Đánh giá sự hài lòng của học viên đối với khóa học kỹ năng thuyết trình thuyết phục của công ty kỹ năng tâm việt

- ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Kin ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC Trư ờn gĐ ại h ọc CỦA CÔNG TY TNHH MTV KỸ NĂNG TÂM VIỆT PHAN XUÂN HỮU Khóa học: 2011 - 2015 - ếH uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Kin ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI KHÓA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC Trư ờn gĐ ại h ọc CỦA CÔNG TY TNHH MTV KỸ NĂNG TÂM VIỆT Sinh viên thực hiện: Phan Xuân Hữu Lớp: K45 Marketing Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Niên khóa: 2011 – 2015 Huế, tháng năm 2015 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát ếH uế Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Văn Phát, trường Đại học Kinh Tế Học Huế Thầy tận tình ht Đại hướng dẫn, bảo tơi suốt Tơi xin Kin q trình làm luận văn chân thành cảm ơn ông ọc Dương Công Định - Giám đốc Tâm Việt - Huế tạo điều kiện, giúp đỡ ại h lúc lấy số liệu làm sở để gĐ hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thầy cô Trư ờn khoa Quản Trị Kinh Doanh nhiệt tình hỗ trợ, trang bị kiến thức bổ ích đánh giá hài lịng học viên cho tơi Giúp đỡ tơi hồn thiện kiến thức đánh giá hài lịng để hồn thành luận văn SVTH: Phan Xuân Hữu i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Cảm ơn anh chị em, bạn học khóa ln ủng hộ, động viên để tơi hồn thành ếH uế luận văn Sinh viên Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Phan Xuân Hữu SVTH: Phan Xuân Hữu ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài: “Đánh giá hài lịng học viên khóa học kỹ thuyết trình – thuyết phục cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Kỹ Năng Tâm Việt” hoàn tồn kết nghiên cứu ếH uế thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc nguyên tắc đạo đức, nguyên tắc nghiên cứu Các kết nghiên cứu luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tơi Tất tài liệu trích dẫn luận văn ht trình bày tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung Kin khác luận văn Sinh viên Phan Xuân Hữu Trư ờn gĐ ại h ọc Huế, ngày 12 tháng 05 năm 2015 SVTH: Phan Xuân Hữu iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii ếH uế DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ht Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung .2 1.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .2 ọc Kin 1.1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 1.2 Phạm vi nghiên cứu ại h 1.1 Về mặt nội dung .3 1.2.2 Về mặt không gian 1.2.3 Về mặt thời gian .3 Trư ờn gĐ 1.2.1 Phương pháp nghiên cứu 1.1 Phương pháp thu thập liệu .3 1.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 1.1.2 Dữ liệu sơ cấp 1.2 Thiết kế nghiên cứu 1.2.1 Phương pháp định tính 1.2.2 Phương pháp định lượng SVTH: Phan Xuân Hữu iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 1.3 Xác định kích cỡ mẫu .5 1.4 Phân tích xử lý số liệu 1.5 Quy trình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu .9 ếH uế Kết cấu đề tài .10 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 11 Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu 11 1.1 Cơ sở lý thuyết 11 Dịch vụ 11 1.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo 12 1.1.3 Kỹ mềm .13 1.1.4 Sự hài lòng .14 1.1.5 Một số mơ hình đặc trưng hài lịng khách hàng 15 1.1.6 Bình luận nghiên cứu có liên quan 26 1.1.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.1.8 Các giả thuyết thống kê 29 Kin ọc ại h gĐ 1.2 ht 1.1.1 Cơ sở thực tiễn 29 Trư ờn Chương 2: Nghiên cứu hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 31 2.1 Tổng quan Tâm Việt - Huế 31 2.1.1 Khái quát công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Tâm Việt - Huế 32 2.1.3 Doanh thu lợi nhuận công ty tháng đầu năm 2015 33 2.2 Nghiên cứu hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 33 2.2.1 Mô tả mẫu 33 SVTH: Phan Xuân Hữu v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo 35 2.2.3 Đánh giá phù hợp mơ hình 52 2.2.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 53 2.2.5 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng 2.2.6 ếH uế nhân tố .54 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục 56 Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao hài lòng học viên ht khóa học kỹ thuyết trình – thuyết phục cơng ty TNHH Kỹ Năng Tâm Việt 58 Định hướng 58 3.2 Giải pháp .59 Kin 3.1 Giải pháp nhân tố HÌNH ẢNH 59 3.2.2 Giải pháp nhân tố GIÁ 60 3.2.3 Giải pháp nhân tố GIÁ TRỊ CẢM NHẬN 62 3.2.4 Giải pháp nhân tố CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN 62 ại h ọc 3.2.1 gĐ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết Luận 65 Trư ờn Kiến nghị 65 2.1 Đối với Tâm Việt - Huế 65 2.2 Đối với thị trường Thừa Thiên Huế 66 2.3 Đối với hội doanh nghiệp Thừa Thiên Huế 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC .1 SVTH: Phan Xuân Hữu vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ Trách Nhiệm Hữu Hạn Một Thành Viên Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế TNHH MTV SVTH: Phan Xuân Hữu vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Danh mục bảng Bảng 1.1: Các giả thuyết thống kê 29 Bảng 2.1 : Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến HÌNH ẢNH khóa học Kỹ ếH uế thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 37 Bảng 2.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 38 Bảng 2.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ TRỊ CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế 39 ht Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến GIÁ TRỊ CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế sau Kin loại biến 40 Bảng 2.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhóm biến CHẤT LƯỢNG CẢM NHẬN học viên khóa học Kỹ thuyết trình – thuyết phục Tâm Việt - Huế41 ọc Bảng 2.6: Phân tích nhân tố EFA lần 42 ại h Bảng 2.7: Kết xoay nhân tố lần 43 Bảng 2.8: Phân tích nhân tố EFA lần 45 gĐ Bảng 2.9: Kết xoay nhân tố lần 46 Bảng 2.10: Kiểm định phân phối chuẩn 50 Bảng 2.11: Ma trận hệ số tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 52 Trư ờn Bảng 2.12: Đánh giá phù hợp mơ hình theo phương pháp Enter 53 Bảng 2.13: Kiểm định phù hợp mơ hình 53 Bảng 2.14: Kết phân tích phương pháp Enter 54 Bảng 2.15: Kiểm định giả thuyết 55 Bảng 2.16: Kiểm định khác biệt mức độ hài lịng hai nhóm giới tính 57 SVTH: Phan Xuân Hữu viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Tài liệu tiếng anh [1] Anderson and Zeithaml 1984; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1985, A conceptual Model of service quality and itsimplications for future research [2] Babakus and Mangold 1992, An empirical assessment of the SERVQUAL scale ếH uế [3] Carman 1990; Cronin and Taylor 1992; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1985; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1988; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1991; Teas 1993, Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria ht [4] Churchill, Brown Peter (1993) , Improving the measurement of service quality Kin [5] Cronin Taylor (1992), Measuring service quality: a reexamination and extension [6] Donabedian 1982; 1980, Quality Assessment and Monitoring Retrospect and Prospect [7] Gronroos 1984, A Service Quality Model and its Marketing Implications" Bopp ọc 1990, Technical quality service [8] Parasuraman, Zeithaml and Berry (1985), A conceptual model of service quality ại h and its implications for future research Website: gĐ [9] Philip Kotler (2003), Marketing Management Trư ờn http://www.tamviet.edu.vn/Desktop.aspx/Content/So-do-to-chuc/ http://tamviethue.com/ http://doc.edu.vn/tai-lieu/bai-giang-marketing-hanh-vi-cua-khach-hang-62417/ http://www.ftmsglobal.edu.vn/softskill SVTH: Phan Xuân Hữu 68 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng hỏi nghiên cứu PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh (chị)! ếH uế Tôi sinh viên K45 Marketing khoa QTKD trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài: “ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG KHĨA HỌC KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH - THUYẾT PHỤC CỦA TÂM VIỆT - HUẾ” Thông tin từ anh (chị) quan trọng để giúp tơi hồn thành tốt đề tài Rất mong anh (chị) dành ht chút thời gian để đóng góp ý kiến đề tài, cách trả lời câu hỏi cho bên Xin lưu ý khơng có câu trả lời sai, tất ý kiến trả lời có giá trị Kin Mọi thơng tin ghi phiếu điều tra sử dụng cho việc thực đề tài trên, không dùng vào mục đích khác tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin anh (chị) cung cấp ọc Câu 1: Anh(chị) có hài lịng với số nhận định đánh giá HÌNH ẢNH khóa Huế cơng ty đào tạo kỹ khơng hài hài lịng lịng Trư ờn mềm Rất không gĐ Tâm Việt - ại h học kỹ thuyết trình - thuyết phục hay không? tiếng Huế Cơ sở vật chất công ty đầy đủ, tiện nghi Tâm Việt - Huế tổ chức chương trình đào tạo SVTH: Phan Xn Hữu Bình thường hài lịng hài lịng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rất khơng khơng hài hài lịng lịng Bình thường hài lịng hài lịng miễn phí cho học sinh, sinh viên ếH uế Tâm Việt Huế đào tạo miễn phí cho bạn học viên có hồn ht cảnh khó khăn Kin Giảng viên Tâm Việt Huế tiếng ọc Khóa học kỹ thuyết ại h trình - thuyết phục khóa nhiều người biết đến gĐ học tiếng Trư ờn Câu 2: Anh(chị) có hài lịng với số nhận định đánh giá MỨC GIÁ khóa kỹ thuyết trình thuyết phục Tâm Việt - Huế hay không? học phí(150.000) phù hợp học phí/khóa TVH rẻ so với trung tâm đào tạo khác SVTH: Phan Xn Hữu khơng khơng hài Bình hài lịng lịng thường hài lịng hài lịng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát không khơng hài Bình hài lịng lịng thường hài lịng hài lịng Mức giá đào tạo khóa kỹ thuyết trình Tâm Việt giá cạnh tranh ếH uế Giá ảnh hưởng đến định học anh/chị Câu 3: Anh(chị) có hài lịng với số nhận định đánh giá GIÁ TRỊ CẢM khơng hài lịng lịng Khóa học giúp bạn thay đổi thái độ ọc học tập/cơng ại h việc/cuộc sống Khóa học đáp tập/cơng việc/cuộc sống Trư ờn Khóa học giúp gĐ ứng mong đợi, có ích cho học Bình thường Kin khơng hài ht NHẬN khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục hay khơng? bạn tự tin đứng trước đám đơng Khóa học giúp bạn giao tiếp tốt với người Khóa học giúp bạn tăng cường SVTH: Phan Xuân Hữu hài lòng hài lịng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát khơng hài khơng hài lịng lịng Bình thường hài lịng hài lịng kỹ giải vấn đề khóa học giúp ếH uế bạn có thêm nhiều bạn bè Câu 4: Anh(chị) có hài lòng với số nhận định đánh giá CHẤT LƯỢNG CẢM khơng hài hài lịng lịng Phương pháp đào tạo ( học qua trải ọc nghiệm) ại h giảng viên cụ thể, rõ ràng Giảng viên tâp thể Trư ờn Thời gian (6 gĐ khuyến khích học viên luyện buổi) dành cho khóa học hợp lý Bình thường Kin Rất khơng ht NHẬN kỹ thuyết trình - thuyết phục hay khơng? Tài liệu đào tạo chuẩn bị tốt có ích cho khóa học Trợ giảng hỗ trợ tốt cho SVTH: Phan Xuân Hữu hài lòng hài lòng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Rất khơng khơng hài hài lịng lịng Bình thường hài lòng hài lòng giảng viên học viên Thời gian dành ếH uế cho học viên luyện tập phù hợp Giảng viên ht truyền đạt nhiều thông tin Kin bổ ích có liên quan đến khóa học Tâm Việt - Huế hay khơng? ọc Câu 5: Anh/chị có hài lịng với khóa học kỹ thuyết trình - thuyết phục Rất khơng hài lịng o Khơng hài lịng o Bình thường o Hài lịng o Rất hài lòng Trư ờn gĐ ại h o Tâm Việt - Huế mong hợp tác với Anh/chị Anh/Chị vui lịng cho biết thêm thơng tin sau: Họ Tên Số điện thoại Giới tính SVTH: Phan Xuân Hữu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát o Nam o Nữ o Khác Phụ lục 2: Thống kê mô tả kết nghiên cứu ếH uế TK1: Thống kê hài lòng học viên HAILONG Cumulative khong hai long 6.0 binh thuong 45 30.0 hai long 80 53.3 rat hai long 16 10.7 150 100.0 Total Valid Percent Percent 6.0 6.0 30.0 36.0 53.3 89.3 10.7 100.0 100.0 Kin Valid Percent ht Frequency TK2: Thống kê giới tính mẫu nghiên cứu gioi tinh Cumulative nam 54 36.0 nu 96 64.0 Total 150 Valid Percent ại h Valid Percent ọc Frequency 100.0 Percent 36.0 36.0 64.0 100.0 100.0 TC1: Hình ảnh Trư ờn Reliability Statistics gĐ Phụ lục 3: Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HA1 18.30 10.104 679 833 HA2 18.27 10.187 619 844 HA3 18.25 9.717 730 823 HA4 18.25 10.177 681 833 HA5 18.26 10.261 598 848 HA6 18.23 10.368 614 845 SVTH: Phan Xuân Hữu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát TC2: Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GIA1 10.95 3.796 700 GIA2 11.05 3.836 677 GIA3 10.90 3.768 671 GIA4 11.06 3.855 622 Reliability Statistics N of Items 750 788 791 813 Kin Cronbach's Alpha 778 ht TC3: Giá trị cảm nhận ếH uế Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item- ọc Scale Mean if Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.59 8.982 402 736 GTCN2 17.69 8.026 616 686 GTCN3 17.76 7.902 665 675 GTCN4 17.75 7.694 650 673 GTCN5 17.74 7.617 596 684 GTCN6 19.07 7.974 239 827 gĐ ại h GTCN1 TC4: Chất lượng cảm nhận Trư ờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 845 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLCN1 22.03 11.240 509 837 CLCN2 CLCN3 22.19 9.942 716 806 22.11 10.056 686 811 CLCN4 22.23 10.247 588 826 CLCN5 22.05 10.709 538 833 CLCN6 22.13 10.747 534 834 CLCN7 22.01 10.087 642 817 SVTH: Phan Xuân Hữu - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .837 Approx Chi-Square 1803.301 df 253 Sig .000 ếH uế Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Rotation Sums of Sums of Eigenvalue Squared Squared s Loadings Loadings % of Cumulative Total Variance % Total 7.829 34.038 34.038 7.829 2.467 10.727 44.766 1.738 7.558 1.488 % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 34.038 34.038 3.599 15.648 15.648 2.467 10.727 44.766 2.996 13.027 28.674 52.323 1.738 7.558 52.323 2.957 12.855 41.529 6.472 58.795 1.488 6.472 58.795 2.902 12.617 54.147 1.418 6.164 64.959 1.418 6.164 64.959 2.487 10.812 64.959 989 4.298 69.257 870 3.781 73.038 747 3.249 76.287 683 2.971 79.258 10 599 2.606 11 542 2.356 12 497 2.162 13 408 1.775 14 386 1.679 15 356 16 336 17 320 18 295 19 264 21 22 23 ọc ại h 81.864 84.220 86.382 88.157 gĐ 89.836 1.548 91.384 1.460 92.845 1.392 94.237 1.283 95.520 1.149 96.669 257 1.116 97.784 221 961 98.746 175 760 99.506 114 494 100.000 Trư ờn 20 Kin ht Extraction Initial SVTH: Phan Xuân Hữu - 82 Rotated Component Matrixa Component 797 HA4 792 HA3 779 HA2 692 HA5 668 HA6 602 535 795 CLCN2 769 CLCN4 732 CLCN1 701 Kin CLCN3 ht HA1 ếH uế GIA2 781 GIA3 779 GIA4 ọc 749 GIA1 GTCN2 GTCN1 gĐ GTCN3 ại h GTCN6 748 813 676 669 GTCN5 651 GTCN4 615 Trư ờn CLCN5 861 CLCN6 754 CLCN7 739 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Phan Xuân Hữu - Xoay nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 847 Approx Chi-Square 1760.337 df 231 Sig .000 680 1.000 545 HA3 1.000 684 HA4 1.000 664 HA5 1.000 591 HA6 1.000 670 GIA1 1.000 709 GIA2 1.000 670 GIA3 1.000 711 GIA4 1.000 631 GTCN1 1.000 501 GTCN2 1.000 725 GTCN3 1.000 658 GTCN4 1.000 627 GTCN5 1.000 648 CLCN1 1.000 647 CLCN2 1.000 784 CLCN3 1.000 758 CLCN4 1.000 672 CLCN5 1.000 822 CLCN6 1.000 CLCN7 1.000 gĐ 656 742 Extraction Method: Principal Component Trư ờn Analysis Kin 1.000 HA2 ại h HA1 ht Extraction ọc Initial ếH uế Communalities SVTH: Phan Xuân Hữu - Total Variance Explained Extraction Component Rotation Sums of Sums of Initial Squared Squared Eigenvalues Loadings Loadings % of Cumulative Variance % Total Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.765 35.296 35.296 7.765 35.296 35.296 3.573 16.241 16.241 2.452 11.146 46.442 2.452 11.146 46.442 2.955 13.432 29.673 1.738 7.900 54.342 1.738 7.900 54.342 2.899 13.177 42.850 1.480 6.728 61.070 1.480 6.728 61.070 2.885 13.115 55.965 1.358 6.172 67.242 1.358 6.172 67.242 2.481 11.277 67.242 870 3.953 71.195 747 3.396 74.592 683 3.107 77.698 630 2.864 80.562 10 556 2.529 83.091 11 497 2.261 85.352 12 440 1.999 87.351 13 406 1.846 89.197 14 356 1.619 90.816 15 337 1.533 92.349 16 327 1.485 93.834 17 297 1.351 95.184 18 264 1.202 96.387 19 258 1.173 97.559 20 237 1.076 21 182 827 22 118 538 Principal Component ht Kin ọc 99.462 100.000 Trư ờn Analysis ại h Method: 98.635 gĐ Extraction SVTH: Phan Xuân Hữu ếH uế - Rotated Component Matrixa Component 810 HA4 795 HA3 772 HA2 689 HA5 662 HA6 592 546 CLCN3 778 CLCN2 774 CLCN4 740 CLCN1 713 GIA3 810 GIA2 790 GIA1 761 GIA4 752 GTCN2 ọc 821 GTCN1 691 GTCN3 ại h 678 GTCN5 GTCN4 CLCN7 gĐ CLCN5 CLCN6 ht HA1 ếH uế Kin Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations SVTH: Phan Xuân Hữu 674 598 860 759 733 - Phụ lục 5: Kiểm định phân phối chuẩn,đánh giá phù hợp mơ hình kiểm định phù hợp mơ hình phương pháp Enter  Kiểm định phân phối chuẩn Statistics HINH ANH Valid 150 Missing Mean Skewness Std Error of Skewness Kurtosis Std Error of Kurtosis GTCN 150 150 150 150 0 0 0000000 0000000 0000000 0000000 -.119 175 320 243 302 198 198 198 198 198 -.740 422 -.104 -.171 358 394 394 394 394 394 Sum of Squares df 62.341 Residual 19.932 Total 82.273 a Dependent Variable: HAILONG ht Mean Square 12.468 144 138 F Sig .000b 90.079 149 ọc Regression Kin ANOVAa CLCN2 0000000  Đánh giá phù hợp mô hình Model CLCN1 ếH uế N GIA ại h b Predictors: (Constant), CLCN2, CLCN1, GTCN, GIA, HINH ANH  Kiểm định phù hợp mơ hình phương pháp Enter Variables Entered/Removeda Variables Variables Entered CLCN2, CLCN1, GTCN, GIA, HINH Trư ờn ANHb Removed gĐ Model Method Enter a Dependent Variable: HAILONG b All requested variables entered Model Summar yb Adjusted Model R 870a R Square R Square 758 SVTH: Phan Xuân Hữu 749 Std Change Durbin- Error of Statistics Watson the R Square F Estimate Change Change 372 758 90.079 Sig F df1 df2 144 Change 000 1.940 - Phụ lục 6: Kiểm định khác hài lòng giới tính khác Group Statistics gioi tinh HAILONG N Mean Std Deviation nam 54 3.78 839 114 nu 96 3.64 682 070 ếH uế Independen t Samples t-test for Test for Equality Equality of of Variances Means F Sig t df Equal variances 701 404 1.127 assumed variances 1.064 not Trư ờn gĐ ại h assumed SVTH: Phan Xuân Hữu 95% Confidence Error Sig (2- Differenc Differenc Difference tailed) e e Lower 148 ọc Equal Std Mean Kin Levene's ht Test HAILONG Std Error Mean 92.603 Interval of the Upper 261 142 126 -.107 392 290 142 134 -.123 408