Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch và dự báo kết quả kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn phước lộc

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ tế ĐỖ CÔNG HẢI H uế -o0o - nh PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH Ki VÀ DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH - ĐẦU TƯ Tr ườ ng Đ ại họ c TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHƯỚC LỘC Thừa Thiên Huế, 2021 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN uế -o0o - tế H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH nh VÀ DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY c Ki TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN PHƯỚC LỘC ng Đ ại họ CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH – ĐẦU TƯ Tr ườ Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thanh An Sinh viên thực hiện: Đỗ Công Hải Mã sinh viên: 17K4011041 Lớp: K51A KH-ĐT Niên khóa: 2017-2021 Thừa Thiên Huế, tháng 01/2021 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, nội dung đề tài “Phân tích tình hình thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc” kết nghiên cứu tơi thực hiện, thơng qua hướng dẫn khoa học TS Lê Thanh An Các thông tin số liệu sử dụng đề tài đảm bảo tính trung thực xác, tuân thủ quy định trích dẫn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan uế thông tin tài liệu tham khảo H Sinh viên thực Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Đỗ Công Hải i - LỜI CẢM ƠN Trong thời gian tìm hiểu, nghiên cứu phân tích đề tài “ Phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh của Công ty trách nhiệm hữu hạnPhước Lộc”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình tất người uế Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà trường toàn thể quý Thầy Cô giáo Trường Khoa Kinh tế & Phát Triển H truyền đạt, trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt tế năm học vừa qua Và đặc biệt hơn, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu săc đến TS Lê nh Thanh An – người tận tình, chu đáo giúp đỡ, dạy tận tình thiếu sót suốt q trình thực hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Ki Em xin chân thành cám ơn anh chị Công ty TNHH Phước c lộc nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em nhiều kinh nghiệm thực tế họ suốt trình thực tập Đặc biệt anh chị phòng kinh doanh phịng kế tốn tạo điều kiện cho em thu thập số liệu để hồn thành tốt khóa luận ại Do thời gian kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế Đ nên đề tài không tránh khỏi số khiếm khuyết Vì vậy, em mong nhận ng đóng góp ý kiến q Thầy Cơ để em học hỏi thêm kinh nghiệm đề tài hoàn thiện ườ Một lần em xin chân thành cám ơn tất người giúp đỡ em để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tr Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực tập Đỗ Cơng Hải ii - TĨM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài “Phân tích tình thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc” có mục tiêu chung nhằm phân tích tình hình xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn (TNHH) Phước Lộc giai đoạn 2017-2019, qua góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Các mục tiêu cụ thể nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng thực kế hoạch kinh doanh dự báo kết hoạt động kinh doanh uế công ty, đề xuất số giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác lập kế H hoạch nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp thơng qua sách, tế khóa luận khóa trước, tài liệu internet có liên quan Số liệu nhân sự, nh báo cáo tài chính, báo cáo tình hình thực sản lượng, doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty TNHH Phước Lộc giai đoạn năm 2017 đến năm 2019 Các Ki phương pháp sử dụng đề tài gồm phương pháp tổng hợp phân tích, so sánh, c phương pháp thống kê, mơ tả, phương pháp phân tích số họ Kết nghiên cứu cho thấy, giai đoạn 2017-2019, tình hình thực kế hoạch kinh doanh Cơng ty tốt, tỷ lệ hoàn thành kế hoạch giai đoạn ại 2017-2019 đạt 90%, tỷ số đánh giá hiệu Công ty dần cải Đ thiện qua năm Giá trị ROS, ROA, ROE Công ty năm 2019 đạt 0,43%, 2,25% 9,09% Kết kinh doanh Công ty dự báo theo doanh ng thu vào năm 2021 2022 đạt 1.072.395,9 triệu đồng 1.193.242,5 ườ triệu đồng Thơng qua tình hình thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh, đề tài đưa số giải pháp để hồn thiện cho cơng tác xây dựng, thực Tr kế hoạch dự báo kết kinh doanh Cơng ty góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn iii - MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii uế DANH MỤC SƠ ĐỒ ix H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài tế Mục tiêu nghiên cứu nh 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu c 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 ại 4.1 Phương pháp thu thập số liệu .2 Đ 4.2 Phương pháp phân tích .3 Kết cấu đề tài ng PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ườ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH TRONG DOANH NGHIỆP .4 Tr 1.1 Lý luận chung công tác lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm, phân loại vai trò kế hoạch lập kế hoạch kinh doanh 1.1.2 Phân loại kế hoạch 1.1.3 Vai trò kế hoạch lập kế hoạch kinh doanh 1.1.4 Nội dung kế hoạch kinh doanh 1.1.5 Quy trình lập kế hoạch kinh doanh 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến trình lập kế hoạch kinh doanh .10 iv - 1.1.7 Các tiêu đánh giá tình hình thực kế hoạch, kết dự báo kết kinh doanh 14 1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh lĩnh vực ô tô Việt Nam Thừa Thiên Huế 16 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH VÀ DỰ BÁO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC 18 2.1 Tổng quan Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc 18 uế 2.1.1 Giới thiệu chung 18 H 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 18 2.1.3 Chức nhiệm vụ .19 tế 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .20 nh 2.1.5 Tình hình lao động .22 2.2 Thực trạng kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2017-2019 23 Ki 2.2.1 Tình hình tài sản nguồn vốn 23 c 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh 25 họ 2.3 Tình hình xây dựng thực kế hoạch kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 28 ại 2.3.1 Quy trình xây dựng kế hoạch kinh doanh .28 Đ 2.3.2 Tình hình thực kế hoạch kinh doanh .30 2.3.3 Đánh giá chung tình hình thực kế hoạch Công ty 37 ng 2.4 Một số đánh giá hiệu kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 39 ườ 2.5 Phân tích ảnh hưởng dự báo kết kinh doanh Công ty 42 2.5.1 Phân tích độ nhạy đến hiệu kinh doanh năm 2019 42 Tr 2.5.2 Dự báo kết hoạt động kinh doanh Công ty đến năm 2022 45 2.6 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc 47 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC 50 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc 50 3.2.1 Tăng cường công tác marketing, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 51 v - 3.2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ 51 3.2.3 Các giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi 52 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động sách lương thương cho nhân viên 53 3.2.5 Nâng cao công tác tiếp nhận chăm sóc khách hàng cơng tác dịch vụ sau bán hàng 54 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .56 uế Kết luận 56 H Kiến nghị .57 2.1 Đối với Nhà nước .57 tế 2.2 Đối với Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc .58 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 vi - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải CSKH Chăm sóc khách hàng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế Ký hiệu vii - DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Quy mô cấu lao động Công ty TNHH Phước Lộc 22 Bảng 2.2: Tổng tài sản Công ty TNHH Phước Lộc (2017-2019) 23 Bảng 2.3: Tổng nguồn vốn Công ty TNHH Phước Lộc (2017-2019) 24 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc (2017-2019) 26 Bảng 2.5: Tình hình thực kế hoạch doanh số xe Cơng ty TNHH Phước Lộc uế (2017-2019) .31 H Bảng 2.6: Tình hình thực kế hoạch doanh thu Công ty TNHH Phước Lộc (2017-2019) .32 tế Bảng 2.7: Tình hình thực kế hoạch chi phí Cơng ty TNHH Phước Lộc nh (2017-2019) 34 Bảng 2.8: Tình hình thực kế hoạch lợi nhuận Công ty TNHH Phước Lộc Ki (2017-2019) .36 c Bảng 2.9: Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động Công ty TNHH Phước Lộc họ (2017-2019) .40 Bảng 2.10: Mức độ ảnh hưởng chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận ại trước thuế năm 2019 43 Đ Bảng 2.11: Mức độ ảnh hưởng hai chiều doanh thu chi phí đến lợi nhuận trước thuế năm 2019 44 ng Bảng 2.12: Biến động tổng doanh thu Công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn ườ 2015-2022 45 Bảng 2.13: Biến động tổng chi phí Công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn Tr 2015-2022 46 Bảng 2.14: Đánh gia SWOT cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc 47 viii - 2.5.2 Dự báo kết hoạt động kinh doanh Công ty đến năm 2022 a Dự báo doanh thu dự kiến đến năm 2022 Dựa vào kết tổng doanh thu năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 vận dụng phương pháp dự đoán dựa vào hàm xu để dự báo thông kê ngắn hạn tổng doanh thu cho năm 2020, 2021, 2022 (Bảng 2.12) Bảng 2.12: Biến động tổng doanh thu Công ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2015-2022 Tổng doanh thu (Triệu đồng) 2015 387.159,77 2016 457.800,11 2017 481.338,83 tế H uế Năm 2018 796.912,91 821.836,54 nh 2019 Ki 2020 2021 1.072.395,9 1.193.242,5 c 2022 951.549,3 họ (Nguồn: Thơng tin từ Phịng Kế tốn tính tốn tác giả, 2020) Hàm xu có dạng: y = f(t) ại Trong đó: t thứ tự thời gian Đ SE mơ hình dự báo 83.557,08 Như ta có phương trình biểu xu phát triển giá trị doanh thu yt = 226.469,7 + 120.846,6* t ườ ng Công ty TNHH Phước Lộc sau: Từ đó, ta dự báo doanh thu Công ty năm 2020 (với t=6) là: Tr 226.469,7 + 120.846,6* = 951.549,3 (triệu đồng) Doanh thu Công ty năm 2021 (với t=7) là: 226.469,7 + 120.846,6* = 1.072.395,9 (triệu đồng) Doanh thu Công ty năm 2022 (với t=8) là: 226.469,7 + 120.846,6* = 1.193.242,5 (triệu đồng) b Dự báo chi phí dự kiến đến năm 2022 Dựa vào kết tổng chi phí năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 vận dụng phương pháp dự đoán dựa vào hàm xu để dự báo thông kê ngắn hạn tổng chi phí cho năm 2020, 2021, 2022 (Bảng 2.13) 45 - Bảng 2.13: Biến động tổng chi phí Cơng ty TNHH Phước Lộc giai đoạn 2015-2022 Tổng chi phí (Triệu đồng) 2015 384.149,77 2016 455.721,94 2017 479.317,28 2018 794.978,56 2019 817.443,39 2020 948.075,43 2021 1.068.659,83 tế H uế Năm 2022 1.189.244,23 nh (Nguồn: Thông tin từ Phịng Kế tốn tính tốn tác giả, 2020) Trong đó: t thứ tự thời gian Ki Hàm xu có dạng: y = f(t) c SE mơ hình dự báo 83.557,08 họ Như ta có phương trình biểu xu phát triển giá trị tổng chi phí Cơng ty TNHH Phước Lộc sau: ại yt = 224.569,03 + 120.584,4* t Đ Từ đó, ta dự báo tổng chi phí Công ty năm 2020 (với t=6) là: ng 224.569,03 + 120.584,4* = 948.075,43 (triệu đồng) ườ Chi phí Công ty năm 2021 (với t=7) là: 224.569,03 + 120.584,4*7 = 1.068.659,83 (triệu đồng) Tr Chi phí Cơng ty năm 2022 (với t=8) là: 224.569,03 + 120.584,4*8 = 1.189.244,23 (triệu đồng) Căn vào Bảng 2.12 2.13, ta thấy tiêu doanh thu, chi phí có xu hướng tăng lên năm Cho thấy Công ty hoạt động tốt năm tới có biện pháp tích cực để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh điều kiện cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp khác địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian tới 46 - 2.6 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc Bất cơng ty có điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức trình phát triền Điểm mạnh, điểm yếu yếu tố thuộc bên doanh nghiệp hội, thách thức tác nhân bên doanh nghiệp có ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp Bảng 2.14: Đánh gia SWOT cho hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Cơ hội (O) Thách thức (T) H Phân tích SWOT uế Phước Lộc - Các mẫu xe - Hiện thị tế mắt Huyndai trường tơ có cạnh khách hàng đánh giá cao tranh gay gắt nh so với mẫu xe hãng xe Honda, Toyota, Kia, Mazda Ki đối thủ cạnh tranh - Sản lượng ô tô tăng lên bên cạnh cạnh năm, thu nhập tranh đại lý c hàng họ người dân ngày ổn hệ thống Huyndai định, bên cạnh tỷ lệ Thành Công thị miền Trung, ại sở hữu tơ người trường thời nguy Công ty doanh nghiệp kinh doanh phải đối mặt ô tô - Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn ườ ng Đ dân chưa cao nên đây xem việc mua xe Kết hợp SO Tr Điểm mạnh (S) Kết hợp ST - Đội ngũ nhân viên có trình - Tận dụng kinh - Củng cố thương hiệu độ chuyên môn cao, giàu nghiệm hiệu vào niềm tin khách kinh nghiệm lĩnh vực công tác bán hàng hàng mua xe để thu kinh doanh ô tô; kỹ thuật - Nghiên cứu thị trường hút khách hàng viên xưởng dịch vụ với tay nhằm thõa mãn tối đa nghề giỏi nhu cầu khách - Cải tiến bổ sung - Tất cán công nhân hàng thêm nhiều đặc tính 47 - viên Hyundai Huế - Phát huy điểm mạnh cho dòng xe đào tạo bản, làm giá để thu hút khách tương lai việc nhiệt tình, tận tâm, hàng bàng chương - Tận dụng chiến lược sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trình khuyến giá để khẳng định vị trí nhu cầu mua sắm, sữa - Dựa vào uy tín Cơng ty thị chửa, bảo trì xe thương hiệu để mở rộng trường - Mở rộng thị phần, chỗ đứng thị trường, xây dựng thương hiệu, khách hàng đánh giá tăng độ phủ sóng cao về chất lượng, độ bền thương hiệu thị bỉ tiết kiệm nhiên liệu; bên trường H uế - Sản phâm tơ Huyndai có thị phần tế cạnh giá phù hợp với nh khách hàng - Các showroom công ty Ki nằm vị trí giao thơng thuận lợi khu vực xưởng c dịch vụ rộng rãi với đầy đủ họ trang thiết bị máy móc đại đáp ứng đủ nhu cầu bảo ại hành, sửa chữa khách Điểm yếu (W) Đ hàng Kết hợp WO Kết hợp WT ng - Khó khăn việc tiềm - Thường xuyên mở - Cải thiện dịch vụ sau kiếm khách hàng tiềm lớp tập huấn bán hàng bán hàng, kiểm sốt ườ - Nguồn cung khơng đủ đáp cho cán nhân viên để giá sản phẩm, tránh ứng nhu cầu ngày cao học tập kinh nghiệm bán bất mãn khách Tr thị trường khả hàng quản lý sản xuất, lắp ráp - Tăng cường truyền Huyndai Thành Cơng cịn thơng, quảng cáo thông hạn chế qua trang mạng xã - Sự liên kết phòng hội facebook, zalo, ban cịn bng lõng google - Chưa ý đến tâm lý khách hàng mua xe 48 hàng - Phân tích SWOT (Bảng 2.14) việc kết hợp tận dụng hội để khắc phục điểm yếu, sử dụng điểm mạnh để đẩy lùi thách thức giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển nhanh chóng Muốn có kế hoạch, chiến lược phát triển bền vững tương lai cơng ty cần phải tìm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đơn vị để từ tận dụng hội sẵn có từ bên ngồi, phát huy mạnh, khắc phục điểm yếu giảm thiểu tối đa rủi ro để hoạt Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế động sản xuất kinh doanh cuả đơn vị ngày sinh lời 49 - CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH PHƯỚC LỘC 3.1 Định hướng phát triển Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc Nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Phước Lộc năm 2020 bước đệm phát triển năm tới, công ty cần uế phải ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp, khẳng định vị trí H thị trường có chổ đứng tâm trí khách hàng  Mục tiêu hướng khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty nh hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng tế hướng tới nâng cao hoạt động tiêu thụ xe nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán  Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày chun nghiệp, có khả thích ứng Ki cao nhạy bén với biến động thị trường ô tô nước thị trường ô c tô tỉnh Thừa Thiên Huế Đưa chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến họ khích nhân viên phúc lợi cho nhân viên  Tận dụng triệt để tiến Internet, công nghệ thông tin qua việc đẩy ại mạnh công tác quảng bá sản phẩm website cơng ty mạng Đ xã hội Facebook, Instagram, Google nhiều người quan tâm, thơng qua dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm ng  Song song với việc đẩy mạnh quảng cáo, bán hàng để tìm kiếm khách hàng ườ mới, doanh nghiệp cần phải tập trung vào “giữ chân khách hàng” hay tạo “khách hàng trung thành Tr  Tối đa hóa lợi nhuận, tăng cường mạnh nhằm mở rộng thị phần doanh nghiệp thị trường  Tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận đồng thời ổn định nâng cao mức sống cho người lao động  Nâng cao hiệu sử dụng vốn, tăng suất lao động, đảm bảo nâng cao hiệu kinh doanh  Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để bước hội nhập kinh tế giới 50 -  Nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin nhu cầu, thị hiếu khách hàng, bám sát nhu cầu thị trường, từ đó, có kế hoạch mua hàng, dự trữ bán hàng hiệu  Cơng ty phải ln theo dõi, phân tích báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cách liên tục để lấy làm sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh kỳ uế 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh nâng cao hiệu kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc H 3.2.1 Tăng cường công tác marketing, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường tế Hiện nay, doanh nghiệp phải có phịng riêng biệt đứng đảm trách công tác marketing Các hoạt động marketing doanh nghiệp phải phối hợp nh phòng với ban giám đốc xúc tiến đảm nhiệm Công tác nghiên cứu thị trường phải mang tính chất hệ thống Chính biện pháp thành lập đẩy mạnh Ki công tác nghiên cứu thị trường vấn đề cấp thiết Biện pháp có ý nghĩa quan c trọng để tăng cường công tác nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp họ Đối với biện pháp doanh nghiệp phải thực theo bước sau: Trước tiên phải thành lập phòng marketing sau xây dựng chiến lược ại nghiên cứu thị trường: Đ Để hoạt động marketing thực mang lại hiệu cần phải có phối hợp ng chặt chẽ người phụ trách mảng khác nhau, đòi hỏi người phải nắm nhiệm vụ riêng nhiệm vụ chung tồn phịng Chính ườ nhân viên phải người có trình độ, hiểu biết nghiên cứu thị trường, có kinh nghiệm Phịng marketing có nhiệm vụ thu thập điều tra thông tin thị Tr trường, đối thủ cạnh tranh, 3.2.2 Mở rộng thị trường tiêu thụ Việc đánh giá xác thị trường xác định tiềm thị trường tương lai vơ quan trọng để xây dựng dự án kinh doanh thực tế vững chắc.Thực công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách hàng như: họ ưa chuộng dòng xe nào, mẫu mã sao, nào, Bộ phận bán hàng công ty thống kê số lượng dòng xe bán thời 51 - điểm kỳ qua năm Dòng xe bán chạy nhất, dịng xe chậm Cơng ty nên phổ biến sách, kế hoạch hoạt động thời gian tới đến thành viên công ty Có thể tổ chức buổi họp để thu thập ý kiến đóng góp nhân viên Thực tốt công tác dự báo, mua hàng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều giúp công ty thu hút khách hàng giữ chân họ đến với cơng ty Khách hàng có nhiều lựa chọn tránh tình trạng thiếu hụt sản uế phẩm để họ phải chuyển sang đối thủ cạnh tranh H Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm: Để hoạt động bán hàng công ty mang lại hiệu cao cơng ty cần mở rộng hệ thống phân phối Bên cạnh sử dụng tế kênh phân phối trực tiếp, công ty nên áp dụng kênh phân phối hỗn hợp kết hợp sử nh dụng hai dạng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Doanh nghiệp vừa tổ chức bán thực tiếp hàng hoá tới tận tay người sử dụng, vừa khai thác lợi Ki hệ thống phân phối người mua trung gian c 3.2.3 Các giải pháp giá, chương trình khuyến ưu đãi họ Công ty cần xây dựng chiến lược giá phù hợp để đảm bảo cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh động, đạt doanh thu, lợi nhuận, chiếm lĩnh thị ại trường có hiệu cao Đ Xe ô tô sản phẩm có giá trị cao, nên có ý định mua xe khách hàng thường cân nhắc kỹ tham khảo nhiều đại lý, cửa hàng khác Vì vậy, cơng ng ty phải thường xuyên theo dõi mức giá thị trường mức giá đối thủ cạnh ườ tranh nhằm điều chỉnh giá bán cho hợp lý vừa đảm bảo lợi nhuận vừa có tính cạnh tranh để giữ chân khách hàng Tr Cơng ty nên phát huy mạnh hình thức bán hàng trả góp, liên kết với ngân hàng việc hỗ trợ lãi suất cho khách hàng vay vốn mua xe, chiết khấu toán chiết khấu theo số lượng mua, số lượt mua, nên chiết khấu cộng dồn vào cuối năm nên áp dụng linh hoạt cho đối tượng khách hàng khác nhau…và số hình thức khác nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe tới khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu cho cơng ty Để kích thích cầu tiêu dùng, đại lý (hoặc công ty) đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng, khoản chiết khấu cho 52 - khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành hay khách hàng tiềm năng, khách hàng mua số lượng lớn nhằm giúp doanh nghiệp trì phát triển tốt mối quan hệ với ‘khách hàng ruột’ thu hút khách hàng tiềm Thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá lớn trực tiếp vào giá biển xe ô tô vào dịp lễ lớn năm nhằm kích thích nhu cầu mua sắm xe khách hàng 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động sách lương thương uế cho nhân viên H Nhân tố người có vai trò định đến phát triển doanh nghiệp, chất lượng lao động ảnh hưởng trực tiếp tới kết hoạt động sản xuất – tế kinh doanh tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đội ngũ nh lao động có trình độ, lực chun mơn nghiệp vụ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm đồng thời tăng Ki doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp c Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ cần thiết cho đội họ ngũ nhân viên bán hàng nhân viên kỹ thuật, cần có chương trình để nâng cao trình độ tay nghề nhân viên tổ chức thi so trình độ tay nghề ại nhân viên cửa hàng nhân viên Đại lý ủy Đ quyền Hyundai by TC MOTOR nước nhằm khuyến khích họ học hỏi lẫn nhau, tự trau dồi kỹ năng, kinh nghiệm trình làm việc Từ ng tìm điểm mạnh, điểm yếu để tìm cách khắc phục, nhằm nâng cao hiệu ườ hoạt động tiêu thụ Đưa chế độ đãi ngộ tốt tư vấn bán hàng áp dụng mức Tr lương cứng kèm theo hoa hồng bán xe phụ kiện kèm theo nhằm kích thích đội ngũ nhân viên bán hàng nâng cao ý thức có trách nhiệm cao công việc họ Nhân viên bán hàng cần phải có kỹ giao tiếp, có khả gợi mở để biết tâm lý, tính cách khách hàng Cần hiểu rõ đặc tính sản phẩm để giải đáp thắc mắc khách hàng Trong trình tiếp xúc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cần giới thiệu làm rõ ưu điểm dòng xe, ưu điểm đáp ứng nhu cầu khách hàng Làm khách hàng tin tưởng vào 53 - thiết kế chất lượng xe Hyundai, đồng thời nhận dòng xe Hyundai sản phẩm có nhiều ưu điểm so với đối thủ cạnh tranh loại Sau trao đổi bán hàng thành cơng, để làm hài lịng khách hàng, tin tưởng vào sản phẩm nhãn hiệu Hyundai công ty nên quan tâm thực tốt việc như:  Phải kiểm tra toàn xe trước giao xe cho khách hàng hoàn thành biên bàn giao xe để giao cho khách hàng  Hướng dẫn khách hàng sử dụng thực bảo dưỡng định kỳ theo quy định uế  Chăm sóc khách hàng tiếp nhận ý kiến khách hàng H trình sử dụng xe 3.2.5 Nâng cao công tác tiếp nhận chăm sóc khách hàng cơng tác tế dịch vụ sau bán hàng nh Trong kinh tế hội nhập phát triển nhanh chóng việc tổ chức công tác dịch vụ sau bán hàng có vai trị quan trọng Nó thể Ki trách nhiệm quan tâm chăm sóc chu đáo, tận tình cơng ty c khách hàng trước sau bán hàng Do nhu cầu ngày cao khách họ hàng, việc tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng quan trọng Điều không tạo yên tâm, hài lòng cho khách hàng mà cịn ại khẳng định chất lượng sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường, giúp cho Đ việc giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng Nếu giá mẫu mã sản phẩm đem lại thỏa mãn tức khắc phù hợp với túi tiền, nhu cầu ng thị hiếu khách hàng chất lượng dịch vụ hậu tạo lòng tin, hài lòng ườ dài hạn Nên công ty cần xem xét giải pháp sau:  Nâng cao chất lượng công tác bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa cho loại Tr xe khách hàng công ty cung cấp Đây khâu quan trọng hoạt động sau bán hàng công ty Công ty nên thường xuyên đào tạo nâng cao tay nghề cho kỹ thuật viên Bên cạnh đó, cơng ty cần nâng cao lực trang thiết bị xưởng dịch vụ Trước mắt công ty nên tập trung đầu tư cho thiết bị gò, sơn, làm máy,…đồng thời tăng số lượng nâng cao chất lượng phụ tùng thay  Coi trọng công tác khắc phục có cố giải thỏa đáng khiếu nại  Đẩy mạnh quan tâm – chăm sóc đến khách hàng, tạo nên phối hợp 54 - phận dịch vụ với phận bán hàng việc chăm sóc khách hàng, thực sách ưu đãi khách hàng thường xuyên, khách hàng thân thiết công ty Đồng thời gọi điện thoại thông báo cho khách hàng để kiểm tra xe theo định kỳ miễn phí, bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa cung cấp phụ tùng hãng với giá ưu đãi, gửi thư chúc mừng khách hàng đặc biệt, thường xuyên liên hệ với khách hàng để nắm tình hình sử dụng xe hài lòng khách hàng sử dụng xe công ty Điều thể quan tâm công ty uế đến với khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu giúp tăng khả thu H hút khách hàng đến với công ty  Đẩy mạnh việc đưa dịch vụ mà trước thuộc phía khách tế hàng như: Cơng ty giúp khách hàng đăng ký xe miễn phí, đăng ký biển số xe, bán bảo nh hiểm cho xe khách hàng Để đạt hiệu tốt nhất, công ty nên phân loại quản lý tốt loại xe mà khách hàng có nhu cầu thực dịch vụ xưởng dịch vụ Ki công ty c Nâng cao dịch vụ CSKH giúp khách hàng mà cịn nâng cao họ uy tín, thu hút khách hàng đến với công ty Công ty có hội quảng bá hình ảnh, chất lượng sản phẩm cơng ty, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh ại doanh môi trường cạnh tranh khốc liệt Bên cạnh đó, công Đ tác dịch vụ sau bán hàng mà Cơng ty mang lại nhận phản hồi tích cực từ khách hàng tại, họ giới thiệu sản phẩm Công ty cho người mà ng họ quen biết có dự định mua tơ thời gian tới Do đó, Cơng ty nên coi ườ trọng, chăm sóc khách hàng tại, đem lại cho khách hàng hài lịng q Tr trình sử dụng chăm sóc xe 55 - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trên sở nghiên cứu đề tài “Phân tích tình hình thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc” Qua nghiên cứu đạt số kết sau: Qua phân tích tình hình thực kế hoạch kinh doanh Cơng ty qua năm, thấy Cơng ty ln hồn thành 90% tiêu mà kế hoạch uế đưa Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017-2019 cho thấy có H tăng trưởng ổn định, hiệu kinh doanh Công ty giai đoạn cho thấy ổn định việc sử dụng nguồn vốn tài sản Công ty với ROE tế ROA năm 2019 9,09% 2,25% Bên cạnh đó, dự báo kết kinh doanh Công ty cho thấy doanh thu Cơng ty có mức tăng trưởng nh tốt thời gian tới với dự báo doanh thu năm 2021 2022 Ki 1.072.395,9 triệu đồng 1.193.242,5 triệu đồng Bên cạnh thành tích đạt được, cơng tác thực hiên kế hoạch kinh c doanh Cơng ty cịn số hạn chế cần phải khắc phục: họ Một số tiêu chưa thực tốt, số tiêu kế hoạch chi phí ln phát sinh vượt mức kế hoạch đặt liên tục qua năm Các dự báo ại chi phí năm tới lớn với chi phí dự báo năm 2022 Đ 1.189.244,23 triệu đồng cho thấy Cơng ty cần có giải pháp nhằm cắt ng giảm chi phí bỏ để nâng cao hiệu kinh doanh năm tới Công tác nghiên cứu thị trường chưa sâu, chưa đáp ứng yêu cầu đặt ra, hoạt ườ động marketing chưa trọng gây ảnh hưởng đến việc thực kế hoạch Công ty Tr Từ phân tích tình hình thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh Công ty, đánh giá mặt hạn chế trình thực kế hoạch Em đưa số kiến nghị giải pháp phần giúp cho cơng tác xây dựng thực kế hoạch Công ty đạt kết tốt Do hạn chế mặt thời gian kiến thức củ thân nên trình làm hồn thiện đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Tuy nhiên, với cố gắng tìm tịi học hỏi nghiên cứu tài liệu liên quan với việc tích lũy kinh nghiệm thực tế q trình thực tập góp phần hồn thiện cơng tác thực kế hoạch Công ty 56 - Kiến nghị 2.1 Đối với Nhà nước Hiệu công tác xây dựng, thực kế hoạch dự báo kết kinh doanh Công ty TNHH Phước Lộc chịu ảnh hưởng từ nhân tố bên mà chịu ảnh hưởng nhân tố bên ngồi vượt qua tầm kiểm sốt Cơng ty Vì vậy, để nâng cao hiệu công tác thực kế hoạch kinh doanh cơng ty TNHH Phước Lộc, cơng ty có số kiến nghị sau: uế Dưới ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19 gây năm 2020 làm H cho kinh tế bị ảnh hưởng nặng nề, sức mua người tiêu dùng sụt giảm nghiêm trọng Cho nên, Nhà nước nên gia hạn thêm thời gian áp dụng mức thu phí tế trước bạ 50% so với mức thu quy định nghị định số 20/2019 trước nh khơng tháng cuối năm 2020 mà nên gia hạn thêm thời gian 1-2 năm để giúp cho doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp tơ nước có điều kiện giảm giá Ki thành sản phẩm, giúp người tiêu dùng doanh nghiệp có điều kiện để sỡ hữu hay c kinh doanh ô tô điều kiện sức mua bị hạn chế họ Miễn giảm thuế tiêu thụ đặc biệt cho linh kiện, phụ tùng sản xuất nước giúp doanh nghiệp sản xuất, lắp ráp tơ nước có điều kiện giảm giá thành ại sản phẩm, nâng cao sức cạnh tranh ô tô nước với ô tô nhập nguyên Đ chiếc, bước phát triển ngành công nghiệp ô tô nội địa; tạo hiệu ứng lan tỏa ngành công nghiệp phụ trợ khác Đồng thời giúp tạo thêm nhiều việc làm cho người ng lao động, tăng thu ngân sách Nhà nước dài hạn ườ Nhà nước cần có sách hỗ trợ để khuyến khích phát triển sản xuất nước để bắt kịp với tình hình sản xuất, sửa chữa tơ nước giới Xây Tr dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh Đặc biệt có sách ưu đãi, khuyến khích đầu tư cho nhà kinh doanh xe tơ từ tạo mơi trường kinh doanh lý tưởng thuận lợi cho doanh nghiệp tăng trưởng phát triển tương lai Thiết lập môi trường pháp lý ổn định, sách hợp lý thuế để tạo điều kiện cho doanh nghiệp láp ráp, sản xuất kinh doanh ô tô nước tối thiểu chi phí nâng cao lợi nhuận cho 57 - 2.2 Đối với Công ty trách nhiệm hữu hạn Phước Lộc Công ty nên đầu tư việc nghiên cứu thị trường để biết thay đổi nhu cầu thị hiếu sở thích người tiêu dùng, từ nhận biết dịng xe khách hàng ưa chuộng, chuẩn bị sẵn nguồn hàng cung cấp sản phẩm đến khách hàng cách nhanh nhất, giảm bớt thời gian chờ xe khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng Phát huy mạnh sẵn có uy tín với khách hàng, khả quản trị đồng uế thời khắc phục điểm yếu cịn tồn để hồn thành tốt kế hoạch đề Bên H cạnh Cơng ty cần đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao bồi dưỡng trình độ nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng tế Thường xuyên kiểm tra giám sát trình hoạt động phịng ban Có nh sách khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc để khuyến khích nhân viên nâng cao động lực làm việc cho toàn nhân viên; Ki với chế tài nghiêm khắc xử lý nhân viên vi phạm quy định Tr ườ ng Đ ại họ c Công ty 58 - TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình kế hoạch kinh doanh Nhà xuất Lao động-Xã hội, Hà Nội Công ty TNHH Phước Lộc, Báo cáo tài năm 2017, 2018, 2019 Cơng ty TNHH Phước Lộc Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2017, 2018, 2019 Công ty TNHH Phước Lộc uế Các tiêu kế hoạch năm 2017, 2018, 2019 Công ty TNHH Phước Lộc H Trần Thị Hoa Nhi (2018), Tình hình thực kế hoạch kinh doanh Công ty Cổ phần Hương Thủy Khóa luận tốt nghiệp Trường đại học kinh tế, Đại tế học Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế nh VAMA: Báo cáo bán hàng tháng 12 năm 2019 http://vama.org.vn/Data/upload/files/2019/Thang12/Cover%20Letter%20Sales Tr ườ ng Đ ại họ c Ki %20report%20-%20December%202019%20-%20VIE 59