Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng bá trực tuyến của công ty cổ phần vận tải hùng đạt

- Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́ in h tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ươ ̀n g Đ ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG ĐẠT Tr Sinh viên thực hiện: TRẦN NGỌC DUY Lớp: K47A – QTKD TH Niên khóa: 2013 - 2017 Giảng viên hướng dẫn: TS LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Huế, 5/2017 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo ́ in h tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH    ho ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tr ươ ̀n g Đ ại ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG ĐẠT TRẦN NGỌC DUY Khóa học: 2013 - 2017 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em ́ uê xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Quản tri kinh doanh– Trường đai học kinh tế Huế ́H với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Và đặc biệt, học kỳ Nếu tê lời hướng dẫn, dạy bảo thầy em nghĩ khoa luận h em khó hồn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy in Khóa luận thực khoảng thời gian gần tháng Bước đầu vào thực tế ̣c K em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô ho bạn học lớp để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Em xin gởi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô ại trường đại học kinh tế Huế, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Đ trường tạo điều kiện cho em để em hồn thành tốt khóa luận Và em g xin chân thành cám ơn Lê Thị Phương Thảo nhiệt tình hướng dẫn hướng ươ ̀n dẫn em hoàn thành tốt khóa thực tập Trong q trình thực tập, q trình làm khoa luận khó tránh Tr khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp tới Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC VIẾT TẮT ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á SEO: Search Engine Optimization hay cịn gọi việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên từ khóa) E-mail: Thư điện tử uê Google adwords: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến Google ́H Group facebook: Nhóm Facebook ́ Fanpage: Trang Facebook tê KPI: hệ thống đo lường đánh giá hiệu công việc Online: Trực Tuyến in h PPC Trả tiền theo cú nhấp chuột SEA: Search Engine Advertising hay gọi việc quảng cáo cơng cụ ̣c K tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter) SEM Search Engine Marketing hay gọi Marketing cơng cụ tìm kiếm” ho SMA: Social Media Ads tăng lưu lượng truy cập website thông qua việc làm tiếp ại thị quảng cáo mạng xã hội Đ SMM: Social Media Marketing tiếp thị thông tin qua mạng xã hội SMO: Social Media Optimization hay cịn gọi tối ưu hóa Mạng xã hội ươ ̀n g SMS: Tin nhắn Tr VSM: marketing thông qua kết search video Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài .2 Mục tiêu đề tài 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 ́ uê Kết cấu khoá luận PHẦN NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 ́H CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ tê QUẢNG BÁ TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý luận chung hoạt động truyền thông quảng bá trực tuyến in h 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm truyền thông marketing ̣c K 1.1.3 Vai trò hoạt động truyền thông marketing 1.1.4 Q trình truyền thơng marketing ho 1.2 Cơ sở lý luận chung truyền thông trực tuyến 20 1.2.1 Khái niệm truyền thông trực tuyến 20 ại 1.2.2 Vai trị truyền thơng trực tuyến 21 Đ 1.2.3 Đặc trương truyền thông trực tuyến 21 1.2.4 Sự khác biệt truyền thông trực tuyến truyền thông truyền thống 24 ươ ̀n g 1.2.4 Các công cụ truyền thông trực tuyến .30 1.3 Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông trực tuyến 51 1.3.1 Phát công chúng mục tiêu online .51 Tr 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông online 52 1.3.3 Thiết kế thông điệp 52 1.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông online 53 1.3.5 Xác định ngân sách truyền thông online .54 1.3.6 Đánh giá kết truyền thông online 55 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG ĐẠT .61 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt 61 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 61 2.1.2 Bộ máy quản lý Công ty .62 2.1.3 Đặc điểm tổ chức kế tốn cơng ty .63 2.1.4 Bộ máy kế tốn Cơng ty .64 2.1.5 Khái quát tình hình sử dụng vốn kết kinh doanh Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt từ năm 2014 đến năm 2016 65 2.1.6 Các mặt hàng kinh doanh doanh nghiệp 72 ́ uê 2.2 Thực trạng truyền thông trực tuyến công ty cổ phần vận tải Hùng Đạt 74 2.2.1 Đối tượng mục tiêu hoạt động quảng bá trực tuyến công ty 74 ́H 2.2.2 Mục tiêu hoạt động quảng bá trực tuyến 74 tê 2.2.3 Kế hoạch thực quảng bá trực tuyến .75 2.2.4 Đánh giá thực quảng bá trực tuyến 76 h 2.3.5 Những vấn đề cịn tồn sách quảng bá trực tuyến Công ty Cổ in Phần Vận tải Hùng Đạt 89 ̣c K 2.3.6 Đánh giá hoạt động quảng bá trực tuyến Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt 90 KẾT LUẬN CHƯƠNG 91 ho CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI HÙNG ĐẠT 92 ại 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt 92 Đ 3.2 Đối tượng mục tiêu hoạt động quảng bá trực tuyến công ty 92 3.3 Mục tiêu hoạt động quảng bá trực tuyến công ty 93 g 3.4 Kế hoạch thực quảng bá trực tuyến 93 ươ ̀n 3.5 Một số đề xuất sách truyền thơng cơng cụ quảng bá trực tuyến 93 3.5.1 Website 93 Tr 3.5.2 Thư điện tử (E-mail Marketing) 96 3.5.3 Mạng xã hội 97 3.5.4 Thông qua công cụ tìm kiếm .101 3.6 Đánh giá kết truyền thông online 107 KẾT LUẬN CHƯƠNG 109 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO .111 PHỤ LỤC 112 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sự khác khách hàng tổ chức cá nhân việc tiếp nhận xử lý thông tin .9 Bảng 2.1 Tình hình tài sản cấu tài sản Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) .65 ́ uê Bảng 2.2 Tình hình vốn cấu vốn Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) .68 ́H Bảng 2.3 Tình hình hoạt động Cơng ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt qua năm (từ tê năm 2014 đến năm 2016) 70 h Bảng 2.5 : Phân loại nhóm khách hàng 83 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in Bảng 2.6 : Đánh giá hiệu E-mail marketing 85 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình truyền thông marketing Sơ đồ 1.2: Tiến trình truyền thơng hiệu 11 Sơ đồ 1.3: Chiến lược đẩy .17 Sơ đồ 1.4: Chiến lược kéo .18 ́ uê Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 62 Sơ đồ 2.2: Trình tự ghi sổ kế tốn theo hình thức kế toán chứng từ ghi sổ 63 ́H Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy kế tốn cơng ty cổ phần vận tải hùng đạt .64 tê Biểu đồ 2.1 Tình hình tài sản cấu tài sản Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) .66 in h Biểu đồ 2.2 Tình hình vốn cấu vốn Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt qua năm ̣c K (từ năm 2014 đến năm 2016) 68 Biểu đồ 2.3 Tình hình doanh thu giá vốn hàng bán Công ty Cổ Phần Tr ươ ̀n g Đ ại ho Vận tải Hùng Đạt qua năm (từ năm 2014 đến năm 2016) 71 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC HÌNH Hình ảnh 2.1: Kết khảo sát hành vi Trang Vàng .75 Hình ảnh 2.2: Kết tìm kiếm cơng ty Trang Vàng .76 Hình ảnh 2.3 Hình ảnh website công ty .77 Hình ảnh 2.4 Hình ảnh website công ty 78 ́ uê Hình ảnh 2.5 Giới thiệu sản phẩm website 79 ́H Hình ảnh 2.6 Giới thiệu cơng ty website .79 Hình ảnh 2.7 Lưu lượng truy cập 80 tê Hình ảnh 2.8 Những lượt truy cập website chuyển tiếp từ nguồn 80 h Hình ảnh 2.9 Thơng tin website 81 in Hình ảnh 2.10 Thơng tin backlinks website công ty 81 ̣c K Hình ảnh 2.11: Lượng tìm kiếm cụm từ khóa vận tải xe tải Huế 86 Hình ảnh 2.12: Kết tìm kiếm cụm từ “vận tải hàng hóa Huế” 87 ho Hình ảnh 2.13: Kết tìm kiếm cụm từ “Cơng ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt” .88 Hình ảnh 3.1 Website sau thay phong chữ 95 ại Hình ảnh 3.2 Giao diện website sản phẩm đề xuất 95 Đ Hình ảnh 3.3 Mẫu đăng Group .101 Tr ươ ̀n g Hình ảnh 3.4 Đánh giá chuẩn SEO SEOQUAKE với website công ty 102 Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, với đào thải chế thị trường địi hỏi doanh nghiệp ln ln động tìm hướng cho doanh nghiệp để cạnh tranh đứng vững kinh doanh Marketing cơng cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thực điều Nền kinh tế ngày ́ uê phát triển ứng dụng khoa học Marketing vào kinh doanh điều ́H thiếu Marketing giúp doanh nghiệp đến định sản xuất cho ai? Sản xuất gì? Phân phối sao? Giá nào?Trong thời kì kinh tế thị trường, tê doanh nghiệp phải trọng đến việc tạo trì hình ảnh h tâm trí người tiêu dùng Và truyền thơng quảng bá trực tuyến cơng cụ hữu ích in công ty thực mục tiêu Dù doanh nghiệp Việt ̣c K Nam nói chung Cơng ty Cổ phần vận tải Hùng Đạt nói riêng thực hoạt động cịn nhiều hạn chế, chưa thấy hết vai trò nó, giúp đỡ ho giáo Lê Thị Phương Thảo định chọn đề tài chuyên đề tốt nghiệp Tr ươ ̀n g Đ vận tải Hùng Đạt” ại “Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá trực tuyến công ty cổ phần Sinh viên: Trần Ngọc Duy - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Hiện công ty chưa tham gia mạng xã hội nên việc thành lập Fanpage quang trong: Tạo Fanpage Facebook - Bước 1: Đăng nhập vào Facebook thông qua tài khoản cá nhân người dùng thông thường - Bước 2: Tạo trang Fanpage Facebook thông qua hai cách Cách thứ click vào nút mũi tên xuống phía ngồi bên tay phải click tiếp vào lựa chọn ́ uê Tạo trang Cách thứ hai truy cập trực tiếp vào liên kết https://www.facebook.com ́H /pages/create tê - Bước 3: Lựa chọn hình thức trang Fanpage Facebook mà bạn muốn tạo Hiện Facebook cho phép bạn lựa chọn hình thức tạo trang Facebook, , chọn in h Doanh nghiệp địa phương Sau đó, đặt tên cho Fanpage Tên Fanpage Facebook ngắn gọn gắn liền với ̣c K tên công ty tên công ty Đồng thời cần lựa chọn tên cách cẩn thận Fanpage khơng thể đổi tên có số lượng Fan lớn 200 Tiếp theo click vào Bắt ho đầu ại - Bước 4: Thiết lập thông tin tạo Fanpage Facebook, bước bao gồm Đ việc Thêm mô tả công ty cho trang người biết nội dung Fanpage Đây phần thông tin bắt buộc, bạn viết đoạn ngắn giới thiệu thương hiệu ươ ̀n g sản phẩm mình, số điện thoại liên hệ thêm địa website cơng ty vào Sau click vào Lưu thông tin - Bước 5: Chọn ảnh đại diện cho trang Fanpage thơng thường nên chon hình ảnh Tr cơng ty logo công ty làm ảnh đại diện Sau tải ảnh xong, click nút Tiếp - Bước 6: Thêm vào mục yêu thích để thuận tiện việc truy cập quản lý hoạt động trang Fanpage Facebook bán hàng bạn nhấn nút Tiếp - Bước 7: Lựa chọn đối tượng ưu tiên Trang giúp cho Fanpage bạn tiếp cận cách tốt đến khách hàng mục tiêu Cung cấp thông tin đối tượng bạn muốn kết nối Facebook vị trí, độ tuổi, giới tính hay sở thích Sau ấn nút Lưu để hoàn tất Sinh viên: Trần Ngọc Duy 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo - Bước 8: Chỉnh sửa Fanpage bạn Sau hoàn thành bước tạo Fanpage Facebook gần Fanpage bạn bắt đầu hoạt động, nhiên để cải thiện trải nghiệm Fanpage bạn cần thực thêm số thao tác nhỏ + Trở thành người Thích trang cách nhấn vào nút Thích đồng thời mời bạn bè thích trang Fanpage Faceobook bán hàng bạn + Thêm ảnh bìa với kích thước 815 x 351, hình ảnh lớn giúp thu hút người dùng truy cập vào Fanpage bán hàng Facebook Chính vậy, bạn nên chọn ́ uê hình ảnh sắc nét, giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp hay sản phẩm bạn với ́H thông điệp bán hàng, slogan thú vị tê + Cập nhật thêm thông tin liên hệ số điện thoại, địa chỉ, website, email mã bưu để khách hàng liên hệ với bạn nhanh chóng thuận tiện in h + Tạo nút Liên hệ với liên kết đến website để khách hàng ̣c K mua hàng đặt hàng có nhu cầu + Chỉnh sửa phần Giới thiệu Fanpage cách thêm Tổng quan công ty, sản ho phẩm kinh doanh, giải thưởng, sứ mệnh,… ại Như việc tạo Fanpage Facebook hoàn tất Đ Cách quản trị Fanpage Facebook Sau tạo Fanpage Facebook, tiến hành phân quyền quản trị trang ươ ̀n g muốn thêm người quản trị Fanpage Để làm điều này, bạn vào phần Cài đặt, sau chọn tiếp Vai trị trang Tại đây, bạn thêm người tên email họ, sau phân quyền quản trị trang bao gồm Quản trị viên, Biên tập viên, Người Tr kiểm duyệt, Nhà quảng cáo Nhà phân tích với quyền hạn khác ấn nút Lưu Đăng viết Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Sinh viên: Trần Ngọc Duy 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Đăng tải nhiều hình ảnh người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khơ khan, dài dịng Đính kèm link dẫn đến trang website công ty nhằm tạo thêm liên kết công cụ maketing online Vì vậy, Cơng ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình ́ uê luận (comment) ́H Truyền thông trục tuyến qua Group Facebook tê Group kênh marketing cách đơn giản đem lại cao Việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ facebook tạo in h lược tiếp cận cao, có khách hàng tiềm Đề xuất marketing qua group Facebook làm theo trình tự ̣c K Thứ nhất, tạo nhiều tài khoản facebook tốt tầm từ 10 đến 50 tài khoản Thứ hai, sữ dụng tài khoản tham gia vào nhóm có liên quang đến ho ngành nghề mà bạn kinh doanh group bán hàng ại Thứ 3, Giới thiệu sản phẩm hay trang website group tham gia Tr ươ ̀n g kết dẫn tới website Đ Nội dung viết: Tiêu đề viết cần thu hút, hình ảnh sinh động kèm theo liên Sinh viên: Trần Ngọc Duy 100 - ho ̣c K in h tê ́H ́ GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp ại Hình ảnh 3.3 Mẫu đăng Group Đ Cuối tích cực đăng tải viết thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng ươ ̀n 20-22h tối) g đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, Việc đăng tai viếc kiểu giúp trí tị mị khách hàng tăng cao Tr Cũng khách vào website chăm sóc khách hàng cách tốt 3.5.4 Thơng qua cơng cụ tìm kiếm SEO Đưa viết có giá trị nội dung cao thường xuyên nhấn mạnh vào từ khoá mà khách hàng quan tâm: dịch vụ vận tải, vận tải huế, vật liệu xây dựng, phụ tùng ô tô huế, Ngày nay, người tiêu dùng có nhu cầu tìm kiếm thơng tin liên quan tới sản phẩm hay dịch vụ mà khách hàng quan tâm Vì Sinh viên: Trần Ngọc Duy 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo vậy, đưa nội dung viết tốt khả giữ chân người đọc lại trang web lâu website đánh giá cao Để đạt top google từ khóa mà cơng ty muốn đạt website phải đạt cần yếu tố sau đây: Đầu tiên website phải đạt chuẩn SEO ́ ại ho ̣c K in h tê ́H uê Một số tiêu đánh giá chuẩn SEO trang Website theo SEOQUAKE : - URL Đ Hình ảnh 3.4 Đánh giá chuẩn SEO SEOQUAKE với website công ty ươ ̀n g URL bạn ngắn tốt nên viết dạng tĩnh Tên miền phần quan trọng chiến dịch Seo bạn, tên miền cho dễ nhớ thể nội dung muốn hướng tới dành cho người đọc Tr URL không nên để vượt 60 ký tự - Title Tiêu đề trang hiệu nên viết khoảng 10-70 ký tự từ khóa nên chứa tiêu đề Mỗi trang nên có tiêu đề riêng - Meta Description Thẻ mô tả hữu ích cho bạn làm Seo, viết thẻ mơ tả khoảng 70-160 ký tự, thẻ mô tả nên viết ngắn gọn chứa từ khóa mơ tả xác nội dung truyền đạt tới người dùng, thông tin thẻ mô tả hiển thị Google Sinh viên: Trần Ngọc Duy 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo - Meta Keyword Thẻ từ khóa nhằm liệt kê từ khóa liên quan tới chủ đề bạn để người dùng tìm kiếm kết bạn dễ dàng Trước webmaster lợi dụng thẻ nhiều nên Google không đánh giá cao giá trị thẻ này, liệt kê khoảng từ khóa vào nội dung thẻ này, từ khóa cần phân cách dấu “,” - Headings ́ uê Thẻ heading bao gồm từ H1-H6 trang có thẻ H1, H2 H3 có ́H thể để 3-5 thẻ Các từ khóa nội dung nên đặt thẻ để Google ý tê - Images Đối với hình ảnh Bot Google hiểu ý nghĩa hay nội dung hình in h muốn truyền đạt, cố gắng thêm thẻ ALT vào cho hình ảnh mơ tả xác thẻ ALT - Text/HTML ratio ̣c K nội dung muốn truyền đạt, nên chèn từ khóa vào hình ảnh nội dung ho Đây tỉ lệ text mã html website bạn, phần thường website ại không đạt tỉ lệ tốt cần lớn 50% Để đạt tỉ lệ tức nội dung viết phải Đ siêu dài… ươ ̀n youtube… g - Frames: Đối với iframe tốt khơng nên chèn vào dạng video từ - Flash: Flash tốt khơng nên chèn vào website Google khơng đọc làm cấu trúc website khơng tốt, có Frame Flash Tr không tốt Google hiểu website bạn kéo website khác nên tốt tiêu chí khơng có tốt - Robots.txt: File giúp bạn giới hạn việc thu thập thông tin từ website với thông tin nhạy cảm bạn không muốn Google biết tới thư mục riêng website Có file tốt - XML sitemaps: Website nên tạo file sitemap.xml này, file bao gồm danh sách URL website giúp Bot Google thu thập liệu website nhanh xác Sinh viên: Trần Ngọc Duy 103 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo - Language: Đối với tiêu chí bạn thay ngơn ngữ en sang thành vn-vn thẻ bắt đầu - Doctype: Tiêu chí thuộc mã nguồn website, chắn website tốt tiêu chí - Encoding: Tiêu chí vậy, website tốt, thường encoding ́ uê UTF-8 ́H - Google Analytics: Đây cơng cụ miễn phí Google bạn nên chèn vào tê website để theo dõi phân tích lưu lượng truy cập ngày website - Microformats: Đây tiêu chí để đánh dấu liệu gửi tới cơng cụ tìm kiếm in h - Dublin Core: Để tạo thông tin cho Dublin core bạn truy cập link sau: http://www.dublincoregenerator.com/generator_nq.html tạo mã cho vào thẻ ̣c K cặp thẻ - Geo Meta Tags: Để tạo thẻ bạn cần truy cập vào link: ho http://www.geo-tag.de/generator/en.html tạo đoạn mã copy vào thẻ ại Blogger cách đơn giản Đ - Feeds: Website nên có phần này, dạng dịch vụ cung cấp thông tin website ươ ̀n g - Favicon: Là biểu tượng bên cạnh địa website , nên chèn vào website - IP: Là phần thông tin địa server Tr - Gzip: Dùng để nén trang Thứ hai viết dạng chuẩn SEO theo nhung đọc viết chuẩn SEO cần có yếu tố sau: Được viết tự nhiên, khơng lặp lại từ khóa q nhiều lần Tiêu đề viết : 65 Ký tự – 3/4 dòng chữ Tiêu đề viết : Chứa từ khóa SEO Ví dụ: Vận tải giá siêu rẻ Các từ khóa quan trọng phải ln “mix” thành từ khóa phụ liên quan Ví dụ: Vận tải dịch vụ vận tải Sinh viên: Trần Ngọc Duy 104 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Từ khóa quan trọng nên xuất lần phần viết, lần đoạn lần cuối Từ khóa quan trọng phải đưa lên thẻ meta description Thẻ meta description phải chứa từ khóa quan trọng lẫn từ khóa phụ, gọi bổ nghĩa cho thân thiện với truy vấn tìm kiếm Tiêu đề viết ln nằm cặp thẻ h1 Các từ khóa quan trọng nên đưa lên thẻ heading (h2, h3 viết) bôi ́ uê đậm cần thiết, tránh in nghiêng gạch chân Cũng tránh kiểu bôi đậm từ khóa ́H nhiều lần tê Nội dung viết cần chứa 2-5% mật độ từ khóa cần SEO từ khóa liên quan từ khóa in h Ảnh minh họa nên sát với nội dung, đặt tên ảnh tên từ-Khóa-Cần-SEO.jpg Ví dụ: vantai.jpg ̣c K Internal Linking nên dẫn tới BÀI VIẾT khác với anchor text thích hợp internal link nên có thẻ title ho Đề xuất riêng nội dung viết ại Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, độ phân giải tốt Vì bên cạnh chức tìm Đ kiếm trang web, Google cịn cho phép người dùng tìm kiếm hình ảnh nên chất lượng hình ảnh cao trang web có hội ưu tiên đưa lên top đầu ươ ̀n g danh mục kết hiển thị Bên nội dung đăng tải website nên đính kèm từ khố liên quan tới ngành kinh doanh có khả kích thích nhu cầu mua sắm khách Tr hàng như: chất lượng cao, giá tốt, khuyến mại,… Nội dung viết phải thu hút có đầu tư nội dung Thứ ba website có lương backlink cao chất lượng Số lượng backlink nhiều tốt Nhưng uy tín website mà đặt backlink quan trọng số lượng backlink Vì nên đặt backlink website có độ uy tín cao giúp website đạt top SEO google Đề xuất việc tạo backlink Backlick từ mạng xã hội Sinh viên: Trần Ngọc Duy 105 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Việc đăng viết mạng xã hội nỗi tiếng có đính kèm đường link tạo số lượng backlink tốt Backlink từ diển đàn hay trang bán hàng có liên quan trực tiếp đến ngành nghề cơng ty kinh doanh Trước hết cần tìm website diển đàn hay trang bán hàng có liên quan trực tiếp đến ngành nghề công ty kinh doanh Sau đăng ký làm thành viên diển đàn Hiện việc đăng ký ́ uê diển đàn hay trang bán hàng có liên quan trực tiếp đến ngành nghề công ty kinh ́H doanh dễ dành tê Tiếp theo đăng viết có nội dung hay có thu hút cao tới trang website diển đàn hay trang bán hàng có liên quan trực tiếp đến ngành nghề in h công ty kinh doanh Việc đăng phải mang tính thường xuyên để tao lương backlink cao thường ̣c K xuyên PPC ho Mặc dù, cơng cụ SEO tỏ có nhiều ưu điểm so với PPC Công ty ại nên kết hợp sử dụng song song công cụ Do Google hoạt động theo chế Đ đặc biệt, doanh nghiệp sử dụng công cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời ươ ̀n qua tìm kiếm g tiến hành SEO tốt doanh nghiệp ưu việc hiển thị kết Mặt khác, nói, ngày trước định mua sắm nhiều người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu trước thông tin sản phẩm hay Tr so sánh thương hiệu địa điểm mua hàng với Hơn nữa, thơng thường kết tìm kiếm PPC thường xuất phía kết SEO Việc lựa chọn từ khoá quan trọng định hiệu quảng cáo góp phần tiết kiệm chi phí Vì Cơng ty nên sử dụng từ khố có liên quan trực tiếp tới việc kinh doanh như: vận tải huế, vật liêu xây dưng, xe tải Sinh viên: Trần Ngọc Duy 106 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Việc chạy PPC từ khóa áp dụng vào tháng cao điểm dich vụ vận tải công ty Lúc việc tìm kiếm dịch vụ google tăng cao, việc quảng cáo PPC giúp công ty kết nối với khách hàng tiềm cách nhanh 3.6 Đánh giá kết truyền thông online Theo giáo trình quản trị marketing Philip Kotler, sau thực kế hoạch truyền thơng người truyền thơng phải đo lường tác dụng đến cơng chúng ́ uê mục tiêu Việc đòi hỏi phải khảo sát cơng chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy ́H hay ghi nhớ thơng điệp khơng, họ nhìn thấy lần, họ ghi nhớ tê điểm nào, họ cảm thấy thơng điệp đó, thái độ trước họ sản phẩm cơng ty Người truyền thông cần thu thập in h số đo hành vi phản ứng đáp lại cơng chúng, có người mua sản phẩm, thích nói chuyện với người khác ̣c K Dựa vào tiêu chí chung, cơng ty đánh giá kết theo chiến dịch Chiến dịch truyền thông qua e-mail:Số lượng e-mail gửi thành công? Số lượng ho email mở? Số lượng người kích chuột vào liên kết email? Số lượng người từ ại chối nhận email? Số lượng email chuyển tiếp cho người khác, tỷ lệ email vào Đ hộp thư đến vào thư rác (Chỉ số quan trọng, nhiên chưa có hệ thống gửi email báo cáo được)? ươ ̀n g Chiến dịch truyền thông qua SMS marketing: Tỷ lệ SMS marketing gửi thành công? Tỷ lệ tin nhắn khách hàng phản hồi lại? Doanh thu tăng theo chiến dịch? Chiến dịch quảng cáo qua mạng xã hội facebook: Số lượng fan thu hút Tr thời gian triển khai? Thuộc tính xã hội người hâm mộ (độ tuổi/giới tính/ngơn ngữ/địa lý)? Tốc độ tăng người hâm mộ? Mức độ tương tác hoạt động fanpage (đăng tải đưa lên có lượt xem, lượt bình luận?); Số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực?; Số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… fanpage?; Số lượng trang theo dõi fanpage, đường dẫn tới fanpage (dạng http://facebook.c om/fanpage_name)?; Lượng truy cập website có nguồn từ facebook lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng? Sinh viên: Trần Ngọc Duy 107 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo Chiến dịch truyền thông trang web: Thuộc tính website đặt quảng cáo (website có lượng truy cập, theo dõi trang sao?); độc giả truy cập website có đối tượng khách hàng cần tiếp cận; thời gian đặt quảng cáo website (không nên đặt quảng cáo dài liên tục khoảng thời gian dài ví dụ liên tục hai tuần); vị trí quảng cáo website (quảng cáo vị trí dễ nhìn, tầm mắt độc giả); kích thước quảng cáo website (kích thước nhỏ không thu hút ý khách hàng, theo IAB nên chọn số kích thước chuẩn sau: ́ uê 300x250px, 336x280px, 160x600px, 120x600px, 728x90px để đạt kết tối ́H ưu); nội dung cách thiết kế quảng cáo website (hiệu ứng nội dung quảng tê cáo có tác động lớn đến hành vi kích chuột khách hàng Vì vậy, thơng tin cần Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h đơn giản, ngắn gọn, lơi cuốn, kích thích hành động) Sinh viên: Trần Ngọc Duy 108 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo KẾT LUẬN CHƯƠNG Trải qua trình thực tập, tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược quảng bá trực tuyến Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt thời gian qua, em có đánh giá riêng để mạnh đề xuất xây dựng phát triển chiến lược quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Hy vọng với đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển chiến lược quảng ́ Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h tê ́H bước tiến mới, phát triển vững mạnh thời gian tới uê bá mà em đề ra, tương lai Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt có Sinh viên: Trần Ngọc Duy 109 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1: KẾT LUẬN Về kết nghiên cứu: Đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá trực tuyến công ty cổ phần vận tải Hùng Đạt” mang lại số kết q trình nghiên cứu Hồn thành mục tiêu nghiên cứu Đánh giá chung Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp tốt ́ uê Tuy nhiên, khách hàng cá nhân lại chưa quan tâm mức Các hoạt động quảng bá trực tuyến doanh nghiệp tương đối mờ nhạt Điều ́H ảnh hưởng mạnh lên doanh số công ty năm 2016 vừa qua Với truyền tê thông trực tuyến, cơng ty có bước đầu áp dụng phương pháp sử h dụng niên giám trang vàng, sử dụng thư điện tử để kết nối với khách hàng hay đưa in hình ảnh cơng ty lên phương tiện truyền thông qua việc tài trợ cho chương ̣c K trình Tuy nhiên, hoạt động rời rạc, chưa có kế hoạch chưa phát huy hết hiệu cơng cụ truyền thơng Bên cạnh đó, ngồi việc ho chăm sóc nhóm khách hàng doanh nghiệp, việc phân tích nguồn lực mơi trường kinh doanh rằng, Công ty Cổ Phần Vận tải Hùng Đạt cần nên phát triển kế ại hoạch truyền thơng trực tuyến Đây gió cho công ty, giúp công g 2: KIẾN NGHỊ Đ ty lấy lại vị vốn có ươ ̀n Hiện việc phát triển truyền thơng trực tuyến địa bàn thành phố Huế Tuy nhiên mức độ phát triển truyền thơng khủng khiếp Tr Vì việc áp dụng công cụ trực tuyến yếu tố quang trong việc phát triển cơng ty Cơng ty cần có sách phù hợp để phát triển truyền thông trực tuyến Bên cạnh cần tuyển dụng nguồn nhân lực có chuyên môn hoạt động truyền thông trực tuyến Xây dựng hoạt động truyền thông dựa mục tiêu công ty Cần phối hợp đồng tạo liên kết kênh truyền thông Sinh viên: Trần Ngọc Duy 110 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Philip Kotler (2007), Marketing bản, NXB Lao động xã hội Dave Kerpen (2010), Likcable Social Media- Bí làm hài lòng khách hàng, tạo dựng thương hiệu qua facebook mạng xã hội khác, NXB Lao động xã hội Website ́ uê https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing ́H http://gso.gov.vn/ tê http://drvn.gov.vn/ http://www.onlinebusinessforum.vn/news/cong-cu-online-marketing in h http://onlinemarketing.inet.vn/home/quy-trinh-sostac-de-len-ke-hoach-onlinemarketing-tong-the ̣c K https://voer.edu.vn/m/khai-niem-marketing/91494170 http://seo.edu.vn/tu-hoc-seo/seo-la-gi-tim-hieu-ve-seo-website-len-top-google- ho 473 ại http://novaads.com/seo-toi-uu-ket-qua-tim-kiem Đ https://www.semrush.com Tr ươ ̀n g https://www.similarweb.com/ Sinh viên: Trần Ngọc Duy 111 - in h tê ́H ́ GVHD: TS Lê Thị Phương Thảo uê Khóa luận tốt nghiệp Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K PHỤ LỤC Sinh viên: Trần Ngọc Duy 112