Đánh giá của cửa hàng bán lẻ đối với chính sách bán hàng cho sản phẩm pg tại công ty tnhh tmth tuấn việt chi nhánh huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tế H uế ………****……… cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CỦA CỬA HÀNG BÁN LẺ ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH họ BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH ườ ng Đ ại TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Bấp TS Nguyễn Đăng Hào Tr Lớp: K47B – QTKD TM Niên Khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng năm 2017 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Lời Cám Ơn MỤC LỤC ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Trong năm học vừa qua, em nhận quan tâm giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Em xin gửi đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế lòng biết ơn sâu sắc, chân thành nhất, người tâm huyết truyền đạt kiến thức bản, học, kinh nghiệm q báu để em hình dung cách khái quát cần làm bước vào tập làm Khóa luận cho công việc sau Trước tiên em xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cám ơn sâu sắc Với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế” Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo –TS Nguyễn Đăng Hào, người quan tâm tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực tập Sự bảo tận tình chu đáo thầy giúp em hồn thành tốt Khóa luận, giúp em nhận sai sót tìm hướng em gặp khó khăn bối rối Bên cạnh đó, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành tốt tập Em xin gửi lời cám ơn đến anh chị nhân viên công ty tận tình hướng dẫn hỗ trợ, giải đáp thắc mắc em suốt thời gian thực tập cơng ty Trong q trình thực tập q trình làm Khóa luận cuối khóa, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên Khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi sai sót định Em mong quý thầy cô thông cảm cho em ý kiến để em học hỏi thêm kinh nghiệm cho thân, phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cám ơn! LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i Tr DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP x PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết vấn đề Mục tiêu nghiên cứu SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại i - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu uế 4.1 Phương pháp thu thập số liệu H 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp xác định kích cỡ mẫu tế 4.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu h Bố cục đề tài in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU cK CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở khoa học sách bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan bán hàng họ 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng 1.1.1.2 Các hình thức bán hàng ại 1.1.1.3 Vai trò bán hàng 10 Đ 1.1.2 Tổng quan sách bán hàng 12 ườ ng 1.1.2.1 Khái niệm sách bán hàng 12 1.1.2.2 Sự cần thiết sách bán hàng 12 1.1.2.3 Nội dung sách bán hàng 13 Tr 1.1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sách bán hàng doanh nghiệp 14 1.1.3 Tổng quan nhà bán lẻ 16 1.1.3.1 Khái niệm nhà bán lẻ 16 1.1.3.2 Vai trò nhà bán lẻ 16 1.1.3.3 Các hình thức bán lẻ 17 1.2 Bình luận nghiên cứu liên quan 19 1.2.1 Các nghiên cứu tiêu biểu hài lòng nhà bán lẻ đối nhà sản xuất 19 1.2.2 Các nghiên cứu liên quan 21 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại ii - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 1.2.3 Một số sách bán hàng công ty 22 1.2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G ĐỐI VỚI CÁC CỬA HÀNG BÁN LẺ TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 26 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 26 uế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 26 H Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt tiền thân đại lý buôn bán, cung cấp hàng cho số quầy hàng thành phố vào năm 1993 26 tế 2.1.2 Giá trị cốt lõi, viễn cảnh, sứ mệnh công ty TNHH TMTH Tuấn Việt 28 h 2.1.3 Đặc điểm tổ chức máy quản lý sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH in Tuấn Việt, chi nhánh Huế 28 cK 2.1.4 Hoạt động sách bán hàng sản phẩm P&G cho cửa hàng bán lẻ Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, Huế 30 2.1.4.1 Giới thiệu ngành hàng P&G 30 họ 2.1.4.2 Quy trình thực cơng tác bán hàng 32 2.1.4.3 Quy trình bán hàng chuẩn cửa hiệu 33 ại 2.1.4.4 Các bước xử lý tình phản đối cửa hiệu 34 Đ 2.1.4.5 Chính sách bán hàng cho sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn ườ ng Việt, chi nhánh Huế 34 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2016 38 2.2 Đánh giá cửa hàng bán lẻ sách bán hàng cho sản phẩm P&G Tr Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 40 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 2.2.2 Kiểm định thang đo 44 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.2.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.3.2 Kết phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 56 2.2.4.Kiểm định độ tin cậy thang đo lần sau phân tích nhân tố khám phá EFA .57 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại iii - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 2.2.5 Kiểm định tương quan biến 60 2.2.6 Xây dựng mơ hình hồi quy 61 2.2.6.1 Mơ hình hồi quy 61 2.2.6.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 2.2.6.3 Kiểm tra tự tương quan mơ hình 63 2.2.6.4 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 63 uế 2.2.7 Kiểm tra hài lòng cửa hàng bán lẻ thông qua giá trị trung bình 65 H 2.2.7.1 Đánh giá nhân viên bán hàng 65 2.2.7.2 Đánh giá Chính sách giá 67 tế 2.2.7.3 Đánh giá Chính sách giao hàng 69 h 2.2.7.4 Đánh giá Chương trình khuyến 71 in 2.2.7.5 Đánh giá Chính sách chăm sóc cửa hàng 73 cK CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM P&G TẠI CÔNG TY TNHH TMTH TUẤN VIỆT, CHI NHÁNH HUẾ 76 họ 3.1 Định hướng phát triển cho công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế thời gian tới 76 ại 3.2 Giải pháp hồn thiện sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH Đ TMTH Tuấn Việt, chi nhánh Huế 77 ườ ng 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giao hàng 78 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến Nhân viên bán hàng 79 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách giá 80 Tr 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến Chương trình khuyến 81 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến Chính sách chăm sóc cửa hàng 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 85 3.1 Đối với cấp quyền 85 3.2 Đối với Tuấn Việt 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại iv - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 89 A – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS 89 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế B – PHIẾU ĐIỀU TRA 114 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại v - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT P&G : Procter and Gamble Sig : Significance (Mức ý nghĩa) TNHH TMTH : Trách nhiệm hữu hạn thương mại tổng hợp : Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) IT : Information Technology (Công nghệ thông tin) ERP : Enterprise resource planning software Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế EFA SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại vi - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Hai loại hài lòng nhà bán lẻ (Geysken & Steenkamp, 2000) 19 Sơ đồ 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến nhà bán lẻ (Schellhase, Hardock & Ohlwein, 2000) 20 uế Sơ đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến thoả mãn đại lý (Banomyong & Salam, 2000) 21 H Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 tế Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G 29 Sơ đồ 2.2: Quy trình thực cơng tác bán hàng 33 h Sơ đồ 2.3: Các bước xử lý tình phản đối 34 Tr ườ ng Đ ại họ cK in Sơ đồ 2.4: Mơ hình hồi quy 64 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại vii - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các nghiên cứu tham khảo xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Bảng 2.1: Số lượng nguồn nhân lực triển khai hoạt động bán hàng P&G 28 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức nhóm sản phẩm P&G 29 uế Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm P&G Tuấn Việt phân phối 31 Bảng 2.3: Quy trình bán hàng chuẩn cửa hiệu 33 H Bảng 2.4: Kết kinh doanh sản phẩm P&G công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, tế chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016 38 Bảng 2.5: Thống kê mẫu theo thời gian mua sản phẩm P&G từ Tuấn Việt 40 h Bảng 2.6: Thống kê mẫu theo sản phẩm P&G bán cửa hàng bán lẻ .41 in Bảng 2.7: Thống kê mẫu theo số lần mua hàng cửa hàng bán lẻ tháng 42 cK Bảng 2.8: Thống kê mẫu theo doanh số mua hàng bình quân cửa hàng bán lẻ tháng .43 họ Bảng 2.9: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Nhân viên bán hàng 44 Bảng 2.10: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giá 45 ại Bảng 2.11: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách giao hàng 46 Đ Bảng 2.12: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách toán 47 Bảng 2.13: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chương trình khuyến 48 ườ ng Bảng 2.14: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Chính sách chăm sóc cửa hàng 49 Bảng 2.15: Kiểm tra độ tin cậy thang đo Đánh giá chung cửa hàng 50 Bảng 2.16: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .52 Tr Bảng 2.17: Kết phân tích nhân tố EFA 53 Bảng 2.18: Bảng phân nhóm nhân tố sau phân tích EFA .55 Bảng 2.19: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56 Bảng 2.20: Kết phân tích khám phá biến phụ thuộc .57 Bảng 2.22: Kiểm định hệ số tương quan Pearson 60 Bảng 2.23: Kết hồi quy 61 Bảng 2.24: Đánh giá độ phù hợp mô hình 63 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại viii - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Bảng 2.25: Kiểm định Anova độ phù hợp mơ hình hồi quy 64 Bảng 2.26: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Nhân viên bán hàng .65 Bảng 2.27: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Nhân viên bán hàng 66 Bảng 2.28: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách giá 67 Bảng 2.30: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách giá 69 Bảng 2.31: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Chính sách giao hàng .71 uế Bảng 2.32: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chương trình khuyến 71 H Bảng 2.33: Mức độ hài lòng cửa hàng bán lẻ Chương trình khuyến 73 Bảng 2.34: Đánh giá cửa hàng bán lẻ Chính sách chăm sóc cửa hàng 73 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế Bảng 2.35: Mức độ hài lịng cửa hàng bán lẻ Chính sách chăm sóc cửa hàng 75 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại ix - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 0,204 3,405 97,694 0,138 2,306 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DG2 0,875 DG6 0,780 DG4 0,746 DG3 0,733 H 0,876 h tế DG1 uế 0,728 in DG5 cK Extraction Method: Principal Component Analysis họ Phụ Lục A.5 - Kiểm định tương quan biến Correlations Correlation Sig (2-tailed) ườ ng DG N Pearson Correlation Tr NV GH TT KM CS 0,602** 0,636** 0,650** -0,121 0,451** 0,262** 0,000 0,000 0,141 0,000 0,001 149 149 149 149 149 149 149 0,602** 0,000 N 149 Correlation GC 0,000 Sig (2-tailed) Pearson GC Đ Pearson NV ại DG 149 0,636** 0,338** Sig (2-tailed) 0,000 0,000 N 149 149 0,338** 0,240** -0,078 0,324** 0,210* 0,000 0,003 0,342 0,000 0,010 149 149 149 149 149 149 0,394** -0,170* 0,336** 0,124 0,000 0,038 0,000 0,133 149 149 149 149 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 103 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Pearson Correlation Sig (2-tailed) 0,000 0,003 0,000 N 149 149 149 Pearson 0,389 0,000 0,109 149 149 149 149 -0,078 -0,170* 0,071 Sig (2-tailed) 0,141 0,342 0,038 0,389 N 149 149 149 149 149 -0,224** -0,099 0,006 0,228 149 149 H Correlation 0,451** 0,324** 0,336** 0,314** -0,224** tế Correlation 0,024 0,000 0,000 0,000 0,000 0,006 N 149 149 149 149 149 0,262** 0,210* Correlation 0,001 N 149 0,010 họ Sig (2-tailed) 149 0,773 h Sig (2-tailed) Pearson CS 0,132 -0,121 Pearson KM 0,314** 149 0,124 0,132 -0,099 0,024 0,133 0,109 0,228 0,773 149 149 149 149 149 in TT 0,071 cK GH 0,650** 0,240** 0,394** uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 149 ại ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Đ Phụ Lục A.6 - Phân tích hồi quy tuyến tính Descriptive Statistics Std Deviation N DG 2,8725 0,70907 149 NV 2,8345 0,81431 149 GC 2,8624 0,74289 149 GH 3,0617 0,65094 149 KM 3,0117 0,68978 149 CS 2,8644 0,69370 149 Tr ườ ng Mean SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 104 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DG NV GC GH KM CS DG 1,000 0,602 0,636 0,650 0,451 0,262 NV 0,602 1,000 0,338 0,240 0,324 0,210 Pearson GC 0,636 0,338 1,000 0,394 0,336 0,124 Correlation GH 0,650 0,240 0,394 1,000 0,314 0,132 KM 0,451 0,324 0,336 0,314 CS 0,262 0,210 0,124 0,132 uế Correlations DG 0,000 0,000 0,000 NV 0,000 0,000 GC 0,000 0,000 GH 0,000 0,002 KM 0,000 0,000 CS 0,001 DG 149 0,000 0,001 tế H 1,000 0,000 0,005 0,000 0,000 0,067 0,000 0,000 0,055 0,000 0,000 0,387 0,005 0,067 0,055 0,387 149 149 149 149 149 họ cK in h 0,002 149 149 149 149 149 GC 149 149 149 149 149 149 GH 149 149 149 149 149 149 KM 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 149 ườ ng CS Tr 0,024 149 Đ N 0,024 NV ại Sig (1-tailed) 1,000 Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method CS, KM, GH, NV, GCb Enter a Dependent Variable: DG b All requested variables entered SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 105 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Model Summaryb Model R R Square 0,860a Adjusted R Std Error of the 0,739 Square Estimate 0,730 0,36855 Durbin-Watson 1,513 a Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC uế b Dependent Variable: DG tế Mean Square F Sig Regression 54,987 10,997 80,967 0,000b Residual 19,423 143 Total 74,411 148 h Df 0,136 in Sum of Squares cK Model H ANOVAa a Dependent Variable: DG Coefficientsa Standardized Coefficients Coefficients Statistics Beta Tolerance VIF Đ Unstandardized ườ ng Model ại họ b Predictors: (Constant), CS, KM, GH, NV, GC B Std Error (Constant) -0,774 0,208 NV 0,301 0,042 GC 0,301 GH t Sig Collinearity 0,000 0,345 7,240 0,000 0,802 1,246 0,047 0,315 6,405 0,000 0,754 1,326 0,432 0,052 0,397 8,291 0,000 0,797 1,254 KM 0,110 0,049 0,107 2,235 0,027 0,802 1,246 CS 0,098 0,045 0,096 2,177 0,031 0,942 1,062 Tr -3,719 a Dependent Variable: DG SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 106 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Collinearity Diagnosticsa ModelDimension EigenvalueCondition Variance Proportions Index (Constant) NV GC GH KM CS 5,807 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,058 10,041 0,01 0,06 0,10 0,00 0,07 0,62 0,052 10,587 0,01 0,88 0,06 0,08 0,02 0,00 0,038 12,335 0,02 0,00 0,66 0,00 0,43 0,02 0,029 14,203 0,00 0,05 0,17 0,73 0,29 0,08 0,016 18,826 0,96 0,00 0,00 0,18 0,18 0,28 tế H uế in h a Dependent Variable: DG cK Residuals Statisticsa Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1,3150 4,0544 2,8725 0,60954 149 Residual -1,20844 0,91803 0,00000 0,36227 149 -2,555 1,939 0,000 1,000 149 2,491 0,000 0,983 149 Std Predicted ại Value họ Minimum -3,279 Đ Std Residual ườ ng a Dependent Variable: DG Tr Phụ lục A.7 - Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá cửa hàng bán lẻ với yếu tố thang đo A.7.1 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 149 2,8121 0,96820 0,07932 NV2 149 2,8658 0,89032 0,07294 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 107 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NV3 149 2,8255 0,96375 0,07895 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval Lower -1,18792 NV2 -15,551 148 0,000 -1,13423 NV3 -14,876 148 0,000 -1,17450 -1,3447 -1,0312 -1,2784 -0,9901 H 0,000 tế 148 Upper -1,3305 -1,0185 h NV1 -14,977 uế of the Difference 149 2,6644 Std Deviation Std Error Mean 0,96989 0,07946 họ DG1 Mean cK N in One-Sample Statistics df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of ườ ng Đ t ại One-Sample Test 148 Lower 0,000 -1,33557 Upper -1,4926 -1,1786 Tr DG1 -16.809 the Difference A.7.2 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chính sách giá One-Sample Statistics GC1 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,9329 0,90542 0,07418 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 108 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GC2 149 2,9128 0,95105 0,07791 GC3 149 2,7651 0,97530 0,07990 GC4 149 2,8389 0,92318 0,07563 One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference uế Df H t 148 0,000 -1,06711 GC2 -13,955 148 0,000 GC3 -15,456 148 GC4 -15,352 148 Upper -1,2137 -0,9205 -1,08725 -1,2412 -0,9333 0,000 -1,23490 -1,3928 -1,0770 0,000 -1,16107 -1,3105 -1,0116 cK in h GC1 -14,386 tế Lower Mean Std Deviation Std Error Mean 149 3,1745 0,82799 0,06783 ại N ườ ng Đ DG2 họ One-Sample Statistics Tr t DG2 -12,170 Df 148 One-Sample Test Test Value = Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference 0,000 -0,82550 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại Lower Upper -0,9595 -0,6915 109 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP A.7.3 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu tố Chính sách giao hàng One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean GH1 149 3,1678 0,83345 0,06828 GH2 149 2,9329 0,80257 0,06575 GH3 149 3,2617 0,84146 0,06894 GH4 149 2,9664 1,05533 GH5 149 2,9799 1,05568 uế N H 0,08646 tế 0,08648 h One-Sample Test 148 GH2 -16,230 148 GH3 -10,709 148 Tr DG3 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference Lower Upper 0,000 -0,83221 -0,9671 -0,6973 0,000 -1,06711 -1,1970 -0,9372 0,000 -0,73826 -0,8745 -0,6020 148 0,000 -1,03356 -1,2044 -0,8627 148 0,000 -1,02013 -1,1910 -0,8492 Đ ườ ng GH5 -11,796 Mean ại GH1 -12,189 GH4 -11,955 Sig (2- cK Df họ t in Test Value = One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,7919 1,01526 0,08317 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 110 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Test Test Value = t df 148 Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference 0,000 -1,20805 Lower Upper -1,3724 -1,0437 uế DG3 -14,525 Sig (2- H A.7.4 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu Mean Std Deviation Std Error Mean KM1 149 3,0201 0,95486 0,07823 KM2 149 3,0872 0,92220 0,07555 KM3 149 3,0470 1,04193 0,08536 KM4 149 2,8926 0,90897 0,07447 họ cK h N in One-Sample Statistics tế tố Chương trình khuyến Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the ườ ng T Đ ại One-Sample Test tailed) Difference Difference Upper 148 0,000 -0,97987 -1,1344 -0,8253 KM2 -12,082 148 0,000 -0,91275 -1,0620 -0,7635 KM3 -11,165 148 0,000 -0,95302 -1,1217 -0,7843 KM4 -14,871 148 0,000 -1,10738 -1,2545 -0,9602 Tr KM1 -12,526 Lower SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 111 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP One-Sample Statistics DG5 N Mean Std Deviation Std Error Mean 149 2,7517 0,92200 0,07553 One-Sample Test df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of the tailed) Difference Difference H t uế Test Value = 148 0,000 -1,24832 -1,3976 Upper -1,0991 in h DG5 -16,527 tế Lower A.7.5 Kiểm định One – Sample T-Test đánh giá của hàng bán lẻ với yếu cK tố Chính sách chăm sóc cửa hàng bán lẻ Mean CS1 149 2,6980 0,91315 0,07481 CS2 149 3,1275 0,79940 0,06549 CS3 149 2,7584 0,94905 0,07775 CS4 149 2,8188 0,95191 0,07798 2,9195 0,91914 0,07530 Đ ườ ng CS5 Tr Std Deviation họ N ại One-Sample Statistics 149 Std Error Mean One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper CS1 -17,405 148 0,000 -1,30201 -1,4498 -1,1542 CS2 -13,323 148 0,000 -0,87248 -1,0019 -0,7431 SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 112 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CS3 -15,969 148 0,000 -1,24161 -1,3953 -1,0880 CS4 -15,147 148 0,000 -1,18121 -1,3353 -1,0271 CS5 -14,350 148 0,000 -1,08054 -1,2293 -0,9317 One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean 149 3,0067 0,80954 0,06632 uế Mean One-Sample Test tế H DG6 N tailed) Difference 0,000 95% Confidence Interval of the in Mean cK 148 Sig (2- -0,99329 Difference Lower Upper -1,1243 -0,8622 Tr ườ ng Đ ại DG6 -14,977 df họ t h Test Value = SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 113 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP B – PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu:…………… Xin chào anh/ chị! Tôi tên Trần Thị Bấp, sinh viên Trường Đại học Kinh tế Huế, thực tập Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt Tôi thực nghiên cứu cho Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá cửa hàng bán lẻ uế sách bán hàng cho sản phẩm P&G Công ty TNHH TMTH Tuấn Việt, chi nhánh H Huế” Rất mong anh/chị dành thời gian q báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan Tất thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật tế phục vụ cho Khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn anh/chị! h … …….  ………… in Phần I: Thông tin chung Dưới năm Từ đến 10 năm cK Câu 1: Thời gian cửa hàng anh/chị mua hàng P&G Tuấn Việt? Từ đến năm Trên 10 năm Bột giặt Tide họ Câu 2: Cửa hàng anh/chị bán sản phẩm nhãn hàng P&G? Bột giặt Ariel Tã giấy Pamper Rejoice Pantene Đ ại Nước xả vải Downy ườ ng Head & shoulder Safeguard Dao cạo râu Gillette Bàn chải Oral B Tr Câu 3: Số lần mua hàng cửa hàng anh/chị tháng? Dưới lần Từ đến lần Từ đến lần Trên lần Câu 4: Doanh số mua hàng cửa hàng anh/chị tháng bao nhiêu? Dưới 300.000 đồng 300.000 – 800.000 đồng 800.000 – 3.000.000 đồng Trên 3.000.000 đồng SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 114 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Phần II: Câu hỏi khảo sát Câu 5: Anh/chị vui lòng lựa chọn số mà anh/chị cho phù hợp theo quy ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập uế Đồng ý Phát biểu h Nhân viên bán hàng tế STT H Hoàn toàn đồng ý Nhân viên bán hàng am hiểu sản phẩm Nhân viên bán hàng nhiệt tình 5 cK họ chóng Nhân viên bán hàng tham gia bày biện sản phẩm Đ Nhân viên bán hàng giải đáp thắc mắc nhanh ại in Chính sách giá Quy định mức giá cụ thể cho sản phẩm Công khai bảng giá sản phẩm cho cửa hàng Cung cấp mức giá ổn định 5 Tr ườ ng Cung cấp mức giá đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng Chính sách giao hàng Giao hàng địa điểm đơn hàng SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 115 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 10 Giao hàng thời hạn cam kết 24 11 Giao đủ số lượng sản phẩm đơn hàng Đảm bảo chất lượng sản phẩm trình 5 13 giao hàng Nhân viên giao hàng nhiệt tình uế 12 H Chính sách tốn 15 Thanh toán thời điểm nhận hàng suốt q trình tốn in Đảm bảo khơng xảy tình trạng sai sót, nhầm lẫn cK 16 5 5 5 5 tế Thanh tốn tiền mặt h 14 Chương trình khuyến họ Chương trình chiết khấu giá cho đơn hàng lớn Khuyến cách giảm giá trực tiếp cho sản phẩm ườ ng 19 sản phẩm ại 18 Chương trình khuyến phong phú cho loại Đ 17 Khuyến cách tặng thêm sản phẩm Chính sách chăm sóc cửa hàng Tr 20 21 Cho phép đổi trả sản phẩm bị hư hỏng giao hàng 22 Cho phép đổi trả sản phẩm hết hạn sử dụng 23 Thăm hỏi cửa hàng thường xuyên SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 116 - GVHD: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO 24 25 Lắng nghe phản hồi ý kiến cửa hàng Hỗ trợ vật liệu bày biện để trưng bày sản phẩm 5 uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP cửa hàng Đánh giá chung 26 Hài lòng nhân viên bán hàng 27 Hài lịng sách giá 28 Hài lịng sách giao hàng 29 Hài lịng sách tốn 30 Hài lịng chương trình khuyến 31 Hài lịng sách chăm sóc cửa hàng 5 5 H cK in h tế họ Câu 6: Anh/ chị có đóng góp ý kiến để Cơng ty Tuấn Việt hồn thiện sách ại bán hàng cho sản phẩm P&G? ………………………………………………………………………………………… Đ ………………………………………………………………………………………… ườ ng ………………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CỬA HÀNG Tên cửa hàng:…………………………………………………………………………… Tr Địa chỉ:………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn cộng tác anh/chị nhiều Chúc Anh/chị thành công sống! SVTH: TRẦN THỊ BẤP – K47B QTKD Thương mại 117