Mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm tại phòng giao dịch ngân hàng chính sách xã hội thị xã hương thủy

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́ uê KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG in h tê ́H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI ho TIẾT KIỆM TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG g Đ ại CHÍNH SÁCH XÃ HỘI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY ươ ̀n Sinh viên thực hiện: Châu Thanh Hằng Lớp: K47 Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn ThS Trần Thị Khánh Trâm Tr Khóa: 2013 - 2017 Huế, tháng năm 2017 - TĨM TẮT KHĨA LUẬN Ngân hàng Chính sách xã hội (NHCSXH) vốn biết đến tổ chức tín dụng có chức chuyển tải nguồn vốn ưu đãi Chính phủ đến với người nghèo, người có hồn cảnh khó khăn, đồng bào dân tộc thiểu số nước Không riêng cho vay, NHCSXH trọng vào hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm, với mong muốn giúp người dân, miền ́ uê quê, vùng sâu, vùng xa người có hồn cảnh khó khăn tiếp cận nhiều ́H với dịch vụ ngân hàng, hình thành trì thói quen tiết kiệm cho họ, đồng thời giúp ngân hàng tạo lập nguồn vốn định dùng vay Hoạt tê động huy động tiền gửi tiết kiệm năm qua Phòng giao dịch h NHCSXH thị xã Hương Thủy đạt nhiều kết tích cực, song tồn in nhiều bất cập, hạn chế khả phát triển công tác huy động Do việc ̣c K nhìn nhận, đánh giá lại thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm để từ có định hướng, giải pháp nhằm mở rộng hoạt động quan trọng ho Khóa luận “Mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phòng ại giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy” hệ thống hóa Đ lý thuyết hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH; đánh giá kết huy động tiền gửi tiết kiệm Phòng giao dịch NHCSXH thị xã Hương ươ ̀n g Thủy giai đoạn 2014 - 2016, thu thập ý kiến đánh giá cán ngân hàng khách hàng để từ có nhìn tồn diện thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phịng giao dịch; từ đánh giá đó, đề xuất giải Tr pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phòng giao dịch NHCSXH thị xã Hương Thủy đưa kiến nghị Chính quyền địa phương, NHCSXH để phát triển hoạt động huy động tiết kiệm thời gian tới Mặc dù khóa luận giải vấn đề kể song với lượng kiến thức thời gian có hạn nên cịn nhiều vấn đề chưa sâu vào nghiên cứu, mang tính chung chung Do mong nhận góp ý thầy bạn nhằm giúp đề tài hoàn thiện - LỜI CẢM ƠN Ba tháng thực tập Phòng giao dịch Ngân hàng sách xã hội thị xã Hương Thủy khoảng thời gian quý quý báu để tiếp cận với thực tế nghề nghiệp, học hỏi thêm nhiều kỳ năng, trau dồi thêm kiến thức chuyên mơn hồn thành tốt khóa luận Để đạt kết đó, khơng thể khơng nhắc ́ uê đến giúp đỡ tận tình quan cá nhân suốt trình vừa qua Bằng tình cảm chân thành, tơi xin phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ́H quý Thầy Khoa Tài - Ngân hàng, đặc biệt ThS Trần Thị Khánh Trâm, tê người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình, góp ý để tơi sửa chữa thiếu sót h hồn thiện tốt khóa luận in Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc cô chú, anh chị nhân viên ̣c K Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy tạo điều kiện để thực hành nhiều nghiệp vụ thực tế, đặc biệt giúp tiếp cận nguồn số ho liệu chia sẻ cho kiến thức, kinh nghiệm quý báu hoạt động huy ại động tiền gửi tiết kiệm suốt trình thực tập ngân hàng Đ Một lần xin chân thành cảm ơn kính chúc q Thầy, Cơ tồn thể cán nhân viên cơng tác Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách Tr ươ ̀n g xã hội thị xã Hương Thủy sức khỏe thành công sống Huế, tháng năm 2017 Sinh viên Châu Thanh Hằng - MỤC LỤC Trang TÓM TẮT KHÓA LUẬN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i ́ uê DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC CÁC BẢNG iii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tê Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu in h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 ̣c K Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu đề tài .8 ho PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN ại GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI Đ 1.1 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Chính sách xã hội 1.1.1 Khái quát NHCSXH ươ ̀n g 1.1.2 Khái niệm huy động tiền gửi tiết kiệm 12 1.1.3 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH 14 1.1.4 Các loại hình huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH 15 Tr 1.1.4.1 Tiền gửi tiết kiệm dân cư 15 1.1.4.2 Tiền gửi tiết kiệm dành cho tổ viên Tổ TK&VV 17 1.1.5 Vai trò huy động tiền gửi tiết kiệm 18 1.1.5.1 Đối với khách hàng hộ vay vốn 18 1.1.5.2 Đối với ngân hàng 19 1.2 Mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Chính sách xã hội 20 1.2.1 Khái niệm mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm .20 - 1.2.2 Sự cần thiết phải mở rộng huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH .21 1.2.3 Các tiêu phản ánh mức độ mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH 22 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Chính sách xã hội .25 1.3.1 Nhân tố chủ quan 25 1.3.2 Nhân tố khách quan 27 ́ uê CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN ́H GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHÒNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH tê XÃ HỘI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY 30 2.1 Giới thiệu chung Phòng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã in h Hương Thủy 30 2.1.1 Khái quát PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy 30 ̣c K 2.1.1.1 Giới thiệu chung .30 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 31 ho 2.1.2 Kết hoạt động PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy .34 ại 2.1.2.1 Nguồn vốn 34 Đ 2.1.2.2 Hoạt động tín dụng 35 2.2 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Phịng giao dịch Ngân hàng Chính ươ ̀n g sách xã hội thị xã Hương Thủy 38 2.2.1 Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy 38 2.2.2 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã Hương Tr Thủy 39 2.2.3 Thực trạng mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 40 2.2.3.1 Về doanh số gửi tiết kiệm 40 2.2.3.2 Về số dư tiền gửi tiết kiệm .41 2.2.3.3 Về số lượng khách hàng 46 2.2.3.4 Một số tiêu đánh giá riêng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tổ viên Tổ TK&VV 47 - 2.3 Thực trạng đánh giá khách hàng cán ngân hàng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy .52 2.3.1 Kết nghiên cứu sơ 52 2.3.1.1 Nghiên cứu định tính lần .52 2.3.1.2 Nghiên cứu định tính lần .52 2.3.2 Kết nghiên cứu thức .52 ́ uê 2.3.2.1 Đánh giá cán ngân hàng 53 ́H 2.3.2.2 Đánh giá khách hàng 56 tê 2.4 Đánh giá chung tình hình mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phịng giao dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy 72 in h 2.4.1 Những kết đạt 72 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân .73 ̣c K CHƯƠNG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI PHỊNG GIAO DỊCH NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ ho HỘI THỊ XÃ HƯƠNG THỦY .76 ại 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phòng giao Đ dịch Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy 76 3.1.1 Một số định hướng phát triển hoạt động chung .76 ươ ̀n g 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy 77 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Phịng giao dịch Tr Ngân hàng Chính sách xã hội thị xã Hương Thủy 78 3.2.1 Giải pháp sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 78 3.2.1.1 Giải pháp sách lãi suất huy động .78 3.2.1.2 Đa dạng hóa hình thức tiết kiệm đối tượng khách hàng .78 3.2.1.3 Đa dạng hóa sách ưu đãi, khuyến tặng thưởng 79 3.2.1.4 Tăng cường giới thiệu sản phẩm tiết kiệm ngân hàng rộng rãi đến cộng đồng dân cư .80 3.2.2 Giải pháp nâng cao lực hoạt động ngân hàng 81 - 3.2.2.1 Nâng cao uy tín ngân hàng 81 3.2.2.2 Nâng cao trình độ lực phục vụ khách hàng cho cán ngân hàng 81 3.2.2.3 Xây dựng lộ trình riêng cho huy động tiền gửi tiết kiệm 83 3.2.2.4 Đầu tư sở hạ tầng công nghệ đại 83 3.2.3 Giải pháp PGD Hội Đoàn thể, CQĐP Tổ TK&VV 84 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .86 ́ uê Kết luận 86 ́H Kiến nghị 87 tê TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 91 - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBTD Cán tín dụng CQĐP Chính quyền địa phương Đồn Thanh niên Đồn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh NHCSXH Ngân hàng Chính sách xã hội NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch in h tê ́H ́ Ý nghĩa uê Chữ viết tắt Ủy ban nhân dân Tr ươ ̀n g Đ ại ho UBND Tiết kiệm vay vốn ̣c K TK&VV i - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ Sơ đồ: Tiến trình bước nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy tổ chức PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy .32 ́ uê Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Đánh giá cán ngân hàng đặc điểm sản phẩm tiền ́H gửi tiết kiệm 53 tê Biểu đồ 2.2: Đánh giá cán ngân hàng sở vật chất nơi giao dịch 54 Biểu đồ 2.3: Đánh giá cán ngân hàng văn hướng dẫn thủ in h tục quy trình giao dịch sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 55 ̣c K Biểu đồ 2.4: Đánh giá cán ngân hàng công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, CQĐP quan ban ngành liên quan .56 ho Biểu đồ 2.5: Một số thống kê sản phẩm tiền gửi tiết kiệm qua Tổ TK&VV 60 Biểu đồ 2.6: Kỳ hạn gửi tiền 61 ại Biểu đồ 2.7: Mục đích gửi tiền khách hàng 62 Đ Biểu đồ 2.8: Lý lựa chọn gửi tiền khách hàng .63 Tr ươ ̀n g Biểu đồ 2.9: Kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm tiết kiệm 63 ii - Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Biến động nguồn vốn PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 34 Bảng 2.2: Tình hình hoạt động tín dụng PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014-2016 36 Bảng 2.4: Biến động nguồn tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã ́ Tình hình dư nợ theo phương thức cho vay .38 uê Bảng 2.3: Biến động doanh số tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã tê Bảng 2.5: ́H Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 39 Biến động số dư tiền gửi tiết kiệm PGD NHCSXH thị xã in Bảng 2.6: h Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 40 Bảng 2.7: ̣c K Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 41 Biến động số dư tiền gửi tiết kiệm dân cư trung tâm giai đoạn Bảng 2.8: ho 2014 - 2016 42 Biến động số dư tiền gửi tiết kiệm dân cư Điểm giao dịch xã Biến động số dư tiền gửi tiết kiệm Hội Đoàn thể giai Đ Bảng 2.9: ại tháng 11 12/2016 43 g đoạn 2014 - 2016 45 ươ ̀n Bảng 2.10: Biến động số lượng khách hàng gửi tiền PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 .46 Tr Bảng 2.11: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm qua Tổ TK&VV giai đoạn 2014 - 2016 47 Bảng 2.12: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm Hội Nông dân địa bàn thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 48 Bảng 2.13: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm Hội Phụ nữ địa bàn thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 .49 Bảng 2.14: Kết huy động tiền gửi tiết kiệm Hội Cựu chiến binh địa bàn thị xã Hương Thủy giai đoạn 2014 - 2016 50 iii - Khóa luận tốt nghiệp Tơi đánh giá cao công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa 5 phương ban ngành liên quan Nói chung, tơi khơng gặp khó khăn trình giao dịch đánh giá cao sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ́ uê ngân hàng ́H II THÔNG TIN CÁ NHÂN tê Xin Ơng/bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân cách ĐÁNH DẤU X vào ô chứa câu trả lời  Nam  Nữ Độ tuổi:  Từ 18 - 25 in h Giới tính: ̣c K  Từ 26 - 35  Trên 50  Học sinh, sinh viên  Làm nông  Buôn bán  Công nhân ho Nghề nghiệp:  Từ 36 - 50 ại  Khác (ghi rõ):…………………………………… Tr ươ ̀n g Đ Tình trạng nhân:  Độc thân Trình độ học vấn:  Đã kết chưa có  Đã kết có nhỏ  Đã kết có trưởng thành  Tiểu học  Trung cấp, cao đẳng  Trung học sở  Đại học  Phổ thông trung học  Trên đại học Ngoài sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, Ông/Bà sử dụng sản phẩm khác NHCSXH không?  Không dùng thêm sản phẩm, dịch vụ  Cho vay  Thanh toán  Thẻ  Khác 110 - Khóa luận tốt nghiệp Ơng/Bà đánh giá vai trò PGD NHCSXH thị xã Hương Thủy việc xóa đói giảm nghèo tạo cơng ăn việc làm địa phương nào?  Rất quan trọng  Bình thường  Quan trọng  Khơng quan trọng Ơng/Bà có thêm ý kiến nhằm giúp cho việc mở rộng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHCSXH không? …………………………………………………………………………………… ́ uê …………………………………………………………………………………… ́H …………………………………………………………………………………… tê …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Tr ươ ̀n g Đ ại ho ̣c K in h Xin chân thành cám ơn cộng tác Ơng/Bà 111 - Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC C Đặc điểm sản phẩm tiền gửi tiết kiệm N Minimum Maximum Mean Std Deviation 3.80 1.033 Lãi suất tiền gửi ngân hàng phù hợp đủ sức thu hút khách hàng 10 3.40 1.075 Mức tiền gửi tối thiểu hợp lý 10 Kỳ hạn gửi tiền đa dạng hợp lý 10 Thủ tục, quy trình giao dịch đơn giản, dễ thực 10 Khách hàng khơng phải tốn phí rút tiền 10 316 4.10 876 4.20 919 in 4.90 316 4.30 675 10 4.90 316 10 4.40 843 10 4.20 632 ho tê Đ ại Chứng từ giao dịch trình bày hợp lý, dễ hiểu h 10 Yếu tố an toàn thực giao dịch đảm bảo ́H 4.90 ̣c K Thời gian thực giao dịch nhanh chóng ́ 10 Loại hình sản phẩm tiền gửi đa dạng Nguồn tiền huy động từ ươ ̀n g sản phẩm tiết kiệm hỗ trợ nhiều vào nguồn quỹ cho vay chương trình tín dụng ngân hàng 10 Tr Valid N (listwise) 112 - Khóa luận tốt nghiệp Cơ sở vật chất nơi giao dịch N Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.60 699 Cơ sở vật chất Điểm giao dịch đầy đủ 10 4.40 699 Không gian giao dịch bố trí rộng rãi, thoải mái, an tồn 10 4.30 675 Phương tiện phục vụ khách hàng (máy tính, máy in, camera an ninh,…) trang bị đầy đủ, đại 10 Phần mềm máy tính khơng gây khó khăn giao dịch 10 632 4.50 527 4.60 516 h tê 4.20 in Ngân hàng trang bị bảng ̣c K niêm yết thơng tin cơng khai hộp thư góp ý đầy đủ, đặt nơi dễ nhận thấy 10 10 ại ho Valid N (listwise) ́H ́ 10 uê Điểm giao dịch ngân hàng nằm vị trí mà khách hàng dễ dàng nhận thấy ươ ̀n g Đ Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình giao dịch sản phẩm tiền gửi tiết kiệm N Minimum Maximum Mean Std Deviation 10 4.70 483 Các văn bản, thông báo tiền gửi tiết kiệm đầy đủ thơng tin, giải thích rõ ràng dễ hiểu khách hàng 10 4.50 527 Valid N (listwise) 10 Tr Việc niêm yết văn bản, thông báo sản phẩm tiết kiệm bảng thông tin hoạt động trụ sở ngân hàng Điểm giao dịch ngân hàng cần thiết 113 - Khóa luận tốt nghiệp Công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa phương quan ban ngành liên quan N Minimum Maximum Mean 3.90 Việc thường xuyên phối hợp với quyền địa phương tổ chức buổi tập huấn, hướng dẫn tiền gửi tiết kiệm cần thiết 10 4.30 10 ́H 4.50 ̣c K 10 ho Valid N (listwise) Giới tính Percent g ươ ̀n Nữ Đ ại Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 15 27.3 27.3 27.3 40 72.7 72.7 100.0 55 100.0 100.0 Tr Total 675 tê in Đoàn thể, ban ngành liên quan hoạt động có hiệu việc khuyến khích người dân gửi tiền h Chính quyền địa phương, Hội Nam 738 ́ 10 uê Ngân hàng có nhiều chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phương tiện thông tin đại chúng Std Deviation 114 527 - Khóa luận tốt nghiệp Độ tuổi Frequency Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 Từ 26 - 35 12 21.8 21.8 25.5 Từ 36 - 50 19 34.5 34.5 60.0 Trên 50 22 40.0 40.0 100.0 Total 55 100.0 100.0 30.9 Buôn bán 17 30.9 Công nhân 16 30.9 30.9 30.9 61.8 9.1 9.1 70.9 29.1 29.1 100.0 100.0 100.0 ho Khác h 17 55 ươ ̀n g Đ ại Total Cumulative Percent in Làm nông Valid Percent ̣c K Valid Percent tê Nghề nghiệp Frequency ́ uê Từ 18 - 25 ́H Valid Percent Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Độc thân 5.5 5.5 5.5 Đã kết hôn chưa có 5.5 5.5 10.9 Đã kết có nhỏ 13 23.6 23.6 34.5 Đã kết có trưởng thành 36 65.5 65.5 100.0 Total 55 100.0 100.0 Tr Valid Tình trạng nhân 115 - Khóa luận tốt nghiệp Trình độ học vấn Valid Percent Cumulative Percent Trung học sở 12 21.8 21.8 21.8 Phổ thông trung học 17 30.9 30.9 52.7 Trung cấp, cao đẳng 19 34.5 34.5 87.3 12.7 12.7 100.0 55 100.0 100.0 Đại học ́H Total ́ Valid Percent uê Frequency Valid Percent Cumulative Percent 32.7 32.7 32.7 37 67.3 67.3 100.0 55 100.0 100.0 ̣c K 18 in Không dùng thêm sản phẩm, dịch vụ Valid Percent h Frequency tê Ơng/Bà cịn sử dụng sản phẩm khác NHCSXH không? Cho vay ho Total Đ ại Vai trò PGD NHCSXH việc xóa đói giảm nghèo tạo cơng ăn việc làm địa phương Percent Valid Percent ươ ̀n g Frequency Cumulative Percent Rất quan trọng 42 76.4 76.4 76.4 Quan trọng 11 20.0 20.0 96.4 Bình thường 3.6 3.6 100.0 55 100.0 100.0 Tr Valid Total 116 - Khóa luận tốt nghiệp $KHDUNGBAONHIEUSANPHAM Frequencies Responses N Khách hàng sử dụng sản phẩm tiết kiệm KH dùng SP TK NHCSXH?a Khách hàng sử dụng từ hai sản phẩm tiết kiệm trở lên Percent 85.5% 85.5% 14.5% 14.5% 55 100.0% 100.0% $SANPHAM Frequencies ́H ́ 47 uê Total Percent of Cases tê Responses in Tiền gửi tiết kiệm dân cư trung tâm 7.9% 9.1% Tiền gửi tiết kiệm qua Tổ Tiết kiệm vay vốn 37 58.7% 67.3% Tiền gửi tiết kiệm dân cư Điểm giao dịch xã 21 33.3% 38.2% 63 100.0% 114.5% ̣c K ho Ông/Bà sử dụng sản phẩm nào?a Đ ại Total Percent h N Percent of Cases ươ ̀n g Ông/Bà gửi thông qua Hội, tổ chức sau đây? Tr Hội Nông dân Hội Cựu chiến binh Valid Hội Phụ nữ Đoàn Thanh niên Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.8 10.8 10.8 5.4 5.4 16.2 29 78.4 78.4 94.6 5.4 5.4 100.0 37 100.0 100.0 117 - Khóa luận tốt nghiệp Ơng/Bà có xem gửi tiền tiết kiệm NHCSXH nghĩa vụ bắt buộc để vay vốn không? Frequency Valid Percent Cumulative Percent 22 59.5 59.5 59.5 Không 15 40.5 40.5 100.0 Total 37 100.0 100.0 ́ Có Valid Percent Ơng/Bà thấy gửi tiền tiết kiệm có hỗ trợ nhiều việc trả nợ vay ngân hàng không? 2.7 37 100.0 Không hỗ trợ nhiều 97.3 2.7 100.0 100.0 ho Sau trả hết nợ, Ơng/Bà có tiếp tục sử dụng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm NHCSXH không? 30 Valid Percent 81.1 81.1 18.9 18.9 100.0 37 100.0 100.0 $KYHAN Frequencies Tr ươ ̀n Total g Khơng Cumulative Percent 81.1 Đ Có Valid Percent ại Frequency Responses N Percent of Cases Percent Không kỳ hạn 38 60.3% 69.1% Từ 01 - 06 tháng 12 19.0% 21.8% Từ 06 - 12 tháng 11 17.5% 20.0% 3.2% 3.6% 63 100.0% 114.5% KỲ HẠNa Trên 12 tháng Total 118 Cumulative Percent 97.3 ̣c K Total ́H 97.3 h Valid 36 Valid Percent in Có, hỗ trợ nhiều Percent tê Frequency - Khóa luận tốt nghiệp $MUCDICH Frequencies Responses N Percent of Cases Percent Hưởng lãi 11 12.8% 20.0% Tránh rủi ro giữ tiền 22 25.6% 40.0% Tích lũy 39 45.3% 70.9% Khác 14 16.3% 86 100.0% ́ 25.5% ́H 156.4% tê Total uê MỤC ĐÍCHa h $LYDO Frequencies Percent of Cases in Responses Uy tín ngân hàng 45 28.5% 81.8% 39 24.7% 70.9% Độ an tồn cao 17 10.8% 30.9% Tính cộng đồng cao 18 11.4% 32.7% Số tiền tiết kiệm tối thiểu thấp 13 8.2% 23.6% Thái độ phục vụ nhiệt tình nhân viên ngân hàng 26 16.5% 47.3% 158 100.0% 287.3% ho Địa điểm giao dịch gần nhà a ươ ̀n g Đ ại LÝ DO GỬI TIỀN Percent ̣c K N Tr Total $KENHTHONGTIN Frequencies Responses N Percent of Cases Percent Nhân viên ngân hàng 19 25.0% 34.5% Hội Đồn thể, tổ chức 41 53.9% 74.5% Chính quyền địa phương 11 14.5% 20.0% 6.6% 9.1% 76 100.0% 138.2% KÊNH THƠNG TINa Tự tìm hiểu Total 119 - Khóa luận tốt nghiệp Đặc điểm tính sản phẩm tiền gửi Minimum Maximum Mean Std Deviation 55 3.60 1.011 Lãi suất tiền gửi hấp dẫn 55 3.62 680 Mức tiền gửi tối thiểu hợp lý 55 4.09 701 Kỳ hạn gửi tiền đa dạng hợp lý 55 4.18 669 Thủ tục đơn giản 55 4.27 Khơng tốn phí rút tiền 55 4.56 570 Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng, kịp thời 55 An toàn thực giao dịch 55 Chứng từ giao dịch đầy đủ, rõ ràng, xác 55 Thơng tin khách hàng bảo mật 55 ́H 779 4.45 603 4.44 631 4.33 747 4.40 627 ươ ̀n g nghèo đối tượng sách) 55 Tr Valid N (listwise) tê 4.20 in 55 592 h ̣c K ho ại Đ Ý nghĩa xã hội thiết thực (NHCSXH sử dụng vốn huy động từ tiết kiệm để bổ sung nguồn quỹ cho vay người uê Loại hình sản phẩm tiền gửi đa dạng ́ N 120 - Khóa luận tốt nghiệp Cơ sở vật chất nơi giao dịch N Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.56 601 Cơ sở vật chất nơi giao dịch đầy đủ, khang trang 55 4.11 854 Khơng gian giao dịch bố trí rộng rãi, thoải mái, an toàn 55 4.38 828 Phương tiện phục vụ khách hàng (máy tính, máy in, camera an ninh,…) đầy đủ, đại 55 4.64 Phần mềm giao dịch khơng gây khó khăn cho nhân viên ngân hàng giao dịch 55 Ngân hàng trang bị bảng niêm yết thơng tin cơng khai hộp thư góp ý đầy đủ, đặt nơi dễ nhận thấy 55 Valid N (listwise) 55 ́ 55 uê Điểm giao dịch ngân hàng nằm vị trí thuận lợi ́H 620 712 h tê 4.22 4.53 634 ho ̣c K in Chất lượng đội ngũ nhân viên Minimum Maximum Mean Std Deviation ại N Đ Nhân viên ngân hàng lắng nghe sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 4.58 738 Nhân viên ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn khách hàng làm thủ tục giấy tờ liên quan 55 4.71 533 Nhân viên ngân hàng nắm thành thạo quy trình nghiệp vụ 55 4.64 589 Thái độ phục vụ nhã nhặn, ân cần, chu đáo 55 4.67 511 Phong cách làm việc chuyên nghiệp 55 4.67 474 Nhân viên ngân hàng nắm rõ tâm lý khách hàng 55 4.38 652 Valid N (listwise) 55 Tr ươ ̀n g 55 121 - Khóa luận tốt nghiệp Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình giao dịch sản phẩm tiền gửi tiết kiệm N Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.02 952 Các văn hướng dẫn tiền gửi tiết kiệm đầy đủ thông tin, giải thích rõ ràng dễ hiểu 55 4.16 688 Valid N (listwise) 55 tê ́H ́ 55 uê Các văn hướng dẫn sản phẩm tiền gửi tiết kiệm niêm yết công khai trụ sở ngân hàng Điểm giao dịch Ngân hàng có nhiều chương trình giới thiệu, quảng bá sản phẩm tiền gửi tiết kiệm phương tiện thông tin đại chúng Minimum Mean Std Deviation 3.51 960 55 4.31 690 Chính quyền địa phương, Hội Đoàn thể ban ngành liên quan hoạt động có hiệu việc khuyến khích người dân gửi tiết kiệm 55 3.96 881 Valid N (listwise) 55 ại ho 55 Maximum ̣c K N in h Công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa phương quan ban ngành liên quan Đ Ngân hàng thường xuyên phối hợp với quyền địa phương tổ chức buổi tập Tr ươ ̀n g huấn, hướng dẫn cơng tác gửi tiết kiệm 122 - Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá chung sản phẩm tiền gửi tiết kiệm NHCSXH Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.27 525 Tôi đánh giá cao sở vật chất ngân hàng 55 4.36 620 Tôi đánh giá cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng 55 4.65 584 55 55 ́ 55 uê Tôi đánh giá cao đặc điểm tính sản phẩm tiền gửi ngân hàng ́H N Tôi đánh giá cao văn 762 3.85 911 4.35 552 ho ̣c K 55 55 Tr ươ ̀n g Đ ại Nói chung, tơi khơng gặp khó khăn q trình giao dịch đánh giá cao sản phẩm tiền gửi tiết kiệm ngân hàng in h Tôi đánh giá cao công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa phương ban ngành liên quan Valid N (listwise) 4.11 tê hướng dẫn thủ tục quy trình giao dịch sản phẩm tiết kiệm ngân hàng 123 - Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC D BẢNG THÔNG BÁO QUY ĐỊNH LÃI SUẤT TỐI ĐA ĐỐI VỚI TIỀN GỬI BẰNG ĐỒNG VIỆT NAM CỦA CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI ́ uê CHI NHÁNH TỈNH TT HUẾ TẠI NHCSXH TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Loại tiền gửi h TT tê ́H (Áp dụng từ kể từ ngày 16/12/2016) Tiền gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn 01 tháng Tiền gửi có kỳ hạn 01 tháng Tiền gửi có kỳ hạn 02 tháng Tiền gửi có kỳ hạn từ 03 tháng đến 06 tháng Tiền gửi có kỳ hạn 06 tháng đến 09 tháng ho ̣c K in 0,3%/năm 4,3%/năm ại 4,3%/năm ươ ̀n g Đ 4,8%/năm Tiền gửi có kỳ hạn từ 09 tháng đến 12 tháng Tr Lãi suất tối đa Tiền gửi có kỳ hạn từ 12 tháng đến 18 tháng Tiền gửi có kỳ hạn 18 tháng 5,3%/năm 5,5%/năm 6,8%/năm 6,8%/năm 124