Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn white lotus

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế - - ại h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP gĐ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI Trư ờn KHÁCH SẠN WHITE LOTUS Sinh viên thực : Lê Thị Hoài Thƣơng Mã sinh viên : 18K4171047 Lớp : K52 QTKD CLC Giáo viên hƣớng dẫn : TS Lê Thị Phƣơng Thảo - Huế, tháng 04/2022 LỜI CẢM ƠN ếH uế Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân em nhận quan tâm giúp đỡ tận tình quý Thầy Cô, Ban lãnh đạo công ty gia đình, bạn bè Trước hết, em xin cảm ơn quý Thầy Cô giáo giảng dạy, hướng dẫn suốt thời gian năm học trường Đại học Kinh tế Huế, Thầy Cô giúp em nắm ht kiến tảng kỹ năng, kiến thức thực tế Đặc biệt, em xin trân Kin trọng cảm ơn TS Lê Thị Phương Thảo - Giảng viên Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học kinh tế Huế Cơ tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt thời gian thực tập cuối khóa hồn thành khóa luận với kết tốt ọc Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty TNHH Sen Trắng Huế tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty tận tình giúp đỡ, dạy kiến thức lẫn kỹ ại h trình Thực tập Và em xin gửi lời cảm ơn đến cá nhân Anh/Chị Công ty TNHH Sen Trắng Huế tận tình quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn em sinh viên non yếu kiến thức, kinh nghiệm lẫn kỹ thực tế hịa gĐ nhập vào mơi trường cơng ty hỗ trợ em trình làm việc cho em kỷ niệm đáng nhớ thời gian thực tập Trư ờn Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè anh/chị ln bên cạnh giúp đỡ em Nhưng điều kiện thời gian, kiến thức có hạn kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp q Thầy Cơ bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực Lê Thị Hoài Thƣơng gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - - MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ếH uế Mục tiêu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu ht 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu ọc 4.3 Phương pháp phân tích xử lý số liệu ại h 4.3.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.3.2 Nguồn liệu sơ cấp 5.Quy trình nghiên cứu gĐ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trư ờn 1.1 Tổng quan dịch vụ lưu trú khách sạn 1.1.1 Khái niệm dịch vụ lưu trú 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ lưu trú 1.1.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ lưu trú 14 1.1.3.1 Khách hàng 14 1.1.3.2 Khách sạn 17 1.2 Tổng quan dịch vụ lưu trú khách sạn 18 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú 18 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú 19 - 1.2.2.1 Chất lượng phòng 19 1.2.2.2.Chất lượng dịch vụ kèm 20 1.2.3 Sự cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ 22 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 22 ếH uế 1.3.1 Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 22 1.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 23 1.3.3 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 23 1.3.3.1 Duy trì chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 23 ht 1.3.3.2 Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn 24 1.3.4 Mơ hình tham khảo đề xuất 27 Kin 1.4.1.Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman) 27 1.4.2.Mối quan hệ chất lượng phục vụ hài lòng khách hàng 28 1.4.3.Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) 30 ọc 1.4.4.Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 ại h 1.4.5 Thiết kế thang đo 31 1.4.5.1 Thang đo độ tin cậy 32 1.4.5.2 Thang đo đáp ứng 32 gĐ 1.4.5.3 Thang đo lực phục vụ 32 1.4.5.4 Thang đo Mức độ đồng cảm 33 Trư ờn 1.4.5.5 Thang đo Phương tiện hữu hình 33 1.4.5.6 Thang đo Chất lượng dịch vụ 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚTẠI KHÁCH SẠN TẠI WHITE LOTUS HUẾ 35 2.1 Tổng quan khách sạn White Lotus Huế 35 2.1.1 Tiện ích khách sạn 35 2.1.2 Thơng tin phịng hội nghị 36 2.1.3 Thơng tin phịng ngủ 36 2.1.4 Giờ mở cửa outlet 36 - 2.2 Đặc điểm khách sạn White Lotus Huế 37 2.2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Sen Trắng Huế 37 2.2.2 Tình hình lao động khách sạn 52 2.2.3 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn White Lotus 52 ếH uế 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn White Lotus Huế từ năm 2020-2021 54 2.2.5 Tình hình khách đến khách sạn White Lotus Huế qua năm 2020- 2021 56 2.2.6 Một số điểm bật dịch vụ khách sạn White Lotus Huế………….…56 ht 2.3 Phân tích Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú Khách sạn White Lotus Huế.61 2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 61 Kin 2.3.1.1.1 Thống kê mô tả mẫu 61 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 63 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 66 ọc 2.3.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 67 ại h 2.3.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 69 2.2.4 Phân tích tương quan hồi quy 70 2.2.4.1 Phân tích tương quan 70 gĐ 2.2.4.2 Phân tích hồi quy 71 2.3.5 Thống kê mô tả yếu tố biến quan sát 75 Trư ờn 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng yếu tố mức độ tin cậy 76 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng yếu tố mức độ đáp ứng 77 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Năng lực phục vụ 78 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Mức độ đồng cảm 79 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Phương tiện hữu hình 80 2.3.5.6 Đánh giá khách hàng yếu tố biến phụ thuộc “Chất lượng dịch vụ”81 2.3.6 Kiểm định khác biệt Chất lượng dịch vụ Khách sạn White Lotus Huế theo đặc điểm mẫu nghiên cứu 82 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 82 - 2.3.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 83 2.3.6.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân 84 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN WHITE LOTUS HUẾ 87 ếH uế 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn White Lotus Huế87 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn White Lotus Huế 88 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 ht Kết luận 91 Kiến nghị 91 Kin Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu đề xuất 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Trư ờn gĐ ại h ọc PHỤ LỤC 95 - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động khách sạn White Lotus từ năm 2020-2021 53 Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn khách sạn White Lotus từ năm 2020-2021.53 Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh khách sạn White Lotus Huế từ năm 2020-2021 54 ếH uế Bảng 2.4 Tình hình khách đến khách sạn White Lotus Huế qua 56 năm 2020- 2021 56 Bảng 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 63 Bảng 2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 66 ht Bảng 2.7 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 67 Bảng 2.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 68 Kin Bảng 2.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test nhân tố biến phụ thuộc 69 Bảng 2.10 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 69 Bảng 2.11 Phân tích tương quan Pearson 70 ọc Bảng 2.12 Tóm tắt mơ hình 72 ại h Bảng 2.13 Phân tích phương sai ANOVA 72 Bảng 2.14 Kết phân tích hồi quy 73 Bảng 2.15 Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “STC” 76 gĐ Bảng 2.16 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “DU” 77 Bảng 2.17.Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố“NLPV” 78 Trư ờn Bảng 2.18 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố”DC” 79 Bảng 2.19 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố”PTHH” 80 Bảng 2.20 Thống kê mô tả biến quan sát biến “CLDV” 81 Bảng 2.21 Kết kiểm định Levene test theo nhóm tuổi 83 Bảng 2.22 Kết kiểm định ANOVA đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn White Lotus Huế theo nhóm tuổi 83 Bảng 2.23 Kết kiểm định Levene test theo thu nhập bình quân 84 Bảng 2.24 Kết kiểm định ANOVA đánh giá chất lượng dịch vụ Khách sạn White Lotus Huế theo thu nhập bình quân 84 - DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính 61 ếH uế Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi 62 Biểu đồ 2.4: Tần số phần dư chuẩn hóa 74 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Biểu đồ 2.5: Giả định phân phối chuẩn phần dư 74 - PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, kinh tế có xu hướng ngày đại hội nhập với quốc gia giới Sự phát triển chóng mặt với nhu cầu thị hiếu người dân yêu cầu cao Thì buộc tất sở kinh doanh không ngừng đổi mới, cải ếH uế tiến để ngày hoàn thiện Thành phố Huế thành phố có gương mặt tiêu biểu nghành khách sạn - du lịch mũi nhọn nước Hệ thống khách sạn ngày tăng, phát triển ngày mạnh mẽ vượt bậc, ngày có nhiều đối thủ cạnh ht tranh gay gắt Để tồn phát triển, khách sạn cần nâng cao lợi cạnh tranh đơn vị Kin Đối với khách hàng, việc đâu xa du lịch hay cơng việc để tìm cho ăn nghĩ ngơi cần thiết Vì dịch vụ lưu trú nhân tố quan trọng khách Chất lượng dịch vụ thường yếu tố định liệu ọc khách bạn có thích trải nghiệm, đưa phản hồi tích cực quảng bá khách sạn ại h hay khơng Nó góp vào tăng doanh số lợi nhuận doanh nghiệp Việc trì nâng cao chất lượng lưu trú việc làm quan trọng Khơng dịch vụ lưu trú có ảnh hưởng đến định khách hay giữ chân khách có gĐ đến lần sau Khách sạn White Lotus Huế khách sạn có 16 tầng, nằm trung tâm thành phố Huế, gần Sông Hương, thu hút khách du lịch tới vùng Để Trư ờn không ngừng cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú, thỏa mãn tốt nhu cầu khách, đạt hiệu kinh doanh cách tốt nhất, chất lượng dịch vụ phục vụ tốt có chỗ đứng so với đối thủ thị trường Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú yếu tố quan trọng làm tăng hiệu kinh doanh, lợi nhuận khách sạn Vì lí tơi định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn White Lotus” làm đề tài nghiên cứu - PTHH2 1.000 650 PTHH4 1.000 608 PTHH3 1.000 626 ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 5.752 27.390 27.390 5.752 27.390 27.390 3.972 18.912 18.912 2.848 13.563 40.953 2.848 13.563 40.953 3.366 16.028 34.940 2.708 12.896 53.849 2.708 12.896 53.849 2.876 13.694 48.634 1.915 9.120 62.969 1.915 9.120 62.969 2.322 11.057 59.690 1.314 6.259 69.228 1.314 6.259 69.228 2.003 9.538 69.228 825 3.927 73.155 702 3.341 76.496 629 2.994 79.491 588 2.800 82.290 568 2.703 84.993 453 2.157 87.151 421 2.007 89.157 400 1.906 91.063 346 1.647 92.710 315 1.500 94.210 268 1.274 95.484 246 1.172 96.656 228 1.084 97.740 190 906 98.646 157 749 99.395 127 605 100.000 Kin ọc ại h gĐ Trư ờn 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Initial Eigenvalues ht Component Extraction Method: Principal Component Analysis 119 - Rotated Component Matrixa Component STC5 867 STC3 864 STC4 864 STC1 860 STC2 816 834 NLPV4 816 NLPV2 808 NLPV5 793 NLPV3 765 PTHH2 PTHH4 PTHH3 PTHH1 DU1 DU3 DU2 ọc 839 810 804 gĐ DC4 889 Trư ờn DC1 ại h DC2 DC3 Kin NLPV1 ếH uế ht 788 769 759 617 777 756 695 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 120 - Phụ lục 6: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .702 Bartlett's Test of Sphericity 94.060 ếH uế Approx Chi-Square df Sig 000 Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Kin Component ht Total Variance Explained % of Cumulative Variance % 2.069 68.968 68.968 476 15.857 84.825 455 15.175 100.000 Total 2.069 % of Cumulative Variance % 68.968 68.968 ại h ọc Loadings gĐ Extraction Method: Principal Component Analysis CLDV1 CLDV3 CLDV2 Trư ờn Component Matrixa Component 836 829 827 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 121 - Phụ lục 7: Kết phân tích tương quan hồi quy Correlations Pearson Correlation 000 Correlation N 120 276** 276** 120 PTHH 120 CLDV 267** 663** 002 191 003 000 120 120 120 120 234* 072 192* 544** 010 434 036 000 120 120 120 120 088 137 363** 340 137 000 234* 002 N 120 120 120 120 120 120 120 072 088 177 481** 191 434 340 053 000 120 120 120 120 120 120 267** 192* 137 177 404** Sig (2-tailed) 003 036 137 053 N 120 120 120 120 120 120 663** 544** 363** 481** 404** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 Sig (2-tailed) Pearson Trư ờn Correlation gĐ Correlation Pearson Correlation 010 ọc Sig (2-tailed) ại h Correlation N CLDV 491** 000 Pearson PTHH 120 Sig (2-tailed) Pearson DC 120 DC ht Pearson NLPV 491** Sig (2-tailed) N DU NLPV Kin STC DU ếH uế STC 000 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 122 - Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 705 692 29705 2.328 ếH uế 840a Estimate a Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DC, DU, STC b Dependent Variable: CLDV Regression 24.030 Residual 10.059 Total 34.089 a Dependent Variable: CLDV df Mean Square 4.806 114 088 F Sig 54.467 000b 119 ọc Sum of Squares Kin Model ht ANOVAa gĐ ại h b Predictors: (Constant), PTHH, NLPV, DC, DU, STC Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Trư ờn Model B (Constant) Coefficientsa Std Error -.367 263 307 045 196 NLPV t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -1.396 165 415 6.845 000 704 1.421 046 251 4.263 000 746 1.341 116 046 135 2.534 013 906 1.104 DC 227 032 372 7.176 000 961 1.041 PTHH 172 058 160 2.983 003 900 1.111 STC DU a Dependent Variable: CLDV 123 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 124 - Phụ lục 8: Kết kiểm định khác biệt Kiểm định khác biệt theo giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation Nam 47 3.3759 Nữ 73 3.2511 47962 06996 56596 06624 ht CLDV Std Error Mean ếH uế Giới tính Independent Samples Test t-test for Equality of Means Kin Levene's Test for Equality of Sig t df Trư ờn Equal variances Sig Mean Std Error 855 357 1.249 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the gĐ ại h F ọc Variances Difference Lower Upper 118 214 12474 09986 1.295 109.317 198 12474 09634 assumed 07301 32250 CLDVEqual variances not 06620 31569 assumed 125 - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances CLDV Levene df1 df2 Sig 116 577 ht 662 ếH uế Statistic ANOVA Sum of Squares Between Groups 1.216 32.873 Total 34.089 df Mean Square 405 116 283 F 1.430 Sig .237 ọc Within Groups Kin CLDV ại h 119 CLDV Levene df2 Trư ờn Statistic df1 gĐ Test of Homogeneity of Variances 1.525 117 Sig .222 ANOVA CLDV Sum of Squares Between Groups 1.723 df Mean Square 861 F 3.114 Sig .048 126 - 32.366 117 Total 34.089 119 277 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Within Groups 127 gĐ Trư ờn ọc ại h ếH uế ht Kin - 128 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ọc Kin ht ếH uế - - ại h NHẬT KÝ THỰC TẬP gĐ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ Trư ờn TẠI KHÁCH SẠN WHITE LOTUS HUẾ Sinh viên thực : Lê Thị Hoài Thƣơng Mã sinh viên : 18K4171047 Lớp : K52 QTKD CLC Giáo viên hƣớng dẫn : TS Lê Thị Phƣơng Thảo Huế, năm 2022 129 - NHẬT KÝ THỰC TẬP : LÊ THỊ HỒI THƢƠNG I Thơng tin chung: 1.1 Thơng tin sinh viên: - Họ tên: Lê Thị Hoài Thương ếH uế - Lớp: K52 QTKD CLC - SĐT: 0358762735 - Khoa: Quản Trị Kinh Doanh 1.2 Giới thiệu đơn vị thực tập: ht - Email: 18K4171047@hce.edu.vn Kin - Đơn vị thực tập: Khách Sạn White Lotus - Địa chỉ: 05/07 Hoàng Hoa Thám, Thành Phố Huế - SĐT: 0234 3881 888 ọc - Website: https://whitelotus.com.vn/vi/ ại h - Thời gian thực tập: Từ ngày 17/1/2022-08/05/2022 - Bộ phân thực tập: Phòng Kinh Doanh Khách sạn White Lotus Tuần 1: 17/1-23/1 Nội dung công việc - Đến sở thực tập đăng ký thông tin thực tập Trư ờn Thời gian gĐ 1.3 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Phương Thảo - Gặp gỡ làm quen anh chị phịng - Nhận cơng việc giao - Tìm hiểu nắm rõ mơi trường khách sạn Tuần 2: 24/1-31/1 - Quan sát trình làm việc anh chị - Được cách anh chị: Ms Hạnh, Ms Thảo, Ms Huyền, Ms Nhung, Mr Đức, Mr Sỹ giới thiệu tổng quan khách sạn, vị trí, chức tầng, cách sử dụng thang máy… - Tri ân tặng quà cho khách hàng thân quen khách sạn 130 - - Trang trí lễ tết tới - Chọn đè tài lập đề cương chi tiết cho khóa luận Tuần 3Tuần 6: 1/2- 23/2 - Dính covid ếH uế - Ở nhà viết content cà phê, khách sạn, tiệc cưới, spa, phịng nghỉ… - Tìm hiểu sâu lĩnh vực khách sạn - Học hỏi cách tư vấn khách chốt phòng từ MS Khanh, cách chốt tiệc cưới MS Huyền, Cách Kin Tuần 6Tuần 7: 23/2- 10/3 ht - Hồn thành đề cương chi tiết khóa luận - trang trí tiệc Ms Thảo, Phương… ọc - Tiếp tục vói kiện 8/3, valentine ại h - Tiến hành khảo sát khách hàng Tuần 8: 10/3- 18/3 gĐ - Thu thập diệu thứ cấp, sơ cấp… - Tiếp tục thực công việc giao: viết content - Giúp phận khác khách sạn Trư ờn - Đăng bài, giới thiệu nhữg kiện mà khách sạn chuẩn bị thực - Thu thập liệu sơ cấp từ khách hàng Tuần 9: 18/3-25/3 - Tiếp tục viết content - Giúp đỡ phận khác khách sạn - Derco Ms Thảo, Ms Phương - Thu thập liệu Tuần 10: - Viết content 131 - 25/3-4/4 - Đăng tải kiện thực khách sạn Tuần 11: 4/4- 11/4 - Viết content - Giúp đỡ phận khác khách sạn ếH uế - Tiếp tục theo Ms Thảo, Ms Phương trang trí tiệc cách sảnh… - Sắp xếp lại giấy tờ để đưa lên phận nhân - Tiếp tục tiến hành phân tích liệu dựa kết khảo sát khách hàng Kin Tuần 1214: 11/425/4 ht - Tiếp tục theo Ms Huyền để học hỏi kinh nghiệm chốt sale… - Làm khóa luận - Giúp đỡ phận khác khách sạn - Tiếp tục thực công việc giao - Decor sảnh tiệc gĐ Tuần 15: 25/4- 2/5 ại h ọc - Tiếp tục học hỏi thêm kinh nghiệm từ anh chị phòng - Chuẩn bị theo chân anh chị để làm đêm nhạc vào dịp Lễ 30/4-01/05 Trư ờn - Làm khóa luận - Bán vé đêm nhạc - Giúp đỡ anh chị khu vực cà phê khách sạn - Gửi báo cáo cho giáo viên hướng dẫn chỉnh sửa Tuần 16: 2/5-8/5) - Được xếp nghỉ để chuẩn bị giấy tờ cho ban giám đốc - Hoàn thành thực tập 132 - Thừa Thiên Huế, ngày 05 tháng 05 năm 2022 XÁC NHẬN CỦA CƠ QUAN SINH VIÊN THỰC HIỆN (Ký ghi rõ họ tên) Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế (Ký ghi rõ họ tên) 133