Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thiết kế website tại công ty cổ phần enmedia

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ Đ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI Tr ươ ̀ng CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA ĐỒN THỊ THANH MINH NIÊN KHĨA 2018 – 2022 i - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ Đ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE TẠI Tr ươ ̀ng CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA Họ tên: Đoàn Thị Thanh Minh Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K52D - QTKD TS Hoàng La Phương Hiền MSV: 18K4021234 Khóa: 2018 - 2022 - Lời cảm ơn ́ uê Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất thầy cô Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập rèn luyện Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho cq trình nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp mà hành trang để em bước vào đời cách vững tự tin ́H Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn nh tê TS Hoàng La Phương Hiền tận tình hướng dẫn, truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu để giúp em bạn hồn thành khóa luận cách tốt ho ̣c Ki Đồng thời em gửi lời cảm ơn chân thành đến với Ban Giám Đốc với anh chị công ty cổ phần EnMedia tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ nhiệt tình q trình em thực tập cơng ty, hỗ trờ đầy đủ số liệu đóng góp ý kiến, thơng tin hữu ích thời gian qua Em xin kính chúc cơng ty ngày vững mạnh phát triển đường hội nhập Đ ại Trong trình thực đề tài, kiến thức thân lực cịn hạn chế, để hồn thiện khóa luận khơng khỏi tránh sai sót, mong nhận thơng cảm góp ý trân thành từ quý thầy cô giáo để em sửa chữa, bổ sung, tích lũy kiến thức phục vụ cho cơng việc sau ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Tr ươ Sinh viên thực Đoàn Thị Thanh Minh i - MỤC LỤC PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́ uê 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ́H Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tê 4.1 Quy trình nghiên cứu nh 4.2 Phương pháp thu thập liệu 4.3 Phương pháp thu thập mẫu Ki 4.4 Phương pháp xử lý số liệu PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ̣c CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA ho KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE 1.1 Cơ sở lý luận ại 1.1.1 Các khái niệm Đ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ̀ng 1.1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 ươ 1.1.1.4 Khái niệm hài lòng khách hàng 11 1.1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ website 12 1.1.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 12 Tr 1.1.2.2 Mối liên hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ .12 1.1.3 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 13 1.1.4 Thanh đo cho biến nghiên cứu 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA TẠI TP ĐÀ NẴNG 21 ii - 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần EnMedia TP Đà Nẵng 21 2.1.1 Giới thiệu chung 21 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi công ty 22 2.1.2.1 Tầm nhìn 22 2.1.2.2 Sứ mệnh 22 2.1.2.4 Giá trị cốt lõi 22 ́ uê 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 23 ́H 2.1.4 Cơ cấu máy công ty 23 2.1.5 Tình hình lao động công ty 26 tê 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần EnMedia 26 2.2 Kết nghiên cứu đánh gía hài lịng khách hàng chất lượng nh dịnh vụ thiết kế website Công ty Cổ phần EnMedia 27 Ki 2.2.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 27 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 ̣c 2.2.2.1 Phân tích EFA cho nhân tố tác động lên hài lòng khách hàng 29 ho 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc: 32 2.2.3 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 33 ại 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 36 2.2.4.1 Phân tích tương quan 36 Đ 2.2.4.2 Đánh giá phù hợp mơ hình 37 ̀ng 2.2.4.3 Kiểm định phù hợp mô hình 38 2.2.4.4 Hệ số hồi quy mơ hình .38 ươ 2.2.5 Kiểm tra giá trị trung bình 41 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhóm nhân tố 43 Tr 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .43 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .44 2.2.6.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 45 2.2.6.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 46 2.2.6.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 48 2.2.6.6 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 49 iii - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THIẾT KẾ BỞI CÔNG TY CỔ PHẦN ENMEDIA TẠI TP ĐÀ NẴNG 52 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng website TMĐT thiết kế Công ty Cổ phần EnMedia 52 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng website TMĐT ́ uê thiết kế Công ty Cổ phần EnMedia 53 ́H 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố phương tiện hữu hình 53 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố thấu hiểu 53 tê 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố đảm bảo 54 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố mức độ đáp ứng 54 nh 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố độ tin cậy 55 Ki 3.2.6 Giải pháp cho nhân giá 55 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 57 ̣c 3.1 Kết luận 57 ho 3.2 Hạn chế 57 3.3 Một số kiến nghị Công ty Cổ phần EnMedia 58 ại 3.3.1 Kiến nghị quan quản lý 58 Đ 3.3.2 Một số kiến nghị công ty 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 61 iv - DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các nhân tố tác động đến hài lòng website 12 Bảng 2: Các biến quan sát nhân tố nghiên cứu 17 Bảng 3: Tình hình nhân Cơng ty Cổ phần EnMedia năm 2020 -2021 26 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh 26 Bảng 5: Đặc điểm mẫu điều tra 27 ́ uê Bảng 6: Bảng KMO cho nhân tố tác động lên hài lòng khách hàng 29 Bảng 7: Ma trận xoay thành phần nhân tố 30 ́H Bảng 8: Giá rị KMO biến quan sát 32 tê Bảng 9: Tổng phương sai giải thích biến Hài lịng 32 Bảng 10: kết phân tích nhân tố hài lịng 33 nh Bảng 11: Bảng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 34 Bảng 12 Hệ số tương quan biến 37 Ki Bảng 13: Đánh giá phù hợp mơ hình 37 Bảng 14: Xác định độ phù hợp mơ hình 38 ho ̣c Bảng 15: Hệ số hồi quy mơ hình 38 Bảng 16: Kết kiểm định One – Sample Test 41 Bảng 17: Kiểm định trung bình biến định tính Giới tính đến biến phụ thuộc 44 ại Bảng 18: Kiểm định phương sai đồng biến Độ tuổi 45 Đ Bảng 19: Phân tích phương sai ANOVA biến Độ tuổi 45 ̀ng Bảng 20: Kiểm định phương sai đồng biến thu nhập 46 Bảng 21: Phân tích phương sai ANOVA biến Thu nhập 46 ươ Bảng 22: Kiểm định phương sai đồng biến nghề nghiệp 47 Bảng 23: Phân tích phương sai ANOVA biến nghề nghiệp 47 Tr Bảng 24: Phân tích phương sai ANOVA biến Độ tuổi 47 Bảng 25: Kiểm định phương sai đồng biến thu nhập 48 Bảng 26: Phân tích phương sai ANOVA biến Thu nhập 48 Bảng 27: Kiểm định phương sai đồng biến nghề nghiệp 49 Bảng 28: Phân tích phương sai ANOVA biến nghề nghiệp 49 Bảng 29: Tổng hợp kết phân tích phương sai 50 Bảng 30: Tổng hợp kết phân tích phương sai 50 v - DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ HÌNH Sơ đồ 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 2: Mơ hình nghiên cứu SERVQUAL 13 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 14 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần EnMedia 23 ́ Hình 1: logo cơng ty 22 Hình 2: Đồ thị tần số Histogram 40 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H Hình 3: Đồ thị tần số P-P Plot 40 vi - PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU Đề tài nghiên cứu Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần EnMedia Lý chọn đề tài ́ ́H uê Với phát triển thời đại cơng nghệ 4.0 việc có cho trang web để tiếp cận khách hàng điều cần thiết, dịch vụ thiết web đời với giá thành vừa phải đảm bảo độ chuyên nghiệp chất lượng tuyệt vời Ki nh tê Những năm gần việc mua sắm trực tuyến ưa chuộng doanh nghiệp ln muốn có cho website chun nghiệp để tạo uy tín thương hiệu cho khách hàng, thu hút khách hàng đến với Đã khiến cho dịch vụ thiết kế website lên ại ho ̣c Internet xuất tác động đến cá nhân doanh nghiệp, thúc đẩy thị trường kinh doanh trực tuyến với tình đại dịch covid mua qua kênh trực tuyến ln quan tâm Người ta tận dụng internet để quảng bá sản phẩm dịch vụ vủa tới khách hàng dễ dàng Website đóng vai trị kênh truyền thông công cụ kinh doanh hàng đầu cho doanh nghiệp ̀ng Đ Doanh nghiệp cần có mặt thị trường, website doanh nghiệp có nhiệm vụ thu hút ý quan tâm khách hàng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, người dụng internet truy cập vào website trở thành khách hàng tiềm Tr ươ Ở website có nhiều thông tin sẳn mà khách hàng cần thông tin sản phẩm, đánh giá người dùng trước thơng tin liên hệ trực tiếp bán hàng website Cơng nghệ thông tin bùng nổ dẫn đến website trở thành công cụ quảng cáo động, đại chi phí thấp nhiều hình thức quảng cáo khác.Việc tiếp cận dù 0,1% nhóm khách hàng sử dụng Internet thành cơng doanh nghiệp Vì vậy, thiết kế website cho phép nhà kinh doanh dễ dàng quảng bá hình ảnh sản phẩm đến thị trường khách hàng tiềm Khi khách hàng có nhu cầu, họ xem xét website công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ họ mong muốn Doanh nghiệp có thiết kế website chuyên nghiệp tạo - ấn tượng tốt thu hút khách hàng nhiều có nhiều hội bán hàng Nắm bắt vấn đề thách thức mà ngành thiết kế website Việt Nam gặp phải, công ty Cổ phần EnMedia đề cao chất lượng mục đích sử dụng lâu dài để đồng hành phát triển doanh nghiệp Hứa hẹn mang đến giá trị tương xứng với chi phí mà doanh nghiệp đầu tư ́ ́H uê Công ty Cổ phần EnMedia với nhiều năm kinh nghiệm nỗ lực không ngừng để nâng tầm chất lượng website đến khách hàng Website thiết kế đẹp mắt, tối đa hóa trải nghiệm người dùng tích hợp đa cơng cụ để nhà quản trị website sử dụng cách thuận tiện, dễ dàng ̣c Ki nh tê Việc nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website doanh nghiệp thật cần thiết để đánh giá mức độ tác động nhân tố có ảnh hưởngđến hài lịng khách hàng Đo lường hài lòng khách hàng giúp doanh nghiệp cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường trình hội nhập Xuất phát từ nguyên nhân nên định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần EnMedia” ho Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ ại Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website Cơng ty Cổ phần EnMedia từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty xây dựng ̀ng 2.2 Mục tiêu cụ thể ươ Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Tr Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website công ty Cổ phần EnMedia Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần EnMedia thiết kế Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thiết kế website Công ty Cổ phần EnMedia .636 2.893 79.314 605 2.751 82.065 496 2.254 84.319 10 481 2.188 86.507 11 418 1.898 88.405 12 384 1.746 90.151 13 341 1.550 91.700 14 304 1.383 93.083 15 264 1.199 94.282 16 238 1.084 95.366 17 225 1.025 96.391 21 163 742 138 628 99.509 108 tê nh 823 Ki ̣c 98.139 98.881 491 100.00 ̀ng 22 181 97.316 ho 20 925 ại 19 203 Đ 18 ́H ́ uê - ươ Extraction Method: Principal Component Analysis 1b Ma trận xoay biến độc lập Tr Rotated Component Matrixa Component DU 2 849 DU 73 - 810 DU 786 DU 748 ́ 745 TH4 ́H uê DU 834 tê TH3 TH1 nh 790 TH2 Ki 788 ho DB ̣c 756 909 ại DB 863 Đ ̀ng DB 799 ươ DB Tr TC4 TC3 712 840 824 TC2 774 TC1 74 - 767 GC 847 GC 826 ́ uê GC 805 HH2 ́H PT 882 876 Ki nh HH1 tê PT ho KMO and Bartlett's Test ̣c  Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 711 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 130.572 df Sig .000 Tr ươ ̀ng Đ ại Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 75 - Total Variance Explained Extraction % of Variance % 2 54 tal 73.423 73.423 15.118 88.541 11.459 100.000 ̣c 44 ho ại Đ Component Matrixa ̀ng Component HL3 876 HL1 863 HL2 831 Tr ươ Method: Principal Component Analysis a components extracted 76 of Variance 203 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction % Cumulative 73.423 ́ To tê 203 Squared uê tal Cumulative nh ent To Ki Compon of Loadings ́H Initial Eigenvalues Sums % 73.423 - Hồi quy  Phân tích tương quan Correlations PTHH TH DU TC GC HL 274** 384** 312** 419** 324** 586** 002 000 000 000 125 125 000 000 ́ Sig (2-tailed) Tr HL 125 125 274** 395** 465** 394** 465** 557** Sig (2-tailed) 002 N 125 125 Pearson Correlation 384** 395** 337** 272** 288** 491** Sig (2-tailed) 000 000 000 002 001 000 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 312** Sig (2-tailed) 000 000 000 125 125 125 Pearson Correlation 419** 394** 272** 450** 406** 570** Sig (2-tailed) 000 000 002 000 000 000 N 125 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 324** 465** 288** 429** 406** 667** Sig (2-tailed) 000 000 001 000 000 000 N 125 125 125 125 125 Pearson Correlation 586** 557** 491** 600** 570** 667** Sig.(2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 125 125 125 125 125 125 ại Đ ̀ng 000 000 125 tê ́H Pearson Correlation ươ GC 000 125 N TC 000 125 125 nh Ki DU 000 125 125 125 465** 337** ̣c DB 125 N ho TH uê PTHH Pearson Correlation DB ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Đồ thị tần số Histogram P-P Plot 77 125 125 125 450** 429** 600** 000 000 000 125 125 125 125 125 125 125 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 78 -  Kiểm định One – Sample test One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 125 3.9640 88029 07874 TH 125 3.9260 79186 07083 DB 125 3.7120 64943 05809 DU 125 3.9344 72858 06517 TC 125 4.0160 73695 06591 GC 125 3.9333 83923 07506 HL 125 3.8373 61873 tê ́H PTHH ́ Mean uê N nh 05534 Ki One-Sample Test df Sig (2-tailed) Mean Difference TH 13.074 ại 12.244 Lower Upper 124 000 96400 8082 1.1198 124 000 92600 7858 1.0662 12.257 124 000 71200 5970 8270 DU ̀ng Đ PTHH 95% Confidence Interval of the Difference ho t ̣c Test Value = 14.339 124 000 93440 8054 1.0634 TC 15.414 124 000 1.01600 8855 1.1465 GC 12.434 124 000 93333 7848 1.0819 HL 15.131 124 000 83733 7278 9469 Tr ươ DB 79 -  Phân tích hồi quy bội Model Summaryb Mode R R Adjusted Std Durbin- l Square R Error of Watson Square the 708 33456 ́ 1.651 ́H 850a 722 uê Estimate a Predictors: (Constant), GC, DB, TC, PTHH, DU, TH  Kiểm định độ phù hợp mơ hình Sum of df ho Squares Mean ̣c Model Ki ANOVAa 5.710 13.208 118 112 47.470 124 Residual ươ ̀ng Đ Regression Tr Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, DB, TC, PTHH, DU, TH  Kết phân tích hồi quy Coefficientsa 80 F Sig 51.018 000b Square ại 34.263 nh tê b Dependent Variable: HL - Model Unstandardized Standardized t Coefficients Sig 95.0% Coefficients Collinearity Confidence Statistics Interval for B B Std Beta Lower Upper ToleranceVIF Bound Bound 397.692-.363 545 PTHH 188 040 267 4.705.000 109 267 731 1.368 TH 094 047 121 1.991.049 001 188 642 1.558 DB 129 053 135 2.404.018 023 234 748 1.337 DU 174 051 205 3.415.001 TC 121 050 144 2.425.017 GC 250 043 340 5.782.000 657 1.521 022.220 667 1.499 165.336 684 1.463 nh 073.274 ̣c Ki a Dependent Variable: HL ́H ́ 229 uê (Constant) 091 tê Error ho Kiểm định INDEPENDENT SAMPLE T-TEST, ANOVA Đ Group Statistics ại  Giới tính gioi tinh N Mean Std Deviation Std Error Mean 05873 59 3.7175 73190 09529 Tr ươ nu 66 3.9444 47711 ̀ng HLnam 81 - Independent Samples Test Levene's Test for Equality of ́ t-test for Equality of Means uê Variances 95% Confidence ́H Interval of the F Sig t df tailed) Difference Difference Lower Upper 4.027 047 2.074 nh HL Equal variances Error Difference Std tê Sig (2- Mean 123 22693 10941 01036 44350 Ki assumed 040 ̣c Equal 2.027 97.837 045 22693 11193 00480 44906 ho variances not assumed ại  Độ tuổi Đ Descriptives 95% Confidence Interval ươ ̀ng HL for Mean Std Tr N Mean Deviation 18-29 tuổi 30-45 tuổi Total Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 553.9273 43834 05911 3.8088 4.0458 2.00 4.67 703.7667 72532 08669 3.5937 3.9396 1.00 5.00 125 3.8373 61873 05534 3.7278 3.9469 1.00 5.00 82 - Test of Homogeneity of Variances HL df2 Sig 9.104 123 003 ́ df1 uê Levene Statistic ANOVA ́H HL df Mean Square Between Groups 794 794 Within Groups 46.676 123 379 Total 47.470 Sig 2.094 150 nh F Ki 124  Thu nhập ̣c  Descriptives ho HL Đ ại 95% Std ̀ng N Mean Std Deviation Error Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.0000 00000 00000 4.0000 4.0000 4.00 4.00 10-15tr 60 3.8389 52969 06838 3.7021 3.9757 2.00 4.67 15tr 63 3.8307 70552 08889 3.6530 4.0084 1.00 5.00 Total 61873 05534 3.7278 3.9469 1.00 5.00 Tr ươ 5-10tr tê Sum of Squares 15 3.8373 83 - Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig 1.127 122 327 ́H ́ Levene Statistic uê HL nh tê ANOVA df Mean Square F 056 028 072 931 47.414 122 389 ho Between Groups Đ ại Within Groups Total Sig ̣c Sum of Squares Ki HL 124 Tr ươ ̀ng 47.470 84 -  Nghề nghiệp Descriptives HL 95% Confidence ́ Std Upper Bound Bound Minimum Maximum doanh nghiệp 253.6533 80208 16042 3.3223 3.9844 1.00 4.67 bất động sản 253.8533 56174 11235 3.6215 tê N Mean Deviation Error Lower ́H Std uê Interval for Mean 2.67 5.00 213.8095 59228 12925 4.0791 2.00 4.67 263.8590 70662 13858 3.5736 4.1444 1.00 5.00 35697 06746 3.8497 4.1265 3.33 4.67 61873 05534 3.7278 3.9469 1.00 5.00 lịch- khách sạn thất-xây bán hàng 283.9881 125 3.8373 Đ ại Total ho ̣c dựng ươ ̀ng Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 df2 Sig 1.872 120 120 Tr 3.5399 Ki kiến trúc-nội nh du 4.0852 85 - ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 1.518 Within Groups 45.953 120 383 Total 124 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H ́ 991 415 uê 47.470 379 Sig 86 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 87