Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại nhà máy may 1 thuộc công ty cổ phần dệt may huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ht ếH uế -  - Kin KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ọc ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ại h MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY MAY THUỘC CÔNG TY Trư ờn gĐ CỔ PHẦN DỆT – MAY HUẾ Sinh viên thực hiện: ĐÀO THẢO QUÝ Giáo viên hướng dẫn: TS HỒ THỊ HƯƠNG LAN Lớp: K45 Marketing Niên khóa: 2011- 2015 Huế, tháng năm 2015 - Lời Cảm Ơn Khơng có thành cơng mà khơng có hỗ trợ, giúp đỡ Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với để tài “Đánh giá nhân tố ảnh ếH uế hưởng đến mức độ hài lòng người lao động Nhà máy may thuộc Công ty cổ phần Dệt-May Huế”, em nhận nhiều quan tâm, bảo ht nhiệt tình thầy cơ, anh chị, Trước tiên em xin chân thành cám ơn quý thầy cô Kin giảng dạy cho em suốt thời gian ngồi ghế nhà trường với hệ thống kiến thức đầy đủ, mang nhiều tâm huyết, để em vận dụng vào thực tế ọc trước tiên trình thực tập, làm ại h khóa luận tốt nghiệp Em xin gởi lời cám ơn sâu sắc đến cô giáo Hồ gĐ Thị Hương Lan, tận tình, chu đáo hướng dẫn em suốt thời gian thực tập lúc hoàn Trư ờn thành khóa luận tốt nghiệp với nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích Cuối cùng, em xin chân thành cám ơn anh chị quản lí Nhà máy May thuộc Công ty Cổ phần Dệt-May Huế, vô quan tâm, thấu hiểu nhiệt tình giúp đỡ em trình đến thực tập Nhà máy Mặc dù cố gắng để hoàn thiện đề tài cách hoàn chỉnh Song, buổi đầu tiếp xúc - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan với thực tế công việc với hạn chế kiến thức kinh nghiệm, nên em không tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp q Thầy anh chị để khóa luận ếH uế hồn chỉnh Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Em xin chân thành cám ơn! SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan MỤC LỤC Trang PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ếH uế Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 ht Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin Kin 4.2 Phương pháp điều tra vấn 4.2.1 Việc nghiên cứu tiến hành theo giai đoạn 4.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 4.2.3 Phương pháp thiết kế chọn mẫu ọc 4.2.3.1 Tổng thể 4.2.3.2 Phương pháp chọn mẫu ại h 4.2.3.3 Kích thước mẫu 4.2.3.4 Cách thức lấy mẫu 4.3 Thang đo gĐ 4.4 Phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS 16.0 .7 4.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 4.4.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính Trư ờn 4.4.2.1 Hệ số tương quan 4.4.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.3 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng nhân tố 10 Kết cấu đề tài 10 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 Các khái niệm liên quan .11 1.1.1 Khái niệm hài lòng người lao động doanh nghiệp 11 1.2 Các lý thuyết động viên 12 1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow kỹ động viên 12 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 1.2.2 Thuyết David Mc Clellan 14 1.2.3 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 15 1.2.4 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 16 1.2.5 Thuyết công Adams .17 ếH uế 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng doanh nghiệp 18 1.4 Mô hình lý thuyết đề tài nghiên cứu .19 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 19 1.4.2 Định nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động 21 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dệt-May Huế 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 ht 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 25 Kin 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty .25 2.1.4 Giới thiệu nhà máy may thuộc Công ty 27 2.1.5 Những kết đạt năm 2014 Nhà máy .28 2.1.5.1 Kết sản xuất kinh doanh 29 2.1.5.3 Tình hình lao động 29 ọc 2.2 Đánh giá hài lòng người lao động Nhà máy may thuộc Công ty cổ phần Dệt-May Huế 30 ại h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 31 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 32 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA 37 gĐ 2.2.3.1 Các khía cạnh nhân tố hài lòng với doanh nghiệp .37 2.2.3.2 Thang đo nhân tố hài lòng doanh nghiệp 44 2.2.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 46 Trư ờn 2.2.3.4 Kiểm định phân phối chuẩn 47 2.2.4 Phân tích hồi quy 48 2.2.4.1 Mơ hình điều chỉnh .48 2.2.4.2 Giả thuyết mô hình điều chỉnh .49 2.2.4.3 Kiểm định hệ số tương quan 50 2.2.4.4 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 51 2.2.4.5 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội .52 2.2.4.6 Kiểm định độ phù hợp thang đo 53 2.2.4.7 Kiểm định giả thiết 54 2.2.5 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lòng người lao động 56 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 2.2.5.1 Kiểm định giá trị trung bình mức độ hài lịng nhân tố 57 2.2.5.2 Đối với hài lòng chung 58 2.3 Đánh giá chung 58 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ếH uế ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHÀ MÁY MAY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT-MAY HUẾ 59 3.1 Định hướng 59 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòng người lao động doanh nghiệp Nhà máy may thuộc Công ty cổ phần Dệt-May Huế .60 3.2.1 Giải pháp chung 60 ht 3.2.2 Giải pháp cụ thể 61 Kin 3.2.2.1 Giải pháp đặc điểm công việc 61 3.2.2.2 Giải pháp cấp 61 3.2.2.3 Giải pháp điều kiện làm việc .62 3.2.2.4 Giải pháp đồng nghiệp .62 3.2.2.5 Giải pháp phúc lợi .63 ọc PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 3.1 Kết luận 64 ại h 3.2 Kiến nghị 65 3.2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế .65 3.2.2 Đối với Công ty cổ phần Dệt-May Huế 66 gĐ TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 Trư ờn PHỤ LỤC .67 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT -Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế CNSX: Công nhân sản xuất CBCNV: Cán công nhân viên ĐH-CĐ: Đại học – Cao đẳng EFA: Explore factor analysis (Phân tích nhân tố khám phá) JDI: Job Discriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) LĐPT: Lao động phổ thơng NVVP: Nhân viên văn phịng UBND: Ủy Ban Nhân Dân TP: Thành Phố TT/ĐT: Tổ trưởng/Đội trưởng WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại giới) Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế BHXH: SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Đánh giá hài lòng người lao động làm việc Nhà máy Bảng 2: Kết sản xuất kinh doanh năm 2014 .29 ếH uế Bảng 3: Tình hình lao động Nhà máy năm 2014 29 Bảng 4: Tổng hợp sơ lược đối tượng điều tra 30 Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố thu nhập .32 Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố đào tạo thăng tiến 33 ht Bảng 7: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố cấp 34 Bảng 8: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp 34 Kin Bảng : Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Đặc điểm công việc” 35 Bảng 10: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Điều kiện làm việc” 35 Bảng 11: Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố “Phúc lợi” .36 ọc Bảng 12: Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng chung 36 Bảng 13 : Kiểm định KMO 37 ại h Bảng 14: Phân tích nhân tố lần 38 Bảng 15: Kiểm định KMO 41 Bảng 16: Phân tích nhân tố lần thứ 41 gĐ Bảng 17: Kiểm định KMO 44 Bảng 18: Phân tích nhân tố hài lòng doanh nghiệp 45 Bảng 19: Kiểm định phân phối chuẩn 48 Trư ờn Bảng 20: Ma trận hệ số tương quan biến 50 Bảng 21: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter .51 Bảng 22: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 52 Bảng 23: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 53 Bảng 24 : Giả thuyết mơ hình điều chỉnh 55 Bảng 25: Kết kiểm định One Sample T – Test nhân tố 57 Bảng 26: Kết kiểm định One Sample T – Test .58 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Bậc thang nhu cầu Abraham Maslow 12 Sơ đồ 2: Thuyết hai nhân tố F Herzberg 16 ếH uế Sơ đồ 3: Thuyết mong đợi Victor H Vroom 16 Sơ đồ 4: Mơ hình nghiên cứu ban đầu .20 Sơ đồ 5: Bộ máy quản lý Công ty cổ phần Dệt-May Huế 27 Sơ đồ 6: Bộ máy tổ chức Nhà máy 27 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht Sơ đồ 7: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 49 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố then chốt định đến thành công hay thất bại ếH uế doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp có cơng nghệ sản xuất đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng phát triển thiếu lực lượng lao động làm việc có hiệu doanh nghiệp khó tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Vì thế, để có lực lượng lao động có trình độ tay nghề ht cao, chủ doanh nghiệp không ngại mạnh tay ký điều khoản thù lao hấp dẫn, sẵn sàng bỏ khoản đầu tư lớn để tạo không gian làm việc tiện nghi , Kin có khơng người cảm thấy khơng hài lịng làm việc doanh nghiệp Trong ngành dệt-may, công nhân sản xuất lực lượng chiếm phần lớn ọc toàn lực lượng lao động ngành, đóng vai trị quan trọng định đến suất sản lượng Là lực lượng phải làm việc nhà máy sản xuất, trực ại h tiếp tiếp xúc với máy móc thiết bị cơng nghệ cao, mơi trường sản xuất có tiếng ồn, nhiệt độ nhà máy khắc nghiệt Vì vậy, để xây dựng đội ngũ cơng nhân viên gĐ có trình độ, tay nghề, khả thích ứng cao mơi trường làm việc địi hỏi Nhà máy phải trọng quan tâm đến cơng nhân viên Nâng cao mức độ hài lịng công việc cho nhân viên hoạt động vô Trư ờn quan trọng có ý nghĩa nhà quản lí Thấu hiểu nắm bắt tâm tư ý kiến nhân viên để biết nhân viên có hài lịng hay khơng hài lịng yếu tố Từ đó, đưa sách hợp lí nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên, giữ chân nhân tài cho cơng ty Ngồi ra, tỉnh Thừa Thiên Huế có nhiều đối thủ ngành Cơng ty may Việt tiến, Công ty An Phước, Công ty Nhà Bè, HBI…đang cạnh tranh gay gắt, mở rộng thị trường, thu hút người lao động Vì vậy, người lao động họ lựa chọn cơng ty có điều kiện làm việc tốt hơn, mức lương thỏa đáng phúc lợi tốt hơn… SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing - GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan 900 94.822 21 242 834 95.656 22 220 759 96.415 23 190 654 97.070 24 178 615 97.685 25 162 559 98.244 26 150 518 98.762 27 128 442 99.204 28 119 410 99.614 29 112 386 100.000 ht 261 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin 20 ếH uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 89 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Rotated Component Matrixa Component c5luong, thuong, tro cap, duoc phan phoi cong bang c1muc luong tuong xung voi cong viec c4cac khoan tro cap cua nha may o muc hop li 876 864 860 855 c19cong viec bo tri phu hop voi chuyen mon gĐ c23cong tac danh gia ket qua cong bang va ro rang hop li Trư ờn c22khoi luong cong viec c20cong viec duoc phan cong va mo ta ro rang c21cong viec doi hoi nhieu ki nang ại h c2duoc tra luong dung han 673 ếH uế voi cac cong ty khac 885 ht c6thu nhap ngang bang Kin thuong thoa dang ọc c3nhan duoc cac khoan 838 811 797 781 744 c12nhan duoc su ho tro cua lanh dao cong 783 viec SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 90 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan c14cap tren co nang luc, tam nhin va kha nang dieu 765 hanh tot c13cap tren doi xu cong c11cap tren hoa nha, an 733 can, than thien c25trang bi day du cac 835 ht phuong tien, may moc thiet bi Kin c26thoi gian lam viec hop 807 li c24moi truong thoang ọc mat, sach se, dam bao ve mat viec lam gĐ c17co the hop tac tot voi ại h sinh c27khong lo lang ve viec ếH uế 747 bang voi cap duoi cac dong nghiep khac Trư ờn c18it xay xung dot voi cac dong nghiep c16dong nghiep than thien, de gan, hoa dong 805 794 816 762 705 c15dong nghiep luon ho tro, chia se kinh nghiem 702 cong viec c29duoc nghi phep theo che SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 864 91 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan c30duoc to chuc vui choi 809 vao cac le c28duoc dong day du 778 bhxh va bhyt ếH uế c9cong viec hien tai co co hoi thang tien c8duoc tao dieu kien hoc tap, ren luyen nang cao tay ht nghe c7duoc dao tao day du cac 811 797 Kin ki nang 823 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser ọc Normalization Trư ờn gĐ ại h a Rotation converged in iterations SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 92 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC Total Variance Explained Initial Eigenvalues ếH uế Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative onent Total Variance % Total 4.953 61.914 61.914 4.953 709 8.864 70.778 552 6.900 77.677 520 6.503 84.181 490 6.121 90.301 354 4.423 94.724 327 4.087 98.810 095 1.190 % of Cumulative Variance % 61.914 61.914 ại h ọc Kin ht Comp 100.000 Trư ờn Analysis gĐ Extraction Method: Principal Component SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 93 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Component Matrixa Component 949 HL1 840 HL5 771 HL3 769 HL6 765 HL7 741 Kin ht hai long lam viec tai nha may ếH uế HL4 736 HL2 697 ọc Extraction Method: Principal Component Analysis Trư ờn gĐ ại h a components extracted SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 94 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN: Descriptive Statistics Std N Minimum Maximum Mean Deviation Skewness Kurtosis Statist Statistic ic Statistic Statistic Std Error Statistic ếH uế Statistic Statistic Std Error 171 1.00 5.00 3.6520 75013 -1.276 186 2.321 369 DDCVIEC 171 1.40 4.80 3.3041 84529 -.686 186 -.205 369 CTREN 171 1.50 5.00 3.8392 75713 -.841 186 679 369 DKLV 171 1.00 5.00 3.2939 91409 -.220 186 -.753 369 DNGHIEP 171 1.50 5.00 3.9839 78081 -.771 186 130 369 PLOI 171 1.00 5.00 3.4172 80448 -.261 186 009 369 DTTTIEN 171 1.00 5.00 3.6413 83000 -.650 186 517 369 HLCHUNG 171 1.29 4.57 3.5104 69208 -1.209 186 1.353 369 Kin ọc 171 Trư ờn gĐ (listwise) ại h Valid N ht TNHAP SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 95 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƯƠNG QUAN TNHAP DDCVIEC CTREN DKLV DNGHIEP PLOI -.144 014 169* 039 058 304 601 061 853 027 610 000 171 171 171 171 171 171 171 171 079 575** 168* 575** DDCVI Pearson EC Correlation Sig (2tailed) N CTREN Pearson Correlation Sig (2tailed) N Sig (2tailed) DNGHI Pearson EP 171 040 575** 601 000 -.144 Correlation Sig (2tailed) 171 252** 237** 714** 028 000 001 002 000 171 171 171 171 171 382** 623** 246** 260** 779** 000 000 001 001 000 171 171 171 171 171 171 171 168* 382** 345** 159* 258** 488** 000 038 001 000 171 171 171 171 Trư ờn Correlation 000 171 171 DKLV Pearson N 304 ọc N ht tailed) Kin Sig (2- ếH uế 040 ại h Correlation 079 gĐ TNHAP Pearson DTTTIEN HLCHUNG 061 028 000 171 171 171 171 014 575** 623** 345** 307** 220** 721** 853 000 000 000 000 000 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 004 96 - Sig (2tailed) N DTTTI Pearson EN Correlation Sig (2tailed) N HLCH Pearson UNG Correlation Sig (2tailed) N 171 171 169* 252** 246** 159* 307** 027 001 001 038 000 171 171 171 171 171 039 237** 260** 258** 220** 344** 313** 610 002 001 001 004 000 000 171 171 171 171 171 171 171 058 714** 779** 488** 721** 431** 313** 450 000 000 000 000 000 000 171 171 171 171 171 171 171 171 ht Correlation 171 Kin Pearson 171 ọc PLOI 171 ại h N GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ếH uế Khóa luận tốt nghiệp 171 171 171 344** 431** 000 000 171 171 171 171 level (2-tailed) gĐ * Correlation is significant at the 0.05 ** Correlation is significant at the 0.01 Trư ờn level (2-tailed) SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 97 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan XÂY DỰNG PHƯƠNG TRÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removedb Variables Model Entered Removed Method Enter ếH uế Variables DTTTIEN, TNHAP, DKLV, Kin PLOI, ht DNGHIEP, DDCVIEC, a All requested variables entered ọc CTRENa gĐ Model Summaryb ại h b Dependent Variable: HLCHUNG Change Statistics Std Error el R R Adjusted of the Trư ờn Mod R Square Square R Square Estimate 905a 818 811 30115 Change 818 Sig F F Change df1 104.973 Durbin- df2 Change Watson 163 000 1.915 a Predictors: (Constant), DTTTIEN, TNHAP, DNGHIEP, DKLV, PLOI, DDCVIEC, CTREN b Dependent Variable: HLCHUNG SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 98 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ANOVAb Sum of Squares df Mean Square F Regression 66.642 9.520 Residual 14.783 163 091 Total 81.425 170 Sig 104.973 000a ếH uế Model a Predictors: (Constant), DTTTIEN, TNHAP, DNGHIEP, DKLV, PLOI, ht DDCVIEC, CTREN Coefficientsa Coefficients (Constant) -.335 TNHAP 016 DDCVIEC Std Error Beta 190 Statistics t Sig Tolerance VIF -1.763 080 017 505 614 935 1.070 264 036 323 7.321 000 573 1.746 CTREN 323 043 353 7.496 000 502 1.991 DKLV 159 029 211 5.537 000 771 1.298 DNGHIEP 171 041 193 4.130 000 510 1.961 PLOI 147 032 171 4.578 000 799 1.251 DTTTIEN -.010 031 -.012 -.312 755 819 1.222 gĐ 032 Trư ờn B Collinearity Coefficients ại h Model Standardized ọc Unstandardized Kin b Dependent Variable: HLCHUNG a Dependent Variable: HLCHUNG SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 99 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Coefficient Correlationsa Model Correlations DTTTIEN 1.000 DDCVIEC CTREN -.173 -.275 -.095 -.068 1.000 037 174 -.169 -.042 -.049 DNGHIEP 036 037 1.000 DKLV -.173 174 -.166 PLOI -.275 -.169 -.162 DDCVIEC -.095 -.042 -.337 CTREN -.049 -.362 -.068 Covariances DTTTIEN 001 -6.200E-6 -.162 -.337 -.362 1.000 -.032 135 -.242 -.032 1.000 -.046 001 135 -.046 1.000 -.342 -.242 001 -.342 1.000 -6.200E-6 4.627E-5 000 000 000 -9.039E-5 001 4.818E-5 000 000 -4.827E-5 -6.714E-5 4.818E-5 002 000 000 000 000 DKLV 000 000 000 001 -2.955E-5 000 000 PLOI 000 000 000 -2.955E-5 001 8.878E-7 -4.827E-5 000 000 -5.296E-5 001 000 -6.714E-5 000 000 8.878E-7 002 DDCVIEC 000 a Dependent Variable: -9.039E-5 -5.296E-5 000 Trư ờn gĐ CTREN ại h DNGHIEP 4.627E-5 ọc TNHAP -.166 ht -.006 ếH uế 036 TNHAP HLCHUNG PLOI -.006 Kin DTTTIEN TNHAP DNGHIEP DKLV SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 100 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan Collinearity Diagnosticsa Dim Variance Proportions ensi (Constant) TNHAP DDCVIEC CTREN DKLV DNGHIEP PLOI DTTTIEN 7.757 1.000 00 00 00 068 10.682 00 19 00 056 11.813 00 03 30 041 13.692 01 29 01 033 15.383 00 01 01 020 19.879 03 08 64 014 23.716 06 01 012 25.830 89 40 00 00 00 01 44 00 04 00 03 13 03 04 08 00 11 00 26 27 00 02 01 61 57 19 27 25 02 00 ếH uế 00 01 78 00 48 03 00 03 00 02 22 00 08 ọc a Dependent Variable: 00 ht Eigenvalue Index Kin Model on Condition ại h HLCHUNG gĐ Residuals Statisticsa Std Trư ờn Minimum Maximum Mean Deviation N Predicted Value 1.3345 4.5322 3.5104 62611 171 Residual -1.09731 84057 00000 29489 171 -3.475 1.632 000 1.000 171 -3.644 2.791 000 979 171 Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HLCHUNG SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 101 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST ĐỐI VỚI TỪNG NHÂN TỐ One-Sample Statistics Std Std Error Mean Deviation Mean DDCVIEC 171 3.3041 84529 06464 CTREN 171 3.8392 75713 DKLV 171 3.2939 91409 DNGHIEP 171 3.9839 78081 PLOI 171 3.4172 80448 ếH uế N 05790 06990 05971 Kin ht 06152 One-Sample Test ọc Test Value = 95% Confidence Interval Mean of the Difference tailed) Difference Lower Upper ại h Sig (2- df DDCVIEC 4.704 170 000 30409 1765 4317 CTREN 14.494 170 000 83918 7249 9535 DKLV 4.204 170 000 29386 1559 4318 Trư ờn gĐ t DNGHIEP 16.478 170 000 98392 8660 1.1018 PLOI 6.781 170 000 41715 2957 5386 SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 102 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồ Thị Hương Lan ĐỐI VỚI SỰ HÀI LÒNG CHUNG One-Sample Statistics Std Error Mean N Mean Deviation 171 3.5104 69208 Sig (2- 170 000 Mean of the Difference Difference Lower Upper 4060 6149 ọc tailed) 95% Confidence Interval 51044 Trư ờn gĐ ại h HLCHUNG 9.645 df Kin Test Value = t 05292 ht One-Sample Test ếH uế HLCHUNG Std SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 103