Đánh giá chất lượng dịch vụ thi công nội thất tại công ty tnhh nội thất song nguyễn

- ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - ̣c Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT NGUYỄN THỊ THU NGA Tr ươ ̀ng Đ ại TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN Niên khóa: 2018 - 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ nh tê ́H uê - - Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT Đ ại ho TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thu Nga ThS Nguyễn Quốc Khánh ̀ng Sinh viên thực hiện: MSV: 18K4021256 Lớp: K52H QTKD Tr ươ Huế, thán g 12/2 Niên khóa: 2018 - 2022 021 - LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian dài học tập trường, đến lúc kiến thức em vận dụng vào thực tiễn công việc Khoảng thời gian ba tháng vừa qua thực tập Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn, để hồn thành khóa luận cách tốt đẹp Trong ́ suốt q trình làm khóa luận, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu ́H thầy cô, anh chị bạn Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến: Lời đầu tiên, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường tê tồn thể q thầy giáo trường Đại học Kinh tế Huế đặc biệt hết quý thầy cô nh giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh theo sát dạy dỗ truyền đạt kiến thức kinh nghiệm thân cho em suốt năm tháng học tập Ki trường Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Quốc Khánh, ho ̣c người hướng dẫn tận tình, bảo, giúp đỡ em suốt thời gian em nghiên cứu khóa luận Và người đưa ý tưởng, kiểm tra phù hợp luận văn ại Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc với anh chị Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn nói chung đặc biệt anh Nguyễn Văn Lãm tạo Đ điều kiện để em tiếp cận môi trường làm việc cách thuận lợi nhất, giúp đỡ em ̀ng dẫn em cách nhiệt tình suốt trình thực tập công ty ươ Cuối xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Khóa luận em cịn hạn chế lực thiếu sót trình Tr nghiên cứu Em xin lắng nghe tiếp thu ý kiến quý thầy cô để hoàn thiện, bổ sung kiến thức Em xin chân thành cám ơn! - MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́ uê Mục tiêu nghiên cứu ́H 2.1 Mục tiêu chung tê 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu: nh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ki 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: ho ̣c Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu ại 4.2 Phương pháp chọn mẫu Đ 4.3 Xác định kích cỡ mẫu ̀ng 4.4 Phương pháp xử lí phân tích số liệu 4.4.1 Phương pháp xử lí số liệu ươ 4.4.2 Phương pháp phân tích số liệu Tr Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 1.1 Tổng quan dịch vụ 10 1.1.1 Khái niệm: 10 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ: 10 - 1.2 Chất lượng dịch vụ 11 1.2.1 Khái niệm: 11 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thi công nội thất 13 1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 ́ uê 1.2.3.1 Khái niệm hài lòng 13 ́H 1.2.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 13 tê 1.3 Mơ hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 14 1.3.1 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) nh 14 Ki 1.3.2 Mơ hình Servperf 18 1.3.3 Mơ hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) 18 ho ̣c 1.4 Thi công nội thất 23 1.4.1 Khái niệm 23 ại 1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ thi công nội thất 23 Đ 1.4.3 Những công việc thi công nội thất trọn gói: 24 1.4.4 Quy trình thi cơng nội thất: 24 ̀ng 1.4.5 Thời gian thi công nội thất: 25 ươ 1.5 Các cơng trình nghiên cứu liên quan 25 1.6 Mơ hình nghiên cứu thang đo đề xuất 28 Tr 1.6.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 1.6.2 Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ thi công nội thất 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 32 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 32 - 2.1.1 Giới thiệu công ty 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 33 2.1.4 Chức nhiệm vụ công ty 34 ́ uê 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 35 ́H 2.1.6 Tình hình nhân Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn năm tê 2018 – 2020 37 2.1.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Nội Thất Song nh Nguyễn năm 2018 – 2020 39 2.2 Kết nghiên cứu 43 Ki 2.2.1 Thống kê mô tả đối tượng điều tra 43 ̣c 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo kênh tiếp cận 43 ho 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 44 ại 2.2.1.3 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 Đ 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 45 2.2.1.5 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 46 ̀ng 2.2.2 Kiểm tra độ tinh cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 ươ 2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 47 Tr 2.2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 48 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 49 2.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 51 - 2.2.4 Phân tích tương quan 52 2.2.5 Phân tích hồi quy 52 2.2.4 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng chất lượng dịch vụ thi công nội thất công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 56 ́ uê 2.2.4.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 ́H 2.2.4.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 57 tê 2.2.4.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 58 2.2.4.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 59 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THI CÔNG NỘI THẤT TẠI CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN 60 Ki 3.1 Định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công nội thất Công ty ̣c TNHH Nội Thất Song Nguyễn 60 ho 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thi công nội thất Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 60 ại 3.2.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng dựa mức độ Tin cậy 60 Đ 3.2.2 Giải pháp nâng cao khả đáp ứng 61 ̀ng 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực phục vụ 62 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hình ảnh doanh nghiệp 62 ươ 3.2.5 Giải pháp nâng cao Phương tiện hữu hình 63 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65 Kết luận 65 Kiến nghị 66 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 66 2.2 Đối với Công ty TNHH Nội Thất Song Nguyễn 66 - TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê PHỤ LỤC 74 - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các mức chất lượng dịch vụ 12 Bảng 2: So sánh mơ hình chất lượng dịch vụ 21 Bảng 3: Danh mục sản phẩm giá sản phẩm 34 ́ uê Bảng 4: Tình hình nhân công ty năm 2018 - 2020 37 Bảng 5: Tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Nội Thất Song ́H Nguyễn 40 tê Bảng 6: Thống kê mô tả đối tượng điều tra 43 Bảng 7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 47 nh Bảng 8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 48 Bảng 9: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập 49 Ki Bảng 10: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 49 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc 51 ho ̣c Bảng 12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 51 Bảng 13: Kiểm định tương quan Pearson 52 Bảng 14: Đánh giá phù hợp mơ hình 53 ại Bảng 15: Kiểm định ANOVA 54 Đ Bảng 16: Kết phân tích hồi quy 54 ̀ng Bảng 17: Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 56 Bảng 18: Kiểm định phương sai đồng nhóm biến độ tuổi khách hàng ươ 57 Bảng 19: Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt nhóm độ tuổi Tr khách hàng 57 Bảng 20: Kiểm định phương sai đồng nhóm biến nghề nghiệp khách hàng 58 Bảng 21: Kết phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt nhóm nghề nghiệp khách hàng 58 - Bảng 22: Kiểm định phương sai đồng nhóm biến thu nhập khách hàng 59 Bảng 23: Kết phân tích Robust Test cho kiểm định khác biệt nhóm thu nhập ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê khách hàng 59 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Anh/Chị 14 Công ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu 15 Công ty thấu hiểu cố gắng đáp ứng ́ HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP Song Nguyễn mang đến cho Anh/Chị cảm giác Anh/Chị ấn tượng với logo Song Nguyễn 18 Anh/Chị cảm thấy có ấn tượng tốt phong nh 17 Khi có nhu cầu thi cơng nội thất Anh/Chị nghĩ Ki 19 tê thoải mái tận hưởng cách làm việc nhân viên Song Nguyễn ́H 16 uê nhu cầu đặc biệt Anh/Chị đến Song Nguyễn ̣c PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch 21 Cơng ty có trang thiết bị đại áp dụng q trình thi cơng Trang web Facebook công ty thiết kế Đ 22 ại ho 20 đẹp, logic, chuyên nghiệp dễ tiếp cận Cơng ty có địa điểm giao dịch thuận tiện cho ̀ng 23 ươ Anh/Chị CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Nhìn chung Anh/Chị có cảm nhận tốt chất lượng Tr 24 thi công Công ty Song Nguyễn 25 Nếu có nhu cầu thi cơng nội thất Anh/Chị tiếp tục sử dụng dịch vụ Công ty Song Nguyễn 26 Anh/Chị giới thiệu dịch vụ thi công Công ty Song Nguyễn cho bạn bè, người thân SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 72 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Phần II: THƠNG TIN CÁ NHÂN Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn thích hợp: ́  Nữ ́H  Nam uê Câu 1: Giới tính Anh/Chị:  Từ 25 – 35 tuổi  Từ 36 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi nh  Dưới 25 tuổi tê Câu 2: Độ tuổi Anh/Chị: Ki Câu 3: Nghề nghiệp Anh/Chị:  Kinh doanh  Lao động phổ thông  Khác ho ̣c  Cán bộ, viên chức  Dưới triệu ại Câu 4: Thu nhập Anh/Chị: Đ  Từ 10 đến 15 triệu  Từ đến 10 triệu  Từ 15 triệu trở lên Tr ươ ̀ng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 73 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÍ SỐ LIỆU Đặc điểm mẫu nghiên cứu Frequency ́ Percent Valid Percent uê Kênh tiếp cận Cumulative 21.5 Mang xa hoi 31 23.8 23.8 Ban be, nguoi than 59 45.4 45.4 Khac 12 9.2 9.2 Total 130 100.0 Giới tính 79 Nu 51 130 ̀ng Đ Total 90.8 100.0 Cumulative Percent ̣c Valid Percent 60.8 60.8 60.8 39.2 39.2 100.0 100.0 100.0 ại Valid Nam Percent 45.4 100.0 ho Frequency 21.5 tê 21.5 nh 28 Ki Valid Website ́H Percent Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative ươ Percent Duoi 25 tuoi 12 9.2 9.2 9.2 Tu 25-35 tuoi 30 23.1 23.1 32.3 Tu 36-45 tuoi 67 51.5 51.5 83.8 Tren 45 tuoi 21 16.2 16.2 100.0 130 100.0 100.0 Tr Valid Total Nghề nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 74 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 29.2 29.2 29.2 Kinh doanh 61 46.9 46.9 76.2 Lao dong thong 18 13.8 13.8 90.0 Khac 13 10.0 10.0 100.0 Total 130 100.0 100.0 ́H ́ 38 uê Valid Can bo, vien chuc Thu nhập Percent Valid Percent Cumulative tê Frequency Percent 9.2 Tu den duoi 10 trieu 26 20.0 Tu 10 den duoi 15 trieu 41 31.5 Tu 15 trieu tro len 51 39.2 39.2 130 100.0 100.0 9.2 20.0 29.2 31.5 60.8 100.0 ho ̣c Total 9.2 nh 12 Ki Valid Duoi trieu Kiểm tra độ tin cậy thang đo ại Sự tin cậy Alpha N of Items ̀ng Cronbach's Đ Reliability Statistics ươ 811 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Tr Scale Mean if TC1 11.23 9.435 553 796 TC2 10.97 8.077 707 724 TC3 10.95 8.392 599 779 TC4 10.84 8.679 663 747 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 75 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ́ uê 820 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 8.211 595 DU2 11.32 8.437 683 DU3 11.62 7.958 633 DU4 11.78 8.310 671 797 nh 11.40 758 780 762 Ki DU1 tê Scale Mean if ́H Item-Total Statistics ho ̣c Năng lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Items Đ 764 ại Alpha ̀ng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted ươ Scale Mean if 11.32 6.590 621 677 NLPV2 11.54 7.010 507 739 NLPV3 11.68 6.577 591 693 NLPV4 11.99 7.264 538 721 Tr NLPV1 Sự đồng cảm Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 76 - Khóa luận tốt nghiệp Cronbach's GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh N of Items Alpha 803 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 7.26 4.799 657 725 DC2 7.49 4.500 653 726 DC3 7.49 4.283 642 741 nh Ki Hình ảnh doanh nghiệp Reliability Statistics Cronbach's N of Items ̣c Alpha ho 813 tê DC1 ́H ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics ại Item-Total Statistics if Item Deleted ̀ng Item Deleted Scale Variance Đ Scale Mean if HADN1 HADN2 ươ HADN3 HADN4 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.68 8.683 588 786 11.25 7.567 664 750 11.37 8.064 647 759 11.62 7.586 636 765 Tr Phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.29 4.891 582 810 PTHH2 11.60 5.994 631 774 PTHH3 11.64 5.628 672 753 PTHH4 11.65 5.285 700 736 ́H PTHH1 tê Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics N of Items nh Cronbach's ́ Scale Mean if uê Item-Total Statistics Alpha Ki 753 Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- ho Scale Mean if ̣c Item-Total Statistics CLDV2 7.86 CLDV3 7.81 Total Alpha if Item Correlation Deleted 3.664 635 609 3.640 591 659 3.955 522 737 ại 8.05 Đ CLDV1 Cronbach's ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA Tr ươ Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .738 df 253 Sig Total Variance Explained 000 ́ Bartlett's Test of Sphericity 1247.182 Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total Total % of Variance Cumulative % 4.905 21.325 21.325 4.905 21.325 21.325 2.982 12.967 34.293 2.982 12.967 34.293 2.545 11.065 45.358 2.545 11.065 45.358 2.110 9.172 54.530 2.110 9.172 1.666 7.244 61.774 1.666 1.171 5.091 66.865 1.171 850 3.697 70.562 747 3.249 73.811 717 3.117 76.928 10 678 2.950 79.878 11 574 2.495 82.373 12 535 2.324 84.697 13 467 2.030 86.727 14 437 1.900 15 394 1.715 16 367 1.597 17 349 1.518 18 331 19 312 22 23 2.753 11.970 24.150 2.683 11.664 35.814 54.530 2.657 11.552 47.366 7.244 61.774 2.276 9.894 57.260 5.091 66.865 2.209 9.605 66.865 nh Ki ̣c ho ại Đ 91.940 ̀ng 93.458 94.897 1.354 96.251 1.155 97.406 218 946 98.352 201 874 99.225 775 100.000 178 12.180 90.343 1.439 ươ 21 12.180 88.628 266 Tr 20 2.801 tê % of Variance Cumulative % ́H Component uê Approx Chi-Square Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 79 - Khóa luận tốt nghiệp 824 DU3 746 DU1 733 TC2 861 TC4 846 TC3 718 TC1 689 ́ DU2 uê 824 PTHH4 812 PTHH1 780 PTHH3 757 PTHH2 749 ́H DU4 tê 826 HADN3 812 HADN4 802 HADN1 736 Ki HADN2 nh GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh DC1 861 842 ̣c DC2 792 ho DC3 NLPV3 NLPV4 720 702 ại NLPV2 759 NLPV1 570 Đ Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ̀ng a Rotation converged in iterations ươ Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Tr Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 676 94.171 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga Extraction Sums of Squared Loadings 80 - Khóa luận tốt nghiệp Total GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh % of Variance Cumulative % 2.012 67.056 67.056 579 19.291 86.347 410 13.653 100.000 Total % of Variance 2.012 Cumulative % 67.056 67.056 ́ Only one component was extracted The solution cannot be rotated tê a a ́H Rotated Component Matrix uê Extraction Method: Principal Component Analysis nh Phân tích tương quan Pearson Correlations CLDV Sig (2-tailed) 130 Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 130 Sig (2-tailed) N Đ Pearson Correlation DU 361 ̀ng Pearson Correlation ** 078 315 ** 583 ** 000 000 376 000 000 130 130 130 130 130 130 -.039 ** -.095 -.024 209 658 000 280 789 017 130 130 130 130 130 ** 123 111 000 165 207 000 130 130 130 130 ** 105 002 236 000 130 -.039 000 658 130 130 130 ** ** ** 514 ** 000 ** 417 514 PTHH 316 371 316 371 266 320 389 * ** ** 000 N 130 130 130 130 130 130 130 ** -.001 098 988 265 Pearson Correlation 078 -.095 123 Sig (2-tailed) 376 280 165 002 N 130 130 130 130 130 130 130 ** -.024 111 105 -.001 167 Sig (2-tailed) 000 789 207 236 988 N 130 130 130 130 130 130 130 ** * ** ** 098 167 Pearson Correlation PTHH 417 HADN 000 Pearson Correlation HADN ** DC 000 Tr DC NLPV Sig (2-tailed) ươ NLPV ** ại TC 361 ho N DU ̣c Pearson Correlation TC Ki CLDV 315 583 209 320 266 389 057 Sig (2-tailed) 000 017 000 000 265 057 N 130 130 130 130 130 130 130 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Variables Entered/Removed Variables Variables Entered Removed TC, DU, NLPV ́ PTHH, HADN, Method uê Model a Enter b ́H a Dependent Variable: CLDV tê b All requested variables entered nh b Model Summary R 743 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 551 Durbin-Watson Ki Model 533 62433 2.008 ̣c a Predictors: (Constant), PTHH, HADN, TC, DU, NLPV ho b Dependent Variable: CLDV a Sum of Squares Regression Residual ̀ng Total df Mean Square F 59.389 11.878 48.334 124 390 107.723 129 Đ Model ại ANOVA Sig 30.472 000 b a Dependent Variable: CLDV Tr ươ b Predictors: (Constant), PTHH, HADN, TC, DU, NLPV Model Coefficients Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) a Std Error -1.006 415 TC 230 063 DU 212 067 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga Beta Tolerance VIF -2.425 017 239 3.663 000 851 1.175 216 3.192 002 791 1.265 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh NLPV 217 078 199 2.781 006 705 1.418 HADN 217 061 217 3.537 001 963 1.038 PTHH 424 082 350 5.153 000 783 1.278 a Dependent Variable: CLDV ́ uê Kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 79 3.9705 89186 10034 Nu 51 3.9281 95525 13376 ́H Giới tính nh tê CLDV Independent Samples Test Sig t df Sig (2-tailed) Equal variances assumed CLDV Equal variances not assumed ho ̣c F Ki Levene's Test for Equality of Variances 002 961 257 128 797 253 101.502 801 ại Kiểm định One-way ANOVA Đ Kiểm định One-way ANOVA theo độ tuổi ươ ̀ng Descriptives CLDV N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Tr Mean Lower Bound Upper Bound Duoi 25 tuoi 12 4.1111 68657 19820 3.6749 4.5473 2.33 5.00 Tu 25-35 tuoi 30 3.8667 1.03057 18815 3.4818 4.2515 1.33 4.67 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 67 3.9900 89512 10936 3.7717 4.2084 1.00 5.00 Tren 45 tuoi 21 3.8730 95147 20763 3.4399 4.3061 1.67 5.00 130 3.9538 91382 08015 3.7953 4.1124 1.00 5.00 ́ Total uê Tu 36-45 tuoi ́H Test of Homogeneity of Variances CLDV df2 785 Sig 126 tê df1 504 nh Levene Statistic CLDV Mean Square 750 Within Groups 106.973 126 Total 107.723 250 F Sig .294 829 849 ho Between Groups df ̣c Sum of Squares Ki ANOVA 129 Đ ại Kiểm định One-way ANOVA theo nghề nghiệp CLDV ươ ̀ng N Mean Descriptives Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound 38 3.8333 94201 15281 3.5237 4.1430 1.33 5.00 Kinh doanh 61 3.9727 93352 11953 3.7336 4.2118 1.00 5.00 Lao dong thong 18 4.1481 82622 19474 3.7373 4.5590 1.67 5.00 Khac 13 3.9487 90109 24992 3.4042 4.4932 1.33 4.67 Total 130 3.9538 91382 08015 3.7953 4.1124 1.00 5.00 Tr Can bo, vien chuc Test of Homogeneity of Variances CLDV SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 84 - Khóa luận tốt nghiệp Levene Statistic GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh df1 458 df2 Sig 126 712 ANOVA 1.253 418 Within Groups 106.470 126 845 Total 107.723 129 F Sig .494 687 ́ Mean Square tê Between Groups df ́H Sum of Squares uê CLDV nh Kiểm One-way ANOVA theo thu nhập Descriptives N Mean Std trieu Tu 10 den duoi 15 Lower Bound Upper Bound 4.1903 4.5874 4.00 5.00 26 3.9231 95827 18793 3.5360 4.3101 1.33 4.67 73446 11470 3.9226 4.3863 1.33 5.00 4.1545 51 3.7059 1.04912 14691 3.4108 4.0010 1.00 5.00 130 3.9538 91382 08015 3.7953 4.1124 1.00 5.00 ̀ng Total m 09020 Đ Tu 15 trieu tro len Mean Maximu 31248 41 trieu Error Minimum 4.3889 ho Tu den duoi 10 95% Confidence Interval for 12 ại Duoi trieu Std ̣c Deviation Ki CLDV ươ Test of Homogeneity of Variances CLDV Tr Levene Statistic 4.518 df1 df2 Sig 126 005 Robust Tests of Equality of Means CLDV Statistic Welch a 5.730 df1 df2 SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 57.765 Sig .002 85 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh ́ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh tê ́H uê a Asymptotically F distributed SVTH: Nguyễn Thị Thu Nga 86