Đánh giá sự hài trong công việc của người lao động tại công ty scavi huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐOÀ VĂ MI H Tr ươ ̀ng Đ ại ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY SCAVI HUẾ iên khóa: 2019 - 2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H - ̣c K in h tê ́H uê ́ - ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ̀ng Đ ại ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY SCAVI HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Đoàn Văn Minh ThS Hồ Sỹ Minh ươ Sinh viên thực hiện: Tr Mã sinh viên: 19K4021270 Lớp: K53F Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2019 – 2023 Huế, tháng 12 năm 2022 - Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế - Đại học Huế lời uê ́ cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến ThS Hồ Sỹ Minh, người tận tình hướng dẫn, giúp tê ́H đỡ em hồn thành khóa luận thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Công ty Scavi Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt q trình h thực tập Cơng ty in Cuối em xin cảm ơn Anh, Chị Phòng Hành chính- nhân cơng ̣c K ty Scavi Huế nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cho em kiến thức mới, tạo hội làm việc thực tiễn cung cấp thông tin cần thiết để em có ho thể hồn thành khóa luận Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa ại luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến Đ đóng góp từ quý Thầy, Cô quý Công ty Tr ươ ̀ng Em xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 10 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Đoàn Văn Minh - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT vi uê ́ DA H MỤC BẢ G vii tê ́H DA H MỤC HÌ H ix PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ 1 Tính cấp thiết Mục tiêu: in h 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp ̀ng 4.2 Phương pháp phân tích liệu 4.2.1 Thống kê mô tả ươ 4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Tr 4.2.4 Phân tích hồi quy 4.2.5 Kiểm định One – Sample T-Test Bố cục đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU Chương 1: Tổng quan hài lòng người lao động cơng việc SVTH: Đồn Văn Minh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Cơ sở lý luận hài lịng cơng việc ngừời lao động 1.1 Một số khái niệm liên quan đến mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm người lao động 1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 10 uê ́ 1.1.3 Tầm quan trọng hài lịng cơng việc 11 tê ́H 1.2 Các lý thuyết liên quan đến hài lòng người lao động công việc 12 1.2.1 Lý thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 15 1.2.3 Thuyết nhu cầu Mc Clelland's (1961) 16 h 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor H Vroom (1964) 18 in 1.2.5 Thuyết công John Stacey Adam (1963) 20 ̣c K 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lịng cơng việc người lao động” 21 1.3.1 Một số nghiên cứu nước 21 ho 1.3.2 Một số nghiên cứu nước 22 1.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 23 1.4.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng người lao động 23 ại 1.4.1.1 Bản chất công việc: 23 Đ 1.4.1.2 Đào tạo thăng tiến 25 ̀ng 1.4.1.3 Thu nhập/Tiền lương 26 1.4.1.4 Lãnh đạo 27 ươ 1.4.1.5 Đồng nghiệp 29 1.4.1.6 Điều kiện làm việc 30 Tr 1.4.1.7 Phúc lợi 31 1.4.2 Q trình hình thành mơ hình nghiên cứu 32 1.4.2 Xây dựng thang đo 33 CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC CỦA GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY SCAVI HUẾ 38 SVTH: Đồn Văn Minh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty 38 2.1.1 Giới thiệu chung 38 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.3.Đặc điểm doanh nghiệp 39 2.1.4.Cơ cấu tổ chức công ty Scavi 40 uê ́ 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty Scavi 40 tê ́H 2.1.4.2 Tình hình nguồn lao động công ty Scavi Huế giai đoạn 2019-2021 42 2.1.4.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Scavi Huế giai đoạn 20192021 44 2.2 Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc người h lao động công ty Scavi Huế 45 in 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 45 ̣c K 2.2.2.Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 48 2.2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập 48 ho 2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhóm biến phụ thuộc 52 2.2.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo 53 2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 53 ại 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 58 Đ 2.2.4.Phân tích hồi quy tuyến tính 60 ̀ng 2.2.4 Phân tích hệ số tương quan 60 2.2.4.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 62 ươ 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình để đánh giá mức độ tác động yếu tố đến hài lịng ngừời lao động cơng việc Công ty Scavi Huế 70 Tr 2.2.5.1 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Bản chất công việc” 70 2.2.5.2 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Đào tạo thăng tiến” 71 2.2.5.3 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Thu nhập” 72 2.3.5.4 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Lãnh đạo” 73 2.3.5.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Đồng nghiệp” 74 SVTH: Đoàn Văn Minh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh 2.3.5.6 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Điều kiện làm việc” 75 2.3.6.7 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Phúc lợi” 76 2.2.5.8 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố thang đo “Sự hài lòng chung người lao động Công ty” 76 2.3 Đánh giá chung 77 Â G CAO SỰ HÀI LÒ G TRO G uê ́ CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP tê ́H CÔ G VIỆC CHO GƯỜI LAO ĐỘ G TẠI CÔ G TY SCAVI HUẾ 80 3.1 Định hướng 80 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lịng người lao động cơng việc Cơng ty Scavi Huế 80 h 3.2.1 Giải pháp Đặc điểm công việc 80 in 3.2.2 Giải pháp Đào tạo – Thăng tiến 81 ̣c K 3.2.3 Giải pháp Thu nhập 82 3.2.4.Giải pháp Lãnh đạo 83 ho 3.2.5 Giải pháp Đồng nghiệp 84 3.2.6 Giải pháp Điều kiện làm việc 84 3.2.7 Giải pháp Phúc lợi 85 ại PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 87 Đ 1.Kết luận 87 ̀ng Kiến nghị 88 2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước tỉnh Thừa Thiên Huế 88 ươ 2.2 Đối với cơng đồn sở 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 Tr PHỤ LỤC 93 PHỤ LỤC I: PHIẾU KHẢO SÁT 93 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ DỮ LIỆU 96 SVTH: Đồn Văn Minh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis JDI Job Descriptive Index JSS Job Satisfaction Survey KMO Kaiser – Meyer - Olkin Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ EFA SVTH: Đoàn Văn Minh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1 Thuyết hai nhân tố Herzber 16 Bảng 1.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 32 uê ́ Bảng 1.3 Thang đo hài lòng người lao động 34 tê ́H Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động qua năm 2019-2021 42 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 44 Bảng 2.3 Cơ cấu mẫu giới tính 46 Bảng 2.4 Cơ cấu mẫu độ tuổi 46 in h Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu trình độ học vấn 47 Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu thời gian làm việc 47 ̣c K Bảng 2.7 Cơ cấu mẫu mức thu nhập 48 Bảng 2.8 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 49 ho Bảng 2.9 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 Bảng 2.10 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 ại Bảng 2.11 Phương sai trích 55 Đ Bảng 2.12 Kết EFA biến độc lập 56 Bảng 2.13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 59 ̀ng Bảng 2.14 Phương sai trích cho biến phụ thuộc 59 ươ Bảng 2.15 Ma trận nhân tố hài lòng chung 60 Bảng 2.16 Ma trận hệ số tương quan biến 61 Tr Bảng 2.17 Hệ số R2 từ kết phân tích hồi quy 63 Bảng 2.18 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 64 Bảng 2.19 Bảng hệ số hồi quy 64 Bảng 2.20 Kiểm định giả thuyết 65 Bảng 2.21 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Bản chất cơng việc” 70 SVTH: Đồn Văn Minh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Bảng 2.22 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Đào tạo thăng tiến” 71 Bảng 2.23 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Thu nhập” 72 Bảng 2.24 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Lãnh đạo” 73 Bảng 2.25 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Đồng nghiệp” 74 uê ́ Bảng 2.26 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Điều kiện làm việc” 75 Bảng 2.27 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Phúc lợi” 76 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 2.28 Đánh giá nguời lao động yếu tố “Sự hài lịng chung” 77 SVTH: Đồn Văn Minh viii - GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp Kiểm định One – Sample Test SVTH: Đoàn Văn Minh 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh * Bản chất công việc N Mean Std Std Error Deviation Mean 153 3.72 747 060 CV2 153 3.84 779 063 CV3 153 3.77 831 067 CV4 153 3.66 812 066 tê ́H CV1 One-Sample Test Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference in Sig (2- ̣c K df h Test Value = t uê ́ One-Sample Statistics Difference Lower Upper -4.651 152 000 -.281 -.40 -.16 CV2 -2.491 152 014 -.157 -.28 -.03 CV3 -3.405 152 001 -.229 -.36 -.10 CV4 -5.175 152 000 -.340 -.47 -.21 Đ ại ho CV1 Tr ươ ̀ng * Đào tạo thăng tiến One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean DT1 153 3.91 747 060 DT2 153 3.65 702 057 DT3 153 3.95 705 057 DT4 153 3.90 754 061 SVTH: Đoàn Văn Minh 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -1.516 152 132 -.092 -.21 03 DT2 -6.217 152 000 -.353 -.47 -.24 DT3 -.917 152 360 -.052 -.16 DT4 -1.716 152 088 -.105 Mean tê ́H Std Std Error Deviation Mean ̣c K N -.22 02 in One-Sample Statistics 06 h * Thu nhập uê ́ DT1 153 4.02 748 060 TN 153 4.03 702 057 TN 153 4.01 698 056 TN 153 3.95 764 062 Đ ại ho TN ̀ng Test Value = df Tr ươ t One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper TN 324 152 746 020 -.10 14 TN 576 152 565 033 -.08 14 TN 232 152 817 013 -.10 12 TN -.741 152 460 -.046 -.17 08 * Lãnh đạo SVTH: Đoàn Văn Minh 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 153 4.01 698 056 LD2 153 3.99 778 063 LD3 153 3.84 765 062 LD4 153 3.98 643 052 uê ́ LD1 tê ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference h t 232 152 817 LD2 -.208 152 LD3 -2.643 152 LD4 -.377 152 12 836 -.013 -.14 11 009 -.163 -.29 -.04 -.020 -.12 08 ho ại ̀ng ươ -.10 707 Đ * Đồng nghiệp Tr Upper 013 ̣c K LD1 in Lower N One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean DN 153 3.96 733 059 DN 153 3.89 694 056 DN 153 3.85 676 055 DN 153 3.86 643 052 SVTH: Đoàn Văn Minh 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -.661 152 509 -.039 -.16 08 DN -1.982 152 049 -.111 -.22 00 DN -2.749 152 007 -.150 -.26 DN -2.766 152 006 -.144 Mean tê ́H Std Std Error Deviation Mean ̣c K N -.25 -.04 in One-Sample Statistics -.04 h * Điều kiện làm việc uê ́ DN 153 3.92 613 050 DK2 153 3.93 650 053 DK3 153 4.08 584 047 DK4 153 3.76 732 059 Đ ại ho DK1 ̀ng Test Value = df Tr ươ t One-Sample Test Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper DK1 -1.583 152 115 -.078 -.18 02 DK2 -1.368 152 173 -.072 -.18 03 DK3 1.799 152 074 085 -.01 18 DK4 -3.974 152 000 -.235 -.35 -.12 * Phúc lợi SVTH: Đoàn Văn Minh 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 153 3.84 670 054 PL2 153 4.01 698 056 PL3 153 3.99 590 048 PL4 153 3.96 443 036 uê ́ PL1 tê ́H One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference h t -2.896 152 004 PL2 232 152 PL3 -.137 152 PL4 -1.096 152 -.05 817 013 -.10 12 891 -.007 -.10 09 -.039 -.11 03 ho ại ̀ng ươ -.26 275 Đ * Hài lòng chung Tr Upper -.157 ̣c K PL1 in Lower N One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean HL1 153 3.84 680 055 HL2 153 3.86 608 049 HL3 153 4.12 621 050 SVTH: Đoàn Văn Minh 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper -2.854 152 005 -.157 -.27 -.05 HL2 -2.794 152 006 -.137 -.23 -.04 HL3 2.473 152 014 124 02 CV1 13 8.5 Trung lập 31 20.3 Đồng ý 8.5 20.3 28.8 95 62.1 62.1 90.8 14 9.2 9.2 100.0 153 100.0 100.0 ho Total Percent 8.5 in Không đồng ý Rất đồng ý Cumulative h Valid Percent ̣c K Valid Percent 22 tê ́H Thống kê mô tả biến quan sát Frequency uê ́ HL1 CV2 ại Frequency Cumulative Percent 7.8 7.8 7.8 Trung lập 24 15.7 15.7 23.5 Đồng ý 93 60.8 60.8 84.3 Rất đồng ý 24 15.7 15.7 100.0 153 100.0 100.0 Đ 12 Total CV3 Tr ươ Valid Percent Không đồng ý ̀ng Valid Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 12 7.8 7.8 7.8 Trung lập 38 24.8 24.8 32.7 Đồng ý 76 49.7 49.7 82.4 Rất đồng ý 27 17.6 17.6 100.0 153 100.0 100.0 Total SVTH: Đoàn Văn Minh 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh CV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 9.8 9.8 9.8 Trung lập 40 26.1 26.1 35.9 Đồng ý 80 52.3 52.3 88.2 Rất đồng ý 18 11.8 11.8 100.0 153 100.0 100.0 Total Frequency Percent tê ́H DT1 uê ́ Valid Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 5.2 Trung lập 26 17.0 Đồng ý 91 59.5 Rất đồng ý 28 153 5.2 17.0 22.2 59.5 81.7 18.3 18.3 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total 5.2 h Valid in Không đồng ý DT2 5.2 Trung lập 50 32.7 32.7 37.9 Đồng ý 83 54.2 54.2 92.2 12 7.8 7.8 100.0 153 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Tr Percent 5.2 đồng ý DT3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid Cumulative 5.2 Đ Valid Valid Percent ại Không đồng ý Percent ho Frequency 4.6 4.6 4.6 Trung lập 21 13.7 13.7 18.3 Đồng ý 98 64.1 64.1 82.4 Rất đồng ý 27 17.6 17.6 100.0 153 100.0 100.0 Total SVTH: Đồn Văn Minh 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.9 5.9 5.9 Trung lập 25 16.3 16.3 22.2 Đồng ý 92 60.1 60.1 82.4 Rất đồng ý 27 17.6 17.6 100.0 153 100.0 100.0 Total Frequency Percent tê ́H TN1 uê ́ Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 4.6 Trung lập 20 13.1 Đồng ý 89 58.2 Rất đồng ý 37 153 4.6 13.1 17.6 58.2 75.8 24.2 24.2 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total 4.6 h Valid in Không đồng ý TN2 3.3 Trung lập 20 13.1 13.1 16.3 Đồng ý 93 60.8 60.8 77.1 35 22.9 22.9 100.0 153 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Tr Percent 3.3 Rất đồng ý TN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung cấp Valid Cumulative 3.3 Đ Valid Valid Percent ại Không đồng ý Percent ho Frequency Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Đoàn Văn Minh 4.6 4.6 4.6 15 9.8 9.8 14.4 100 65.4 65.4 79.7 31 20.3 20.3 100.0 153 100.0 100.0 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh TN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.9 5.9 5.9 Trung lập 21 13.7 13.7 19.6 Đồng ý 91 59.5 59.5 79.1 Rất đồng ý 32 20.9 20.9 100.0 153 100.0 100.0 Total 4.6 tê ́H LD1 uê ́ Không đồng ý 4.6 4.6 15 9.8 9.8 14.4 100 65.4 65.4 79.7 31 20.3 20.3 100.0 153 100.0 100.0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý ̣c K Total in Không đồng ý h Percent LD2 5.9 Trung lập 20 13.1 13.1 19.0 Đồng ý 88 57.5 57.5 76.5 36 23.5 23.5 100.0 153 100.0 100.0 ươ ̀ng Total Tr Percent 5.9 Rất đồng ý Valid Cumulative 5.9 Đ Valid Valid Percent ại Không đồng ý Percent ho Frequency LD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 10 6.5 6.5 6.5 Trung lập 29 19.0 19.0 25.5 Đồng ý 90 58.8 58.8 84.3 Rất đồng ý 24 15.7 15.7 100.0 153 100.0 100.0 Total SVTH: Đoàn Văn Minh 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh LD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2.0 2.0 2.0 Trung lập 24 15.7 15.7 17.6 Đồng ý 99 64.7 64.7 82.4 Rất đồng ý 27 17.6 17.6 100.0 153 100.0 100.0 Total Frequency Percent tê ́H DN1 uê ́ Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent 3.9 Trung lập 26 17.0 Đồng ý 89 58.2 Rất đồng ý 32 153 3.9 17.0 20.9 58.2 79.1 20.9 20.9 100.0 100.0 100.0 ̣c K Total 3.9 h Valid in Không đồng ý DN2 Trung lập Đồng ý Đ Valid Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Cumulative Percent 5.2 5.2 5.2 22 14.4 14.4 19.6 102 66.7 66.7 86.3 21 13.7 13.7 100.0 153 100.0 100.0 DN3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Valid Valid Percent ại Không đồng ý Percent ho Frequency 3.9 3.9 3.9 Trung lập 30 19.6 19.6 23.5 Đồng ý 98 64.1 64.1 87.6 Rất đồng ý 19 12.4 12.4 100.0 153 100.0 100.0 Total SVTH: Đoàn Văn Minh 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý Total 3.3 3.3 3.3 29 19.0 19.0 22.2 102 66.7 66.7 88.9 17 11.1 11.1 100.0 153 100.0 100.0 Frequency Percent tê ́H DK1 uê ́ Không đồng ý Valid Percent Cumulative Percent Valid Đồng ý Rất đồng ý 2.6 2.6 23 15.0 15.0 17.6 107 69.9 69.9 87.6 19 12.4 12.4 100.0 153 100.0 100.0 ̣c K Total 2.6 h Trung lập in Không đồng ý DK2 Trung lập Đ Đồng ý Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 23 15.0 15.0 18.3 103 67.3 67.3 85.6 22 14.4 14.4 100.0 153 100.0 100.0 DK3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Valid Percent ại Không đồng ý Valid Percent ho Frequency Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Đoàn Văn Minh 20 13.1 13.1 13.1 100 65.4 65.4 78.4 33 21.6 21.6 100.0 153 100.0 100.0 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh DK4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5.9 5.9 5.9 Trung lập 36 23.5 23.5 29.4 Đồng ý 90 58.8 58.8 88.2 Rất đồng ý 18 11.8 11.8 100.0 153 100.0 100.0 Total uê ́ Không đồng ý PL1 Percent Valid Percent Cumulative tê ́H Frequency 3.9 Trung lập 30 Đồng ý Rất đồng ý 19.6 19.6 23.5 99 64.7 64.7 88.2 18 11.8 11.8 100.0 153 100.0 100.0 ̣c K Total 3.9 in Không đồng ý Valid 3.9 h Percent PL2 Không đồng ý Valid Đồng ý Đ Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 27 17.6 17.6 19.6 88 57.5 57.5 77.1 35 22.9 22.9 100.0 153 100.0 100.0 ại Trung lập Percent ho Frequency PL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Total SVTH: Đoàn Văn Minh 7 24 15.7 15.7 16.3 103 67.3 67.3 83.7 25 16.3 16.3 100.0 153 100.0 100.0 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh PL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập Valid Đồng ý Rất đồng ý 11.8 11.8 11.8 123 80.4 80.4 92.2 12 7.8 7.8 100.0 153 100.0 100.0 tê ́H uê ́ Total 18 HL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đồng ý 28 18.3 100 65.4 18 11.8 ̣c K Rất đồng ý 4.6 Total 153 4.6 4.6 18.3 22.9 65.4 88.2 11.8 100.0 h Trung lập in Không đồng ý 100.0 100.0 ho HL2 Frequency Trung lập Đồng ý Đ Valid Rất đồng ý Tr ươ ̀ng Total Valid Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 31 20.3 20.3 22.2 103 67.3 67.3 89.5 16 10.5 10.5 100.0 153 100.0 100.0 ại Không đồng ý Percent HL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lập 21 13.7 13.7 13.7 Đồng ý 92 60.1 60.1 73.9 Rất đồng ý 40 26.1 26.1 100.0 153 100.0 100.0 Total SVTH: Đoàn Văn Minh 121 - GVHD: ThS Hồ Sỹ Minh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đoàn Văn Minh 122