Tình hình đầu tư xây dựng cơ bản bằng nguồn vốn ngân sách nhà nước trên địa bàn thị xã ba đồn tỉnh quảng bình giai đoạn 2012 2014

- ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ KHOA KINH TÃÚ V PHẠT TRIÃØN uế .   tế H KHỌA LÛN TÄÚT NGHIÃÛP ÂẢI HC in h TÇNH HÇNH KINH DOANH DËCH VỦ CNG BIÃØN cK TẢI CÄNG TY TNHH MÄÜT THNH VIÃN ườ ng Đ ại họ CNG CHÁN MÁY Sinh viãn thỉûc hiãûn: Ging viãn hỉåïng dáùn: Tr NGUÙN THË QUNH TRÁM ThS TRÁƯN ÂON THANH THANH Låïp : K45B KH-ÂT Niãn khọa : 2011 - 2015 Huãú, 05/2012 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh Lời Cảm Ơn Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô giáo khoa Kinh tế Phát triển, trường Đại học Kinh tế Huế trang bị kiến thức cho em suốt thời gian học tập vừa qua Đặc biệt, em xin gởi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới giáo Th.S Trần Đồn Thanh Thanh trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gởi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, cán công ty TNHH thành viên Cảng Chân Mây Đặc biệt anh, chị xí nghiệp cung ứng dịch vụ cảng Chân Mây nhiệt tình giúp đỡ em việc cung cấp số liệu, tài liệu, góp ý giải đáp thắc mắc, tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em muốn gửi lời cám ơn đến gia đình bạn bè ln sát cánh, động viên giúp đỡ em suốt thời gian qua Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm i i - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU VII DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VIII uế TÓM TẮT NGHIÊN CỨU IX H PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài .1 tế Mục tiêu nghiên cứu h Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 in 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 họ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu .2 ại 4.3 Phương pháp sử dụng ma trận SWOT PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 Đ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 ườ ng 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1.1 Khái niệm, chức vai trò cảng biển .4 1.1.1.1 Khái niệm cảng biển Tr 1.1.1.2 Phân loại cảng biển 1.1.1.3 Chức cảng biển 1.1.1.4 Vai trò cảng biển 1.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ cảng biển 1.1.2.1 Định nghĩa dịch vụ cảng biển 1.1.2.2 Đặc điểm dịch vụ cảng biển .9 1.1.3 Hệ thống tiêu đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty 1.1.3.1 Nhóm tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh cơng ty Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm ii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh 1.1.3.2 Chỉ tiêu tài phản ánh hiệu sản xuất kinh doanh .10 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 13 1.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ hệ thống cảng biển Việt Nam 13 1.2.2 Một số cảng biển Việt Nam 15 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY 16 uế 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẢNG CHÂN MÂY VÀ CÔNG TY TNHH H MTV CẢNG CHÂN MÂY 16 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên Cảng Chân Mây 16 tế 2.1.1.1 Vị trí địa lý 16 h 2.1.1.2 Điều kiện tự nhiện 16 in 2.1.2 Một số thông tin Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây .17 cK 2.1.2.1 Thông tin chung Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 17 2.1.2.2 Cơ sở pháp lý việc thành lập 17 2.1.2.3 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 18 họ 2.1.2.4 Ngành nghề kinh doanh 19 2.1.2.5 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây .21 ại 2.1.2.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .22 Đ 2.1.3 Đánh giá tình hình sử dụng nguồn lực 24 ườ ng 2.1.3.1 Cơ sở vật chất, thiết bị giới 24 2.1.3.2 Tình hình sử dụng lao động 26 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH Tr MTV CẢNG CHÂN MÂY QUA NĂM 2012 - 2014 28 2.2.1 Tình hình thực doanh thu Cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây qua năm 2012 - 2014 .28 2.2.1.1 Cơ cấu biến động doanh thu chung Công ty qua năm 2012- 2014 28 2.2.1.2 Cơ cấu biến động doanh thu theo đối tượng khách hàng Công ty qua năm 2012 - 2014 31 2.2.1.3 Cơ cấu biến động doanh thu theo dịch vụ cung ứng Công ty qua năm 2012 - 2014 33 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm iii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh 2.2.2 Tình hình thực chi phí Cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây qua năm 2012 - 2014 42 2.2.3 Tình hình thực lợi nhuận Cơng ty TNHH MTV Cảng Chân Mây qua năm 2012 - 2014 .46 2.2.4 Một số tiêu phản ánh hiệu kinh doanh dịch vụ Công ty qua năm 2012 - 2014 49 uế 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ TÌNH HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ H CỦA CƠNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY 51 2.3.1 Thống kê mô tả mẫu điều tra 51 tế 2.3.2 Đánh giá chung doanh nghiệp chất lượng cung cấp dịch vụ Công h ty TNHH MTV Cảng Chân Mây .53 in 2.4 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT CUNG ỨNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI cK CÔNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY 56 2.4.1 Thế mạnh 56 2.4.2 Điểm yếu 57 họ 2.4.3 Cơ hội 57 2.4.4 Thách thức .58 ại 2.5 TIỀM NĂNG ĐỂ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CẢNG BIỂN CHÍNH Đ TẠI CƠNG TY TNHH MTV CẢNG CHÂN MÂY 59 ườ ng 2.5.1 Tiềm phát triển số dịch vụ cảng biển công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 59 2.5.2 Một số kế hoạch đầu tư phát triển nhằm mở rộng nâng cao chất lượng cung Tr ứng dịch vụ cảng biển công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 63 2.5.2.1 Dự án nâng cấp mở rộng bến số theo hợp tác với Royal Caribean: 63 2.5.2.2 Dự án xây dựng thêm Bến số 63 2.5.2.3 Dịch vụ lữ hành quốc tế 66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẢNG CHÂN MÂY ĐẾN NĂM 2020 .69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CẢNG BIỂN ĐẾN NĂM 2020 69 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm iv - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển ngành Cảng biển Việt Nam đến năm 2020 69 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển Tỉnh Thừa Thiên Huế đến năm 2020 70 3.1.3 Mục tiêu định hướng phát triển Cảng Chân Mây 71 3.1.3.1 Mục tiêu chung 71 3.1.3.2 Mục tiêu cụ thể 71 uế 3.2 GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN ĐẾN H NĂM 2020 72 3.2.1 Giải pháp phía Nhà nước 72 tế 3.2.1.1 Tích cực hồn thiện hệ thống Pháp luật 72 h 3.2.1.2 Chấn chỉnh chế quản lý nhà nước dịch vụ cảng biển theo hướng in thống quản lý 73 cK 3.2.1.3 Quy hoạch phát triển đồng sở hạ tầng cảng dịch vụ cảng 74 3.2.1.4 Đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh giá chất lượng dịch vụ 74 3.2.1.5 Chú trọng đào tạo nguồn lực đáp ứng nhu cầu hội nhập 75 họ 3.2.2 Giải pháp giúp nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ Công ty TNHH thành viên Cảng Chân Mây 76 ại 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng – đa dạng hóa dịch vụ cung cấp, sách Đ ưu đãi để thu hút khách hàng 76 ườ ng 3.2.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing 77 3.2.2.3 Khuyến khích sáng kiến CBCNV nhằm cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ 77 Tr 3.2.2.4 Nâng cấp trang thiết bị để thực tốt hoạt đông cung ứng dịch vụ 78 3.2.2.5 Thực tốt sách lao động mơi trường .79 3.2.2.6 Chính sách giá 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 KẾT LUẬN .81 KIẾN NGHỊ .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm v - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Cảng Chân Mây CCM Cảng Chân Mây CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên KKT Khu kinh tế CM - LC Chân Mây – Lăng Cô cK in h tế H uế Cảng Chân Mây RCL Công ty TNHH Royal Caribbean họ Deadweight tonnage (đơn vị ườ ng KH Đ KTTĐ lực vận tải an toàn tàu ại DWT thủy tính Khu kinh tế trọng điểm Khách hàng Mectric Ton (1MT = 1000kg) UBND Ủy ban nhân dân Tr MT Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm vi - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Danh mục cảng biển Việt Nam .15 Bảng 2: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây 20 Bảng 3: Số lượng cầu bến công ty năm 2014 .24 Bảng 4: Trang thiết bị cơng ty năm 2014 25 Bảng 5: Tình hình sử dụng lao động Công ty năm 2012 - 2014 26 Bảng 6: Cơ cấu biến động doanh thu chung công ty qua năm 2012 - 201430 Bảng 7: Cơ cấu biến động doanh thu theo đối tượng khách hàng Công ty qua H uế Bảng 1: tế năm 2012 - 2014 .32 Sản lượng xếp dỡ hàng hóa qua năm 2011 - 2013 33 Bảng 9: Lượng hàng hóa bốc xếp qua cảng năm 2014 .34 in h Bảng 8: cK Bảng 10: Cơ cấu biến động doanh thu theo dịch vụ cung ứng công ty qua năm 2012 - 2014 .35 họ Bảng 11: Thống kê số lượng tàu sử dụng dịch vụ lai dắt qua năm 2012 - 2014 37 Bảng 13: Lượng tàu khách du lịch thông qua Cảng Chân Mây .41 ại Bảng 14: Cơ cấu biến động chi phí theo hoạt động Cơng ty qua Đ năm 2012 - 2014 .44 Bảng 15: Cơ cấu biến động chi phí theo yếu tố Công ty qua năm 2012 - 2014 45 ườ ng Bảng 16: Tình hình thực lợi nhuận Công ty qua năm 2012 - 2014 48 Bảng 17: Một số tiêu tài Công ty qua năm 2012 - 2014 49 Bảng 18: Kết đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Tr cung ứng dịch vụ Công ty .53 Bảng 19: Đánh giá khách hàng yếu tố để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty .55 Bảng 20 Dự báo hàng hố thơng qua cảng Chân Mây theo mặt hàng .60 Bảng 21: Dự báo lượng hành khách qua Cảng Chân Mây: .62 Bảng 22: Tổng mức đầu tư hạng mục cơng trình xây dựng Bến số 65 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm vii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Sơ đồ máy tổ chức Cơng ty 21 Biểu đồ 1: Lượng tàu du lịch khách du lịch cập Cảng qua năm .40 Biển đồ 2: Loại hình doanh nghiệp 51 uế Biểu đồ 3: Các loại hình hoạt động doanh nghiệp điều tra: 52 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Biểu đồ 4: Nguồn thông tin mà Doanh nghiệp biết đến Cảng Chân Mây 53 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm viii - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Qua thời gian thực tập công ty TNHH thành viên Cảng Chân Mây với đề tài: “Tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển công ty TNHH Một thành viên Cảng Chân Mây” với số liệu thu thập Em nhận thấy vai trò quan trọng việc phát triển dịch vụ cảng biển đến tồn phát triển Cơng ty, góp phần tạo thu nhập nâng cao đời sống cán nhân viên Cơng ty Mục tiêu đề tài: - Hệ thống hóa lý luận thực tiễn hoạt động cung ứng dịch vụ cảng biển - Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây qua năm 2012 – 2014 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ Công ty THHH MTV Cảng Chân Mây Dữ liệu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: Thu thập tài liệu, số liệu từ phòng ban Công ty; thông tin internet, sách báo đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn có liên quan, vấn bảng hỏi với doanh nghiệp, công ty lữ hành du lịch Phương pháp sử dụng: Sử dụng phương pháp như: phương pháp thống kê so sánh, phương pháp phân tích chi tiết, phương pháp phân tích kinh tế Ngồi cịn sử dụng biểu đồ, bảng biểu để làm rõ nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu: - Khái quát lý luận chung liên quan đến cảng biển, dịch vụ cảng biển - Phân tích biến động doanh thu, chi phí lợi nhuận số tiêu phản ánh hiệu cơng ty - Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng tình hình cung ứng dịch vụ cảng biển công ty - Phân tích ma trận swot đánh giá tiềm đầu tư phát triển số dịch vụ cảng biển cơng ty - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cung ứng dịch vụ cơng ty Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm ix - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh - Về dự án Bến số 2: tiếp tục triển khai bến số theo hình thức thành lập cơng ty để cổ phần hợp tác đầu tư với đối tác Shaiyo AAA nhà máy xi măng Đông Lâm 3.2.2.2 Tăng cường hoạt động Marketing Việc thực truyền thông, quảng bá thương hiệu đến với khách hàng công ty thực nhiều phương pháp khác sử dụng trang web công ty, đăng tải thông tin hệ thống web đặc trưng cảng biển (VPA) hay tạp chí uế Tạp chí Hàng hải, báo, đài địa phương Trung ương Bên cạnh đó, H cơng ty ln có hợp tác với quyền, đồn thể hoạt động từ thiện, chương trình xã hội, hoạt động thể thao quần chúng, hội thảo cấp tế Tỉnh…và ra, Cảng Chân Mây thường xuyên tổ chức hội nghị gặp mặt h đối tác khách hàng in Nhìn chung, chi phí cho hoạt động truyền thơng, quảng bá qua năm có cK tăng lên lượng, cụ thể so với năm 2012 năm 2014 chi phí cho hoạt động tăng thêm gần 35% họ 3.2.2.3 Khuyến khích sáng kiến CBCNV nhằm cải tiến kỹ thuật nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ ại Hàng năm đơn vị phát động phong trào thi đua phấn đấu hồn thành xuất sắc Đ nhiệm vụ SXKD cơng ty; phong trào thi đua lao động giỏi, Người tốt việc tốt; Phong trào phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật; đảm bảo ATLĐ – VSLĐ; Phong trào xây dựng ườ ng nếp sống Văn hóa doanh nghiệp,… Cụ thể, năm 2014, cơng ty có nhiều sáng kiến cải tiến kỹ thuật tiêu biểu đem lại lợi ích thiết thực cho công ty sau: - Trong điều kiện cầu bến cịn lại hạn chế, Cơng ty tiến hành thiết kế gia Tr công thành cơng cầu thang di động phục vụ cho việc đón khách du lịch Cụ thể, vào sáng ngày 06/04/2014, lần cảng Chân Mây, lúc đón tàu du lịch quốc tế cỡ lớn cập cảng, đưa gần 5.000 du khách thuyền viên thăm quan danh lam thắng cảnh thành phố Huế tỉnh, thành miền Trung Hai tàu du lịch cập cảng Chân Mây mang quốc tịch Bahamas, gồm: tàu Crystal Symphoy (với 1.000 du khách thủy thủ đoàn), tàu Diamond Princess (với 3800 du khách thủy thủ đoàn) Vì hai tàu đến lúc, tàu Cảng có khả Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 77 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh tiếp nhận tàu, nên tàu Diamond Princess xếp tàu neo đậu vùng quay trở Toàn du khách tàu Diamond Princess chuyên chở tender (tàu nhỏ) từ tàu lớn vào bờ Việc đón tiếp lúc gần 5.000 khách tổ chức thu chu đáo, an tồn - Cơng trình khắc phụ tàu dẫn số – Bến số cảng Chân mây sau 10 năm đưa vào sử dụng cầu dẫn số 03 bị xuống cấp, lớp bê tông bảo vệ cốt thép bị xâm uế thực mạnh Cốt thép bị ăn mịn, có đường kính cốt thép giảm 50% Trước tình H hình đơn vị tiến hành khảo sát, tham khảo số đơn vị tư vấn đề phương án sửa chữa Với yêu cầu việc thi công sửa chữa phải đảm bảo vừa sửa chữa vừa hoạt tế động sản xuất Công ty đề xuất phương án giữ nguyên kết cấu bên trên, vừa đốc h bỏ bê tông bảo vệ lắp đặt sàn thao tác treo bên để gia cơng lại cốt thép, đóng in cột pha, khoảng lỗ rót Sika grout đạt mức độ M400 ngày Đặc biệt, cơng cK nhân có sáng kiến gia công sàn cốp pha điều chỉnh độ cao nên với biện pháp này, đơn vị đảm bảo giao thơng cho cần số q trình sửa chữa thi cơng hồn thành 10 nhịp cầu dẫn bị hư hỏng họ - Các phong trào thi đua thực trở thành động lực tạo cho cán công nhân viên hăng say thi đua sáng tạo góp phần hồn thành tốt nhiệm vụ Đ ại 3.2.2.4 Nâng cấp trang thiết bị để thực tốt hoạt đông cung ứng dịch vụ Hiện nay, Công ty, ngày tăng cường bổ trợ thêm loại máy ườ ng móc thiết bị nhằm phục vụ sản xuất để đảm bảo tiêu, chất lượng công việc gia tăng hiệu làm việc Thực tế, từ năm 2010 việc băng tải thực việc chuyển hàng dăm gỗ từ bãi lên tàu chưa sử dụng đến nay, tất Tr chuyến xuất hàng xếp dỡ hàng dăm gỗ từ cầu cảng lên hầm tàu thực phương tiện Nhờ đó, thời gian để làm hàng giảm rõ rệt hiệu suất tăng lên lớn Tại cơng ty, hoạt động bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa cho loại cẩu, hệ thống xe, đầu kéo, trạm cân diễn liên tục kịp thời Việc thay thiết bị phụ tùng thay có dấu hiệu xuống cấp, khơng đảm bảo diễn cách thường xuyên đảm bảo định kỳ thiết bị quy định Cụ thể sửa chữa Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 78 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh lại cầu IHI CCH 500, hệ thống xe nâng Huyndai tấn, ca bin xe xúc lật JH6T, ca bin loại cẩu làm hàng than, clinker Riêng phận Xí nghiệp Xếp dỡ, Cơng nhân bốc xếp phải thao tác công việc theo quy định, thực công việc dựa việc giám sát đảm bảo an toàn cao, thực nội quy lao động mà công ty đề Các báo cáo công việc quy định cách rõ ràng, cụ thể giao ca uế ca sản xuất với nhau, đảm bảo liên kết ban điều hành Xí nghiệp H Xếp dỡ với phòng giao nhận kho hàng việc ký kết, xác nhận sản lượng, số lượng xe làm hàng ca cụ thể nhằm bảo đảm công tránh gây mâu thuẫn tế công việc đảm bảo số lượng, khối lượng hàng hóa cho khách hàng h 3.2.2.5 Thực tốt sách lao động mơi trường in Trong năm qua, việc cấp phát trang thiết bị bảo hộ lao động thực cK đầy đủ cho tất CBCNV theo quy định pháp luật phù hợp với điều kiện làm việc cảng, đồng thời thường xuyên kiểm tra nhắc nhở, quy chế xử phạt CBCNV không nghiêm túc chấp hành quy định bảo hộ lao động họ q trình tác nghiệp Tăng cường cơng tác kiểm tra vệ sinh môi trường, kịp thời phun thuốc diệt ruồi, muỗi quanh khu vực cảng Công tác vệ sinh thực tốt ại đảm bảo an tồn cho cơng tác mơi trường đón khách du lịch tàu biển tập kết hàng Đ hóa cảng Ngay từ đầu năm, đơn vị thực tốt việc xây dựng kế hoạch bảo hộ lao động, tổ chức khám sức khỏe định kì cho người lao động, tiến hành đo kiểm tra ườ ng đánh giá môi trường cảng Chân Mây Quá trình thực đem lại hiệu thiết thực, hạn chế mức thấp tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, góp phần hoàn thành tốt mục tiêu nhiệm vụ kinh doanh năm 2014 Tr Thực Thông tư 12/2011 ngày 14/04/2011 Bộ Tài nguyên Môi trường, công ty cử cán giám sát công tác quản lý chất thải nguy hại; tiến hành phân loại chất thải mang tính chất nguy hại giẻ lau, dầu mở thải, hóa chất, vật liệu xây dựng sử dụng trình làm vệ sinh,… chất thải sau phân loại lưu giữ theo khu vực, có dụng cụ chứa riêng quản lý chặt chẽ Thực Nghị định số 149/2004/NĐ – CP ngày 27/07/2004 Chính phủ quy định việc cấp phép thăm dò, khai khác, sử dụng tài nguyên nước, xử lí nước thải… Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 79 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh đơn vị tiến hành xây dựng hệ thống xử lý xả thải đảm bảo theo quy định Nhờ làm tốt cơng tác mơi trường, nên năm 2014 có 03 đồn tra chun ngành cơng tác mơi trường đánh giá đơn vị thực tốt công tác mơi trường theo quy định 3.2.2.6 Chính sách giá Và để phát huy lợi cạnh tranh thời gian qua, Cảng Chân Mây cần tiếp tục thực sách ổn định giá dịch vụ cho khách hàng, tiến uế hành đàm phán điều chỉnh giá có biến động thị trường, đặc biệt giá xăng dầu H điện nước - Tiếp tục đưa mức giá cạnh tranh, đảm bảo không gây phản ứng tiêu cực tế đối thủ khác (cụ thể cụm cảng khu vực miền trung in rộng, tìm kiếm thị trường khách hàng h - Tiếp tục thực điều chỉnh giá cước cách linh hoạt trình mở cK - Đối với khách hàng truyền thống, cần thiết phải có sách chiết khấu giá cách xác định xác khối lượng hàng cần thiết (hoặc doanh thu thực họ tế) để hưởng chiết khấu(có thể chiết khấu thơng qua giá hay qua dịch vụ tăng thêm) nhằm tạo mối quan hệ hợp tác bền vững đôi bên qua giữ ại vững thị trường Đ - Cần có sách hoa hồng, chiết khấu hợp lý… cần phải có cơng khai cụ thể cho khách hàng, đặc biệt thực điều chỉnh giá ườ ng - Tiếp tục theo dõi nắm rõ thông tin phản hồi khách hàng giá cước, thực điều chỉnh để có định giá cách Tr linh hoạt Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 80 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt chế trường ngày mở rộng Mọi DN, tổ chức đứng nguy cạnh tranh cao bị đánh bật khỏi thị uế trường Vì vậy, việc cải thiện nâng cao chất lượng trình cung ứng dịch vụ Cảng biển điều vô cần thiết H Trong q trình nghiên cứu, phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ cảng biển tế công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây qua năm 2012- 2014, có số kết luận sau: h - Các loại hình dịch vụ cung ứng cơng ty đa dạng, năm 2012 doanh thu in bán hàng cung cấp dịch vụ 79.718 triệu đồng; năm 2013 giảm 77.917 triệu cK đồng đến năm 2014 tăng lên 91.945 triệu đồng Sự tăng lên doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Cơng ty có nhiều thuận lợi, sản lượng tăng, tàu hàng họ vào cảng có kích thước trọng tải cao Trong đó, doanh thu từ dịch vụ xếp dỡ hàng hóa cao nhất, tiếp đến dịch vụ kinh doanh xăng dầu, cầu bến, vận tải… Do vậy, ại công ty nên trọng phát triển kinh doanh dịch vụ Đ - Chi phí kinh doanh công ty năm 2014 83.968 triệu đồng tăng so với năm 2013 7.238 triệu đồng tương ứng tăng 9,43% Chi phí tăng lên phần thể ườ ng quy mô kinh doanh công ty mở rộng - Tổng lợi nhuận lợi nhuận sau thuế cơng ty có biến tăng qua năm Năm 2014, lợi nhuận lợi nhuận sau thuế công ty thu 7.978 triệu Tr đồng 6.156 triệu đồng, tăng so với năm 2013 2.500 triệu đồng 2.005 triệu đồng hay tăng 43,97% 48,31% Có kết công ty trình xây dựng mở rộng phát triển quy mô, công ty thực dự án đầu tư vào sở hạ tầng, thiết bị, máy móc, đầu tư mở rộng kho bãi, sân đường nội bộ, văn phịng, nhà chờ , qua nhằm phục vụ tốt cho khách hàng để xây dựng thương hiệu cơng ty tương lai Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 81 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh - Kết phân tích ý kiến đánh giá khách hàng, phân tích ma trận swot đánh giá tiềm đầu tư phát triển dịch vụ tương lai cho thấy: Công ty TNHH MTV Cảng Chân Mây hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt, mà lĩnh vực Cảng biển trọng, Chính phủ quan tâm đầu tư, xây dựng nhiều bến cảng việc cơng ty đối mặt với tình trạng dần thị phần, bị chiếm lĩnh số thị trường hoạt động điều tất yếu Các công ty khác với uế tiềm lực vốn mạnh mẽ, với xuất phát điểm vùng kinh tế phát triển việc sụt giảm H cơng ty điều dễ xảy Vì vậy, vấn đề đặt lúc công ty cần đầu tư quan tâm cách thiết thực trọng đến việc phát triển đa dạng hóa dịch vụ tế cung ứng, đặc biệt dịch vụ có tiềm Cần phải tạo cho h khách hàng giá trị cảm nhận tốt uy tín, thương hiệu cơng ty, cần tạo in lòng trung thành khách hàng tìm kiếm thêm khách hàng mới, tạo cK phát triển hiệu hoạt động kinh doanh công ty KIẾN NGHỊ Đầu năm 2015 Công ty vừa chuyển đổi thành Công ty cô phần Cảng Chân Mây họ Để vừa điều hành sản xuất kinh doanh vừa triển khai cơng tác cổ phần hóa, máy quản lý Công ty chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chịu trách ại nhiệm kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty bàn giao Đ tồn tài sản, vốn, lao động,… cho Hội đồng quản trị Công ty cổ phần Cảng Chân ườ ng Mây Tuy vậy, để đảm bảo việc điều hành liên tục, đề nghị Tổng Cơng ty xem xét sớm có phương án thành phần Hội đồng quản trị cử người làm đại diện phần vốn Tổng công ty công ty cổ phần - Hiện tại, công ty chờ văn trả lời BQL KKT Chân Mây – Lăng Cô Tr việc cấp giấy chứng nhận đầu tư quan hữu quan sớm xem xét phê duyệt dự án để triển khai bước - Tổng công ty Công nghiệp tàu thủy cần có chế hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp cảng Chân Mây để đầu tư theo tiến độ dự án - Nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp nguồn vốn Ngân sách thông qua việc cho hạng mục sở hạ tầng dùng chung nạo vét khu quay trở, xây dựng đê chắn sóng Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 82 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh - Đề nghị Tập đoàn hỗ trợ vốn đầu tư Bến số theo hình thức tăng vốn chủ sở hữu khoản Cơng ty nợ Tập đoàn đề nghị Tập đoàn có văn đề nghị Bộ Giao thơng Vận tải hỗ trợ ban đầu cho việc nạo vét luồng tàu, khu nước dự án Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Bến số - Cảng Chân Mây đê chắn sóng cho vịnh Chân Mây Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm 83 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu, số liệu thu thập từ Công ty TS Bùi Đức Tuân.Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, năm 2005 Trường Đại học kinh tế quốc dân Giáo sư Phan Thức Huân Bài giảng Kinh tế phát triển, năm 2006 Trường Đại uế học kinh tế quốc dân H Quyết định số 70/2013/QĐ – TTg ngày 19 tháng 11 năm 2013 Thủ Tướng Chính Phủ tế Trịnh Thị Mỹ, Luận văn tốt nghiệp đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh h công ty cổ phần đầu tư dệt may An, năm 2014 in Các văn bản, báo cáo khác cK Các trang web: http://www.doko.vn/luan-van/huy-dong-von-dau-tu-phat-trien-he-thong-cang- họ bien-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap-180190 http://luanvan.net.vn/luan-van/chuyen-de-nghien-cuu-hoat-dong-kinh-doanh-dich- ại vu-kho-van-tai-cong-ty-tnhh-mtv-cang-chan-may-65643/ http://chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/noidungtinhhinhthuchien?category Đ Id=10000520&articleId=10047956 ườ ng http://dantri.com.vn/cang-chan-may.tag Tr http://chanmayport Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT DOANH NGHIỆP Tôi sinh viên trường đại học kinh tế Huế, tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH uế MỘT THÀNH VIÊN CẢNG CHÂN MÂY” Rất mong nhận giúp đỡ quý vị để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin cam đoan thông tin quý vị tế A THÔNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP H phục vụ cho mục đích học tập Xin chân thành cảm ơn! h Tên doanh nghiệp: in Địa :  Cty Cổ phần  Cơng ty TNHH  DN có vốn đầu tư nước họ  Doanh nghiệp tư nhân cK Loại hình doanh nghiệp theo hình thức sở hữu: (chỉ đánh dấu ơ)  Loại hình khác (nêu rõ) Đ  Vận tải ại Loại hình hoạt động Doanh Nghiệp:  Khống sản ườ ng  Thương mại, dịch vụ  Kinh doanh vật liệu xây dựng  Loại hình khác (nêu rõ) B ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỀ CÁC DỊCH VỤ ĐANG ĐƯỢC Tr CUNG ỨNG TẠI CẢNG CHÂN MÂY: Quý Ông/Bà biết đến Cảng Chân Mây qua phương tiện thông tin nào?  Quảng cáo truyền hình  Qua khách hàng sử dụng dịch vụ  Quảng cáo báo chí, Internet  Qua hội nghị, hội chợ  Qua biển hiệu, áp phích, tập gấp…  Khác……  Qua hoạt động xã hội Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh Đánh giá Ông (Bà) chất lượng dịch vụ cảng Chân Mây: Ông (bà) đánh giá chất lượng dịch vụ cảng Chân Mây với mức ứng với: Rất đồng ý Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Rất không đồng ý Đánh giá Ông (Bà) Các phát biểu Môi trường làm việc chuyên nghiệp □ □ □ □ □ Giao thông thuận tiện □ □ □ □ □ Cơ sở vật chất đại □ □ □ □ □ Cước phí dịch vụ phù hợp □ Vị trí địa lý thuận lợi □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ in H □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ tế □ h Độ sâu thích hợp cho tàu cỡ lớn Lao động có tay nghề cK Mơi trường giao tiếp văn hóa Hệ thống hành gọn nhẹ uế họ Thời gian hồn thành cơng việc nhanh Quý Ông/Bà đánh giải pháp giúp nâng cao chất lượng Đ ại dịch vụ cảng biển cảng Chân Mây: Lựa chọn Ông (Bà) Các phát biểu Sửa chữa nâng cấp bến số □ □ □ □ □ Xây dựng bến số □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Mua sắm thêm trang thiết bị đại □ □ □ □ □ Cải thiện công tác liên quan đến thủ tục hành □ □ □ □ □ Mở rộng dịch vụ liên quan đến hoạt động du lịch – lữ hành □ □ □ □ □ Tăng cường hoạt động Marketing □ □ □ □ □ Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp □ □ □ □ □ ườ ng Tr Nâng cao tay nghề đội ngũ công nhân bốc xếp, vận hành thiết bị giới Xin chân thành cảm ơn hợp tác q Ơng/Bà Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh Các bảng chạy mơ hình SPSS Cty cổ phần cty TNHH DN tư nhân DN có vốn đầu tư nước ngồi tổng 100.0 100.0 tế 20 H Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 30.0 30.0 30.0 35.0 35.0 65.0 15.0 15.0 80.0 20.0 20.0 100.0 ườ ng Vận tải KD vật liệu xây dựng Thương mại dịch vụ Khoáng sản Tổng Tr in 11 2 1 30 10.00% 100% 1.5 Đ ại Hoạt động xã hội họ Truyền hình Đã sử dụng dịch vụ Báo chí, internet Hội nghị, hội chợ Biển hiệu, áp phích, tập gấp Percent of Cases Percent 23.33% 36.67% 16.67% 6.67% 6.67% cK Responses N h Câu 2: Câu 3: uế Câu 1: Frequency 20 Percent 10.0 40.0 30.0 20.0 100.0 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm Valid Percent 10.0 40.0 30.0 20.0 100.0 Cumulative Percent 10.0 50.0 80.0 100.0 - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh Câu 4: GT lớn 20 Cơ sở vật chất đại 20 Cước phí phù hợp 20 Vị trí địa lý thận lợi 20 độ sâu thích hợp với tàu cở lớn Lao động có tay nghề Mi trường giao tiếp văn hóa Hệ thống hành gọn nhẹ thời gian hồn thành cơng việc nhanh Tổng số 20 3.75 3.80 3.85 3.90 3.30 1 5 3.50 3.60 20 3.75 3.90 20 h in 20 Tr ườ ng Đ ại cK 20 20 tế họ Giao thông thuận tiện Trung bình 3.15 uế Mơi trường làm việc chun nghiệp GT nhỏ H Kích thước mẫu 20 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đồn Thanh Thanh Câu 5: Trung bình 4.45 2.65 20 nâng cao tay nghề đội ngủ công nhân bốc xếp, vận hành thiết bị giới Mua sắm thêm thiết bị đại Cải thiện công tác liên quan đến thủ tục hành Mở rộng dịch vụ liên quan đến hoạt động du lịch - lữ hành Tăng cường hoạt đông Marketing Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp Tổng số 20 3.05 3.50 h xây dựng bến số uế GT lớn 2.80 20 3.80 20 3.60 20 4.10 tế 20 20 Tr ườ ng Đ ại họ cK in 20 H Sửa chữa nâng cấp bến GT nhỏ Kích thước mẫu 20 Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh Phụ lục: Danh sách Công ty điều tra Công ty TNHH Shaiyo AA Việt Nam Thôn Tam vị, xã Lộc Tiến, huyện Phú Lộc, T TT Huế Công ty TNHH Xi măng Lukc Việt Nam Thị trấn Tứ Hạ, H Hương Thủy, T TT Huế uế Công ty TNHH du lịch Cố Đô – Lăng Cô H Thị Trấn Lăng Cô, H Phú Lộc, T TT Huế Công ty cổ phần chế biến Lâm sản xuất Pisico Huế tế Thôn Tam vị, xã Lộc Tiến, H Phú Lộc, T TT Huế h Công ty TNHH Royd Caribbean in 436/26 đường 3/2, phường 12, Quận 10, Tp Hồ Chí Minh cK Doanh nghiệp tư nhân Thương mại dịch vụ Hải Lâm 807 Nguyễn Sinh Cung, thị trấn Vĩ Dạ họ Cty TNHH du lịch khách sạn Hương Giang Nguyễn Công Trứ, Tp Huế ại TNHH cung ứng nhựa đường ADCo Đ KCN Hòa Khánh, Đà Nẵng ườ ng DNTN Lộc Tư Lộc Vĩnh Phú Lộc TT Huế 10 Cty Cổ Phần đầu tư phát triển vận tải quốc tế Tr Phú Xuân Huế 11 Cty TNHH liên doanh nguyên liệu giấy Huế Tam Vị, Phú Lộc, TT Huế 12 Cty CP than Miền Trung – xí nghiệp than Huế Thị trấn Thuận An, Phú Văn TT Huế 13 Cty vận tải Hùng Đạt 79 Hoàng Diệu, Tây Lộc, TT Huế Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm - Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Trần Đoàn Thanh Thanh 14 Cty Cổ phần Phước Loan 224 Hùng Vương Tp Huế 15 Cty Cổ phần vận tải dịch vụ Petrolimex 13 Thanh Mai, phường Đống Đa, Tp Huế 16 Cty Cổ Phần Trung Nam uế 01 Nguyễn Văn Linh, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng H 17 Cty du lịch Đảo Ngọc Thị trấn Lăng Cô, TP Huế tế 18 Cty Viglacera h KCN, Hòa Khánh, Tp Huế in 19 Cty Công nghệ Titan Tr ườ ng Đ ại 120 Lê Lợi Tp Huế họ 20 Cty du lịch Huế Tourist cK 76 Lý Nam Đế, Hịa Khánh, Tp Đà Nẵng Khóa luận tốt nghiệp – SVTH: Nguyễn Thị Quỳnh Trâm