Định vị thương hiệu maypaperflower tại thị trường thừa thiên huế

- KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G ĐN H VN THƯƠ G ho HIỆU MAYPAPERFLOWER TẠI THN TRƯỜ G LÊ THN Á H GUYỆT Tr ươ ̀ng Đ ại THỪA THIÊ -HUẾ Huế, tháng Huế,12 12/2022 năm 2022 Trang SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KI H TẾ HUẾ h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ̣c K in KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G ĐN H VN THƯƠ G ho HIỆU MAYPAPERFLOWER TẠI THN TRƯỜ G ại THỪA THIÊ -HUẾ Đ Sinh viên thực : Giáo viên hướng dẫn: TS Lê Thị gọc Anh Lê Thị Ánh guyệt ̀ng Lớp: K53A Quản trị kinh doanh Tr ươ MSSV: 19K4021329 Huế, tháng 12 năm 2022 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H tê ́H uê ́ Với tất lòng biết ơn, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo TS Lê Thị gọc Anh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo tận tình truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích khơng tảng cho q trình thực khóa luận mà cịn hành trang cho chặng đường phía trước gồi ra, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế phòng ban trường tạo điều kiện, sở vật chất để em có hội mơi trường học tập rèn luyện ̣c K in h Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị quản lý nhân viên thương hiệu Maypaperflower tận tình giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Em vô trân trọng khoảng thời gian thực tập May tạo điều kiện cho em có trải nghiệm thú vị công việc thực tế ho Do kiến thức khả lý luận nhiều hạn chế nên khóa luận cịn thiếu sót định Em mong nhận đóng góp thầy giáo, giáo để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Đ ại Cuối cùng, em xin kính chúc thầy giáo Ban lãnh đạo phòng ban chức Trường Đại học Kinh tế Huế dồi sức khỏe thành công nghiệp Sinh viên thực tập Lê Thị Ánh guyệt Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H MỤC LỤC MỤC LỤC i DA H MỤC BẢ G BIỂU v uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ vi DA H MỤC HÌ H vii tê ́H DA H MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài h Mục tiêu nghiên cứu in 2.1 Mục tiêu chung ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại Phương pháp thu thập số liệu Đ 5.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nhiều thông tin khách quan, có ích ̀ng liên quan đến đề tài nghiên cứu: ươ 5.2 Dữ liệu sơ cấp 5.3 Xác định kích thước mẫu Tr 5.4 Phương pháp xử lý liệu Kết cấu khóa luận PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ VỀ ĐN H VN THƯƠ G HIỆU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thương hiệu chức thương hiệu Trang i SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.2 Chức thương hiệu 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu 10 1.1.2 Định vị thương hiệu 10 1.1.2.1 Khái niệm định vị thương hiệu 10 uê ́ 1.1.2.2 Vai trò định vị thương hiệu 11 tê ́H 1.1.3 Starup _Khởi nghiệp 12 1.1.3.1 Khái niệm 12 1.1.3.2 Các giai đoạn phát triển Starup 12 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan: 13 h 1.1.4.1 Các mơ hình nghiên cứu giới 13 in 1.1.4.2 ghiên cứu nước 15 ̣c K 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu: 16 1.1.5.1 MVB _ Minimum Viable Brand: Mơ hình định vị thương hiệu tối giản cho ho start-up… 17 1.1.4.2 What’s 17 1.1.6 Thiết kế thang đo 21 ại 1.1.6 hững sai lầm thường gặp định vị thương hiệu 23 Đ 1.2 Cơ sở thực tiễn 24 ̀ng 1.2.1 Thị trường hàng thủ công Việt am 24 1.2.2 Thực trạng phát triển ngành thủ công thị trường Thừa Thiên Huế 25 ươ 1.2.3 Kinh nghiệm định vị thương hiệu công ty 26 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ HOẠT ĐỘ G ĐN H VN THƯƠ G HIỆU Tr MAYPAPERFOWER TRO G TÂM TRÍ KHÁCH HÀ G TẠI THN TRƯỜ G HUẾ 28 2.1 Tổng quan thương hiệu Maypaperflower 28 2.1.1 Giới thiệu chung 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 30 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang ii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H 2.1.4 Danh mục sản ph•m – Đối tượng khách hàng 30 2.1.4.1 Tranh hoa giấy 31 2.1.4.2 Hộp hoa: Một sản ph•m quà tặng mang tính kết hợp độc đáo 32 2.1.4.3 Hoa lẻ cắm bình, hoa bó: 32 2.1.4.5: Thực trạng khách hàng Maypaperflower 33 uê ́ 2.1.6 Tình hình nhân Maypaperflower 35 2.1.7 Quy trình sản xuất 36 tê ́H 2.1.8 Tình hình doanh thu thương hiệu Maypaperflower giai đoạn tháng 4/2021 đến tháng 10/2021 38 2.1.9 Thị trường mục tiêu đối thủ cạnh tranh: Lavin Home, Sam Florist,… 41 h 2.1.9.1 Thị trường mục tiêu: 41 in 2.1.9.2 Đối thủ cạnh tranh 42 ̣c K 2.1.10 Định vị thương hiệu Maypaperflower theo đuổi 42 2.1.11 Maypaerflower mô hình nghiên cứu MVB 43 2.2 Định vị thương hiệu Maypaperflower tâm trí khách hàng thị trường ho Thừa Thiên Huế 46 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 ại 2.2.2 Đặc điểm thương hiệu Maypaperflower tâm trí khách hàng 49 Đ 2.2.2.1 Phân tích tiêu khách hàng đánh giá cho thương hiệu Maypapeflowe.52 2.3 Kết luận chương 67 ̀ng CHƯƠ G 3: GIẢI PHÁP GIÚP MAYPAPERPLOWER Â G CAO THƯƠ G ươ HIỆU TRO G TÂM TRÍ KHÁCH HÀ G TẠI HUẾ 69 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 69 Tr 3.1.1 Định hướng phát triển thương hiệu Maypaperflower năm tới: 69 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Maypaperflower nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Huế 71 3.2.1 Giải pháp khẳng định mạnh cốt lõi doanh nghiệp 72 3.2.2 Giải pháp khẳng định giá trị khác biệt 72 3.2.3 Giải pháp tạo trải nghiệm đến khách hàng 73 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang iii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H 3.2.4 Một số giải pháp khác 76 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 77 1.Kết luận 77 2.Kiến nghị 78 2.1 Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 78 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 CÁC TRA G WEB THAM KHẢO 81 tê ́H PHỤ LỤC 82 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 86 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang iv - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H DA H MỤC BẢ G BIỂU Bảng 1: Thang đo khảo sát 21 Bảng 1: Số lượng nhân theo lĩnh vực công việc 35 Bảng 2: Tình hình doanh thu thương hiệu Maypaperflower giai đoạn tháng uê ́ 4/2021 đến tháng 10/2021 38 tê ́H Bảng 3: Thông tin khách hàng 47 Bảng 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố sử dụng để định vị thương hiệu Maypaperflower 50 h Bảng 5: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng in mạnh cốt lõi thương hiệu Maypaperflower 58 ̣c K Bảng 6: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng tiêu chí tạo nên khác biệt Maypaperflower 62 ho Bảng 7: Kiểm định giá trị trung bình mức độ đánh giá khách hàng trải Tr ươ ̀ng Đ ại nghiệm Maypaperflower 64 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang v - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Sản ph•m thương hiệu Biểu đồ 2: Mơ hình định vị thương hiệu theo Tập đồn Unilever 14 Biểu đồ 3: Mơ hình định vị thương hiệu theo Eric Ries (2011) 14 uê ́ Biểu đồ 4: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu xi tê ́H măng 16 Biểu đồ 1: Khách hàng 33 Biểu đồ 2: Bộ máy quản lý thương hiệu Maypaperflower 34 h Biểu đồ 3: Sơ đồ sản xuất sản ph•m thương hiệu Maypaperflower 37 in Biểu đồ 4: Thế mạnh cốt lõi Maypaperflower 53 ̣c K Biểu đồ 5: Ma trận SWOT Maypaperflower 71 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Biểu đồ 6: Gia tăng trải nghiệm khách hàng Onlinecrm.vn 74 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang vi - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H DA H MỤC HÌ H Hình 1: Thống kê nhân tố thương hiệu thân thiện với môi trường 54 Hình 2: Thống kê nhân tố thương hiệu tạo tác động xã hội 55 Hình 3: Thống kê nhân tố thương hiệu có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thân uê ́ thiện sẵn sàng phục vụ 57 tê ́H Hình 4: hân tố khách hàng mục tiêu 60 Hình 5: Tạo nên khác biệt 61 Hình 6: Tạo trải nghiệm đến khách hàng 64 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 7: hận diện thương hiệu 66 SVTH: LÊ THN Á H GUYỆT Trang vii - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H tế (Amazon, Esty) Thương hiệu có tên viết tắt dễ gợi nhớ, nhớ đọc Thương hiệu làm tốt công tác truyền thông Thương hiệu có đồng phục nhân viên ấn tượng Xin chân thành cảm ơn anh/ chị nhiệt tình giúp đỡ Chúc anh/chị thành công Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ cơng việc sống! - KHĨA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS Đặc điểm mẫu nghiên cứu GIOITI H Percent Frequency Percent Percent N am 102 36.4 Nu 178 63.6 tê ́H uê ́ Cumulative Total 280 100.0 36.4 36.4 63.6 100.0 h 100.0 ̣c K in Valid Valid Valid Cumulative Percent Percent Percent Tu 18 - 22 tuoi 100 35.7 35.7 35.7 Tu 23 - 35 tuoi 106 37.9 37.9 73.6 Tu 36 - 45 tuoi 60 21.4 21.4 95.0 Tren 45 tuoi 14 5.0 5.0 100.0 Total 280 100.0 100.0 Đ ại Frequency Tr ươ ̀ng Valid ho DOTUOI - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H GHE GHIEP Cumulative Percent Percent Percent Hoc sinh/sinh vien 98 35.0 35.0 35.0 Giao vien 16 5.7 5.7 Can bo, vien chuc 28 10.0 Bac sy, duoc sy 34 12.1 N gan hang 27 9.6 N ghe nghiep khac 77 Total 280 tê ́H 50.7 12.1 62.9 9.6 72.5 27.5 100.0 100.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 85 30.36 30.4 30.4 Tu den trieu 49 17.50 17.5 47.9 Tu den 10 trieu 105 37.50 37.5 85.4 Tren 10 trieu 41 14.64 14.6 100.0 Total 280 100.0 100.0 Đ Frequency Percent Duoi trieu Tr ươ ̀ng Valid 10.0 h ̣c K 27.5 ại THU HAP 40.7 ho Valid in Frequency uê ́ Valid - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Tiêu chí đánh giá thương hiệu TM1 Frequency Percent Percent Percent 5.4 5.4 15 TM1 5.4 Khong dong y 67 TM1 23.9 23.9 29.3 Trung lap 39 TM1 13.9 13.9 43.2 Dong y 146 TM1 52.1 52.1 95.4 Hoan toan dong y 13 TM1 4.6 100.0 Total 280 h tê ́H uê ́ Hoan toan khong dong y in 4.6 100.0 ho TM2 100.0 Valid Cumulative Percent Percent TM2 3.6 3.6 3.6 53 TM2 18.9 18.9 22.5 Trung lap 55 TM2 19.6 19.6 42.1 Dong y 150 TM2 53.6 53.6 95.7 TM2 4.3 4.3 100.0 ại Frequency Hoan toan 10 khong Đ Valid Cumulative ̣c K Valid Valid Percent ̀ng dong y ươ Khong Tr dong y Hoan toan 12 dong y Total 280 100.0 100.0 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H TM3 Cumulative Percent Percent Percent TM3 2.9 2.9 Khong dong y 46 TM3 16.4 Trung lap 80 TM3 28.6 Dong y 128 TM3 45.7 45.7 93.6 6.4 6.4 100.0 Valid Hoan toan TM3 dong y 280 19.3 28.6 47.9 100.0 100.0 ại ho Total in toan 18 ̣c K Hoan 16.4 h khong dong y 2.9 tê ́H Frequency uê ́ Valid Đ TM4 Cumulative Percent Percent Percent TM4 2.5 2.5 2.5 61 TM4 21.8 21.8 24.3 Trung lap 60 TM4 21.4 21.4 45.7 Dong y 138 TM4 49.3 49.3 95.0 Hoan toan dong y 14 TM4 5.0 5.0 100.0 ̀ng Valid Valid Hoan toan Frequency khong ươ dong y Tr Khong dong y - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Total 280 100.0 100.0 $KH Frequencies Responses Percent KHÁCH Thương hiệu dành cho giới 90 HÀN Ga trẻ Thương hiệu dành cho đối 126 thủ công truyền thống ho Thương hiệu dành cho doanh 96 nghiệp 25.0% 45.0% 38.2% 68.9% 19.0% 34.3% 505 100.0% 180.4% ̀ng KB1 Đ ại Total 32.1% in ̣c K tượng yêu nghệ thuật, hàng 17.8% h tượng văn phòng Thương hiệu dành cho đối 193 Cases tê ́H N of uê ́ Percent Valid Cumulative Percent Percent Percent 2.9 2.9 2.9 Khong dong y 33 11.8 11.8 14.6 Trung lap 85 30.4 30.4 45.0 Dong y 142 50.7 50.7 95.7 ươ Frequency Tr Valid Hoan toan khong dong y - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Hoan toan dong y 12 4.3 Total 280 4.3 100.0 100.0 100.0 Valid Hoan toan khong dong y 10 3.6 Khong dong y 46 16.4 Trung lap 68 Dong y 136 Hoan toan dong y Total Percent 3.6 16.4 20.0 24.3 24.3 44.3 48.6 48.6 92.9 20 7.1 7.1 100.0 280 100.0 100.0 ho ̣c K in h 3.6 Valid Cumulative ̀ng Đ KB3 Frequency Percent Percent Percent 2.9 2.9 2.9 Khong dong y 33 11.8 11.8 14.6 Trung lap 85 30.4 30.4 45.0 Dong y 142 50.7 50.7 95.7 Hoan toan dong y 12 4.3 4.3 100.0 Hoan toan khong dong y Tr ươ Valid Percent tê ́H Percent Cumulative ại Valid Frequency uê ́ KB2 - GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Total 280 100.0 100.0 KB4 Percent Percent Hoan toan khong dong y 2.9 2.9 2.9 Khong dong y 43 15.4 15.4 18.2 Trung lap 63 22.5 22.5 40.7 Dong y 158 56.4 56.4 97.1 Hoan toan dong y 2.9 2.9 100.0 Total 280 100.0 100.0 ho ̣c K in h Percent ại Valid Frequency Đ KB5 Valid Cumulative Percent Percent Percent 14 5.0 5.0 5.0 44 15.7 15.7 20.7 Trung lap 57 20.4 20.4 41.1 Dong y 155 55.4 55.4 96.4 Hoan toan dong y 10 3.6 3.6 100.0 Total 280 100.0 100.0 ̀ng Frequency Hoan toan khong dong y ươ Valid Cumulative tê ́H Valid uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Tr Khong dong y - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Mean Std Deviation Std Error Mean TN 280 3,45 ,882 ,053 TN 280 3,48 ,855 ,051 TN 280 3,38 ,854 TN 279 3,39 ,898 TN 280 3,35 TN 279 3,40 h in ,051 ̣c K ,054 ,054 ,946 ,057 ho ,907 ại One-Sample Test tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics Đ Test Value = df Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper TN -10,499 279 ,000 -,554 -,66 -,45 TN -10,207 279 ,000 -,521 -,62 -,42 TN -12,242 279 ,000 -,625 -,73 -,52 TN -11,328 278 ,000 -,609 -,72 -,50 TN -12,061 279 ,000 -,654 -,76 -,55 TN -10,631 278 ,000 -,602 -,71 -,49 Tr ươ ̀ng t Sig (2- - GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean TM1 280 3,27 1,045 ,062 TM2 280 3,36 ,955 ,057 TM3 280 3,36 ,929 TM4 280 3,33 ,953 tê ́H uê ́ N ,056 in h ,057 ̣c K One-Sample Test Mean tailed) Difference -,86 -,61 -,639 -,75 -,53 279 ,000 -,636 -,75 -,53 279 ,000 -,675 -,79 -,56 ̀ng ươ Upper ,000 TM2 -11,199 Tr Lower 279 279 TM4 -11,851 of the Difference -,732 TM1 -11,719 TM3 -11,449 95% Confidence Interval ại df Sig (2- Đ t ho Test Value = ,000 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Mean Std Deviation Std Error Mean KB1 280 3,42 ,860 ,051 KB2 280 3,39 ,963 ,058 KB3 280 3,42 ,860 ,051 KB4 280 3,41 ,883 ,053 KB5 280 3,37 ,960 ,057 in h tê ́H N uê ́ One-Sample Statistics One-Sample Test ho df Mean tailed) Difference ,000 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,582 -,68 -,48 -,607 -,72 -,49 279 KB2 -10,549 279 KB3 -11,333 279 ,000 -,582 -,68 -,48 KB4 -11,161 279 ,000 -,589 -,69 -,49 KB5 -11,019 279 ,000 -,632 -,75 -,52 Tr ươ ̀ng ại KB1 -11,333 Đ t Sig (2- ̣c K Test Value = - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H $ D Frequencies Responses DI?N a N Percent Cases Thương hiệu có logo ấn tượng 119 19.4% 42.5% Thương hiệu có màu nhận diện ấn tượng 110 18.0% 39.3% Thương hiệu có đầy đủ tảng Thương 121 19.8% 43.2% tê ́H mại điện tử nước (Shopee, Tiki, Lazada) quốc tế (Amazon, Esty) Thương hiệu có tên viết tắt dễ gợi nhớ, nhớ 106 17.3% 37.9% 16.5% 36.1% 55 9.0% 19.6% 612 100.0% 218.6% đọc h 101 in Thương hiệu làm tốt công tác truyền thông ̣c K Thương hiệu có đồng phục nhân viên ấn tượng ho Total Kiểm định Cronbach Alpha Scale Corrected Item- Cronbach's ̀ng Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted ươ Đ ại Item-Total Statistics 10.05 4.736 423 650 TM2 9.96 4.737 506 593 TM3 9.95 4.991 457 624 TM4 9.99 4.817 484 607 Scale Mean if Item Deleted Tr TM1 of uê ́ N H?N Percent - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Item-Total Statistics Cronbach's Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 10.19 3.774 310 GT2 10.24 3.686 362 GT3 10.17 3.634 388 GT4 10.08 3.984 337 527 483 461 503 ̣c K in GT1 uê ́ Corrected Item- tê ́H Item Deleted Scale h Scale Mean if ho Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 13.59 6.250 666 615 13.61 6.969 384 725 13.59 6.250 666 615 KB4 13.60 6.872 474 688 KB5 13.64 7.314 311 753 Scale ại Scale Mean if KB1 ươ KB2 ̀ng Đ Item Deleted Tr KB3 - KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP GVHD: TS LÊ THN GỌC A H Item-Total Statistics Item Deleted Scale Corrected Item- Cronbach's Variance if Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 16.98 10.717 330 787 TN 16.94 9.974 496 748 TN 17.05 9.494 605 TN 17.03 9.604 538 TN 17.06 9.435 570 TN 17.02 9.101 597 tê ́H TN 721 737 in h 729 ̣c K ho ại Đ ̀ng ươ Tr uê ́ Scale Mean if 721