Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu huetronics của công ty cổ phần huetronics tại thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ́H uê -  - ̣c K in h tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU HUETRONICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN Tr ươ ̀n g Đ ại HUETRONICS TẠI THÀNH PHỐ HUẾ PHAN THỊ DIỆU KHÓA HỌC: 2013 - 2017 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ tê ́H uê -  - ̣c K in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU ại HUETRONICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ươ ̀n g Đ HUETRONICS TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Tr Sinh viên thực hiện: Phan Thị Diệu Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K47 Marketing Niên khóa: 2013 – 2017 Huế, tháng 05 năm 2017 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Lời Cám Ơn ́ Huế, tháng 4/2017 Sinh viên Phan Thị Diệu Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp địi hỏi nổ lực lớn thân giúp đỡ nhiều từ phía doanh nghiệp, thầy cơ… Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, xin phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi xin tỏ lịng biết ơn q thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức giúp đỡ năm học đại học Đặc biệt tơi xin chân thành cám ơn Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Văn Phát, người giành thời gian quan tâm tận tình bảo cho suốt thời gian thực đề tài Tôi xin cám ơn người thân, bạn bè hết lịng giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian qua Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn để khóa luận hồn thiện SVTH: Phan Thị Diệu i - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi ́ uê DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii ́H PHẦN I: MỞ ĐẦU tê Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .6 ho Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ NHẬN ại BIẾT THƢƠNG HIỆU Đ 1.1 Thƣơng hiệu mức độ nhận biết thƣơng hiệu 1.1.1 Thƣơng hiệu ươ ̀n g 1.1.2 Chức thƣơng hiệu 10 1.1.3 Vai trò thƣơng hiệu .12 1.1.4 Tài sản thƣơng hiệu 15 Tr 1.1.5 Nhận biết thƣơng hiệu 16 1.1.6 Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu 17 1.1.7 Các yếu tố nhận biết thƣơng hiệu 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 1.2.1 Tình hình xây dựng nhận thức thƣơng hiệu doanh nghiệp Việt Nam 22 1.2.2 Nhận thức ngƣời tiêu dùng thƣơng hiệu 22 1.2.3 Những nghiên cứu liên quan 23 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 23 SVTH: Phan Thị Diệu ii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Chƣơng 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU HUETRONICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ .26 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Huetronics 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Cổ phần Huetronics .26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .27 2.1.3 Tình hình vốn, lao động, sở vật chất – kỹ thuật .29 ́ uê 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Huetronics qua 4năm (2013- 2016) 33 ́H 2.1.5 Tình hình xây dựng phát triển thƣơng hiệu Huetronic công ty Cổ phần tê Huetronics 34 2.2 Đánh giá mức độ nhận biết khách hàng thành phố Huế thƣơng hiệu in h Huetronics công ty cổ phần Huetronics 35 2.2.1 Mô tả mẫu 35 ̣c K 2.2.2 Đánh giá mức độ nhận biết thƣơng hiệu Huetronics 37 2.2.3 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu sản phẩm điện gia dụng khác khách hàng 38 ho 2.2.4 Mức độ nhận biết thƣơng hiệu qua phƣơng tiện truyền thông 39 ại 2.2.5 Các yếu tố thƣơng hiệu công ty Cổ phần Huetronics mà khách hàng Đ nhận biết 40 2.2.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 g 2.2.7 Kiểm định mơ hình 49 ươ ̀n 2.2.8 Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với 54 2.2.9.Thống kê đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 55 Tr 2.3 Lý khách hàng không lựa chọn sản phẩm công ty 56 Chƣơng 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƢƠNG HIỆU HUETRONICS CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS 59 3.1 Định hƣớng .59 3.2 Các giải pháp 59 3.2.1.Giải pháp nhân tố “tên thƣơng hiệu” .59 3.2.2 Giải pháp cho nhân tố “Logo” .60 3.2.3 Giải pháp cho nhân tố “câu hiệu” 60 SVTH: Phan Thị Diệu iii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Giải pháp cho nhân tố “đồng phục” 61 3.2.5 Giải pháp cho nhân tố “quảng cáo” .61 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 Kết luận 63 Kiến nghị 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê PHỤ LỤC .67 SVTH: Phan Thị Diệu iv - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1-Các phƣờng đƣợc chọn TP Huế Bảng 1.2- Phân biệt thƣơng hiệu với nhãn hiệu hàng hóa 10 Bảng 2.1 - Tình hình vốn kinh doanh cơng ty cổ phần Huetronics giai đoạn 2013-2015 30 Bảng 2.2-Tình hình lao động cơng ty qua năm 2013 - 2015 31 Bảng 2.3 - Cơ sở vật chất 33 ́ uê Bảng 2.4 - Kết hoạt động kinh doanh công ty Huetronics qua năm (2013-2016) 33 ́H Bảng 2.5 -Đặc điểm mẫu nghiên cứu 36 Bảng 2.6 - Tình hình khách hàng biết logo slogan cơng ty Cổ phần Huetronics 40 tê Bảng 2.7 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “tên thƣơng hiệu” 42 h Bảng 2.8 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “tên thƣơng hiệu” 42 in Bảng 2.9 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “logo” 43 ̣c K Bảng 2.10 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “câu hiệu” 43 Bảng 2.11 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “đồng phục” 44 ho Bảng 2.12 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo về“quảng cáo thƣơng hiệu” .44 Bảng 2.13 - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo “quảng cáo thƣơng hiệu” .45 ại Bảng 2.14–Hệ số KMO Bartlett's Test biến độc lập .46 Đ Bảng 2.15 - Phân tích nhân tố biến độc lập 47 g Bảng 2.16- Hệ số KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 48 ươ ̀n Bảng 2.17- Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 49 Bảng 2.18 - Kiểm định hệ số tƣơng quan Pearson 50 Tr Bảng 2.19 - Kết kiểm định hồi quy .52 Bảng 2.21 - Kiểm định phù hợp mơ hình 53 Bảng 2.22 - Kiểm định One - Sample T Test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận biết thƣơng hiệu mức “đồng ý” 54 Bảng 2.23 - Kiểm định One - Sample T Test đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận biết thƣơng hiệu mức “trung lập” 55 Bảng 2.24 - Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty 55 SVTH: Phan Thị Diệu v - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 - Mức độ nhận biết thƣơng hiệu Huetronics 37 Biểu đồ 2.2 - Thƣơng hiệu đƣợc nhắc đến 38 Biểu đồ 2.3 - Mức độ nhận biết thƣơng hiệu qua phƣơng tiện truyền thông 39 Biểu đồ 2.4 - Mức độ nhận biết thƣơng hiệu qua yếu tố .41 ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Biểu đồ 2.5- Lý khách hàng không sử dụng sản phẩm 56 SVTH: Phan Thị Diệu vi - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 - Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2 - Sản phẩm thƣơng hiệu .8 Sơ đồ 1.3 - Thành phần thƣơng hiệu .9 ́ Sơ đồ 1.4 - Mơ hình cấp độ nhận biết thƣơng hiệu 16 Sơ đồ 1.5 - Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến mức độ nhận biết thƣơng hiệu 24 ́H Sơ đồ 2.1 - Hệ thống tổ chức công ty cổ phần Huetronics 27 tê Sơ đồ 2.2 - Mơ hình hồi quy bội điều chỉnh 50 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Sơ đô 2.3 - Mô hình nghiên cứu thức 53 SVTH: Phan Thị Diệu vii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT HĐKD : Hoạt động kinh doanh TP : Thành phố Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ : Sản xuất kinh doanh uê SXKD SVTH: Phan Thị Diệu viii - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát 17.Đồng phục nhân viên thoải mái, tự tin 18.Đồng phục nhân viên mang tính đặc trƣng riêng 19 Quảng cáo ấn tƣợng 20 Quảng cáo có nội dung dễ hiểu 21 Quảng cáo thời điểm phù hợp 22 Hình thức quảng cáo đa dạng 23.Quảng cáo cung cấp rõ ràng thông tin sản phẩm uê Khóa luận tốt nghiệp công ty Đánh giá chung Rất không đồng ý Rất đồng ý 25 Tôi dễ dàng nhận biết logo công ty 5 5 tê 1 28 Tôi dễ dàng nhận biết đồng phục công ty 29 Tôi dễ dàng nhận biết thƣơng hiệu công ty ho 27 Tôi dễ dàng nhận biết đƣợc quảng cáo công ty ̣c K in 26 Tôi dễ dàng nhận biết câu hiệu công ty h 24 Tôi dễ dàng nhận biết tên thƣơng hiệu công ty ́H ́ Quảng cáo thƣơng hiệuRất không đồng ý Rất đồng ý ại Câu 8: Anh (chị) có sử dụng sản phẩm đồ điện công ty Cổ phần Chƣa (chuyển sang câu 11) Đ Huetronics? 1.Có (chuyển sang câu 9-10) g Câu 9: Anh (chị) đánh giá nhƣ chất lƣợng sản phẩm cơng ty? ươ ̀n Rất khơng tốt Bình thƣờng Tr Không tốt Tốt Rất tốt Câu 10: Anh (chị) đánh giá nhƣ mức giá sản phẩm công ty? Rất không tốt Khơng tốt Bình thƣờng Tốt Rất tốt Câu 11: Lí anh (chị) khơng chọn dùng sản phẩm đồ điện công ty cổ phần Huetronics? (có thể chọn nhiều phƣơng án) 1.Giá khơng phù hợp Chăm sóc khách hàng chƣa tốt Chất lƣợng sản phẩm không tốt SVTH: Phan Thị Diệu 5.Khơng thích thay đổi Ít ngƣời sử dụng 6.Khác………… 70 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA Giới tính Nam Nữ Xin vui lịng cho biết anh chị thuộc nhóm tuổi nào? 1.Từ 18 - 22 tuổi Từ 23-40 tuổi Từ 41- 55 tuổi Trên 55 tuổi Nghề nghiệp: 1.Học sinh, sinh viên Lao động phổ thông Nội trợ Cán công nhân viên Buôn bán kinh doanh ́ Thu nhập hàng tháng: Từ 5-10 triệu Trên 10 triệu tê Từ 3-5 triệu ́H Dƣới triệu uê Khác ……………… Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Xin chân thành cám ơn ! SVTH: Phan Thị Diệu 71 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp ́ Hình ̣c K in h tê ́H Hình HÌNH MINH HỌA CÂU Hình Hình Tr ươ ̀n g Đ ại ho Hình SVTH: Phan Thị Diệu 72 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1.Đặc điểm mẫu nghiên cứu Gioi tinh Missing 77 56 Percent 51.3 37.3 Total 133 88.7 17 11.3 150 100.0 System 57.9 42.1 Cumulative Percent 57.9 100.0 100.0 ́ Total Valid Percent uê Frequency Valid Nam Nu Nhom tuoi Total Missing 7.3 23.3 39.3 18.7 133 88.7 System 17 8.3 26.3 44.4 21.1 100.0 11.3 150 100.0 ̣c K Total ́H 11 35 59 28 Cumulative Percent 8.3 34.6 78.9 100.0 in Valid Valid Percent h Tu 18- 22 tuoi Tu 23- 40 tuoi Tu 41- 55 Tren 55 Percent tê Frequency Nghe nghiep ại Đ Valid System Tr ươ ̀n Missing g Total Total ho Frequency Hoc sinh, sinh vien Lao dong thong Buon ban kinh doanh Noi tro Can bo cong nhan vien Khac Valid Duoi trieu Tu - trieu Tu - 10 trieu Tren 10 trieu Total Missing System Total SVTH: Phan Thị Diệu 23 36 16 42 Percent 4.7 15.3 24.0 10.7 28.0 6.0 133 88.7 17 11.3 150 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 17.3 22.6 27.1 49.6 12.0 61.7 31.6 93.2 6.8 100.0 100.0 Thu nhap Frequency Percent 14 60 50 9.3 40.0 33.3 6.0 133 88.7 17 11.3 150 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 10.5 10.5 45.1 55.6 37.6 93.2 6.8 100.0 100.0 73 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.Tổng mức độ nhận biết thƣơng hiệu sản phẩm điện tử San pham nghi den dau tien Toàn Thủy Huetronics Điện Máy Xanh Siêu thị gia dụngTường Lập Valid Frequency 58 12 57 23 Percent 38.7 8.0 38.0 15.3 150 100.0 Total Valid Percent Cumulative Percent 38.7 38.7 8.0 46.7 38.0 84.7 15.3 100.0 100.0 Valid 150 100.0 ́ 100.0 h Total Valid Percent Cumulative Percent 35.3 35.3 53.3 88.7 11.3 100.0 ́H Percent 35.3 53.3 11.3 tê 53 80 17 Có Có (trợ giúp Không uê Biet thuong hieu Huetronics Frequency in 3.Nhận biết thƣơng hiệu qua phƣơng tiện truyền thông ̣c K $C3 Frequencies a Đ ại C3 Bao chi, truyen hinh Truyen mieng Internet Cac dai ly, cua hang Tai tro, hoi cho trien lam Khac ho N Percent of Cases 26.3% 54.9% 55.6% 46.6% 33.1% 27.8% 244.4% g Total Group Responses Percent 35 10.8% 73 22.5% 74 22.8% 62 19.1% 44 13.5% 37 11.4% 325 100.0% Tr ươ ̀n 4.Các yếu tố thƣơng hiệu công ty Cổ phần Huetronics mà khách hàng biết C6 a Ten thuong hieu Cau khau hieu (slogan) Logo cua cong ty Dong phuc nhan vien Cac phuong tien quang cao Total aGroup SVTH: Phan Thị Diệu $C6 Frequencies Responses N Percent 43 21.3% 34 16.8% 45 22.3% 44 21.8% 36 17.8% 202 100.0% Percent of Cases 32.3% 25.6% 33.8% 33.1% 27.1% 151.9% 74 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 5.Biết logo slogan Logo cua cong ty Frequency Missing System Total 2.3 8.3 21.8 45.9 21.8 133 88.7 100.0 17 11.3 150 100.0 Cau khau hieu (slogan) Total System ho Missing tê Valid Percent Cumulative Percent 30.8 30.8 34 22.7 25.6 56.4 42 16 28.0 10.7 31.6 12.0 88.0 100.0 133 88.7 100.0 17 11.3 150 100.0 Tr ươ ̀n g Đ ại Total 27.3 in Valid 41 ̣c K Uoc muon cua ban la muc tieu cua chung toi Su hai long cua ban la mong muon cua chung toi Noi mua sam tien nghi Thoa man uoc muon tieu dung Percent h Frequency Cumulative Percent 2.3 10.5 32.3 78.2 100.0 ́ Total Valid Percent 2.0 7.3 19.3 40.7 19.3 uê Valid Percent 11 29 61 29 ́H Hinh Hinh HInh HInh Hinh SVTH: Phan Thị Diệu 75 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1.Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến độc lập a.Tên thƣơng hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics ́ 7.784 15.14 7.860 tê 14.80 557 723 393 779 ̣c K in h Ten thuong hieu de doc Ten thuong hieu de nho Ten thuong hieu co y nghia Ten thuong hieu co kha nang lien tuong Ten thuong hieu gay an tuong ́H uê Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 15.15 7.159 589 709 15.14 7.148 563 718 15.03 7.242 616 700 Reliability Statistics ho Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics ại 11.12 5.334 493 768 ươ ̀n g Đ Ten thuong hieu de doc Ten thuong hieu de nho Ten thuong hieu co y nghia Ten thuong hieu co kha nang lien tuong Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 11.47 4.585 598 717 11.46 4.402 623 704 11.35 4.670 623 705 b.Logo Reliability Statistics Tr Cronbach's Alpha N of Items 785 Item-Total Statistics Logo de nhan biet Logo co su khac biet Logo co y nghia Logo co tinh my thuat cao Logo tao duoc an tuong SVTH: Phan Thị Diệu Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.78 6.748 663 708 14.76 7.396 629 721 14.62 8.433 467 774 14.70 8.166 526 756 14.70 8.333 529 755 76 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp c.Câu hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 Item-Total Statistics ́ Cau khau hieu de nho Cau khau hieu de hieu Cau khau hieu ngan gon Cau khau hieu co tinh hap dan Cau khau hieu mang cam xuc tich cuc 14.00 uê Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.38 8.752 582 718 14.32 7.839 666 684 14.11 9.389 507 743 14.14 8.881 518 740 9.258 761 ́H d.Đồng phục 453 Reliability Statistics tê Cronbach's Alpha N of Items 722 h Item-Total Statistics in Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.37 2.962 545 632 7.14 2.648 594 569 ̣c K Dong phuc dep, gon gang Dong phuc thoai mai tu tin Dong phuc the hien net dac trung rieng cua cong ty 7.15 492 693 ho e.Quảng cáo 3.008 Reliability Statistics g Đ ại Cronbach's Alpha N of Items 846 Tr ươ ̀n Quang cao an tuong Quang cao co noi dung de hieu Quang cao o thoi diem phu hop Hinh thuc quang cao da dang Quang cao cung cap day du thong tin Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 14.22 10.323 643 819 14.08 10.001 712 798 13.94 10.633 730 795 13.71 10.994 694 805 13.76 11.942 506 851 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Quang cao an tuong Quang cao co noi dung de hieu Quang cao o thoi diem phu hop Hinh thuc quang cao da dang SVTH: Phan Thị Diệu Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 10.55 6.704 685 814 10.41 6.593 724 796 10.27 7.169 733 794 10.05 7.740 632 834 77 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 2.Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Deleted Deleted Correlation 647 854 18.08 15.267 720 840 18.08 16.379 634 856 17.98 16.704 666 851 17.95 16.065 647 854 17.75 15.370 720 841 tê 3.Phân tích nhân tố khám phá ́ 15.875 uê 18.06 ́H Toi de dang nhan biet ten thuong hieu Toi de dang nhan biet logo cong ty Toi de dang nhan biet cau khau hieu(slogan) Toi de dang nhan biet dong phuc cua cong ty Toi de dang nhan biet quang cao cua cong ty Toi de dang nhan biet thuong hieu cua cong ty Cronbach's Alpha if Item Deleted 726 928.366 210 000 ̣c K Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig in KMO and Bartlett's Test h a Phân tích nhân tố biến độc lập ho Communalities Tr ươ ̀n g Đ ại Ten thuong hieu de doc Ten thuong hieu de nho Ten thuong hieu co y nghia Ten thuong hieu co kha nang lien tuong Logo de nhan biet Logo co su khac biet Logo co y nghia Logo co tinh my thuat cao Logo tao duoc an tuong Cau khau hieu de nho Cau khau hieu de hieu Cau khau hieu ngan gon Cau khau hieu co tinh hap dan Cau khau hieu mang cam xuc tich cuc Dong phuc thoai mai tu tin Dong phuc dep, gon gang Dong phuc the hien net dac trung rieng cua cong ty Quang cao an tuong Quang cao co noi dung de hieu Quang cao o thoi diem phu hop Hinh thuc quang cao da dang Extraction Method: Principal Component Analysis SVTH: Phan Thị Diệu Initial Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 653 672 639 499 668 621 446 503 550 600 696 544 521 401 697 671 560 680 739 754 633 78 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 3.708 17.656 17.656 3.708 17.656 17.656 2.892 13.769 13.769 3.050 14.525 32.180 3.050 14.525 32.180 2.734 13.021 26.790 2.260 10.763 42.943 2.260 10.763 42.943 2.669 12.712 39.502 2.138 10.180 53.123 2.138 10.180 53.123 2.478 11.802 51.303 1.590 7.573 60.696 1.590 7.573 60.696 1.972 9.392 60.696 889 4.235 64.931 842 4.010 68.941 809 3.852 72.793 720 3.428 76.221 10 659 3.138 79.359 11 575 2.738 82.097 12 541 2.575 84.672 13 492 2.345 87.017 14 448 2.135 89.151 15 429 2.044 91.195 16 385 1.834 93.029 17 367 1.746 94.774 18 327 1.559 96.334 19 291 1.387 97.721 20 251 1.193 98.914 21 228 1.086 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis ́ ̣c K in h tê ́H uê Component Rotated Component Matrixa Tr ươ ̀n g Đ ại ho Quang cao o thoi diem phu hop Quang cao co noi dung de hieu Quang cao an tuong Hinh thuc quang cao da dang Logo de nhan biet Logo co su khac biet Logo tao duoc an tuong Logo co tinh my thuat cao Logo co y nghia Cau khau hieu de hieu Cau khau hieu de nho Cau khau hieu ngan gon Cau khau hieu co tinh hap dan Cau khau hieu mang cam xuc tich cuc Ten thuong hieu de nho Ten thuong hieu de doc Ten thuong hieu co y nghia Ten thuong hieu co kha nang lien tuong Dong phuc thoai mai tu tin Dong phuc dep, gon gang Dong phuc the hien net dac trung rieng cua cong ty Component 860 829 802 786 801 776 710 686 645 814 758 724 676 600 817 800 787 660 817 810 710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization b.Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Phan Thị Diệu 887 334.479 15 000 79 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Communalities Initial Extraction Toi de dang nhan biet ten thuong hieu Toi de dang nhan biet logo cong ty Toi de dang nhan biet cau khau hieu(slogan) Toi de dang nhan biet dong phuc cua cong ty Toi de dang nhan biet quang cao cua cong ty Toi de dang nhan biet thuong hieu cua cong ty Extraction Method: Principal Component Analysis 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 577 670 562 602 577 671 Total Variance Explained 9.327 70.303 536 8.935 79.238 483 8.043 87.281 444 7.400 94.681 319 5.319 100.000 ́ uê ̣c K Extraction Method: Principal Component Analysis ́H 560 in Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.659 60.976 60.976 tê Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 3.659 60.976 60.976 h Component ho Component Matrix Component 819 818 776 760 760 749 Tr ươ ̀n g Đ ại Toi de dang nhan biet thuong hieu cua cong ty Toi de dang nhan biet logo cong ty Toi de dang nhan biet dong phuc cua cong ty Toi de dang nhan biet ten thuong hieu Toi de dang nhan biet quang cao cua cong ty Toi de dang nhan biet cau khau hieu(slogan) Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted a SVTH: Phan Thị Diệu 80 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC 1.Hệ số tƣơng quan peason Correlations MUCDONHANBIET TENTHUONGHIEU CAUKHAUHIEU LOGO DONGPHUC QUANGCAO 490** 517** 000 133 595** 000 133 000 133 000 133 441** 493** 559** 463** 000 133 000 133 000 133 391** 416** 475** 000 133 000 133 000 133 415** 435** 133 000 133 000 133 416** 415** 606** 000 133 133 000 133 475** 435** 606** 000 133 133 000 133 000 133 133 441** 133 493** 391** ́H 000 133 559** h 000 133 000 133 tê 000 133 in 463** 000 133 000 133 000 133 ̣c K 2.Phân tích hồi quy tuyến tính 652** ́ 702** uê Pearson Correlation MUCDONHANBIET Sig (2-tailed) N 133 Pearson 702** Correlation TENTHUONGHIEU Sig (2-tailed) 000 N 133 Pearson 490** Correlation CAUKHAUHIEU Sig (2-tailed) 000 N 133 Pearson 517** Correlation LOGO Sig (2-tailed) 000 N 133 Pearson 652** Correlation DONGPHUC Sig (2-tailed) 000 N 133 Pearson 595** Correlation QUANGCAO Sig (2-tailed) 000 N 133 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 133 b R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate a 799 639 625 481 2.092 a Predictors: (Constant), QUANGCAO, LOGO, CAUKHAUHIEU, TENTHUONGHIEU, DONGPHUC b Dependent Variable: MUCDONHANBIET Đ ại Model ho Model Summary ươ ̀n Regression Sum of Squares 51.900 df g Model a ANOVA Mean Square 10.380 231 Residual 29.348 127 Total 81.248 132 F 44.919 Sig b 000 Tr a Dependent Variable: MUCDONHANBIET b Predictors: (Constant), QUANGCAO, LOGO, CAUKHAUHIEU, TENTHUONGHIEU, DONGPHUC Model Coefficients Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 541 TENTHUONGHIEU 349 LOGO 110 CAUKHAUHIEU 092 DONGPHUC 250 QUANGCAO 153 a Dependent Variable: MUCDONHANBIET SVTH: Phan Thị Diệu a Standardized Coefficients Beta 246 063 062 067 075 063 389 114 089 244 176 t Sig Collinearity Statistics Tolerance 2.198 030 5.546 1.763 1.387 3.320 2.448 000 080 168 001 016 578 685 694 529 551 VIF 1.730 1.460 1.441 1.892 1.816 81 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá khách hàng với yếu tố ảnh hưởng đến mức độ nhận biết thương hiệu One-Sample Statistics N TENTHUONGHIEU DONGPHUC QUANGCAO Mean 133 133 133 Std Deviation 3.75 3.25 3.55 874 763 900 Std Error Mean 076 066 078 Kiểm đinh mức “đồng ý” với giá trị kiểm định One-Sample Test ́ uê Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 132 001 -.248 -.40 -.10 132 000 -.752 -.88 -.62 132 000 -.451 -.61 -.30 tê -3.274 -11.367 -5.780 in h TENTHUONGHIEU DONGPHUC QUANGCAO df ́H t ̣c K Kiểm đinh mức “đồng ý” với giá trị kiểm định One-Sample Test Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 132 000 752 60 90 132 000 248 12 38 132 000 549 39 70 Đ ại 9.922 3.751 7.033 Tr ươ ̀n g TENTHUONGHIEU DONGPHUC QUANGCAO df ho t SVTH: Phan Thị Diệu 82 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Đánh giá khách hàng sản phẩm công ty Co su dung san pham cua cong ty Valid Missing Co Chua 82 51 Percent 54.7 34.0 Total 133 88.7 17 11.3 150 100.0 System 61.7 38.3 Cumulative Percent 61.7 100.0 100.0 Chat luong san pham cua cong ty Missing 133 tê Valid Percent 88.7 1.5 9.0 40.6 43.6 5.3 Cumulative Percent 1.5 10.5 51.1 94.7 100.0 100.0 ̣c K Total 1.3 8.0 36.0 38.7 4.7 h Valid Percent 12 54 58 in Frequency Rat khong tot Khong tot Binh thuong Tot Rat tot ́H ́ Total Valid Percent uê Frequency System 11.3 150 100.0 ho Total 17 Gia san pham Đ ại Frequency Rat dat Dat Binh thuong Re Rat re ươ ̀n g Valid Total Missing Valid Percent 8.7 34.0 36.7 8.7 9.8 38.3 41.4 9.8 133 88.7 100.0 17 11.3 150 100.0 Cumulative Percent 10.5 48.9 90.2 100.0 Tr Total System Percent 13 51 55 13 SVTH: Phan Thị Diệu 83 - GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC Lí khách hàng khơng lựa chọn sản phẩm công ty $C11 Frequencies a uê C11 Gia ca khong phu hop Cham soc khach hang chua tot Chat luong khong tot It nguoi su dung Khong thich thay doi Khac Percent of Cases 17.3% 46.6% 33.1% 35.3% 23.3% 9.0% 164.7% Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Total a Group ́ Responses Percent 23 10.5% 62 28.3% 44 20.1% 47 21.5% 31 14.2% 12 5.5% 219 100.0% N SVTH: Phan Thị Diệu 84