Đo lường sức khỏe thương hiệu huelens agency tại địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ại ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Đ ĐO LƯỜ G SỨC KHỎE THƯƠ G HIỆU Tr ươ ̀ng HUELE S AGE CY TẠI ĐNA BÀ THÀ H PHỐ HUẾ SI H VIÊ THỰC HIỆ GUYỄ THN LỤA iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại ĐO LƯỜ G SỨC KHỎE THƯƠ G HIỆU ̀ng Đ HUELE S AGE CY TẠI ĐNA BÀ THÀ H PHỐ HUẾ Sinh viên thực : guyễn Thị Lụa Tr ươ Giảng viên hướng dẫn : ThS guyễn Thị Thúy Đạt Mã sinh viên : 19K4091087 Lớp : K53C Marketing Huế, tháng 12 năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Lời Cảm Ơn uê ́ Với tình cảm sâu sắc, cho phép em bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho em trình học tập nghiên cứu tê ́H hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tồn thể q Thầy Cơ giáo trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ em mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt h em xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến ThS Dguyễn Thị Thúy Đạt – in người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt thời gian nghiên cứu khóa luận ̣c K Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Huelens Agency tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập, nghiên cứu đóng góp cho em ho ý kiến q báu để hồn thành khóa luận Do kiến thức cịn hạn hẹp chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên khóa luận ại khó tránh khỏi hạn chế, em mong nhận góp ý Thầy Cơ Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành cơng Đ nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị Công ty Huelens Agency Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực tập Tr ươ ̀ng dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công việc guyễn Thị Lụa SVTH: guyễn Thị Lụa i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT v uê ́ DA H MỤC CÁC BẢ G vi DA H MỤC HÌ H vii tê ́H DA H MỤC SƠ ĐỒ .vii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vị nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Quy trình thực nghiên cứu Đ 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ̀ng 4.2.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu ươ 4.2.4 Phương pháp xử lí thơng tin Tr 4.3 Kết cấu khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G TỔ G QUA VỀ THƯƠ G HIỆU VÀ SỨC KHỎE THƯƠ G HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Thương hiệu SVTH: guyễn Thị Lụa ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Đặc điểm thương hiệu 1.1.1.3 Chức thương hiệu 10 1.1.1.4 Vai trò thương hiệu 12 1.1.1.5 Tài sản thương hiệu 13 uê ́ 1.1.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu 14 1.1.2.1 Mục tiêu, ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu 14 tê ́H 1.1.2.2 Cách thức đo lường sức khỏe thương hiệu 15 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến đo lường sức khỏe thương hiệu 18 1.1.3.1 Mơ hình Interbrand 18 h 1.1.3.2 Mơ hình Millward Brown 18 in 1.1.3.3 Mơ hình FTA 19 ̣c K 1.1.4 Đề xuất hệ thống tiêu đo lường sức khỏe thương hiệu Huelens Agency thang đo 20 1.1.4.1 Đo lường mức độ nhận biết 21 ho 1.1.4.2 Đo lường liên tưởng qua thương hiệu 21 1.1.4.3 Đo lường chất lượng cảm nhận 22 ại 1.1.4.4 Đo lường hài lòng trung thành 23 Đ 1.1.4.5 Bản đồ định vị 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 ̀ng 1.2.1 Các nghiên cứu liên quan 24 1.2.2 Thực trạng đo lường sức khỏe thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam25 ươ 1.2.3 Thị trường truyền thông – tổ chức kiện Thừa Thiên Huế 26 Tr CHƯƠ G ĐO LƯỜ G SỨC KHỎE THƯƠ G HIỆU HUELE S AGE CY TẠI THÀ H PHỐ HUẾ 28 2.1 Tổng quan Huelens Agency 28 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.3 Tình hình nguồn lao động 31 SVTH: guyễn Thị Lụa iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 32 2.1.5 Tình hình tài sản nguồn vốn năm 2019 – 2021 33 2.1.6 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2019 – 2021 34 2.2 Đo lường sức khỏe thương hiệu Huelens Agency thành phố Huế 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 uê ́ 2.2.2 Đo lường mức độ nhận biết Huelens Agency 38 2.2.3 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng Huelens Agency 42 tê ́H 2.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 2.2.3.2 Đo lường chất lượng cảm nhận khách hàng 44 2.2.4 Đo lường liên tưởng qua thương hiệu Huelens Agency 54 h 2.2.5 Đo lường hài lòng trung thành khách hàng 55 in 2.2.6 Bản đồ định vị Huelens Agency 58 ̣c K CHƯƠ G CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ Â G CAO SỨC KHỎE THƯƠ G HIỆU HUELE S AGE CY TẠI THÀ H PHỐ HUẾ 64 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 64 ho 3.1.1 Định hướng phát triển công ty Huelens Agency 64 3.1.2 Kết nghiên cứu 64 ại 3.2 Giải pháp 66 Đ 3.2.1 Giải pháp thương hiệu 66 3.2.2 Giải pháp chất lượng dịch vụ 68 ̀ng PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 70 Kết luận 70 ươ Kiến nghị 71 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 71 Tr 2.2 Đối với công ty Huelens Agency 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 SVTH: guyễn Thị Lụa iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT : Giá trị trung bình GTKĐ : Giá trị kiểm định ĐLC : Độ lệch chuNn uê ́ GTTB Sig (significance level.) : Mức ý nghĩa tê ́H SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tích thống kê SVTH: guyễn Thị Lụa v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1 Mục tiêu, ý nghĩa đo lường sức khỏe thương hiệu 14 Bảng 1.2 Yếu tố đo lường liên tưởng thương hiệu 21 Bảng 1.3 Yếu tố đo lường chất lượng cảm nhận 22 uê ́ Bảng 1.4 Yếu tố đo lường lòng trung thành 23 Bảng 1.5 Các thuộc tính cạnh tranh thương hiệu 24 tê ́H Bảng 2.1 Quy mô cấu lao động giai đoạn 2019 - 2021 31 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn Huelens Agency giai đoạn 2019 - 2021 33 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Huelens Agency giai đoạn 2019 - 2021 34 Bảng 2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 h Bảng 2.5 Mức độ nhận biết thương hiệu truyền thông – tổ chức kiện 38 in Bảng 2.6 N guồn thông tin khách hàng biết đến Huelens Agency 40 ̣c K Bảng 2.7 Tần suất khách hàng sử dụng dịch vụ năm 41 Bảng 2.8 Dịch vụ mà khách hàng sử dụng Huelens Agency 41 Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin thang đo 42 ho Bảng 2.10 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng 45 Bảng 2.11 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ại tính đáp ứng dịch vụ 46 Bảng 2.12 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng 48 Đ Bảng 2.13 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng ̀ng phương tiện hữu hình dịch vụ 50 Bảng 2.14 Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng 51 ươ Bảng 2.15 Kết sử dụng dịch vụ Huelens Agency mà khách hàng đạt 52 Bảng 2.16 Khó khăn/thuận lợi sử dụng dịch vụ Huelens Agency 53 Tr Bảng 2.17 Các liên tưởng đến thương hiệu Huelens Agency 54 Bảng 2.18 Kiểm định giá trị trung bình lịng trung thành khách hàng 56 Bảng 2.19 Giá trị trung bình đánh giá khách hàng thương hiệu 58 Bảng 2.20 Tọa độ thuộc tính 59 Bảng 2.21 Tọa độ thương hiệu 59 Bảng 2.22 Độ phù hợp mơ hình 60 SVTH: guyễn Thị Lụa vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt DA H MỤC HÌ H Hình Quy trình nghiên cứu đề tài Hình 1.1 Mối quan hệ thương hiệu sản phNm Hình 1.2 Mơ hình tài sản thương hiệu 14 uê ́ Hình 1.3 Tháp cấp độ trung thành thương hiệu 17 Hình 1.4 Mơ hình Millward Brown (1996) 19 tê ́H Hình 1.5 Mơ hình đo lường tương quan hành vi thái độ (2010) 20 Hình 2.1 Tỉ lệ chuyển từ nhận biết sang sử dụng 39 Hình 2.2 Tỉ lệ tiếp tục sử dụng 39 h Hình 2.3 Thời gian khách hàng biết đến Huelens Agency 40 in Hình 2.4 Sự hài lịng khách hàng thương hiệu Huelens Agency 55 Hình 2.5 Tỉ lệ truyền miệng 57 ̣c K Hình 2.6 Bản đồ nhận thức thương hiệu khách hàng 60 ho DA H MỤC SƠ ĐỒ Tr ươ ̀ng Đ ại Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Huelens Agency 29 SVTH: guyễn Thị Lụa vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế nay, cạnh tranh thương hiệu diễn ngày gay gắt, có nhiều sản phNm dịch vụ khác cung ứng thị uê ́ trường Đòi hỏi doanh nghiệp phải nỗ lực đưa hình ảnh thương hiệu vào tâm trí khách hàng để khách hàng nhận biết, phân biệt Bên cạnh đó, với phát triển tê ́H khoa học công nghệ, khách hàng dễ dàng tiếp cận với nguồn thơng tin, hình thành nên quan điểm đánh giá, nhận biết sản phNm dịch vụ, hiểu biết đánh giá so sánh thương hiệu khác thị trường Do h thương hiệu cần phải nỗ lực tạo nhận biết, xây dựng vị trí đặc biệt in tâm trí khách hàng Việc xây dựng thành cơng củng cố vị trí, trì hình ̣c K ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng điều khơng dễ dàng Chính vậy, công tác đo lường, kiểm tra sức khỏe thương hiệu việc vô cần thiết Để phát đâu mạnh đâu điểm yếu mình, góp phần quan ho trọng vào q trình xây dựng, trì nâng cao thương hiệu Thị trường truyền thông đa phương tiện tổ chức kiện thị trường ại cạnh tranh gay gắt với nhiều đơn vị cung ứng khác nhau, với mức giá, sản phNm Đ dịch vụ khác nhau, sức sáng tạo thị trường có cạnh tranh mạnh Dẫn đến Agency phải nỗ lực hoàn thiện sản phNm dịch vụ, từ đưa ̀ng tên tuổi họ vào tâm trí khách hàng Hiện nay, Huelens Agency đơn vị sản xuất Media, Truyền thông, Marketing Tổ chức kiện uy tín ươ Huế khu vực miền Trung, thành lập vào tháng năm 2017 Sau năm Tr thành lập, với tiêu chí cung cấp sản phNm – dịch vụ chất lượng vượt trội am hiểu khách hàng, Huelens Agency cung ứng sản phNm, dịch vụ đa dạng cho khách hàng Đã có khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Huelens Agency Tuy nhiên thị trường truyền thông tổ chức kiện có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh Thai Thu Marketing, Bravo Media, Bá Chính Media - Event, Blue Media - Event, v.v cung cấp sản phNm dịch SVTH: guyễn Thị Lụa - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 2.990 17.39 2.817 614 uê ́ 17.39 415 tê ́H 2.895 659 405 617 2.775 427 608 2.305 537 549 ̣c K h 308 in 17.24 ho 17.48 17.70 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 833 Tr ươ ̀ng Đ ại Đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn cao lĩnh vực N hân viên có thái độ lịch sự, thân thiện, nhiệt tình cơng việc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn, giải đáp thỏa đáng thắc mắc Đảm bảo chất lượng âm thanh, hình ảnh, nội dung sáng tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ Cronbach's Alpha if Item Deleted SVTH: guyễn Thị Lụa 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 3.962 813 13.14 2.712 754 13.13 2.621 13.18 2.390 711 in h tê ́H uê ́ 12.89 746 818 715 806 718 ho ̣c K Trang phục, đồng phục nhân viên phù hợp, lịch Tác phong nhân viên chuyên nghiệp Khu vực tiếp đón, trao đổi, giao dịch thoáng mát, tiện lợi Trang thiết bị đại (máy quay, camera, flycam, ), đầy đủ sở hạ tầng để phục vụ, thực cho dự án kiện Cronbach's Alpha if Item Deleted Tr ươ ̀ng Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 739 SVTH: guyễn Thị Lụa 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected if Item Item Item-Total Deleted Deleted Correlation 2.829 335 11.83 2.824 593 11.79 3.041 11.80 2.872 837 h tê ́H uê ́ 12.30 645 671 625 657 617 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in Có sách ưu đãi hỗ trợ khách hàng Luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Luôn quan tâm đến mong muốn khách hàng Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Cronbach's Alpha if Item Deleted SVTH: guyễn Thị Lụa 96 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC KIỂM ĐN H GIÁ TRN TRU G BÌ H One-Sample Statistics 4.57 150 4.35 150 4.35 150 051 053 579 047 4.30 599 049 4.44 596 049 in h 645 ̣c K 150 628 uê ́ 150 ươ ̀ng Đ ại ho Luôn cung cấp dịch vụ kịp thời, hẹn cho khách hàng Luôn thực cam kết yêu cầu khách hàng Cung cấp sản phNm, dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Giá minh bạch rõ ràng Các khiếu nại khách hàng giải đắn, hợp lí Mean Std Error Mean tê ́H N Std Deviation t Tr Luôn cung cấp dịch vụ kịp thời, 11.188 hẹn cho khách hàng Luôn thực cam kết 6.583 yêu cầu khách hàng SVTH: guyễn Thị Lụa One-Sample Test Test Value = df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 149 000 573 47 67 149 000 347 24 45 97 - Khóa luận tốt nghiệp 149 000 347 25 44 6.132 149 000 300 20 40 9.039 149 000 440 34 54 One-Sample Statistics ại Đ ̀ng h 590 048 150 4.35 624 051 150 4.22 503 041 150 4.27 702 057 150 4.24 642 052 Tr ươ Std Error Mean 4.39 ̣c K 150 ho Cung cấp dịch vụ có chất lượng vượt trội am hiểu khách hàng Cung cấp dịch vụ với tính sáng tạo cao, đa dạng nhiều lĩnh vực (Media, Event, Digital,…) Hoàn thành dự án hiệu Các dự án đáp ứng đầu hiệu cho khách hàng Có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực, dự án Mean Std Deviation in N uê ́ 7.331 tê ́H Cung cấp sản phNm, dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Giá minh bạch rõ ràng Các khiếu nại khách hàng giải đắn, hợp lí GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt SVTH: guyễn Thị Lụa 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt One-Sample Test Test Value = 6.807 149 000 5.354 149 000 4.655 149 393 uê ́ 000 30 49 25 45 220 14 30 000 267 15 38 000 240 14 34 tê ́H 149 347 ại ho ̣c K in 8.171 4.580 149 Tr ươ ̀ng Đ Cung cấp dịch vụ có chất lượng vượt trội am hiểu khách hàng Cung cấp dịch vụ với tính sáng tạo cao, đa dạng nhiều lĩnh vực (Media, Event, Digital,…) Hoàn thành dự án hiệu Các dự án đáp ứng đầu hiệu cho khách hàng Có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực, dự án df Mean Difference h t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Đội ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn cao lĩnh vực N hân viên có thái độ lịch sự, thân thiện, nhiệt tình cơng việc SVTH: guyễn Thị Lụa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.56 549 045 150 4.41 593 048 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 4.41 592 048 150 4.10 594 049 150 4.44 712 uê ́ 150 058 tê ́H Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư vấn, giải đáp thỏa đáng thắc mắc Đảm bảo chất lượng âm thanh, hình ảnh, nội dung sáng tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ t ̣c K in h One-Sample Test Test Value = df ho Đội ngũ nhân viên có kiến thức 12.486 chuyên mơn cao lĩnh vực N hân viên có thái độ lịch sự, thân 8.539 thiện, nhiệt tình công việc Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tư 8.415 vấn, giải đáp thỏa đáng thắc mắc Đảm bảo chất lượng âm thanh, hình ảnh, nội dung 6.594 sáng tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng Sig (2tailed) 000 560 47 65 149 000 413 32 51 149 000 407 31 50 149 000 320 22 42 Tr ươ ̀ng Đ ại 149 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper SVTH: guyễn Thị Lụa 100 - Khóa luận tốt nghiệp Giá tương xứng với chất lượng dịch vụ GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 1.721 149 087 100 -.01 21 One-Sample Statistics 150 4.42 150 4.29 538 uê ́ 4.55 044 627 051 597 049 587 048 ̣c K in h 150 150 4.47 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Trang phục, đồng phục nhân viên phù hợp, lịch Tác phong nhân viên chuyên nghiệp Khu vực tiếp đón, trao đổi, giao dịch thống mát, tiện lợi Trang thiết bị đại (máy quay, camera, flycam, ), đầy đủ sở hạ tầng để phục vụ, thực cho dự án kiện Mean Std Error Mean tê ́H N Std Deviation SVTH: guyễn Thị Lụa 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt One-Sample Test Test Value = 000 149 000 47 64 uê ́ 149 553 tê ́H 000 420 32 52 293 20 39 37 56 in 149 149 000 467 ̀ng Đ ại ho Trang phục, đồng phục nhân viên 12.604 phù hợp, lịch Tác phong nhân viên chuyên 8.207 nghiệp Khu vực tiếp đón, trao đổi, giao dịch 6.018 thống mát, tiện lợi Trang thiết bị đại (máy quay, camera, flycam, ), đầy đủ sở hạ 9.737 tầng để phục vụ, thực cho dự án kiện h df Mean Difference ̣c K t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Tr ươ Có sách ưu đãi hỗ trợ khách hàng Ln sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Luôn quan tâm đến mong muốn khách hàng SVTH: guyễn Thị Lụa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.61 926 076 150 4.23 523 043 150 4.41 570 047 102 - GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt 150 4.26 629 149 000 5.459 149 8.885 149 -.54 -.24 233 15 32 000 413 32 51 000 260 16 36 000 ̣c K ho 5.066 149 -.393 h -5.202 Đ ại Có sách ưu đãi hỗ trợ khách hàng Luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi từ khách hàng Luôn quan tâm đến mong muốn khách hàng Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt df Mean Difference in t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper tê ́H One-Sample Test Test Value = 051 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀ng Lịng trung thành Tơi giới thiệu Huelens Agency cho người cần lời khuyên từ Huelens Agency lựa chọn có nhu cầu sản xuất truyền thơng, tổ chức kiện SVTH: guyễn Thị Lụa One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.67 550 045 150 4.09 659 054 103 - GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt 150 3.01 705 150 3.09 882 058 072 tê ́H Tôi chuyển qua sử dụng dịch vụ thương hiệu khác họ cung cấp dịch vụ có giá hấp hẫn Huelens Agency Tôi chuyển qua sử dụng dịch vụ thương hiệu khác gặp vấn đề với dịch vụ Huelens Agency uê ́ Khóa luận tốt nghiệp t df ho Tôi giới thiệu Huelens Agency cho người 37.295 cần lời khuyên từ Huelens Agency lựa chọn có nhu 20.322 cầu sản xuất truyền thơng, tổ chức kiện Tôi chuyển qua sử dụng dịch vụ thương hiệu khác họ cung cấp 232 dịch vụ có giá hấp hẫn Huelens Agency ̣c K in h One-Sample Test Test Value = Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 1.673 1.58 1.76 149 000 1.093 99 1.20 149 817 013 -.10 13 Tr ươ ̀ng Đ ại 149 SVTH: guyễn Thị Lụa 104 - Khóa luận tốt nghiệp 1.204 149 231 087 -.06 23 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Tôi chuyển qua sử dụng dịch vụ thương hiệu khác gặp vấn đề với dịch vụ Huelens Agency GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt SVTH: guyễn Thị Lụa 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt PHỤ LỤC BẢ ĐỒ HẬ THỨC MDS Giá trị trung bình đánh giá khách hàng thương hiệu Thai Thu Marketing 3,97 Blue Media Event 4,45 4,53 3,55 3,95 3,65 3,56 3,67 4,18 2,87 3,25 3,39 4,59 3,31 4,43 3,19 4,32 4,21 3,53 3,85 3,26 3,41 4,39 3,17 3,55 3,76 3,55 3,76 uê ́ 4,73 h tê ́H Bravo Media in Thương hiệu uy tín Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp Giá Dịch vụ đa dạng nhiều lĩnh vực Tính sáng tạo sản phNm/dịch vụ Am hiểu sản phNm/dịch vụ Bá Chính Media – Event 4,69 ̣c K Huelens Agency ho Tọa độ thuộc tính Dim Thương hiệu uy tín -0,2099 -2,0890 Thái độ hợp tác tính chuyên nghiệp 0,3245 -0,0740 Giá -1,8864 0,6280 Dịch vụ đa dạng nhiều lĩnh vực 1,6466 0,4128 Tính sáng tạo sản phNm/dịch vụ -0,0034 0,5733 0,1286 0,5490 ươ ̀ng ại Dim Đ Thuộc tính Tọa độ Tr Am hiểu sản phNm/dịch vụ Tọa độ thương hiệu Tọa độ Thương hiệu Dim Dim Huelens Agency 1,5308 -0,7116 Bá Chính Media - Event 1,0702 0,1294 SVTH: guyễn Thị Lụa 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Bravo Media -0,8231 0,7547 Blue Media -Event -1,7236 -1,0224 Thai Thu Marketing -0,0543 0,8499 Stress RQS Thuộc tính 0,09834 0,95091 Thương hiệu 0,06729 0,96858 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H hóm uê ́ Độ phù hợp mơ hình Bản đồ nhận thức thương hiệu khách hàng SVTH: guyễn Thị Lụa 107 - GVHD:ThS guyễn Thị Thúy Đạt Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: guyễn Thị Lụa 108