Đánh giá sự hài lòng của các nhà bán lẻ về chính sách phân phối các sản phẩm mì cung đình của cn công ty cổ phần công nghệ thực phẩm châu á tại thành phố đà nẵng

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ Ki nh tê ́H uê  ho ̣c KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ại VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM MÌ Đ CUNG ĐÌNH CỦA CHI NHÁNH CƠNG TY CỔ THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Tr ươ ̀ng PHẦN CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Thanh Yến Nhi TS Lê Thị Ngọc Anh Lớp : K52A – QTKD Niên khóa: 2018 - 2022 Huế, tháng 12 năm 2021 2022 2021 - LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu toàn thể quý thầy cô Trường đại học Kinh Tế Huế, người đẫ dùng hết tâm huyết để mang tri thức kinh nghiệm để mang đến cho em kiến thức bổ ích ́ uê suốt trình học trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Lê Thị Ngọc Anh người ́H tận tình hướng dẫn quan tâm giúp đỡ em suốt trình thực tập, thực tê khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn ban lãnh đạo CN Công ty cổ phần Công Nghệ nh Thực Phẩm Châu Á cho em hội thực tập công ty anh chị phịng ban nhiệt tình trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ, giải thích thắc mắc suốt Ki q trình triển khai, thu thập thơng tin nghiên cứu, đóng góp ý kiến bổ ích cho ̣c em hoàn thành báo cáo với kết mong đợi ho Xin cảm ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu ại Trong trình thực nghiên cứu này, thân cố gắng song Đ khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong q thầy bạn ̀ng đóng góp ý kiến để đề tài khóa luận hồn thiện Huế, tháng năm 2022 Tr ươ Em xin chân thành cám ơn ! i - MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix ́ uê DANH MỤC HÌNH xi ́H DANH MỤC SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ xi PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ tê Tính cấp thiết vấn đề nh Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Ki 2.2 Mục tiêu cụ thể ̣c Đối tượng nghiên cứu ho Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .5 ại 5.1 Nghiên cứu định tính Đ 5.2 Nghiên cứu định lượng .5 ̀ng 5.3 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu ươ Kết cấu đề tài PHẦN II – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .11 1.1 Khái niệm kênh phân phối 11 1.1.1 Vai trò kênh phân phối 11 1.1.2 Chức kênh phân phối .12 ii - 1.2 Chính sách phân phối 13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu sách phân phối .14 1.2.2.1 Mục tiêu sách phân phối 14 ́ uê 1.2.2.2 Yêu cầu sách phân phối .14 ́H 1.2.3 Quyết định kênh phân phối .15 1.2.3.1 Các thành viên kênh 15 tê 1.2.3.2 Vai trò trung gian thương mại .16 nh 1.2.3.3 Cấu trúc kênh .17 a chiều dài kênh phân phối 18 Ki b Bề rộng kênh phân phối 18 ̣c 1.2.3.4 Hoạt động kênh phân phối 19 ho 1.2.4 Quản lý kênh phân phối 20 1.2.4.1 Điều kiện trách nhiệm thành viên kênh 21 ại 1.2.4.2 Các yếu tố thuộc sách phân phối để khuyến khích thành viên Đ kênh phân phối doanh nghiệp .21 ̀ng 1.3 Lý thuyết nhà bán lẻ hài lòng .23 ươ 1.3.1 Khái niệm nhà bán lẻ .23 1.3.2 Các dạng nhà bán lẻ 23 Tr 1.3.4 Sự khác biệt khách hàng nhà bán lẻ người tiêu dùng 24 1.3.5 Sự hài lòng nhà bán lẻ 24 1.3.6 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ 25 1.4 Cơ sở thực tiễn 26 1.4.1 Sự quan tâm nhà bán lẻ sách phân phối Việt Nam 26 iii - 1.4.2 Thực trạng bán lẻ thành phố Đà Nẵng 27 1.4.3 Những thành tựu mà công ty đạt .28 1.5 Tổng quan nghiên cứu 30 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 30 ́ uê 1.5.2 Mơ hình đề xuất 33 1.5.3 Thang đo đề xuất 35 ́H 1.6 Tóm tắt chương .39 tê CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH nh PHÂN PHỐI CÁC SẢN PHẨM MÌ CUNG ĐÌNH CỦA CN CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM CHÂU Á TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Ki .40 ̣c 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á Tp Đà Nẵng ho .40 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á 40 ại 2.1.2 CN Công ty cổ phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á Tp Đà Nẵng 41 Đ 2.1.3 Triết lý kinh doanh 42 ̀ng 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .43 ươ 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh .44 2.1.6 Tình hình nguồn lao động .47 Tr 2.1.7 Danh mục mì ăn liền .49 2.2 Thực trạng sách phân phối CN Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Tp Đà Nẵng 51 2.2.1 Tình hình kênh phân phối sản phẩm mì Cung Đình CN Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á thành phố Đà Nẵng 51 iv - 2.2.2 Chính sách phân phối 53 a Cung cấp hàng hóa 53 b Chính sách bán hàng .54 c Cơ sở vật chất trang thiết bị 58 ́ uê f Quan hệ cá nhân 60 2.3 Đánh giá hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản ́H phẩm mì Cung Đình CN Cơng ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á tê Tp Đà Nẵng 61 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .61 nh 2.3.2 Đánh giá thông tin chung 61 Ki 2.3.3 Phân tích liệu điều tra 65 ̣c 2.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 65 ho 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .67 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 73 ại 2.3.4.1 Các giả thuyết mơ hình .73 Đ 2.3.4.2 Phân tích hồi quy tương quan 74 ̀ng 2.3.4.3 Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 75 2.3.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 77 ươ 2.3.4.5 Kiểm định độ phù hợp mô hình 78 Tr 2.3.4.6 Kiểm tra phân phối chuẩn phần dư 79 2.3.5 Đánh giá chung mức độ ảnh hưởng yếu tố hài lòng nhà bán lẻ 80 2.3.6 Đánh giá chung hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối sản phẩm mỳ Cung Đình công ty Afotech 81 2.3.6.1 Đánh giá nhà bán lẻ cung cấp sản phẩm 81 v - 2.3.6.2 Đánh giá nhà bán lẻ sách bán hàng .83 2.3.6.3 Đánh giá nhà bán lẻ hỗ trợ công ty 84 2.3.6.4 Đánh giá nhà bán lẻ nhân viên bán hàng 85 2.3.6.5 Đánh giá nhà bán lẻ quan hệ cá nhân .86 ́ uê 2.4 Tóm tắt chương .88 ́H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 89 3.1 Định hướng hồn thiện sách phân phối nhằm nâng cao hài lòng tê nhà bán lẻ CN Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á Tp Đà Nẵng 89 nh 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhà bán lẻ sách Ki phân phối CN Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á Tp Đà Nẵng 90 ho ̣c 3.2.1 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố quan hệ cá nhân 90 3.2.2 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Chính sách bán hàng 91 ại 3.2.3 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Nhân viên bán hàng 91 Đ 3.2.4 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Cung cấp hàng hóa .92 3.2.5 Giải pháp nhằm nâng cao yếu tố Sự hỗ trợ công ty 93 ̀ng 3.3 Một số giải pháp đề xuất Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm ươ Châu Á .94 3.4 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 Tr PHẦN III – KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Kết luận 96 Kiến nghị .97 2.1 Kiến nghị Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á .97 vi - 2.2 Kiến nghị CN Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm Châu Á Tp Đà Nẵng 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO .99 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 102 vii - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực AFOTECH Chi nhánh Tp Thành phố ́ CN uê Phẩm Châu Á Sciences tê SPSS Analysis of Variance – Phương pháp ANOVA nh phân tích phương sai Exploratory Factor Analysis – Phân Ki EFA tích nhân tố khám phá ( Kaiser – Meyer – Olkin) – Hệ số xem ho ại CK ̣c KMO SHL Đ KM ̀ng GT CĐ xét thích hợp EFA Sự hài lòng Chiết khấu Khuyến General Trade – Kênh bán hàng truyền thống Modern Trade – Kênh bán hàng đại Cung Đình Tr ươ MT ́H Statistical Package for the Social viii - DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Sự khác biệt khách hàng nhà bán lẻ người tiêu dùng 24 Bảng 1.2: Nguồn gốc nhóm nhân tố 34 Bảng 1.3 Thang đo đề xuất 35 ́ uê Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 .44 ́H Bảng 2.2 Tình Hình Lao Động Của Công Ty Giai Đoạn 2018 – 2020 47 Bảng 2.3 Danh Mục Sản Phẩm Của CN Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thực Phẩm tê Châu Á Tp Đà Nẵng ………………………………………………………… 49 nh Bảng 2.4 Chương trình chiết khấu tháng 10 – Năm 2021 54 Bảng 2.5 Chương Trình khuyến Mãi Tháng 10 – Năm 2021 55 Ki Bảng 2.6: Số năm bán sản phẩm Mỳ Cung Đình cơng ty Afotech Đà Nẵng 61 ̣c Bảng 2.7: Doanh thu trung bình hàng tháng từ sản phẩm thu từ sản phẩm Mì ho Cung Đình 63 Bảng 2.8: Tần suất nhập hàng tháng cửa hàng 64 ại Bảng 2.9: Đánh giá độ tin cậy thang đo .66 Đ Bảng 2.10: Hệ số kiểm định KMO 68 ̀ng Bảng 2.11: Ma trận xoay nhân tố 69 ươ Bảng 2.12: Ma trận tương quan nhân tố .74 Bảng 2.13: Hồi qui bội thực với biến độc lập .75 Tr Bảng 2.14: Kết hồi quy .75 Bảng 2.15: Hệ số phù hợp mơ hình 77 Bảng 2.16: Kiểm định ANOVA độ phụ hợp mơ hình 78 Bảng 2.17: Mức đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng 80 Bảng 2.18 : Đánh giá nhà bán lẻ cung cấp hàng hóa 81 ix - QUAN HỆ CÁ NHÂN, CUNG CẤP HÀNG HĨA, CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG, SỰ HỖ Enter ́ , uê TRỢ CỦA CÔNG TY VỀ ́H THÔNG TIN VÀ CƠ SỞ tê VẬT CHẤT, NHÂN VIÊN nh BÁN HÀNGb a, Dependent Variable: hài lịng sách phân Ki phối ̣c b, All requested variables entered, R ,976a ,953 R Square Change Statistics Std, Error of the R Square F Estimate Change Change ,951 ,087 ,953 Đ R Square Adjusted ại Model ho Model Summaryb 402,48 df1 df2 99 Sig, F Durbin- Change ,000 Watson 1,818 a, Predictors: (Constant), QUAN HỆ CÁ NHÂN, CUNG CẤP HÀNG HĨA, CHÍNH ̀ng SÁCH BÁN HÀNG, SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY VỀ THÔNG TIN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ươ b, Dependent Variable: hài lịng sách phân phối Tr ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig, Regression 15,129 3,026 402,485 ,000b Residual ,744 99 ,008 Total 15,874 104 a, Dependent Variable: hài lịng sách phân phối 123 - b, Predictors: (Constant), QUAN HỆ CÁ NHÂN, CUNG CẤP HÀNG HĨA, CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG, SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY VỀ THÔNG TIN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Coefficientsa Standardiz Coefficients Coefficien HÀNG HĨA CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG ,185 ,018 ,168 ,009 ,168 Đ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG ̀ng QUAN HỆ CÁ VIF ,000 10,398 ,000 ,979 1,021 18,393 ,000 ,987 1,014 ,383 17,331 ,000 ,972 1,029 ,403 ,010 ại VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT ,229 ho CỦA CÔNG TY VỀ THÔNG TIN 4,102 ce ̣c SỰ HỖ TRỢ tê ,089 nh CUNG CẤP ,364 Toleran Beta Error Statistics ́H Std, Sig, Ki (Constant) NHÂN t ts B Collinearity ́ ed uê Model Unstandardized ,178 ,011 ,371 16,381 ,000 ,923 1,083 ,193 ,009 ,460 20,709 ,000 ,960 1,042 ươ a, Dependent Variable: hài lịng sách phân phối Tr Collinearity Diagnosticsa Mo Dimen Eigenv Conditio Variance Proportions 124 - del sion alue n Index (Const CUNG CHÍNH SỰ HỖ NHÂN QUAN CẤP SÁCH TRỢ VIÊN HỆ CÁ HÀNG BÁN CỦA BÁN NHÂN HĨA HÀNG CƠNG HÀNG ant) TY VỀ THÔNG ́ uê TIN VÀ CƠ SỞ ́H VẬT 5,814 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,065 9,452 ,00 ,00 ,38 ,01 ,00 ,61 ,050 10,734 ,00 ,01 ,50 ,18 ,08 ,30 ,038 12,371 ,00 ,00 ,00 ,38 ,72 ,04 ,026 14,955 ,05 ,26 ,07 ,37 ,18 ,02 ,006 30,164 ,94 ,72 ,04 ,06 ,01 ,03 tê Ki nh CHẤT ho ̣c a, Dependent Variable: hài lịng sách phân phối Residuals Statisticsa Mean Std, Deviation N 2,66 4,63 3,70 ,381 105 -,224 ,197 ,000 ,085 105 Std, Predicted Value -2,707 2,461 ,000 1,000 105 Std, Residual -2,589 2,275 ,000 ,976 105 ̀ng Residual Đ Predicted Value Maximum ại Minimum Tr ươ a, Dependent Variable: hài lịng sách phân phối 125 ̀ng ươ Tr Đ ại ̣c ho nh Ki ́ uê ́H tê - 126 - Kiểm tra giá trị trung bình Statistics SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY VỀ SÁCH BÁN VÀ CƠ SỞ NHÂN VIÊN QUAN HỆ HÀNG HÓA HÀNG VẬT CHẤT BÁN HÀNG 105 105 105 105 0 ́ THÔNG TIN Valid Missing 3.91 3.59 4.22 Std Deviation 483 937 888 105 3.62 3.36 813 932 nh Mean CÁ NHÂN ́H N tê CUNG CẤP uê CHÍNH Ki CUNG CẤP HÀNG HĨA Percent 1.9 1.9 1.9 10.5 12.4 81.9 81.9 94.3 100.0 Bình thường 11 10.5 Đồng ý 86 Rất đồng ý 5.7 5.7 105 100.0 100.0 Đ Total Cumulative Valid Percent ho Không đồng ý ại Valid Percent ̣c Frequency ươ ̀ng CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 10 9.5 9.5 10.5 Bình thường 40 38.1 38.1 48.6 Đồng ý 34 32.4 32.4 81.0 Rất đồng ý 20 19.0 19.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 SỰ HỖ TRỢ CỦA CÔNG TY VỀ THÔNG TIN VÀ CƠ SỞ VẬT CHẤT 127 - Cumulative Valid Percent Rất không đồng ý 2.9 2.9 2.9 Không đồng ý 3.8 3.8 6.7 Bình thường 1.9 1.9 8.6 Đồng ý 54 51.4 51.4 60.0 Rất đồng ý 42 40.0 40.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG Percent Cumulative Percent 7.6 7.6 7.6 Bình thường 38 36.2 36.2 43.8 Đồng ý 45 42.9 42.9 86.7 Rất đồng ý 14 13.3 13.3 100.0 Total 105 100.0 Ki nh Không đồng ý ̣c 100.0 ho ại QUAN HỆ CÁ NHÂN Cumulative Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 2.9 2.9 2.9 Không đồng ý 12 11.4 11.4 14.3 Bình thường 46 43.8 43.8 58.1 Đồng ý 32 30.5 30.5 88.6 Rất đồng ý 12 11.4 11.4 100.0 Total 105 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Frequency Valid Valid Percent tê Frequency Valid ́ Percent ́H Valid Percent uê Frequency Statistics 128 - a1 Cung cấp hàng hóa chất a2 Cung cấp a3 Cơng ty a4 Cung cấp hàng hóa đảm giao hàng sản phẩm lượng bảo số lượng hẹn theo đơn 105 105 105 105 Missing 0 0 Mean 3.90 3.88 3.88 3.91 Std Deviation 491 494 513 502 Valid Percent Cumulative Percent 1.9 1.9 1.9 Bình thường 12 11.4 11.4 13.3 Đồng ý 85 81.0 81.0 94.3 Rất đồng ý 5.7 5.7 100.0 Total 105 100.0 100.0 ̣c Ki Không đồng ý ho Valid Percent nh Frequency tê a1 Cung cấp hàng hóa chất lượng ́ Valid ́H N uê đặt ại a2 Cung cấp hàng hóa đảm bảo số lượng theo đơn đặt Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 1.9 1.9 1.9 Bình thường 14 13.3 13.3 15.2 Đồng ý 84 80.0 80.0 95.2 Rất đồng ý 4.8 4.8 100.0 Total 105 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Valid Đ Frequency a3 Công ty giao hàng hẹn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không đồng ý 1.9 1.9 1.9 Bình thường 14.3 14.3 16.2 15 129 - Đồng ý 82 78.1 78.1 94.3 Rất đồng ý 5.7 5.7 100.0 Total 105 100.0 100.0 a4 Cung cấp sản phẩm Frequency Percent Valid Percent Cumulative 1.9 1.9 1.9 Bình thường 12 11.4 11.4 13.3 Đồng ý 84 80.0 80.0 93.3 Rất đồng ý 6.7 6.7 100.0 Total 105 100.0 100.0 ́ tê ́H Không đồng ý nh Valid uê Percent Statistics chương về chương đổi trả lịng trình chiết chương trình hỗ trợ hàng hóa phương khấu, tích trình q bán hàng điểm tặng, ho ̣c giá b10 Hài Ki b5 Hài lòng b6 Hài lòng b7 Hài lịng b8 Hài lịng b9 Hài lịng thức tốn Valid Missin g Std 105 105 105 105 105 0 0 0 3.57 3.55 3.56 3.50 3.50 3.48 1.091 1.019 1.046 1.102 1.102 1.057 ̀ng Mean 105 Đ N ại khuyến ươ Deviation Tr b5 Hài lòng giá Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 2.9 2.9 2.9 Không đồng ý 17 16.2 16.2 19.0 Bình thường 25 23.8 23.8 42.9 130 - Đồng ý 37 35.2 35.2 78.1 Rất đồng ý 23 21.9 21.9 100.0 Total 105 100.0 100.0 b6 Hài lịng chương trình chiết khấu, tích điểm Valid Percent Percent Rất khơng đồng ý 1.9 1.9 1.9 Không đồng ý 14 13.3 13.3 15.2 Bình thường 34 32.4 32.4 Đồng ý 34 32.4 32.4 Rất đồng ý 21 20.0 20.0 Total 105 100.0 100.0 ́H uê Percent 47.6 tê 80.0 100.0 nh Valid Frequency ́ Cumulative Frequency Percent Percent Rất không đồng ý ̣c Valid Percent 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 20 19.0 19.0 20.0 Bình thường 24 22.9 22.9 42.9 39 37.1 37.1 80.0 21 20.0 20.0 100.0 105 100.0 100.0 Đồng ý ̀ng Total Đ Rất đồng ý ho Valid Cumulative ại Ki b7 Hài lịng chương trình quà tặng, khuyến ươ b8 Hài lòng chương trình hỗ trợ bán hàng Tr Valid Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Rất không đồng ý 4.8 4.8 4.8 Khơng đồng ý 15 14.3 14.3 19.0 Bình thường 28 26.7 26.7 45.7 Đồng ý 37 35.2 35.2 81.0 Rất đồng ý 20 19.0 19.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 131 - b9 Hài lòng đổi trả hàng hóa Cumulative Percent Rất khơng đồng ý 4.8 4.8 4.8 Khơng đồng ý 15 14.3 14.3 19.0 Bình thường 28 26.7 26.7 45.7 Đồng ý 37 35.2 35.2 81.0 Rất đồng ý 20 19.0 19.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 ́ Valid Percent uê Percent ́H Valid Frequency tê b10 Hài lịng phương thức tốn 3.8 Khơng đồng ý 15 14.3 Bình thường 31 Đồng ý 37 Rất đồng ý 18 Total 105 Mean Valid Missin g 3.8 3.8 14.3 18.1 29.5 29.5 47.6 35.2 35.2 82.9 17.1 17.1 100.0 100.0 100.0 ho c11 Hỗ trợ Đ c12 Hỗ trợ c13 Công d14 Thông d15 Thông d16 Thông đầy đủ đầy đủ ty hỗ trợ chi tin sản tin tin đầy đủ trang thiết trang thiết phí quảng phẩm bị trưng bày bị quảng cáo kịp thời ̀ng ươ Tr N Percent nh Rất không đồng ý Statistics Valid Percent Ki Percent ại Valid Frequency ̣c Cumulative thay đổi giá chương kịp thời trình tích cáo điểm, khuyến 105 105 105 105 105 105 0 0 0 4.29 4.19 4.17 4.08 4.11 4.22 991 1.033 1.016 1.041 784 Std Deviation 1.026 132 - c11 Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị trưng bày Frequency Percent Valid Percent Cumulative 6.7 6.7 6.7 Bình thường 1.9 1.9 8.6 Đồng ý 43 41.0 41.0 49.5 Rất đồng ý 53 50.5 50.5 100.0 Total 105 100.0 100.0 c12 Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency ́ Rất không đồng ý ́H Valid uê Percent Percent 5.7 5.7 5.7 Bình thường 6.7 6.7 12.4 Đồng ý 47 44.8 44.8 57.1 Rất đồng ý 45 42.9 42.9 100.0 Total 105 100.0 100.0 nh ̣c Ki Rất không đồng ý ho Valid c13 Cơng ty hỗ trợ chi phí quảng cáo Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.7 5.7 5.7 Khơng đồng ý 1.9 1.9 7.6 Bình thường 5.7 5.7 13.3 Đồng ý 45 42.9 42.9 56.2 Rất đồng ý 46 43.8 43.8 100.0 Total 105 100.0 100.0 Đ Rất không đồng ý Tr ươ ̀ng Valid ại Frequency d14 Thông tin sản phẩm kịp thời Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 5.7 5.7 5.7 Không đồng ý 1.9 1.9 7.6 133 - Bình thường 7.6 7.6 15.2 Đồng ý 51 48.6 48.6 63.8 Rất đồng ý 38 36.2 36.2 100.0 Total 105 100.0 100.0 Percent Valid Percent Cumulative uê Frequency ́ d15 Thông tin thay đổi giá kịp thời Percent 6.7 6.7 6.7 Bình thường 8.6 8.6 Đồng ý 47 44.8 44.8 Rất đồng ý 42 40.0 40.0 Total 105 100.0 100.0 ́H Rất không đồng ý 15.2 tê 60.0 100.0 nh Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý 1.9 1.0 1.0 2.9 7.6 7.6 10.5 55 52.4 52.4 62.9 39 37.1 37.1 100.0 105 100.0 100.0 ̀ng Total Percent 1.9 Đ Rất đồng ý Cumulative 1.9 ho Rất không đồng ý Valid Percent ại Valid Percent ̣c Frequency Ki d16 Thơng tin đầy đủ chương trình tích điểm, khuyến Tr ươ Statistics e17 Nhân viên e18 Nhân viên e19 Nhân viên e20 Nhân viên bán hàng, tư hoàn thành tốt am hiểu sản phản hồi tốt vấn nhiệt tình nhiệm vụ trợ phẩm thắc giúp bán hàng, mắc khách trưng bày sản hàng phẩm N Valid 105 105 105 105 Missing 0 0 134 - Mean 3.54 3.52 3.50 3.61 Std Deviation 941 878 900 893 e17 Nhân viên bán hàng, tư vấn nhiệt tình Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 11.4 11.4 11.4 Bình thường 45 42.9 42.9 54.3 Đồng ý 27 25.7 25.7 80.0 Rất đồng ý 21 20.0 20.0 100.0 Total 105 100.0 100.0 ́H ́ 12 uê Không đồng ý tê Valid Valid Percent Cumulative 1.0 1.0 1.0 Không đồng ý 8.6 8.6 9.5 Bình thường 44 41.9 41.9 51.4 Đồng ý 36 34.3 34.3 85.7 Rất đồng ý 15 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 105 Đ Total ho Rất không đồng ý ̣c Percent ại Valid Percent Ki Frequency nh e18 Nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ trợ giúp bán hàng, trưng bày sản phẩm ̀ng e19 Nhân viên am hiểu sản phẩm Tr Percent Valid Percent Cumulative Percent Không đồng ý 12 11.4 11.4 11.4 Bình thường 46 43.8 43.8 55.2 Đồng ý 30 28.6 28.6 83.8 Rất đồng ý 17 16.2 16.2 100.0 Total 105 100.0 100.0 ươ Valid Frequency e20 Nhân viên phản hồi tốt thắc mắc khách hàng 135 - Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 9.5 9.5 9.5 Bình thường 40 38.1 38.1 47.6 Đồng ý 36 34.3 34.3 81.9 Rất đồng ý 19 18.1 18.1 100.0 Total 105 100.0 100.0 ́ 10 Khơng đồng ý Statistics f21 Cơng ty có f22 Thăm hỏi tặng quà vào chia rủi ro chăm sóc dịp lễ tết tê hoạt động với hàng nh khách hàng thường xuyên 105 105 105 Missing 0 Mean 3.32 3.33 3.36 Std Deviation 1.024 1.006 982 Ki Valid ̣c ho N f23 Cơng ty ́H Valid ại f21 Cơng ty có hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng ý 4.8 4.8 4.8 Khơng đồng ý 15 14.3 14.3 19.0 Bình thường 39 37.1 37.1 56.2 Đồng ý 33 31.4 31.4 87.6 Rất đồng ý 13 12.4 12.4 100.0 Total 105 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Valid Đ Frequency f22 Thăm hỏi tặng quà vào dịp lễ tết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng ý 2.9 2.9 2.9 136 - Không đồng ý 18 17.1 17.1 20.0 Bình thường 39 37.1 37.1 57.1 Đồng ý 31 29.5 29.5 86.7 Rất đồng ý 14 13.3 13.3 100.0 Total 105 100.0 100.0 Frequency ́ Percent Valid Percent uê f23 Công ty chia rủi ro với hàng Cumulative Rất không đồng ý 3.8 3.8 3.8 Khơng đồng ý 13 12.4 12.4 Bình thường 42 40.0 40.0 Đồng ý 33 31.4 31.4 87.6 Rất đồng ý 13 12.4 12.4 100.0 Total 105 100.0 nh tê 16.2 56.2 Ki 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Valid ́H Percent 137