Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại sepon resort thị trấn cửa việt huyện gio linh tỉnh quảng trị

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ tê ́H uê  ̣c Ki nh LÊ THỊ LIÊN ho ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI SEPON RESORT, Tr ươ ̀ng Đ ại THỊ TRẤN CỬA VIỆT, HUYỆN GIO LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH Thừa Thiên Huế, 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN ́ nh tê ́H uê  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ho ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI SEPON RESORT, ại THỊ TRẤN CỬA VIỆT, HUYỆN GIO LINH, TỈNH QUẢNG TRỊ ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ DU LỊCH ươ Giảng viên hướng dẫn: Tr TS TRẦN THỊ GIANG Sinh viên thực hiện: LÊ THỊ LIÊN Mã sinh viên: 18K4011135 Lớp: K52B KT&QLDL Niên khóa: 2018-2022 Thừa Thiên Huế, 01/2022 - LỜI CẢM ƠN Thực tập cuối khóa dấu mốc quan trọng năm theo học đại học sinh viên trường Đại học Kinh Tế, Đại học Huế Đây khoảng thời gian để sinh viên áp dụng kiến thức giảng đường đại học vào môi trường thực tế, hội quý báu để cọ xát, tiếp cận sâu vào chuyên ngành học ́ uê Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp trước tiên xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy, cô giáo trường Đai học Kinh Tế, Đại học Huế, quý thầy, cô Khoa ́H Kinh Tế & Phát Triển tạo hội cho học tập, rèn luyện tích lũy kiến tê thức kỹ để thực khóa luận Đặc biệt, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến cô TS Trần Thị Giang giảng viên hướng dẫn nhiệt tình nh giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm góp ý để tơi sửa chữa hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Ki Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị nhân viên phận Lễ tân Sepon Resort tạo điều kiện thuận lợi cho tơi tìm hiểu thực tiễn ho ̣c suốt trình thực tập Resort Cuối xin cảm ơn chị Lê Thị Tuyết Trinh – Trưởng ban phận Lưu trú giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành đợt thực ại tập cuối khóa cung cấp số liệu thực tế để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Đ Trong trình thực tập q trình làm khóa luận trình ̀ng độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót, mong quý thầy, cô bỏ qua Và mong nhận ý kiến đóng góp, ươ nhận xét chân thành q thầy, để học thêm nhiều kinh nghiệm cho tương lai Tr Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Thị Liên i - MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii ́ uê DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ́H Tính cấp thiết đề tài tê Mục tiêu nghiên cứu…… 2.1 Mục tiêu chung .2 nh 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu ho Phương pháp nghiên cứu ̣c 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu ại 4.1.1 Số liệu thứ cấp Đ 4.1.2 Số liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu .5 ̀ng Kết cấu đề tài…………… .7 PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ươ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Một số khái niệm chung Tr 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ lưu trú kinh doanh khách sạn 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ lưu trú 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ lưu trú khách sạn 1.2 Chất lượng dịch vụ lưu trú 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ lưu trú .10 ii - 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 10 1.2.1.2 Chất lượng dịch vụ lưu trú 10 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lưu trú 12 1.2.3 Vai trò chất lượng dịch vụ lưu trú 13 1.2.4 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú 14 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú 14 ́ uê 1.3 Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ lưu trú 17 ́H 1.3.1 Khái niệm khách hàng hài lòng khách hàng .17 1.3.1.1 Khái niệm khách hàng .17 tê 1.3.1.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 17 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ lưu trú hài lòng khách nh hàng………… 18 1.3.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ 18 Ki 1.3.3.1 Mô hình Servqual năm khoảng cách chất lượng dịch vụ khách sạn .18 ̣c 1.3.3.2 Thành phần chất lượng dịch vụ 20 ho 1.3.3.3 Mơ hình “Kỳ vọng – Cảm nhận” Oliver (1980) 21 1.3.3.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất chất lượng dịch vụ 22 ại CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH Đ VỤ LƢU TRÚ TẠI SEPON RESORT 24 2.1.Tổng quan Sepon Resort thị trấn Cửa Việt, huyện Gio Linh, tỉnh Quảng ̀ng Trị…………………………… 24 2.1.1.Giới thiệu Sepon Resort 24 ươ 2.1.2.Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3.Chức nhiệm vụ phòng ban .28 Tr 2.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh Resort qua ba năm từ 2019 – 2021 28 2.3.Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú Sepon Resort……………… 30 2.3.1.Phân tích đặc điểm khách hàng lưu trú resort .31 2.3.1.1 Giới tính .31 2.3.1.3 Trình độ học vấn 32 2.3.1.4 Thu nhập .33 iii - 2.3.2.Phân tích yếu tố liên quan đến nhu cầu khách hàng lưu trú Sepon Resort .34 2.3.2.1 Mục đích khách hàng đến thị trấn Cửa Việt 34 2.3.2.2 Số lần khách đến Sepon Resort 35 2.3.2.3 Thời gian khách hàng lưu trú Sepon Resort 35 2.3.2.4 Đối tượng 36 ́ uê 2.3.3.Phân tích mức độ hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú Sepon Resort .36 ́H 2.3.3.1 Phương pháp đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .36 tê 2.3.3.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA 39 2.3.3.3 Phương pháp phân tích hồi quy 43 nh 2.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu trú Sepon Resort……………… 47 Ki 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Nhược điểm .48 ho ̣c CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LƢU TRÚ TẠI SEPON RESORT 50 ại 3.1 Định hướng…………… 50 Đ 3.2 Giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ lưu ̀ng trú Sepon Resort……… .51 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ lưu trú Resort 51 ươ 3.2.2 Đa dạng hóa dịch vụ bổ sung 52 3.2.3 Nâng cấp sở vật chất trang thiết bị Resort 52 Tr 3.2.4 Tăng cường đẩy mạnh cơng tác quảng bá hình ảnh Resort 53 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .55 3.1 Kết luận………………… .55 3.2 Kiến nghị…………………… 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG .59 iv - Phụ lục 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ .63 Phụ lục 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA…………………… 66 Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH EFA 69 Phụ lục 5: MƠ HÌNH HỒI QUY 73 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Phụ lục 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ SEPON RESORT 75 v - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Diễn giải EFA Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploration Factor Analysis) Hệ số KMO Kaiser-Meyer-Olkin số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố ́ Khoảng cách mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman & uê GAP cộng (1985) ́H Đơn vị tính Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh ĐVT Chất lượng dịch vụ lưu trú tê CLDVLT vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng giá phòng Sepon Resort 25 Bảng 2.2: Tổng lượt khách Sepon Resort 29 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động kinh doanh Sepon Resort 29 Bảng 2.4: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha _ sở vật chất 37 ́ uê Bảng 2.5: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha _ thái độ phục vụ nhân viên .37 ́H Bảng 2.6: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha _ dịch vụ lưu trú 38 Bảng 2.7: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha _ dịch vụ ăn uống .38 tê Bảng 2.8: Độ tin cậy Cronbach’s Alpha _ dịch vụ bổ sung 39 Bảng 2.9: Giá trị KMO biến độc lập 40 nh Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố 41 Ki Bảng 2.11: Giá trị KMO cho biến phụ thuộc 42 Bảng 2.12: Tổng giá trị giải tích .43 ̣c Bảng 2.13: Ma trận hệ số tương quan 44 ho Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình 45 Bảng 2.15: Kiểm định ANOVA 45 Tr ươ ̀ng Đ ại Bảng 2.16: Hệ số tương quan 46 vii - DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình Servqual khoảng cách chất lượng dịch vụ khách sạn 19 Hình 1.2: Mơ hình Kỳ vọng – Cảm nhận 22 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu 22 ́ ́H DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ uê Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Sepon Resort 27 tê Biểu đồ 2.1: Cơ cấu giới tính .31 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu độ tuổi 31 nh Biểu đồ 2.3: Cơ cấu trình độ học vấn 32 Ki Biểu đồ 2.4: Cơ cấu thu nhập .33 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu khách đến từ đâu 33 ̣c Biểu đồ 2.6: Mục đích khách hàng đến Cửa Việt .34 ho Biểu đồ 2.7: Số lần khách đến Sepon Resort 35 Biểu đồ 2.8: Thời gian khách hàng lưu trú Sepon Resort 36 Tr ươ ̀ng Đ ại Biểu đồ 2.9: Đối tượng 36 viii - Phụ lục 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ Giới tính Frequency Valid Cumulative Percent Percent 68 56.7 56.7 56.7 52 43.3 43.3 100.0 120 100.0 100.0 Total ́H ́ Valid Nữ uê Nam Percent Dưới 18 tuổi Percent Từ 18 – 35 tuổi ̣c 47 18 ho Trên 50 tuổi Percent Percent 4.2 4.2 41.7 41.7 45.8 39.2 39.2 85.0 15.0 15.0 100.0 120 100.0 100.0 ại Total Cumulative 4.2 Ki 50 Valid Từ 35 – 50 tuổi Valid nh Frequency tê Độ tuổi Đ Trình độ ̀ng Frequency Valid Cumulative Percent Percent Trên đại học 47 39.2 39.2 39.2 Đại học 67 55.8 55.8 95.0 5.0 5.0 100.0 120 100.0 100.0 ươ Tr Valid Percent Dưới đại học Total Thu nhập Frequency Valid Dưới 3.000.000 VND 63 Percent 6.7 Valid Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 - Từ 3.000.000 5.000.000 VND Trên 5.000.000 VND Total 34 28.3 28.3 35.0 78 65.0 65.0 100.0 120 100.0 100.0 ́ Total Cumulative Percent Percent 65 54.2 54.2 55 45.8 45.8 120 100.0 100.0 54.2 tê Valid Ngoại tỉnh Valid 100.0 nh Nội tỉnh Percent ́H Frequency uê Khách đến từ đâu Ki Mục đích Percent ho ̣c Frequency Cumulative Percent Percent 35 29.2 29.2 29.2 Đi công tác, kinh doanh 59 49.2 49.2 78.3 17 14.2 14.2 92.5 7.5 7.5 100.0 120 100.0 100.0 ại Tham quan, du lịch Khác Đ Valid Thăm người thân, bạn bè ươ ̀ng Total Tr Valid Số lần đến Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Lần 36 30.0 30.0 30.0 lần 42 35.0 35.0 65.0 Valid lần 18 15.0 15.0 80.0 24 20.0 20.0 100.0 120 100.0 100.0 Trên lần Total 64 - Thời gian Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 25.0 25.0 25.0 – đêm 50 41.7 41.7 66.7 Valid - đêm 17 14.2 14.2 80.8 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 Total tê Trên đêm Frequency Valid Cumulative Percent Percent 12.5 12.5 12.5 20.0 20.0 32.5 38 31.7 31.7 64.2 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 ̣c 15 24 Valid Gia đình Tr ươ ̀ng Đ ại Đồng nghiệp ho Bạn bè Total Percent Ki nh Đi Một ́H ́ 30 uê đêm 65 - Phụ lục 3: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY BẰNG THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA � Đánh giá thang đo sở vật chất hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ́ 915 uê Cronbach's Alpha Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted tê Item Deleted Scale nh Scale Mean if ́H Item-Total Statistics 807 888 802 891 3.461 828 881 3.408 786 896 12.8667 3.461 CSVC2 12.8750 3.606 CSVC3 12.8667 CSVC4 12.8917 ho ̣c Ki CSVC1 Alpha ại � Đánh giá thang đo thái độ phục vụ nhân viên hệ số Cronbach’s Đ Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 941 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted TDPV1 17.1333 6.537 826 930 TDPV2 17.0750 6.238 908 915 TDPV3 17.1000 6.444 844 926 TDPV4 17.2250 6.462 809 933 66 - TDPV5 17.2000 6.397 816 932 � Đánh giá thang đo dịch vụ lƣu trú hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ́ 918 uê Cronbach's Alpha Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DVLT1 17.0583 5.803 DVLT2 17.0167 6.000 nh Item Deleted Scale tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics DVLT3 16.9833 DVLT4 16.9417 DVLT5 16.9000 915 738 909 5.798 811 894 5.635 869 882 5.771 817 893 ho ̣c Ki 714 ại � Đánh giá thang đo dịch vụ ăn uống hệ số Cronbach’s Alpha Đ Reliability Statistics N of Items ̀ng Cronbach's Alpha Tr ươ 883 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted DVAU1 12.6583 3.403 711 863 DVAU2 12.8667 3.159 763 843 DVAU3 12.8000 3.018 746 851 DVAU4 12.7000 3.170 767 841 67 - � Đánh giá thang đo dịch vụ bổ sung hệ số Cronbach’s Alpha Reliability Statistics N of Items ́ 874 Corrected Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 716 858 741 836 820 762 8.3583 2.047 DVBS2 8.3833 2.003 DVBS3 8.4417 1.728 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki DVBS1 68 Cronbach's ́H Item Deleted Scale tê Scale Mean if nh Item-Total Statistics uê Cronbach's Alpha - ́ uê Phụ lục 4: KIỂM ĐỊNH EFA Phân tích EFA cho biến độc lập Loadings tê Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 11.798 56.180 56.180 11.798 56.180 56.180 4.266 20.312 20.312 1.643 7.822 64.003 1.643 7.822 64.003 4.117 19.603 39.915 1.375 6.547 70.550 1.375 6.547 70.550 3.783 18.017 57.932 1.121 5.336 75.886 1.121 5.336 75.886 3.770 17.954 75.886 0.881 4.195 0.549 2.614 0.498 0.480 0.421 ho ại ̀ng Đ 80.081 82.695 2.371 85.066 2.287 87.353 2.005 89.358 Tr ươ ̣c Ki % of nh Component Total ́H Total Variance Explained 69 12 0.299 1.423 93.919 13 0.247 1.177 95.096 14 0.213 1.015 96.110 15 0.172 0.818 96.929 16 0.158 0.751 97.680 17 0.151 0.721 98.401 18 0.116 0.552 98.953 19 0.101 0.482 99.435 20 0.063 0.301 99.736 21 0.055 0.264 ́ 92.496 ́H 1.536 tê 0.323 nh 11 Ki 90.960 ̣c 1.602 ho 0.336 Đ ại 10 uê - Tr ươ ̀ng 100.000 70 - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .886 Approx Chi-Square Df 210 Sig .000 ́ Sphericity 2400.379 uê Bartlett's Test of Component TDPV2 792 TDPV4 787 TDPV3 750 TDPV1 701 nh 832 772 ho CSVC2 CSVC4 768 747 568 505 ̀ng DVBS1 Đ DVBS3 752 ại CSVC3 CSVC1 ̣c TDPV5 tê Ki ́H Rotated Component Matrixa 825 DVLT3 818 DVLT5 749 DVLT2 715 Tr ươ DVLT4 DVLT1 518 DVAU3 791 DVAU2 743 DVAU4 706 DVAU1 641 DVBS2 573 71 - Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .754 Approx Chi-Square 397.741 Bartlett's Test of Sphericity df ́ 000 uê Sig Component Initial Eigenvalues ́H Total Variance Explained Extraction Sums of Squared % of Cumulati Variance ve % 2.758 91.920 91.920 171 5.714 97.634 071 2.366 100.000 ̣c ho ại Component Matrixa Đ Component ̀ng NXC3 964 NXC1 941 Tr ươ 971 72 % of Variance 2.758 Ki NXC2 Total nh Total tê Loadings 91.920 Cumulative % 91.920 - Phụ lục 5: MƠ HÌNH HỒI QUY 488** 471** 555** 391** 000 000 000 000 000 120 120 120 120 120 568** 1.000 524** 518** Sig (1-tailed) 000 000 N 120 120 488** 524** Sig (1-tailed) 000 000 N 120 Correlation Coefficient DVLT Correlation ại Coefficient 000 000 120 120 120 120 1.000 588** 563** 456** 000 000 000 120 120 120 120 518** 588** 1.000 561** 429** 120 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 555** 496** 563** 561** 1.000 548** Sig (1-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 391** 353** 456** 429** 548** 1.000 Sig (1-tailed) 000 000 000 000 000 N 120 120 120 120 120 120 ̀ng ươ Tr 000 000 Coefficient HL 353** 000 Correlation DVBS 496** 120 Sig (1-tailed) Đ DVAU 471** ́H Coefficient TDPV tê Correlation 568** nh N 1.000 Ki Sig (1-tailed) DVLT ho Coefficient CSVC CSVC ́ NXC Correlation TDPV uê DVAU DVBS ̣c Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlation Coefficient 73 - Độ phù hợp mô hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 420 50136 1.211 ́ 444 uê 666a Estimate Kiểm định ANOVA Model Sum of df Mean Square Residual 28.656 114 Total 51.541 n Sig .000b 18.209 251 119 ho ̣c 4.577 Ki 22.885 nh Regressio F tê Squares ́H ANOVAa Hệ số tƣơng quan Model ại Coefficientsa Unstandardized Standardized Đ Coefficients ̀ng B Sig Coefficients Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF Error 1.142 383 CSVC 018 112 016 157 876 444 2.255 TDPV -.039 113 -.037 -.347 729 421 2.373 DVLT 282 125 255 2.253 026 381 2.628 DVAU 073 124 065 592 555 403 2.481 DVBS 420 105 430 4.009 000 424 2.357 Tr ươ (Constant) Std t 2.985 003 74 - ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê Phụ lục 6: MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ SEPON RESORT Phịng Deluxe 75 ́ nh tê ́H uê - ho ̣c Ki Phòng Family Tr ươ ̀ng Đ ại Khu vực bể bơi 76 - ́ nh tê ́H uê Một số địa điểm check in cho khách Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Khu vui chơi cho trẻ 77