Định vị thương hiệu khách sạn thanh lịch royal boutique trong tâm trí khách hàng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN THANH LỊCH ROYAL BOUTIQUE Tr ươ ̀ng Đ ại TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG HỒNG THỊ NGÂN CHÂU K52B QTKD KHĨA HỌC 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN THANH LỊCH ROYAL BOUTIQUE ̀ng Đ ại TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: HOÀNG THỊ NGÂN CHÂU ươ Lớp: K52B QTKD Tr Niên khóa: 2018 - 2022 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN QUỐC KHÁNH Thừa Thiên Huế, tháng 12 năm 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - - LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, ́ uê giúp đỡ quý thầy cô, gia đình, bạn bè anh chị làm việc khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique Với lòng viết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa ́H Quản trị Kinh doanh- Trường Đại học Kinh Tế- Đại học Huế với tri thức tê tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, học kỳ này, nhà trường khoa Quản trị Kinh nh doanh tạo điều kiện cho chúng em tiếp cận với công việc cách gần gũi Ki chân thật nhất, điều có ý nghĩa với sinh viên năm cuối chúng em Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn ̣c có hướng dẫn tận tình thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, cô chú, anh chị ho Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Khánh tận tâm hướng dẫn chúng em việc lựa chọn q trình hồn thiện ại đề tài Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ đề tài Đ em khó hồn thiện Em xin cảm ơn ban giám đốc Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique tạo điều kiện để em có hội thực tập làm việc ̀ng khách sạn suốt tháng vừa qua Em cảm ơn anh chị phòng Kinh doanh, đặc biệt anh Lê Trương Nhật Khánh Trưởng phịng Kinh doanh tận tình hướng dẫn ươ giúp đỡ em nhiều trình lựa chọn thực đề tài Những lời khuyên nhận xét anh chị giúp em nhiều không việc Tr hồn thành đề tài nghiên cứu mà cịn kỹ tư nghề nghiệp Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè, người đồng hành khuyến khích em suốt năm học tập, trình nghiên cứu viết luận văn Tất thành tựu khơng thể có khơng có người Em biết rằng, luận em tránh hạn chế, thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét đóng góp ý kiến q thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn! - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC Trang PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ́ uê 2.2 Mục tiêu cụ thể ́H 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu nh Phương pháp nghiên cứu .3 Ki 4.1 Quy trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập liệu ̣c 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp ho 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu ại PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .9 Đ 1.1 Cơ sở lý luận ̀ng 1.1.1 Thương hiệu giá trị thương hiệu .9 1.1.2 Định vị thương hiệu 15 ươ 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 19 CHƯƠNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN THANH LỊCH ROYAL Tr BOUTIQUE TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG HUẾ .24 2.1 Tổng quan Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 24 2.1.1 Giới thiệu chung 24 2.1.2 Thông tin chi tiết 24 2.1.3 Hệ thống dịch vụ Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique giai đoạn 2018 – 2020 .32 SVTH: Hồng Thị Ngân Châu i - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh 2.1.5 Tình hình nhân lực Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique năm 2018 – 2020 .33 2.2 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng thương hiệu khách sạn khách hàng .34 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .34 2.2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng khách sạn khách ́ uê hàng 36 ́H 2.3 Xây dựng biểu đồ nhận thức 53 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU KHÁCH SẠN tê THANH LỊCH ROYAL BOUTIQUE 57 3.1 Sự phù hợp vị trí mong muốn xu hướng nhu cầu thị trường 57 nh 3.1.1 Vị trí Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 57 Ki 3.1.2 Tiềm thị trường ngành dịch vụ lưu trú Thành phố Huế 57 3.1.3 Vị trí Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 58 ̣c 3.2 Chương trình tái định vị 58 ho 3.2.1 Yếu tố Nhận biết thương hiệu .58 3.2.2 Yếu tố Chất lượng cảm nhận .59 ại 3.2.3 Yếu tố Hình ảnh thương hiệu 59 3.2.4 Yếu tố Giá cảm nhận .59 Đ 3.2.5 Yếu tố Độ bao phủ thương hiệu 60 ̀ng PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 1.1 Kết luận 61 ươ 1.2 Kiến nghị 61 1.2.1 Đối với quan nhà nước, quyền địa phương 61 Tr 1.2.2 Đối với Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA .65 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA 72 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ .75 PHỤ LỤC HỒI QUY .78 PHỤ LỤC BẢN ĐỒ NHẬN THỨC .80 SVTH: Hồng Thị Ngân Châu ii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 6: THÔNG TIN MẪU 86 DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique giai đoạn 2018 – 2020 32 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique năm 2018 – ́ uê 2020 .33 ́H Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu điều tra 34 Bảng 2.4: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 37 tê Bảng 2.5: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc .39 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 39 nh Bảng 2.7: Rút trích nhân tố biến độc lập .40 Ki Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 41 Bảng 2.9: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 42 ̣c Bảng 2.10: Phân tích tương quan Pearson 43 ho Bảng 2.11: Đánh giá độ phù hợp mô hình 44 Bảng 2.12: Kiểm định ANOVA 44 ại Bảng 2.13: Hệ số phân tích hồi quy 45 Tr ươ ̀ng Đ Bảng 2.14: Giá trị trung bình nhân tố thương hiệu khảo sát 54 SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu iii - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1: Sản phẩm thương hiệu 10 Sơ đồ 1.2 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Aaker (1991) 19 Sơ đồ 1.3 Mơ hình đo lường giá trị thương hiệu Lassar & ctg (1995) 20 Sơ đồ 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng ́ tê ́H uê thương hiệu .21 Trang Ki nh DANH MỤC BIỂU ĐỒ ho ̣c Biểu đồ 2.1: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 48 ại DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Đ Hình 1.1 Quy trình định vị 18 ̀ng Hình 2.1: Bản đồ nhận thức 55 Tr ươ Hình 3.1: Vị trí mong muốn Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique 58 SVTH: Hồng Thị Ngân Châu iv - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Hiện nay, đứng trước phát triển mạnh mẽ kinh tế nước, đứng trước áp lực cạnh tranh gay gắt thị trường, muốn tồn phát triển, doanh nghiệp cần tạo cho khác biệt để tăng sức cạnh tranh thị trường Để ́ uê làm điều việc đầu tư phát triển thương hiệu điều then ́H chốt Xây dựng thương hiệu phát triển thành thương hiệu mạnh, dẫn đầu tê vấn đề cốt lõi biểu tham vọng doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh nh doanh cạnh tranh thị trường điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Không phải lúc cơng ty dễ dàng trì Ki thương hiệu mạnh dễ nhận biết mà họ phải liên tục cạnh tranh với đối thủ để giữ chân khách hàng Cơng tác xây dựng thương hiệu vấn đề ̣c mặt thực tiễn Việt Nam Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp cịn ho chưa hiểu vai trò thương hiệu, khó khăn việc xây dựng bảo vệ thương hiệu Điển hình cơng tác định vị thương hiệu, nhiều doanh nghiệp chưa ại thực quan tâm, trọng đến Định vị thương hiệu giúp doanh nghiệp tạo giá trị ý Đ nghĩa riêng cách tận dụng mạnh thương hiệu, tạo khác biệt với ̀ng thương hiệu khác ngành Vấn đề định vị thương hiệu, ngành du lịch, mà tiêu biểu ngành kinh doanh khách sạn dần trở thành yêu cầu cấp thiết ươ Đối với Huế - mảnh đất cố đô cũ với nét bình dị, cổ kính di tích lịch sử điểm đặc trưng để thu hút khách du lịch khám phá, tạo điều kiện thuận lợi để Tr phát triển du lịch Bởi lẽ đó, hàng loạt khách sạn, resort với đủ loại tiêu chuẩn xây dựng đưa vào hoạt động Điều làm cho hoạt động kinh doanh Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique – Khách sạn vào hoạt động từ năm 2019 bên cạnh khách sạn Thanh Lịch Huế có tuổi đời 27 năm then Thanh Lịch khơng cịn xa lạ với du khách lần đến Huế trước tác động dịch Covid-19, Khách sạn Thanh Lịch khơng tránh khỏi khó khăn việc củng cố nâng cao danh tiếng thị trường Vì vậy, SVTH: Hồng Thị Ngân Châu - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh nhiệm vụ đặt cho Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique việc khẳng định vị trí, thương hiệu có lịng du khách việc sử dụng cơng cụ marketing, định vị thương hiệu điển hình Nếu thực thi tốt công tác này, Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique thành cơng việc khắc họa hình ảnh đậm nét khó qn lịng du khách, qua hình thành nên vị trí vững ́ uê vùng liên tưởng khách hàng định chọn khách sạn để lưu trú Tuy nhiên, từ năm 2020 ảnh hưởng dịch bệnh Covid – 19 làm cho dịch vụ lưu trú ́H giai đoạn “đóng băng”, tác động trực tiếp đến việc trì kinh doanh Tuy nhiên, xem khoảng thời gian “nghỉ ngơi” để lên kế hoạch cho công tác tê xây dựng định vị thương hiệu Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique nh Với lý nêu với việc triển khai chiến lược định vị thương hiệu Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique yêu cầu cấp bách trước mắt, Ki lựa chọn đề tài “Định vị thương hiệu Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique ̣c tâm trí khách hàng” làm khóa luận tốt nghiệp ho Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ại Mục tiêu chung đề tài định vị thương hiệu Khách sạn Thanh Lịch Royal Đ Boutique nhận thức khách hàng thông qua đồ định vị ̀ng 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, quản trị thương hiệu cách ươ thức định vị thương hiệu công ty Tr - Xác định đo lường yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu khách hàng khách sạn Thanh Lịch Boutique - Đề xuất giải pháp đồng để xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Khách sạn Thanh Lịch Royal Boutique giai đoạn đến 2.3 Câu hỏi nghiên cứu - Khách hàng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đánh yếu SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HATH1 10.73 6.756 574 691 HATH2 10.96 6.393 615 667 HATH3 10.82 6.403 587 683 HATH4 11.23 7.571 448 755 Thang đo Giá cảm nhận ́H Reliability Statistics Cronbach's 772 tê N of Items Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Ki Scale Mean if nh Alpha ́ Corrected Item- uê Item-Total Statistics Correlation Deleted 7.76 4.370 557 747 GCCN2 7.63 4.304 686 612 GCCN3 7.98 584 719 ho ̣c GCCN1 4.185 Reliability Statistics Alpha Đ Cronbach's ại Thang đo Độ bao phủ thương hiệu N of Items ươ ̀ng 726 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 7.68 2.994 558 694 BP2 8.03 3.083 610 667 BP3 7.93 3.525 675 606 Tr BP1 Thang đo Xu hướng tiêu dùng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 794 SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 73 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 11.36 3.223 608 750 XHTD2 11.38 2.724 670 709 XHTD3 11.44 3.072 581 755 XHTD4 11.18 2.465 605 757 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H XHTD1 ́ Corrected Item- uê Item-Total Statistics SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 74 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 563.709 136 Sig .000 ́ df uê Bartlett's Test of Sphericity 626 Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings 2 2.70 1.95 1.58 1.48 % 16.896 16.896 15.924 32.820 11.483 44.303 9.329 53.632 8.751 62.383 5.566 67.949 4.875 72.824 946 829 714 4.202 77.026 666 3.918 80.944 597 3.514 84.458 ̀ng ươ 10 Đ 11 543 3.194 87.652 12 489 2.876 90.528 13 424 2.496 93.024 14 361 2.124 95.148 15 304 1.790 96.937 16 277 1.628 98.565 17 244 1.435 100.000 Tr Cumulative e % Total 2.87 16.896 2.70 nh 2.87 e Varianc 1.95 1.58 1.48 16.896 Ki Cumulative % of 15.924 ̣c Total Varianc ho t Loadings % of ại Componen Rotation Sums of Squared tê % of ́H Total Variance Explained 32.820 11.483 44.303 9.329 53.632 8.751 62.383 Total 2.44 2.42 2.13 1.81 1.79 Varianc Cumulative e % 14.351 14.351 14.281 28.632 12.567 41.199 10.657 51.856 10.528 62.383 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 75 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Rotated Component Matrix a Component CLCN4 755 CLCN2 750 CLCN1 725 CLCN3 725 804 HATH1 788 HATH3 762 HATH4 626 GCCN1 809 GCCN3 761 NBTH1 801 NBTH3 732 NBTH2 686 840 Ki BP1 tê 878 nh GCCN2 ́H ́ HATH2 uê BP2 762 571 ̣c BP3 Extraction Method: Principal Component Analysis a Rotation converged in iterations a ho Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ại Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Đ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Tr ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity Component 755 Approx Chi-Square 151.624 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.516 62.909 62.909 668 16.698 79.607 470 11.745 91.352 346 8.648 100.000 Total 2.516 % of Variance 62.909 Cumulative % 62.909 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 76 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Component Matrix GVHD: Nguyễn Quốc Khánh a Component 842 XHTD1 792 XHTD4 780 XHTD3 755 ́ XHTD2 uê Extraction Method: ́H Principal Component Analysis tê a components Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh extracted SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 77 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC HỒI QUY Phân tích tương quan Correlations 431 Sig (2-tailed) N GCCN BP 279 ** 000 000 002 120 120 120 120 120 ** -.016 026 111 002 864 780 225 279 Sig (2-tailed) 000 N 120 120 120 120 120 120 ** ** -.008 -.015 130 tê ** 933 871 157 120 120 120 * -.103 015 265 Pearson Correlation 450 279 Sig (2-tailed) 000 002 N 120 120 ** -.016 Sig (2-tailed) 000 864 N 120 120 Pearson Correlation 419 Pearson Correlation 120 120 026 -.015 221 * 081 780 871 015 120 120 120 120 111 130 -.103 081 002 225 157 265 378 120 120 120 120 120 475 ** N 120 ** 120 279 378 120 ại N 933 221 120 000 Sig (2-tailed) -.008 120 Sig (2-tailed) Pearson Correlation 120 Ki HATH 431 475 000 ̣c CLCN Pearson Correlation 419 BP ** 000 ho NBTH 120 450 GCCN ** ́ HATH ** ́H Pearson Correlation CLCN ** nh XHTD NBTH uê XHTD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ươ ̀ng Phân tích hồi quy tuyến tính Model R 823 b Model Summary R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 677 663 Durbin-Watson 31720 1.940 Tr a Predictors: (Constant), BP, GCCN, NBTH, HATH, CLCN b Dependent Variable: XHTD a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 24.053 4.811 Residual 11.470 114 101 Total 35.523 119 F 47.813 Sig .000 b a Dependent Variable: XHTD SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 78 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh b Predictors: (Constant), BP, GCCN, NBTH, HATH, CLCN Collinearity Diagnostics a Variance Proportions Condition Index (Constant) NBTH CLCN HATH GCCN BP 5.798 1.000 00 00 00 00 00 00 071 9.030 00 39 03 13 22 01 047 11.110 00 26 01 27 01 43 043 11.582 01 20 08 24 64 02 031 13.692 00 12 67 11 07 30 010 23.749 99 03 21 06 25 ́ 24 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê a Dependent Variable: XHTD uê Eigenvalue ́H Model Dimension SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 79 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC BẢN ĐỒ NHẬN THỨC Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) Young's S-stress formula is used .02934 02236 01983 01841 01761 ́ Improvement 00698 00253 00142 00080 001000 tê Iterations stopped because S-stress improvement is less than uê S-stress ́H Iteration nh Stress and squared correlation (RSQ) in distances Ki RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or ̣c entire data) which ho corresponding distances For matrix 05094 RSQ = = Stress values are Kruskal's 98980 Đ Stress ại stress formula is accounted for by their Tr ươ ̀ng Configuration derived in dimensions Stimulus Number Stimulus Name NBTH CLCN HATH GCCN BP Stimulus Coordinates Dimension 2.3280 -.6629 7449 -1.1771 -1.2329 SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 2992 1315 -.6929 -.0413 3036 80 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 81 - ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Nguyễn Quốc Khánh uê Khóa Luận Tốt Nghiệp Đ Iteration history for the dimensional solution (in squared distances) ̀ng Young's S-stress formula is used Iteration S-stress 00040 Iterations stopped because S-stress is less than 005000 Tr ươ Improvement Stress and squared correlation (RSQ) in distances RSQ values are the proportion of variance of the scaled data (disparities) in the partition (row, matrix, or entire data) which is accounted for by their corresponding distances Stress values are Kruskal's stress formula SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 82 - Khóa Luận Tốt Nghiệp Stress GVHD: Nguyễn Quốc Khánh For matrix 00484 RSQ = = 99996 Configuration derived in dimensions ́ uê Stimulus Coordinates Dimension -.0911 -.0063 0896 0059 0019 ́H 7188 5815 7811 7415 -2.8229 tê VAR1 VAR2 VAR3 VAR4 VAR5 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Stimulus Name nh Stimulus Number SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 83 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 84 - Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Khóa Luận Tốt Nghiệp SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 85 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 6: THÔNG TIN MẪU Thương hiệu khảo sát Tên Khách sạn Cumulative Frequency Valid Percent Percent 37 30.8 30.8 30.8 Eldora 34 28.3 28.3 59.2 White Lotus 23 19.2 19.2 78.3 Moonlight 26 21.7 21.7 120 100.0 100.0 ́ Thanh Lịch Boutique 100.0 ́H Total uê Valid Percent tê Giới tính Giới tính Valid Percent Valid Percent Nam 62 51.7 Nữ 58 48.3 120 100.0 51.7 51.7 48.3 100.0 100.0 ̣c Total Percent Ki Frequency nh Cumulative ho Độ tuổi ại Độ tuổi Frequency Valid Percent Percent 11 9.2 9.2 9.2 Từ 26 đến 35 tuổi 42 35.0 35.0 44.2 Từ 36 đến 55 tuổi 39 32.5 32.5 76.7 Trên 55 tuổi 28 23.3 23.3 100.0 120 100.0 100.0 Đ Dưới 25 tuôi ̀ng Valid Percent Cumulative ươ Total Tr Thu nhập Thu nhập Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Dưới triệu đồng 10 8.3 8.3 8.3 Từ đến 10 triệu đồng 18 15.0 15.0 23.3 Từ 10 đến 15 triệu đồng 49 40.8 40.8 64.2 Trên 15 triệu đồng 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Thị Ngân Châu 86 - Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: Nguyễn Quốc Khánh Nghề nghiệp Nghề nghiệp Cumulative Frequency Percent 7.5 7.5 7.5 Lao động phổ thông 12 10.0 10.0 17.5 Kinh doanh buôn bán 51 42.5 42.5 Nghề nghiệp chuyên môn 32 26.7 26.7 Khác 16 13.3 13.3 Total 120 100.0 100.0 ́ Cán công nhân viên chức Valid Percent uê Valid Percent 60.0 ́H 86.7 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê 100.0 SVTH: Hoàng Thị Ngân Châu 87