Định vị thương hiệu vieclamdanang vn trong nhận thức của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng

- ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VIECLAMDANANG.VN TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN ĐINH THỊ THÚY DUNG Tr ươ ̀ng Đ ại THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Niên khóa: 2018 - 2022 - ́ nh tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ̣c ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VIECLAMDANANG.VN TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN ̀ng Đ ại THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Giảng viên hướng dẫn: Đinh Thị Thúy Dung PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà ươ Sinh viên thực Tr Lớp: K52A MARKETING Niên khóa: 2018 - 2022 Huế - 2022 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà LỜI CẢM ƠN Em Đinh Thị Thúy Dung, sinh viên lớp K52 A Marketing, trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế Em hướng dẫn tận tình giảng viên Nguyễn Thị Minh Hòa để thực đề tài “Định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận thức ́ uê khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng” Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến quý thầy cô ́H giáo trường Đại học Kinh Tế Huế giúp đỡ em mặt suốt trình học tê tập nghiên cứu Và em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Minh Hịa hướng dẫn em hồn thành tốt suốt thời gian nghiên cứu khóa luận nh Em xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Jobkey hỗ trợ giúp đỡ tận tình suốt trình thực tập, nghiên cứu đóng góp cho em Ki ý kiến q báu để hồn thành khóa luận Do thời gian kiến thức cịn hạn chế, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên ̣c khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý ho kiến góp ý Thầy Cơ Đó hành trang q giá để em hồn thiện sau ại Cuối em xin kính chúc q Thầy, dồi sức khỏe đạt nhiều thành Đ công nghiệp cao quý Đồng thời, em xin chúc anh, chị việc ̀ng Công ty cổ phần Jobkey dồi sức khỏe đạt nhiều thành công công Tr ươ Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Đinh Thị Thuý Dung i - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ .v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .v ́ ́H uê DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ: .1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu ngiên cứu tê Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh Kết cấu khóa luận Ki PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ̣c 1.1 Cơ sở lý luận: 1.1.1 Thương hiệu ho 1.1.2 Định vị thương hiệu 15 1.1.3 Bản đồ nhận thức .19 1.1.4 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 ại 1.2 Cơ sở thực tiễn: .22 Đ CHƯƠNG II ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU VIECLAMDANANG.VN TRONG NHẬN THỨC KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 25 ươ ̀ng 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Jobkey: 25 2.1.1 Thông tin chung 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty .26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức: 27 Tr 2.1.5 Tình hình nhân công ty cổ phần Jobkey 29 2.1.6 Tình hình kinh doanh phát triển CTCP Jobkey năm 2019-2020 .30 2.1.7 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh dịch vụ chủ yếu 31 2.1.8 Các thương hiệu cạnh tranh .33 2.2 Định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 35 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung ii - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 2.2.2 Đặc điểm hành vi truy cập website Vieclamdanang.vn khách hàng 40 2.2.3 Xây dựng sơ đồ nhận thức 41 2.2.4 Đánh giá khách hàng yếu tố thang đo định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn 52 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIÚP CTCP JOBEY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG .61 ́ ́H uê 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 61 3.1.1 Định hướng phát triển CTCT Jobkey năm tới 61 3.1.2 Phân tích ma trận SWOT CTCP Jobkey Đà Nẵng .61 tê 3.2 Giải pháp xây dựng chiến lược định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nh nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng 62 3.2.1 Giải pháp tăng cường quảng bá thương hiệu .62 3.2.2 Giải pháp sách giá 63 Ki 3.2.3 Giải pháp cải thiện giao diện website 64 3.2.4 Giải pháp cải thiện chất lượng nội dung website: .64 3.2.5 Giải pháp thiết kế logo website 65 ho ̣c PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kết luận 66 Kiến nghị .67 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Tr ươ ̀ng Đ PHỤ LỤC 71 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung iii - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình nhân thu nhập bình quân lao động .30 Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh phát triển CTCP Jobkey năm 2019-2020 .30 Bảng 2.3: Một số thông tin khách hàng .36 Bảng 2.4: Thương hiệu việc làm khách hàng thường truy cập .40 ́ uê Bảng 2.5: Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu 41 Bảng 2.6: Kênh thông tin giúp khách hàng nhận biết thương hiệu .41 ́H Bảng 2.7: Tình trạng truy cập vào website 42 Bảng 2.8: Tình trạng sử dụng dịch vụ 42 tê Bảng 2.9: Lí chưa sử dụng dịch vụ 43 Bảng 2.10: Mức độ quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ hỗ trợ tư nh vấn việc làm 44 Bảng 2.11: Tần số thương hiệu việc làm theo thuộc tính định vị 47 Ki Bảng 2.12: Tọa độ thuộc tính 48 Bảng 2.13: Tọa độ thương hiệu .48 ̣c Bảng 2.14: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo định vị thương hiệu ho thương hiệu Vieclamdanang.vn 52 Bảng 2.15: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Tên thương hiệu” 54 ại Bảng 2.16: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Logo” 55 Đ Bảng 2.17: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Quảng bá thương hiệu” 55 ̀ng Bảng 2.18: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân Đánh giá ươ khách hàng thương hiệu Vieclamdanang.vn” 56 Bảng 2.19: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “giá cả” 57 Bảng 2.20: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá khách hàng tính năng, hữu dụng” 57 Tr Bảng 2.21: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá khách hàng giao diện” 58 Bảng 2.22: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá tính bảo mật” 59 Bảng 2.23: Kết kiểm định One – Sample T Test nhóm nhân tố “Đánh giá nội dung” 60 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung iv - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Quy trình thực nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Sản phẩm thương hiệu .8 ́ uê Sơ đồ 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Sơ đồ 2.1: sơ đồ cấu tổ chức CTCP Jobkey 27 tê ́H Sơ đồ 2.2 Sơ đồ định vị thương hiệu việc làm nhận thức khách hàng 49 nh DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Ki Biểu đồ 2.1: Mẫu phân theo độ tuổi 37 Biểu đồ 2.2: Mẫu phân theo giới tính 38 ̣c Biều đồ 2.3: Mẫu phân theo tốt nghiệp khối ngành nghề 38 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Biểu đồ 2.4: Mẫu phân theo trình độ học vấn .39 Biểu đồ 2.5: Mẫu phân theo nơi sinh sống 40 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung v - Khố Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP Công ty cổ phẩn TP Thành phố Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ Giá trị trung bình uê GTTB SVTH: Đinh Thị Thuý Dung vi - Khố Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ: Tính cấp thiết đề tài: Hiện nay, việc làm coi vấn đề sống cịn tồn xã hội Mọi hoạt động lao động tạo nguồn thu nhập không bị pháp luật cấm thừa ́ uê nhận việc làm Theo báo nhân dân, Cục Thống kê thành phố Đà Nẵng tổ chức sáng 29/6/2021, tình trạng lao động, việc làm sáu tháng đầu năm 2021 tiếp tục chịu ́H ảnh hưởng tiêu cực dịch bệnh Covid-19, tình trạng thất nghiệp, thiếu việc làm tiếp diễn nhu cầu thị trường lao động sụt giảm Kết sơ điều tra lao động - tê việc làm, tỷ lệ thất nghiệp chung toàn thành phố sáu tháng đầu năm 2021 7,27‰; tỷ lệ thất nghiệp lực lượng lao động độ tuổi 8% Dịch bệnh diễn biến phức nh tạp khiến nhiều doanh nghiệp đóng cửa ngừng hoạt động, tác động trực tiếp đến người Ki lao động, khiến tỷ lệ thất nghiệp gia tăng Vì vậy, việc tìm cơng việc tạm thời hay ổn định lâu dài vấn đề thật khó khăn người tìm việc ̣c Đây hội lớn cho mảng dịch vụ giới thiệu việc làm nói chung cơng ty ho cổ phần Jobkey nói riêng CTCP Jobkey thành lập vào tháng /2019 Với mạng lưới rộng khắp, dễ dàng tiếp cận khách hàng với 13 chi nhánh 13 tỉnh thành phố ại Hà Nội, Huế, Bình Định, Đồng Nai, Cần Thơ, Quảng Ninh, Hải Phịng, Vũng Đ Tàu, Hồ Chí Minh, Nha Trang, Quảng Ngãi, Bình Dương, Đà Nẵng Hoạt động lĩnh vực hỗ trợ tuyển dụng nhân với hoạt động chủ yếu quảng cáo, tư vấn, ̀ng giới thiệu môi giới lao động việc làm, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Trong hỗ trợ giới thiệu việc làm cho người có nhu cầu tìm việc ươ người lao động, sinh viên trường Vieclamdanang.vn sản phẩm cơng ty giúp cho người lao động tìm việc làm tiếp cận với thật nhiều nhà Tr tuyển dụng Đà Nẵng Tuy nhiên có nhiều khách hàng khơng biết đến thương hiệu Vieclamdanang.vn Do việc định vị thương hiệu giúp cho thương hiệu Vieclamdanang.vn xác định rõ hình ảnh đối thủ cạnh tranh nhận thức khách hàng Qua đó, CTCP Jobkey đưa chiến lược marketing phù hợp để xác lập vị trí đặc biệt có lợi cho thương hiệu nhận thức khách hàng Xuất phát từ tầm quan trọng này, nghiên cứu đề tài: “Định vị SVTH: Đinh Thị Thuý Dung - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận thức khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng” làm khóa luận tốt nghiệp cuối khóa Mục tiêu ngiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung đề tài định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận ́ uê thức khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ đó, đề xuất giải pháp để xác ́H định vị trí nhận thức khách hàng thương hiệu Vieclamdanang.vn 2.2 Mục tiêu cụ thể tê  Hệ thống hóa lý luận liên quan đến thương hiệu, định vị thương hiệu, đồ định vị thương hiệu nh  Xác định tiêu chí mà khách hàng coi trọng truy cập website Vieclamdanang.vn Ki  Xây dựng đồ định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận thức ̣c khách hàng thành phố Đà Nẵng nhận thức khách hàng ho  Giải pháp giúp CTCP Jobkey xây dựng chiến lược định vị thương hiệu ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đ  Đối tượng nghiên cứu: Định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn nhận ̀ng thức khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng  Đối tượng khảo sát: người dân thành phố Đà Nẵng ươ 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Đà Tr Nẵng  Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập từ công ty giai đoạn 2019-2021 Số liệu sơ cấp thu thập từ tháng 10/2021 đến 12/2021 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ hỗ trợ: N Minimum Maximum Mean Std Deviation 149 1,00 9,00 4,86 2,633 Logo dễ nhớ 149 1,00 9,00 4,95 2,569 Giá rẻ 149 1,00 9,00 4,88 2,586 149 1,00 9,00 4,80 2,597 149 1,00 9,00 4,87 149 1,00 9,00 4,93 2,563 149 1,00 9,00 149 1,00 nhanh Tính bảo mật cao Thiết kế giao diện website hướng nh Dễ dàng thao tác điều động trình duyệt web Thơng tin vị trí, việc làm, 149 4,84 2,610 4,96 2,544 1,00 9,00 4,95 2,622 ̣c yêu cầu, quyền lợi thông 9,00 Ki Thân thiện với thiết bị di 2,572 tê đẹp ́H ́ Tốc độ tải trang website uê Thương hiệu uy tín ho tin doanh nghiệp đầy đủ 149 ại Valid N (listwise) Đ Bản đồ định vị thương hiệu Nhanto ̀ng Danang43.vn Danangjob.vnJobter.vn Vieclam24h Vieclamdanang.vn Active Margin 31 31 30 31 26 149 Logo de nho 30 30 31 31 27 149 Gia re 31 30 31 30 27 149 Toc tai 30 31 31 30 27 149 31 31 30 31 26 149 ươ Thuong hieu Thuonghieu Tr uy tin trang website nhanh Tinh bao mat cao SVTH: Đinh Thị Thuý Dung - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Thiet ke giao 30 31 31 31 26 149 30 30 31 31 27 149 31 30 31 30 27 149 31 31 30 30 27 149 275 275 240 1341 dien website dep De dang thao tac va dieu cac thiet bi di dong, trinh Thong tin ve vi tri viec lam, ́ nh yeu cau, quyen tê duyet web ́H Than thien voi uê huong loi va thong Ki tin doanh Active Margin ̣c nghiep day du 276 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Correspondence Table SVTH: Đinh Thị Thuý Dung 275 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Summary Dimension Sing Inertia ular Chi Sig Square Proportion of Confidence Inertia Singular Valu Value Standard Correlation ́ Account Cumula tive Deviation 011 000 491 491 009 000 315 806 006 000 138 004 000 057 027 943 1.000 nh 000 002 358 1.000a 1.000 1.000 Ki Total 027 tê ́H ed for uê e Nhanto Mass ho ̣c Overview Row Pointsa Score in Inertia Contribution ại Dimension Đ 111 hieu uy tin Of Dimension to Inertia to Inertia of of ̀ng ươ Tr Thuong Of Point Point Dimensio n - 2 Total 007 000 275 001 958 001 959 168 Logo de nho 111 092 -.105 000 083 133 423 435 858 Gia re 111 099 096 002 095 111 483 365 848 Toc tai trang 111 062 -.002 001 037 000 187 000 188 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung - Khoá Luận tốt nghiệp website nhanh GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 111 Tinh bao mat -.168 007 111 000 275 001 958 001 959 -.142 000 040 246 163 639 802 092 -.105 000 083 133 423 099 096 000 095 111 cao Thiet ke giao - 111 dien website dep ́ 111 111 Than thien voi thiet bi di dong, 1.000 Thong tin ve vi -.043 148 365 848 018 265 075 716 790 Ki tri viec lam, yeu 000 nh trinh duyet web 858 483 tê dieu huong 435 ́H De dang thao tac uê 064 ̣c cau, quyen loi va ho thong tin doanh nghiep day du Active Total 1.000 1.000 ̀ng Đ ại 000 Mass ươ Thuonghi eu Overview Column Pointsa Score in Inerti Dimension a Contribution Of Point to Tr Inertia of Point Dimension Danang43.vn Of Dimension to Inertia of 205 -.058 2 Total 000 060 439 145 681 826 000 264 001 638 002 640 140 Danangjob.vn 205 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung -.121 007 - Khoá Luận tốt nghiệp Jobter.vn GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà 206 - 120 000 259 091 699 158 857 000 084 402 204 623 827 000 333 067 781 100 881 064 Vieclam24h 205 -.069 - 134 Vieclamdanang.vn 179 146 000 1.000 1.000 ́H Total 1.00 ́ Active uê 058 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê Bản đồ nhận thức: SVTH: Đinh Thị Thuý Dung - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Kiểm định Cronbach’s Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 807 Scale Variance Deleted if Item Total Correlation nh if Item Corrected Item- tê Scale Mean ́H Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.79 TH2 5.81 TH3 5.74 1.977 645 746 1.856 640 754 1.924 682 709 ho ̣c TH1 Ki Deleted ̀ng Alpha N of Items Đ Cronbach's ại Reliability Statistics Tr ươ 774 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted if Item Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted LOGO1 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung 8.49 3.752 556 731 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà LOGO2 8.62 3.628 526 747 LOGO3 8.69 3.539 603 706 LOGO4 8.64 3.258 627 692 ́ Cronbach's uê Reliability Statistics N of Items Scale Mean nh Item-Total Statistics tê 715 ́H Alpha Scale Variance Deleted if Item Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ̣c Ki if Item Corrected Item- ho Deleted QBTH1 1.864 531 631 5.90 1.902 539 620 1.869 533 ại QBTH2 5.88 5.87 628 Đ QBTH3 ̀ng Reliability Statistics Cronbach's N of Items ươ Alpha Tr 738 Item-Total Statistics Scale Mean SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Scale if Item Variance Deleted if Item Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Deleted DGKH1 8.61 3.374 602 639 DGKH2 8.79 3.666 499 696 DGKH3 8.81 3.361 480 711 DGKH4 8.60 3.281 549 N of Items ́ nh Alpha Ki 744 uê tê Cronbach's ́H Reliability Statistics 667 Item-Total Statistics ̣c Scale ho Scale Mean Variance Deleted if Item Đ ại if Item GC1 ̀ng GC2 ươ GC3 Reliability Statistics Tr Cronbach's N of Items Alpha 897 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted 5.79 1.666 656 558 5.81 1.654 580 649 5.81 1.955 482 755 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted if Item Cronbach's Corrected Item- Alpha if Item Total Deleted Correlation ́ 14.47 10.548 737 HD2 14.44 10.734 735 HD3 14.43 10.030 HD4 14.34 10.441 HD5 14.34 10.711 HD6 14.34 10.387 877 877 702 881 714 880 714 880 nh tê 733 Ki Reliability Statistics N of Items ho Alpha ̣c Cronbach's 876 ́H HD1 uê Deleted Tr ươ ̀ng Đ ại 848 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted if Item Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted GD1 8.67 3.222 696 805 GD2 8.62 3.305 723 791 GD3 8.60 3.648 680 812 GD4 8.68 3.515 655 Reliability Statistics SVTH: Đinh Thị Thuý Dung 821 - Khoá Luận tốt nghiệp Cronbach's GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà N of Items Alpha ́ Item-Total Statistics if Item Variance Deleted if Item Corrected Item- Total Correlation nh Deleted 6.13 1.658 645 BM2 6.06 1.466 706 Deleted 732 ̣c 697 N of Items ại Alpha Tr ươ ̀ng Đ 790 Alpha if Item ho Cronbach's Ki BM1 Reliability Statistics Cronbach's ́H Scale tê Scale Mean uê 798 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance Deleted if Item Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted DGND1 5.79 1.950 646 699 DGND2 5.89 1.799 657 687 DGND3 5.86 2.027 592 SVTH: Đinh Thị Thuý Dung 755 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Đánh giá khách hàng yếu tố thuộc tính định vị thương hiệu Vieclamdanang.vn Tên thương hiệu One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 3.89 758 062 Ten thuong hieu de nho 149 4.15 780 064 Ten thương hieu hay, co y nghia 149 3.61 723 Sig (2-tailed) -1.837 148 Ten thuong hieu de nho -6.407 148 Ten thương hieu hay, co y nghia -6.569 148 95% Confidence Interval of Difference the Difference 000 Lower Upper -.114 -.24 01 000 -.409 -.54 -.28 000 -.389 -.51 -.27 ̣c Ten thuong hieu ngan gon, de doc Mean nh df Ki t tê Test Value = 059 ́H One-Sample Test ́ 149 uê Ten thuong hieu ngan gon, de doc ho Logo One-Sample Statistics ại N Logo de nho, an tuong Đ Mau sac logo hai hoa, co tinh tham my cao ̀ng Logo co su khac biet voi cac thuong hieu khac ươ Nhin vao logo co the nhan biet la thuong hieu cua cong ty Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3.36 717 059 149 3.15 811 066 149 3.48 632 052 149 3.19 896 073 Tr One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Logo de nho, an tuong Mau sac logo hai hoa, co tinh tham my cao SVTH: Đinh Thị Thuý Dung -10.964 12.721 Upper 148 000 -.644 -.76 -.53 148 000 -.846 -.98 -.71 - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Logo co su khac biet voi cac thuong hieu khac Nhin vao logo co the nhan biet la thuong hieu cua cong ty -10.106 148 000 -.523 -.63 -.42 -11.067 148 000 -.812 -.96 -.67 Quảng bá thương hiệu ́ Mean Std Deviation 149 3.26 149 3.10 Noi dung quang cao thu hut, a tuong 149 3.07 783 064 ́H Hinh thuc quang cao da dang, phong phu Phuong tien quang cao de tiep can Std Error Mean 778 064 708 058 tê N uê One-Sample Statistics nh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference phu Phuong tien quang cao de tiep can 148 Lower Upper 000 -738 -.87 -.61 -14.117 148 000 -.899 -1.03 -.77 -15.968 148 000 -.926 1.04 -.81 ại Noi dung quang cao thu hut, a tuong -11.506 ho Hinh thuc quang cao da dang, phong ̣c Ki tailed) Đ Đánh giá khách hàng thương hiệu Vieclamdanang.cn One-Sample Statistics ̀ng N Thuong hieu duoc nhieu nguoi tin dung Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3.88 796 065 149 4.38 864 071 Thuong hieu duoc khach hang yeu thich 149 3.45 801 066 Thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 149 3.55 721 59 ươ Thuong hieu co tam nhin vuon xa Tr tuong lai One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Upper - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà Thuong hieu duoc nhieu nguoi tin dung Thuong hieu co tam nhin vuon xa tuong lai Thuong hieu duoc khach hang yeu thich Thuong hieu duoc nhieu nguoi biet 000 -,367 -.25 01 -9.574 148 000 -,158 -.82 -.54 -8.390 148 000 -,167 -.68 -.42 -7.616 148 000 -.57 -.33 ́ 148 uê den -1.852 ́H Giá One-Sample Statistics Mean Std Deviation tê N Std Error Mean 149 3.44 748 061 149 3.32 765 063 3.23 708 058 149 Ki Muc gia luon giu on dinh nh Gia ca phu hop voi khach hang Gia ca tuong xung voi chat luong dich vu One-Sample Test ̣c Test Value = df Sig (2- ho t -9.093 Gia ca tuong xung voi chat luong dich Đ vu of the Difference Lower -.557 -.68 -.44 -10.821 148 000 -.678 -.80 -.55 -13.302 148 000 -.772 -.89 -.66 Tr ươ Đánh giá khách hàng tính năng, tính hữu dụng Co tinh nang tim kiem One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 4.42 402 033 149 4.08 526 043 Toc tai trang website nhanh 149 4.00 640 052 Dia chi ro rang 149 4.19 564 046 149 4.16 515 042 Than thien voi thiet bi di dong, trinh duyet web Su dung font chu va khoang cach giua cac chu de nhin SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Upper 000 ̀ng Muc gia luon giu on dinh tailed) 95% Confidence Interval 148 ại Gia ca phu hop voi khach hang Mean Difference - Khoá Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà De dang quay tro lai, di chuyen den noi dung khac 149 3.91 580 0.47 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval ́ of the Difference uê tailed) 148 000 -.201 -6.848 148 000 -.295 -.38 -.21 Toc tai trang website nhanh -8.319 148 000 -.436 -.54 -.33 Dia chi ro rang -4.646 148 000 -.215 -.31 -.12 -5.723 148 000 -.242 -.33 -.16 -5.795 148 000 -.275 -37 -.18 Than thien voi thiet bi di dong, trinh duyet web Su dung font chu va khoang cach giua cac chu de nhin De dang quay tro lai, di chuyen den -.14 ho Đánh giá khách hàng giao diện ̣c Ki noi dung khac -.27 tê -6.108 nh Co tinh nang tìm kiem Upper ́H Lower One-Sample Statistics N Bo cuc hop ly ại Co logo ro rang ve mat thuong hieu nhan dien thuong hieu Tr ươ ̀ng Hinh anh ro net Đ Mau sac webiste dong nhat voi mau bo Co logo ro rang ve mat thuong hieu Bo cuc hop ly Mau sac webiste dong nhat voi mau bo nhan dien thuong hieu Hinh anh ro net SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3.49 654 054 `149 3.34 643 053 149 3.34 654 054 149 3.20 615 050 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -9.525 148 000 -.510 -.62 -.40 -12.610 148 000 -.664 -.77 -.56 -12.409 148 000 -.664 -.77 -.56 -15.854 148 000 -.799 -.90 -.70 - Khố Luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hồ Đánh giá tính bảo mật One-Sample Statistics N khach hang cho cac doi tuong khac Muc tieu luu tru thong tin cua khach Std Error Mean 149 4.18 582 048 149 4.11 577 047 ́ hang chinh xac Std Deviation uê Trang web khong chia se thong tin cua Mean ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean Difference 95% Confidence Interval tê t tailed) of the Difference khach hang cho cac doi tuong khac Muc tieu luu tru thong tin cua khach -10.229 148 000 -.315 -.41 -.22 000 -.483 -.58 -.39 ho Đánh giá nội dung 148 ̣c hang chinh xac -6.613 nh Trang web khong chia se thong tin cua Upper Ki Lower One-Sample Statistics ại N Noi dung ro rang, day du thong tin cac webiste khac Đ Website the hien ro diem khac biet so voi ̀ng Su dung hinh anh bai viet de tang Tr ươ chat luong noi dung Noi dung ro rang, day du thong tin Website the hien ro diem khac biet so voi cac webiste khac Su dung hinh anh bai viet de tang chat luong noi dung SVTH: Đinh Thị Thuý Dung Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2.88 653 053 149 3.30 760 062 149 3.23 766 063 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -9.911 148 000 -.530 -.64 -.42 -11.215 148 000 -.698 -.82 -.58 -12.17 148 000 -.765 -.89 -.64