Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh minh quang trên địa bàn tỉnh quảng ngãi

- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Kin ht ếH uế KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY gĐ ại h TNHH MINH QUANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI Giảng viên hƣớng dẫn: Trư ờn Sinh viên thực hiện: Huỳnh Thị Thùy Trâm ThS Trần Thị Nhật Anh Lớp: K52 Thƣơng Mại Điện Tử Niên Khóa: 2018 - 2022 Huế, ngày 15 tháng 01 năm 2022 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin đƣợc gửi đến cô Th.s Trần Thị Nhật Anh lời biết ơn chân thành nhất, cô ngƣời quan tâm, hƣớng dẫn để em hồn thành đƣợc tốt ếH uế khóa luận Sự nhiệt tình góp ý quan trọng đóng góp đặc biệt để em bổ sung hoàn thiện đƣợc đề tài tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo nhà trƣờng, ban chủ nhiệm khoa Quản trị kinh doanh quý Thầy, Cô trƣờng Đại Học Kinh Tế Huế dạy bảo tận tình, ht truyền đạt lại cho em kiến thức vô quý báu suốt khoảng thời gian em Kin đƣợc học tập trƣờng Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc với anh chị Nhân viên Công ty TNHH Minh Quang tạo điều kiện giúp đỡ em ọc suốt trình thực tập Em xin gửi lời biết ơn đến gia đình, bạn bè, ngƣời ln bên cạnh khuyến ại h khích, động viên, làm động lực quan trọng để em vƣợt qua khó khăn Mặc dù cố gắng, nhƣng vốn kiến thức kinh nghiệm thân Thầy, Cơ gĐ cịn nhiều sai lầm thiếu xót Em mong nhận đƣợc bảo góp ý từ quý Lời cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ thật dồi sức khỏe ngày Trư ờn thành tựu nghiệp trồng ngƣời cao quý Đồng thời kính chúc Anh, chị Công ty TNHH Minh Quang thật nhiều sức khỏe, công việc thuận lợi, gặt hái đƣợc nhiều thành công sống Huế, tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Huỳnh Thị Thùy Trâm SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ếH uế viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH ht xi Kin PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ọc 1 ại h Mục tiêu nghiên cứu gĐ 2.1 Mục tiêu chung Trư ờn 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng 3.2 Phạm vi nghiên cứu ii SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập thông tin, tài liệu 4.2 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp tài liệu ếH uế Kết cấu đề tài PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ht CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH MINH QUANG Kin 1.1 Cơ sở lý luận ọc 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 10 ại h 1.1.2 Vai trò tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 12 gĐ 1.1.3 Ý nghĩa hoạt động tiêu thụ sản phẩm 13 Trư ờn 1.1.4 Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.1.4.1 Điều tra nghiên cứu thị trƣờng 13 1.1.4.2 Xây dựng chiến lƣợc lập kế hoạch tiêu thụ 15 1.1.4.3 Chuẩn bị sản phẩm để xuất bán 17 1.1.4.4 Tổ chức kênh phân phối sản phẩm 18 iii SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 1.1.4.5 Tổ chức hoạt động xúc tiến thƣơng mại 19 1.1.4.6 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 21 1.1.4.7 Tổ chức hoạt động bán hàng ếH uế 23 1.1.4.8 Thực dịch vụ sau bán 23 1.1.4.9 Đánh giá kết quả, hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm ht 24 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm Kin 24 1.2.1 Những nhân tố thuộc doanh nghiệp ọc 24 25 ại h 1.2.1.1 Đặc tính sản phẩm Cơng ty 1.2.1.2 Giá sản phẩm 26 28 gĐ 1.2.1.3 Nhân viên bán hàng 28 Trư ờn 1.2.1.4 Nơi mua hàng 1.2.1.5 Phƣơng thức toán giao hàng 28 1.2.1.6 Dịch vụ hậu khuyến 30 1.2.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.2.2.1 Các yếu tố kinh tế - xã hội 31 iv SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 1.2.2.2 Khách hàng 31 1.2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 34 1.2.2.6 Nhà cung ứng ếH uế 35 1.3 Một số tiêu đánh giá kết hiệu tiêu thụ sản phẩm 35 1.3.1 Các tiêu đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm ht 36 1.3.2 Các tiêu đánh giá hiệu tiêu thụ sản phẩm Kin 37 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan ọc 38 1.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu ại h 41 1.6 Thang đo nghiên cứu gĐ 43 Cơ sở thực tiễn 45 Trư ờn 2.1 Thực tiễn tình hình tiêu thụ sản phẩm điện máy Việt Nam năm gần 45 2.2 Tình hình thị trƣờng bán lẻ điện máy Việt Nam nhƣ địa bàn tỉnh Quảng Ngãi giai đoạn 46 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CƠNG TY TNHH MINH QUANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI 49 v SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 2.1 Khái quát Công ty TNHH Minh Quang 49 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Minh Quang 49 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển ếH uế 49 2.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 50 2.1.4 Tổ chức máy quản lý Công ty TNHH Minh Quang chức năng, nhiệm ht vụ phòng ban 50 Kin 2.1.4.1 Tổ chức máy quản lý 51 ọc 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 52 53 ại h 2.1.5 Đặc điểm hàng hóa, nguồn hàng Công ty TNHH Minh Quang 55 gĐ 2.2 Nguồn lực Công ty TNHH Minh Quang qua năm 2019 – 2021 55 Trư ờn 2.2.1 Vốn nguồn vốn Công ty 2.2.2 Tình hình lao động Cơng ty 57 2.3 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Quang giai đoạn 2019 – 2021 59 2.3.1 Doanh thu tiêu thụ sản phẩm Công ty 59 vi SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 2.3.2 Chi phí tiêu thụ Cơng ty 66 2.3.3 Kết hiệu tiêu thụ sản phẩm Công ty 68 2.4 Tình hình sử dụng phƣơng thức toán khách hàng ếH uế 70 2.5 Đánh giá khách hàng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Minh Quang 72 2.5.1 Thông tin chung đối tƣợng điều tra 72 ht 2.5.2 Đánh giá khách hàng nhân tố tác động đến tiêu thụ sản phẩm Công Kin ty 78 2.6 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến việc tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH ọc Minh Quang 86 87 ại h 2.6.1 Những nhân tố thuộc doanh nghiệp doanh nghiệp 2.6.1.1 Đặc tính sản phẩm Cơng ty gĐ 87 2.6.1.2 Giá sản phẩm 89 90 Trư ờn 2.6.1.3 Nhân viên Công ty 2.6.1.4 Nơi mua hàng 91 2.6.1.5 Phƣơng thức toán giao hàng 91 2.6.1.6 Dịch vụ hậu khuyến 92 2.6.2 Những nhân tố bên doanh nghiệp 95 vii SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 2.6.2.1 Các yếu tố kinh tế xã hội 95 2.6.2.2 Nhà cung ứng 96 2.6.2.3 Khách hàng ếH uế 96 2.6.2.4 Đối thủ cạnh tranh 97 2.7 Phân tích SWOT 98 ht CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN MÁY CỦA CÔNG TY TNHH MINH QUANG TRÊN ĐỊA BÀN QUẢNG NGÃI Kin TỈNH 100 ọc 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty thời gian tới 100 ại h 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 101 101 gĐ 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 102 Trư ờn 3.2.2 Giải pháp sách giá 3.2.3 Giải pháp Phƣơng thức toán giao hàng 103 3.2.4 Giải pháp sách hậu khuyến 103 3.2.5 Giải pháp nhân viên 104 3.2.6 Giải pháp nơi mua hàng 106 viii SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 3.2.7 Giải pháp yếu tố vật chất, kỹ thuật 106 3.2.8 Những giải pháp khác 106 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết ếH uế 110 luận 110 Kiến nghị ht 111 2.1.Kiến nghị Công ty TNHH Minh Quang Kin 112 2.2.Kiến nghị UBNN Quảng Ngãi Trư ờn gĐ ại h ọc 113 ix SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ếH uế Đáp ứng đơn hàng xác ht Mode Valid Missing Statistics Có phƣơng Giao hàng tiện vận tải kịp thời, hỗ trợ việc Phƣơng địa Đáp ứng vận chuyển thức điểm khách đơn hàng cho khách toán linh hàng yêu xác hàng hoạt cầu 120 120 120 120 0 0 4,00 4,00 3,00 4,00 Kin N GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH gĐ ại h ọc Đáp ứng đơn hàng xác Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Trung lập 20 16,7 16,7 16,7 Đồng ý 61 50,8 50,8 67,5 Rất đồng 39 32,5 32,5 100,0 ý Total 120 100,0 100,0 Có phƣơng tiện vận tải hỗ trợ Trư ờn Có phƣơng tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Không đồng Valid 1,7 1,7 1,7 ý Trung lập 5,8 5,8 7,5 Đồng ý 76 63,3 63,3 70,8 Rất đồng ý 35 29,2 29,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 Phƣơng thức toán linh hoạt 132 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Phƣơng thức toán linh hoạt Frequenc Valid y Percent Percent 11 9,2 9,2 9,2 31 51 15 12 120 25,8 42,5 12,5 10,0 100,0 25,8 42,5 12,5 10,0 100,0 35,0 77,5 90,0 100,0 ht Giao hàng kịp thời ếH uế Valid Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total Cumulative Percent gĐ ại h ọc Kin Giao hàng kịp thời, địa điểm khách hàng yêu cầu Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 1,7 1,7 1,7 đồng ý Không đồng ý 6,7 6,7 8,3 Trung lập 18 15,0 15,0 23,3 Đồng ý 57 47,5 47,5 70,8 Rất đồng ý 35 29,2 29,2 100,0 Total 120 100,0 100,0  Dịch vụ hậu khuyến Trư ờn Statistics Tổ chức đại hội Chƣơng kiện, Chính sách Dịch vụ trình khuyến chƣơng bảo hành chăm sóc trình tri ân đƣợc Công khách hàng Công ty hấp khách hàng ty thực Công ty dẫn ấn tƣợng tốt tốt 120 120 120 120 N Mode Valid Missin g 0 0 3,00 3,00 4,00 3,00 133 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Chƣơng trình khuyến hấp dẫn Kin ht ếH uế Chƣơng trình khuyến Công ty hấp dẫn Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 10 8,3 8,3 8,3 đồng ý Không đồng ý 21 17,5 17,5 25,8 Trung lập 66 55,0 55,0 80,8 Đồng ý 17 14,2 14,2 95,0 Rất đồng ý 5,0 5,0 100,0 Total 120 100,0 100,0 Có tổ chức kiện tri ân ấn tƣợng Trư ờn gĐ ại h ọc Tổ chức đại hội kiện, chƣơng trình tri ân khách hàng ấn tƣợng Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 7,5 7,5 7,5 đồng ý Không đồng ý 27 22,5 22,5 30,0 Trung lập 68 56,7 56,7 86,7 Đồng ý 11 9,2 9,2 95,8 Rất đồng ý 4,2 4,2 100,0 Total 120 100,0 100,0 Chính sách bảo hành tốt Chính sách bảo hành đƣợc Cơng ty thực tốt Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 1,7 1,7 1,7 đồng ý Không đồng ý 5,8 5,8 7,5 Trung lập 18 15,0 15,0 22,5 Đồng ý 61 50,8 50,8 73,3 134 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Rất đồng ý Total GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 32 120 26,7 100,0 26,7 100,0 100,0 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Kin ht ếH uế Dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty tốt Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 4,2 4,2 4,2 đồng ý Không đồng ý 13 10,8 10,8 15,0 Trung lập 55 45,8 45,8 60,8 Đồng ý 32 26,7 26,7 87,5 Rất đồng ý 15 12,5 12,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 ọc  Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm Công ty Mode Valid Missin g Trư ờn N gĐ ại h Statistics Nếu có nhu Sẽ giới thiệu Cơng ty có cầu tiếp ngƣời khác khả tục tiêu thụ tiêu thụ sản tiêu thụ sản sản phẩm phẩm phẩm tốt Công ty Công ty 120 120 120 3,00 0 4,00 4,00 Có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 13 10,8 10,8 10,8 Không đồng ý 32 26,7 26,7 37,5 135 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Trung lập 47 39,2 39,2 76,7 Đồng ý 19 15,8 15,8 92,5 7,5 7,5 100,0 120 100,0 100,0 Rất đồng ý Total ếH uế Tiếp tục tiêu thụ sản phẩm ọc Kin ht Nếu có nhu cầu tiếp tục tiêu thụ sản phẩm Công ty Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không 1,7 1,7 1,7 đồng ý Không đồng ý 3,3 3,3 5,0 Trung lập 13 10,8 10,8 15,8 Đồng ý 62 51,7 51,7 67,5 Rất đồng ý 39 32,5 32,5 100,0 Total 120 100,0 100,0 Giới thiệu ngƣời khác dùng Trư ờn gĐ ại h Sẽ giới thiệu ngƣời khác tiêu thụ sản phẩm Công ty Frequenc Valid Cumulative y Percent Percent Percent Valid Rất không ,8 ,8 ,8 đồng ý Không đồng ý 3,3 3,3 4,2 Trung lập 11 9,2 9,2 13,3 Đồng ý 58 48,3 48,3 61,7 Rất đồng ý 46 38,3 38,3 100,0 Total 120 100,0 100,0  Kiểm định One Sample Statistics  Sản phẩm One-Sample Statistics 136 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Std Std Error Mean Deviation Mean N 120 3,4583 ,96924 ,08848 120 4,0250 ,83477 ,07620 120 4,0083 ,72756 ,06642 120 2,8250 ,95849 ếH uế Chủng loại sản phẩm đa dạng Sản phẩm đảm bảo chất lƣợng Sản phẩm đáp ứng nhu cầu Cung ứng kịp thời sản phẩm GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH ,08750 Sig (2tailed) df 119 ,000 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,54167 -,7169 -,3665 ,743 ,02500 -,1259 ,1759 119 ,900 ,00833 -,1232 ,1398 119 ,000 -1,17500 -1,3483 -1,0017 119 gĐ ại h Chủng loại sản -6,122 phẩm đa dạng Sản phẩm đảm ,328 bảo chất lƣợng Sản phẩm ,125 đáp ứng nhu cầu Cung ứng kịp thời sản phẩm 13,429 ọc t Kin ht One-Sample Test Test Value = Trư ờn One-Sample Test Test Value = t Chủng loại sản phẩm đa dạng Cung ứng kịp thời sản phẩm df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5,180 119 ,000 ,45833 ,2831 ,6335 -2,000 119 ,048 -,17500 -,3483 -,0017 137 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH  Giá sản phẩm -2,951 Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 119 ,004 -,25000 -,4178 -,0822 -7,544 119 ,000 -,67500 -,8522 -,4978 -3,166 119 ,002 -,28333 -,4605 -,1061 10,464 119 ,000 -,95000 -1,1298 -,7702 Trư ờn So với chất lƣợng sản phẩm mức giá đƣa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh mức giá Cơng ty đƣa hợp lý Giá thay đổi linh hoạt theo biến động thị trƣờng Giá có tính cạnh tranh df gĐ t ại h ọc Kin ht ếH uế One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean So với chất lƣợng sản phẩm mức 120 3,7500 ,92809 ,08472 giá đƣa hợp lý So với đối thủ cạnh tranh 120 3,3250 ,98016 ,08948 mức giá Cơng ty đƣa hợp lý Giá thay đổi linh hoạt theo 120 3,7167 ,98034 ,08949 biến động thị trƣờng Giá có tính cạnh 120 3,0500 ,99452 ,09079 tranh One-Sample Test Test Value = One-Sample Test 138 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Test Value = 3,632 119 ,000 ,551 119 ,583 ,32500 ,1478 ,5022 ,05000 -,1298 ,2298 ht So với đối thủ cạnh tranh mức giá Cơng ty đƣa hợp lý Giá có tính cạnh tranh df Mean Difference ếH uế t Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Kin  Nhân viên Công ty Trư ờn gĐ ại h ọc One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt 120 4,1500 ,71772 ,06552 tình, quan tâm đến khách hàng Khả giao 120 4,0417 ,77129 ,07041 tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến 120 3,2000 ,95794 ,08745 thức chuyên môn Đáp ứng kịp thời nhu cầu 120 4,0167 ,87911 ,08025 khách hàng One-Sample Test Test Value = t Thái độ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, quan tâm đến khách hàng 2,289 df 119 Sig (2tailed) ,024 Mean Difference ,15000 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,0203 Upper ,2797 139 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Khả giao ,592 tiếp ứng xử tốt Am hiểu kiến thức -9,148 chuyên môn Đáp ứng kịp thời nhu ,208 cầu khách hàng GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 119 ,555 ,04167 -,0977 ,1811 119 ,000 -,80000 -,9732 -,6268 119 ,836 ,01667 -,1422 ,1756 Am hiểu kiến thức chuyên môn df 119 ,024 ,20000 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,0268 Upper ,3732 Kin 2,287 Mean Difference ht t Sig (2tailed) ếH uế One-Sample Test Test Value = ọc  Nơi mua hàng 4,041 ,71474 ,06525 120 3,291 ,92032 ,08401 120 3,650 ,93170 ,08505 gĐ 120 Trư ờn Công ty nằm tuyến đƣờng rộng rãi, thuận lợi cho việc cung ứng sản phẩm Cơng ty đƣợc bày trí đẹp mắt, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Quý khách cảm thấy thõa mái, dễ chịu đến mua sản phẩm Công ty ại h One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean One-Sample Test Test Value = 140 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - Sig (2tailed) df 119 ,524 119 ,000 119 ,000 ,04167 -,70833 ht Công ty nằm tuyến đƣờng rộng rãi, thuận lợi cho ,639 việc cung ứng sản phẩm Cơng ty đƣợc bày trí đẹp mắt, dễ -8,431 dàng tìm kiếm sản phẩm Quý khách cảm thấy thõa mái, dễ chịu đến mua -4,115 sản phẩm Công ty Mean Difference -,35000 Kin t GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,0875 ếH uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ,1709 -,8747 -,5420 -,5184 -,1816 Mean Difference Lower Upper 119 ,001 ,29167 ,1253 ,4580 7,642 119 ,000 ,65000 ,4816 ,8184 3,472 Trư ờn Cơng ty đƣợc bày trí đẹp mắt, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm Quý khách cảm thấy thõa mái, dễ chịu đến mua sản phẩm Công ty df Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference gĐ t ại h ọc One-Sample Test Test Value =  Phƣơng thức toán giao hàng One-Sample Statistics 141 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Std Std Error Mean Deviation Mean N ,68594 ,06262 120 4,2000 ,61631 ,05626 120 2,8833 1,07049 120 3,9583 ,92941 ếH uế 120 4,1583 ht ,09772 ,08484 Kin Đáp ứng đơn hàng xác Có phƣơng tiện vận tải hỗ trợ việc vận chuyển cho khách hàng Phƣơng thức toán linh hoạt Giao hàng kịp thời, địa điểm khách hàng yêu cầu GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH df Sig (2tailed) ại h t ọc One-Sample Test Test Value = 119 Trư ờn Lower Upper ,013 ,15833 ,0343 ,2823 119 ,001 ,20000 ,0886 ,3114 119 ,000 -1,11667 -1,3102 -,9232 119 ,624 -,04167 -,2097 ,1263 gĐ Đáp ứng đơn hàng 2,529 xác Có phƣơng tiện vận tải hỗ trợ việc 3,555 vận chuyển cho khách hàng Phƣơng thức toán linh 11,427 hoạt Giao hàng kịp thời, địa -,491 điểm khách hàng yêu cầu Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 142 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Lower -1,194 119 ,235 -,11667 -,3102 ,0768 ếH uế Phƣơng thức toán linh hoạt Upper  Dịch vụ khuyến hậu 120 2,900 120 2,800 120 3,950 ,89677 ,08186 3,325 ,97155 ,08869 Kin ,08402 ,86578 ,07903 ọc t Chƣơng trình khuyến Công ty hấp dẫn ,92036 ại h gĐ 120 Trư ờn Chƣơng trình khuyến Cơng ty hấp dẫn Tổ chức đại hội kiện, chƣơng trình tri ân khách hàng ấn tƣợng Chính sách bảo hành đƣợc Cơng ty thực tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty tốt ht One-Sample Statistics Std Std Error N Mean Deviation Mean 13,093 One-Sample Test Test Value = df 119 Sig (2tailed) ,000 Mean Difference -1,10000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1,2664 -,9336 143 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 119 ,000 -1,20000 -1,3565 -1,0435 119 ,543 -,05000 -,2121 ,1121 119 ,000 ếH uế Tổ chức đại hội kiện, chƣơng trình tri 15,183 ân khách hàng ấn tƣợng Chính sách bảo hành đƣợc Cơng -,611 ty thực tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng -7,611 Công ty tốt GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH -,67500 -,8506 -,4994 df 119 -2,531 gĐ 119 3,664 119 Lower Upper ,236 -,10000 -,2664 ,0664 ,013 -,20000 -,3565 -,0435 ,000 ,32500 ,1494 ,5006 ọc -1,190 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Trư ờn Chƣơng trình khuyến Cơng ty hấp dẫn Tổ chức đại hội kiện, chƣơng trình tri ân khách hàng ấn tƣợng Dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty tốt Sig (2tailed) ại h t Kin ht One-Sample Test Test Value =  Đánh giá khả tiêu thụ sản phẩm Công ty One-Sample Statistics N Cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt 120 Std Std Error Mean Deviation Mean 2,825 1,06639 ,09735 144 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 120 4,100 ,84416 ,07706 120 4,200 ,80544 ,07353 ếH uế Nếu có nhu cầu tiếp tục tiêu thụ sản phẩm Công ty Sẽ giới thiệu ngƣời khác tiêu thụ sản phẩm Công ty GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH One-Sample Test Test Value = ht Kin ,000 -1,17500 -1,3678 -,9822 119 ,197 ,10000 -,0526 ,2526 ,008 ,20000 ,0544 ,3456 ọc 119 119 gĐ Cơng ty có khả tiêu thụ sản 12,070 phẩm tốt Nếu có nhu cầu tiếp tục tiêu thụ 1,298 sản phẩm Công ty Sẽ giới thiệu ngƣời khác tiêu 2,720 thụ sản phẩm Công ty df ại h t Sig (2tailed) Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Trư ờn One-Sample Test Test Value = t Cơng ty có khả tiêu thụ sản phẩm tốt -1,798 df 119 Sig (2tailed) ,075 Mean Differenc e -,17500 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,3678 Upper ,0178 145 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT - GVHD: Th.S TRẦN THỊ NHẬT ANH Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 146 SVTH: HUỲNH THỊ THÙY TRÂM LỚP: K52TMĐT