Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm ipos weborder của công ty cổ phần ipos vn

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -� � � ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG gĐ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPOS WEBORDER CỦA CÔNG Trư ờn CỔ PHẦN IPOS.VN CAO THỊ THU HIỀN Niên khóa: 2018-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Kin ht ếH uế -� � � ại h ọc KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG gĐ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPOS WEBORDER CỦA CÔNG CỔ PHẦN IPOS.VN Sinh viên thực hiện: Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Cao Thị Thu Hiền Trư ờn Giảng viên hƣớng dẫn: Lớp: K52 TMĐT Huế, tháng năm 2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy cô giảng dạy Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nói chung thầy khoa Quản Trị Kinh Doanh nói riêng tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức bổ ích năm tháng em rèn luyện học tập trường Em nhận ếH uế vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng vững cho q trình nghiên cứu, làm khóa luận tốt nghiệp mà hành trang quý giá để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Cái Vĩnh Chi Mai người ht tận tình truyền đạt, hướng dẫn cho em kinh nghiệm q báu để giúp em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Kin Và em xin chân thành cảm ơn Công ty TNHH MTV Giải Pháp Phần Mềm ISOFT Huế cho em hội làm việc quý công ty dạy cho em thêm nhiều kiến thức kỹ Bên cạnh việc tạo điều kiện thuận lợi, ọc hỗ trợ cung cấp số liệu cần thiết cho khóa luận, em xin cảm ơn anh chị ại h đóng góp cho em thêm thơng tin, ý kiến hữu ích thời gian thực tập Kính chúc công ty ngày vững mạnh phát triển đường hội nhập gĐ Trong trình thực đề tài, kiến thức thân lực cịn hạn chế, để hồn thiện khóa luận khơng khỏi tránh sai sót, mong nhận ờn thơng cảm góp ý chân thành từ q thầy giáo để em sửa chữa, bổ sung, tích lũy kiến thức phục vụ cho cơng việc sau Trư Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Cao Thị Thu Hiền SVTH: Cao Thị Thu Hiền i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai NỘI DUNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHÓA LUẬN LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU ếH uế 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 10 2.1 Mục tiêu chung 10 ht 2.2 Mục tiêu cụ thể 10 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 10 Kin 3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 3.2 Phạm vi nghiên cứu .10 ọc 4.Quy trình Phương pháp nghiên cứu 11 4.1 Phương pháp nghiên cứu .11 ại h 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 4.1.1.1 Dữ liệu thứ cấp 11 gĐ 4.1.1.2 Dữ liệu sơ cấp 11 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 13 ờn 4.1.3 Xác định quy mô mẫu .13 Trư 4.1.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 13 4.1.4.1 Dữ liệu thứ cấp .13 4.1.4.2 Dữ liệu sơ cấp 14 4.2 Quy trình nghiên cứu 17 5.Kết cấu đề tài 18 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN .18 SVTH: Cao Thị Thu Hiền ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 1.1 Cơ sở lý luận 18 1.1.1.Các khái niệm 18 1.1.1.1 Thương mại điện tử dịch vụ Thương mại điện tử 18 1.1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 19 ếH uế 1.1.1.3 Chất lượng dịch vụ 21 1.1.2 Quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách hàng 24 1.1.3 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .29 ht 1.1.3.1 Tổng hợp nghiên cứu quốc tế 29 1.1.3.2 Tổng hợp nghiên cứu nước 31 Kin 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 1.1.4.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 33 ọc 1.1.4.2 Cơ sở xây dựng thang đo .35 1.2 Cơ sở thực tiễn 38 ại h 1.2.1 Tình hình hoạt động thương mại điện tử Việt Nam 38 1.2.2.Tổng quan ngành F&B Việt Nam .40 gĐ 1.2.3 Công nghệ ngành F&B Việt Nam 42 Kết luận chương .44 ờn CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPOS WEBORDER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IPOS.VN .44 Trư 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần iPOS.vn 44 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần iPOS.vn 44 2.1.2 Giá trị cốt lõi 45 2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 46 2.1.4 Sứ mệnh 46 2.1.3 Giới thiệu Công ty TNHH MTV giải pháp phần mềm iSOFT Huế 48 SVTH: Cao Thị Thu Hiền iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.3.1.3 Phân tích ma trận SWOT Công ty TNHH MTV giải pháp phần mềm ISOFT Huế 52 2.1.5 Giới thiệu iPOS WebOrder 53 2.2 Kết nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm iPOS WebOrder Công ty Cổ Phần iPOS.vn .57 ếH uế 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 57 2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 59 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .61 ht 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 62 2.2.3.2.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 Kin 2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 66 2.2.4.1 Phân tích tương quan 66 ọc 2.2.4.2 Ước lượng mơ hình hài lịng khách hàng 67 2.2.4.3.Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 68 ại h 2.2.5 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm iPOS WebOrder Công ty Cổ phần iPOS.vn .73 gĐ 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhân tố Dễ sử dụng 74 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm nhân tố Tính linh hoạt 76 ờn 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhân tố Thiết kế .79 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhân tố Truy cập .81 Trư 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhân tố Bảo mật 83 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhân tố Chất lượng thông tin 85 2.2.5.7 Đánh giá khách hàng nhân tố Hài lòng 87 2.2.5.8 Đánh giá khách hàng thành phần hài lòng .89 2.2.5.9 Đánh giá khách hàng nhân tố Hài lòng 90 2.2.6 Kiểm định khác biệt nhóm nhân tố .90 SVTH: Cao Thị Thu Hiền iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 91 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .92 2.2.6.3 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 93 2.3 Kết luận chương .94 ếH uế CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM IPOS WEBORDER CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IPOS.VN 95 3.1 Định hướng nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm iPOS WebOrder Công ty Cổ phần iPOS.vn .95 ht 3.2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm iPOS WebOrder Công ty Cổ phần iPOS.vn .96 Kin 3.2.1 Giải pháp cho nhân tố Dễ sử dụng 96 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố Tính linh hoạt .97 ọc 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố Truy cập .97 ại h 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố Thiết kế 97 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố Bảo mật 98 3.2.6 Giải pháp cho nhân tố Chất lượng thông tin 99 gĐ 3.3 Kết luận chương .99 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 99 ờn Kết luận 99 Trư Kiến nghị 100 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước 100 2.2 Đối với Công ty Cổ Phần iPOS.vn 101 Hạn chế đề tài 101 SVTH: Cao Thị Thu Hiền v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai SD Dễ sử dụng LH Tính linh hoạt TK Thiết kế TC Truy cập BM Bảo mật TT Chất lượng thông tin HL Hài lòng ếH uế DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên SPSS Statistical Package for the Social Sciences F&B Food and Beverage KMO Kaiser-Meyer-Olkin EFA Exploratory Factor Analysis Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht TNHH SVTH: Cao Thị Thu Hiền vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các mô hình nghiên cứu liên quan .28 Bảng 2: Các nghiên cứu nước 30 Bảng 3: Các nghiên cứu nước 31 Bảng : Các biến quan sát nhân tố 36 Bảng : Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Giải pháp phần mềm iSOFT Huế giai đoạn năm 2020-2021 .49 Bảng : Phân tích ma trận SWOT 52 Bảng 7: Mô tả mẫu nghiên cứu 57 Bảng 8: Kênh thông tin khách hàng biết đến sản phẩm iPOS WebOrder 59 Bảng 9: Kết kiểm định cậy Cronbach’s Alpha 60 Bảng 10 : Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 62 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 63 Bảng 12 : Kiểm định KMO and Bartlett’s Test 65 Bảng 13: Kết xoay nhân tố hài lòng 65 Bảng 14 : Hệ số tương quan pearson 67 Bảng 15: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 68 Bảng 16 : Kiểm định độ phù hợp mô hình 69 Bảng 17 : Kết hồi quy .70 Bảng 18 : Thống kê mức độ cảm nhận nhân tố Dễ sử dụng 74 Bảng 19: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Dễ sử dụng 75 Bảng 20 : Thống kê mức độ cảm nhận nhóm nhân tố Tính linh hoạt 76 Bảng 21: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Tính linh hoạt 77 Bảng 22 : Thống kê mức độ cảm nhận nhân tố Thiết kế .79 Bảng 23 : Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Thiết kế 80 Bảng 24: Thống kê mức độ cảm nhận nhân tố Truy cập .81 Bảng 25: Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Truy cập 82 Bảng 26 : Thống kê mức độ cảm nhận nhân tố Bảo mật .83 Bảng 27 : Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Bảo mật 84 Bảng 28: Thống kê mức độ cảm nhận nhân tố Chất lượng thông tin 85 Bảng 29 : Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Chất lượng thông tin .86 Bảng 30 : Thống kê mức độ cảm nhận với nhân tố Hài lòng 87 Bảng 31 : Kiểm định One Sample T-test nhân tố Hài lòng 88 Bảng 32 : Kết kiểm định One Sample T-test nhóm nhân tố 89 Bảng 33 : Kết kiểm định One Sample T-test nhân tố Hài lòng 90 Bảng 34 : Kiểm định Independent - Samples Test so sánh giới tính 91 Bảng 35 : Kiểm định Levene theo độ tuổi 93 Bảng 36: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi .93 Bảng 37: Kiểm định Levene theo trình độ học vấn 94 Bảng 38: Kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 94 SVTH: Cao Thị Thu Hiền vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế DANH MỤC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu (Nguồn tác giả) 17 Hình 2: Mơ hình số hài lịng người dùng Mỹ .25 Hình 3: Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 26 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất (Nguồn tác giả) 34 Hình 5: Quy mô thị trường Thương mại điện tử Việt Nam 38 Hình 6: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2022 (Nguồn We are Social) 39 Hình 7: Lượt truy cập Website tảng thương mại điện tử (iprice.vn) 39 Hình 8: Tần suất đặt đồ ăn/thức uống trực tuyến Việt Nam năm 2021 (Nguồn Q&Me) 42 Hình 9: Sơ đồ tổ chức .49 Hình 10: Cơ cấu khách hàng theo lĩnh vực kinh doanh 2021 51 Hình 11: Cơ cấu khách hàng theo quy mô kinh doanh 2021 51 Hình 12: Giới thiệu iPOS WebOrder (Nguồn ipos.vn) .54 Hình 13: Đăng ký tài khoản Website iPOS WebOrder 54 Hình 14: Tổng quan chức website iPOS WebOrder 55 Hình 15: Giao diện phần mềm FABi Lite (Nguồn ipos.vn) 57 Hình 16: Mơ hình hồi quy chuẩn hóa (Nguồn tác giả) .72 SVTH: Cao Thị Thu Hiền viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai SD3 11.47 12.193 749 859 SD4 11.65 12.488 727 867 2.Tính linh hoạt Cronbach's N of Alpha Items ht 850 ếH uế Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Kin Scale Mean if Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted 16.50 12.640 603 834 LH2 16.47 12.438 649 823 LH3 16.76 11.721 664 819 LH4 16.76 11.595 724 802 LH5 16.36 11.471 667 818 gĐ 3.Thiết kế ại h LH1 ọc Total N of Trư Cronbach's ờn Reliability Statistics Alpha 870 Items Item-Total Statistics SVTH: Cao Thị Thu Hiền 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item TK1 12.05 9.084 778 811 TK2 12.04 9.718 751 824 TK3 12.27 9.652 665 857 TK4 12.24 9.552 ếH uế Deleted 702 842 ht 4,Truy cập Cronbach's N of Alpha Items ọc 858 Kin Reliability Statistics Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- ại h Scale Mean if Item Deleted gĐ Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.26 10.739 763 795 TC2 11.49 10.770 676 832 11.39 10.888 703 820 11.69 11.409 673 832 ờn TC1 TC4 Trư TC3 5.Bảo mật Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 824 SVTH: Cao Thị Thu Hiền 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item BM1 7.49 2.180 BM2 7.81 2.023 BM3 8.24 2.214 N of Alpha Items 738 695 646 789 ọc 798 781 Kin Reliability Statistics Cronbach's 654 ht 6.Chất lượng thông tin ếH uế Deleted Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TT2 TT3 7.85 2.877 703 668 7.89 2.845 651 716 2.724 585 795 Trư TT1 ờn gĐ Item Deleted ại h Item-Total Statistics 7.77  Đối với nhân tố phụ thuộc 7.Hài lòng SVTH: Cao Thị Thu Hiền 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ếH uế 846 Item-Total Statistics Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 8.01 2.144 HL2 8.01 HL3 7.94 Cronbach's Alpha if Item Deleted 705 794 1.950 758 741 2.032 680 819 Kin HL1 Total Correlation ht Scale Mean if ọc PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ại h Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test gĐ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Trư ờn Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Cao Thị Thu Hiền Approx Chi-Square 831 1723.000 df 253 Sig .000 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Total Variance Explained Initial Eigenvalues pone nt Total % of Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Cumula Total Varian tive % % of Cumula Total Varian tive % ce ce % of Cumul Varian ative % ếH uế Com ce 7.172 31.183 31.183 7.172 31.183 31.183 3.252 14.139 14.139 2.599 11.299 42.482 2.599 11.299 42.482 3.077 13.379 27.518 2.500 10.869 53.351 2.500 10.869 53.351 2.936 12.766 40.284 1.637 7.118 60.469 1.637 7.118 60.469 2.872 12.488 52.772 1.466 6.373 66.842 1.466 6.373 66.842 2.205 9.587 62.358 1.150 4.998 71.840 1.150 2.181 9.482 71.840 683 2.970 74.810 633 2.752 77.563 594 2.585 80.147 10 506 2.201 82.348 11 469 2.039 84.387 12 457 1.989 86.376 13 435 1.889 88.265 14 412 1.790 90.056 15 386 1.679 91.735 16 339 17 307 Kin ại h ọc 71.840 gĐ 1.336 94.544 290 1.262 95.806 256 1.111 96.918 20 209 909 97.826 21 177 770 98.596 22 168 730 99.327 23 155 673 100.000 19 4.998 ờn 93.208 Trư 1.474 18 ht SVTH: Cao Thị Thu Hiền 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Rotated Component Matrixa Component LH5 791 LH3 774 LH2 774 LH1 701 SD2 897 SD3 844 SD4 820 SD1 811 800 ại h TK2 TK3 BM1 TT1 ờn BM3 Trư BM2 gĐ TC1 TC4 854 TK4 TC2 ọc TK1 TC3 ht 816 Kin LH4 ếH uế 780 757 822 806 780 692 853 767 720 821 TT2 785 TT3 748 SVTH: Cao Thị Thu Hiền 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .718 Approx Chi-Square df ếH uế Bartlett's Test of Sphericity 177.163 Sig .000 Total Variance Explained Total Extraction Sums of Squared ht Initial Eigenvalues Kin Component % of Cumulative Variance % 2.297 76.579 76.579 413 13.764 90.343 290 9.657 100.000 2.297 % of Cumulative Variance % 76.579 76.579 ại h ọc Total Loadings HL3 ờn HL1 Trư HL2 gĐ Component Matrixa SVTH: Cao Thị Thu Hiền Component 900 871 854 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai TK TC BM TT 418** 455** 615** 603** 690** 661** 000 000 000 000 000 000 140 140 140 140 140 140 140 418** 209* 197* 351** 317** 175* 000 140 140 013 140 020 140 000 140 000 140 038 140 455** 209* 235** 300** 274** 322** 000 140 013 140 140 005 140 000 140 001 140 000 140 615** 197* 235** 451** 476** 407** 000 140 020 140 005 140 140 000 140 000 140 000 140 351** 300** 451** 403** 409** 000 140 000 140 000 140 140 000 140 000 140 690** 317** 274** 476** 403** 447** 000 140 000 140 001 140 000 140 000 140 140 000 140 661** 175* 322** 407** 409** 447** 038 000 000 000 000 N 140 140 140 140 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 140 140 000 140 Kin ọc 603** 000 Trư ờn N Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LH Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TK Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TC Sig (2-tailed) N Pearson Correlation BM Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) ại h HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) SVTH: Cao Thị Thu Hiền ht HL ếH uế Correlations SD LH gĐ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN PEARSON 140 119 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 874a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 764 753 Sum of Squares df Mean Square 50.321 15.561 133 Total 65.882 139 Sig 8.387 71.684 000b Residual F 117 ht Regression Kin Model ếH uế ANOVAa 34205 Coefficientsa Unstandardized t Sig Coefficients B Std (Constant) 010 SD 082 ại h Coefficients Standardized Collinearity Statistics ọc Model Beta Tolerance VIF Error TC BM TT 2.978 003 832 1.203 119 037 146 3.194 002 845 1.184 144 035 210 4.084 000 671 1.490 110 033 172 3.317 001 659 1.517 298 052 303 5.777 000 646 1.549 257 044 299 5.899 000 693 1.444 gĐ 138 ờn TK 051 960 028 Trư LH 205 SVTH: Cao Thị Thu Hiền 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai ONE SAMPLE T TEST One-Sample Statistics Mean Std Deviation ếH uế ht ại h ờn 1.321 1.295 1.360 1.338 1.016 1.003 1.114 1.072 1.156 1.205 1.116 1.221 1.199 1.255 1.351 1.298 1.241 816 821 809 881 931 1.025 753 795 812 Kin 3.94 4.01 3.71 3.53 4.21 4.24 3.95 3.96 4.35 4.15 4.16 3.93 3.96 4.02 3.79 3.89 3.59 4.29 3.96 3.53 3.91 3.86 3.99 3.96 3.97 4.04 gĐ 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 140 Std Error Mean 112 109 115 113 086 085 094 091 098 102 094 103 101 106 114 110 105 069 069 068 074 079 087 064 067 069 Trư SD1 SD2 SD3 SD4 LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 TK1 TK2 TK3 TK4 TC1 TC2 TC3 TC4 BM1 BM2 BM3 TT1 TT2 TT3 HL1 HL2 HL3 ọc N One-Sample Test Test Value = SVTH: Cao Thị Thu Hiền 121 - Khóa luận tốt nghiệp ờn Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.28 16 -.21 22 -.52 -.07 -.70 -.25 04 38 08 41 -.24 14 -.22 14 16 54 -.05 35 -.02 35 -.28 13 -.24 16 -.19 23 -.44 01 -.33 10 -.62 -.21 15 42 -.18 09 -.61 -.34 -.24 05 -.29 02 -.19 16 -.16 09 -.16 10 -.09 18 ếH uế -.064 007 -.293 -.471 214 243 -.050 -.043 350 150 164 -.071 -.043 021 -.214 -.114 -.414 286 -.043 -.471 -.093 -.136 -.014 -.036 -.029 043 Kin ht 566 948 012 000 014 005 596 637 000 143 084 490 673 840 063 299 000 000 538 000 214 087 869 576 671 534 ọc 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 139 gĐ -.576 065 -2.548 -4.169 2.495 2.866 -.531 -.473 3.581 1.473 1.741 -.692 -.423 202 -1.877 -1.042 -3.951 4.143 -.617 -6.898 -1.248 -1.725 -.165 -.561 -.425 624 Sig (2tailed) Trư SD1 SD2 SD3 SD4 LH1 LH2 LH3 LH4 LH5 TK1 TK2 TK3 TK4 TC1 TC2 TC3 TC4 BM1 BM2 BM3 TT1 TT2 TT3 HL1 HL2 HL3 df ại h t GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai KIỂM ĐỊNH INDERPENDENT SAMPLE T TEST SVTH: Cao Thị Thu Hiền 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai 1.Giới tính Group Statistics Giới N Mean tính Std Error Deviation Mean Nam 84 4.0397 58861 Nữ 56 3.9226 81647 06422 ếH uế HL Std .10911 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means ht Test for Variances Equal L variances 77 assumed 087 t 986 variances 138 92.368 Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differen Difference ce Lower Upper -.11780 35193 326 11706 11878 358 11706 12660 -.13437 36850 ờn not gĐ 925 Equal df ọc 2.9 H Sig ại h F Kin Equality of Trư assumed ONE WAY ANOVA 2.Độ tuổi Descriptives HL SVTH: Cao Thị Thu Hiền 123 - Khóa luận tốt nghiệp N GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Mean Std Std 95% Deviation Error Minimum Maximum Confidence Interval for Mean ếH uế Lower Upper Bound Bound Từ 20 tuổi đến 30 34 4.0098 88946 15254 3.6995 4.3202 1.00 5.00 57 4.0643 50959 06750 3.9291 4.1995 2.00 4.67 49 3.8980 71429 10204 3.6928 4.1031 1.00 5.00 140 3.9929 68845 05819 3.8778 4.1079 1.00 5.00 tuổi đến 45 ht Từ 30 tuổi Total ọc trở lên ại h Từ 45 tuổi Kin tuổi Test of Homogeneity of Variances HL gĐ Levene Statistic df1 ờn 739 HL Trư Sum of df2 df Sig 137 Mean Square 479 F Sig Squares Between 742 371 Within Groups 65.140 137 475 Total 65.882 139 Groups 780 460 Robust Tests of Equality of Means SVTH: Cao Thị Thu Hiền 124 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai HL Statistica Welch df1 df2 916 Sig 71.444 405 a Asymptotically F distributed ếH uế 2.Trình độ học vấn Descriptives HL N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximu Interval for Mean m ht Deviation Error Bound Bound Kin Upper 4.0444 60246 15556 3.7108 4.3781 2.33 5.00 23 4.2174 47788 09965 4.0107 4.4240 2.67 5.00 20 3.9500 55436 12396 3.6906 4.2094 2.00 5.00 53 3.8302 89544 12300 3.5834 4.0770 1.00 5.00 Khác 29 4.1149 42980 07981 3.9515 4.2784 3.00 4.67 Total 140 3.9929 68845 05819 3.8778 4.1079 1.00 5.00 Cao đẳng Đại học Sau Đại học Levene 2.334 HL df1 df2 Trư Statistic ờn HL gĐ Trung cấp, ại h 15 ọc Phổ thông Lower Sig 135 059 ANOVA Sum of df Mean Square F Sig Squares SVTH: Cao Thị Thu Hiền 125 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Cái Vĩnh Chi Mai Between 768 Within Groups 62.811 135 465 Total 65.882 139 Robust Tests of Equality of Means HL Welch df1 1.747 df2 165 Sig 52.938 Kin a Asymptotically F distributed .153 ht Statistica 1.650 ếH uế 3.071 Groups 3.Anh/chị biết đến sản phẩm iPOS WebOrder công ty iPOS.vn từ đâu? Descriptives N ọc HL Mean Std Std Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 67700 09671 3.8055 4.1945 1.00 5.00 42 3.9841 73971 11414 3.7536 4.2146 1.00 5.00 Internet 23 3.9855 66270 13818 3.6989 4.2721 2.00 4.67 Khác 26 4.0000 68638 13461 3.7228 4.2772 1.33 5.00 Total 140 3.9929 68845 05819 3.8778 4.1079 1.00 5.00 công ty hội xã Trư Mạng 49 4.0000 Minimum Maximum ờn Nhân viên gĐ ại h Deviation Error 95% SVTH: Cao Thị Thu Hiền 126