Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách bán hàng tại công ty tnhh châu phong thịnh

- ĐẠI HOC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư - - ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G CỦA KHÁCH HÀ G Kin VỀ CHÍ H SÁCH BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH CHÂU PHO G THN H uế ếH ht TRẦ GUYỄ GIA PHO G IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HOC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H Trư - - ng ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G Kin VỀ CHÍ H SÁCH BÁ HÀ G TẠI CÔ G TY T HH CHÂU PHO G THN H uế ếH ht Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Nguyễn Gia Phong ThS Lê Ngọc Anh Vũ Lớp: K53A TMĐT Mã sinh viên: 19K4151065 Huế, tháng năm 2023 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Lời Cảm Ơn Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện cho em tham gia chuyến thực tập cuối khóa lần Qua Trư thân có hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, hội áp dụng kiến thức, hiểu biết học qua sách áp dụng vào thực tế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình từ giảng viên hướng dẫn , em xin chân thành cảm ơn thầy tận tình ng hướng dẫn, bảo ln có phản hồi tỉ mỉ thời gian nhanh nhằm giúp em suốt thời gian qua để hồn thành khóa luận Kgồi ra, em chân thành cám ơn cơng ty TKHH Châu Phong Thịnh, anh chị Đạ phòng ban hướng dẫn, hỗ trợ em quãng thời gian thực tập Tuy với tháng thực tập giúp cho em có thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm ih thực tế có thêm hội hoàn thiện kĩ thân, tích lũy nhiều kinh nghiệm cho cơng việc sau ọc Sau cùng, điều kiện thời gian tiếp xúc với cơng ty cịn chưa nhiều, kiến thức kĩ thân nhiều hạn chế báo cáo lần thực tập báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn uế ếH ht Kin nhiều thiếu sót cần bổ sung sửa chữa Em mong nhận góp ý từ thầy để Trần Nguyễn Gia Phong SVTH: Trần guyễn Gia Phong i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ MỤC LỤC Lời Cảm Ơn i DANH MỤC BẢNG .v DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi Trư DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài: .1 Mục tiêu nghiên cứu ng 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đạ Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ih Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ọc 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu 4.2.1 Xác định kích thước mẫu .3 Kin 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích liệu 4.3.1 Phương pháp thống kê mô tả: 4.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha uế ếH ht 4.3.3 Kiểm định One - Sample T – Test 4.3.4 Hồi quy tương quan .4 Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÍNH SÁCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU PHONG THNN H 1.1 Hoạt động bán hàng 1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng SVTH: Trần guyễn Gia Phong ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ 1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.1.5 Phân loại bán hàng 1.2 Chính sách bán hàng .10 1.2.1 Khái niệm sách bán hàng 10 Trư 1.2.2 Vai trị sách bán hàng 11 1.2.3 N ội dung sách bán hàng 11 1.2.4 Các nhân tố ảnh hướng đến sách bán hàng doanh nghiệp 13 1.2.5 Hệ thống lý luận hài lòng 16 ng 1.2.5.1 Khái niệm 16 1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp .17 1.3.1 Doanh thu bán hàng .17 Đạ 1.3.2 Chi phí bán hàng 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 ih 1.2.1.Tình hình cung cầu thị trường vật liệu xây dựng Việt N am .18 1.2.2 Tình hình thị trường vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 19 ọc 1.3 Các nghiên cứu liên quan .19 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng PTSKP (DjoniD., OktavianiR KirbrandokoK, 2016) 20 Kin 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 22 1.6 Tiền kiểm định thang đo 24 CHƯƠN G 2: ĐÁN H GIÁ HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G TẠI CÔN G TY TN HH CHÂU uế ếH ht PHON G THNN H 26 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Châu Phong Thịnh 26 2.1.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TN HH Châu Phong Thịnh .26 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty TN HH Châu Phong Thịnh .27 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 28 2.1.4 Tình hình nguồn nhân lực Công ty TN HH Châu Phong Thịnh 28 2.1.5 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TN HH Châu Phong Thịnh năm 2019-2021 30 SVTH: Trần guyễn Gia Phong iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ 2.1.6 Kết hoạt động bán hàng Công ty TN HH Châu Phong Thịnh năm 2019-2021 33 2.2 Mô tả mẫu điều tra 36 2.2.1 Thu thập liệu 36 2.3 Kết kiểm định thang đo 40 Trư 2.3.1 Kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach Alpha 40 2.4.Phân tích nhân tố EFA 42 2.4.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập .42 2.4.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 44 ng 2.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 45 2.5.1 Phân tích tương quan biến 45 2.5.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy mơ hình hồi quy .47 Đạ 2.6 Phân tích đánh giá khách hàng thành phần hài lịng khách hàng sách bán hàng công ty TN HH Châu Phong Thịnh .49 ih CHƯƠN G 3: MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRN N HẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘN G BÁN HÀN G CỦA CÔN G TY TN HH CHÂU PHON G THNN H 53 ọc 3.1 Kết chủ yếu nghiên cứu 53 3.2 Hàm ý quản trị 53 3.2.1 N âng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phNm cơng ty 53 Kin 3.2.2 Điều chỉnh giá phù hợp với thị trường 54 3.2.3 Cải thiện nâng cao dịch vụ toán Doanh nghiệp 55 3.2.4 Cải thiện kỹ chăm sóc khách hàng .55 uế ếH ht 3.2.5 N âng cao hiệu phân phối hàng hóa .56 PHẦN III: KẾT LUẬN 58 DAN H MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 60 PHỤ LỤC A PHIẾU KHÁO SÁT .60 PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 64 B.1 THÔN G TIN MẪU ĐIỀU TRA 64 SVTH: Trần guyễn Gia Phong iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Các nghiên cứu nước có liên quan 20 Bảng 1.2 Thang đo đánh giá hoạt động bán hàng 24 Bảng 2.1 Lĩnh vực ngành, nghề kinh doanh công ty 27 Trư Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực Công ty TN HH Châu Phong Thịnh 29 Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty TN HH Châu Phong Thịnh năm 2019-2021 31 ng Bảng 2.4: Kết hoạt động bán hàng Công ty TN HH Châu Phong Thịnh năm 2019-2021 34 Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 41 Đạ Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 42 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 ih Bảng 2.9 Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 44 Bảng 2.10.Đánh giá độ phù hợp mơ hình 46 ọc Bảng 2.11.Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy AN OVA 46 Bảng 2.12.Phân tích hồi quy 47 Kin (Kết xử lý tác giả) 47 Kết hồi quy cho thấy biến có giá trị Sig nhỏ 0.05 (trừ biến Chăm sóc khách hàng) nên biến độc lập chấp nhận phương trình hồi quy 48 uế ếH ht Hệ số phóng đại phương sai (VIF) biến độc lập mơ hình nhỏ 2, chứng tỏ biến độc lập không xảy tượng đa cộng tuyến 48 (Xử lý kết tác giả) 48 Bảng 2.13 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Sản phNm” 49 Bảng 2.14 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Gía cả” 49 Bảng 2.15 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Dịch vụ toán” 50 Bảng 2.16 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Phân phối” 51 Bảng 2.17 Kết kiểm định One-Sample T-Test thang đo “Sự hài lòng khách hàng” 52 SVTH: Trần guyễn Gia Phong v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình nghiên cứu DjoniD., OktavianiR KirbrandokoK (2016) 21 Sơ đồ 1.2 Mơ hình nghiên cứu hài lịng 22 Sơ đồ 1.3 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy quản lý Công ty TN HH Châu Phong Thịnh 28 Trư DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Cơ cấu theo giới tính 36 ng Biểu đồ 2.2 Cơ cấu theo độ tuổi 37 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu theo nghề nghiệp 38 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu theo trình độ 39 Đạ Biểu đồ 2.5 Cơ cấu theo thu nhập 40 Biểu đồ 2.6 Tần số Histogram phần dư chuNn hóa 48 ih DA H MỤC HÌ H ọc uế ếH ht Kin SVTH: Trần guyễn Gia Phong vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Tính cấp thiết đề tài: Để hịa nhập với phát triển thị trường giới nói chung thị trường Việt N am nói riêng, doanh nghiệp bên cạnh việc vốn phải nhiều, quy mô phải lớn cịn Trư phải có hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Để làm điều này, doanh nghiệp phải khôn khéo lựa chọn hàm ý quản trị bán hàng cho hiệu Để tồn chế thị ng trường, doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường, đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Đạ Hoạt động bán hàng vấn đề quan tâm thời đại, hàng hóa ln biến động thị trường ln biến đổi Hoạt động bán hàng ih cầu nối liên kết doanh nghiệp thân sản phNm doanh nghiệp với người tiêu dùng tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến thân doanh nghiệp lợi ích người ọc tiêu dùng Hoạt động bán hàng khâu cuối khâu quang trọng định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp Kin Tuy nhiên với tình hình phát triển mạnh nhu cầu ngày cao khắt khe khách hàng , doanh nghiệp cần phải có hàm ý quản trị để đáp ứng kịp thời uế ếH ht Đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến cho khách hàng sản phNm chất lượng với giá hợp lý Từ suy nghĩ lập luận trên, em cho hoạt động bán hàng mang vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, nên định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng sách bán hàng cơng ty T HH Châu Phong Thịnh” để làm đề tài cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Trên sở phân tích hài lịng khách hàng sách bán hàng công ty nhằm đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao hài lòng khách hàng sách bán hàng Cơng ty TN HH Châu Phong Thịnh thời gian tới SVTH: Trần guyễn Gia Phong - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ 2.2 Mục tiêu cụ thể • Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp Trư • Đánh giá hoạt động bán hàng doanh nghiệp thông qua khảo sát ý kiến khách hàng • Đề xuất hàm ý quản trị giúp công ty hồn thiện sách hoạt động bán hàng ng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đạ • Đối tượng nghiên cứu hài lịng khách hàng sách hoạt động bán hàng công ty TN HH Châu Phong Thịnh • Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phNm công ty ih TN HH Châu Phong Thịnh 3.2 Phạm vi nghiên cứu ọc • Phạm vi khơng gian: địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế • Phạm vi thời gian: Từ năm 2019-2021 Kin • Về mặt nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu đến hài lòng khách hàng sách hoạt động bán hàng cơng ty TN HH Châu Phong Thịnh Phương pháp nghiên cứu uế ếH ht 4.1 Phương pháp thu thập liệu Để tham khảo, phục vụ cho việc phân tích, đánh giá nghiên cứu Đề tài sử dụng số liệu sơ cấp thứ cấp Số liệu thứ cấp: N guồn liệu thứ cấp phục vụ cho trình nghiên cứu sở lý luận tài liệu có chọn lọc N guồn thu thập lý thuyết, thông tin cho liệu thứ cấp lấy từ: - Qúa trình hình thành phát triển công ty, sản phNm mà công ty kinh doanh từ phịng ban: Phịng kế tốn, Kinh doanh…… SVTH: Trần guyễn Gia Phong - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ PHỤ LỤC B KẾT QUẢ PHÂ TÍCH SỐ LIỆU B.1 THƠ G TI MẪU ĐIỀU TRA Giới tính Frequency Percent Valid Percent Trư N am 69 Valid N u 41 Total 110 62.7 62.7 62.7 37.3 37.3 100.0 100.0 100.0 ng Độ tuổi Cumulative Percent Đạ Frequency Percent Valid Dưới 25 tuổi 28 Percent 25.5 25.5 35.5 Valid Từ 36 – 45 15 35.5 60.9 ọc tuổi Percent ih Từ 26 – 35 39 25.5 Cumulative 74.5 13.6 tuổi 25.5 Total 100.0 110 Kin Trên 45 tuổi 28 13.6 25.5 100.0 100.0 uế ếH ht ghề nghiệp Frequency Percent Valid Học sinh sinh viên 25 22.7 Cán công nhân 34 30.9 Valid viên N ghề khác 51 46.4 Total 110 100.0 Cumulative Percent Percent 22.7 22.7 30.9 53.6 46.4 100.0 100.0 Trình độ SVTH: Trần guyễn Gia Phong 64 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Frequency Percent Valid Học phổ thông Percent Percent 15 13.6 13.6 13.6 phổ 21 19.1 19.1 32.7 Đại học cao đẳng 35 31.8 31.8 64.5 Trên đại học 39 35.5 35.5 100.0 Total 110 100.0 100.0 Tốt nghiệp thông ng Trư Valid Đạ Thu nhập Frequency Percent Valid 17 Từ 10 – 15 36 Percent 15.5 15.5 15.5 32.7 32.7 48.2 Valid Từ – 10 25 22.7 22.7 Kin triệu ọc triệu Trên 15 triệu 32 29.1 29.1 Total 110 100.0 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 70.9 100.0 uế ếH ht B2 Thang đo Cumulative Percent ih Dưới triệu 844 Cumulative Item-Total Statistics SVTH: Trần guyễn Gia Phong 65 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8.100 1.669 730 764 SP2 8.236 1.834 590 902 SP3 8.245 1.728 832 676 Trư SP1 Cronbach's ng Reliability Statistics N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Item Deleted Variance ọc ih Đạ 717 Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted GC1 8.191 1.569 454 728 GC2 8.409 1.363 554 GC3 8.473 1.499 616 Cronbach's N of Items Alpha 756 608 uế ếH ht Reliability Statistics Kin Item Deleted Correlation 543 Item-Total Statistics SVTH: Trần guyễn Gia Phong 66 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance Cronbach's if Item-Total Alpha if Item Deleted DV1 12.273 2.861 446 753 DV2 12.600 2.499 572 688 DV3 12.573 2.651 522 715 DV4 12.600 2.389 678 627 ng Trư Item Deleted Correlation Reliability Statistics Cronbach's N of Items Đạ Alpha 860 Scale Mean if Scale Corrected if Item-Total Cronbach's Alpha if Item Kin Item Deleted Variance ọc ih Item-Total Statistics Item Deleted Correlation Deleted 835 11.445 7.405 678 CS2 11.436 7.202 689 CS3 11.473 6.123 796 CS4 11.736 6.306 685 SVTH: Trần guyễn Gia Phong uế ếH ht CS1 830 782 836 67 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 802 Trư Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance PP2 8.473 PP3 8.382 Deleted 1.136 719 652 1.371 466 915 1.137 N of Items 788 ọc Alpha 801 584 ih Reliability Statistics Cronbach's Alpha if Item Đạ 8.273 if Item-Total Item Deleted Correlation ng PP1 Cronbach's Scale Mean if Scale Item Deleted Variance Corrected if Item-Total Item Deleted Correlation HQ1 12.927 3.151 634 HQ2 13.136 3.367 499 HQ3 12.909 3.368 562 HQ4 12.982 2.789 779 SVTH: Trần guyễn Gia Phong uế ếH ht Kin Item-Total Statistics Cronbach's Alpha if Item Deleted 742 808 776 665 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ N Hân TỐ KHÁM PHÁ Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Trư Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 666 Adequacy Approx Chi-Square 871.635 df 136 ng Sphericity Test of ọc ih Đạ Bartlett's Kin Sig .000 uế ếH ht SVTH: Trần guyễn Gia Phong 69 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Rotated Component Matrixa Component 880 CS2 836 CS1 818 CS4 815 PP2 689 Đạ 849 DV3 875 PP1 DV4 ng PP3 Trư CS3 810 754 692 DV1 668 SP3 SP1 ọc ih DV2 906 893 GC2 Kin GC1 698 SP2 662 GC3 858 uế ếH ht 803 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser N ormalization a Rotation converged in iterations SVTH: Trần guyễn Gia Phong 70 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 694 Adequacy Test of Approx Chi-Square 160.708 Trư Bartlett's Sphericity df Sig .000 ng Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues nt Total % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Đạ Variance % 63.128 63.128 700 17.508 543 13.583 231 5.781 2.525 Variance % 63.128 63.128 80.636 94.219 ọc 2.525 of Cumulative ih % 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kin Component Matrixa Component HQ4 900 HQ1 818 HQ3 751 HQ2 693 uế ếH ht Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Trần guyễn Gia Phong 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA PERSO Correlations Pearson Pearson 531** 343** 533** 108 513** 000 000 000 264 000 110 110 110 110 110 110 531** 179 379** 093 460** 061 000 335 000 110 110 110 110 192* 158 225* 045 100 018 110 110 110 -.048 335** 622 000 Sig (2-tailed) 000 N 110 Correlation 110 343** 179 ih Sig (2-tailed) 000 061 N 110 110 Pearson 533** Correlation 110 ọc 379** 192* Kin Sig (2-tailed) 000 000 045 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 108 093 158 -.048 101 Sig (2-tailed) 264 335 100 622 N 110 110 110 110 110 110 Pearson 513** 460** 225* 335** 101 Sig (2-tailed) 000 000 018 000 295 N 110 110 110 110 110 Correlation Correlation uế ếH ht PP PP Đạ NV NV ng DV DV Correlation Pearson GC GC Sig (2-tailed) N SP SP Correlation Trư HQ HQ 295 110 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Trần guyễn Gia Phong 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square Adjusted Trư 706a 499 R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson 475 41643 1.867 a Predictors: (Constant) PP CS GC DV SP b Dependent Variable: HQ Model ng A OVAa Sum of df Mean Đạ Squares Regression 17.957 Residual 18.035 Total 35.991 104 Sig 20.710 000b Square 3.591 ih F 173 109 ọc a Dependent Variable: HQ b Predictors: (Constant) PP CS GC DV SP Model Standardized t Coefficients Coefficients Std Error Beta (Constant)-.083 465 SP 238 074 263 GC 174 073 172 DV 358 086 322 CS 032 048 047 PP 262 088 241 Sig Collinearity uế ếH ht Unstandardized B Kin Coefficientsa Statistics Tolerance VIF -.179 858 3.230 002 725 1.378 2.371 020 911 1.098 4.152 000 802 1.247 662 510 955 1.047 2.982 004 741 1.350 a Dependent Variable: HQ SVTH: Trần guyễn Gia Phong 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Collinearity Diagnosticsa Model Dimensio Eigenvalue Condition n Index (Constant) SP GC DV CS PP 5.915 1.000 00 00 00 00 00 041 12.016 00 03 00 02 86 017 18.558 01 39 51 00 04 011 22.780 03 40 34 46 01 010 24.801 00 17 02 22 01 006 32.231 95 01 12 30 07 ng Trư Variance Proportions ọc ih Đạ a Dependent Variable: HQ uế ếH ht Kin One-Sample Statistics SVTH: Trần guyễn Gia Phong 74 - Khóa luận tốt nghiệp N GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Mean Std Std Deviation Mean 110 4.191 7480 0713 SP2 110 4.055 7643 0729 SP3 110 4.045 6689 0638 Trư SP1 Error One-Sample Test t ng Test Value = df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval of Difference Đạ 009 1909 the Difference Lower Upper 050 332 2.677 109 SP2 748 109 456 0545 -.090 199 SP3 713 109 478 0455 -.081 172 ọc ih SP1 Deviation Kin One-Sample Statistics N Mean Std Std Mean 4.345 7223 0689 GC2 110 4.127 7555 0720 GC3 110 4.064 6535 0623 uế ếH ht GC1 110 One-Sample Test Error Test Value = SVTH: Trần guyễn Gia Phong 75 - Khóa luận tốt nghiệp t GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ df Sig (2- Mean tailed) 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper 109 000 3455 209 482 GC2 1.767 109 080 1273 -.016 270 GC3 1.021 109 309 0636 -.060 187 Trư GC1 5.016 N ng One-Sample Statistics Mean Std Std Deviation Mean Đạ 4.409 6538 0623 DV2 110 4.082 7056 0673 DV3 110 4.109 6819 0650 DV4 110 4.082 6791 0647 ọc ih DV1 110 Error Test Value = t df Sig (2- Mean Difference DV1 6.563 109 000 4091 DV2 1.216 109 227 0818 DV3 1.678 109 096 1091 DV4 1.264 109 209 0818 Std Std Deviation Mean One-Sample Statistics N Mean SVTH: Trần guyễn Gia Phong 95% Confidence Interval of uế ếH ht tailed) Kin One-Sample Test the Difference Lower Upper 286 533 -.052 215 -.020 238 -.047 210 Error 76 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ CS1 110 3.918 8896 0848 CS2 110 3.927 9258 0883 CS3 110 3.891 1.0696 1020 CS4 110 3.627 1.1322 1079 Trư One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean ng t tailed) Difference Đạ -.965 109 CS2 -.824 109 CS3 -1.070 109 287 CS4 -3.453 109 001 the Difference Lower Upper 337 -.0818 -.250 086 412 -.0727 -.248 102 -.1091 -.311 093 -.3727 -.587 -.159 ọc ih CS1 95% Confidence Interval of Deviation Kin One-Sample Statistics N Mean Std Std Mean 110 4.291 6258 0597 PP2 110 4.091 6432 0613 PP3 110 4.182 5933 0566 One-Sample Test Test Value = df Sig tailed) SVTH: Trần guyễn Gia Phong uế ếH ht PP1 t Error (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:ThS Lê gọc Anh Vũ Lower Upper 4.875 109 000 2909 173 409 PP2 1.482 109 141 0909 -.031 212 PP3 3.214 109 002 1818 070 294 Std Std Deviation Mean Trư PP1 One-Sample Statistics N Mean 4.391 7180 0685 HQ2 110 4.182 7442 0710 HQ3 110 4.409 6946 0662 HQ4 110 4.336 7453 0711 ng HQ1 110 df Sig tailed) ọc t ih Test Value = Đạ One-Sample Test Error (2- Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Kin Upper 4091 278 540 196 477 Lower 109 000 3909 255 527 HQ2 2.562 109 012 1818 041 322 HQ3 6.177 109 000 HQ4 4.733 109 000 3364 SVTH: Trần guyễn Gia Phong uế ếH ht HQ1 5.710 78