Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại công ty tnhh mtv giáo dục happy kids

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - - ng Trư Đạ ọc ih KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP Kin ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH MTV GIÁO DỤC HAPPY KIDS uế ếH ht GUYỄ THN HỒ G KHOÁ HỌC: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ng Trư - ih Đạ KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ọc Kin ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH MTV GIÁO DỤC HAPPY KIDS GUYỄ THN HỒ G uế ếH ht SI H VIÊ THỰC HIỆ : GIÁO VIÊ HƯỚ G DẪ : TS TRẦ HÀ UYÊ THI LỚP: K53B QTKD CLC IÊ KHÓA: 2019-2023 Huế, tháng năm 2023 - Để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, em nhận Trư nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chị cán nhân viên Công ty TNHH MTV Giáo dục Happy Kids Trước tiên, em xin gửi đến Ban Giám Hiệu nhà Trường, quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh tồn thể q thầy giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại ng học Huế lòng biết ơn chân thành lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, bảo tận tình giúp đỡ thầy cô suốt năm học qua dạy dỗ truyền đạt kiến thức bổ ích chuyên sâu cho em Điều giúp em có Đạ kiến thức tảng, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp công việc sau ih Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn cô giáo - Tiến sĩ Trần Hà Uyên Thi quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình đưa ý kiến định hướng, góp ý suốt ọc trình em thực nghiên cứu để đề tài hoàn thiện tốt Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn quý Ban lãnh đạo anh chị Kin Công ty TNHH MTV Giáo dục Happy Kids tạo nhiều điều kiện hỗ trợ nhiệt tình giúp em có nhiều kiến thức để hồn thiện khóa luận Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân khơng trình học tập thực khóa luận uế ếH ht ngừng giúp đỡ, động viên, hỗ trợ tạo điều kiện cho em suốt Tuy nhiên, hạn chế kiến thức chuyên môn thời gian, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên q trình thực khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy giáo, người quan tâm đóng góp ý kiến để khóa luận thêm phần hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2023 Sinh viên thực guyễn Thị Hồng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi MỤC LỤC PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Trư 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Câu hỏi nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu ng Thiết kế quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài Đạ PHẦ II: ỘI DU G GHIÊ CỨU 10 CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ VÀ THỰC TIỄ CỦA VẤ ĐỀ GHIÊ CỨU .10 1.1.Cơ sở Lý luận 10 ih 1.1.1.Dịch vụ 10 1.1.1.1.Khái niệm dịch vụ 10 ọc 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ 11 1.1.1.3 Phân loại dịch vụ 13 Kin 1.1.1.4 Dịch vụ đào tạo .13 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 13 1.1.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ .13 1.1.2.2 Đặc điểm .14 uế ếH ht 1.1.2.3 Chất lượng dịch vụ đào tạo 15 1.1.3 Khách hàng 16 1.1.3.1 Khái niệm khách hàng 16 1.1.3.2 Vai trò khách hàng 17 1.1.3.3 Khách hàng dịch vụ đào tạo 17 1.1.4 Sự hài lòng khách hàng 18 1.1.4.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .18 1.1.4.2 Sự cần thiết để đo lường hài lòng khách hàng 19 1.1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 19 1.1.4.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 20 SVTH: guyễn Thị Hồng ii Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng 21 1.1.5.1 Mơ hình SERVQUAL 21 1.1.5.2 Mơ hình SERVPERF 23 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan đến hài lòng khách hàng chất Trư lượng dịch vụ đào tạo 24 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 1.4 Cơ sở thực tiễn 32 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LÒ G CỦA KHÁCH HÀ G VỀ CHẤT ng LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH MTV GIÁO DỤC HAPPY KIDS .33 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV Giáo dục Happy Kids 33 Đạ 2.1.1 Tổng quan Happy Kids 33 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 ih 2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, phương châm hoạt động, slogan 34 2.1.1.3 Sản phNm Happy Kids 34 2.1.2 Tổng quan Happy Kids 35 ọc 2.1.2.1 Lĩnh vực chuyên môn Happy Kids 35 2.1.2.2 Thông tin liên hệ/địa .35 Kin 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức máy 36 2.2 Thực trạng chất lượng giáo dục Công ty TN HH MTV Giáo dục Happy Kids qua năm từ năm 2020-2022 36 uế ếH ht 2.2.1 Chất lượng đội ngũ cán giáo viên nhân viên .37 2.2.2 Kết chăm sóc, giáo dục trẻ 38 2.2.3 Chất lượng sở vật chất trang thiết bị 39 2.2.4 Quy mô lớp học, hoạt động dạy học, đánh giá Công ty TN HH MTV Giáo dục Happy Kids 42 2.2.5 Đánh giá thực trạng chất lượng giáo dục Công ty TN HH MTV Giáo dục Happy Kids 42 2.2.5.1 Mặt mạnh 42 2.2.5.1 Mặt yếu 42 2.3 Kết khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ đào tạo Công ty TN HH MTV Giáo dục Happy Kids 41 SVTH: guyễn Thị Hồng iii Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.3.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 52 Trư 2.3.3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 55 2.3.4 Phân tích chất lượng dịch vụ đào tạo Happy Kids phương pháp hồi quy đa biến 56 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP HẰM Â G CAO CHẤT ng LƯỢ G DNCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI CÔ G TY T HH MTV GIÁO DỤC HAPPY KIDS .62 3.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ Happy Kids 62 Đạ 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Happy Kids .62 3.2.1 Đối với đáp ứng 63 ih 3.2.2 Đối với phương tiện hữu hình .63 3.2.3 Đối với độ tin cậy 64 3.2.4 Đối với lực phục vụ 65 ọc 3.2.5 Đối với cảm thông 65 PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 67 Kin 3.1 Kết luận .67 3.2 Kiến nghị .68 3.2.1 Đối với đội ngũ giáo viên 68 uế ếH ht 3.2.2 Đối với nhân viên 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 PHỤ LỤC SVTH: guyễn Thị Hồng iv Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT EFA : Explore Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Kaiser – Meyer – Olkin Sig : Mức ý nghĩa HL HH PV Trư SPSS : Statistical Package for Social Sciences – Phần mềm thống kê : Sự hài lòng : Phương tiện hữu hình : N ăng lực phục vụ CT : TC : ng DU : Sự đáp ứng DV : Dịch vụ CLDV : Chất lượng dịch vụ BGH : Ban giám hiệu GV : Giáo viên Sự cảm thông Độ tin cậy ọc ih Đạ Cán giáo viên nhân viên TN HH : Trách nhiệm hữu hạn MTV : Một thành viên SL : Số lượng CSGD : Cơ sở giáo dục GDMN : Giáo dục mầm non GD : Giáo dục GD&ĐT : Giáo dục đào tạo uế ếH ht SVTH: guyễn Thị Hồng Kin CBGVN V : v Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BẢ G Bảng 1: Tiến trình thu thập bảng hỏi .5 Bảng 2: Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .21 Bảng 3: Mã hóa thang đo mơ hình 30 Trư Bảng 2.1: Biến động số lượng CBGVN V .37 Bảng 2.2 Tính định mức số trẻ /01 giáo viên .37 Bảng 2.3: Chất lượng ni dưỡng chăm sóc sức khỏe cho trẻ 38 Bảng 2.4 Quy mô lớp học .39 ng Bảng 2.5 Đặc trưng mẫu ngẫu nhiên 41 Bảng 2.6 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Phương tiện hữu hình 47 Bảng 2.7 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự đáp ứng 48 Đạ Bảng 2.8 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – N ăng lực phục vụ .49 Bảng 2.9 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Độ tin cậy 50 ih Bảng 2.10 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự cảm thông 51 Bảng 2.11 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha – Sự hài lòng .51 ọc Bảng 2.12 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Test biến độc lập 52 Bảng 2.13 Ma trận xoay nhân tố 54 Bảng 2.14 Kiểm định KMO kiểm định Bartlett’s Test biến phụ thuộc 55 Kin Bảng 2.15 Tổng phương sai trích 55 Bảng 2.16 Hệ số xoay nhân tố biến phụ thuộc 56 Bảng 2.17 Ma trận hệ số tương quan .56 uế ếH ht Bảng 2.18 Độ phù hợp mơ hình .57 Bảng 2.19 Kiểm định AN OVA 57 Bảng 2.20 Hệ số Beta 58 SVTH: guyễn Thị Hồng vi Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lớp học .43 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu nguồn thông tin biết đến 43 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu số lần đăng ký học 44 Trư Biểu đồ 2.4: Cơ cấu giới tính 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu độ tuổi 45 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu trình độ học vấn .46 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu thu nhập 46 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Hồng vii Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi DA H MỤC HÌ H Ả H Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 2: Đặc tính dịch vụ .11 Hình 3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 Trư Hình 4: Logo Cơng ty TN HH MTV Giáo dục Happy Kids 33 Hình 5: Sơ đồ tổ chức máy .36 ng ọc ih Đạ uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Hồng viii Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Rotated Component Matrix a Component 738 PV5 722 PV3 715 HH1 Trư PV7 HH7 706 PV2 PV4 PV6 HH5 712 708 676 762 ng 728 HH2 677 HH6 663 616 Đạ HH3 TC5 790 TC3 788 727 TC1 551 ih TC4 654 HH8 519 638 ọc TC2 612 DU1 753 DU5 727 713 Kin DU2 DU3 710 DU4 701 CT2 823 755 uế ếH ht CT1 CT3 PV8 754 540 737 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: guyễn Thị Hồng 84 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 5: PHÂ TÍCH HÂ TỐ EFA CHO CÁC BIẾ ĐỘC LẬP LẦ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2534.196 325 Sig .000 Trư df Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compon 775 % of Cumulative Variance % Total 6.710 26.840 2.654 10.616 2.049 8.198 1.881 7.525 53.179 1.587 6.349 59.528 840 3.359 62.887 761 3.044 65.931 710 2.840 68.770 701 2.806 71.576 10 667 2.666 74.243 11 658 2.631 76.873 12 588 2.351 79.224 13 560 2.241 81.465 14 552 2.207 83.672 15 512 2.048 85.719 16 480 1.919 87.638 17 461 1.843 89.482 18 438 1.751 91.233 19 407 1.628 92.860 20 386 1.545 94.406 21 353 1.412 95.818 22 347 1.386 97.204 23 337 1.347 98.551 24 294 1.175 99.725 25 069 275 100.000 Total Đạ ent % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.710 26.840 26.840 3.584 14.337 14.337 37.456 2.654 10.616 37.456 3.282 13.128 27.465 45.653 2.049 8.198 45.653 2.909 11.637 39.102 1.881 7.525 53.179 2.678 10.713 49.815 1.587 6.349 59.528 2.428 9.713 59.528 ọc ih 26.840 uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thị Hồng 85 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Rotated Component Matrix a Component 738 PV5 725 PV3 716 HH1 Trư PV7 HH7 709 PV2 PV4 PV6 HH5 711 709 675 738 ng 737 HH2 695 HH3 637 636 Đạ HH6 DU1 744 DU5 734 719 ih DU3 DU4 706 DU2 706 ọc TC3 775 TC5 762 TC4 569 705 690 Kin TC1 TC2 647 CT2 821 CT1 757 754 uế ếH ht CT3 PV8 542 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: guyễn Thị Hồng 86 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 7: PHÂ TÍCH HÂ TỐ EFA CHO CÁC BIẾ ĐỘC LẬP LẦ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 2108.263 300 Sig .000 Trư df Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone 809 % of Cumulative Variance % Total 6.710 26.840 2.654 10.616 2.049 8.198 1.881 7.525 53.179 1.587 6.349 59.528 840 3.359 62.887 761 3.044 65.931 710 2.840 68.770 701 2.806 71.576 10 667 2.666 74.243 11 658 2.631 76.873 12 588 2.351 79.224 13 560 2.241 81.465 14 552 2.207 83.672 15 512 2.048 85.719 16 480 1.919 87.638 17 461 1.843 89.482 18 438 1.751 91.233 19 407 1.628 92.860 20 386 1.545 94.406 21 353 1.412 95.818 22 347 1.386 97.204 23 337 1.347 98.551 24 294 1.175 99.725 25 069 275 100.000 Total Đạ nt % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.710 26.840 26.840 3.584 14.337 14.337 37.456 2.654 10.616 37.456 3.282 13.128 27.465 45.653 2.049 8.198 45.653 2.909 11.637 39.102 1.881 7.525 53.179 2.678 10.713 49.815 1.587 6.349 59.528 2.428 9.713 59.528 ọc ih 26.840 uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thị Hồng 87 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Component Matrix a Component 723 HH3 588 PV5 584 PV2 HH6 HH7 HH1 580 577 566 -.509 562 535 534 PV4 526 PV7 525 TC2 504 PV3 HH2 DU3 546 DU4 526 ọc ih TC1 Đạ PV6 ng DU5 Trư PV8 DU2 DU1 HH5 -.540 TC5 CT2 Kin TC3 -.593 511 CT1 532 -.541 -.534 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: guyễn Thị Hồng 88 uế ếH ht CT3 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 7: PHÂ TÍCH HÂ TỐ EFA CHO CÁC BIẾ ĐỘC LẬP LẦ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 862 Approx Chi-Square 1678.877 276 Sig .000 Trư df Total Variance Explained ng Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total Variance 6.239 25.996 25.996 6.239 25.996 25.996 3.343 13.928 13.928 2.541 10.587 36.582 2.541 10.587 36.582 3.267 13.611 27.539 2.035 8.479 45.062 2.035 8.479 45.062 2.903 12.096 39.635 1.656 6.901 51.963 1.656 6.901 51.963 2.418 10.077 49.712 1.582 6.590 58.553 1.582 6.590 58.553 2.122 8.841 58.553 814 3.392 61.945 754 3.143 65.088 704 2.931 68.019 700 2.915 70.934 10 659 2.745 73.679 11 642 2.674 76.352 12 583 2.427 78.780 13 560 2.333 81.113 14 548 2.285 83.398 15 509 2.120 85.518 16 480 1.999 87.517 17 461 1.919 89.436 18 433 1.805 91.241 19 404 1.685 92.926 20 384 1.600 94.526 21 353 1.470 95.996 22 346 1.441 97.437 23 325 1.354 98.791 24 290 1.209 100.000 ọc ih Đạ Component uế ếH ht Kin Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: guyễn Thị Hồng 89 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Rotated Component Matrix a Component 741 PV4 723 PV5 PV2 PV3 PV6 HH5 718 706 684 746 ng HH6 635 HH3 631 HH7 709 703 DU5 DU2 TC3 TC5 734 723 721 707 ọc DU4 751 ih DU3 738 Đạ DU1 720 HH2 HH1 Trư PV7 TC2 CT1 CT2 732 677 798 797 751 uế ếH ht CT3 741 Kin TC1 747 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: guyễn Thị Hồng 90 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 8: PHÂ TÍCH HÂ TỐ EFA CHO BIẾ PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 711 Approx Chi-Square 185.093 Trư df Sig .000 Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.139 71.286 71.286 437 14.569 85.854 424 14.146 100.000 Đạ Total 2.139 % of Variance 71.286 Cumulative % 71.286 Extraction Method: Principal Component Analysis a 846 HL2 845 HL1 841 Extraction Method: Principal Component uế ếH ht Kin HL3 ọc Component ih Component Matrix Analysis a components extracted SVTH: guyễn Thị Hồng 91 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂ TÍCH HỒI QUY b Model Summary Model Std Error of the Square Estimate R Square a Trư R Adjusted R 815 664 655 Durbin-Watson 46432 2.038 a Predictors: (Constant), CT, TC, PV, DU, HH b Dependent Variable: HL ng Model a ANOVA Sum of Squares Regression Total a Dependent Variable: HL Mean Square F 83.849 16.770 42.471 197 216 126.321 202 Đạ Residual df Sig 77.785 000 b ọc ih b Predictors: (Constant), CT, TC, PV, DU, HH Coefficients Unstandardized Coefficients B (Constant) Standardized Coefficients Std Error 271 HH 316 059 DU 227 055 PV 267 057 TC 341 053 CT 247 044 Beta a Dependent Variable: HL SVTH: guyễn Thị Hồng t Sig Tolerance 92 VIF -4.751 000 259 5.349 000 729 1.371 193 4.145 000 788 1.269 219 4.713 000 790 1.266 298 6.455 000 803 1.245 255 5.605 000 828 1.208 uế ếH ht -1.287 Collinearity Statistics Kin Model a Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐN H I DEPE DE T SAMPLES TTEST VÀ O E-WAY A OVA 14 Lớp học Descriptives Trư HL N Mean 95% Confidence Interval for Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 19 4.0175 76557 17563 3.6486 4.3865 2.33 5.00 Sun Class 14 3.8333 84479 22578 3.3456 4.3211 1.33 4.67 Star Class 20 4.0500 80405 17979 3.6737 4.4263 3.00 5.00 Sky Class 16 3.8750 66528 16632 3.5205 4.2295 3.00 5.00 Sea Class 28 3.9762 Hạt nắng 21 3.9683 ng Moon Class Đạ Class 3.6656 4.2867 1.67 5.00 77391 16888 3.6160 4.3205 2.67 5.00 77149 17699 4.2490 2.67 5.00 Hạt gạo Class 19 3.8772 3.5053 Hạt đậu Class 25 3.8267 93353 18671 3.4413 4.2120 1.00 5.00 Hạt mưa 22 3.8030 71757 15299 3.4849 4.1212 2.67 5.00 19 4.1404 87005 19960 3.7210 4.5597 1.67 5.00 203 3.9376 ọc 15135 ih 80087 79079 05550 3.8282 4.0470 1.00 5.00 Class Hạt tiêu Class Total Kin Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df2 Sig 193 uế ếH ht 252 df1 986 ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.207 Within Groups 124.114 193 Total 126.321 202 SVTH: guyễn Thị Hồng 245 F Sig .381 943 643 93 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 df2 345 Sig 75.060 957 Trư a Asymptotically F distributed 15 Số lần đăng ký HL Descriptives ng 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 73 4.0320 74362 08703 3.8585 4.2055 1.00 5.00 lần 91 3.8205 84665 08875 3.6442 3.9968 1.33 5.00 Trên 39 4.0342 72060 11539 3.8006 4.2678 3.00 5.00 203 3.9376 3.8282 4.0470 1.00 5.00 lần Total ih Đạ lần 79079 05550 ọc Test of Homogeneity of Variances HL df1 1.711 df2 Sig Kin Levene Statistic 200 183 uế ếH ht ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.261 Within Groups 124.059 200 Total 126.321 202 1.131 F 1.823 Sig .164 620 Robust Tests of Equality of Means HL a Statistic Welch df1 1.762 df2 105.967 Sig .177 a Asymptotically F distributed SVTH: guyễn Thị Hồng 94 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi 16 Giới tính Group Statistics Gioitinh Giới tính HL N Mean Nam Trư Nữ Std Deviation Std Error Mean 81 4.0370 70119 07791 122 3.8716 84136 07617 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means ng HL Equal variances Interval of the Sig (2- Đạ F 95% Confidence Sig 1.740 assumed t 189 df 1.464 1.518 not assumed tailed) Std Error Difference Difference Difference Lower Upper 201 145 16545 11302 -.05741 38831 190.7 131 16545 10896 -.04947 38037 ih Equal variances Mean 86 ọc 17 Độ tuổi Kin Descriptives HL 95% Confidence Interval for N Từ 18-25 Mean Deviation Std Error Lower Bound Total Minimum Maximum 3.8333 67387 13755 3.5488 4.1179 2.00 5.00 114 3.9854 80606 07549 3.8358 4.1349 1.00 5.00 65 3.8923 80818 10024 3.6921 4.0926 1.67 5.00 203 3.9376 79079 05550 3.8282 4.0470 1.00 5.00 tuổi Trên 40 tuổi Upper Bound 24 tuổi Từ 26-40 Mean uế ếH ht Std Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic 1.255 df1 df2 SVTH: guyễn Thị Hồng Sig 200 287 95 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 327 Within Groups 125.666 200 628 Total 126.321 202 Trư 655 F Sig .521 595 Robust Tests of Equality of Means HL a Welch df1 580 df2 Sig ng Statistic 66.534 563 a Asymptotically F distributed Descriptives HL N Std Std Deviation Error 39 4.0256 78875 Trung cấp 11 4.0000 84327 Cao đẳng 20 3.8667 67017 128 3.9010 81688 07220 4.3333 47140 21082 203 3.9376 79079 05550 THPT Trên Đại học Total Welch df1 580 df2 66.534 Upper Bound Minimum m 3.7700 4.2813 2.67 5.00 25426 3.4335 4.5665 3.00 5.00 14985 3.5530 4.1803 3.00 5.00 HL a Lower Bound Maximu 12630 Robust Tests of Equality of Means Statistic Mean Sig .563 uế ếH ht Đại học 95% Confidence Interval for Kin Tốt nghiệp Mean ọc ih Đạ 18 Trình độ học vấn 3.7582 4.0439 1.00 5.00 3.7480 4.9187 3.67 4.67 3.8282 4.0470 1.00 5.00 a Asymptotically F distributed SVTH: guyễn Thị Hồng 96 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 584 Sig 198 Trư HL df2 ANOVA Sum of Squares Between Groups df Total Mean Square 350 124.921 198 631 126.321 202 Đạ 19 Mức thu nhập 4.5556 Từ 5-10 triệu 41 3.7561 117 Từ 10-15 Total Maximum 2.6433 6.4678 3.67 5.00 89139 13921 3.4747 4.0375 1.33 5.00 3.9772 78993 07303 3.8326 4.1219 1.00 5.00 42 3.9603 66749 10300 3.7523 4.1683 3.00 5.00 203 3.9376 79079 05550 3.8282 4.0470 1.00 5.00 uế ếH ht HL 585 Minimum 44444 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Upper Bound 76980 triệu Trên 15 triệu Lower Bound Kin 696 Mean Std Deviation Std Error Dưới triệu 555 95% Confidence Interval for ọc Mean Sig Descriptives ih HL N F 1.400 ng Within Groups 674 df1 df2 SVTH: guyễn Thị Hồng Sig 199 625 97 Lớp: K53B QTKD CLC - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hà Uyên Thi ANOVA HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 900 Within Groups 123.619 199 621 Total 126.321 202 Trư 2.701 F 1.450 Sig .230 Robust Tests of Equality of Means a Statistic Welch 1.155 ng HL df1 df2 Sig 9.661 376 ọc ih Đạ a Asymptotically F distributed uế ếH ht Kin SVTH: guyễn Thị Hồng 98 Lớp: K53B QTKD CLC