấp rõ ràng thông tin liên quan tới việc PP1 giao hàng (thời gian, địa điểm, số lượng, tài liệu kèm, hỗ trợ lắp đặt) cho khách hàng phải không? 30 Công ty thực tốt việc giao hàng đến khách PP2 hàng theo thông tin cung cấp 30 3.83 791 30 2.83 913 30 2.10 1.062 thống từ ban đầu có phải không? Công ty khách hàng đánh giá tốt việc PP3 đối ứng nhanh xảy cố sau giao hàng có phải khơng? Cơng ty khách hàng PP4 đánh giá tốt chế độ hậu (bảo hành, bảo trì…) có phải khơng? Valid N (listwise) 30  Phần khảo sát chung: Trong thang đo khảo sát chung doanh nghiệp đồng tình nhiều yếu tố “Hoạt động chuỗi cung ứng công ty CPV thực tốt” (Mean = 3.93) yếu tố thấp “Trong đường lối sách chiến lược kinh doanh gần công ty, chiến lược liên quan đến hoàn thiện phát triển chuỗi cung ứng thường ban giám đốc xem xét lưu tâm hơn” (Mean = 2.43)  Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động mua hàng: Trong thang đo hoạt động mua hàng doanh nghiệp đồng tình nhiều yếu tố “Nhà cung ứng thực tốt chế độ hậu (bảo hành, bảo trì…)” (Mean = 4.13) yếu tố thấp “Nhà cung ứng thực giao hàng tốt theo thông tin cung cấp thống từ ban đầu với CPV” (Mean = 3.13)  Phần câu hỏi liên quan đến hoạt động lưu trữ: Trong thang đo hoạt động lưu trữ doanh nghiệp đồng tình nhiều ở yếu tố (1) “Việc lưu trữ sản phẩm hồn chỉnh vị trí dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo an toàn chất lượng, thuận lợi cho xuất hàng tới khách hàng, thực tốt” (Mean = 4.27); (2) “Quy trình kiểm tra xác nhận giao hàng từ nhà cung ứng (chủng loại, số lượng, chất lượng, chứng từ, thời gian nhận hàng) thực xác nhanh chóng” (Mean = 4.20) yếu tố thấp “Việc lưu trữ nguyên vật liệu / bán thành phẩm, vị trí dễ dàng tìm kiếm, đảm bảo an tồn chất lượng, thuận lợi cho sản xuất, thực tốt” (Mean = 3.10)  Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động hoạch định sản xuất: Trong thang đo hoạt động sản xuất doanh nghiệp đồng tình nhiều yếu tố “Cơng ty cung cấp đầy đủ xác thơng tin đặt hàng (chủng loại, số lượng xác dự báo, yêu cầu kỹ thuật, thời gian, địa điểm giao hàng) từ phía khách hàng mình” (Mean = 4.27) yếu tố “Kế hoạch sản xuất công ty đưa bám sát nhu cầu theo dự báo năm / quý / tháng từ khách hàng” (Mean = 4.27) yếu tố thấp “Kế hoạch sản xuất, xếp nhân lực, máy móc, thời gian làm việc triển khai rõ ràng, cụ thể phổ biến đến tất phòng ban liên quan” (Mean = 2.73)  Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động sản xuất: Trong thang đo hoạt động sản xuất doanh nghiệp đồng tình nhiều yếu tố “Quy trình sản xuất công ty thiết lập tốt để đảm bảo suất tiến độ theo kế hoạch đề ra” (Mean = 4.23) yếu tố thấp “Quy trình chất lượng công ty thiết lập tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu khách hàng” (Mean = 2.93)  Phần câu hỏi liên quan tới hoạt động phân phối thu hồi: Trong thang đo hoạt động phân phối thu hồi doanh nghiệp đồng tình nhiều yếu tố (1) “Công ty CPV thống cung cấp rõ ràng thông tin liên quan tới việc giao hàng (thời gian, địa điểm, số lượng, tài liệu kèm, hỗ trợ lắp đặt) cho khách hàng” (Mean = 4.00); (2) “Công ty thực tốt việc giao hàng đến khách hàng theo thông tin cung cấp thống từ ban đầu” (Mean = 3.83) yếu tố thấp “Công ty khách hàng đánh giá tốt chế độ hậu (bảo hành, bảo trì…)” (Mean = 2.10) Trụ sở Tapah đồn CP 313 Silom Road, Silom, Bangkok, Thailand Văn phịng HO cơng ty C.P Đồng Nai