Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRÚC PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRÚC PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN THỊ ANH THY BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ TRÚC PHƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS NGUYỄN THỊ ANH THY TÓM TẮT Trong điều kiện kinh tế ngày phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt để chiếm thị trường, phát triển kinh doanh Vì vậy, nguồn nhân lực xem tài sản vô quý doanh nghiệp doanh nghiệp cần TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 có phương pháp đào tạo mới, chiến lược đầu tư cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty Với 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực mà Pharmacity lựa chọn, công ty phấn đấu trở thành nhà thuốc tiện lợi Việt Nam Để đạt mục tiêu chung có đội ngũ dược sĩ chất lượng Cơng ty phải trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Ở nghiên cứu này, áp dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng cách vấn, thu thập phiếu khảo sát, biểu mẫu học viên đánh giá tham gia chương trình đào tạo từ tháng 01/01/2021 đến 31/05/2021 nhằm phân tích thực trạng chương trình đào tạo, đánh giá chất lượng chương trình đào tạo tìm yếu tố tác động đến chất lượng chương trình đào tạo cách tồn diện qua nâng cao hiệu chương trình đào tạo cơng ty TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 ABSTRACT In the context of the growing economy, businesses have to compete fiercely to capture the market and develop business Therefore, human resources are considered as extremely valuable assets for businesses Enterprises need new training methods, investment strategies for training and developing human resources for their company With 10 years of experience in the field selected by Pharmacity, the company is striving to become the most convenient pharmacy in Vietnam In order to achieve the common goal and have the best team of pharmacists, the Company must focus on improving the quality of pharmacist training In this study, two research methods, qualitative and quantitative, were applied by interviewing, collecting survey forms, and student evaluation forms when participating in the training program from January 1, 2021 to May 31, 2021 in order to analyze the current status of the training program, evaluate the quality of the training program and find out the factors that can affect the quality of the training program in a comprehensive way and thereby improve the effectiveness of the training programs at the company LỜI CAM ĐOAN Em tên là: Nguyễn Thị Trúc Phương MSSV: 030633171279 Lớp: HQ5 – GE10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity” Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Anh Thy Khóa luận tốt nghiệp riêng em, kết phân tích có tính chất độc lập riêng, không chép tài liệu chưa cơng bố tồn nội dung đâu; số liệu, nguồn trích dẫn khóa luận thích rõ ràng, minh bạch Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực nội dung báo cáo Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 07 năm 2021 Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Phương Nguyễn Thị Trúc Phương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, em xin cảm ơn Quý Thầy trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt năm học tập trường Em xin cảm ơn sâu sắc đến Cô Nguyễn Thị Anh Thy tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo khóa luận với đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo dược sĩ Công ty Cổ phần Dược sĩ Pharmaity” Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Nguyễn Thanh Hồng anh, chị khác Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ hướng dẫn em suốt thời gian nghiên cứu Công ty Thời gian nghiên cứu khơng dài, kinh nghiệm kiến thức cịn hạn chế nên dù cố gắng báo cáo khơng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý thầy để để báo cáo hoàn thiện Cuối em xin kính chúc Q Thầy khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh sức khỏe dồi dào, cơng tác tốt Kính chúc Q Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity ngày phát triển Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Trúc Phương MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vii , MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .1 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đào tạo .4 1.1.1 Khái niệm .4 1.1.2 Vai trò đào tạo .5 1.1.2.1 Đối với doanh nghiệp………………………………………………………………………………5 1.1.2.2 Đối với nhân viên………………………………………………………………………………………5 1.1.3 Các phương pháp đào tạo .6 1.1.3.1 Đào tạo nơi làm việc…………………………………………….6 1.1.3.2 Đào tạo nơi làm việc…………………………………………6 1.1.4 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp .7 1.1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo………………………………………… 1.1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo……………………………………… .8 1.1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo……………………………………… 1.1.4.4 Xác định chương trình xác định phương pháp đào tạo………….9 1.1.4.5 Lựa chọn giáo viên……………………………………………… 10 1.1.4.6 Dự trù kinh phí đào tạo……………………………………………10 1.1.4.7 Thiết lập quy trình đánh giá…………………………………….11 1.2 Chất lượng đào tạo 11 1.2.1 Khái niệm 11 1.2.2 Đánh giá hiệu đào tạo 13 1.2.2.1 Đánh giá thông qua số Net Promoter Score……………………13 1.2.2.2 Đánh giá lực qua thi tình giả định…………13 1.2.2.3 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo………………………………………………………………………………… 13 1.3 Khái niệm E-learning .14 1.3.1 Lợi ích E-learning 15 1.3.2 Bất lợi E-learning 16 1.3.3 Vai trò E-learning đào tạo doanh nghiệp 16 TÓM TẮT CHƯƠNG .18 2.1 Thông tin .19 2.2 Tuyên ngôn giá trị 19 2.2.1 Tầm nhìn .19 2.2.2 Giá trị cốt lõi 19 2.3 Cơ cấu tổ chức 20 2.4 Văn hóa cơng ty .22 2.5 Quá trình hình thành phát triển 23 2.6 Kết kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020 24 2.7 Tổng quan ngành y tế, sức khỏe dược phẩm 25 2.8 Giới thiệu phận đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 28 2.8.1 Cơ cấu tổ chức phận đào tạo 28 2.8.2 Nhiệm vụ phận đào tạo 29 2.9 Các chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng 30 2.9.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng .30 2.9.1.1 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level Level 2.30 2.9.1.2 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level 3………… 30 2.9.1.3 Chương trình đào tạo dược sĩ bán hàng vị trí Level 4………… 31 2.9.1.4 Chương trình đào tạo Ca trưởng…………………………………31 2.9.1.5 Chương trình đào tạo Cửa hàng trưởng…………………………31 2.9.2 Lộ trình thăng tiến dược sĩ .31 2.10 Các hình thức đào tạo Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 32 2.10.1 Đào tạo Onclass .32 2.10.2 Đào tạo E-learning 33 2.10.2.1 Các khóa học trực tuyến………………………………………….33 2.10.2.2 Đào tạo qua ứng dụng……………………………………………34 2.11 Chất lượng đào tạo 39 2.11.1 Đánh giá thông qua số Net Promoter Score (NPS) .39 2.11.2 Đánh giá lực qua thi tình giả định .42 2.11.3 Sự tương tác học viên giảng viên hình thức đào tạo 43 2.12 Kết trình đào tạo Pharmacity tháng đầu năm 2021 44 2.12.1 Số lượng dược sĩ đăng ký tham gia đào tạo .44 2.12.2 Số lượng dược sĩ hoàn thành chương trình đào tạo sau tháng đầu năm 2021 Pharmacity .45 2.12.3 Kết đánh giá hài lòng học viên thông qua số NPS Pharmacity .46 2.12.4 Kết dựa vào thi lực 48 2.12.5 Kết dựa vào tương tác giảng viên với học viên 49 2.13 Đánh giá chung chất lượng chương trình đào tạo Pharmacity 50 2.14 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO DƯỢC SĨ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY .58 3.1 Mục tiêu đào tạo tương lai gần công ty 58 3.2 Ma trận SWOT hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 58 3.2.1 Điểm mạnh 58 3.2.2 Điểm yếu .58 3.2.3 Cơ hội 59 3.2.4 Thách thức 59 3.3 Những giải pháp giúp công ty cải thiện chất lượng chương trình đào tạo 59 3.3.1 Đội ngũ giảng viên giảng dạy .59 3.3.2 Đào tạo E-learning .60 3.3.2.1 Đào tạo qua khóa học trực tuyến…………………………… 60 3.3.2.2 Đào tạo qua ứng dụng…………………………………………60 3.3.3 Các giải pháp khác 61 3.4 Phát triển đào tạo qua ứng dụng 61 3.4.1 Cải tiến hệ thống 61 3.4.2 Nâng cao hệ thống với công cụ tiện ích 62 3.4.2.1 Xây dựng hệ thống ngân hàng câu hỏi tạo đề thi tự động………62 3.4.2.2 Cải tiến hệ thống quản lý khóa học……………………………… 63 TĨM TẮT CHƯƠNG3 64 DANH MỤC TÀILIỆU THAM KHẢO .66 PHỤ LỤC 69 PHỤ LỤC 71