Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của khách du lịch đối với công ty du lịch vietravel trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế - - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Trư ờn gĐ ại h ọc ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực Đặng Thị Hằng Giáo viên hướng dẫn Ts Hồ Thị Hương Lan Lớp: K45A - QTKDTM Huế, 5/2015 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ếH uế LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực tập hồn thành khóa luận tơi nhận nhiều động viên, giúp đỡ quý báu Đầu tiên xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo trường ht Đại Học Kinh Tế Huế giảng dạy thời gian học tập trường khoa Quản kiến thức thực tế công việc Kin Trị Kinh Doanh tạo điều kiện tơi có thời gian thực tập bổ ích, giúp tơi có Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sỹ Hồ Thị Hương Lan ọc nhiệt tình giúp đỡ đóng góp ý kiến cho tơi, đồng thời truyền đạt cho kinh ại h nghiệm quý báu thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh, chị Công ty du lịch thực tập công ty gĐ Vietravel- chi nhánh Huế giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi thời gian Ngồi tơi cảm ơn gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt nhất, động Trư ờn viên thời gian qua, giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Một lần xin chân thânh cảm ơn! Huế, 5/2015 Sinh viên thực Đặng Thị Hằng - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ếH uế Mục tiêu nghiên cứu .2 Câu hỏi nghiên cứu .3 Quy trình nghiên cứu phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài nghiên cứu ht PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Kin 1.1 Cơ sở lí luận .8 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu ọc 1.1.1.2 Cấu tạo thương hiệu 1.1.1.3 Thành phần thương hiệu .10 ại h 1.1.1.4 Chức thương hiệu .11 1.1.1.5 Vai trò thương hiệu .12 gĐ 1.1.2 Lí thuyết nhận biết thương hiệu 14 1.1.2.1 Khái niệm nhận biết thương hiệu 14 1.1.2.2 Yếu tố nhận biết thương hiệu 15 Trư ờn 1.1.2.3 Các cấp độ nhận biết thương hiệu .19 1.2 Xác định mơ hình nghiên cứu 19 1.2.1 Mô hình nghiên cứu liên quan 19 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 1.3 Cơ sở thực tiễn .22 1.3.1 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch Việt Nam năm 2004-2013 22 1.3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu du lịch TT Huế năm 2012-2014 23 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL 25 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.1Tổng quan công ty du lịch Vietravel- chi nhánh Huế 25 2.1.1 Sơ lược Công ty Du lịch Vietravel 25 2.1.2 Giới thiệu công ty Du lịch Vietravel-chi nhánh Huế 28 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 28 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ 29 ếH uế 2.2 Tình hình kinh doanh công ty Vietravel- chi nhánh Huế giai đoạn 20122014 .32 2.3Sơ lược thương hiệu Vietravel 34 2.3.1 Logo 34 ht 2.3.2 Slogan 35 Kin 2.3.3 Đồng phục nhân viên 35 2.4 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu khách du lịch công ty du lịch Vietravel địa bàn Tp Huế .36 ọc 2.4.1 Đặc điểm mẫu điều tra 36 2.4.2 Đánh giá nhận biết thương hiệu khách du lịch 37 ại h 2.4.2.1 Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến 37 2.4.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel .38 gĐ 2.4.2.3 Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel 40 2.4.2.4 Các yếu tố thuộc thương hiệu Vietravel mà khách du lịch nhận biết 41 Trư ờn 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 2.4.4.1 Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu Vietravel khách du lịch 45 2.4.4.2 Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch 50 2.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố 50 2.4.6 Phân tích hồi quy tương quan .51 2.4.6.1 Kiểm định hệ số tương quan biến .51 2.4.6.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội 52 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.4.6.3 Kiểm định phân phối chuẩn .52 2.4.6.4 Xây dựng mơ hình hồi quy 53 2.4.6.5 Kiểm định khiếm khuyết mơ hình hồi quy tuyến tính bội 53 2.4.6.6 Kết phân tích hồi quy đa biến đánh giá mức độ quan trọng nhân tố 55 ếH uế 2.4.7 Kiểm định One sample t-test 56 2.4.8 Đánh giá hài lòng khách du lịch chất lượng giá công ty 59 2.4.9 Lí khách du lịch khơng nhận biết thương hiệu Vietravel 60 2.4.10 Nhận xét chung 61 ht CHƯƠNG 3- ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL 63 Kin 3.1 Định hướng .63 3.2 Một số giải pháp tăng cường nhận biết thương hiệu Vietravel 64 3.2.1 Về tên thương hiệu .64 ọc 3.2.2 Về slogan 64 ại h 3.2.3 Về trang phục nhân viên .65 3.2.4 Về quảng cáo 65 3.2.5 Về logo 67 gĐ 3.2.6 Về quà tặng dành cho khách hàng 67 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Trư ờn Kết luận 68 Kiến nghị 69 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 69 2.2 Đối với công ty du lịch Vietravel- CN Huế 69 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC BẢNG Tình hình phát triển ngành du lịch Thừa Thiên Huế từ 2012 –2014 24 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty du lịch Vietravel-CN Huế giai đoạn 2012-2014 32 ếH uế Bảng 1.1: Bảng 2.2 : Bảng tổng hợp kết cấu nguồn khách 33 Đặc điểm mẫu điều tra .36 Bảng 2.4: Đánh giá thương hiệu du lịch mà khách du lịch nghĩ đến 38 Bảng 2.5: Tình hình khách du lịch biết yếu tố thương hiệu Vietravel 41 Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 42 Bảng 2.7: Hệ số KMO and Bartlett's Test lần 45 Bảng 2.8: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố khám phá lần 1: 46 Bảng 2.9: Ma trận xoay nhân tố lần 46 ọc Kin ht Bảng 2.3: Bảng 2.10: Hệ số KMO Bartlett's Test lần 49 ại h Bảng 2.11: Ma trận xoay yếu tố lần 49 gĐ Bảng 2.12: Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch 50 Bảng 2.13: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố 50 Bảng 2.14: Kiểm định hệ số tương quan 51 Trư ờn Bảng 2.15: Bảng ANOVA hồi quy .52 Bảng 2.16: Hệ số Skewness hệ số Kurtosis biến nghiên cứu .52 Bảng 2.17: Kiểm định Durbin-Watson 54 Bảng 2.18: Kiểm định tượng đa cộng tuyến VIF 54 Bảng 2.19: Kết phân tích hồi quy đa biến .55 Bảng 2.20: Kiểm định One sample t-test yếu tố tên thương hiệu với giá trị kiểm định =4 .57 Bảng 2.21: Kiểm định One sample t-test yếu tố tên thương hiệu với giá trị kiểm định =3 .57 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Bảng 2.22: Kiểm định One sample t-test yếu tố slogan với giá trị kiểm định = .58 Bảng 2.23: Kiểm định One sample t-test yếu tố slogan với giá trị kiểm định =3 58 Bảng 2.24: Kiểm định One sample t-test yếu tố trang phục nhân viên với giá trị kiểm định=4 59 Bảng 2.25: Sự hài lòng khách du lịch chất lượng .59 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Bảng 2.26: Lí khách hàng không nhận biết thương hiệu Vietravel 60 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .3 Sơ đồ 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu khách du lịch công ty du lịch Vietravel 21 Cơ cấu tổ chức Tổng công ty du lịch Vietravel 28 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Du lịch Vietravel-CN Huế 29 Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mô hình nghiên cứu 56 Hình 2.1: Logo cơng ty du lịch Vietravel .34 Biểu đồ 1.1: Tổng thu từ khách du lịch giai đoạn 2004-2013 22 Biểu đồ 2.1: Nhận biết thương hiệu Vietravel khách du lịch 38 Biểu đồ 2.2: Mức độ nhận biết thương hiệu Vietravel .39 Biểu đồ 2.3: Kênh thông tin giúp khách du lịch biết đến thương hiệu Vietravel 40 Biểu đồ 2.4: Đánh giá nhận biết khách du lịch yếu tố quà tặng .42 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Sơ đồ 2.1: - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Chi nhánh TT Huế : Thừa Thiên Huế UBND : Ủy Ban nhân dân CBCNV : Cán cơng nhân viên HCM : Hồ Chí Minh GTVT : Giao thông vận tải HDV : Hướng dẫn viên ISO : International Organization for Standardization VP : Văn phòng Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế CN - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế, ngành du lịch phát triển trở thành ếH uế nhu cầu thiếu người Ngành du lịch ngành mang lại nhiều giá trị kinh tế lớn, nhiều quốc gia giới có Việt Nam xem du lịch ngành kinh tế mũi nhọn góp phần tăng trưởng kinh tế phát triển xã hội quốc gia Trong xu hội nhập mở cửa nhiều cơng ty lữ hành đời ht dẫn đến cạnh tranh công ty lữ hành gay gắt Chính thế, thương hiệu vấn đề đáng quan tâm cơng ty lữ hành, thể Kin sức cạnh tranh giá trị cơng ty Theo Đồn Đình Hồng1(2004) “Hình ảnh thương hiệu tem cầu chứng cho sản phẩm thâm nhập vào thị trường giới Giữa muôn vàn thông tin chờ nuốt chửng người tiêu ọc dùng, thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng an tâm, thước đo, tiêu chuẩn để định” Thương hiệu không đơn tên đơn ại h giản mà bao gồm uy tín, chất lượng giá sản phẩm, dịch vụ.Vì muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường cơng ty lữ gĐ hành cần xây dựng cho thương hiệu riêng biệt nhiều người biết đến Tuy nhiên, vấn đề không đơn giản Được đánh giá thành phố du lịch lớn Việt Nam, Thừa Trư ờn Thiên Huế có đầy đủ điều kiện thuận lợi để phát triển mạnh ngành du lịch.Với lợi nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú bề dày lịch sử - văn hóa, tạo nên nhiều khởi sắc cho hoạt động du lịch địa bàn Tp Huế Chính thế, tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung Cơng ty du lịch Vietravel- Chi nhánh Huế nói riêng nỗ lực để nâng cao giá trị ngành du lịch nhằm thu hút đáng kể lượng khách du lịch nước quốc tế, đặc biệt mang lại lợi ích cụ thể cho kinh tế tỉnh.Tuy nhiên, việc nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách du lịch, công ty lữ hành ngày xuất nhiền địa bàn thành phố Huế tạo nhiều lựa chọn cho Đồn Đình Hồng: chủ thương hiệu cà phê Passio, chuyên gia marketing thương hiệu SVTH: Đặng Thị Hằng - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 16 432 1.878 92.541 17 364 1.581 94.122 18 314 1.367 95.490 19 281 1.220 96.710 20 247 1.073 97.783 21 206 894 98.677 22 160 695 99.372 23 144 628 100.000 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp ht Extraction Method: Principal Component Analysis Kin Rotated Component Matrixa Component TTH3- Mang tinh quoc te nhan biet 740 SLG2- De hieu SLG3hap dan 736 Trư ờn TTH4- Tao kha nang lien tuong 807 gĐ TTH2- De nho, de 844 ọc doc ại h TTH1- Ngan gon, de Ngan gon, SLG4- Mang lai cam xuc tich cuc SLG1-Dem lai su tin tuong cho khach hang SVTH: Đặng Thị Hằng 797 780 711 698 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan TPNV4- The hien su 799 khac biet TPNV1- De nhan biet 756 TPNV3- An mac lich TPNV2- Mau sac hai ếH uế 713 su, gon gang 588 hoa, bat mat QT1- Co in logo cua cong ty rat de nhan 898 ht biet QT3- Phu hop 877 Kin QT2- Hap dan,dep 871 mat QC3- O thoi diem ọc phu hop hieu QC4- Hinh thuc da 805 703 gĐ dang ại h QC2- Noi dung de 815 LG2- An tuong,de 797 Trư ờn nho LG3- Co y nghia 702 LG1- Co su khac biet so voi nhung thuong hieu khac 620 QC1- Cung cap ro rang ve thong tin san 508 -.606 pham SVTH: Đặng Thị Hằng 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan LG4- Co tinh tham 532 mi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ếH uế Phân tích nhân tố khám phá lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 880.798 Df 210 ht Bartlett's Test of Sphericity 000 Kin Sig Component Initial Eigenvalues ọc Total Variance Explained Extraction Sums ại h Squared Loadings Total % 684 of Cumulative Total % Loadings of Cumulative Total % Variance % of Cumulative Variance % 4.67722.272 22.272 4.67722.272 22.272 2.87413.687 13.687 2.49311.873 34.145 2.49311.873 34.145 2.57412.255 25.943 2.43911.616 45.761 2.43911.616 45.761 2.44911.660 37.602 gĐ Trư ờn Variance % of Rotation Sums of Squared 1.7508.334 54.095 1.7508.334 54.095 2.41611.507 49.109 1.5567.408 61.502 1.5567.408 61.502 2.0219.625 58.734 1.3286.325 67.827 1.3286.325 67.827 1.9109.093 67.827 806 3.840 71.667 770 3.665 75.332 657 3.128 78.460 10 644 3.068 81.528 11 620 2.951 84.479 12 523 2.492 86.972 SVTH: Đặng Thị Hằng 102 - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 13 479 2.282 89.254 14 446 2.125 91.379 15 408 1.943 93.322 16 327 1.557 94.878 17 309 1.472 96.350 18 248 1.179 97.529 19 209 995 98.524 20 165 785 99.309 21 145 691 100.000 ht Extraction Method: Principal Component Analysis TTH1- Ngan gon, de doc TTH3- Mang tinh quoc te ại h TTH2- De nho, de nhan biet ọc Kin Rotated Component Matrixa TTH4- Tao kha nang lien tuong gĐ SLG2- De hieu ếH uế Khóa luận tốt nghiệp Component 740 738 795 SLG4- Mang lai cam xuc tich cuc 722 SLG1-Dem lai su tin tuong cho khach hang 693 QT1- Co in logo cua cong ty rat de nhan biet 900 QT3- Phu hop 882 QT2- Hap dan,dep mat 866 TPNV4- The hien su khac biet 790 TPNV1- De nhan biet 782 TPNV3- An mac lich su, gon gang 738 TPNV2- Mau sac hai hoa, bat mat 582 SVTH: Đặng Thị Hằng 806 776 QC3- O thoi diem phu hop 843 SLG3- Ngan gon, hap dan Trư ờn 831 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan QC2- Noi dung de hieu 817 QC4- Hinh thuc da dang 710 LG2- An tuong,de nho 793 LG3- Co y nghia 713 LG1- Co su khac biet so voi nhung thuong hieu khac 663 ếH uế Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kin ht Rút trích nhân tố yếu tố nhận biết thương hiệu khách du lịch KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .689 Df Sig .000 gĐ ại h Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % Extraction Sums of Squared Loadings of Cumulative Total Variance % 2.027 67.555 67.555 539 17.961 85.516 435 14.484 100.000 Trư ờn 75.418 ọc Approx Chi-Square 2.027 % of Cumulative Variance % 67.555 67.555 Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Đặng Thị Hằng 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Component Matrixa Component 845 ếH uế NB3- De dang nhan biet NB2- Duoc nhieu nguoi biet den 823 NB1- Co uy tin 797 Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht a components extracted SVTH: Đặng Thị Hằng 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN Descriptive Statistics N Range Mean Std Skewness Kurtosis StatisticStd StatisticStd Deviation ếH uế StatisticStatisticStatisticStatistic Error 104 3.00 3.8005 61473 LG 104 2.33 3.9647 60725 SLG 104 2.25 3.6659 60400 TPNV 104 3.25 3.9519 65274 QC 104 4.00 3.4391 97903 QT 104 3.33 NB 104 2.67 104 -.400 469 -.272 237 -.816 469 219 237 -.618 469 -1.050 237 960 469 -.518 237 -.037 469 3.4103 71088 -.816 237 848 469 3.9231 64901 -.239 237 -.788 469 Kin Trư ờn gĐ ại h (listwise) N 237 ọc Valid -.450 ht TTH Error SVTH: Đặng Thị Hằng 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN Correlations SLG 089 009 092 381 000 104 104 Pearson Correlation 167 367** 230* 057 -.114 133 Sig (2-tailed) 089 000 019 565 251 179 N 104 104 104 104 Pearson Correlation 255** 367** 267** 040 -.013 373** Sig (2-tailed) 009 006 688 895 000 N 104 104 104 Pearson Correlation 451** 230* 267** -.135 -.130 591** 000 019 006 172 189 000 104 000 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 104 -.166 057 040 -.135 -.021 -.082 Sig (2-tailed) 092 565 688 172 104 104 104 104 104 gĐ ại h 104 Pearson Correlation ọc 104 104 N 104 832 407 104 104 Pearson Correlation -.087 -.114 -.013 -.130 -.021 -.106 Sig (2-tailed) 381 251 895 189 832 283 N 104 104 104 104 104 Trư ờn NB 255** 451** -.166 -.087 726** 104 NB 104 N QT 167 000 QT N TPNV Sig (2-tailed) QC Sig (2-tailed) TPNV QC ht LG SLG Kin TTH LG ếH uế Pearson Correlation TTH 104 104 Pearson Correlation 726** 133 373** 591** -.082 -.106 Sig (2-tailed) 000 179 000 000 407 283 N 104 104 104 104 104 104 104 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Đặng Thị Hằng 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb R Adjusted Std Error Change Statistics Square R Square of 797a 635 624 the R Square F Estimate Change Change 39794 635 a Predictors: (Constant), TPNV, SLG, TTH ANOVAa Sum of Squares Regression 27.549 Residual 15.836 57.989 100.000 Mean Square 9.183 2.238 F Sig 57.989 000b 100 158 43.385 103 ọc Total df F Watson Change Kin Model df1df2 Sig ht b Dependent Variable: NB Durbin- ếH uế Model R ại h a Dependent Variable: NB b Predictors: (Constant), TPNV, SLG, TTH Unstandardized Standardized T Coefficients Coefficients Trư ờn Model gĐ Coefficientsa B 326 TTH 581 072 SLG 164 300 TPNV Collinearity Statistics Std Error Beta (Constant) -.074 Sig ToleranceVIF -.226 822 551 8.036 000 777 1.287 068 152 2.401 018 906 1.104 068 302 4.393 000 772 1.295 a Dependent Variable: NB SVTH: Đặng Thị Hằng 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST Kiểm định One sample t-test với yếu tố tên thương hiệu = One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.8005 61473 06028 One-Sample Test ếH uế TTH N Test Value = Df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of ht t TTH -3.310 103 the Difference Kin Difference 001 -.19952 Lower Upper -.3191 -.0800 N Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.8005 61473 06028 T Trư ờn One-Sample Test gĐ TTH ại h One-Sample Statistics ọc Kiểm định One sample t-test với yếu tố tên thương hiệu = df Sig tailed) TTH 13.280103 000 SVTH: Đặng Thị Hằng Test Value = (2- Mean Difference 80048 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 6809 9200 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định One sample t-test với yếu tố slogan = One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.6659 60400 05923 One-Sample Test ếH uế SLG N Test Value = Df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of ht t SLG -5.642 103 Kin Difference 000 -.33413 the Difference Lower Upper -.4516 -.2167 ọc Kiểm định One sample t-test với yếu tố slogan= N Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.6659 60400 05923 t SLG Trư ờn One-Sample Test gĐ SLG ại h One-Sample Statistics 11.243 df 103 SVTH: Đặng Thị Hằng Test Value = Sig (2-tailed) Mean 000 Difference 66587 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5484 7833 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kiểm định One sample t-test với yếu tố trang phục nhân viên= One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 104 3.9519 65274 06401 One-Sample Test ếH uế TPNV N Test Value = t Df Sig (2-tailed) Mean 454 -.04808 Kin 103 Lower Upper -.1750 0789 Trư ờn gĐ ại h ọc TPNV -.751 the Difference ht Difference 95% Confidence Interval of SVTH: Đặng Thị Hằng 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 9: SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ GIÁ CẢ CỦA CÔNG TY Anh( chi) co su dung dich vu cua cong ty du lich Vietravel khong Frequency Missing Khong tra loi Valid Percent 56 48 104 43.1 36.9 80.0 26 20.0 Cumulative Percent 53.8 100.0 53.8 46.2 100.0 ếH uế Valid Co Khong Total Percent Vietravel hai long Total Valid Percent Cumulative Percent 1.8 1.8 Binh thuong 19 14.6 33.9 35.7 Hai long 32 24.6 57.1 92.9 Rat hai long 3.1 7.1 100.0 Total 56 43.1 100.0 Khong tra loi 74 56.9 gĐ Missing Trư ờn Valid ại h Khong Percent ọc Frequency Kin ht Total 130 100.0 Anh(chi) danh gia nhu the nao ve chat luong dich vu tour cua cong ty du lich 130 100.0 Anh(chi) danh gia nhu the nao ve gia dich vu tour cua cong ty du lich Vietravel Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH: Đặng Thị Hằng 112 - Khóa luận tốt nghiệp Missing Rat khong hop li 1.8 1.8 Khong hop li 2.3 5.5 7.3 Binh thuong 19 14.6 34.5 41.8 Hop li 26 20.0 47.3 89.1 Rat hop li 4.6 10.9 100.0 Total 55 42.3 Khong tra loi 75 57.7 130 100.0 100.0 ht Total ếH uế Valid GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Kin Tai anh(chi) cho la muc gia cua cong ty du lich Vietravel khong hop li Frequency Percent Thap hon cac cong ty du Percent 50.0 50.0 1.5 50.0 100.0 3.1 100.0 Missing Khong tra loi 126 96.9 Total 130 100.0 ọc 1.5 lich khac Cao hon cac cong ty du ại h Valid Valid Percent Cumulative lich khac Trư ờn gĐ Total SVTH: Đặng Thị Hằng 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHỤ LỤC 10: LÍ DO KHÁCH DU LỊCH KHÔNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU VIETRAVEL Li anh(chi) chua nhan biet thuong hieu Vietravel cua cong ty du lich Vietravel FrequencyPercentValid Da tung nghe nhung khong co an tuong nen khong nho Nhieu cong ty nen khong phan Valid biet duoc 19.2 19.2 3.8 19.2 38.5 2.3 11.5 50.0 Kin Khong co nhu cau nen khong tim hieu Khac 3.1 15.4 65.4 6.9 34.6 100.0 26 20.0 100.0 104 80.0 ọc Total ại h MissingKhong tra loi 130 100.0 Trư ờn gĐ Total Percent 3.8 ht Chua bao gio nghe ếH uế Percent Cumulative SVTH: Đặng Thị Hằng 114