Đánh giá mức độ hài lòng của các đại lý đối với chính sách phân phối của công ty tnhh phát đạt trên địa bàn tỉnh thừa thiên huế 2

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA CÁC ĐẠI LÝ ại ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CỦA CÔ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ PHÁT ĐẠT TRÊ ĐNA BÀ Tr ươ ̀ng Đ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ ĐỒ THN THA H GUYỆT IÊ KHĨA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC ho ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CỦA CÔ G TY ại TRÁCH HIỆM HỮU HẠ PHÁT ĐẠT TRÊ ĐNA BÀ ̀ng Đ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ Sinh viên thực hiện: ươ Đoàn Thị Thanh guyệt Giảng viên hướng dẫn: ThS guyễn Quốc Khánh MSV: 19K4021328 Tr Lớp: K53H QTKD iên khóa: 2019 - 2023 Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh LỜI CẢM Ơ Sau khoảng thời gian học tập trường thực tập đơn vị, để vận dụng kiến thức học vào thực tiễn trí khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại Học Kinh Tế Huế, tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài “ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI tê ́H uê ́ CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HŨU HẠN PHÁT ĐẠT TRÊN ĐNA BÀN TỈN H THỪA THIÊN HUẾ” N hờ có thầy cơ, anh chị bạn bè xung quanh mà khóa luận tơi hồn thiện cách chu Vì vậy, tơi muốn gửi lời cảm ơn đến người Trước hết, xin cảm ơn quý thầy trường đại học Kinh tế Huế nói chung ̣c K in h khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, suốt thời gian qua tận tình truyền đạt cho kiến thức kinh nghiệm thực tế vơ q báu để tơi có hành trang vững tương lai Tiếp đến, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo ThS ho N guyễn Quốc Khánh, tận tình hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Kính chúc thầy sức khỏe, hạnh phúc thành công sống ại Bên cạnh đó, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo Công ty TN HH Phát Đạt đồng ý cho đến thực tập Đặc biệt cảm ơn anh Lê Quang Hy anh chị phòng Kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho ̀ng Đ tơi q trình thực tập, nắm bắt tình hình thực tế Và cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè ln bên cạnh, hết lòng quan tâm, giúp đỡ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành nghiên cứu Tr ươ Mặc dù nỗ lực cố gắng để hoàn thành tốt đề tài hạn chế thời gian kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong q thầy giáo góp ý để đề tài hồn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt Sinh viên thực Đoàn Thị Thanh guyệt i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i MỤC LỤC ii DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT vii DA H MỤC BẢ G viii uê ́ DA H MỤC BIỂU ĐỒ x DA H MỤC HÌ H x tê ́H PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu h 2.1 Mục tiêu chung: in 2.2 Mục tiêu cụ thể: ̣c K Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu 4.1 N ghiên cứu định tính ại 4.2 N ghiên cứu định lượng Đ 4.2.1 N guồn liệu thứ cấp 4.2.2 N guồn liệu sơ cấp ̀ng 4.2.3 Phương pháp phân tích số liệu ươ Kết cấu đề tài PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VÀ THỰC TIỄ VỀ CHÍ H SÁCH PHÂ Tr CHƯƠ G 1: CƠ SỞ LÝ LUẬ PHỐI, ĐẠI LÝ VÀ SỰ HÀI LÒ G 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Kênh phân phối 1.1.1.1 Chức kênh phân phối 1.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối 1.1.2 Quản lý kênh phân phối sách phân phối 12 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 1.1.2.1 Quản lý kênh phân phối 12 1.2.2.2 Chính sách phân phối 13 1.2.2.3 Khuyến khích thành viên kênh hoạt động 15 1.1.3 Lý thuyết đại lý 17 1.1.3.1 Khái niệm đại lý 17 uê ́ 1.1.3.2 Khái niệm đại lý thương mại 17 1.1.3.3 Đặc điểm đại lý thương mại 18 tê ́H 1.1.3.4 Hình thức đại lý 19 1.1.3.5 Thời hạn đại lý 20 1.1.3.6 Thù lao đại lý 20 h 1.1.4 Lý thuyết hài lòng 21 in 1.2 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 23 ̣c K 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu liên quan 23 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 1.2.3 Xây dựng thang đo 27 ho 1.3 Cơ sở thực tiễn 28 1.3.1 Tổng quan ngành nội thất Việt N am 28 ại 1.3.2 Tình hình thị trường mua bán đồ nội thất, vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 30 Đ CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA CÁC ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CỦA CƠ G TY TRÁCH HIỆM HỮU HẠ PHÁT ̀ng ĐẠT TRÊ ĐNA BÀ TỈ H THỪA THIÊ HUẾ 31 2.1 Tổng quan Công ty TN HH Phát Đạt 31 ươ 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TN HH Phát Đạt 31 Tr 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TN HH Phát Đạt 31 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ mục tiêu Công ty TN HH Phát Đạt 32 2.1.3.1 Chức 32 2.1.3.2 N hiệm vụ 33 2.1.3.3 Mục tiêu 33 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TN HH Phát Đạt 33 2.1.5 Danh mục sản phNm kinh doanh đối tác hợp tác Công ty TN HH Phát Đạt 34 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 2.1.5.1 Danh mục sản phNm kinh doanh 34 2.1.5.2 Các đối tác hợp tác 35 2.1.6 N guồn lực tình hình kinh doanh Cơng ty TN HH Phát Đạt 36 2.1.6.1 N guồn lực Công ty TN HH Phát Đạt giai đoạn 2019-2021 36 2.1.6.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Phát Đạt 38 uê ́ 2.2 Chính sách phân phối Công ty TN HH Phát Đạt 42 2.2.1 Chính sách phân phối Cơng ty 42 tê ́H 2.2.1.1 Cung cấp hàng hóa 42 2.2.1.2 Chính sách bán hàng 42 2.2.1.3 Hỗ trợ sở vật chất thiết bị 43 h 2.2.1.4 Thông tin đến khách hàng 43 in 2.2.1.5 N ghiệp vụ bán hàng 44 ̣c K 2.2.1.6 Quan hệ cá nhân 44 2.2.2 Tình hình phân phối Công ty TN HH Phát Đạt 45 2.3 Đánh giá mức độ hài lịng đại lý sách phân phối Công ty ho TN HH Phát Đạt địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 46 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 46 ại 2.3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 46 Đ 2.3.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 47 2.3.1.3 Doanh thu đại lý từ sản phNm Công ty 48 ̀ng 2.3.2 Mô tả hành vi sử dụng hàng hóa, dịch vụ đại lý 48 2.3.2.1 Thời gian đại lý mua bán sản phNm Công ty 48 ươ 2.3.2.2 Các sản phNm Công ty mà đại lý kinh doanh 49 Tr 2.3.2.3 Số lần nhân viên đến chào hàng tháng đại lý 50 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 52 2.3.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 53 2.3.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 2.3.4.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 57 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 2.3.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 2.3.5.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 2.3.5.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 59 2.3.5.3 Phân tích hồi quy 59 2.3.5.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 uê ́ 2.3.5.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 62 2.3.6 Kiểm định khác biệt trung bình mức độ hài lịng nhóm đại lý khác tê ́H sách phân phối Cơng ty TN HH Phát Đạt 63 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình nhóm đại lý phân theo giới tính 63 2.3.6.2 Kiểm định khác biệt trung bình nhóm đại lý phân theo độ tuổi 65 h 2.3.6.1 Kiểm định khác biệt trung bình nhóm đại lý phân theo doanh thu bán hàng 68 in * Kiểm định phân phối chuNn 68 ̣c K 2.3.7 Đánh giá đại lý sách phân phối Công ty TN HH Phát Đạt 69 2.3.7.1 Đánh giá đại lý Cung cấp hàng hóa 70 2.3.7.2 Đánh giá đại lý Chính sách bán hàng 71 ho 2.3.7.3 Đánh giá đại lý Hỗ trợ sở vật chất kỹ thuật 72 2.3.7.4 Đánh giá đại lý Thông tin đến khách hàng 73 ại 2.3.7.5 Đánh giá đại lý N ghiệp vụ bán hàng 74 Đ 2.3.7.6 Đánh giá đại lý Quan hệ cá nhân 75 2.3.7.7 Đánh giá đại lý Chính sách giá 76 ̀ng CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP Â G CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒ G CỦA ĐẠI LÝ ĐỐI VỚI CHÍ H SÁCH PHÂ PHỐI CỦA CƠ G TY ươ T HH PHÁT ĐẠT 77 Tr 3.1 Thuận lợi khó khăn 77 3.2 Định hướng phát triển 77 3.3 Giải pháp đề xuất nhằm nâng cao mức độ hài lòng đại lý sách phân phối Cơng ty TN HH Phát Đạt 78 3.3.1 Đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa 79 3.3.2 Đối với yếu tố Chính sách bán hàng 79 3.3.3 Đối với yếu tố Hỗ trợ sở vật chất thiết bị 80 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 3.3.4 Đối với yếu tố Thông tin đến khách hàng 80 3.3.5 Đối với yếu tố N ghiệp vụ bán hàng 81 3.3.6 Đối với yếu tố Quan hệ cá nhân 81 3.3.7 Đối với yếu tố Chính sách giá 82 PHẦ III: KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 83 uê ́ Kết luận 83 Kiến nghị với Công ty TN HH Phát Đạt 85 tê ́H TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 88 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh DA H MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) AN OVA : Analysis of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) KMO : Kaiser – Meyer – Olkin (Hệ số xem xét thích hợp EFA) SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê uê ́ EFA : Phân phối công nghiệp SDCN : Sử dụng công nghiệp CP : Cổ phNn TTDN : Thu nhập doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh h PPCN in : Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K TN HH tê ́H khoa học xã hội) SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Các thang đo nghiên cứu 27 Bảng 2.1: Các đối tác hợp tác Công ty TN HH Phát Đạt 35 Bảng 2.2: Tình hình lao động Cơng ty TN HH Phát Đạt giai đoạn 2019-2021 36 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TN HH Phát Đạt giai đoạn năm uê ́ 2019-2021 38 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TN HH Phát Đạt tê ́H giai đoạn năm 2019-2021 40 Bảng 2.5: Tình hình tiêu thụ sản phNm theo mặt hàng Công ty TN HH Phát Đạt giai đoạn 2019-2021 45 h Bảng 2.6: Đặc điểm mẫu điều tra 46 in Bảng 2.7: Thời gian đại lý mua bán sản phNm Công ty 48 ̣c K Bảng 2.8: Số lần nhân viên đến chào hàng tháng 50 Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 51 Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 52 ho Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập 54 ại Bảng 2.13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56 Đ Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 57 Bảng 2.15: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố 58 ̀ng Bảng 2.16: Phân tích tương quan Pearson 58 ươ Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 60 Bảng 2.18: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 Tr Bảng 2.19: Kiểm định AN OVA 62 Bảng 2.21: Kết kiểm định khác biệt trung bình nhóm Giới tính 64 Bảng 2.22: Kết phân tích thống kê mơ tả nhóm Giới tính 65 Bảng 2.23: Kết kiểm định phân phối chuNn nhóm Độ tuổi 65 Bảng 2.24: Kết kiểm định phương sai đồng nhóm Độ tuổi 66 Bảng 2.25: Kết kiểm định sai khác trung bình nhóm Độ tuổi 66 Bảng 2.26: Kết kiểm định phân phối chuNn nhóm Doanh thu bán hàng 68 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Frequency Percent Cumulative Percent 2.2 2.2 2.2 32 55 45 135 23.7 40.7 33.3 100.0 23.7 40.7 33.3 100.0 25.9 66.7 100.0 CSBH4 30 56 48 135 22.2 41.5 35.6 100.0 CSBH ại Frequency Percent Đ 11 19 19 27 11 19 10 135 Tr ươ ̀ng 1.25 2.75 3.00 3.25 3.50 3.75 Valid 4.00 4.25 4.50 4.75 5.00 Total 3.7 8.1 3.7 14.1 14.1 20.0 8.1 14.1 7.4 5.9 100.0 h Cumulative Percent 22.2 41.5 35.6 100.0 ̣c K ho Rat khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent in Frequency Percent tê ́H Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent Valid Percent 3.7 8.1 3.7 14.1 14.1 20.0 8.1 14.1 7.4 5.9 100.0 uê ́ CSBH3 23.0 64.4 100.0 Cumulative Percent 4.4 12.6 16.3 30.4 44.4 64.4 72.6 86.7 94.1 100.0 - Hỗ trợ sở vật chất kỹ thuật SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Statistics N Mean Valid Missing HT1 135 4.02 HT2 135 4.07 HT3 135 4.05 HT 135 4.0369 1.5 1.5 35 48 48 135 1.5 25.9 35.6 35.6 100.0 1.5 25.9 35.6 35.6 100.0 HT2 Đ ̀ng ươ HT3 Tr Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 1.5 3.0 28.9 64.4 100.0 in Valid Percent Cumulative Percent 7 30 49 51 135 3.0 22.2 36.3 37.8 100.0 3.0 22.2 36.3 37.8 100.0 3.7 25.9 62.2 100.0 Valid Percent Cumulative Percent ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total ho Frequency Percent Cumulative Percent h ̣c K Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent tê ́H Frequency Percent uê ́ HT1 Frequency Percent 1.5 1.5 1.5 28 49 51 135 3.7 20.7 36.3 37.8 100.0 3.7 20.7 36.3 37.8 100.0 5.2 25.9 62.2 100.0 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 111 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh - Thông tin đến khách hàng Statistics TT3 135 4.21 ho ại Mean Valid Missing TT2 135 4.08 TT 135 4.1064 Đ N TT1 135 4.10 tê ́H 1.5 1.5 17.0 4.4 5.9 23.7 12.6 8.9 23.7 100.0 in 2 23 32 17 12 32 135 Cumulative Percent 1.5 3.0 3.7 20.7 25.2 31.1 54.8 67.4 76.3 100.0 ̣c K 1.33 2.00 2.33 3.00 3.33 Valid 3.67 4.00 4.33 4.67 5.00 Total Valid Percent 1.5 1.5 17.0 4.4 5.9 23.7 12.6 8.9 23.7 100.0 h Frequency Percent uê ́ HT TT1 ̀ng Frequency Percent Tr ươ Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 37 35 59 135 27.4 25.9 43.7 100.0 27.4 25.9 43.7 100.0 30.4 56.3 100.0 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 112 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh TT2 Cumulative Percent 7 34 46 52 135 1.5 25.2 34.1 38.5 100.0 1.5 25.2 34.1 38.5 100.0 2.2 27.4 61.5 100.0 TT3 2.2 19.3 31.1 46.7 100.0 ho 26 42 63 135 h ̣c K Cumulative Percent 2.2 19.3 31.1 46.7 100.0 3.0 22.2 53.3 100.0 ại Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent in Frequency Percent tê ́H Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent uê ́ Frequency Percent Đ TT Frequency Percent 1 18 13 29 19 16 31 135 Tr ươ ̀ng 1.33 2.00 2.67 3.00 3.33 Valid 3.67 4.00 4.33 4.67 5.00 Total 7 2.2 13.3 3.0 9.6 21.5 14.1 11.9 23.0 100.0 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt Valid Percent 7 2.2 13.3 3.0 9.6 21.5 14.1 11.9 23.0 100.0 Cumulative Percent 1.5 3.7 17.0 20.0 29.6 51.1 65.2 77.0 100.0 113 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh - /ghiệp vụ bán hàng Statistics VBH1 Frequency Percent VBH2 1.5 34 47 48 135 3.0 25.2 34.8 35.6 100.0 3.0 25.2 34.8 35.6 100.0 4.4 29.6 64.4 100.0 Valid Percent Cumulative Percent in ̣c K ại Đ ̀ng 7 33 54 44 135 2.2 24.4 40.0 32.6 100.0 2.2 24.4 40.0 32.6 100.0 3.0 27.4 67.4 100.0 Tr ươ 1.5 h 1.5 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent ho Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent tê ́H uê ́ N VBH1 N VBH2 N VBH3 N VBH4 N VBH Valid 135 135 135 135 135 N Missing 0 0 Mean 4.00 4.01 4.10 4.16 4.0481 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 114 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh VBH3 Cumulative Percent 7 30 51 51 135 1.5 22.2 37.8 37.8 100.0 1.5 22.2 37.8 37.8 100.0 2.2 24.4 62.2 100.0 34 37 61 135 25.2 27.4 45.2 100.0 Đ Frequency Percent 16 15 14 15 24 20 11 135 Tr ươ ̀ng 1.25 2.50 2.75 3.00 3.25 3.50 Valid 3.75 4.00 4.25 4.50 4.75 5.00 Total 2.2 2.2 25.2 27.4 45.2 100.0 27.4 54.8 100.0 ̣c K 2.2 ại VBH Cumulative Percent ho Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent 2.2 3.7 5.2 3.0 11.9 11.1 10.4 11.1 17.8 14.8 8.1 100.0 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt in Frequency Percent h VBH4 tê ́H Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Percent Valid Percent 2.2 3.7 5.2 3.0 11.9 11.1 10.4 11.1 17.8 14.8 8.1 100.0 uê ́ Frequency Percent Cumulative Percent 3.0 6.7 11.9 14.8 26.7 37.8 48.1 59.3 77.0 91.9 100.0 115 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh - Quan hệ cá nhân Statistics QHC Valid Percent 7 38 51 37 135 5.9 28.1 37.8 27.4 100.0 5.9 28.1 37.8 27.4 100.0 QHC in ̣c K 6.7 34.8 72.6 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 38 47 48 135 28.1 34.8 35.6 100.0 28.1 34.8 35.6 100.0 29.6 64.4 100.0 Tr ươ ̀ng Đ Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total ại Frequency Percent Cumulative Percent h Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total ho Frequency Percent tê ́H uê ́ QHCN QHCN QHCN QHN C Valid 135 135 135 135 N Missing 0 0 Mean 3.85 4.04 3.93 3.9432 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt 116 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Frequency Percent Cumulative Percent 3.7 3.7 3.7 42 46 42 135 31.1 34.1 31.1 100.0 31.1 34.1 31.1 100.0 34.8 68.9 100.0 tê ́H Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent QHC ươ ho Đ h Cumulative Percent 1.5 3.7 21.5 22.2 29.6 38.5 39.3 61.5 75.6 83.0 83.7 100.0 in 7 2.2 17.8 7.4 8.9 22.2 14.1 7.4 16.3 100.0 ại 1 24 10 12 30 19 10 22 135 ̀ng 2.00 2.33 2.67 3.00 3.33 3.33 3.67 Valid 3.67 4.00 4.33 4.67 4.67 5.00 Total Valid Percent 7 2.2 17.8 7.4 8.9 22.2 14.1 7.4 16.3 100.0 ̣c K Frequency Percent uê ́ QHC Tr - Chính sách giá Statistics CSVG1 CSVG2 CVGC Valid 135 135 135 N Missing 0 Mean 4.47 4.23 4.2716 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 117 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh CSVG1 Frequency Percent 13 45 77 135 9.6 33.3 57.0 100.0 Cumulative Percent 9.6 43.0 100.0 CSVG2 22 57 55 135 16.3 42.2 40.7 100.0 16.3 42.2 40.7 100.0 ho ại Đ ̀ng Cumulative Percent 12.6 16.3 17.0 51.1 65.2 100.0 Tr ươ 12.6 3.7 34.1 14.1 34.8 100.0 Valid Percent 12.6 3.7 34.1 14.1 34.8 100.0 17.0 59.3 100.0 in Frequency Percent 17 46 19 47 135 CSVG 3.00 3.50 3.67 Valid 4.00 4.50 5.00 Total Cumulative Percent ̣c K Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Valid Percent h Frequency Percent tê ́H uê ́ Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total Valid Percent 9.6 33.3 57.0 100.0 SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt 118 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 3: DA H SÁCH ĐẠI LÝ ĐIỀ PHIẾU PHỎ G VẤ STT Tên cửa hàng/khách hàng Địa CH Anh Trương N guyễn Lộ Trạch CH Anh An Đặng Huy Trứ CH Anh Bảo Phạm Văn Đồng CH Anh Bé 322 Điện Biên Phủ CH Đại Bích 243 Bùi Thị Xuân CH Anh Chung Minh Mạng CH Anh Quân Cầu Lim CH Anh Chuyên An Dương Vương CH Anh Hiểu N guyễn Khoa Chiêm 10 CH Huy Hoàng 11 CH Anh Luyến 12 CH Bảo Sâm 13 CH Lan Thy 14 CH Minh N gọc Bùi Thị Xuân 15 CH N gọc Luận Cầu Lim 16 CH N hã Uyên An Lưu, Phú Mỹ 17 CH Phú Bình Trần Phú 18 CH Phúc An N guyên Phạm Văn Đồng ̣c K in h tê ́H uê ́ Tuyến am Tỉnh lộ 10 183/5 N guyễn Lộ Trạch ươ ̀ng Đ ại ho Hoàng Quốc Việt 28 Hoàng Quốc Việt CH Phúc Đức Tố Hữu, Gần trường N guyễn Tri Phương 20 CH Phước Kỹ Hoàng Quốc Việt 21 CH Phước N inh Bùi Thị Xuân 22 CH Phương Trung N guyễn Sinh Cung 23 CH Anh Quang Thành Chợ Mai 24 CH Quốc Khánh 168 Phạm Văn Đồng 25 CH Quý Hiền Tỉnh lộ 10 Tr 19 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 119 - Khóa luận tốt nghiệp 26 GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh CH Quốc Thái Thủy Biều Tuyến Bắc CH An Văn Lý Thái Tổ 28 CH Thiện Khiêm N guyễn Chí Thành 29 CH Đào Dũng 59 Trần Quý Khoáng 30 CH Anh Hạnh Lý Thái Tổ 31 CH Anh Lộc Cầu Xước Dũ 32 CH Anh Hòa Hương Hồ 33 CH Anh Lợi Hương Hồ 34 CH Anh Phi Huỳnh Thúc Kháng 35 CH Anh Phong Cây xăng Hương Vinh 36 CH Anh Phước N guyễn Gia Thiều 37 CH Anh Tăng N guyễn Văn Linh 38 CH Oanh N hân ̣c K in h tê ́H uê ́ 27 349 N guyễn Trãi ho A Lưới - Bình Điền 39 CH Anh Điền Bình Điền 40 CH Anh Hiền 41 CH Anh Hoàng A Lưới 42 CH Lài Minh A Lưới 43 CH Anh Quốc Cầu Bình Điền ̀ng Đ ại A Lưới CH Anh Mùi Thị trấn A Lưới 45 CH Dũng N guyện Thị trấn A Lưới 46 CH Gái Điểm A Lưới 47 CH Hùng Ly Bình Điền 48 CH Hy Ly A Đốt - A Lưới 49 CH Lan Sáu A Lưới 50 CH Quả Xá A Lưới - Bút Đỏ 51 CH Quang Phi Bình Điền Tr ươ 44 am (Chợ ọ - Thuận An) SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 120 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh CH Anh Dạ Cầu Vân Dương 53 CH Anh Long Tân Mỹ 54 CH Anh Lực Chợ N ọ 55 CH Anh Tú Diên Trường 56 CH Chị Gấm An Dương, Phú Thuận 57 CH Chị Phương Cự Lại 58 CH Chị Thảo Chợ Phú Mậu 59 CH Chú Êm Phú Mậu 60 CH Anh Song Chợ Cự Lại 61 CH Dì Liễu Thuận An 62 CH Dì N gợi Cự Lại 63 CH Huân N hi Gần cầu chợ N ọ 64 CH Hưng Phát Phú Thuận 65 CH Lạc Bình 66 CH Tố Diễm ̣c K in h tê ́H uê ́ 52 Chợ N ọ ho Tân Mỹ ước gọt - Lăng Cô CH Anh Hiền 68 CH Chị Thu Gần nhà thờ N ước N gọt 69 CH Chị Phượng Bình An 70 CH Chị Phương Chân Mây ̀ng Đ ại 67 Chân Mây CH Hoa Thọ Truồi 72 CH Phúc Thủy CHợ Lăng Cô 73 CH Sen Hiền N ước N gọt 74 CH Tùng Hiền N ước N gọt 75 CH Tuyết Thu Lăng Cô 76 CH Thu Lành Chân Mây Tr ươ 71 am Đông 77 CH Chị Phương N am Đông 78 CH Dì Lý N am Đơng SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt 121 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh 79 CH Hoa May N am Đông 80 CH Phúc Tâm N am Đông 81 CH Thanh Dũng Gần trường Tiều học Xuân Lộc, N am Đông CH Anh Phong Chợ Cầu Hai 83 CH Chị Huê Cầu Hai 84 CH Chị Lan Thừa Lưu 85 CH Chị N ăm Cầu Hai 86 CH Chị N hỏ N ông 87 CH Chị Yến N ông 88 CH Dì Phố Thừa Lưu 89 CH Dì Sen La Sơn 90 CH Hạnh Đường Truồi 91 CH Huệ Cường ̣c K in h tê ́H 82 uê ́ ông - La Sơn - Thừa Lưu Thừa Lưu ho An Lỗ - Phò inh - Chợ an CH Anh Hải 93 CH Anh Roăn 94 CH Anh Thạnh Chợ N an 95 CH Quang Tiến An Lỗ 96 CH CH Châu N An Lỗ ̀ng Đ ại 92 Phò N inh Chợ N an CH Chị Đằng An Lỗ 98 CH Chú Giáo Phò N inh 99 CH Duy Tú An Lỗ 100 CH Hừng Sáng An Lỗ 101 CH Lợi N ga An Lỗ 102 CH Minh Cương An Lỗ 103 CH Sơn Hương An Lỗ 104 CH Thành Chi An Lỗ Tr ươ 97 Khác SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 122 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Hoa Điệp Phú Bài 106 Hùng Sa Phú Bài 107 Hương Khai Bao Vinh 108 N am Huế Khe Sanh 109 N am Huế Khe Sanh 110 N hư Ý Minh Mạng 111 Quang Trung Vinh Hiền 112 Quốc Thái Thủy Biều 113 Sáu N hỏ Bao Vinh 114 Thanh Hải Bùi Thị Xuân 115 Thảo Bình An Truyền 116 Thu Vân N guyễn Trãi 117 Thủy Hào Khe Sanh 118 Tiến Đạt 119 Tú N gọc 120 Tuấn Hoa 121 Văn 122 Vui Thạnh Thuận An 123 Anh Bé Điện Biên Phủ- HuẾ 124 Chánh Trung ̣c K in h tê ́H uê ́ 105 N guyễn Hoàng ho Bà Triệu Phan Bội Châu ̀ng Đ ại Phú Bài Cầu Lim- TP Huế Chị Duyên N gự Bình- TP Huế 126 Chị Liễu Lý Thái Tổ 127 Chị Phương Cự Lại- Thuận An- Huế 128 Chị Xí Trường Chinh- TP Huế 129 Đào Dũng Trần Q Khống Huế 130 Dì N hật Điền Hương- Huế 131 Đức Liên Lý Thái Tổ 132 Dũng Ái Sịa 133 Duy Tú An Lỗ Tr ươ 125 SVTH: Đoàn Thị Thanh guyệt 123 - GVHD: ThS guyễn Quốc Khánh Gái Điểm A Lưới 135 Gái Kệ Thủy Dương 136 CH Anh Huy N gã Scavi Phò Trạch 137 CH Phúc Tấn Phò Trạch 138 Ch Anh Tùng Phò Trạch 139 CH Chị Hiền Chợ Phò Trạch 140 CH Anh Minh KDC Hương Sơ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H 134 ́ Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đồn Thị Thanh guyệt 124