Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty cổ phần vkstar huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÂ VIÊ TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY Phimmachanh LuckyJane Tr ươ ̀ng Đ ại CỔ PHẦ VK STAR HUẾ KHÓA HỌC 2019-2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H  - in h tê ́H uê ́ - ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ SỰ HÀI LÒ G CỦA HÂ VIÊ TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY ̀ng Đ ại CỔ PHẦ VK STAR HUẾ Giáo viên hướng dẫn: ươ Sinh viên thực hiện: Phimmachanh LuckyJane ThS guyễn Quốc Khánh Tr Lớp: K53 QT L Huế, tháng 12 năm 2022 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H - i - MỤC LỤC PHẦ I: MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 uê ́ 4.1 Phương pháp thu thập liệu tê ́H 4.1.1 Đối với liệu thứ cấp 4.1.2 Đối với liệu sơ cấp 4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 4.2.1 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp h 4.2.2 Phương pháp phân tích liệu sơ cấp in Kết cấu nội dung đề tài CHƯƠ G TỔ G QUA ̣c K PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU VỀ SỰ HÀI LỊ G CỦA HÂ VIÊ TRO G ho CƠ G VIỆC TẠI DOA H GHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận .6 1.1.1 Người lao động nhân viên ại 1.1.1.2 Nhân viên .7 Đ 1.1.2 Khái niệm hài lịng cơng việc ̀ng 1.1.3 Một số học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) ươ 1.1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 11 1.1.3.3 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 Tr 1.1.3.4 Lý thuyết nhu cầu Mc Clelland’s (1988) 14 1.1.3.5 Mơ hình số mơ tả công việc (Job Descritve Index – JDI) 15 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc .16 1.1.4.1 Bản chất công việc 16 1.1.4.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến .16 1.1.4.3 Lãnh đạo 17 1.1.4.4 Đồng nghiệp .18 ii - 1.1.4.5 Tiền lương 18 1.1.4.6 Phúc lợi .19 1.1.4.7 Điều kiện làm việc 20 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lịng nhân viên cơng việc” .21 1.1.5.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước ngồi 21 1.1.5.2 Một số công trình nghiên cứu nước 22 ́ 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 tê ́H 1.1.7 Mã hóa thang đo 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 26 1.2.1 Vài nét hài lòng công việc nhân viên doanh nghiệp Việt Nam .26 h 1.2.2 Vài nét hài lịng cơng việc nhân viên Thừa Thiên Huế 28 HÂ VIÊ SỰ HÀI LỊ G TRO G CƠ G VIỆC TẠI CƠ G TY CỔ PHẦ ̣c K CỦA in CHƯƠ G 2: ĐÁ H GIÁ CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ VKSTAR CHI HÁ H TP HUẾ .30 ho 2.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ Phần VKStar 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 31 ại 2.1.3 Giới thiệu chương trình du lịch biểu diễn nghệ thuật cơng ty VK STAR Đ Huế .33 ̀ng 2.1.4 Tình hình lượt khách cơng ty qua năm 2019 – 2021 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 37 ươ 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên công việc công ty Cổ phần VKSTAR Huế 38 Tr 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 2.2.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 42 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá đánh giá chung hài lịng cơng việc nhân viên 45 2.2.5 Phân tích hồi quy 46 iii - 2.2.6 Kiểm tra phù hợp mơ hình hồi quy 49 2.3 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng ty cổ phần VK STAR HUẾ .49 2.3.1 Đánh giá yếu tố tiền lương .50 2.3.2 Đánh giá yếu tố phúc lợi 50 2.3.3 Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến 51 uê ́ 2.3.4 Đánh giá lãnh đạo công ty 52 tê ́H 2.3.5 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc 52 CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP LÒ G CỦA HÂ VIÊ Â G CAO SỰ HÀI TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VKSTAR .54 h 3.1 Định hướng Công ty thời gian tới 54 in 3.2 Các giải pháp đề xuất .54 ̣c K 3.2.1.Giải pháp yếu tố tiền lương .54 3.2.2 Giải pháp yếu tố phúc lợi 55 ho 3.2.3 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến 56 3.2.4 Giải pháp yếu tố lãnh đạo .56 3.2.5 Giải pháp môi trường điều kiện làm việc 57 ại PHẦ III: KẾT LUẬ & KIẾ GHN 58 Đ Kết luận 58 ̀ng Kiến nghị 59 Tr ươ PHỤ LỤC: 60 iv - Cổ phần :CP Du khách :KH Signficance (Mức ý nghĩa) :Sig Statistical Package for the Social : SPSS Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H SciencesSPSS (Phần mềm thống kê khoa học xã hội) uê ́ DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT v - DA H MỤC SƠ ĐỒ uê ́ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty CP VK STAR – Huế 31 tê ́H DA H MỤC HÌ H Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 vi - DA H MỤC BẢ G Bảng 1.1: Đặc điểm hai nhân tố học thuyết F Herberg 11 Bảng 2.1: Tình hình lượt khách cơng ty CP VK STAR – Huế qua năm .36 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh VK STAR – Huế qua năm 37 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 39 uê ́ Bảng 2.4: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang đo nhân tố độc lập mơ tê ́H hình 40 Bảng 2.5: Hệ số tin cậy Cronbach Alpha thang hài lịng cơng việc 42 Bảng 2.6: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .42 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA thang đo nhân tố ảnh hưởng hài lịng h cơng việc 43 in Bảng 2.8: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .45 ̣c K Bảng 2.9: Kết phân tích EFA thang đo đánh giá chung hài lòng nhân viên công việc 46 ho Bảng 2.10: Phân tích hồi quy sau loại biến .47 Bảng 2.11: Kiểm định R2 .49 Bảng 2.12: Kiểm định đồ phù hợp ANOVA 49 ại Bảng 2.13: Ý kiến nhân viên tiền lương 50 Đ Bảng 2.14: Ý kiến nhân viên phúc lợi 51 ̀ng Bảng 2.15: Ý kiến nhân viên hội đào tạo thăng tiến 51 Bảng 2.16: Ý kiến nhân viên lãnh đạo .52 Tr ươ Bảng 2.17: Ý kiến nhân viên môi trường điều kiện làm việc .53 vii - PHẦ I: MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Huế Thành Phố mang đặc thù văn hóa đa dạng chuyên sâu, UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới tiềm phát phố Huế ngày phát triển mạnh phát huy ưu du lịch uê ́ triển du lịch cực lớn Thời gian qua, quan tâm cấp quyền, thành tê ́H Nguồn nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp Khơng đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy công ty Các doanh nghiệp học theo hình thức sản phNm hay mơ hình kinh doanh đối thủ khơng thể h có nguồn nhân lực tương nguồn nhân lực tài sản riêng in doanh nghiệp Sản phNm hàng hóa chép nguồn nhân lực ̣c K khơng Bên cạnh đó, việc đào tạo, khai thác tiềm người giữ chân người lao động gắn bó lâu dài để cống hiến khơng phải đơn giản Vì vậy, cơng ty ho ln tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực mình, nhằm giữ chân người lao động gắn bó với cơng ty Cơng ty Cổ phần VKStar Cơng ty chun tổ chức chương trình nghệ ại thuật văn hóa truyền thống Việt N am N hằm tôn vinh vẻ đẹp truyền thống Việt Thông Đ qua hoạt động show diễn, giới thiệu đến với du khách nét đẹp đặc trưng Cung Đình Huế Chương trình câu chuyện kể văn hóa Việt N am qua tà áo ̀ng dài từ cung đình đến dân gian, giao thoa truyền thống đại Tơn vinh vẻ đẹp văn ươ hóa tự hào truyền thống Việt Với cạnh tranh gay gắt q trình hội nhập phát triển, có nhiều Công ty khác tương tự đầu tư mạnh mẽ Tr Vì để tồn phát triển bắt buộc VKSTAR việc thể lực tư sáng tạo, đầu tư mang tính chiều sâu việc đào tạo nhân lực, quản lý nhân sự, thu hút chất xám tuyển dụng người có tài điều kiện quan trọng giúp cơng ty tồn phát triển mạnh Điều khiến VKSTAR lớn mạnh thu hút người trẻ nhiệt huyết tìm đến gắn bó Do đó, việc thực nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ Phần VKSTAR Chi N hánh Tp.Huế việc làm cần thiết Đã có nhiều nghiên cứu cho thấy hài lịng công việc ảnh hưởng đến - Thông qua hệ số hồi quy chưa chuNn hoá, ta biết mức độ quan trọng nhân tố tham gia vào phương trình Cụ thể, nhân tố tiền lương (β = 0,302) có tác động lớn đến hài lịng chung cơng việc nhân tố điều kiện làm việc có ảnh hưởng (β = 0,109) đến hài lịng chung Tuy nhiên, nhìn chung tất nhân tố có ảnh hưởng đến biến phụ thuộc thay đổi nhân tố tạo nên thay đổi hài lịng chung ́ cơng việc tê ́H Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy Từ phương trình hồi quy tuyến tính, ta thấy hài lịng chung cơng việc nhân viên chịu ảnh hưởng yếu tố - Biến “Tiền lương” có tác động lớn đến biến phụ thuộc với giá trị β = h 0,302 có nghĩa điều kiện biến khác không thay đổi biến “Tiền lương” in tăng lên đơn vị “sự hài lịng chung cơng việc” tăng lên 0,447 đơn vị ̣c K - Biến “Phúc lợi” có tác động lớn thứ đến biến phụ thuộc với giá trị β = 0,255 có nghĩa điều kiện biến khác không thay đổi biến “Phúc lợi” tăng lên ho đơn vị “sự hài lịng chung cơng việc” tăng lên 0,242 đơn vị - Biến “Đào tạo thăng tiến” có tác động lớn thứ đến biến phụ thuộc với giá trị β = 0,228 có nghĩa điều kiện biến khác không thay đổi biến ại “đào tạo thăng tiến” tăng lên đơn vị “sự hài lịng chung cơng việc” Đ tăng lên 0,226 đơn vị ̀ng - Biến “Lãnh đạo” có tác động lớn thứ đến biến phụ thuộc với giá trị β = 0,209 có nghĩa điều kiện biến khác không thay đổi biến “lãnh đạo” ươ tăng lên đơn vị “sự hài lịng chung cơng việc” tăng lên 0,209 đơn vị - Biến “Điều kiện làm việc” có tác động lớn thứ đến biến phụ thuộc với giá Tr trị β = 0,109 có nghĩa điều kiện biến khác không thay đổi biến “Điều kiện làm việc” tăng lên đơn vị “sự hài lịng chung cơng việc” tăng lên 0,109 đơn vị N ói tóm lại, yếu tố có tác động khác tới hài lịng chung cơng việc nhân viên Chính tùy theo mức độ tác động mà cần đưa điều chỉnh cho hợp lý 48 - 2.2.6 Kiểm tra phù hợp mô hình hồi quy Để đánh giá độ phù hợp mơ hình, ta sử dụng giá trị R2 điều chỉnh kiểm định AN OVA Bảng 2.11: Kiểm định R2 R R2 R2 hiệu chỉnh 797e 635 620 Ước lượng độ Durbinlệch chu…n Watson 36194951 1.878 uê ́ Mô hình ( guồn số liệu điều tra khách hàng năm 2022) tê ́H Để đánh giá độ phù hợp mơ hình ta sử dụng hệ số xác định R2 để kiểm tra Sau chạy hồi quy tuyến tính bội với phương pháp Regression Stepwise ta có hệ số R2 hiệu chỉnh = 0,620, điều có nghĩa độ phù hợp mơ hình 62% hay 62% h biến thiên nhân tố phụ thuộc “sự hài lịng chung cơng việc” in nhân tố độc lập tác động vào, lại tác động yếu tố khác ngồi mơ hình Tổng bình phương 28.254 Số dư 16.245 Tổng 44.499 Trung bình F Sig, 43.134 000f bình phương 5.651 124 131 129 ại Hồi quy df ho Mơ hình ̣c K Bảng 2.12: Kiểm định đồ phù hợp A OVA ( guồn số liệu điều tra năm 2022) Đ Kiểm định F sử dụng bảng phương sai với giả thuyết: ̀ng H0: Mơ hình hồi quy tuyến tính phù hợp (β1= β2 = β3 = β4 = β5 = 0) H1: Mơ hình hồi quy tuyến tính khơng phù hợp (tồn β khác 0) ươ N hìn vào kết phân tích AN OVA bảng cho thấy giá trị Sig = 0,000 < 0,05 bác bỏ giả thuyết H0.N hư vậy, kết hợp biến độc lập giải thích Tr tốt thay đổi biến phụ thuộc “ hài lịng chung cơng việc”, mơ hình hồi quy tuyến tính xem phù hợp 2.3 Đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc công ty cổ phần VK STAR HUẾ Trong phần tác giả thảo luận biến độc lập có tác động cách có ý nghĩa mặt thống kê biến phụ thuộc, xếp theo thứ tự tác động đến biến phụ thuộc 49 - 2.3.1 Đánh giá yếu tố tiền lương N hìn chung, việc đánh giá lương bổng đánh giá tích cực Với ý kiến “Tiền lương nhận tương xứng với kết cơng việc” có giá trị trung bình 4,17 Có đến 90% tỷ lệ nhân viên đánh giá mức đồng ý rât đồng ý với ý kiến Tương tự, biến “ Tiền lương chi trả cơng nhân viên” có mức đánh giá tương đồng với biến quan sát với giá trị trung bình 4.05 Đối với biến uê ́ quan sát “ Tiền lương trả đầy đủ vào tháng”, giá trị trung bình 3,8, mức tê ́H đồng ý đồng ý chiếm 75,3%, số cao Tuy nhiên, biến quan sát “Chính sách tăng lương cơng ty đươc phổ biến rõ ràng” có mức đồng ý đồng ý chiếm tỷ lệ 37,7% tổng số nhân viên Do đó, cơng ty cần lưu ý ý kiến thời gian tới h Bảng 2.13: Ý kiến nhân viên tiền lương ̣c K hận định trung bình ho Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc ại Tiền lương chi trả công nhân viên Đ Tiền lương trả đầy đủ vào ̀ng tháng Chính sách tăng lương cơng ty đươc phổ biến rõ ràng ươ Tỉ lệ khách hàng đánh giá in Giá trị (%) 4.17 3.8 0.0 5.4 56.9 33.8 4.05 3.8 0.0 13.8 52.3 30.0 3.80 3.1 20.8 63.8 11.5 3.31 3.8 0.0 58.5 36.9 ( guồn: Xử lý kết điều tra năm 2022) Tr 2.3.2 Đánh giá yếu tố phúc lợi Tiêu chí PHUCLOI1 – “ Cơng ty hỗ trở lại” có giá trị trung bình mức bình thường với 3,62 Chỉ có khoảng 62,3% nhân viên đồng ý hoàn toàn đồng ý với nhận định Tiêu chí PHUCLOI2 – “ Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt” có giá trị trung bình 3,84 tiệm cận với mức đồng ý mức Cụ thể hơn, có đến 78,5% tỷ lệ nhân viên đồng ý với việc cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt nhân viên Đối với tiêu chí PHUCLOI3 – “Cơng ty hỗ trở vào dịp lễ, tết” có giá trị trung bình 3,95 nên ta 50 - nói cơng ty hỗ trợ tốt tiêu chí Đây dấu hiệu tốt việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty cần tiếp túc dùy trì Bảng 2.14: Ý kiến nhân viên phúc lợi Tỉ lệ khách hàng đánh giá (%) Giá trị hận định Công ty hỗ trở lại 3.62 3.1 3.8 30.8 52.3 10.0 Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 3.84 3.8 0.0 17.7 65.4 13.1 Công ty hỗ trở vào dịp lễ, tết 3.95 3.8 0.0 13.8 62.3 20.0 tê ́H uê ́ trung bình ( guồn: Xử lý kết điều tra năm 2022) 2.3.3 Đánh giá yếu tố đào tạo thăng tiến N hìn vào bảng 2.15 bên dưới, co thể thấy yếu tố nhân viên công h ty đánh giá tích cực, với giá trị trung bình dao động từ 3,75 đén 4,24 ngoại trừ in biến quan sát DDTVTT1 - “Được đào tạo kĩ cần thiết” có giá trị trung ̣c K bình 3,06 Hay nói cách khác, nhân viên đánh giá bình thường biến ĐTVTT1 Đói với biên quan sát ĐVTT2, ĐVTT3, ĐVTT4, ĐVTT5, tỷ lệ nhân ho viên đồng ý đồng ý cao, dao động từ 73% đến 91% nhân viên Điều cho thấy công ty quan tâm tạo điều kiện cho nhân viên tham gia đào tạo nâng ại cao chun mơn, sách đào tạo rõ ràng Cũng hội thăng tiến nhân viên công rõ ràng Đây dấu hiệu tích cức, cơng ty cần Đ phát huy ưu điểm ươ ̀ng Bảng 2.15: Ý kiến nhân viên hội đào tạo thăng tiến Giá trị hận định trung bình Tỉ lệ khách hàng đánh giá (%) 3.06 3.8 7.7 66.9 21.5 0.0 Được đào tạp kiến thức chuyên mơn cần thiết 3.76 3.8 3.8 24.6 47.7 20.0 Chính sách đào tạo công ty rõ ràng 3.75 3.1 22.3 65.4 8.5 4.24 3.1 4.6 52.3 39.2 4.15 3.1 12.3 46.2 37.7 Tr Được đào tạp kĩ cần thiết Cơ hội thăng tiến người cơng bằng, rõ ràng Chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên ( guồn: Xử lý kết điều tra năm 2022) 51 - 2.3.4 Đánh giá lãnh đạo công ty Với kết điều tra, thấy người lao động đánh giá lãnh đạo tốt, với điểm trung bình từ 3,89 đến 4,37, ngoại trừ biến quán sát “các nhân viên lãnh đạo đối xử công bằng” Cụ thể, ý kiến “lãnh đạo quan tâm đến cấp dưới” có tỷ lệ nhân viên đồng đồng ý lên tới 94% Đối với ý kiến “lãnh đạo người có lực khả điều hành” “ lãnh đạo biết ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên uê ́ có tỷ lệ đồng ý đồng ý cao, 90% Tỷ lệ 85% ý tê ́H kiến “cấp có lời nói việc làm song hành” Tuy nhiên, ý kiến “các nhân viên lãnh đạo đối xử cơng bằng” tỷ lệ đồng ý đồng ý thấp, chiếm 26,2% Do cơng ty cần lưu ý điểm thời gian tới Bảng 2.16: Ý kiến nhân viên lãnh đạo in hận định trung bình ̣c K Lãnh đạo quan tâm đến cấp ho Lãnh đạo người có lực khả điều hành ại Lãnh đạo biết ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên Đ Cấp có lời nói việc làm song hành ̀ng Các nhân viên lãnh đạo đối xử ươ công Tỉ lệ khách hàng đánh giá h Giá trị (%) 4.12 3.8 0.0 1.5 69.2 25.4 4.37 3.1 3.1 42.3 50.8 4.19 3.8 0.0 3.1 59.2 33.8 3.89 3.8 0.0 10.8 73.8 11.5 3.22 3.1 70.0 23.1 3.1 ( guồn: Xử lý kết điều tra năm 2022) 2.3.5 Đánh giá môi trường điều kiện làm việc Tr Các ý kiến môi trường điều kiện làm việc đa số rơi vào câu trả lời đồng ý động ý với mức giá trị trung bình dao động từ 3,82 đến 4,04 Chỉ có số người trả lời không đồng ý không không đồng ý, cụ thể có 3,8% với biến quan sát MTDKLV1 “ Trang thiết bị đầy đủ an tồn” có giá trị trung bình 3,82 số lượng người đồng ý đồng ý chiếm đến 77% tổng số người khảo sát Yếu tố MTDKLV2 “ Môi trường làm việc sẽ, vệ sinh rộng rãi” có giá trị trung bình 3.92, số lượng người đồng ý đồng ý chiếm đến 84% tổng số 52 - người trả lời Yếu tố MTDKLV3 “ Công ty đảm bảo tốt điều kiện an tồn, bảo hộ lao động “ có giá trị trung bình 4,04 với 82% nhân viên đồng ý đồng ý với mệnh đề nêu Đây tín hiệu đáng mừng cho công ty mà cảm nhận đại đa số nhân viên tích cực Cơng ty cần trì phát huy yếu tố điều kiện làm việc để tạo điều kiện làm việc cho nhân viên Bảng 2.17: Ý kiến nhân viên môi trường điều kiện làm việc Trang thiết bị đầy đủ an toàn 3.82 3.92 (%) 3.8 0.0 18.5 65.4 12.3 3.8 0.0 11.5 69.2 15.4 rộng rãi Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, 4.04 ̣c K bảo hộ lao động in h Môi trường làm việc sẽ, vệ sinh uê ́ trung bình tê ́H Giá trị hận định Tỉ lệ khách hàng đánh giá 3.1 13.1 55.4 27.7 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ( guồn: Xử lý kết điều tra năm 2022) 53 - CHƯƠ G ĐN H HƯỚ G VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP Â G CAO SỰ HÀI LÒ G CỦA HÂ VIÊ TRO G CÔ G VIỆC TẠI CÔ G TY CỔ PHẦ VKSTAR 3.1 Định hướng Công ty thời gian tới Để giúp cơng ty phát triển mạnh mẽ nữa, nâng cao lực cạnh tranh uê ́ gặp cuối năm 2021, với tất nhân viên công ty, Giám đốc công ty Cổ tê ́H phần VK STAR Huế phát biểu định hướng phát triển công ty thể sau: Định hướng mở rộng thị trường, đánh mạnh vào thị trường khách hàng nội địa, sau đại dịch Covid số lượng khách nước ngồi chưa có xu hướng phục hồi trở lại Tiếp tục giữ vững hình ảnh, niềm tin, mối quan hệ với đối tác khách hàng h công ty in ĐNy mạnh hoàn thiện hoạt động quảng cáo địa bàn Thừa Thiên Huế nói ̣c K riêng tỉnh khác nói chung Đồng thời khen thưởng, tuyên dương với nhân viên, phòng ban đạt doanh số cao tháng, quý, năm ho Tiếp tục bồi dưỡng đào tạo, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện môi trường làm việc nhân viên thoải mái cung cấp phương tiên thiết bị cần thiết cho nhân viên kinh doanh ại Tiếp tục đầu tư xây dựng nâng cấp sở hạ tầng, trang thiết bị để nâng Đ cao chất lượng chương trình biểu diễn nghệ thuật ̀ng Khai thác triệt để có hiệu nguồn lực cơng ty khơng ngừng bổ sung nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng với ươ xây dựng chiến lược marketing thật bản, đưa hình ảnh cố Huế nói chung, chương trình biểu diễn nghệ thuật nói riêng đến với bạn bè nước nước Tr N âng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đội ngũ quản lý có sách phù hợp nhân vào mùa cao điểm hay thấp điểm đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, chuyên nghiệp 3.2 Các giải pháp đề xuất 3.2.1.Giải pháp yếu tố tiền lương Dựa vào kết phân tích hồi quy nhân tố ta nhận thấy tiền lương ln có tác động mạnh mẽ đến hài lịng nhân viên cơng việc Tiền lương 54 - nguồn thu nhập chủ yếu nhân viên ảnh hưởng đến định thu chi sinh hoạt nhân viên.Vì cơng ty cần thực số giải pháp sau để tăng hài lòng nhân viên: Đối với nhân viên làm lâu năm nên có sách tăng lương, khuyến khích, tuyên dương trước tập thể tháng, quý để thúc đNy động lực làm việc nhân viên Đồng thời, công ty cần xây dựng sở xét thưởng mới, đa dạng hình thức khen tê ́H vật, khóa học nâng cao sức khỏe, đào tạo,… uê ́ thưởng ngồi khen thưởng tiền khen thưởng hình thức khác Việc trả lương cho nhân viên công ty cần phải tiến hành thời gian quy định, tránh tình trạng trả lương chậm nhân viên công ty Xây dựng quy chế trả lương gắn bó với kết làm việc nhân viên, trả h lương công cho nhóm, cá nhân với hồn cảnh cơng việc in N hư để trả lương công công ty Cổ phần VK STAR - Huế cần phải xây dựng ̣c K sách tiền lương qn phù hợp cơng ty bên ngồi Chính sách lương thưởng thưởng cần phải rõ ràng văn để từ ho đảm bảo tính công khai, minh bạch nhân viên Bên cạnh đó, cơng ty cần điều chỉnh kết cấu tiền lương như: tăng quỹ lương sử dụng hợp lý để tạo động lực kích thích người lao động tăng suất, tăng khoản ại phụ cấp cho người lao động vùng sâu vùng xa quảng cáo sản phNm Đ 3.2.2 Giải pháp yếu tố phúc lợi ̀ng Dựa vào kết phân tích hồi quy nhân tố ta nhận thấy phúc lợi ảnh hưởng mạnh mẽ đến hài lòng nhân viên cơng việc N gồi tiền lương ươ phúc lợi khoản tiền làm tăng thêm thu nhập cho cơng nhân Do đó, để nhân viên ngày có hài lịng cơng việc cao địi hỏi cơng ty phải có biện pháp Tr tăng hài lòng phúc lợi nhân viên: Phổ biến sách lương, thưởng, phụ cấp, cách rõ ràng minh bạch đến tất nhân viên cơng ty Thực sách trợ cấp cho công nhân xăng xe, phụ cấp ăn trưa cho nhân viên cơng ty Cơng ty cần hồn thiện công tác phúc lợi cho nhân viên cách bổ sung thêm nhiều chương trình phúc lợi nhân viên 55 - Công ty cần tăng cường thêm chương trình khuyến khích nhân viên tham quan, nghĩ mát, giúp nhân viên thoải mái cao suất làm việc nhân viên Tăng cường mối quan hệ với bên xác định hoạt động xin tài trợ Cụ thể hoạt động hỗ trợ đào tạo cho cán cơng nhân viên liên kết với tổ chức đào tạo, hỗ trợ chỗ kinh phí đào tạo Tăng số ngày nghỉ phép cho nhân viên năm tăng mức thưởng uê ́ dịp lễ, tết nhân viên làm lâu năm Bên cạnh đó, cung cấp thêm cho cán công tê ́H nhân viên dịch vụ như: cung cấp phúc lợi miễn phí cho người lao động y tế, phòng tập thể dục thể thao (bóng bàn, cầu long, ) để tăng cường vận động thể lực thể thao tăng cường sức khỏe người lao động Các giải pháp đáp ứng tất nhu cầu vật chất lẫn tinh thần, thực h tốt nhân viên gắn bó cống hiến nhiều sức lao động, lực khả in họ công ty ̣c K 3.2.3 Giải pháp yếu tố đào tạo thăng tiến Về hội đào tạo thăng tiến, công ty làm tốt trung bình ho nhân viên hài lịng yếu tố Tuy nhiên số phận nhỏ chưa hài lòng nên khách sạn cần quan tâm đến vấn đề người lao động có nhu cầu phát triển nghiệp cá nhân, để nâng cao mức độ hài lòng với nhân tố ại “cơ hội đào tạo thăng tiến”, chế thăng tiến cần dựa thành tích thực tế Đ người lao động, phải tạo động lực cạnh tranh lành mạnh nhân viên với ̀ng Cơ hội cá nhân với phải đảm bảo yếu tố công 3.2.4 Giải pháp yếu tố lãnh đạo ươ Dựa vào kết phân tích hồi quy nhân tố ta nhận thấy: Lãnh đạo nhân tố tác động đến hài lòng nhân viên công việc (β= Tr 0,218) Mối quan hệ cấp với cấp hay mối quan hệ người lãnh đạo người lao động vấn đề tác động trực tiếp đến thõa mãn người lao động Đồng thời người lao động mong muốn lãnh đạo họ đối xử công bằng, biết lắng nghe tôn trọng nhân viên, ghi nhận đóng góp họ có khen ngợi kịp thời… mối quan hệ tốt tạo bầu khơng khí vui vẻ doanh nghiệp tác động tích cực đến hiệu cơng việc Vì vậy, nhà lãnh đạo cần phải: 56 - - Lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm đến đời sống, tâm tư, nguyện vọng, tình cảm nhân viên nhằm giải vấn đề khó khăn cơng việc Đồng thời, cơng ty cần có động viên an ủi lúc nhân viên gặp khó khăn, bất trắc sống, cần tạo thoải mái công tác gần gũi lãnh đạo nhân viên công ty Lãnh đạo phải gương mẫu, chuNn mực đạo đức cho người noi theo uê ́ Là người cởi mở, trung thực, đề cao tính hiệu công việc, tạo môi trường làm việc tê ́H thoải mái cho phát triển nhân viên, dám làm, dám chịu, không trốn tránh trách nhiệm, đùn đNy cho người khác Đối xử công với nhân viên công ty thông qua việc đánh giá lực, khen thưởng tương xứng với công sức họ h Tổ chức buổi họp mặt nhân viên, trao đổi kinh nghiệm, thảo luận kế ̣c K công việc in hoạch tới,… nhằm nâng cao tầm hiểu biết đồng thời tạo cho nhân viên hứng thú Luôn lắng nghe ghi nhận ý kiến, góp ý nhân viên Đồng thời, khuyến chỉnh cách hợp lý ho khích nhân viên nêu lên ý kiến cá nhân họ để lãnh đạo xem xét điều 3.2.5 Giải pháp môi trường điều kiện làm việc ại Đối với tình hình nay, việc tạo điều kiện để nhân viên có đủ số làm Đ việc sách mà nhà lãnh đạo cần quan tâm hàng đầu, thực ̀ng sách cho nhân viên tạm nghỉ làm tạo phụ cấp hợp lý, linh hoạt Bên cạnh phải trang bị đầy đủ trang thiết bị để nhân viên an toàn lao Tr ươ động thực nhiệm vụ, biểu diễn cách tốt 57 - PHẦ III: KẾT LUẬ & KIẾ GHN Kết luận Trên sở nghiên cứu đề tài “ Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần VK STAR HUẾ” khóa luận giải guyết vấn đề chủ yếu sau: uê ́ - Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lịng nhân viên cơng tê ́H việc Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố Qua phân tích nhân tố khám phá EFA, nghiên cứu xác định nhân tố h ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên bao gồm: tiền lương, phúc lợi, đào tạo in thăng tiến, lãnh đạo môi trường điều kiện làm việc, ̣c K Qua phân tích hồi quy tuyến tính đề tài xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân viên Trong nhân tố “bản chất cơng việc”; ho “bản chất công việc” bị loại khỏi mô hình khơng đáp ứng đủ điều kiện kiểm định Cuối cùng, nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đên hài lòng nhân viên công việc công ty Cổ phần VK STAR HUẾ bao gồm: “ Tiền ại lương”, “Phúc lợi”, “Đào tạo thăng tiến” “Lãnh đạo”, “Môi trường điều kiện làm Đ việc” mức độ ảnh hưởng nhân tố xếp theo thứ tự từ cao đến thấp: ̀ng “Lương thưởng”, “Phúc lợi”, “Đào tạo thăng tiến”, “Lãnh đạo” “Môi trường điều kiện làm việc” ươ Việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên cơng việc qua đánh giá giá trị trung bình thống kê mô tả giúp cho chi nhánh hiểu Tr sâu mức độ quan yếu tố thông qua đánh giá nhân viên Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công việc giúp công ty thấy rõ nhân tố mức độ ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng việc công ty Cổ phần VK STAR HUẾ - Kiến nghị Từ tìm hiểu, phát hiện, nghiên cứu đưa ta kiến nghị sau cho công ty sau: Tăng cường công tác nghiên cứu mức độ thỏa mãn nhân viên, nghiên cứu đặc điểm, nhu cầu thường xuyên thay đổi nhân viên, từ phát vấn đề cịn tồn tổ chức, góp phần nâng cao mức độ hài lòng nhân viên với uê ́ tổ chức tê ́H Quan tâm đến đời sống nhân viên, cải thiện mức lương, thưởng cho nhân viên, đảm bảo phù hợp lợi ích cơng ty kết làm việc cá nhân công ty Thu thập ý kiến nhân viên việc ban lãnh đạo, nhân viên quản lý h thường xuyên quan tâm đến nhu cầu, đòi hỏi nhân viên, từ có sở để cung cấp in thay đổi môi trường làm việc phù hợp Tạo chương trình, kiện đặc biệt để ̣c K gắn kết mối quan hệ nhân viên công ty, ban lãnh đạo với nhân viên ho Cải thiện sách thăng tiến cơng ty, tạo mơi trường làm việc mà cá nhân có hội phát triển thăng tiến Đây động lực quan trọng thúc đNy cá nhân làm việc hiệu gắn bó với tổ chức ại Cải thiện môi trường điều kiện làm việc, đưa sách kế hoạch, lịch Đ trình làm việc phù hợp, tạo chủ động cho nhân viên thực công việc, Tr ươ ̀ng tránh việc tạo nhiều áp lực cho nhân viên - PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh (chị)! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, thực đề tài “Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên công việc Công ty Cổ Phần VKSTAR Huế” để từ đề xuất số giải pháp nâng cao uê ́ hài lòng nhân viên thời gian tới Với mục đích trên, em cần hợp tác tê ́H quý Anh (chị) việc thực số câu hỏi khảo sát Em xin cam đoạn thông tin mà Anh (chị) cung cấp bảo mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh (chị) h PHẦN 1: N ỘI DUN G KHẢO SÁT in Hãy đánh dấu “X” vào ô mà anh (chị) lựa chọn theo mức độ tương ứng, đó: Khơng đồng ý Đồng ý Rất đồng ý ̣c K Rất không đồng ý ho Các phát biểu Trung lập Câu trả lời BẢ CHẤT CƠ G VIỆC ại Cơng việc phù hợp với lực với chuyên môn thân 5 Có tính phát huy sáng tạo cơng việc Cơng việc có quyền hạn rõ ràng ̀ng Đ Công việc nhiều khó khăn, thách thức Cơng việc có trách nhiệm rõ ràng, phù hợp ươ ĐÀO TẠO VÀ THĂ G TIẾ Được đào tạp kiến thức chuyên môn cần thiết Chính sách đào tạo công ty rõ ràng Cơ hội thăng tiến người công bằng, rõ ràng Chương trình đào tạo phù hợp với khả nhân viên Tr Được đào tạp kĩ cần thiết MÔI TRƯƠ G - ĐIỀU KIỆ LÀM VIỆC Trang thiết bị đầy đủ an toàn - Môi trường làm việc sẽ, vệ sinh rộng rãi Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động TIÊ LƯƠ G Tiền lương chi trả công nhân viên Tiền lương trả đầy đủ vào tháng Chính sách tăng lương công ty đươc phổ biến rõ ràng tê ́H PHÚC LỢI uê ́ Tiền lương nhận tương xứng với kết làm việc Công ty hỗ trở lại Cơng ty có chế độ bảo hiểm tốt 5 h Công ty hỗ trở vào dịp lễ, tết Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn ̣c K Đồng nghiệp hòa đồng, thân thiện in ĐỒ G GHIỆP 5 Công ty có đồn kết trí cao LÃ H ĐẠO ho Đồng nghiệp làm việc nhóm hiệu ại Lãnh đạo quan tâm đến cấp Đ Lãnh đạo người có lực khả điều hành 5 Cấp có lời nói việc làm song hành Các nhân viên lãnh đạo đối xử công ̀ng Lãnh đạo biết ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên ươ SỰ HÀI LỊ G CHU G Anh/chị gắn bó lâu dài với cơng ty Anh/chị tự hào làm việc công ty Tr Anh/chị cảm thấy hài lòng làm việc - PHẦ 2: THÔ G TI CÁ HÂ (ĐƯỢC BẢO MẬT) (Anh (chị) vui lịng đánh dấu X vào thích hợp nhất) Câu 1: Giới tính Anh (chị)?  1.N am  2.N ữ  1.Từ 18 đến 25  3.Từ 36 đến 45  Từ 26 đến 35  4.Trên 45 Tuổi tê ́H Câu 3: Trình độ học vấn Anh (chị)? uê ́ Câu 2: Độ tuổi Anh (chị)?  1.Phố thông trung học  2.Cao đẳng, trung cấp  2.Đại học  3.Sau đại học h Câu 4: Vị trí cơng việc in  1.N hân viên văn phòng (bao gồm nhân viên nhân sự, kế tốn chăm sóc khách hàng)  4.N hân viên diễn viên  3.N hân viên kỹ thuật, hậu kỳ ̣c K  2.N hân viên phục vụ  5.N hân viên thời trang, makeup ho  6.N hân viên quản lý nội dung show  7.N hân viên bán vé Câu 5: Thời gian Anh (chị) làm việc công ty?  2.Từ đến năm  3.Từ năm đến năm  4.Trên năm Đ ại  1.Dưới năm Câu 6: Hiện tại, thu nhập bình quân hàng tháng Anh (chị) bao nhiêu?  2.Từ 5-10 triệu đồng  3.Từ 10 đến 15 triệu đồng  4.Trên 15 triệu đồng Tr ươ ̀ng  1.Dưới triệu đồng Xin chân thành cảm ơn Anh (chị)!