Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm tôn của khách hàng tại công ty tnhh nguyễn danh

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H uê ́ ̣c K in h tê ́H KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ho CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA SẢ PHẨM TÔ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY GUYỄ DA H GUYỄ THN THẢO QUỲ H Tr ươ ̀ng Đ ại TRÁCH HIỆM HỮU HẠ IÊ KHÓA: 2019-2023 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H in h tê ́H uê ́ ̣c K KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP CÁC HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA ho SẢ PHẨM TÔ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY ại TRÁCH HIỆM HỮU HẠ Đ Sinh viên thực hiện: guyễn Thị Thảo Quỳnh GUYỄ DA H Giảng viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Thanh ga ̀ng Lớp: K53E- QTKD ươ Mã sinh viên: 19K4021419 Tr iên khóa: 2019 – 2023 Huế, 12/2022 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga LỜI CẢM Ơ Lời xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế tất Thầy, Cơ giảng dạy bổ ích làm sở để tơi hồn thành tốt khóa luận ́ cho tơi suốt q trình học tập Những người thầy truyền đạt kiến thức Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Bùi Thị Thanh Nga – người tê ́H trực tiếp hướng dẫn cho đánh lời khuyên việc lựa chọn đề tài đưa lời khuyên quý báu, kiến thức kinh nghiệm để thực tốt đề tài h Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm in hữu hạn Nguyễn Danh tạo điều kiện cho học tập làm việc với anh ̣c K chị công ty giúp học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tiễn cung cấp số liệu để tơi hồn thành đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến người thân gia đình bạn bè hồn thành khóa luận ho ủng hộ, giúp đỡ động viên tinh thần cho suốt thời gian thực tập ại Do thời gian nghiên cứu, kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn hẹp, Đ có nhiều cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi sai sót định Kính mong q thầy giáo tất bạn đóng góp ý kiến bổ sung để đề tài Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Tr ươ ̀ng hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! guyễn Thị Thảo Quỳnh SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn EFA Phân tích nhân tố khám phá DN Doanh Nghiệp SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm uê ́ ANOVA tê ́H phục vụ cho thống kê Khoa học xã hội) Analysis of Variance (phương pháp phân tích phương KMO Kaiser – Meyer – Olkin Sig Significant (mức ý nghĩa phép kiểm định) VIF Variance Inflation Factor (hệ số phóng đại phương sai) SN Suy Nghĩ 10 PBC Nhận thức kiểm soát hành vi 11 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 12 MST 13 SĐT 14 TSCĐ 15 SL 16 LĐ 17 ho ̣c K in h ̀ng sai yếu tố) Mã số thuế Đ ại Số điện thoại Tài sản cố định Số lượng Lao động PTTH Phổ thông trung học THCS Trung học sở 19 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 20 N Kim Nam Kim 21 CBNV Cán nhân viên 22 BĐS Bất động sản Tr ươ 18 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga MỤC LỤC LỜI CẢM Ơ i DA H MỤC CHỮ VIẾT TẮT ii MỤC LỤC iii uê ́ DA H MỤC BẢ G vii DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii tê ́H DA H MỤC HÌ H viii PHẦ I: ĐẶT VẤ ĐỀ Lý chọn đề tài h Mục tiêu nghiên cứu 10 in 2.1 Mục tiêu chung 10 ̣c K 2.2 Mục tiêu cụ thể .11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .11 3.1 Đối tượng nghiên cứu .11 ho 3.2 Phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 11 ại 4.1 Phương pháp thu thập liệu 11 Đ 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 11 4.1.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 12 ̀ng 4.1.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 12 ươ 4.1.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 12 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 15 Tr 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả .16 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 16 4.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 17 Bố cục đề tài nghiên cứu 21 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga PHẦ II - ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU 22 CHƯƠ G – CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CÁC QUYẾT ĐN H MUA SẢ PHẨM TÔ HÂ TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ CỦA KHÁCH HÀ G TẠI CÔ G TY T HH GUYỄ DA H 22 1.1 Cơ sở lý luận 22 uê ́ 1.1.1 Hành vi mua .22 1.1.1.1 Khái niệm 22 tê ́H 1.1.1.2 Mơ hình hành vi mua 23 1.1.1.3 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 25 1.1.1.4 Ý nghĩa việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng .34 h 1.1.2 Quá trình định mua khách hàng 35 in 1.2 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua khách hàng .39 ̣c K 1.2.1 Các nghiên cứu giới 39 1.2.1.1 Nghiên cứu Tu Yang (2019) 39 1.2.1.2 Nghiên cứu Xuhui cộng (2020) 40 ho 1.2.1.3 Nghiên cứu Djaelani Didit (2021) .41 1.2.1.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 41 ại 1.2.1.5 Thuyết hành vi dự định (TPB) 42 Đ 1.2.1.6 Mô hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .43 1.2.1.7 Thuyết khuếch tán đổi (IDT) 43 ̀ng 1.2.1.8 Mơ hình hành vi mua 43 1.2.2 Các nghiên cứu nước 44 ươ 1.3 Giả thuyết nghiên cứu 45 Tr 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 50 TÓM TẮT CHƯƠ G 56 CHƯƠ G 2: PHÂ TÍCH CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ QUYẾT ĐN H MUA CỦA KHÁCH HÀ G ĐỐI VỚI SẢ PHẨM TÔ CỦA CÔ G TY T HH GUYỄ DA H 57 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Nguyễn Danh 57 2.1.1 Giới thiệu tóm tắt Công ty TNHH Nguyễn Danh 57 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Nguyễn Danh .57 2.1.3 Tiêu chí hoạt động – Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi – Cam kết chất lượng .58 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty 60 2.1.5 Đặc điểm tổ chức quản lý công ty 60 2.1.6 Tình hình lao động Công ty TNHH Nguyễn Danh .64 uê ́ 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn 65 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Nguyễn Danh 2019 – 2021 73 tê ́H 2.2 Thương hiệu tôn Công ty TNHH Nguyễn Danh .76 2.3 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua tôn Công ty TNHH Nguyễn Danh .78 h 2.3.1 Kết nghiên cứu định tính 78 in 2.3.2 Thống kê mô tả 78 ̣c K 2.3.2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 78 2.3.2.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu 79 2.3.3 Kết phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu 80 ho 2.3.4 Kết phân tích yếu tố khám phá EFA 84 2.3.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 84 ại 2.3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 88 Đ 2.3.5 Phân tích hồi quy 90 2.3.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy .90 ̀ng 2.3.5.2 Kiểm định hệ số tương quan Pearson .90 2.3.5.3 Kiểm định mơ hình 92 ươ 2.3.6 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến đến định mua sản Tr phNm tôn Sunco N hật .98 2.3.6.1 Đánh giá khách hàng Chất lượng 99 2.3.6.2 Đánh giá khách hàng yếu tố Giá cảm nhận 100 2.3.6.3 Đánh giá khách hàng yếu tố Khả đáp ứng 103 2.3.6.4 Đánh giá khách hàng yếu tố Thương hiệu 105 2.3.6.5 Đánh giá khách hàng yếu tố Khuyến .107 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 2.3.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đánh giá định mua khách hàng 109 2.3.7.1 Phân tích khác biệt Giới tính đánh giá định mua khách hàng109 2.3.7.2 Phân tích khác biệt Độ tuổi đánh giá định mua khách hàng 110 2.3.7.3 Phân tích khác biệt Thu nhập đánh giá định mua khách hàng 111 uê ́ 2.3.7.4 Phân tích khác biệt Đối tượng mua đánh giá định mua khách hàng 112 tê ́H TÓM TẮT CHƯƠ G 113 CHƯƠ G 3: ĐN H HƯỚ G VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY QUYẾT ĐN H MUA ĐỐI VỚI TÔ CỦA CÔ G TY T HH GUYỄ DA H 114 h 3.1 Định hướng tương lai nhằm nâng cao thúc đNy định mua sản phNm tôn in Công ty TN HH N guyễn Danh 114 ̣c K 3.2 Giải pháp thúc đNy định mua sản phNm tôn Công ty TN HH N guyễn Danh 114 3.2.1 N hóm giải pháp Thương hiệu .115 ho 3.2.2 N hóm giải pháp Chất lượng 116 3.2.3 N hóm giải pháp Giá cảm nhận 116 ại 3.2.4 N hóm giải pháp Khả đáp ứng 117 Đ 3.2.5 N hóm giải pháp Khuyến 118 TÓM TẮT CHƯƠ G 119 ̀ng PHẦ III KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN 120 Kết luận 120 ươ 1.1 N hững đóng góp đề tài 121 Tr 1.2 Hạn chế đề tài .121 Kiến nghị Cơ quan nhà nước 122 TÀI LIỆU THAM KHẢO .123 PHỤ LỤC 125 PHỤ LỤC 1: BẢ G HỎI ĐIỀU TRA ĐN H TÍ H 125 PHỤ LỤC 2: BẢ G HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀ G 127 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS 131 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC BẢ G Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty đoạn 2019-2021 64 Bảng 2.2: Phân tích tình hình biến động tài sản nguồn vốn Công ty N guyễn Danh giai đoạn 2019-2021 66 Bảng 2.3: Phân tích cấu tài sản Công ty N guyễn Danh giai đoạn 2019-2021 68 uê ́ Bảng 2.4: Phân tích cấu nguồn vốn Công ty N guyễn Danh giai đoạn 2019-2021 72 Bảng 2.5: Phân tích kết kinh doanh N guyễn Danh giai đoạn 2019-2021 74 tê ́H Bảng 2.6: Các sản phNm giá bán Công ty 76 Bảng 2.7: Thống kê mô tả mẫu khảo sát .79 Bảng 2.8: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 81 h Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 84 in Bảng 2.10: Ma Trận Xoay Yếu Tố 85 ̣c K Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 88 Bảng 2.12: Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 89 Bảng 2.13: Kết kiểm định tương quan 91 ho Bảng 2.14: Độ phù hợp mơ hình .92 Bảng 2.15: Kiểm định AN OVA 93 ại Bảng 2.17: Hệ số phân tích hồi quy 95 Đ Bảng 2.18: Kết kiểm định giả thuyết 96 Bảng 2.19: Kết đánh giá khách hàng Chất lượngOne - Sample T - Test 99 ̀ng Bảng 2.20: Kết đánh giá nhân viên Giá cảm nhận .101 ươ Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên Khả đáp ứng .103 Bảng 2.22: Kết đánh giá nhân viên Thương hiệu 105 Tr Bảng 2.23: Kết đánh giá nhân viên Khuyến .107 Bảng 2.24: Kết kiểm định One Sample T Test .109 Bảng 2.25: Kết phân tích khác biệt Giới tính định mua 109 Bảng 2.26: Kết phân tích khác biệt Độ tuổi định mua 110 Bảng 2.27: Kết phân tích khác biệt Thu nhập định mua 111 Bảng 2.28: Kết phân tích khác biệt Đối tượng mua định mua 112 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DA H MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 21 h DA H MỤC HÌ H tê ́H uê ́ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty N guyễn Danh 61 in Hình 1.1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 24 ̣c K Hình 1.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .25 Hình 1.3: Tháp nhu cầu Maslow .31 Hình 1.4: Mơ hình niềm tin thái độ tiêu dùng 34 ho Hình 1.5: Quá trình định mua 35 Hình 1.6: Thị phần tơn mạ kim loại sơn phủ màu quý 1/2022 (vòng trong) năm ại 2021 (vịng ngồi) doanh nghiệp 51 Tr ươ ̀ng Đ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 53 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU SPSS THÔ G TI VỀ KHÁCH HÀ G Thống kê mơ tả 1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu Giới tính Valid N ữ Total Valid Percent Cumulative Percent 156 56.1 56.1 56.1 122 43.9 43.9 278 100.0 100.0 100.0 in h Độ tuổi uê ́ Percent tê ́H N am Frequency Dưới 35 tuổi 154 55.4 55.4 55.4 30 – 50 tuổi 88 31.7 31.7 87.1 36 ho 12.9 12.9 100.0 278 100.0 100.0 Valid 50 tuổi trở lên ại Total ̀ng Đ Thu nhập Dưới 10 triệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 153 55.0 55.0 55.0 90 32.4 32.4 87.4 20 triệu trở lên 35 12.6 12.6 100.0 Total 278 100.0 100.0 ươ Valid 10 – 20 triệu Tr ̣c K Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent N gười sử dụng 110 39.6 39.6 39.6 Đại lý 90 32.4 32.4 71.9 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 131 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Valid Thầu Total 78 28.1 28.1 278 100.0 100.0 100.0 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 1.1 Thang đo chất lượng N of Items 0,898 Mean Scale Variance if Cronbach's Alpha Total if Item Deleted Correlation Item Deleted CL1 17,8597 10,843 0,696 0,886 CL2 17,8453 10,860 0,783 0,871 CL3 17,9137 10,909 0,751 0,876 CL4 17,8777 11,133 0,715 0,882 CL5 17,8489 12,158 0,642 0,892 CL6 17,7770 10,954 0,768 0,873 ho Đ Thang đo giá cảm nhận ̀ng 1.2 ̣c K Item Deleted ại if Corrected Item- in Scale h Item-Total Statistics tê ́H Cronbach's Alpha uê ́ Reliability Statistics ươ Reliability Statistics N of Items 0,917 Tr Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh Corrected ItemTotal Cronbach's Alpha if 132 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Item Deleted Correlation Item Deleted GC1 14,9928 6,491 0,776 0,901 GC2 15,0791 6,275 0,739 0,909 GC3 15,0252 6,133 0,836 0,889 GC4 15,1727 6,136 0,818 0,892 GC5 15,1115 6,121 0,775 0,902 Thang đo khả đáp ứng tê ́H 1.3 uê ́ Item Deleted Reliability Statistics N of Items 0,865 ̣c K in h Cronbach's Alpha Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- 19,1871 DU3 19,0827 DU4 12,802 0,680 0,838 12,069 0,808 0,814 18,9317 12,988 0,669 0,840 19,1583 14,228 0,527 0,863 14,221 0,515 0,866 19,2734 Tr DU6 Correlation 0,823 ươ DU5 Item Deleted 0,759 ại DU2 Total 11,915 Đ 19,1151 ̀ng DU1 Item Deleted ho Item Deleted Cronbach's Alpha if 1.4 Thang đo thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,829 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 133 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Item Deleted Total Correlation 11,8094 5,917 0,624 0,812 TH2 11,6727 6,892 0,656 0,784 TH3 11,7302 6,616 0,729 0,752 TH4 11,7086 7,160 0,650 tê ́H 1.5 uê ́ TH1 0,789 Thang đo khuyến in h Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 0,756 Item-Total Statistics Corrected Item Total Correlation if Item Deleted ại Scale Mean if Scale Variance if Cronbach's Alpha Đ Item Deleted Item- Deleted KM2 6,028 0,454 0,749 11,0468 5,142 0,506 0,730 11,0755 5,074 0,619 0,662 10,9245 4,980 0,648 0,646 ươ KM3 10,7762 ̀ng KM1 Tr KM4 1.6 Thang đo định mua Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,712 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 134 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Cronbach's Alpha Total if Item Deleted Correlation Item Deleted 7,3885 1,473 0,526 0,637 QD2 7,5647 1,813 0,505 0,654 QD3 7,5719 1,625 0,571 tê ́H KẾT QUẢ PHÂ TÍCH HÂ TỐ EFA Phân tích EFA biến độc lập in 2.1 0,573 h uê ́ QD1 ̣c K KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 3839,133 df 231 Sig 0,000 ho Bartlett's Test of Sphericity 0,859 Đ ại Rotated Component Matrixa CL2 ươ CL3 ̀ng 0,846 0,809 0,809 CL4 0,775 CL5 0,764 CL1 0,752 Tr CL6 GC4 0,876 GC5 0,875 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 135 - GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 0,865 GC1 0,817 GC2 0,765 DU1 0,841 DU3 0,791 DU6 0,740 DU2 0,659 DU4 0,657 tê ́H GC3 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 0,780 TH1 0,770 TH4 0,757 in h TH3 TH2 0,723 0,805 ̣c K KM4 0,771 ho KM3 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc QUYẾT ĐN H MUA ại KMO and Bartlett's Test Đ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 159,072 df Sig 0,000 ươ ̀ng Bartlett's Test of Sphericity 0,673 Extraction Method: Principal Component Analysis Tr Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Sums of Squared % of Cumulative Loadings Total % of Variance Extraction 1,912 63,743 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh Cumulative Total % 63.743 Variance 1,912 63,743 % 63.743 136 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 0,593 19,773 83.516 0,495 16,484 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component 0,825 QD1 0,792 QD2 0,778 1.1 Phân tích tương quan in PHÂ TÍCH HỒI QUY ̣c K h Extraction Method: Principal Component Analysis Correlations ABSRES_1 CL 1,000 ho Spearman's rho tê ́H QD3 uê ́ GC DU TH KM 0,011 -0,065 0,004 0,004 -0,084 ABSRES_1 Hệ số tương quan Đ N ại Sig (2-tailed) Hệ số tương quan ươ ̀ng CL Tr GC DU 0,854 0,281 0,946 0,951 0,161 278 278 278 278 278 278 0,011 1,000 0,284** 0,290** 0,386** 0,287** Sig (2-tailed) 0,854 N 278 278 Hệ số tương quan -0,065 0,284** 1,000 0,376** 0,382** 0,265** Sig (2-tailed) 0,281 0,000 N 278 278 Hệ số tương quan 0,004 0,290** 0,376** 1,000 0,535** 0,470** Sig (2-tailed) 0,946 0,000 0,000 N 278 278 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 0,000 0,000 0,000 0,000 278 278 278 278 0,000 0,000 0,000 278 278 278 278 278 0,000 0,000 278 278 278 137 - Khóa luận tốt nghiệp 0,004 0,386** 0,382** 0,535** 1,000 0,464** Sig (2-tailed) 0,951 0,000 0,000 0,000 N 278 278 Hệ số tương quan -0,084 0,287** 0,265** 0,470** 0,464** 1,000 Sig (2-tailed) 0,161 0,000 0,000 0,000 0,000 N 278 278 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) 4.2 Phân tích hồi quy Model Summaryb R Square Adjusted Square 0,611 0,604 0,37643 278 1,871 b Dependent Variable: QD Kiểm định One way A OVA ho Predictors: (Constant): KM, GC, CL, TH, DU Theo độ tuổi 278 Estimate a 2.1 278 R Std Error of the Durbin-Watson ̣c K 0,782a 278 278 h R 278 278 in Model 278 0,000 uê ́ KM Hệ số tương quan tê ́H TH GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga ại Test of Homogeneity of Variances Đ FQDM 1,263 ̀ng Levene Statistic df1 df2 Sig 275 0,285 ươ A OVA FQDM Mean Square F Sig Between Groups 20,106 10,053 35,000 0,000 Within Groups 78,986 275 0,287 Total 99,092 277 Tr Sum of Squares df 2.2 Theo Thu nhập SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 138 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Test of Homogeneity of Variances FQDM Levene Statistic df1 df2 Sig 2,253 275 0,107 A OVA Mean Square Between Groups 1,686 0,843 Within Groups 97,406 275 0,354 Total 99,092 277 F Sig tê ́H Sum of Squares df uê ́ FQDM 0,094 2.3 in h 2,381 Theo đối tượng mua FQDM df1 ho Levene Statistic ̣c K Test of Homogeneity of Variances 1,377 Sig 275 0,254 ại A OVA df2 Đ FQDM Mean Square F Sig Between Groups 1,415 0,707 1,991 0,138 Within Groups 97,678 275 0,355 99,092 277 ươ ̀ng Sum of Squares df Tr Total 3.4 Theo giới tính Independent Samples Test Kiểm định Levene Kiểm định T cho giá trị trung bình SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 139 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga F Sig t Sig (2- Sự khác biệt Sự df tailed) khác trung bình biệt độ lệch chu n Giả định phương 0,469 0,494 -1,892 276 0,059 -0,13616 -1,906 266,562 0,058 -0,13616 sai khác 0,07143 tê ́H QD Giả định phương 0,07195 uê ́ sai • Giá trị trung bình biến thuộc yếu tố Chất lượng N Thấp Cao Giá trị trung bình CL1 278 1,00 5,00 3,565 CL2 278 1,00 5,00 CL3 278 1,00 CL4 278 1,00 CL5 278 CL6 278 in 0,89187 0,81449 0,83140 5,00 3,547 0,82140 2,00 5,00 3,576 0,69009 5,00 3,648 0,80936 5,00 3,571 0,66092 ho 3,511 ại ̣c K 3,579 Độ lệch chuNn 5,00 2,00 Đ CL h Biến quan sát 278 1,83 Giá trị trung bình biến thuộc yếu tố Giá cảm nhận ươ ● ̀ng Valid N (listwise) 278 N Thấp Cao Giá trị trung bình Độ lệch chuNn GC1 278 1,00 5,00 3,853 0,66080 GC2 278 1,00 5,00 3,766 0,73539 GC3 278 1,00 5,00 3,820 0,70329 GC4 278 1,00 5,00 3,673 0,71400 Tr Biến quan sát SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 140 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga GC5 278 1,00 5,00 3,734 0,74636 GC 278 1,00 5,00 3,769 0,61771 Valid N 278 (listwise) Giá trị trung bình biến thuộc yếu tố Khả đáp ứng uê ́ ● Biến quan sát N Thấp Cao Giá trị trung bình Độ lệch chuNn DU1 278 2,00 5,00 3,834 DU2 278 2,00 5,00 3,763 DU3 278 2,00 5,00 3,867 DU4 278 2,00 5,00 4,018 DU6 278 2,00 5,00 DU 278 2,00 tê ́H h in ̣c K 3,676 3,832 0,94302 0,94635 0,92090 0,85578 0,75439 Giá trị trung bình biến thuộc yếu tố Thương hiệu N TH1 278 1,00 5,00 3,831 1,23290 TH2 278 2,00 5,00 3,968 0,97015 278 1,00 5,00 3,910 0,96650 278 1,00 5,00 3,932 0,91459 278 1,75 5,00 3,910 0,83580 TH4 ươ TH ̀ng TH3 Thấp Cao ại Biến quan sát Đ ● ho Valid N (listwise) 278 5,00 1,01681 Giá trị trung bình Độ lệch chuNn Valid N (listwise) 278 Tr • Giá trị trung bình biến thuộc yếu tố Khuyến Biến quan sát N Thấp Cao Giá trị trung bình Độ lệch chuNn KM3 278 2,00 5,00 3,529 0,97119 KM4 278 2,00 5,00 3,680 0,96977 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 141 - Khóa luận tốt nghiệp KM GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga 278 Valid 2,00 5,00 3,604 0,87375 N 278 (listwise) 0 Std Deviation 0,76846 0,97945 0,88774 Variance 0,591 0,959 Skewness -0,140 -0,658 0,191 Skewness 0,141 0,141 0,141 Kurtosis -0,453 Std Error of Kurtosis 0,281 Minimum 2,00 Hệ số phân tích hồi quy 0,281 1,00 2,00 5,00 5,00 5,00 1023,00 1007,00 1103,00 ại số Phân tích đa cộng chu n Đ hóa Sai Mức hóa số Beta chu n Kiểm định T – student ươ ̀ng B -0,991 0,281 Hệ số chưa chu n Hệ Tr -0,483 ho Sum Mô hình h of Maximum 0,788 in Error ̣c K Std uê ́ tê ́H Missing ý tuyến nghĩa thống kê Độ (Sig.) chấp Hệ số nhận phóng biến đại phương sai (Constant) -1,638 0,448 CL 0,180 0,063 GC 0,143 0,068 -3,656 0,000 0,269 2,879 0,005 0,854 1,171 0,221 2,107 0,037 0,783 1,277 SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 142 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga DU 0,368 0,069 0,201 5,357 0,000 0,672 1,487 TH 0,149 0,066 0,232 2,258 0,025 0,765 1,308 KM 0,127 0,058 0,192 2,202 0,029 0,742 1,348 One - Sample T – Test: uê ́ • Kết đánh giá khách hàng Chất lượng tê ́H One - Sample T - Test Giá trị kiểm định (Test Value) = Ký (Mean) h hiệu gian T Sig (2tailed) 3,565 -1,527 0,627 3,579 -0,487 0,549 in Tơn có độ bền cao, không gỉ theo thời ̣c K CL1 GTTB ội dung Tơn có nhiều mẫu mã màu sắc, dễ CL2 dàng lựa chọn phù hợp với nhiều công ho trình xây dựng Có màu sắc đẹp 3,510 -3,962 0,820 CL4 Phong phú màu sắc 3,547 -2,014 0,512 CL5 Có tuổi thọ cao 3,576 -1,040 0,337 CL6 Có khả chống gỉ, chống nhiệt 3,648 -0,100 0,228 CL Mean = 3,571 (Beta = 0,269) ̀ng Đ ại CL3 Tr ươ • Kết đánh giá nhân viên Giá cảm nhận One - Sample T - Test Giá trị kiểm định (Test Value) = Ký hiệu GC1 GC2 ội dung Giá bán tôn N guyễn Danh tương đối hợp lý Giá bán tôn ổn định thời gian dài SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh GTTB (Mean) T Sig (2tailed) 3,853 -5,423 0,768 3,766 -4,936 0,488 143 - GC3 GC4 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga Giá tôn phù hợp với chất lượng công bố Giá tôn phù hợp với khả tài anh/chị GC5 Giá tơn có tính cạnh tranh GC Mean = 3,769 (Beta = 0,221) 3,820 -5,078 0,834 3,673 -4,449 0,212 3,734 -4,755 0,319 tê ́H • Kết đánh giá nhân viên Khả đáp ứng uê ́ Khóa luận tốt nghiệp One - Sample T - Test Giá trị kiểm định (Test Value) = GTTB h ội dung in Ký hiệu (Mean) T Sig (2tailed) DU1 ̣c K Việc tìm màu tơn cho phù hợp với màu tơn sử dụng hay tông màu nhà dễ dàng 3,834 -0,195 0,923 3,763 -0,316 0,693 3,867 -0,097 0,606 4,018 1,054 0,293 3,676 -0,477 0,416 kích thước theo yêu cầu khách hàng ại DU2 ho Tôn Công ty đáp ứng đa dạng DU3 Đ Tôn để nơi bán với nhiều loại tính chất khác để khách hàng lựa ̀ng chọn quan sát ươ DU4 Tr DU6 DU Vì sản xuất sẵn có nên khơng nhiều thời gian chờ đợi hàng lâu Mạng lưới đại lý, cửa hàng rộng khắp nên dễ dàng tìm mua sản phNm Mean = 3,831 (Beta = 0,201) • Kết đánh giá nhân viên Thương hiệu One - Sample T - Test Giá trị kiểm định (Test Value) = SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 144 - Ký hiệu TH2 TH3 TH4 TH GTTB ội dung (Mean) Tôn Công ty thương hiệu tôn – sắt – thép nhiều người biết đến Tên thương hiệu tôn dễ đọc, dễ nhớ, dễ nhận biết Thương hiệu có uy tín thị trường Thương hiệu khách hàng yêu thích an tâm sử dụng Mean = 3,910 (Beta = 232) T Sig (2tailed) 3,831 -2,154 0,033 3,968 -0,097 0,674 3,910 -1,208 tê ́H TH1 GVHD: ThS Bùi Thị Thanh ga uê ́ Khóa luận tốt nghiệp 3,932 -1,125 0,262 0,537 in h • Kết đánh giá nhân viên Khuyến ̣c K One - Sample T - Test Giá trị kiểm định (Test Value) = Anh/chị tặng kèm vật phNm khuyến GTTB (Mean) T Sig (2tailed) 3,529 -0,491 0,624 3,680 -0,328 0,648 Mean = 3,604 (Beta = 0,192) Tr ươ ̀ng KM phNm định dịp đặt biệt ại KM4 Anh/chị nhận Voucher mua sản Đ KM3 ội dung ho Ký hiệu SVTH: guyễn Thị Thảo Quỳnh 145